检验人员的质量意识培训课件ppt
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6
质量理念：
质量不是口号，应贯穿于我们工作中 的每个细节！
1、不接受和传递不合格品； 2、质量是我们的过程表现，而不是检验结
果； 3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染
力； 4、改善是质量提升的精髓； 5、质量的描述应具体化； 6、统计分析很重要； 7、服务是质量的重要组成部分； 8、一次就作对； 9、培训的意义；
超越自我；果敢者赢！
18
六、创意可贵
美国花旗集团的格言： 当人人都认为灾难将发生
时，创意却可以把它变成机 会！
不要习以为常； 怀疑的眼光； 是否可能更好；
19
七、 渴望学习；保持一 颗对未知领域的好奇心。
学习代表着谦虚； 学习代表着责任； 学习代表着目标； 学校代表着完美；
20
八、适应能力
机会总是垂青适者； 职场上的变色龙； 主动去适应公司和老板（上级）； 好的工作就是适合自己的工作； 反省自身；
严重烧伤
13
通 用 0.153 变速箱缺陷
截瘫
8
1%不良的品質水準代表什麼意義？
1、一架“波音747”共有450万个零件，要2万 多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算 的话，就有4.5万个零件有问题。
2、“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果 以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题， 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966 （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是 一亿分之一的不良都会造成致命的危害。
是否零缺點的觀念 可以應用到你的流 程上甚至產品上?
100-1=0！
没有最好！ 只有更好！
11
第二讲：企业中的质量人
一、和谐精神
通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！
讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。
12
企业不要独行侠； 做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心； 快乐和沟通；
21
交期 废品 品质标准 改善作业 顾客投诉 设备故障 ？？？
我是一个小人物，应 该和我关系不大吧！！
22
第三讲：检验和质量
時期 項目 (年代) 演進
1900 ∣
檢驗
使用方法
檢驗工具 和方法
品質導向 檢驗品質
制 度 負責部門 強 調
QI
檢驗部門
品質的 均一性
1930 ∣
製造
統計工具 和技術
控制品質
QC
製造部門 減少檢驗
1950 ∣
設計
建立品質 保證系統
建立品質
QA TQC TQA
各部門
預防品質 失敗
1980 ∣
管理
動員組織 人力、使用策略
管理
管理品質
ISO 9000 CWQC 所有人員 TQM
顧客和 消費者 的滿意
23
单纯的检验就是： 擦屁股！
检验是一把双刃剑！
16
四、以服从为天职
沃尔玛集团的“无条件服从”！ 服从：完美执行的密码； 拒绝任何借口； 自动自发；
17
五、勇于挑战
麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭: “才能”不能，太多有才能的人并未成功； “天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜； “教育”不能，高学历的蠢才多的是； 只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。
9
1%不良的品質水準代表什麼意義？
➢ 每小時有20﹐000郵件丟失 ➢ 每天有15分鐘飲用不淨水 ➢ 每周有5﹐000手術錯誤 ➢ 主要機場每天至少有4次事故 ➢ 每年有200﹐000藥物處方錯誤 ➢ 每月有七天停電
10
零缺陷
當你買一瓶藥，你 是否期待每一顆都 是好的?
當你搭飛機，你是 否期待每一次起飛 與降落都成功?
13
二、责任感
德国大众公司的训言：
没有人能够想当然地“保有”一份好工作， 而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。
14
工作本身就意味着责任； 承担责任等于把握机会； 拒绝抱怨；（牌是上帝 发的） 在其位谋其事；
15
三、忠诚敬业
洛克菲勒对忠诚员工的故事！ 忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 与上司保持同步；
质
4、各方面表现好
量
5、没有质量罚款的记录
标
6、团结同事，为人谦和
兵
7、长期从事质量管理工作
？？？？？
3
质量的概念
质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 克劳斯比質量的定義 質量的定意就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美 麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。 质量包含了服务!
