商场客服下半年工作策划2019.doc
商场客服下半年工作计划
商场客服下半年工作计划随着市场竞争的激烈，商场客服的工作也越来越被重视。
作为商场的形象窗口，客服部门肩负着为顾客提供优质服务的重要任务。
为了提升客服质量，提高顾客满意度，我们制定了下半年的工作计划。
一、提升客服人员素质1.加强客服人员的培训：通过内部培训、外部培训等方式，提升客服人员的专业知识和服务技能。
2.设立客服人员激励机制：对表现优秀的客服人员给予奖励，激发客服人员的工作积极性和服务水平。
二、完善客服制度1.优化客服流程：对客服工作的各个环节进行梳理，简化流程，提高工作效率。
2.制定客服标准：明确客服人员的服务标准，包括语言表达、服务态度等方面。
三、提高客服质量1.开展顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客对客服工作的满意度，发现问题及时改进。
2.设立客服意见箱：鼓励顾客提出意见和建议，及时处理顾客的问题。
四、拓展客服渠道1.线上客服：加强线上客服团队的建设，为顾客提供便捷的线上咨询服务。
2.线下客服：优化线下客服团队的建设，为顾客提供面对面的服务。
五、加强客服团队建设1.建立客服团队沟通机制：加强客服团队之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
2.定期举办客服团队活动：丰富客服团队的业余生活，提高客服团队的向心力。
六、深化客服与商场的融合1.加强客服与商场的信息共享：及时了解商场的促销活动、新品上市等信息，提供给顾客。
2.参与商场营销活动：积极参与商场的各类营销活动，提升商场的品牌形象。
下半年的客服工作计划将围绕提升客服人员素质、完善客服制度、提高客服质量、拓展客服渠道、加强客服团队建设等方面展开，努力为顾客提供更加优质的服务，提升商场的竞争力。
商场客服下半年工作计划补充点七、提升顾客体验1.优化商品退换货流程：简化退换货流程，提高顾客满意度。
2.设立顾客休息区：为顾客提供舒适的休息环境，提升顾客购物体验。
八、客服数据分析1.建立客服数据统计体系：对客服工作中的数据进行统计和分析，为工作决策提供依据。
2019年商场客服工作计划4篇
2019年商场客服工作计划4篇新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。
为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
（一）创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语; 诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题; 对着装、仪表、手势等需严格注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动” 的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。
每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。
展望，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
客服下半年工作计划(6篇)
客服下半年工作计划（6篇）客服下半年工作计划（精选6篇）客服下半年工作计划篇1一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
客服下半年工作计划书(三篇)
客服下半年工作计划书一、不断地学习加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔____小时对____楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署1、将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2、强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3、将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
4、将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！客服下半年工作计划书（二）非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1.终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2.收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;3.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;4.数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;5.客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。
