罗宾斯管理学重点背诵
罗宾斯-管理学思维导图及重点内容复试自用
⼀、管理与组织导论⼆、管理理论三、组织⼆化环境四、社会责任与管理道德五、制定决策六、计划的基础七、战略管理⼆、组织结构与设计九、管理沟通与信息技术⼆、⼆⼆资源管理⼆⼆、变⼆与创新管理⼆⼆、群体和团队⼆三、激励⼆四、领导⼆五、控制⼀、管理与组织导论考纲要求：1.管理内涵2.管理职能3.管理⻆⼀明茨伯格的管理角色：人际关系角色，信息传递角色（信息收集传播发言），决策制定角色4.管理技能与管理层次之间关系5.组织及特征6.职责和职权7.管理和领导的联系与区别⼆、管理理论1.管理理论2.科学管理理论3.⼀般⼀政管理理论4.定量⼀法理论全面质量管理：以产品质量为核⼀通过建⼀⼀套科学严密⼀效的质量管理体系，进⼀全员全过程的管理，以提供满⼀顾客需要的产品或服务的全部活动。
（1）密切关注顾客。
（2）关注持续改进。
质量管理是⼀种承诺，即永不满⼀。
质量始终可以被改进。
（3）强调程序。
（4）改进组织所从事的每⼀件事情的质量。
这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速的对抱怨做出应对，接听电话时有多礼貌，等等。
（5）精确地测算。
质量管理运⼀统计技术来测量组织运⼀中的每⼀个关键变量。
获得的测量结果⼀来与标准进⼀⼀较，找出问题所在，对他们追根溯源，并且消除导致这些问题的根源。
（6）员⼀授权。
质量管理要求员⼀全身⼀投⼀到改进程序中。
在质量管理计划中，团队作为授权载体获得⼀泛使⼀，以发现和解决问题。
5.组织⼀为理论对人的关注6.系统论7.权变理论8.管理理论当前的问题1.管理理论管理思想是在⼀定的历史条件和⼀族⼀化背景之下产⼀和发展起三、组织⼆化环境1.组织⼀化及评价组织⼀化被描述为影响组织成员⼀动、将不同组织区分开来的共享价值观、原则、传统和⼀事⼀式。
三个特征：感知，描述性，文化共享。
组织文化的维度：①关注细节②结果导向③⼆本导向④团队导向⑤进取⼆⑥稳定性⑦创新和⼆险承担2.组织⼀化对管理实践的影响（对管理四种职能的影响）3.环境对管理者的影响：经济，人口，政治/法律，社会文化，技术，全球化环境4.管理与组织环境的关系环境的稳定性和复杂性分为四种情况：可预测，不可预测，稳定，动态可以说管理的基本的问题就是要在应付变动的环境中进⼀有效的资源配置。
罗宾斯&管理学重点
第一章管理与组织导论1，管理者：指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人，其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
2，非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。
3，管理金字塔（从上到下）包含高层管理者、中层管理者、基层管理者和非管理雇员。
并不是所有组织都按传统金字塔结构工作。
4，基层管理者：指最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
5，中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
6，高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
7，管理：管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。
这个定义包含以下四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。
管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。
（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。
管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织用最少的资源投入，获得最大的、合乎需要的成果产出。
（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们称为管理的基本职能。
（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
也就是说，管理需将所服务的组织看做一个开放的系统，它不断地与外部环境产生影响和作用。
正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质和文化环境尽其“社会责任”；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随即应变，没有一种在任何情况下都能通用的管理办法。
艺管考研罗宾斯《管理学》管理史重点笔记2024
引言：在艺术管理领域，学习罗宾斯的《管理学》是非常重要的一步。
本文是关于艺术管理考研罗宾斯《管理学》管理史重点笔记的第二部分。
本文将深入探讨罗宾斯在管理史方面的观点和理论，以及如何应用于艺术管理实践中。
我们将围绕着五个主要的大点来详细阐述。
正文内容：一、管理的起源与发展1. 管理的起源管理的概念可以追溯到古代文明的兴起。
在古代埃及和古希腊，人们已经开始意识到组织和协调的重要性。
第一个管理者出现在古代埃及法老时期，他们负责组织和协调工人来建造金字塔。
2. 管理的发展管理的发展经历了不同的阶段，从初级的组织和协调到现代的科学管理。
在工业革命时期，管理理论开始形成，如泰勒的科学管理和费约尔的管理原则。
随着时间的推移，管理理论越来越注重人的角色和组织文化的重要性。
二、科学管理的理论与实践1. 泰勒的科学管理泰勒是科学管理的奠基人之一。
他提出了一种科学方法来提高工作效率，并鼓励管理者与员工密切合作，为员工提供培训和支持。
2. 赞同派管理理论赞同派管理理论强调管理者与员工之间的合作和沟通。
他们认为员工的参与和投入是关键要素，可以提高组织的绩效和员工的满意度。
3. 行政管理理论行政管理理论强调组织的层级结构和职权分配。
它关注组织内部的管理过程和流程，以确保有效的决策和资源分配。
三、人际关系学派的影响1. 埃尔顿·梅约的研究埃尔顿·梅约通过对西部电气公司的研究，证明了工作满意度与生产力之间的关系。
他发现，工作满意度可以通过有效管理人际关系来提高。
2. 霍桑研究霍桑研究是对人际关系学派的重要研究之一。
研究发现，员工的生产力与他们被关注和关心程度有关，这引起了对员工的关怀、激励和参与的关注。
四、组织文化的重要性1. 组织文化的定义组织文化是指组织内部共享的价值观、信念和行为模式。
它可以影响员工的行为和组织的绩效。
2. 组织文化对艺术管理的影响在艺术管理领域，艺术机构的组织文化对其发展和运营至关重要。
罗宾斯管理学知识要点完整版
