第二讲交际沟通原理与技巧
如何有效沟通-沟通技巧培训PPT
03 与你讲诉失败经历时
管理者如何带好团队培训系列课程
主讲：XXX 时间：20XX年XX月XX日
优秀管理者的有效沟通
如何下级有效沟通
伟大来源于小人物
非正式场合多交流
多激ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ少训斥
鼓励与支持并用
培养成为工作能手
多面性
专业能力不强，缺乏经验
受教育程度高
01用过来人的方式教导90后
02 强行组织参加集体活动
03 老拿梦想说事
04不尊重90后的时间观念
05用人唯亲
06因叛逆而采取强势管理
01 员工心情欠佳，发牢骚时
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2、沟通漏斗
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：
3、沟通对于管理者的重要性
3、沟通对于管理者的重要性
解码（接收）
编码（反馈）
沟通渠道
1、沟通的二大主要类别
胆
公司及上级的期待
下级认识
差距
没必要
期待
管理者如何带好团队培训系列课程
1、一个核心2、二种心态3、五种方法
三、有效与上级领导沟通汇报
1、一个核心：
站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！
2、二个心态
全局观
见微知著
3、五种方法
管理者如何带好团队培训系列课程
1、与下级有效沟通的原则2、认识90后员工的特质3、避免错误的领导方式4、用90员工能接受的方式沟通
环境的影响
性格的差异
地位的影响
时间的压力
3 沟通障碍分析
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通的方法与技巧培训ppt课件
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
沟通原理与技巧范文
沟通原理与技巧范文沟通是人与人之间交流思想、交换信息的过程。
在现代社会中，良好的沟通能力对于个人的个人和职业发展至关重要。
本文将通过讨论沟通的原理和技巧，提供一些建议以帮助人们提高他们的沟通技巧。
首先，我们来谈谈沟通的原理。
沟通的原理可以总结为以下几点：1.目的：沟通的目的是为了交流信息、表达思想和理解对方的意图。
了解沟通的目的可以帮助我们确保交流的有效性，并更好地达到我们想要的结果。
2.双向性：沟通应该是一个双向的过程，其中双方都要参与并展示对方的尊重。
这意味着要倾听他人的观点和意见，给予回应，并尊重他人的权利和感受。
3.内容和非内容：沟通不仅仅是信息的传递，还包括情感和非言语的线索。
我们通过表情、姿态、声调和语气来传达更多的信息。
因此，我们在沟通时要注意综合考虑这些线索，以确保我们的意图能够准确传达。
4.上下文和文化：沟通的效果受到上下文和文化背景的影响。
根据不同的环境和文化背景，我们需要调整我们的沟通方式和风格以确保对方的有效理解。
在理解沟通的原理的基础上，我们来探讨一些提高沟通技巧的方法。
1.倾听：倾听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们真正理解对方的意图和意见。
当与他人交谈时，我们应该集中注意力，避免干扰和中断，并用肢体语言和肯定性的反馈来表达我们的理解。
2.用简洁清晰的语言表达：使用简洁、清晰的语言可以帮助我们更好地传达我们的意思。
避免使用模糊的术语和长长的句子，而是使用简洁直接的表达方式。
3.注意非语言线索：非语言线索如眼神接触、姿态和手势可以传达更多的信息。
当与他人交流时，我们应该留意和解读这些线索，以更好地理解对方的意图。
4.积极的反馈和回应：当与他人交流时，我们应该给予积极的反馈和回应。
这可以包括鼓励、肯定性的语言和认可他人的观点。
通过积极的反馈和回应，我们可以建立良好的沟通氛围，并促进对方的参与和理解。
5.强调沟通的重要性：沟通是一种关键技能，可以帮助我们在个人和职业生活中取得成功。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
沟通原理与技巧ppt-课件(117页)
沟通的障碍
语言障碍: 语系、语义、语境 心理障碍：态度、个性、情绪 组织障碍：地位、结构 文化障碍：跨文化、代沟、性别
23
第二节语言沟通
词语：内涵和外延
抽象的具有内涵的此表达思想、感情/能力 具体准确的外延词/教科书
事物用词语来识别
对一件物品或一个概念的想法依赖于每一个人的经验
单位：CM