商场客服下半年工作计划怎么写【五篇】
商场客服下半年工作计划怎么写【五篇】【篇三】根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下：一、发票方面针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
二、会员方面1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。
三、客诉方面1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。
2、开展顾客满意度调查。
通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。
3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。
四、接待方面1、个人接待。
做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。
2、团体参观接待。
相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程）等。
五、员工培训方面为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。
培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。
【篇四】（一）工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
2024年商场客服下半年工作计划范例（三篇）
2024年商场客服下半年工作计划范例____年上半年已经过去，我们团队在所有成员的共同努力下，每个月都能达成既定的营业目标，团队氛围和谐，管理效能也有所提升。
在此期间，我在公司领导和同事的指导帮助下，无论在心态调整、服务技能，还是人际交往、管理能力等方面，都取得了显著的进步。
现将上半年的工作总结如下：一、个人能力的提升1、心态的转变。
在来东路基的四个半月里，我学会了如何面对责任与压力，懂得了忍耐与坚强，掌握了稳定情绪的方法，这是个人成长的重要收获。
2、服务技能的精进。
我以谦逊和积极的态度，向团队中的每一位成员学习，从基础操作到专业技能，他们的帮助和关心让我深感感激。
3、人际交往能力的增强。
通过与同事、客户的交流，我学会了如何适应不同场合的沟通方式，懂得了倾听与表达的平衡，赢得了同事的认同和客户的信任。
4、管理能力的提升。
作为管理者，我开始关注整体运营，如营业额、人均消费等，培养了大局观、责任感和长远视角，以赢得团队的尊重和认可。
5、知识面的拓宽。
我经常反思自我，吸取他人的长处，不断丰富自己的知识库，以提升各方面的综合素质。
二、例会模式的优化与改进1、我们根据员工需求和管理团队的建议，不断丰富例会内容，如增设身心放松活动、知识分享、舞蹈训练、游戏环节等，以提高例会的效果和效率。
三、服务质量的提升1、我们强化了对员工服务水平的培训，包括参与外部的专业培训和内部的即时培训，以及系统的企业内部培训，有效提升了员工的服务意识和服务技能。
2、我们注重餐具的检查与管理，确保餐具的完整无损，满足客人的需求，以保证服务品质。
四、明确职责，奖惩分明我们明确了每位员工的职责，责任到人，同时实行公正的奖惩制度，激发员工的积极性和责任感。
对于有突出贡献的员工，我们会给予表彰和奖励；对于因个人失误造成损失的，也会进行通报批评并给予相应惩罚，以实现奖惩的公平性。
五、新员工入职管理制度的规范化1、我们规范了新员工的入职流程，要求在三天内提交相关资料，以便及时建立员工档案，并确保新员工的日常用品管理。
客服下半年工作计划(通用5篇)
客服下半年工作计划（通用5篇）客服下半年工作计划篇1根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。
商场客服下半年工作计划(四篇)
工作报告参考范本商场客服下半年工作计划(四篇)目录：商场客服下半年工作计划一商场客服下半年工作计划二商场服装销售工作计划三商场服装销售工作计划四商场客服下半年工作计划一（一）工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
（二）需跟进完成的工作1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
商场客服下半年工作计划二根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下：一、发票方面针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
客服下半年工作计划
客服下半年工作计划
下半年工作计划可能包括以下内容：