管理学知识要点第一篇绪论第一章管理与组织导论1、管理者的定义和分类2、管理的定义3、管理的4大职能4、明茨伯格的管理角色理论3个方面5、卡茨的3种管理技能6、权变理论权变变量7、组织的定义第二章管理的昨天和今天1、管理的历史背景2、泰罗的科学管理4条原则3、亨利·法约尔的14条管理原则4、马克思韦伯的官僚制组织5、组织行为的4个早期倡导者各自的理论简述6、霍桑实验梅奥的结论7、当今管理面临的9个趋势质量管理、学习型组织是重点第二篇定义管理者的领地第三章组织文化与环境：约束力量1、组织文化的定义2、组织文化的7个评价维度3、文化如何影响管理决策4、具体环境和一般环境的构成5、利益相关者的定义6、利益相关者与管理者关系重要的原因7、如何管理与利益相关者关系4个步骤第四章全球环境中的管理1、3种不同的全球观念2、多国公司与跨国公司3、组织走向全球化的3个阶段4、民族文化的4个维度第五章社会责任与管理道德1、社会责任的定义2、共享价值观的4个作用3、组织走向绿色的4个方式4、调节管理道德的4个因素5、改善道德行为的方法第三篇计划第六章制定决策：管理者工作的本质1、决策制定过程的8个基本步骤识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果2、决策具有普遍性分布在管理的4种职能中3、问题和决策的类型结构良好问题和程序化决策;结构不良问题和非程序化决策4、4种决策风格命令型;分析型;概念型;行为型第七章计划的基础1、计划的定义1822、良好目标的特征1893、目标设立的步骤1904、计划工作的权变因素191第八章战略管理1、战略管理的定义2、战略管理过程的8个步骤3、组织战略的3种类型4、公司大战略5、竞争优势和5种竞争力量6、3种竞争战略第九章：计划工作的工具和技术1、评估环境的3种技术环境扫描;预测和标杆2、分配资源的4种技术预算;排程;盈亏平衡分析和线性规划3、2种现代计划技术项目管理和脚本计划第四篇组织第十章组织结构与设计1、组织结构的定义2、组织结构的6个关键要素工作专门化;部门化;指挥连;管理跨度;集权与分权;正规化3、机械式组织与有机式组织4、影响组织设计的4个权变因素战略;规模;技术;环境不确定性5、3种传统的组织设计简单结构;职能型结构;事业部型结构6、现代的组织结构基于团队的结构;矩阵型结构与项目结构;内部自治单位;无边界组织;学习型组织第十一章管理沟通与信息技术1、沟通的定义包括人际沟通和组织沟通2、人际间有效沟通的障碍过滤;选择性知觉;情绪;信息超载;防卫;语言;民族文化3、克服人际间有效沟通障碍的方法运用反馈;简化用语;积极倾听;控制情绪;注意非语言提示4、正式沟通与非正式沟通5、沟通信息的流向下行沟通;上行沟通;横向沟通和斜向沟通6、沟通的3种网络类型链式网络;轮式网络;全通道式网络..看306页的图7、小道消息第十二章人力资源管理1、人力资源管理的8个过程2、人力资源规划的定义3、影响招聘的3个因素3224、甄选的效度与信度5、绩效管理系统的定义6、绩效评估的7种方法7、人力资源管理当前面临的3个问题员工多样化管理;性骚扰;工作与生活平衡第十三章变革与创新管理1、组织变革的含义2、组织变革的内外部力量3+4 353-3543、变革的3种类型结构变革;技术变革和人的变革4、抵制变革的3个原因5、减少变革阻力的6种方法3606、变革管理中的3个新问题组织文化变革;持续的质量改进与流程再造;处理员工压力7、激发组织创新力的3个因素结构;文化;人力资源第五篇领导第十四章行为的基础1、态度的3种成分认知;情感和行为与组织中最关键的3种态度工作满意度;工作投入;组织承诺2、认知失调理论3、迈尔斯-布瑞格斯类型指标和大五人格模型4、预测行为的5种人格特质5、影响知觉的3种因素6、归因理论7、“假设性相似”8、刻板印象9、晕轮效应10、社会学习理论11、行为塑造的4种方法积极强化;消极强化;惩罚和忽视第十五章理解群体与团队1、群体与非正式群体2、群体发展的5个阶段3、群体内聚力4、群体决策的优势与劣势4+45、4种常见的团队类型职能型团队;自我管理团队;虚拟工作团队;跨职能团队6、高效工作团队的9个特点第十六章激励员工1、动机的含义2、马斯洛需要层次理论3、麦格雷戈的XY理论4、赫茨伯格的激励——保健理论5、麦克利兰的三种需要理论6、目标设置理论7、强化理论8、工作设计的含义9、描述工作的5种核心维度10、公平理论11、期望理论12、激励员工的8种方法475-476第十七章领导1、领导的特质理论2、4种行为理论3、费德勒模型4、赫塞—布兰查德的情境领导理论5、路径—目标理论6、领导者构建信任的8种方法第六篇控制第十八章控制的基础1、控制的定义2、3种控制系统及其特征市场;官僚和小集团3、控制的3种类型4、有效控制系统的10个特征5、控制中的5个权变因素组织规模;职位和层次;分散程度;组织文化;活动重要性6、3个当代控制问题工作场所隐私;员工偷窃和工作场所暴力第十九章作业及价值链管理1、作业管理的含义2、价值链管理的含义3、成功的价值链管理的6个要求4、实施价值链管理的4个障碍第二十章控制组织绩效1、衡量组织绩效的4个作用2、衡量组织绩效的3个指标3、标杆比较和平衡计分卡方法4、管理者帮助组织提高绩效水平的3个方法597。
(完整版)罗宾斯《管理学》第11版知识点总结,推荐文档
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。
管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
罗宾斯管理学重点背诵
罗宾斯管理学要点背诵备注：1、认识：可能出选择判断，掌握大标题即可，内容不用睁开说明。
2、背诵：可能有名解，简答，阐述，内容需要详细睁开背诵。
3、不看：基本上能够舍弃不看。
4、湖师大的真题考题出现的考点会在相应的内容后边标出第 1 章管理与组织导论。
一：管理者为何很重要（不看）二：谁是管理者以及他们在哪里工作1.谁是管理者（不看）2.管理者在哪里工作（认识组织的三个特点， 2014 判断）三：管理者做什么（背诵， 2008 名解、 2013 选择）1.管理职能（背诵）2.管理角色（背诵， 2009 名解）3.管理技术（背诵， 2012 简答）四：管理者工作是怎样变化的（认识）五：为何要学习管理（认识）附带模块一管理史一：初期的管理（不看）二：古典方法（背诵泰勒的科学管理理论，2013 选择、 2017 判断）三：行为方法（背诵霍桑研究，2013 简答）四：定量方法（不看）五：今世方法1.系统（认识）2.权变（背诵， 2015 判断、 2017 选择）第 2 章理解管理的情境：拘束与挑战一：管理者：全能的仍是象征的（背诵，2011 判断、 2013 选择）二：外面环境：拘束与挑战1.外面环境的构成（认识）2.外面环境对管理者形成拘束与挑战的三种方式（背诵经过目前环境不确立性和经过组织与其外面的利益有关者之间的各样关系这两个小点， 2012 阐述）三:组织文化：拘束与挑战1.组织文化（背周三多的，后边会讲）2.强文化与弱文化（认识）3.