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非语言沟通——距离
英尺
沟通相互作用距离
30 25
25
20
15
12
10
5
0
1.5
4
0
自我 亲密 人际 社会 公共
距离
40
非语言沟通(nonverbal C’)
非语言沟通的特点：
文化决定性 与语言信息的不完全一致性 情感态度紧密联系性——情态映射 无意识性
41
非语言沟通(nonverbal C’)
检视别人对你的反应 利用录像装置 角色检查 利用空间 利用时间 跨文化知识学习
4
内容大纲四
倾听
1倾听过程 2主动和被动倾听 3倾听障碍
获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听
5
内容大纲五
公共场所沟通:报告和演讲(重点讲如何给 员工开早会)
1感性 2可视化 3多媒体 4资料搜集和准备 5利用信息源
所有沟通者在沟通中都扮演一定的角色。角色是在相互关系中， 个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式。在 人际交往中，我们可能扮演学生、子女、教师、朋友、同党、上 级、下属这样的角色。
例子：Communicator or speecher 只顾发表言论不顾及听者的人。认为说到了，目的就达到了的人。
述一遍 7. 永远不要争辩 8. 先肯定后否定
人际交往中沟通原理与方法_交际礼仪_
人际交往中沟通原理与方法在人际交往中，沟通是很重要的，所以学会沟通的方法就会让我们做事情更加顺利，其实沟通能力是可以在后天形成的，下面小编就给大家介绍一些人际交往中的沟通原理与方法。
人际交往中沟通原理与方法1、相同的兴奋点，沟通无极限人沟通能力是逐渐锻炼出来的，不同的地方要求不一样。
学会了解，他们关心什么?他们怎么交往，他们做事的时候，他们喜欢跟谁在一起。
通过学习，我们找到了共同的兴奋点，这样我们就跟很多国有企业和政府合作，这是在回来的几年之中，通过学习，一步一步积累起来的。
2、沟通方式，因人而异在现在这个就业压力巨大的社会中，作为一个大学毕业生，首先要考虑如何跟人很好的沟通，如何把自己最好的一面呈现给用人单位，这是非常重要的。
刚毕业的大学生有一个好处，他就像一张白纸，可以训练他，因为他们还没有成型的社会观，人生观，价值观，所以可以把它们打造成我们想要的人才。
但如果你是中高层的时候，我们则更看重有经验的。
要么有特别好的专业知识，让你去做研发;要么你的人脉资源特别好，这样可以放你到一线去开发客户。
要么你的判断投资能力比较强，那就可以让你去做投资。
当然，如果一个人能喝酒的，也有他的用武之地……3、没有自信，就没有沟通一个人在一个公司上班，其实公司是在成长的，所以你要跟公司赛跑。
如果你跑不过公司，你肯定就落后了，你如果能跑赢公司，并一直合作下去的话，你就变成公司的一个元老了。
你像韩国有一个风格，老板前面走的时候，属下就在后面跟着，只有半步之差。
许多人不爱讲话的原因可能是特别胆怯，怕自己讲错话。
其实在某些行业可能你比别人强，你自己的行业绝对不是别人知道的，相反，有可能你在别人之上。
有一些年轻人他就讲，所以他就有信心了。
信心跟年龄没有关心，像一个90后的小孩跟你聊天的时候，他很有自信，你就觉得他很能沟通，你愿意跟他沟通，这种能力我觉得一定要鼓励。
4、积极的人容易晋升民营经济在自由竞争的体制下，大家用人还是比较理性的，一般都是唯才是用。
社交礼仪 第二章 交际沟通原理与技巧
Dispersed my former reveries, distillation.
And I forgot your tender voice,
Your features so divine.
My heart again resounds in
rapture,
In exile, in confinement’s gloom, Within it once again arise
▪ 3.能此者大道坦然，不能者孤帆片舟——第三条原则：引起 他人内心的愿望
▪ （二）是使别人喜欢你的6种方法 ▪ 1.真诚地关心别人 ▪ 2.微笑 ▪ 3.记住：对一个人来说，他的名字是最亲切、最重要的声音 ▪ 4.健谈者，首先要成为一个倾听者 ▪ 5.谈论别人感兴趣的事情 ▪ 6.永远使他人感到自身的重要
My uneventful days wore on,
Feelings of awe and
Bereft of awe and inspiration inspiration,
Bereft of tears, of life, of love.
Of life itself, of tears, and love.