4
质量的概念
7
美国汽车事故法律判决（1996）
序号 品 牌 亿美元
次品说明
损伤
1
通 用 1.50
雪佛莱BLAZER车门锁
截瘫
2
福 特 1.285 PINTO油箱
严重烧伤
3
福 特 1.07
Leabharlann Baidu
MUSTANG油
严重烧伤
4
通 用 1.05
PICKUP卡车油箱
严重烧伤
5
铃 木 0.9
SAMURAI操纵系统
截瘫
6
福 特 0.624 BRONCO Ⅱ操纵系统
脑损伤
7
通 用 0.57
OLDSMOBILE无汽油关闭 两人死亡
阀
8
丰 田 0.435 CORONA油箱
严重烧伤
9
福 特 0.4
PICKUP安全带 （张紧限位 14岁少年截瘫
器）
10
福 特 0.25
BRONCO Ⅱ操纵系统
截瘫
11 克莱斯勤 0.19
VOYAGER制动系
1个母亲和3个小孩死亡
12
通 用 0.165 OPEL 油箱
检验人员的质量意识培训
课程大纲
第一讲 质量的概念 第二讲 企业中的质量人 第三讲 检验与质量 第四讲 检验员的层次 第五讲 质量意识点滴 第六讲 总结及答疑 附件1：海尔的质量观 附件2：质量意识漫画 第七讲：检验的岗位职责
2
第一讲 质量的概念
1、经常参加质量改善活动
2、提出合议化建议五项
3、工作按时完成率100%
品管大师克劳斯比的品质理念：
“一次成功”、“零缺陷” 质量管理的四大定理： 1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀； 2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不
合格进行评审； 3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用
不合格的百分比来衡量质量。
5
质量的概念
戴明的十四点：
1、目标恒久； 2、拒绝错误和消极； 3、停止对检验的依赖； 4、不要将价格作为采购导向； 5、持续改善； 6、培训、再培训； 7、领导的协助； 8、排除恐惧； 9、部门协调； 10、避免空洞的口号和说教； 11、消除数字配额； 12、排除阻碍员工工作热情的因素； 13、实施生动的教育和训练； 14、立即行动；
质量理念：
质量不是口号，应贯穿于我们工作中 的每个细节！
1、不接受和传递不合格品； 2、质量是我们的过程表现，而不是检验结
果； 3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染
力； 4、改善是质量提升的精髓； 5、质量的描述应具体化； 6、统计分析很重要； 7、服务是质量的重要组成部分； 8、一次就作对； 9、培训的意义；
超越自我；果敢者赢！
18
六、创意可贵
美国花旗集团的格言： 当人人都认为灾难将发生
时，创意却可以把它变成机 会！
不要习以为常； 怀疑的眼光； 是否可能更好；
19
七、 渴望学习；保持一 颗对未知领域的好奇心。
学习代表着谦虚； 学习代表着责任； 学习代表着目标； 学校代表着完美；
20
八、适应能力
机会总是垂青适者； 职场上的变色龙； 主动去适应公司和老板（上级）； 好的工作就是适合自己的工作； 反省自身；
严重烧伤
13
通 用 0.153 变速箱缺陷
截瘫
8
1%不良的品質水準代表什麼意義？
1、一架“波音747”共有450万个零件，要2万 多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算 的话，就有4.5万个零件有问题。
2、“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果 以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题， 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966 （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是 一亿分之一的不良都会造成致命的危害。
是否零缺點的觀念 可以應用到你的流 程上甚至產品上?