文化的根源及其连续（认识，背诵社会化这一名词，可能会考名词解说）4.职工怎样学习文化（认识）5.文化怎样影响管理者（不看）四：今世的组织文化事项（背诵）第 3 章全世界环境中的管理一：谁是全部者（不看）二：你的全世界观是什么1.狭小主义（认识）2.三种全世界观（认识， 2014 判断）三：理解全世界环境（不看）四：全世界经营1.不一样种类的国际组织（认识，2011 判断）2.组织怎样迈向全世界（背诵，2013 简答）五：在全世界环境中进行管理（不看）第 4 章对多样性的管理（2013 简答）一：对多元化的基本认识1.什么是职工多样性（背诵）2.对职工多样性的管理为何这样重要（认识，2016 判断）二：不停变化的劳动力队伍（不看）三：职工多样性的种类（认识）四：对多样性进行管理时的挑战1.个人成见（背诵）2.玻璃天花板（认识， 2015 判断）五：职工多样性管理创新举措（背诵）第 5 章对社会责任和道德规范的管理一：什么是社会责任（2009 阐述）1.从义务到响应到责任（背诵，2010 名解、 2012 简答、 2016 判断、2016 名解）2.组织能否应当肩负社会责任（认识）二：绿色管理和可连续性1.组织怎样走向绿色（背诵，2013 简答）2评估绿色管理行动（不看）三：管理者和有道德的行为1.道德的定义（背诵）2.影响行为能否有道德的要素（认识，2011 判断、 2013 选择、 2017选择）3.组织文化（背诵共享的价值观，2008 简答、 2016 名解）4.国际环境中的道德规范（不看）四：鼓舞有道德的行为（认识）1.道德准则（背诵， 2015 判断）五：今世的社会责任和道德事项（不看）第 6 章对改革和创新的管理一：改革过程（背诵，2014 阐述）二：组织改革的种类1：组织改革的含义（背诵，2011 名解、 2016 判断）2：改革种类（认识， 2014 判断）三：管理改革阻力（背诵，2010 简答）四：今世的改革管理事项1.组织文化改革（背诵，2010 简答）2.职工压力（背诵， 2011 阐述）3.使改革获取成功（认识，2013 选择）五：激发创新1.创建力 VS创新（背诵， 2018 名解）2.激发和培养创新（背诵，2009 简答、 2015 阐述）第 7 章作为决议者的管理者一：决议拟订过程（背诵）二：管理者拟订决议1.拟订决议：理性（背诵）2.拟订决议：有限理性（背诵， 2009 名解，此外里面的名词承诺升级为 2016 年名解考题）3：拟订决议：直觉的作用（背诵，2009 名解）4：拟订决议：循证管理的作用（背诵，2013 名解）三：决议和决议拟订条件的种类（认识）四：决议风格（认识，2012 判断）五：现在世界中有效的决议方法（不看）第 8 章计划的基础一：计划的含义和原由（背诵，2015 简答）二：目标和方案（认识）三：设定目标和拟订方案1：设定目标的方法（背诵目标管理即可， 2008 简答、2012 名解、2014简答）2.拟订方案（认识）3.计划的方法（不看）四：今世的计划事项1.管理者怎样在动向环境中有效的计划（背诵）2.管理者怎样使用环境扫描（认识，环境扫描的观点后边会提）第 9章战略管理一：战略管理（背诵， 2008 阐述、 2011 名解、 2016 判断、 2016 论述）二：战略管理过程（背诵，2010 阐述）三：公司战略1.什么是公司战略（认识）2.公司战略的种类（认识，2014 判断）3.怎样对公司战略进行管理（背诵，2011 阐述， 2017 判断）四：竞争战略1.竞争优势的作用（认识，可是背诵竞争优势这一名词）2.选择一种竞争战略（认识，2011 判断、 2017 判断、 2017 选择）3.职能战略（认识）五：今世的战略管理事项（不看）附带模块二计划工具和技术一：环境评估技术1.环境扫描（背诵， 2009 名解、 2016 判断、 2016 名解、 2018 名解）2.展望（认识定量展望和定性展望，2011 判断）3.标杆比较（背诵， 2014 判断）二：资源配置技术（认识，线性规划考点2016 出了判断题）三：现在的计划技术1.项目管理（背诵， 2018 简答）2.脚本计划（背诵）第 10 章基本的组织设计一：设计组织构造1.组织、组织构造如组织设计（认识，2011 判断）2.工作特意化（认识， 2017 判断）3.部门化（认识， 2014 判断、 2016 判断、 2017 判断）4.指挥链（认识， 2016 判断）5.管理跨度（认识）6.集权与分权（认识）7.正规化（认识）二：机械式和有机构造（认识，2012 判断）三：影响组织构造选择的权变要素（背诵，2011 简答、 2016 阐述、2017 判断、 2018 简答）四：传统的组织设计1.简单构造（不看）2.职能构造（认识）3.事业部构造（背诵， 2013 名解、 2018 名解）第 11 章适应能力强的组织设计一：今世的组织设计1.团队构造（背诵）2.矩阵构造和项目构造（背诵）3.无界限组织（背诵， 2008 名解）4.学习型组织（背诵， 2011 简答、 2018 简答）二：为获取协作而组织1.内部协作（背诵）2.外面协作（背诵）三：灵巧的工作安排（认识，2013 选择）四：灵巧就业的职工队伍（不看）五：现在的组织设计挑战（不看）第 12 章人力资源管理一：人力资源管理过程（背诵，2010 阐述题）二：辨别和甄选合格职工1.人力资源规划（背诵，2013 名解， 2015 判断）2.招聘和解聘（认识）3.甄选（认识）三：向职工供给必要的知识和技术（认识）四：留住高绩效的优异职工1.职工绩效管理（认识）2.薪酬与福利（背诵， 2008 简答、 2011 简答）五：今世的人力资源管理事项（认识，工作—生活均衡的管理）第 13 章团队管理一：集体和集体发展1.什么是集体（背诵， 2015 名解）2.集体发展的阶段（背诵）二：工作集体的绩效和满意度1.作用于该集体的外面条件（认识）2.集体成员的资源（认识）3.集体的构造（背诵，社会惰化考点2013 出了名词解说）4.集体决议（背诵， 2010 简答、 2012 简答、 2015 阐述）5.集体的任务（不看）三：把集体转变成有效团队1.工作团队是什么（背诵，2015 判断）2.工作团队的种类（背诵，此中虚构团队考点2009、2018 出了名词解说）3.打造有效的工作团队（背诵，2011 简答、 2018 简答）四：团队管理面对的挑战（不看）第 14 章理解个体行为一：组织行为学的要点和目标（认识，2015 判断）二：态度和工作绩效1.态度的内涵（认识）2.工作满意度（背诵， 2014 名解）3.工作投入与组织承诺（背诵，2011 名解）4.职工敬业度（认识）5.态度和一致性（不看）6.认知失调治论（背诵，2014 判断、 2015 判断）7.态度检查（不看）8.态度对管理者的意义（不看）三：人品1.人品的内涵（认识）2.迈尔斯—布瑞格斯种类指标（背诵）3.大五人品模型（背诵）4.有关人品的看法（背诵自我监控就好，其余的认识）5.不一样文化中的人品种类（不看）6.情绪与情绪智力（不看）7.人品对管理者的意义（背诵）四：直觉1.