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贯标知识培训手册

（第二部分）

四环分公司质保部（全质办）

2001.6.26

1、审核时发现，某班长在生产过程中将没有合格证的装

运到装运房拍子上，这样做对不对？

答：不对。产品必须有产品标识。

2．问车间工长，该车间过程控制的重点是什么，该工长答，我们道道把关，所有工序都是控制的重点，不分彼此。

这种说法对吗？

答：不对。过程控制的重点是对特殊特性的控制。

3．检查站所用计量器具合格证丢失，但仍在使用，这种做法正确吗？

答：不正确。计量器具的合格证丢失，无法确定它的技术状态，

必须经过重新核准合格证后方可投入使用。

4．车间焊接工序，有一位操作工正在操作，问他是否经过培训时，该操作工说，我是临时工，不需要培训。

这样可以吗？

答：不可以。与质量体系有关的人员均要进行培训，包括新雇员兼职人员和临时工。

5．在某部门进行审核，问及该部门测量系统分析工作的开展情况，该部门负责人说，我们严格按QS9000标准

的要求，对所有测量系统都进行了分析。这样说法对

吗？

答：不对。QS9000标准要求，按照控制计划提及的测量系统分析进行分析。

6．检查员能够随意处理废品吗？

答：不可以。

7．在采购部门发现该部门提供的原材料牌号与图纸规定的牌号不一样，问及原因，该部门有关人员答，这是

新产品的试制料，图纸要求的牌号是进口料，而我们

使用的是国内代用料，性能指标比国外的好，问到是

否得到顾客的批准，回答，没有。这可以吗？

答：不可以。从分供方采购的产品发生变化时也要得到顾客的批准。

8．车间某工序操作者用量检具进行自控。问，是否需要

对操作者进行计量器具使用方面的培训？

答：需要。保证使用者正确使用、维护计量器具。

9．跳动超差，车间仍在生产，问及原因，说工艺员已经电

话通知同意生产。这样做可以吗？

答：不可以。内部让步放行涉及规范更改时，必须按文件化程序进行，以书面形式认可。

10．在技术部实验室有一台国外先进计量设备，未进行校准。问及原因，答到，国内尚不能对该设备进行校准。

这台计量设备需要校准吗？

答：需要。当其他试验机构不能校准时，由计量设备的原生产厂家进行校准。

11．对出现的不合格品的控制实施持续改进时，除了文件的完善和人员能力的提高外，还应做哪些工作？答：评审职责的明确与调整；优先减少计划的改进；不合格品的标识和统计工作的加强。

12．生产中发生了不合格品应怎样处理？

答：生产中发生了不合格产品，应马上隔离存放，在指定区域打标识。并在《生产产品登记台帐》记录，经质保部判定后做出处理决定；并由质保部组织评审，分析产生原因，反馈给有关单位，以便采取纠正、预防措施。

13．接到产品质量审核反馈单后，责任单位应怎样做？答：接到产品质量审核反馈单后，要及时组织有关人员，分析产品缺陷的产生原因，对应制定整改计划，落实解决措施，并在三日内报全质办，由全质办产品质量审核员验证实施效果。

14．产生产品质量缺陷责任不是本单位时应怎样处理？答：不能因不是本单位责任不反馈、不报告，而应：（1）及时通知有关责任单位。（2）及时反馈给质保部（全质办），由全质办协调，并给责任单位下达整改措施通知单，限令定期解决产品质量缺陷

15．生产出的产品达不到图纸要求怎么办？

答：应马上停产，将生产出的产品隔离并标识。及时报告有关单位技术人员及领导。由生产安全部主管工艺人员进行判定解决，如生产急需此产品，则由生产安全部技术人员到质保部办理偏差件回用单才可继续生产。

16．质量记录的具体要求都是什么？

答：（1）质量记录的样式是由质保部审定并编号批准的。

（2）质量记录要由专人填写并保管。（3）填写质量记录要及时、清楚、完整，不允许空项，特别是日期、时间、记录人。（4）质量记录不允许涂改，如确属记录失误，必须涂改时，应由原填写人改并盖章，以示负责。

17．质量记录的保管期限是多少？

答：（1）过程控制记录及检验和试验记录，其中有关安全特性的记录保存十五年，其它记录为其生产当年加一年。

（2）内部质量审核，管理评审及经营记录保存三年。（3）生产件批准文件为产品寿命期加一年。

（4）工装、设备和销售记录、采购订单及修改单其保存期

为整车索赔期再加一年。

18．车间开车生产前需做什么工作？

答：操作者首先应进行设备点检，并对设备、工装进行润滑，填写点检记录，试车正常后才正式生产。19．原材料打标识的作用是什么？

答：（1）防止材料的误用、错用。（2）有对原材料的自然情况追溯跟踪目的。

20．成品要求打什么永久性标识？

答：（1）轮辋规格（2）零件号（轻轿）（3）偏距（轻轿）（4）生产日期（5）检查员编号

21．我公司产品安全特性有哪些？

答：合成焊接；轮辋焊接；轿车轮辋突峰尺寸和减薄量。

22．我公司规定的产品质量的四种缺陷形式是什么？答：a、致命b、严重c、一般d、轻微

23、因产品质量发生民事纠纷，通过哪些途径解决？答：a、协商b、调解c、仲裁d、起诉

24．如果我公司产品在用户使用过程中出现一般质量缺陷，采用什么方式解决？

答：协商索赔。

25．因产品缺陷造成人身、财产损害时，生产者是否承担赔偿责任？

答：承担责任。

26．如果产品投入流通时，科学技术手段尚不能发现缺陷，所造成的人身财产损害是否承担赔偿责任？答：不承担责任。

27．生产厂家在产品中掺假，以次充好，以假充好，以不合格冒充合格，是否依法追究刑事责任？

答：视情节，依法追究刑事责任。

28．产品安全责任培训是否要涉及全体员工？

答：是。

29．车间生产现场放置着宽、窄腰捷达轮辋、6JX14轮辋、一吨辋，均未进行标识，车间人员说：我们一看就知道是什么，因此不用标识。问：这种说法对否？答：不对。生产现场中存放的任何产品，应任何人看到后，都能区分不同的品种。

30．某工序生产中存在两个工位M1、M2，主管部门在