100-1=0！
没有最好！ 只有更好！
11
第二讲：企业中的质量人
一、和谐精神
通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！
讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。
12
企业不要独行侠； 做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心； 快乐和沟通；
21
交期 废品 品质标准 改善作业 顾客投诉 设备故障 ？？？
我是一个小人物，应 该和我关系不大吧！！
22
第三讲：检验和质量
時期 項目 (年代) 演進
1900 ∣
檢驗
使用方法
檢驗工具 和方法
品質導向 檢驗品質
制 度 負責部門 強 調
QI
檢驗部門
品質的 均一性
1930 ∣
製造
統計工具 和技術
控制品質
QC
製造部門 減少檢驗
1950 ∣
設計
建立品質 保證系統
建立品質
QA TQC TQA
各部門
預防品質 失敗
1980 ∣
管理
動員組織 人力、使用策略
管理
管理品質
ISO 9000 CWQC 所有人員 TQM
顧客和 消費者 的滿意
23
单纯的检验就是： 擦屁股！
检验是一把双刃剑！
16
四、以服从为天职
沃尔玛集团的“无条件服从”！ 服从：完美执行的密码； 拒绝任何借口； 自动自发；
17
五、勇于挑战
麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭: “才能”不能，太多有才能的人并未成功； “天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜； “教育”不能，高学历的蠢才多的是； 只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。
9
1%不良的品質水準代表什麼意義？
➢ 每小時有20﹐000郵件丟失 ➢ 每天有15分鐘飲用不淨水 ➢ 每周有5﹐000手術錯誤 ➢ 主要機場每天至少有4次事故 ➢ 每年有200﹐000藥物處方錯誤 ➢ 每月有七天停電
10
零缺陷
當你買一瓶藥，你 是否期待每一顆都 是好的?
當你搭飛機，你是 否期待每一次起飛 與降落都成功?
13
二、责任感
德国大众公司的训言：
没有人能够想当然地“保有”一份好工作， 而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。
14
工作本身就意味着责任； 承担责任等于把握机会； 拒绝抱怨；（牌是上帝 发的） 在其位谋其事；
15
三、忠诚敬业
洛克菲勒对忠诚员工的故事！ 忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 与上司保持同步；
质
4、各方面表现好
量
5、没有质量罚款的记录
标
6、团结同事，为人谦和
兵
7、长期从事质量管理工作
？？？？？
3
质量的概念
质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 克劳斯比質量的定義 質量的定意就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美 麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。 质量包含了服务!
4
质量的概念
7
美国汽车事故法律判决（1996）
序号 品 牌 亿美元
次品说明
损伤
1
通 用 1.50
雪佛莱BLAZER车门锁
截瘫
2
福 特 1.285 PINTO油箱
严重烧伤
3
福 特 1.07
Leabharlann Baidu
MUSTANG油
严重烧伤
4
通 用 1.05
PICKUP卡车油箱
严重烧伤
5
铃 木 0.9
SAMURAI操纵系统
截瘫
6
福 特 0.624 BRONCO Ⅱ操纵系统
脑损伤
7
通 用 0.57
OLDSMOBILE无汽油关闭 两人死亡
阀
8
丰 田 0.435 CORONA油箱
严重烧伤
9
福 特 0.4
PICKUP安全带 （张紧限位 14岁少年截瘫
器）
10
福 特 0.25
BRONCO Ⅱ操纵系统
截瘫
11 克莱斯勤 0.19
VOYAGER制动系
1个母亲和3个小孩死亡
12
通 用 0.165 OPEL 油箱
检验人员的质量意识培训
课程大纲
第一讲 质量的概念 第二讲 企业中的质量人 第三讲 检验与质量 第四讲 检验员的层次 第五讲 质量意识点滴 第六讲 总结及答疑 附件1：海尔的质量观 附件2：质量意识漫画 第七讲：检验的岗位职责
2
第一讲 质量的概念
1、经常参加质量改善活动
2、提出合议化建议五项
3、工作按时完成率100%
品管大师克劳斯比的品质理念：
“一次成功”、“零缺陷” 质量管理的四大定理： 1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀； 2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不
合格进行评审； 3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用
不合格的百分比来衡量质量。
5
质量的概念
戴明的十四点：
1、目标恒久； 2、拒绝错误和消极； 3、停止对检验的依赖； 4、不要将价格作为采购导向； 5、持续改善； 6、培训、再培训； 7、领导的协助； 8、排除恐惧； 9、部门协调； 10、避免空洞的口号和说教； 11、消除数字配额； 12、排除阻碍员工工作热情的因素； 13、实施生动的教育和训练； 14、立即行动；