影响知觉的要素（认识）2.归因理论（背诵， 2013 选择）3.判断别人经常用的一些门路（认识）4.知觉对管理者的意义（不看）五：学习1.操作性条件反射（背诵）2.社会学习（认识）3.行为塑造（认识）4.学习对管理者的意义（不看）六：今世的组织行为事项（背诵，2013 名解）第 15 章管理者和交流一：交流的实质和职能（背诵，2011 简答）二：人际交流的方式1.人际交流过程（背诵）2.评估交流方式的12 个指标（不看）3.非语言交流（认识）三：有效的人际交流1.交流的阻碍（背诵， 2010 名解、 2011 判断）2.战胜人际有效交流的阻碍（背诵）四：组织交流1：正式交流 VS非正式交流（背诵， 2014 名解、 2016 判断）2：交流的流动方式（背诵，2012 判断、 2015 判断）3：组织交流网络（背诵，2017 选择）4.工作场所设计与交流（不看）五：信息技术和交流（不看）六：今世组织中的交流问题（不看）第 16 章激励职工一：什么是动机（认识）二：初期的动机理论1.马斯洛需求层次理论2.麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论（背诵， 2008 简答、 2017 判断）3.赫茨伯格的双要素理论（2017 判断）4.三种需求理论（背诵）三：今世的动机理论1.目标设置理论（背诵，2012 名解）2.加强理论（背诵）3.设计拥有激励作用的工作（背诵，2015 阐述）4.公正理论（背诵）5.希望理论（背诵）6.今世动机理论的整合（认识）四：今世激励问题（背诵，2014 阐述）第 17 章作为领导者的管理者一：谁是领导者以及什么是领导（认识，2017 判断）二：初期的领导理论1.领导特质理论（背诵）2.领导行为理论（背诵，2017 判断）三：领导权变理论1.费德勒权变模型（背诵，2008 名解）2.赫塞和布兰查德的情境领导理论（背诵，2013 选择）3.路径—目标理论（背诵，2009 简答）四：今世的领导观1.领导者—成员互换理论（认识）2.交易型—改革型领导（背诵）3.魅力型—愿景型领导（背诵，2015 名解）4.团队领导（不看）五： 21 世纪的领导事项（背诵，2013 简答）第 18 章控制导论一：控制的含义及其重要性1.控制的含义（背诵， 2014 名解）2.控制的重要性（背诵）二：控制过程（背诵）三：对组织绩效的控制1.组织绩效的含义（背诵，2009 简答、 2018 名解）2.组织绩效的丈量（背诵，2010 简答、 2018 简答）四：用来丈量组织绩效的工具1.前馈 / 同期 / 反应控制（背诵， 2011 名解、 2017 判断）2.财务控制（认识）3.均衡记分卡（认识）4.信息控制（认识）5.标杆管理（认识）五：今世的控制事项（不看）第 19 章营运管理一：营运管理的角色（只背营运管理的含义及其重要性和营运管理的战略作用，其余的能够不看）二：什么是价值链管理以及它为何很重要（背，2015 名解）三：利用价值链管理来管理营运1.价值链战略（认识， 2013 选择）2.价值链管理的阻碍（背诵）四:现在的营运管理事项（只背诵批量定制和精益组织，2013 名解）。
罗宾斯管理学知识点总结
罗宾斯管理学知识点总结管理与组织导论（1）定义：计划，组织，领导，控制，管理角色，人际关系角色，信息传递角色，决策制定角色，技术技能，人际技能，概念技能，组织，效率，效果（2）人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者信息传递角色：监听者，传播者，发言人决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者（3）管理职能：计划，组织，领导，控制（4）技术技能—对于低层管理是最重要的人际技能—对于所有高层次的管理都是非常重要的概念技能—对高层管理是最重要的（5）基层管理者：区域经理，部门经理，工长中层管理者：地区经理，项目主管，工厂厂长，事业经理高层管理者：执行副总裁，总裁，管理董事，首席运营官，首席执行官，董事会主席（6）组织的特征：明确的目的，人员，精细的结构（7）传统组织：关注职位，根据职位定义工作，个人导向，永久性职位，命令导向，有管理者做决策，规则导向，相对均质的员工队伍，等级关系新型组织：关注技能，根据任务定义工作，团队导向，临时性职位，参与导向，雇员参与决策制定，顾客导向，多样化员工队伍，横向和网络化关系（8）在许多组织中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清（9）管理良好的组织通常倾向于发展忠诚的，成长的和壮大的顾客基础（10）管理者做什么：职能，角色，技能（11）20世纪早期，亨利法约尔—五种管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制（12）20世纪50年代中期，教科书首次使用：计划，组织，人员配备，指导，控制（13）管理技能的基础—理解管理过程管理的今天和昨天（1）定义：行政管理理论，管理原则，官僚行政组织，定量方法，权变理论，知识管理，质量管理，动作分类体系，组织行为，电子商务（2）泰罗（科学管理之父）—《科学管理原理》，用科学方法定义工作的“最好方法”（3）吉尔布雷思夫妇—减少多余动作，动作分类体系（17条）（4）亨利法约尔—当代泰罗，管理的功能和原则（14条），关注管理者的活动，职能理论（5）克里斯韦伯—德国的社会学家，官僚行政组织被认为是最理想的组织（6）韦伯—a官僚行政理论b权威结构和关系理论（7）定量方法（其基础是二战时军事数学和统计）的运用：编制运算—安排进度—实施质量控制—运用特殊软件进行方法执行（8）早期提倡者（人是组织最重要的资产）：罗伯特欧文（改善工作条件），雨果芒斯特伯格（工业心理学领域），切斯特巴纳德（首创组织是开放系统），玛丽福莱特（组织道德原则）（9）霍桑研究为当代理论奠定基石—考察照明水平对工人生产率的影响—组织中个人行为作用（10）权变理论（情境理论）强调不存在简单和普遍适用的管理原则（11）权变变量：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异（12）创业精神的主题：对机会的追求，创新，增长（13）今天的组织是开放系统（14）开放系统：a输入：原材料，人力资源，资本，技术，信息。
罗宾斯管理学知识点复习
CH1 总论1.简述管理学基础的基本内容.理解学习管理的重要作用。
管理的必要性：资源短缺科技落后，高度专业化，团队合作，网络经济，虚拟经济2．各个管理层次的划分及其职能是什么?⏹高层管理者：制定战略、组织资源完成组织目标.⏹中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图,向上传递低层信息.⏹基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；直接指挥和监督现场作业。