1. 提升服务质量：继续加强培训和提升团队成员的专业素养，以提供更高水准的服务体验。
2. 优化客户支持流程：分析客户反馈和数据，不断调整和优化客户支持流程，提高效率和满意度。
3. 拓展服务渠道：考虑引入新的服务渠道，如在线聊天、社交媒体等，以满足客户多样化的沟通需求。
4. 设立目标和KPI：设立明确的目标和关键绩效指标，定期跟进和评估，确保团队朝着预设目标稳步前进。
5. 加强沟通协作：加强内部团队之间的协作和沟通，促进信息共享和团队合作，以提高整体工作效率。
6. 定期客户反馈收集：定期收集客户反馈和建议，及时作出改进和调整，以满足客户需求并提升客户满意度。
7. 持续学习和提升：定期组织培训和学习活动，提升团队的专业技能和知识储备，以不断提高服务质量。
以上是客服下半年工作计划的一些建议，具体内容可以根据实际情况和公司需求进行调整和补充。
商场客服下半年工作计划
一、前言随着市场竞争的日益激烈，商场客服作为与顾客直接接触的部门，其工作的重要性不言而喻。
为了进一步提升我商场的服务品质，提高顾客满意度，特制定本下半年工作计划。
二、工作目标1. 提升服务品质，打造特色化服务。
2. 增强团队凝聚力，提高员工综合素质。
3. 加强与各部门的沟通协作，确保商场运营顺畅。
4. 提高顾客满意度，提升商场口碑。
三、具体措施1. 提升服务品质（1）优化服务流程，提高服务效率。
（2）加强员工培训，提高服务意识。
（3）设立客服热线，及时解答顾客疑问。
（4）设立意见箱，收集顾客反馈，改进服务。
2. 打造特色化服务（1）针对不同业态，提供差异化服务。
（2）推出特色服务项目，满足顾客多样化需求。
（3）开展特色活动，提升顾客体验。
3. 增强团队凝聚力（1）定期组织团队建设活动，增进员工之间的感情。
（2）开展员工培训，提高员工综合素质。
（3）设立优秀员工表彰制度，激发员工积极性。
4. 加强沟通协作（1）定期召开部门会议，沟通交流工作情况。
（2）与其他部门建立良好合作关系，共同推进商场运营。
（3）设立沟通渠道，及时反馈问题，解决问题。
5. 提高顾客满意度（1）开展顾客满意度调查，了解顾客需求。
（2）针对顾客反馈的问题，及时改进服务。
（3）设立顾客关怀日，为顾客提供个性化服务。
四、时间安排1. 7月：完成上半年工作总结，分析问题，制定改进措施。
2. 8月：开展员工培训，提高服务意识。
3. 9月：推出特色服务项目，开展特色活动。
4. 10月：加强与其他部门的沟通协作，提高运营效率。
5. 11月：开展顾客满意度调查，了解顾客需求。
6. 12月：总结下半年工作，制定明年工作计划。
五、总结本下半年工作计划旨在提升商场客服的服务品质，提高顾客满意度。
通过实施以上措施，我们将努力打造一支高素质、高效率的客服团队，为商场的发展贡献力量。
在实施过程中，我们将密切关注工作效果，不断调整和优化工作计划，确保工作目标的实现。
2024年商场客服下半年工作计划范本(三篇)
2024年商场客服下半年工作计划范本（一）工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
（二）需跟进完成的工作1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
2024年商场客服下半年工作计划范本（二）根据____年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部____年度工作计划，内容如下：一、发票方面针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
二、会员方面1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
商场客服下半年工作计划标准范本(九篇)
商场客服下半年工作计划标准范本（一）工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
（二）需跟进完成的工作1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
商场客服下半年工作计划标准范本（二）1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
客服部下半年工作计划怎么写7篇
客服部下半年工作计划怎么写7篇篇1一、引言随着市场竞争的日益激烈，客服部门在企业中的地位也日益重要。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我们客服部需要制定出更加详细和全面的工作计划。
本文将围绕客服部下半年的工作计划展开，包括工作目标、重点任务、时间安排和资源需求等方面的内容。
二、工作目标在上半年工作基础上，客服部下半年的工作目标是进一步提升客户满意度，降低客户投诉率，提高客服团队的服务水平。
具体来说，我们希望实现以下目标：1. 提升客户满意度：通过优化服务流程和提高服务团队的专业素养，使客户满意度提升XX%。
2. 降低客户投诉率：通过加强与客户的沟通和解决客户问题的效率，将客户投诉率降低XX%。
