售楼部客户接待流程及制度

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售楼部工作流程规范销售制度

售楼部工作流程规范销售制度一、接待客户首先，当客户到达售楼部时，售楼部接待人员要热情地迎接客户，并主动引导客户到接待区域。

接待人员要注意礼貌用语和仪态，态度友好，对客户进行基本信息的登记，并了解客户的购房需求和预算，以便后续工作的准备。

二、提供产品信息接待人员要详细向客户介绍售楼部所销售的房地产项目，包括房屋户型、面积、售价、折扣政策、配套设施等。

要及时更新产品信息，确保提供准确可靠的信息，避免客户因为信息不准确而误导或产生疑惑。

三、陪同客户看房四、解答客户疑问五、与客户洽谈购房意向当客户对一些房屋产生购买意向时，接待人员要与客户进行进一步的洽谈，包括了解客户的购房方式、付款方式、贷款等情况。

同时，要告知客户签订预售合同的流程和注意事项，确保售楼部和客户之间的交易安全和合法。

六、签订合同和付款根据客户的意愿，接待人员要准备并签订正式的购房合同，确保合同的明确、完整和符合法律的规定。

在签订合同之前，要向客户详细解释合同的内容和责任，明确双方的权益和义务，确保客户的知情权和选择权。

同时，要妥善处理好客户的付款事宜，提供付款方式和期限的选择，确保付款的及时性和安全性。

七、售后服务在规范销售制度方面，售楼部应制定相关的管理规定和操作手册，明确售楼部的职责和权限。

同时，要建立健全的销售考核机制，对售楼部人员进行考核和激励，提高销售绩效和客户满意度。

另外，售楼部还要注重信息的保密，确保客户的隐私和个人信息不被泄露。

总之，售楼部工作流程的规范和制度的健全对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。

只有建立科学、规范、透明的工作流程和销售制度，才能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的增长。

客户接待方案

客户接待方案篇一：地产售楼部客户接待方案1 售楼员按《考勤日志》挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2 （销售）主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待；3 轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备（工作）（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；4 恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢送光临XX 花园;5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次；6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；8 售楼员不得在客户面前争抢客户；9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请；10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。

其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果；12 售楼员不得和客户达成私下交易，比方为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报；13 售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；14 每个售楼员都有义务急躁解答来电客户（问题），并鼓舞客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。

售楼处客户接待流程及统一说辞

售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。

-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。

2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。

3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。

-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。

4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。

-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。

5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。

-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。

6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。

-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。

7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。

-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。

8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。

这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。

通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。

售楼部接待人员管理制度

一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。

三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。

2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。

四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。

2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。

3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。

五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。

2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

售楼部现场客户接待制度

售楼部现场客户接待制度售楼部现场客户接待制度(五)一、客户接待程序1、接待方式①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。

(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。

⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。

2、轮序规定①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。

②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。

③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。

但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。

④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。

⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。

售楼处人员接待制度范本

一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。

2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。

3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。

4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。

三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。

（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。

2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。

（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。

（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。

（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。

3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。

（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。

（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。

四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。

（2）佩戴工牌，方便客户识别。

2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。

（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。

3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。

（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。

（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。

4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。

（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。

五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。

2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。

3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

售楼处接待员工作流程

售楼处接待员工作流程在房地产行业中，售楼处接待员是非常重要的一环，他们是售楼处的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、引导等工作。