▪ 社会普遍的现象——IQ 160的为IQ100的人工作。
美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情 商(EQ)决定提升”。
第四节
▪卡内基的交际理论与技巧
▪ （一）卡内基待人的基本原则 ▪ 1.如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢——第一条原则：不要责怪
或抱怨
▪ 2.与人相处的一大秘密——第二条原则：给予诚心诚意的赞 赏
My soul awakened once again:
dreams.
沟通工作原理和方法
沟通工作原理和方法沟通是人类社会中不可或缺的重要环节，它是通过传达信息、分享知识、交流意见和建立关系的过程。
沟通工作原理和方法可以被概括为以下几点：1. 意图表达：沟通的首要目的是将自己的意图、思想、感受或需求传达给他人。
这可以通过口头语言、书面文字、肢体语言、表情和声音等方式完成。
2. 接收和理解：沟通的双方需要相互接收和理解信息。
接收者需要聆听或阅读发送者的信息，并将其解读为自己可以理解的意思。
这需要注意语言的准确性、口音的清晰度，以及理解文化差异可能产生的误解。
3. 相互反馈：为了确保有效的沟通，双方需要相互反馈。
发送者可以通过询问、观察接收者的反应或要求确认，来确认自己的信息是否被理解。
接收者也可以通过提问、提出异议或再次解释来澄清自己的理解。
4. 非言语交流：沟通不仅仅是通过语言实现的，非言语交流也是非常重要的一部分。
肢体语言、面部表情、姿势、眼神等都可以传递信息和情感，增强或削弱语言的含义。
5. 修辞技巧：为了使沟通更加有效，使用一些修辞技巧也是很有帮助的。
例如，使用明确的语言，避免模糊或含糊不清的表达，使用具体的例子和比喻来解释抽象的概念，以及注意语调和语速等。
沟通的方法可以根据情境和目标的不同而有所调整。
以下是一些常见的沟通方法：1. 面对面交流：当信息较为复杂、重要或涉及情感时，面对面交流是最直接和高效的方法。
这种方法可以提供更多的非言语信号和实时反馈。
2. 书面沟通：书面沟通适用于需要长期保存、传达正式信息、或需要对信息进行精确记录的情况。
它可以是电子邮件、信函、备忘录等。
3. 电话沟通：电话沟通可以在远距离上快速传达信息，并提供一些非言语信号，如语调和语速。
然而，它通常不能提供面对面交流的所有优势。
4. 社交媒体和即时通讯：随着科技的发展，使用社交媒体平台和即时通讯工具进行沟通的方式越来越普遍。
这种方式可以快速传递信息，但也容易导致误解。
在工作中，沟通的有效性对于个人和团队的成功都至关重要。
沟通与沟通技巧PPT课件
沟通的工具—沟通的基本法则
听
说
问
答
价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也 很烦，回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？” “可以，什么问题？” “你1小时可以赚多少钱？” “这与你有什么关系？”父亲有点生气。 “我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？ “20美元。” 孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可 以借给10美元吗？” 父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱， 赶快去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。 1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就 来到孩子的房间，小孩还没有睡。 “孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。” 男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元 钱。看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元 钱一起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？ 明天早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
替补它的位置； * 队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进； * 它们就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。
野雁：互相鼓舞的情操
启示： * 只要是真心的赞美就永不嫌多； * 喝彩能激发无比的热情！ * 我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人
或部门英雄主义； * 因为唯有组织成功，个人和部门才会成功。
做事谦逊有度
夹着尾巴做人
（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）
不偏不倚，执两端取其中
喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节， 谓之和。中也者，天下之大本也；和也
者，天下之达道也。致中和，天地位焉，
交际沟通的基本技巧（精选3篇）
交际沟通的基本技巧（精选3篇）交际沟通的基本技巧篇1第一、沟通时舍弃你的自尊心无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。
不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。
第二、沟通时放低姿态“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。
在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。
即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
第三、不要感情用事沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。
感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。
如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
第四、与沟通对象坦诚相待沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。
首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
第五、清晰地陈述理由无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。
在人际沟通的过程中，一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快，那么想要再次良好沟通就很困难了。
因此，在沟通的过程中应当掌握五个人际沟通技巧。
交际沟通的基本技巧篇2一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
交际沟通原理与技巧
交际沟通原理与技巧交际沟通是人类社会生活中不可或缺的重要环节。
它是指信息的传递、理解和共享过程。
良好的交际沟通能够帮助人们建立良好的个人和职业关系，促进彼此之间的理解和合作。
本文将重点讨论交际沟通的原理和技巧。
第一，交际沟通的原理是信息传递和双向互动。
交际沟通的目的是传递信息，并确保信息被理解和共享。
信息可以通过语言、肢体语言、表情、声音和写作等方式传递。
在交际沟通中，发出信息的人应该清晰地表达自己的意思，而接收信息的人则需要积极地倾听和理解他人的意思。
双向互动是指信息的发送和接收不是单向的，而是相互交流的过程。
这意味着人们在交际沟通中应该积极参与和回应他人，以确保信息能够传递并被理解。
第二，交际沟通的技巧是有效传递信息和促进理解。
在交际沟通中，有一些技巧可以帮助人们更好地传递信息和促进彼此之间的理解。
首先，清晰明确地表达自己的意思是非常重要的。
使用简洁明了、准确具体的语言和词汇可以使信息更加易于理解。
其次，倾听和理解他人的意思也是一项重要的技巧。
倾听意味着积极关注和专注于他人的发言，并试图理解他们的观点和感受。
倾听不仅可以增进彼此之间的理解，还可以表达出对他人的尊重和关心。
另外，肢体语言、表情和声音也是交际沟通的重要组成部分。