3. 提高客服团队服务水平：通过培训和考核，提高客服团队的专业技能和服务意识。
三、重点任务为了实现上述工作目标，客服部需要重点关注以下任务：1. 优化服务流程：通过对服务流程的梳理和优化，减少客户等待时间和操作步骤，提高服务效率。
2. 加强客户沟通：通过定期回访和客户调研，了解客户需求和反馈，及时调整服务策略。
3. 提高解决客户问题的效率：通过加强内部协作和沟通，形成高效的问题解决机制，缩短客户问题处理时间。
4. 培训和考核客服团队：通过定期培训和考核，提高客服团队的专业技能和服务意识，打造高素质的服务团队。
四、时间安排为了确保各项任务的顺利完成，客服部需要制定出合理的时间安排。
具体来说，我们可以将下半年分为以下几个阶段：1. 计划制定阶段（XX月）：梳理服务流程，明确各项任务目标和资源需求，制定详细的工作计划。
2. 实施阶段（XX月-XX月）：按照工作计划逐步推进各项任务，确保按时完成阶段性目标。
3. 总结阶段（XX月）：对上半年工作进行总结和评估，分析存在的问题和不足，提出改进意见。
4. 持续改进阶段（XX月）：根据总结阶段的结果，对工作计划进行持续改进和优化，确保下半年的工作更加顺利。
五、资源需求在完成工作计划的过程中，客服部需要以下资源支持：1. 人员：需要一支高素质的客服团队，包括客户服务代表、客户服务经理等。
商场客服下半年计划
商场客服下半年方案与全体员工一起努力，在工作中注重节能降耗，节约不必要的费用，确保每月到达规定的总营业额，争取获得超额奖励和创新奖，从而提高公司的营业额和员工的薪酬。
在这里，我想和你分享一下下半年客服的五个方案，供你参考。
商场客服下半年方案11.全面提高效劳质量，实施“特勤〞。
在提高效劳质量方面，启用员工奖惩考核制度，进行标准化管理，建立良好标准的正反鼓励机制，在工作中找到突破口，坚决取缔商品部两次处分员工的错误做法。
抓现场纪律已经根本上走上正轨，要注重销售技巧和商品知识，提高营销水平，从而提高整体效劳水平。
今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛应该在客户心目中树立什么形象，改变效劳理念，客户需要什么，都是我们应该做的。
国芳百盛在兰州同行中早就是佼佼者。
商场如战场般残酷，不去那么已。
企业要开展，就要有对手的思路和措施。
因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌和企业品牌放在重要的工作日程上，进行推广、维护和开展，逐步形成晋城众所周知、独具特色的“特色效劳〞战略。
所以在20-——20第四季度——2022年第一季度，兰州率先倡导实施“特服〞，打出特服牌，展现了我们国芳百盛独特的效劳品质和效劳档次。
根据不同的格式提供不同的效劳，包括超市——“非干扰效劳〞，五楼商品部——“朋友效劳〞从一楼商品部到四楼商品部，六楼商品部——“技能效劳〞。
实现超出客户期望的最完善的效劳。
2.开展公司效劳技能工程的竞赛。
效劳办公室承办公司第六届运动会效劳技能竞赛区，包括知识竞赛、场景模拟、专职消防演练，一知道就贴答案，通过竞赛丰富员工业余文化生活；以在职培训为目的，以教学和娱乐为形式，提高各岗位员工的素质；用专业素质提升员工的效劳意识和效劳水平。
展示公司的效劳水平(包括：国芳百盛的开展历史、企业文化根底知识、专业知识等。
)3.与政府相关部门的联系和沟通。
加强与省、市、区消费者协会和工商主管部门的联系和沟通，保持良好的合作关系，及时了解零售业的开展趋势，树立良好的信誉。
关于客服下半年工作计划.doc
关于客服下半年工作计划关于客服下半年工作计划1一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
【电话客服】在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。
在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
商场客服下半年工作计划2019.doc
商场客服下半年工作计划2019【自己在从事商场客服这么多年以来还是有着一定过得工作经验的，因此平时的客服工作都能够完成自己的工作目标，虽然说偶尔还是会在工作之中出现些许的小瑕疵，但是我觉得只要整体上的方向没有出错还是最好的，因此我在总结上半年客服工作的基础上还做好了下半年的客服工作计划。
第一点自然是要继续端正好自己在客服工作中的服务态度，我相信不管是谁因为商场的产品出现问题的时候都会感到十分气愤，但是在他们进行售后投诉的时候能够保持好亲切的问候，那么从一定程度上也能够安抚到客户的一部分情绪，这样的话也便于接下来相关话题的正常展开。
在通话期间一定要保证好自己的吐词是比较清晰的，除此之外还要反复想客户确定自己的话语是否能让客户听清楚，这样解释的话又能否让客户明白其中的关键，这些都是需要作为商场客服的自己去做到的，既要能够照顾好客户焦虑的情绪，又要在一定程度上做好商场形象的维护工作，因此我觉得良好的服务态度是保证双方谈话持续下去的前提。
