淘宝客服话术

一、基本流程

在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的是哪一款产品，并了解买家的需求。（如：亲，您看中的是哪款宝贝呢？我给您查一下。）

二、咨询库存、催货

三、关于商品信息

四、议价

五、退换货

六、发货和快递

七、货品没有发出出去，顾客要求退款

A：亲，请您稍等，我们先核查下货品有没有寄出。

【寄出了】A：亲，您好，我们这边核查过，货品已经寄出了，不知道您为什么要求退款呢?要不这样，您收到货品先看看，所不定您会非常满意的，我们的货品绝对是正品的。如果到时候收到之后还是要退款的话，请您及时联系我们，我们会立即帮您处理，您看如何？注：如果坚持不要则安排退款，同时联系快递将货退回。

【还未寄出】A：亲，您好，我们这边核查过，您的货品还没寄出，我们已经通知仓库暂缓发货，亲可以告诉我们是什么原因您不想买了呢？也好帮助我们改善，或者亲可以看看其他有没有喜欢的产品。

八、关于评价解释

1、一般好评解释

亲，非常感谢您对佑康乐的支持，我们立志做

2、一般不加评语的解释