3．综合管理人员与专业管理人员的主要区别是什么？•综合管理人员－指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。
•专业管理人员－指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。
如财务、营销、人力资源、质检、物流、开发等。
4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便实现既定的组织目标的过程。
管理定义的四层含义：1.管理是为实现组织目标服务，是有组织有目的进行的过程；2.由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成，即计划、组织、领导、控制等;3.管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来判断；4.管理在一定的环境条件下开展，受其影响.四大层次：•目标-—管理必须服务于组织的目标.•过程—-管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，包括组织、计划、领导、控制等。
•资源——有效利用各种资源达成组织的目标。
•环境-—管理离不开特定的内外环境四大职能:5．如何理解管理者扮演的十种角色？明茨伯格:可组成三方面:人际关系(挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递(监听者、传播者、发言者）、决策制定(企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者)6。
理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求.•技术技能——使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.管理人员需要了解并初步掌握它。
•人际技能—-理解、激励他人并与他人共事的能力.此能力对全部管理人员都重要.•概念技能—-综观全局、认清为什么要做某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
斯蒂芬罗宾斯《管理学》笔记
斯蒂芬罗宾斯《管理学》笔记斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第Ⅰ篇绪论第1章管理者与组织导论第1节谁是管理者（1）管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（3）团队：是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人组成。
（4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
*不同层次的管理者职责不同第2节什么是管理管理的定义：（1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
（2）效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（方法）*理解—节约和有效利用资源，通常指“正确的做事”，即不浪费资源效果：指实现组织目标的程度（结果）*理解—通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
图解：效率（方式）效果（结果）低浪费高达成第3节管理者做什么（一）、管理的职能和过程：1、亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制2、计划、组织、领导、控制（1）计划：定义目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
３、管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制（连续地过程地管理）（二）管理者角色（亨利·明茨伯格）：1、管理者角色：特定的管理行为范畴①人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②信息传递：监听者、传播者、发言人③决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者2、管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
管理学.罗宾斯.考试重点
管理学.罗宾斯.考试重点第一篇：管理学.罗宾斯.考试重点导论1.效率和效果的关系效率指尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标2.为什么管理是科学与艺术的统一管理学是一门科学，它具有科学的规律性，严密的程度性和先进的技术性，是一种反应客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果，而有效的管理活动正需要如此。
环境1.外部环境是指对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。
2.强文化是强烈拥有并广泛共享基本价值观念的文化。
雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。
文化强弱取决于组织的规模，历史，雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。
3.组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行动方式。
4.什么是企业的一般环境与具体环境一般环境的构成要素包括广泛的经济、政治／法律、社会文化、人口统计、技术和全球条件具体环境的构成要素包括顾客、供应商、竞争者和公众压力集团5.组织文化的功能凝聚功能，导向功能，约束功能，激励功能，辐射功能，协调功能计划1.计划：计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。
其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。
2.决策：决策是决定的意思, 它是为了实现特定的目标, 根据客观的可能性, 在占有一定信息和经验的基础上, 借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。
3.战略：就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。
管理学.罗宾斯.考试重点