第二点便是学习相关的产品知识并做好相应的解释工作，毕竟作为商场客服却不熟悉商场产品的话很难与客户继续交谈下去，一旦商场客服的专业程度受到客户的质疑的话，那么我想双方之间的谈话便很难能够继续交谈下去了，而自诩为优秀商场客服代表的我自然不会在这样基础的问题上面出现错误的，毕竟只有具备一定的商场产品知识才能够有着与客户之间的谈资，或者说这样才能够有效地帮助客户解决眼前的问题，不然的话岂不是在口头忽悠客户吗？第三点我觉得作为商场客服需要养成一个良好的心态，毕竟有些时候客户的问题不能够得到及时有效的解决的时候，很容易便会将他们的情绪倾泻到商场客服这边，因此当自己忍受客户的辱骂的时候还要做好安抚客户的情绪工作，这一点对于商场客服来说还是比较难的，所幸的是我经过这么长时间的工作历练以后已经不会再因为这样的问题而产生情绪波动了，因此我应该要在下半年的工作之中将这一点打造成自己的优势。
其实商场客服的工作并不需要能够做得多么优秀，但是我觉得作为一个商场客服来说最重要的还是要保证发挥稳定，最好能够不因为任何事情影响自己平时的发挥，这样的话才能够做好手头的商场客服工作，期待下半年的工作能够像我规划得一样容易。
客户服务下半年工作的计划2019
客户服务下半年工作的计划2019----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。
您的努力学习是为了更美好的未来！客户服务下半年工作计划总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划：一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客户服务下半年工作计划为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下：一、指导思想以公司下发的《 ****文件》为指导，以“ 提高服务质量” 为宗旨，以“ 客户满意度为标准” 。
二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“ 党员先锋模范岗” ，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
商场客服中心下半年度工作计划
商场客服中心下半年度工作计划商场客服中心下半年度工作计划1一、指导思想我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展;以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。
二、工作目标20_年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。
目标的确定关键在于落实。
为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：1.转变观念，明确奋斗目标。
俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。
因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。
提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。
另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。
2.加强学习，提升个人素质学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。
要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。
3.拓展领域，实现个人价值。
把自我价值与__价值相结合。
我坚信只要多为__做贡献，就能更多获得__的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。
__为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。
4.强化客服部技能学习。
岗位技能是企业员工发展的生命线。
要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。
为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性;(1).对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。
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商场客服下半年工作计划2019【自己在从事商场客服这么多年以来还是有着一定过得工作经验的，因此平时的客服工作都能够完成自己的工作目标，虽然说偶尔还是会在工作之中出现些许的小瑕疵，但是我觉得只要整体上的方向没有出错还是最好的，因此我在总结上半年客服工作的基础上还做好了下半年的客服工作计划。