售楼处接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求并提升售楼处的形象和口碑。

下面我们来看看售楼处接待员的工作流程。

1. 接待客户。

售楼处接待员的首要任务就是接待客户。

当客户进入售楼处时，接待员需要主动走上前去，微笑着问候客户，并引导客户进入售楼处的展示区域。

在接待客户的过程中，接待员需要表现出热情、礼貌和耐心，让客户感受到良好的服务态度。

2. 了解客户需求。

在客户进入展示区域后，接待员需要与客户进行简单的交谈，了解客户的需求和意向。

接待员可以询问客户的购房目的、预算、户型喜好等信息，以便为客户提供更加精准的咨询和推荐。

3. 展示楼盘信息。

接待员需要熟悉售楼处所售楼盘的相关信息，包括楼盘的位置、户型、价格、周边配套等。

当客户表达对某一楼盘感兴趣时，接待员需要主动向客户介绍该楼盘的优势和特点，并提供相关的楼盘资料和样板间参观。

4. 提供专业咨询。

在客户了解楼盘信息后，接待员需要根据客户的需求和情况，为客户提供专业的咨询和建议。

接待员需要了解楼盘的销售政策、付款方式、购房流程等信息，以便为客户解答疑问并提供帮助。

5. 安排看房。

当客户对某一户型或楼盘感兴趣时，接待员需要及时与销售人员联系，安排客户进行看房。

接待员需要向客户说明看房的时间、地点和注意事项，并确保看房的顺利进行。

6. 跟进客户。

在客户看房后，接待员需要及时跟进客户的意向和反馈。

如果客户对某一户型或楼盘有意向，接待员需要协助销售人员进行后续的跟进工作，促成客户的购房决策。

7. 记录客户信息。

在接待客户的过程中，接待员需要及时记录客户的基本信息和意向，包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。

这些信息对于售楼处的客户管理和后续的跟进工作非常重要。

8. 维护售楼处秩序。

除了接待客户和提供咨询服务外，接待员还需要维护售楼处的秩序和环境。

售楼部看房接待制度范本

一、目的为了提高售楼部服务质量，提升客户满意度，规范售楼部看房接待工作，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部看房接待工作。