导论1.效率和效果的关系效率指尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标2.为什么管理是科学与艺术的统一管理学是一门科学，它具有科学的规律性，严密的程度性和先进的技术性，是一种反应客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果，而有效的管理活动正需要如此。
环境1.外部环境是指对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。
2.强文化是强烈拥有并广泛共享基本价值观念的文化。
雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。
文化强弱取决于组织的规模，历史，雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。
3.组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行动方式。
4.什么是企业的一般环境与具体环境一般环境的构成要素包括广泛的经济、政治／法律、社会文化、人口统计、技术和全球条件具体环境的构成要素包括顾客、供应商、竞争者和公众压力集团5.组织文化的功能凝聚功能，导向功能，约束功能，激励功能，辐射功能，协调功能计划1.计划：计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。
其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。
2.决策：决策是决定的意思, 它是为了实现特定的目标, 根据客观的可能性,在占有一定信息和经验的基础上, 借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。
3.战略：就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。
4.波特行业竞争的五种力量（218）新加入者的威胁，替代威胁，购买者的议价能力，供应商的议价能力，现有的竞争者5.影响决策的因素（一）环境因素：1.环境的稳定性2.市场结构3.买卖双方在市场的地位（二）组织自身因素：1.组织文化2.组织的信息化程度3.组织对环境应变模式（三）决策问题的性质：1.问题的紧迫性2.问题的重要性（四）决策主体的因素：1.个人对待风险的态度2.个人能力3.个人价值观4.决策群体关系融洽程度6.管理的技能(11)技术技能是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技能人际技能与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力概念技能是管理者对抽象，复杂情况进行思考和概念化的技能7.盈亏平衡的计算组织1.有机式组织：也称适应性组织。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记
引言概述：《管理学》是由美国管理学大师罗宾斯所著的一本经典教材，本文是对该书第13版的笔记的续篇，继续探讨管理学的相关知识和理论。
本文将分为五个大点进行阐述，包括组织结构与设计、团队管理、领导力与决策、组织变革与创新以及战略管理。
每个大点将细分为五到九个小点进行详细阐述，以期全面系统地介绍管理学的重要内容。
正文内容：一、组织结构与设计1.组织结构的定义和作用2.组织结构的类型和特征3.组织结构对绩效的影响4.组织设计的原则和策略5.组织结构的变革与适应性二、团队管理1.团队建设与发展阶段2.团队成员角色与职责3.团队决策与冲突管理4.团队绩效评估与激励机制5.跨文化团队管理与合作三、领导力与决策1.领导力的基本概念和要素2.领导风格与行为3.变革型领导与创新4.决策过程和模式5.沟通与影响力四、组织变革与创新1.组织变革的原因和类型2.变革管理的策略和步骤3.变革管理中的威胁与挑战4.创新的重要性和驱动力5.创新管理的方法和实践五、战略管理1.战略管理的概念和作用2.环境分析和战略规划3.战略执行和绩效评估4.竞争战略与竞争优势5.全球化和跨国战略总结：本文从组织结构与设计、团队管理、领导力与决策、组织变革与创新以及战略管理等五个大点进行了详细阐述。
组织结构与设计主要介绍了组织结构的定义、作用、类型和特征，以及组织设计的原则和策略。
团队管理部分则强调了团队建设、团队成员角色与职责、团队决策与冲突管理等要点。
领导力与决策的内容则着重介绍了领导力的要素、风格，以及决策的过程和模式等知识。
组织变革与创新部分则更加关注了组织变革的原因、类型，以及创新的重要性和驱动力。
战略管理部分则从战略管理的概念、环境分析和战略规划等方面进行了分析。
通过本文的阐述，读者可以全面了解管理学的重要内容，为实践中的管理工作提供参考和指导。
管理学重点罗宾斯第七版
1、管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
2、管理的核心：效率和效果3、效果有两层含义：一是目标的适宜度，即管理者所选择组织目标的适宜程度，二是目标的达成度，即组织实现目标程度。
它的本质是“做正确的事”。
4、效率与效果的关系：在成功的组织中，高效率和高效果往往是相辅相成的，而糟糕的管理（会导致糟糕的绩效）通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但是却是低效率的。
达到人际关系角色：涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。
【挂名首脑、领导者、联络者】信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。
【监听者、传播者、发言人】决策制定角色：需要作出决策或选择、【企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者】6、管理技能。
技术技能：执行一项特定工作的能力。
人际技能：有效沟通和激励他人的能力。
概念技能：思考问题、分析问题的能力。
7、管理者面对的变化（掌握）变化变化的影响不断变化的技术（数字化）组织边界的改变虚拟的工作场所流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排向员工授权工作与生活的平衡对组织和管理伦理的更多的强调重新定义的价值观重新建立的信任更大的责任更激烈的竞争顾客服务创行全球化效率/生产率不断变化的安全威胁风险管理未来的能源资源/价格的不确定性重构工作场所歧视全球化员工帮助计划经济气候的不确定性8、组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
9、组织的特征：①每个组织都有一个明确的目标。
②每个组织都由人员组成。
③所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。