第一点自然是要继续端正好自己在客服工作中的服务态度，我相信不管是谁因为商场的产品出现问题的时候都会感到十分气愤，但是在他们进行售后投诉的时候能够保持好亲切的问候，那么从一定程度上也能够安抚到客户的一部分情绪，这样的话也便于接下来相关话题的正常展开。
在通话期间一定要保证好自己的吐词是比较清晰的，除此之外还要反复想客户确定自己的话语是否能让客户听清楚，这样解释的话又能否让客户明白其中的关键，这些都是需要作为商场客服的自己去做到的，既要能够照顾好客户焦虑的情绪，又要在一定程度上做好商场形象的维护工作，因此我觉得良好的服务态度是保证双方谈话持续下去的前提。
第二点便是学习相关的产品知识并做好相应的解释工作，毕竟作为商场客服却不熟悉商场产品的话很难与客户继续交谈下去，一旦商场客服的专业程度受到客户的质疑的话，那么我想双方之间的谈话便很难能够继续交谈下去了，而自诩为优秀商场客服代表的我自然不会在这样基础的问题上面出现错误的，毕竟只有具备一定的商场产品知识才能够有着与客户之间的谈资，或者说这样才能够有效地帮助客户解决眼前的问题，不然的话岂不是在口头忽悠客户吗？第三点我觉得作为商场客服需要养成一个良好的心态，毕竟有些时候客户的问题不能够得到及时有效的解决的时候，很容易便会将他们的情绪倾泻到商场客服这边，因此当自己忍受客户的辱骂的时候还要做好安抚客户的情绪工作，这一点对于商场客服来说还是比较难的，所幸的是我经过这么长时间的工作历练以后已经不会再因为这样的问题而产生情绪波动了，因此我应该要在下半年的工作之中将这一点打造成自己的优势。
其实商场客服的工作并不需要能够做得多么优秀，但是我觉得作为一个商场客服来说最重要的还是要保证发挥稳定，最好能够不因为任何事情影响自己平时的发挥，这样的话才能够做好手头的商场客服工作，期待下半年的工作能够像我规划得一样容易。
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商场劳动节活动方案_策划书五一劳动节定在每年的五月一日。
以下是由PQ小编为大家收集整理出来的商场劳动节活动方案，希望能够帮到大家。
商场劳动节活动方案(1)一、活动主题：阳光大礼五一全民乐惠购副标题：百城千店惠动山东二、活动地点：济南市三、活动时间：4月14日-5月6日四、活动内容：(1)、全场优惠折扣(2)、特价单品和特价套餐特价单品不宜定得太低，马桶不得低于599元，淋浴柱不得低于499元。
套餐包括整体卫浴套餐、五金套餐和其它小组合套餐。
(3)、买满即送赠品名称赠送条件赠送数量精美餐具家庭装消费满3000元以上1套陶瓷保鲜盒三件套消费满1500-2999元2选1(个)亲子三口杯四件套雨伞消费满800-1499元1把烟灰缸消费满200-799元1个塑料水杯2选1(个)开瓶器买即送(4)、以旧换新根据各地零售毛利水平来制定“以旧换新”优惠的力度;也可以拿出个别产品型号单独用于以旧换新活动，配合小区推广时针对于某小区可这样做;要求各地经销商盘点各城市80年代和90年代初建成的小区，分组开展小区推广活动，以“以旧换新”活动作为主要推广内容;小区推广的物料包括：帐篷、太阳伞、X展架、堆头箱、马桶试水台、五金展架、花洒淋浴柱展架、DM单页、桌子一张、椅子若干、小礼品等;小区推广人员配备：销售人员或店长1人，导购员或临促2人，共3人负责一个小区。
可选项：(1)、现场活动路演：根据各地活动规模大小来确定是否开展路演及控制路演场次，开展路演一定要注意控制成本，歌舞表演作为氛围营造的工具，演员的阵容不需要很专业，建议经销商与当地高校的校园歌手、舞蹈队建立长期合作，可以节省一大笔费用，主持人的选择要注意，有懂得将公司的品牌、促销活动内容等不停地介绍，企划经理和销售经理一定要事先与主持人做好沟通并在现场不停地提醒。
路演活动一般都结合抽奖内容。
序号项目详细内容一级市场行情价(元)1 主持人校园主持人200-3002 舞厅主持人300-5003 一般电台主持人500-8004 省市电台主持人700-12005 歌手校园歌手150本文由收集整理6 专业歌手200-3007 舞蹈演员校园舞蹈演员1508 专业舞蹈演员200-3009 相声和魔术演员200-100010 舞台5m(宽)*8m(长)*5m(高)m 90011 专业音响700-1200室内静态展示：在建材市场的中庭或市场大门入口处要争取位置在促销活动期间做产品展示，成本价效果好。
(2)、抽奖抽奖的形式主要有两种：一种是在店面内购买后即可抽奖，一种是在促销活动的最后一天集中抽奖(配合路演活动)。
作为一种销售促进的工具，各地经销商根据自己的情况确定是否开展及开展抽奖的形式。
(3)、签售签售可做为五一促销活动的一个节点来开展，形式可以是总裁签售或经销商老总的签售，可做为拦截竞争对手的大活动的一个竞争手段来开展。
(4)、返现返现的形式也有很多，力度根据经销商的毛利水平可大可小。
最理想是利用特价产品返现金券，把顾客的订单做大，如购买599元的特价马桶再送200元现金券，指定用于购买浴室柜、浴缸、淋浴房等大件产品使用或总体消费满2019元以上使用。
五、宣传推广：推广策略1. 活动告知：报纸、电视、电台等媒介投放，户外广告、条幅等。