三、职责1. 售楼部经理负责组织、监督、检查售楼部看房接待工作，确保接待工作顺利进行。

2. 售楼部销售顾问负责接待客户，解答客户疑问，为客户提供专业、热情、周到的服务。

3. 售楼部助理负责协助销售顾问接待客户，做好接待记录，整理客户资料。

四、接待流程1. 客户预约（1）客户可通过电话、网络、现场等方式预约看房时间。

（2）销售顾问在接到客户预约后，应及时回复确认，并记录客户预约信息。

2. 客户接待（1）销售顾问在客户到访时，应主动迎接，微笑问好，引导客户至接待区。

（2）销售顾问向客户介绍项目概况、优惠政策、配套设施等，解答客户疑问。

（3）销售顾问陪同客户参观样板房、公共区域等，让客户充分了解项目。

（4）销售顾问根据客户需求，为客户提供个性化推荐。

3. 客户跟进（1）销售顾问在接待过程中，应做好客户需求记录，及时反馈给销售经理。

（2）销售经理根据客户需求，安排客户看房、洽谈、签约等事宜。

（3）销售顾问定期回访客户，了解客户需求，提供售后服务。

五、服务规范1. 热情周到（1）销售顾问应以热情、礼貌的态度接待客户，展现公司形象。

（2）销售顾问应主动了解客户需求，为客户提供专业、周到的服务。

2. 诚实守信（1）销售顾问应如实向客户介绍项目信息，不得夸大其词。

（2）销售顾问应遵守公司规定，不得泄露客户隐私。

3. 专业高效（1）销售顾问应具备丰富的专业知识，为客户提供专业解答。

（2）销售顾问应提高工作效率，确保客户需求得到及时解决。

六、考核与奖惩1. 售楼部经理对销售顾问的看房接待工作进行定期考核，考核内容包括客户满意度、业务能力、工作态度等。

2. 对表现优秀的销售顾问，公司将给予表彰和奖励。

3. 对工作表现不佳的销售顾问，公司将进行培训和指导，必要时进行处罚。

七、附则1. 本制度由公司销售部负责解释。

售楼部客户接待流程及制度

售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。

2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。

3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。

4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。

二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。

2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。

注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。

3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。

4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。

5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。

务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。

6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。

7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。

三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。

4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。

四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。

4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。

5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。

总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。

房地产销售现场案场售楼处管理制度

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

售楼处迎宾接待工作流程

售楼处迎宾接待工作流程1.接待客户当客户进入售楼处时，迎宾工作人员应立即主动接待客户。

迎宾工作人员应该友好而热情地向客户打招呼，并询问客户的来意。

2.提供项目介绍迎宾工作人员可以提供项目的基本信息，如项目的地理位置、开发商背景、建筑风格等等。

可以向客户提供项目的宣传资料，包括项目平面图、户型图、室内效果图等以供客户参考。

3.了解客户需求迎宾工作人员应该倾听客户的需求，了解客户的购房目的、预算、户型要求等。

通过与客户的交流，可以更好地帮助客户找到合适的房源。

4.接待参观迎宾工作人员应带领客户参观售楼处展示区以及实际的样板房。

在接待过程中，可以向客户介绍样板房的设计理念、装修材质等细节。

5.回答客户问题在参观过程中，客户可能会有各种问题，如房屋质量、交通便利性、周边配套设施等。

迎宾工作人员应提供准确的信息，并尽力解答客户的疑问。

6.提供购房指导7.提供优惠政策一般情况下，售楼处会提供一些购房优惠政策，如折扣、赠送家电等。

迎宾工作人员应向客户介绍这些优惠政策，并提供详细的信息以供客户参考。

8.确定下一步行动迎宾工作人员和客户可以商讨下一步的行动，如是否需要预约看房、填写购房意向书等。

迎宾工作人员可以提供相应的表格和材料，以便客户进行后续的购房流程。

以上是一个常见的售楼处迎宾接待的工作流程。

随着不同的售楼处和项目的特点，工作流程可能会有所不同。

但总的来说，迎宾工作人员应以热情周到的态度接待客户，并提供准确、有用的信息，以帮助客户更好地了解和购买房屋。

房地产公司销售案场接待规范和流程

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

售楼部接待备案制度范本

售楼部接待备案制度范本一、总则为了规范售楼部的接待工作，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规和公司制度，制定本备案制度。

本制度适用于售楼部全体工作人员，包括接待、咨询、销售等岗位。

二、接待流程1. 客户上门时，工作人员必须主动面带笑容上前迎接，并向客户问好，询问客户意向。

2. 接待客户后，工作人员应引领客户至适当的交谈区域入座，并为客户冲茶倒水。

3. 销售人员在介绍项目时，除书面资料外，应配合模型等进行详细说明。

同时，注意观察客户反应，掌握客户心理及需求，判断客户性质（自购、代购、咨询、市调等）。

4. 销售人员应避免照本宣科，要注重与客户的互动，为客户提供针对性的服务。

5. 工作人员在接待过程中，要保持微笑，态度诚恳、亲切，以博得客户的好感和信任。

6. 客户离去时，工作人员应起身相送至大门，并表达欢迎再次光临的诚挚祝愿。

7. 中午休息时间，值日人员需负责接听电话和接待客户。

8. 工作人员在有客户在场时，应注意言行举止，避免大声喧哗，以免影响客户体验。

三、形象管理1. 工作人员应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，符合公司规定。

2. 保持工作环境整洁，确保接待区域卫生、有序。

3. 注重业务知识和技能的提升，不断提高自身综合素质。

四、培训与考核1. 公司应定期组织工作人员参加接待技能、业务知识等方面的培训，提高工作人员的整体素质。

2. 公司应建立考核机制，对工作人员的接待质量、服务态度等进行定期评估，奖励优秀员工，督促落后员工改进。

五、其他事项1. 工作人员应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度。

2. 工作人员应遵循诚信原则，不得误导、欺骗客户。

3. 工作人员应尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。

4. 工作人员应积极参与公司的各项活动，提高团队凝聚力。

本备案制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

公司有权对本制度进行修改和完善，并有权解释本制度的各项条款。

售楼部接待流程

售楼部接待服务流程及注意事项（通用版）主要内容：1、岗前准备2、准备迎客基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。