1011亚当斯密发表《国富论》。
他在该书中指出，组织和社会将从劳动分工（或工作专业化）中获得经济优势。
所谓劳动分工，就是将工作分解为狭窄的、重复性的任务。
工业革命始于18世纪晚期，当时机器动力代替了人力，使得在工厂中制造产品比在家庭内生产更具有经济性。
使用科学的方法来确定一种完成工作的"最佳方法"。
罗宾斯 《管理学》第七版 考研整理背诵
（1）描述故事：组织的“故事”通常是对重大事件或流的学习榜样；
（2）仪式：是一组重复性的活动，由这组活动表述和灌输关键的价值观、重要的目标和重要的人物；
（3）有形信条：包括设施的布局、穿着的特点、办公室装潢的精美度，以及其他可视的（有形的）物品。这些有形信条给雇员传递这样的信息：谁是重要人物，高层管理人员要求平等的程度，以及怎样的行为是符合要求、恰当的。
13、工作场所精神境界：它不是一种有组织的宗教活动，而是一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团队环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。雇员通过他们的工作和工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感。
Ⅱ
第三章 组织文化与环境：约束力量
1、什么是管理万能论？什么是管理象征论？那种理论在现实中更具有可取性？
5、亨利?明茨伯格的十种管理角色理论：
（1）人际关系角色：包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络者；
（2）信息传递角色：包括接受、收集和传播信息，监听者、传播者、发言者；
（3）决策制定角色：是做出抉择的活动，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
6、罗伯特?卡茨主张的管理者的三种基本技能：
11、什么是全面质量管理？它是怎样影响管理者的工作的？
（1）全面质量管理（TQM）：是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。
（2）①高度关注顾客；②坚持持续改进；③关注过程；④改进组织各项工作的质量；⑤精确测量；⑥向雇员授权。
12、知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他成员共享它，以便取得更好的绩效。
(完整word版)罗宾斯管理学 识记要点归纳
第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理和管理者做什么补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
①因为管理者处理的是稀缺的输入（人员、资金和设备等），所以必须有效地利用这些资源。
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罗宾斯管理学重点背诵备注：1、了解：可能出选择判断，把握大标题即可，内容不用展开说明。
2、背诵：可能出名解，简答，论述，内容需要具体展开背诵。
3、不看：基本上可以舍弃不看。
4、湖师大的真题考题出现的考点会在相应的内容后面标出第1章管理与组织导论。
一：管理者为什么很重要（不看）二：谁是管理者以及他们在哪里工作1.谁是管理者（不看）2.管理者在哪里工作（了解组织的三个特征，2014判断）三：管理者做什么（背诵，2008名解、2013选择）1.管理职能（背诵）2.管理角色（背诵，2009名解）3.管理技能（背诵，2012简答）四：管理者工作是如何变化的（了解）五：为什么要学习管理（了解）附加模块一管理史一：早期的管理（不看）二：古典方法（背诵泰勒的科学管理理论，2013选择、2017判断）三：行为方法（背诵霍桑研究，2013简答）四：定量方法（不看）五：当代方法1.系统（了解）2.权变（背诵，2015判断、2017选择）第2章理解管理的情境：约束与挑战一：管理者：万能的还是象征的（背诵，2011判断、2013选择）二：外部环境：约束与挑战1.外部环境的组成（了解）2.外部环境对管理者形成约束与挑战的三种方式（背诵通过当前环境不确定性和通过组织与其外部的利益相关者之间的各种关系这两个小点，2012论述）三:组织文化：约束与挑战1.组织文化（背周三多的，后面会讲）2.强文化与弱文化（了解）3.文化的来源及其持续（了解，背诵社会化这一名词，可能会考名词解释）4.员工如何学习文化（了解）5.文化如何影响管理者（不看）四：当代的组织文化事项（背诵）第3章全球环境中的管理一：谁是所有者（不看）二：你的全球观是什么1.狭隘主义（了解）2.三种全球观（了解，2014判断）三：理解全球环境（不看）四：全球经营1.不同类型的国际组织（了解，2011判断）2.组织如何迈向全球（背诵，2013简答）五：在全球环境中进行管理（不看）第4章对多样性的管理（2013简答）一：对多元化的基本了解1.什么是员工多样性（背诵）2.对员工多样性的管理为何如此重要（了解，2016判断）二：不断变化的劳动力队伍（不看）三：员工多样性的类型（了解）四：对多样性进行管理时的挑战1.个人偏见（背诵）2.玻璃天花板（了解，2015判断）五：员工多样性管理创新措施（背诵）第5章对社会责任和道德规范的管理一：什么是社会责任（2009论述）1.从义务到响应到责任（背诵，2010名解、2012简答、2016判断、2016名解）2.组织是否应该承担社会责任（了解）二：绿色管理和可持续性1.组织如何走向绿色（背诵，2013简答）2评估绿色管理行动（不看）三：管理者和有道德的行为1.道德的定义（背诵）2.影响行为是否有道德的因素（了解，2011判断、2013选择、2017选择）3.组织文化（背诵共享的价值观，2008简答、2016名解）4.国际环境中的道德规范（不看）四：鼓励有道德的行为（了解）1.道德准则（背诵，2015判断）五：当代的社会责任和道德事项（不看）第6章对变革和创新的管理一：变革过程（背诵，2014论述）二：组织变革的类型1：组织变革的含义（背诵，2011名解、2016判断）2：变革类型（了解，2014判断）三：管理变革阻力（背诵，2010简答）四：当代的变革管理事项1.组织文化变革（背诵，2010简答）2.员工压力（背诵，2011论述）3.使变革获得成功（了解，2013选择）五：激发创新1.创造力VS创新（背诵，2018名解）2.激发和培育创新（背诵，2009简答、2015论述）第7章作为决策者的管理者一：决策制定过程（背诵）二：管理者制定决策1.制定决策：理性（背诵）2.制定决策：有限理性（背诵，2009名解，另外里面的名词承诺升级为2016年名解考题）3：制定决策：直觉的作用（背诵，2009名解）4：制定决策：循证管理的作用（背诵，2013名解）三：决策和决策制定条件的类型（了解）四：决策风格（了解，2012判断）五：当今世界中有效的决策方法（不看）第8章计划的基础一：计划的含义和原因（背诵，2015简答）二：目标和方案（了解）三：设定目标和制定方案1：设定目标的方法（背诵目标管理即可，2008简答、2012名解、2014简答）2.