组织行为学

组织重点：

1、 什么是组织；

组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合，是成员进行各种活动的基本框架。人是组织的核心。特点：是社会实体、有确定的目标、有一定的结构和协调模式的动态系统、与外部环境相联系。

2、 组织行为学是怎么产生的，怎么回事；

组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。

行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。认为生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质因素、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对工作效率的影响。行为科学学派重视人的因素，主张用各种办法调动人的工作积极性，强调以人为中心的管理。填补了科学管理时期对人的因素的忽视，组织行为学就是强调以人为中心的行为科学学派在学科上的体现。

3、 人性假设理论；

（1） 经济人假设：以泰勒为代表（管理之父）（2）社会人假设（3）自我实现人假设

（4）复杂人假设

4、 需要层次理论（5个层次）

自我实现需要（高级）、尊重需要（高级）社交需要（低级）、安全需要（低级）、生理需要（最基础）（低级）

5、 什么是需要，什么是动机；

需要就是人对事物的欲望和要求；其特点：指向性、多样性、层次性、潜在性、社会制约性。

动机就是激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因。换句话说，动机就是推动人们去行动的内动力或驱动力。

6、 行为科学把人的行为分为三个内容；

可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。

7、 动机与行为的关系；

组织行为学认为，人的行为是由动机支配的，动机则是由需要引起的。动机是指满足需要而进行活动的念头或想法，或者说被意识到的活动或行为的诱因。它是行为的直接原因，它驱动人们从事某种行为，规定行为的方向。动机可以引起各种不同的行为，同一行为可以由不同的动机引起的。合理的动机可以引起不合理甚至错误的行为，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。

8、 什么是价值观；

价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。价值观涉及范围广泛，包括深层潜意识成分。

9、 什么是感觉，什么是知觉；

按照心理学的理论，当客观事物作用于人的感觉器官时，人脑中就产生了反应。这种反应如果只属于事物的个别属性，就称为感觉；如果是对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应则为知觉。

10、 社会知觉（人、社会）；

对个人的知觉、对人际关系的知觉、对自我的知觉。

社会知觉偏差：知觉主、客体、环境作用致使社会知觉偏差。

首因效应：第一印象对人的认知具有强烈的影响；

近因效应：最后给人留下的印象对个体认知的强烈影响；

晕轮效应：对一个人形成整体印象之后，会依据该评价推论这个人其他方面的特征；

刻板效应：对某个群体产生一种固定的看法和评价；

对比效应：通过将多个认知对象与参照点进行比较，产生认知和评价的偏差。

11、 什么是归因理论；

将行为或事件的结果归属于某种原因。

归因因素：努力、能力、任务难度、机遇。

归因维度：内外因、可控性、稳定性。

12、 什么是态度；

个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向。

13、 个性；

14、 性格；

事物的态度和所采取的言行上。

15、 兴趣；

和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选

16、 什么是群体；

群体是一种社会现象。群体是指为了实现某个特定目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个人之间。

17、 角色；

任何一个群体成员在群体中都担任着群体赋予的一定的角色，群体成员在群体中所处的地位以及与这种地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范和行为模式，是群体对具有特定身份的人的行为期望，构成群体的基础。

18、 凝聚力；

群体凝聚力是指群体成员之间的相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。群体凝聚力的表现形式：自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。影响因素：群体成员在一起的时间、加入群体的难度、群体规模、群体成员的性别构成、外部威胁、以前的成功经验、有效情绪认同、群体内部的奖励方式、群体的领导方式。

19、 冒险转移；

群体决策中的风险心理性的主要表现形式为“冒险转移”现象。群体决策的冒险水平要高于个人决策风险冒险的平均水平，出现冒险转移的几种假设：责任分摊假设、领导人物作用假设、社会比较作用假设、效用改变假设、文化放大假设。

20、 什么是冲突；

　在某些情形之下，个体可能引起两个互不相容的反应，这样就构成了冲突。

21、 怎样正确对待非正式组织；

正确态度：第一，接受并理解非正式组织；

第二，采取行为时要注意引导非正式组织发挥积极作用；

第三，正式/非正式组织利益分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益；

第四，注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位；

第五，正确影响非正式组织的组织规范；第六，重视非正式组织中核心人物的作用；

第七，加强与非正式组织成员的沟通。

22、 组织文化的结构；

组织文化涵盖8个方面的内容：组织价值观和精神；组织发展战略和目标；组织管理制度；组织道德规范和行为准则；组织形象和凝聚力；组织内部人际关系和文明建设；组织人才成长发展条件；组织生产、生活条件、文化活动及文化氛围。

23、 组织文化的特性；

组织文化既有共性，又有个性特色。从共性看，特点：民族性、整体性、个体性、连续性、创新性。个性特色：组织是鼓励创新、冒险还是赞赏安分守己；组织期望员工把工作做得细致缜密到何种程度；组织是看重结果还是强调实现结果的手段和过程；组织是关注人还是关注工作；组织是强调集体、团队的作用还是突出个人的活动；组织内部成员是积极进取、竞争还是一团和气；组织注重维持现状还是成长发展。

24、 组织文化的科学评价标准；

组织是鼓励创新、冒险还是赞赏安分守己；组织期望员工把工作做得细致缜密到何种程度；组织是看重结果还是强调实现结果的手段和过程；组织是关注人还是关注工作；组织是强调集体、团队的作用还是突出个人的活动；组织内部成员是积极进取、竞争还是一团和气；组织注重维