儿童福利机构服务评价指标体系

附录A

（规范性附录）

儿童福利机构服务评价指标体系

A.1儿童福利机构服务评价指标体系

儿童福利机构服务评价指标体系见表A.1。

表A.1儿童福利机构服务评价指标体系表评价单元评价指标分值指标说明

服务组织机构设立2

持有机构设置批准证书，食品经营许可证书。内设

医疗机构时，应持有医疗机构执业许可证书。

合规性2

符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳

动合同等相关法律、法规和标准的规定与要求。

规章制度2

人员管理、消防安全、食品安全、设施设备安全、

服务风险控制、突发事件应急处置等方面的制度建

设符合要求。

儿童评估机制2

建立儿童评估机制，依据评估结果和儿童需求，提

供相应的服务。

公开服务项目1公开服务项目和内容。

服务人员仪容仪表、着装1服务人员着装得体、符合要求，佩戴工牌。

服务行为1

遵守制度、保守秘密、有效服务符合服务设立流程

和要求。

服务态度2服务热情礼貌、尊重服务对象。

培训1

服务人员定期接受包括岗前培训在内的职业培训，

培训的频次、内容、覆盖面等能有效支撑儿童服务

实施。

服务场所建筑1建筑设计布局科学合理，符合GB50340的要求。

标识系统与展示系统设置2

公共区域设有明显标志，公共信息图形符号符合

GB/T10001.1和GB/T10001.9的相关要求。疏散通

道、安全出口等区域设置消防安全警示和提示标识，

安全标志的设置符合GB2894、GB13495.1和GB

15630的规定；信息展示和公开内容齐全、及时，

方式合理。

服务环境2

布局合理，清洁整齐，垃圾收集与处理、绿化、灭

蟑灭鼠等按规定处理。

服务设施设备配置2

服务场所消防设施的维护管理符合GB25201的相

关规定，紧急出口保持畅通；配置无障碍设施与设

备；公共卫生设施设置合理，卫生状况良好。有配

置儿童所需的基本生活用具和教学用具。

评价单元评价指标分值指标说明

安全管理安全组织和人员1

有明确的安全管理部门和安全管理人员，有明确的

职责分工，人员具有相应岗位的专业资质和技能。设备设施安全2

电器、燃气、特种设备、健身器材等设施设备为合

格产品，有安全防护装置或安全防护措施，定期进

行检查和维护。

消防安全2

消防设施设备完好有效。定期进行检测、维护和保

养。有消防演练、应急疏散和灭火预案。

食品安全2

食品的采购、储存、运输、加工、制作、配送符合

食品安全相关法律法规的要求。

出行与交通安全2

明确出行安全责任，有效开展交通安全教育与培训

活动等。

服务安全4

做到防窒息、防摔伤、防自伤/互伤、防烫伤、防冻

伤、防中毒、防走失和交通伤害等。

养育生活照料5

有效开展卫生照料、晨/晚间生活照料、睡眠照料、

进食照料、饮水照料、排泄照料、更换床上用品的

活动。

膳食5

有效开展食谱的制定，婴幼儿辅食的配置与添加。

食品加工原料新鲜、无变质、无毒、无害。加工用

的工具、容器、设备清洗、消毒，分类存放。

清洁卫生5

有效开展居室、公共区域、娱乐设施、玩具、教具

卫生清洁的活动。

洗涤5

有效开展衣服、床上用品、窗帘、门帘和桌椅套的

收集、洗涤、晾晒、发放的活动。

教育娱乐服务早期教育2

有效开展视、触、听、嗅、味觉的感觉器官训练，

语言能力培养和运动训练。

学前教育2

有效开展儿童健康、语言、社会、科学、艺术的启

蒙和训练，有效促进幼儿情感、态度、能力、知识、

技能的发展。

课外辅导1

有效指导学习方法，激发学习兴趣，培养正确思维

和解决问题能力，完成课堂教学作业。

特殊教育1

对有特殊需要的儿童进行旨在达到一般和特殊培养

目标的教育，发展他们的潜能，获得技能、完善人

格，增强社会适应能力。

技能培训1

定期组织开设实用技术课程，制定培训计划和方案，

开展综合社会实践活动。

就业指导1

有效开展技能培训和社会能力训练，做好就业相关

准备，如心理准备、知识能力准备、职业素养准备，

指导就业面试技巧等。

体育健身2

有效开展体育活动，如跳绳、毽子、羽毛球、乒乓

球、足球、篮球、运动会等，增强儿童体质。

文化娱乐2有效开展元旦、春节、藏历新年、五一、六一、国

评价单元评价指标分值指标说明

庆等具代表性的节日庆典活动。有效开展阅读图书、

书法、绘画、音乐、舞蹈、手工、各种棋类等活动。

医疗保健服务医疗保健2

有效开展体检、发育评估、疫苗接种、卫生保健、

诊疗、巡诊、院前急救、健康教育、建立健康档案

等活动。

儿童护理2

遵医嘱执行护理操作，有效开展常用标本采集，给

药治疗等护理工作。

安全防护2

有效开展常见风险因素（环境、生理、药物、疾病、

心理、认知和行为）的评估，采取有效的防控措施。陪同就医2有效开展院外就医、住院陪同等工作。

康复服务康复人员1

配备具有相关技术资格的康复医师、康复治疗师和

护士。

场地和设备2

康复场地规划满足儿童康复训练需求，且符合GB

50763；康复场所配备满足康复训练的器械和必备的

用具。

预评估和评估1有效开展康复前的预评估和康复后的评估。

康复治疗2

制定康复计划,有效开展康复治疗活动，安排康复训

练。

心理支持/慰藉服务环境适应1

帮助新入住的儿童认识和熟悉居室和周边环境，介

绍人员、活动场所和服务内容，指导建立和发展新

的社会关系网，消除儿童到陌生环境的恐惧感，使

儿童尽快适应新环境，融入集体生活。

共情陪伴1

定期与儿童互动交流，倾听儿童倾诉的问题，帮助

儿童建立自信心。发掘儿童潜能，陪伴儿童成长。情绪疏导1

运用社会工作的理论与技巧，对心理方面出现问题

并希望解决的儿童，了解儿童情绪变化的原因，通

过语言、文字、图片、娱乐活动等形式进行疏导交

流，引导儿童改变消极认知，建立对生活的积极态

度。

心理健康辅导1

指导有心理障碍的儿童，克服障碍、缓解症状、恢

复心理平衡。

心理健康教育1

通过培训、讲座、沟通、座谈、张贴或发放宣传材

料等方式，为儿童提供心理指导、情感教育、关系

指导，帮助儿童保持健康的心理状态。

心理咨询1

引导儿童就共同关心的主题进行讨论，观察和分析

有关自己和他人的心理与行为反应、情感体验和人

际关系，使儿童的不良情绪或行为得以改善。

接收安置服务2有效开展儿童的接收、评估（综合素质评估、家庭寄养评估等）、安置（家庭寄养、托养、涉外送养）、流转、跟踪等活动。

社会工作服务2根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，