适当的肢体语言和表情可以帮助人们更好地传递自己的意思和感受，而语调和声音的变化可以强调某些信息的重要性。
此外，适应对方的交际风格也是交际沟通的一项重要技巧。
每个人都有自己独特的交际风格，有些人偏向直接和直率，而有些人则倾向于委婉和含蓄。
在交际沟通中，了解并适应他人的交际风格可以更好地与他人进行沟通，并减少误解和冲突的发生。
最后，主动参与和积极回应也是交际沟通的重要技巧。
在交际沟通中，人们应该积极参与和回应他人的发言，表达自己的观点和感受。
同时，付出关注和鼓励他人的言行也可以建立良好的人际关系。
在总结交际沟通的原理和技巧时，需注意以下几点。
首先，良好的交际沟通需要时间和练习。
沟通技巧(共36张PPT)
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。
良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。
2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。
3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。
第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。
尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。
3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。
避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。
第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。
保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。
2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。
鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。
3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。
积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。
避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。
4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。
使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。
5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。
通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。
第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。
通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。
2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。
通过倾听可以增加互相的理解和尊重。
3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。
集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。
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• 具有主观性、表面性和片面性，如 “先入为主”、“ 以貌取人”
• 第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键 • “新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”
、“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机
高校心理咨询中，人际交往方面占50 ％左右
英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球 最幸福国家排名表，丹麦排名第一。
丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和 谐。
第一节 交际与人际关系
人与人之间沟通信息的过程，即人们运用 语言或非语言信息交换意见、传达思想、表达 感情和需要的交流过程。
第一节 交际与人际关系
• “情人眼里出西施” • “爱屋及乌” • “一俊遮百丑”
第三节 克服认知偏差——晕轮效应
第三节 克服认知偏差—定势效应
• 当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状 态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评 价。
• 可使交往时的反应更迅速、更有方向性。 • 从主观状态出发，歪曲客观信息。
• 俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两 组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组 说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组 说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的 人的相貌。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1916:37:5616:37:56November 19, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午4时 37分20.11.1920.11.19
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午4时 37分56秒16:37:5620.11.19
引导建立双方关系的平衡
营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
• 对别人表示关心和善意，比任何礼物 都能产生更多的效果，比任何礼物对别人 都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭
孔子曾说过：“独学而无友， 则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高 对自己的认识，以及自己对别 人的认识。在人际交往的过程 中，彼此从对方的言谈举止中 认识了对方。
人的本质并不是单个人所固有的抽象物 。在其现实性上，它是一切社会关系的总和 。
第一节 交际与人际关系
人类心理的适应,最主要的就是对 于人际关系的适应；
人类心理的病态,主要是由于人与 人之间关系的失调而来。
第一节 交际与人际关系
有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛， 在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然 ，不知所措。”
第二讲 交际沟通原理与技巧（一）
第一节 交际与人际关系 第二节 交际模式与沟通技巧 第三节 克服认知偏差
人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？
马加爵案例不得不引起我们的思考 ！
48.06％的大学生：不同程度的交往心 理障碍
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天生我材必有用，千金散尽还复来。16:37:5616:37:5616:3711/19/2020 4:37:56 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1916:37:5616:37Nov-2019-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。16:37:5616:37:5616:37Thur sday, November 19, 2020