(1)、报纸：主要选择当地发行量较大的报纸投放软文和硬广。
A、软文：软文一：“五一”上演品质秀，助力翻新装修市场。
软文二：“五一”上演品质秀，邀您“以旧换新”。
B、硬广：选择当地发行量较大的报纸投放1/4版或1/2版的硬广，输出促销活动内容，硬广版面详见设计模版。
C、夹报：选择当地发行量的报纸做夹报，投放区域选择在主城区比较多旧小区的区域。
(2)、电台选择当地收听率较大的交通台或音乐台投放，时间段选择在早上、中午和晚上三个上下班时段，每天6-8次的投放频次。
(3)、电视电视广告主要以浮字形式的促销活动内容告之，原则上不投硬广，可考虑投家装专栏的活动专题报导。
(4)、户外广告尽可能争取建材市场的户外广告牌资源;选择建材市场周边或人流量大的地段的户外广告牌做短期促销活动广告;投放与否、投放数量根据当地促销活动的规模而定;户外广告版面详见设计模版。
2. 现场推广活动：路演活动：要控制规模和场次，控制表演的费用;搭建户外临时展厅要慎重，必须是在当地主流的建材市场，必须是我司的店面面积小且位置不好时才可搭建户外临时展厅;尽量争取建材市场内中庭做产品展示;活动期间要安排临促在建材市场内外派发单页;有条件的话开展小区推广活动，或与建材市场联合开展小区推广活动。
3. 店面包装、布置：(所有专卖店都要执行)五一促销期间，全国所有店面都必须按照公司的要求进行店面氛围布置，营造促销氛围，促进终端销售;总代除了做好直营店的包装布置，还要把吊旗、地贴、堆头箱、海报等物料下发给分销商做店面包装;店面包装物料相关版面详见设计模版。
4. 建材市场包装、布置：有条件的地方必须争取建材市场的内外广告资源，扩大促销活动的影响力;建材市场包装的物料包括龙门架、高立柱、拱门、空飘、刀旗、堆头箱、条幅、户外喷绘、吊旗、地贴、包柱等，相关版面详见设计模版。
5. 导购员培训：各区域促销活动之前必须组织导购员进行培训，对活动的内容、赠品的发放等要统一说词;6. 销售竞赛：为调动业务人员和导购员的积极性，要求总代必须制定针对业务人员和导购员的激励政策，充分调动销售人员的主观能动性;对分销商也要制定相应的提货奖励，开展销售竞赛;活动结束后勿必召开促销活动总结大会，总结活动成功和失败的原因，并表彰优秀的销售人员和分销商。
活动组织控制1. 促销活动的推进计划(1)、基础物料设计(各地根据当地活动内容对相关物料做调整)项目方案运用规格数量设计时间制作时间1、平面物料设计宣传折页吊旗(2项) 店面走廊氛围营造、悬挂地贴(2项) 方形地贴，导向地贴，地面氛围营造主题标贴圆形设计，贴在产品左上角海报\空白海报店内墙面、门口玻璃上，可手写，预备应急情况X展立架活动的说明及介绍(主形象X架\促销活动X 架)立体POP、KT板用于展架、横架、产品上2、专用定制物料形象X立架(2种)空白海报店内墙面、门口玻璃上，可手写，预备应急情况空白价格标签用于产品，营造活动氛围其中“新品体验”采用大尺寸空白标签可手写，预备应急情况立方体堆头450X450汽球(印LOGO) 悬挂店面门口汽球气拱门两个，前后门各一个帐篷太阳伞助销礼品商场劳动节活动方案(2)活动背景:面对年后第一个长假的来临,第一个销售高峰也随之到来,在这个春夏交接的时段,是一个消费较为活跃的时期,尤其是服装和食品类。
活动思路:五月正是天气转暧并趋于稳定的季节,也是进行旅游等户外活动的好时期,特举办“锣开五月、玩美假期”活动,“锣开”是大力度的促销活动,为消费者省钱的时间到了,“玩美假期”则是假日期间我们将举行很多有意思的活动,此活动的目的就是抓住这段时间的消费者的消费特点。
随后还有“母亲节”“助残日”“牛奶节”等爱心大行动贯穿整个五月。
活动目的:提高门店销售额,同时增加企业亲和力,树立优良企业形象,培养忠实顾客。
五一促销活动主题:“锣开五月、玩美假期”主体宣传:1、我开锣、您省钱。
2、玩转假(价)期活动时间:4月25日——5月15日篇章:一、开锣省钱、玩美假期二、诗歌花语、完美母亲节三、爱心行动、完美助残日四、健康生活、玩美假期背景:五一黄金周内涵:**商场五一促销活动方案：在五一是消费者省钱的假期,消费者的五一应该在华达玩美。
外延:降价促销、限时抢购、捆绑销售、联合促销、换购。
内容:1、开锣套餐、惊喜无限2、开锣时刻、争分夺秒3、完美价期、任您挑选a促销板块开锣套餐、惊喜无限(活动时间:5月1日至5月7日)“五一”期间是旅游高峰期,在市民准备前往旅游目的地之前的采购,部份市民的市内户外活动、短途旅游也将是我们这次促销活动的一个契机。
活动内容:实质是捆绑,销售分“旅游套餐”和“假日套餐”“旅游套餐”是针对短途旅游消费群和外来长途游团体,将单个商品的折扣累加、集中凸显价格优势。
“假日套餐”针对平日忙于工作难得休息的人群,尤其是单身消费群体,主要将生活必需品适当组合、建议在此炒作健康概念,推出“黄金周健康谱”。
5月1日“劳动光荣餐”为滋补系列5月2日“开锣首席餐”特色系列5月3日“玩美心情餐”绿色系列5月4日“时尚青年餐”营养系列5月5日“青春飞扬餐”美容系列5月6日“开心、玩转餐” 休闲系列5月7日“归心似箭餐” 调节合胃系列每日食谱不同(主要包括:菜系、水果饮料、休闲食品等、捆绑销售)。