2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。

3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。

4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。

5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。

注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。

2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。

3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。

4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。

主要内容：1、接待客户2、甄别客户真伪基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。

2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。

注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。

2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。

第二顺位销售人员做好补充接待工作。

3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。

4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。

沙盘讲解主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。

2、项目主要卖点传播。

3、了解客户需求户型与位置。

基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。

2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。

3、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）。

注意事项：1、侧重强调项目的整体优势。

2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略4、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

售楼部客户接待流程

客户接待流程及要求一、客户接待流程1.电话接待流程见图2.来访客户接待流程二、客户接待要求1.销售电话有末位轮次的置业顾问负责接听。

并做好来电客户登记工作。

2.置业顾问有义务做电话咨询，并鼓励客户到访现场售楼部。

除非来访客户有指定的销售人员，否则仍以当值销售人员为接待人。

3.当值销售人员在接待客户前，必须做好准备工作，并主动迎接客户。

4.当值销售人员接待客户时，要严格按公司统一的销售说辞，不得对客户做任何不负责任的承诺。

5.接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。

6.在接待客户时，遇到客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向主管提出申请，不得擅自给客户承诺（如打折、延迟签约时间、变更付款方式等）.7.接待完客户后，当值销售人员必须礼貌送别客户走出销售部，不得在客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

8.接待完客户后，当值销售人员须在“客户轮次表”上作标记，并按轮次顺序排在最后一位。

9.接待完客户后，当值销售人员应按要求填写“来访客户登记表”。

10.不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

但因销售人员人手不足时，应主动兼顾接待。

11.不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请或进行销售配合。

12.不得递名片给他人客户，除非得到原销售人员的同意。

若客户主动要求事后必须知会原销售人员。

13.不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠，不得做出损害公司利益的行为。

14.不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。

成都中联基业房地产顾问有限责任公司2010年10月28日。

地产案场客户接待制度

地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。

通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。

本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。

二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。

2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。

3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。

三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。

2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。

3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。

5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。

四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。

2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。

3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。

4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。

5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。

五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。

2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。

3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。

4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。

5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。

六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。

2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。

3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。

4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。

5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。

售楼中心客服招待制度范本

售楼中心客服招待制度范本一、总则为确保售楼中心客服招待工作的规范化、制度化，提高客服质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

本制度适用于售楼中心全体客服人员。

二、客服人员基本要求1. 客服人员应具备良好的职业道德，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极完成工作任务。

2. 客服人员应具备较强的沟通能力，善于倾听客户需求，为客户提供热情、周到的服务。

3. 客服人员应具备一定的业务知识，熟悉楼盘情况、优惠政策等，为客户提供准确的信息。

4. 客服人员应具备团队协作精神，与同事保持良好的关系，共同提高业务水平。

三、接待流程1. 客户到访：客服人员应主动迎接，向客户问好，了解客户需求，引导客户参观楼盘。

2. 客户咨询：客服人员应认真倾听，解答客户疑问，提供相关信息，协助客户做出决策。

3. 客户洽谈：客服人员应安排合适的洽谈区，提供茶水、饮料等，保持良好的洽谈环境。

4. 客户离去：客服人员应主动送客，感谢客户到访，留下联系方式，以便后续跟进。

四、接待礼仪1. 客服人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、大方，符合企业形象。

2. 客服人员应保持微笑，用语文明、礼貌，尊重客户。

3. 客服人员应注意倾听客户需求，避免打断客户发言，保持专注。

4. 客服人员应遵守时间规定，按时接待客户，不迟到、不早退。

五、客户关系管理1. 客服人员应定期回访客户，了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。

2. 客服人员应建立客户档案，详细记录客户信息，便于后续跟进和服务。

3. 客服人员应关注客户动态，及时掌握客户购房意向，提供针对性服务。

4. 客服人员应严守客户隐私，不得泄露客户个人信息。

六、培训与考核1. 售楼中心应定期组织客服人员进行业务知识、接待礼仪等方面的培训。

2. 售楼中心应建立客服人员考核制度，对客服人员的服务质量、业务水平等进行评估。

3. 对表现优秀的客服人员，予以表彰和奖励；对不合格的客服人员，予以培训或调整岗位。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。