• 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽 烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。
• 请问你会从中选择哪一位候选人？
你的答案是？
A：富兰克林罗斯福 B：温斯顿丘吉尔 C：亚道夫希特勒
充分利用首因效应来助我们完成漂亮的自我推销
• 首先面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象 。
人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： • 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； • 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； • 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系机会； • 通过自己能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感； • 来自家人和朋友的可靠支持； • 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。
研究交际主体即进行交际活动的人（如何通 过交际活动实现人的自身完善和自我价值的 实现）
研究人们交往中各种技巧和艺术
第一节 交际与人际关系
是研究人与人之间社会关系的一般规律的 科学，是社会科学的一部分。主要研究：人际关系
的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系 的功能，影响人际关系的因素，创造正常人际关系的条件等。
交际是一种社会互动行为； 其次，交际是一种个体实现行为； 交际是一种以信息传播为目的的行为； 从文化学角度看人际关系受不同的文化影
响并制约着不同的社会行为。
第一节 交际与人际关系
人们在进行物质交往和精神交往过 程中发生、发展和建立起来的人与人之 间的关系。
第一节 交际与人际关系
一个人如果不同其他人进行任何形式的交 往，那么他如果不是一个神，就只能是一只 兽。
有的说：“工作好干，关系难处。” 有的说：“三分工作，七分关系。”
第一节 交际与人际关系
找工作时对自己特别有帮助的教育内容：
第一节 交际与人际关系
研究人与人之间的交往活动以及其中的规 律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应用 学科。
第一节 交际与人际关系
研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循 、运用之
• 其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的 第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销是有益处 。
• 第三使自己显得可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪 等来完成。
• 最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印
第三节 克服认知偏差——晕轮效应
• 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是 指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象， 正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成 一种光环作用。
• 具有非常高的稳定性，很难改变。 • 比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家
庭社会地位高的学生傲气、不好相处；“龙生龙凤生凤 ”等。 • 刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生。 • 有积极的一面，也有消极的一面。。
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
• 第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下 巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；
• 第二组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下 巴表明在知识道路上克服困难的意志力等等。
• 这个实验有力地说明了定势的作用。
第三节 克服认知偏差—刻板印象
• 是指社会上对于某一类事物或人所持有的一种比较固定 、概括而笼统的看法。
第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆输模式
• 拼个鱼死网破，两个顽固，互不相让，且过分 以自我为中心的人在一起，注定会两败俱伤。 这只有不够成熟，掌握不了人生方向的人，才 会这样去造成的。第二节 交际模式沟通技巧• 两者皆赢模式：
• 为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之 策，这种关系自然令人满意，乐于合作，把生 活看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场 ，处事有原则。他人之得不必就视为自己之失 。
第二节 交际模式与沟通技巧
良好人际关系是幸福的源泉之一 良好人际关系是人生成功的决定因素 良好的人际关系是心理健康发展的需要 人际关系---一生的需要
第二节 交际模式与沟通技巧
1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到 一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有 足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但 没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤， 脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落， 说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来 他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几 次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处 。”
第二节 交际模式与沟通技巧
• 独善其身（赢）：
• 此种人奉行的是利已不一定损人，个人自扫门 前雪，休管他人瓦上霜。
第二节 交际模式与沟通技巧
• 不输不赢（好聚好散）：
• 买卖不在，仁义在，你过你的独木桥，我走我 的阳光道，如果不能和平相处和实现双赢的局 面，可采取的一种方法。
A—A式平行沟通
• P（Parent state）：代表权威和优越感，言语和行为 是支配、评价、批评、跋扈的。
第三节 克服认知偏差—首因效应
问题1
• 如果你知道一个妇女怀孕了，她已经生了8个 小孩了，其中3个耳聋、2个眼瞎、1个低能， 而她自己又患有梅毒。请问，你会建议她堕 胎吗？
第三节 克服认知偏差—首因效应
答案：
• 如果你回答“是”，那么你杀了 贝多芬
• 这个女人是贝多芬的母亲 • 如果“不是”，你使世界上最伟
大的音乐家得以降临人世
第三节 克服认知偏差—首因效应
• 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 位候选人的一些事实：
• 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜 学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁 尼。
• 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午 才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特 威士忌。
• C（Child state）：代表冲动和变化无常，言语和行为 创造性、自发性、任性或粗暴，遇事无主见，要么感情 冲动、要么绝对盲从。