制定方案（了解）3.计划的方法（不看）四：当代的计划事项1.管理者如何在动态环境中有效的计划（背诵）2.管理者如何使用环境扫描（了解，环境扫描的概念后面会提）第9章战略管理一：战略管理（背诵，2008论述、2011名解、2016判断、2016论述）二：战略管理过程（背诵，2010论述）三：企业战略1.什么是企业战略（了解）2.企业战略的类型（了解，2014判断）3.如何对企业战略进行管理（背诵，2011论述，2017判断）四：竞争战略1.竞争优势的作用（了解，但是背诵竞争优势这一名词）2.选择一种竞争战略（了解，2011判断、2017判断、2017选择）3.职能战略（了解）五：当代的战略管理事项（不看）附加模块二计划工具和技术一：环境评估技术1.环境扫描（背诵，2009名解、2016判断、2016名解、2018名解）2.预测（了解定量预测和定性预测，2011判断）3.标杆比较（背诵，2014判断）二：资源配置技术（了解，线性规划考点2016出了判断题）三：当今的计划技术1.项目管理（背诵，2018简答）2.脚本计划（背诵）第10章基本的组织设计一：设计组织结构1.组织、组织结构如组织设计（了解，2011判断）2.工作专门化（了解，2017判断）3.部门化（了解，2014判断、2016判断、2017判断）4.指挥链（了解，2016判断）5.管理跨度（了解）6.集权与分权（了解）7.正规化（了解）二：机械式和有机结构（了解，2012判断）三：影响组织结构选择的权变因素（背诵，2011简答、2016论述、2017判断、2018简答）四：传统的组织设计1.简单结构（不看）2.职能结构（了解）3.事业部结构（背诵，2013名解、2018名解）第11章适应能力强的组织设计一：当代的组织设计1.团队结构（背诵）2.矩阵结构和项目结构（背诵）3.无边界组织（背诵，2008名解）4.学习型组织（背诵，2011简答、2018简答）二：为获得协作而组织1.内部协作（背诵）2.外部协作（背诵）三：灵活的工作安排（了解，2013选择）四：灵活就业的员工队伍（不看）五：当今的组织设计挑战（不看）第12章人力资源管理一：人力资源管理过程（背诵，2010论述题）二：识别和甄选合格员工1.人力资源规划（背诵，2013名解，2015判断）2.招聘和解聘（了解）3.甄选（了解）三：向员工提供必需的知识和技能（了解）四：留住高绩效的优秀员工1.员工绩效管理（了解）2.薪酬与福利（背诵，2008简答、2011简答）五：当代的人力资源管理事项（了解，工作—生活平衡的管理）第13章团队管理一：群体和群体发展1.什么是群体（背诵，2015名解）2.群体发展的阶段（背诵）二：工作群体的绩效和满意度1.作用于该群体的外部条件（了解）2.群体成员的资源（了解）3.群体的结构（背诵，社会惰化考点2013出了名词解释）4.群体决策（背诵，2010简答、2012简答、2015论述）5.群体的任务（不看）三：把群体转变为有效团队1.工作团队是什么（背诵，2015判断）2.工作团队的类型（背诵，其中虚拟团队考点2009、2018出了名词解释）3.打造有效的工作团队（背诵，2011简答、2018简答）四：团队管理面临的挑战（不看）第14章理解个体行为一：组织行为学的重点和目标（了解，2015判断）二：态度和工作绩效1.态度的内涵（了解）2.工作满意度（背诵，2014名解）3.工作投入与组织承诺（背诵，2011名解）4.员工敬业度（了解）5.态度和一致性（不看）6.认知失调理论（背诵，2014判断、2015判断）7.态度调查（不看）8.态度对管理者的意义（不看）三：人格1.人格的内涵（了解）2.迈尔斯—布瑞格斯类型指标（背诵）3.大五人格模型（背诵）4.有关人格的见解（背诵自我监控就好，其他的了解）5.不同文化中的人格类型（不看）6.情绪与情绪智力（不看）7.人格对管理者的意义（背诵）四：直觉1.影响知觉的因素（了解）2.归因理论（背诵，2013选择）3.判断他人时常用的一些途径（了解）4.知觉对管理者的意义（不看）五：学习1.操作性条件反射（背诵）2.社会学习（了解）3.行为塑造（了解）4.学习对管理者的意义（不看）六：当代的组织行为事项（背诵，2013名解）第15章管理者和沟通一：沟通的本质和职能（背诵，2011简答）二：人际沟通的方式1.人际沟通过程（背诵）2.评估沟通方式的12个指标（不看）3.非语言沟通（了解）三：有效的人际沟通1.沟通的障碍（背诵，2010名解、2011判断）2.克服人际有效沟通的障碍（背诵）四：组织沟通1：正式沟通VS非正式沟通（背诵，2014名解、2016判断）2：沟通的流动方式（背诵，2012判断、2015判断）3：组织沟通网络（背诵，2017选择）4.工作场所设计与沟通（不看）五：信息技术和沟通（不看）六：当代组织中的沟通问题（不看）第16章激励员工一：什么是动机（了解）二：早期的动机理论1.马斯洛需求层次理论2.麦格雷戈的X理论和Y理论（背诵，2008简答、2017判断）3.赫茨伯格的双因素理论（2017判断）4.三种需求理论（背诵）三：当代的动机理论1.目标设置理论（背诵，2012名解）2.强化理论（背诵）3.设计具有激励作用的工作（背诵，2015论述）4.公平理论（背诵）5.期望理论（背诵）6.当代动机理论的整合（了解）四：当代激励问题（背诵，2014论述）第17章作为领导者的管理者一：谁是领导者以及什么是领导（了解，2017判断）二：早期的领导理论1.领导特质理论（背诵）2.领导行为理论（背诵，2017判断）三：领导权变理论1.费德勒权变模型（背诵，2008名解）2.赫塞和布兰查德的情境领导理论（背诵，2013选择）3.路径—目标理论（背诵，2009简答）四：当代的领导观1.领导者—成员交换理论（了解）2.交易型—变革型领导（背诵）3.魅力型—愿景型领导（背诵，2015名解）4.团队领导（不看）五：21世纪的领导事项（背诵，2013简答）第18章控制导论一：控制的含义及其重要性1.控制的含义（背诵，2014名解）2.控制的重要性（背诵）二：控制过程（背诵）三：对组织绩效的控制1.组织绩效的含义（背诵，2009简答、2018名解）2.组织绩效的测量（背诵，2010简答、2018简答）四：用来测量组织绩效的工具1.前馈/同期/反馈控制（背诵，2011名解、2017判断）2.财务控制（了解）3.平衡记分卡（了解）4.信息控制（了解）5.标杆管理（了解）五：当代的控制事项（不看）第19章运营管理一：运营管理的角色（只背运营管理的含义及其重要性和运营管理的战略作用，其他的可以不看）二：什么是价值链管理以及它为什么很重要（背，2015名解）三：利用价值链管理来管理运营1.价值链战略（了解，2013选择）2.价值链管理的障碍（背诵）四:当今的运营管理事项（只背诵批量定制和精益组织，2013名解）。