员工胜任素质模型全案
人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案
人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案概述：
人力资源员工胜任素质模型和任职资格全案是针对人力资源行业中员工的职业发展提出的解决方案。
该方案建立了一套完整的胜任素质模型，并定义了员工在该行业所需要的任职资格。
通过这份方案，员工可以清晰地了解这个行业的职业路径和发展方向，同时为其职业生涯的发展提供了指导和支持。
人力资源员工胜任素质模型：
一、业务知识素质：这是最基本的素质，包括人力资源的法律制度、相关政策和行业知识等。
二、交际沟通素质：人力资源员工需要具有良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和观点，帮助他人解决问题。
三、组织协调素质：包括团队协作，项目推进等能力。
四、判断决策素质：在业务上要具有较强的决策能力，能够权衡利弊，做出正确的决策。
五、领导管理素质：能积极带领团队，拥有较强的管理技能和领导才能。
任职资格：
1、大学本科及以上学历，相关专业优先。
2、具有在人力资源领域从事工作的经验，有一定的管理经验。
1。
员工胜任素质模型全案
员工胜任素质模型全案目录第1章胜任素质模型的建立 (4)1.1 胜任素质模型的基本内容 (4)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (6)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (8)第2章高层管理人员胜任素质模型 (12)2.1 总经办主任知识素质定义表 (12)2.2 总经理助理知识素质定义表 (14)2.3 执行总裁知识素质定义表 (15)2.4 采购总监职业素养定义表 (17)2.5 行政总监胜任素质模型 (17)第3章市场部胜任素质模型 (18)3.1 市场部人员胜任素质模型 (18)3.2 市场部人员职业素养定义表 (18)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (19)3.4 公关经理胜任素质模型 (20)第4章销售部胜任素质模型 (21)4.1 销售部人员知识分级定义表 (21)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (23)4.4 渠道主管胜任素质模型 (24)4.5 渠道专员胜任素质模型 (24)4.6 导购主管胜任素质模型 (25)4.7 导购专员胜任素质模型 (25)第5章生产部胜任素质模型 (26)5.1 生产部人员知识分级定义表 (26)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (29)5.3 统计人员胜任素质模型 (30)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (30)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (31)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (31)5.7 安全主管胜任素质模型 (32)5.8 安全专员胜任素质模型 (32)第6章质检部胜任素质模型 (33)6.1 质检部人员知识分级定义表 (33)6.2 质量主管胜任素质模型 (35)6.3 质量专员胜任素质模型 (36)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (37)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (37)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (38)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (39)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (40)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (41)第7章采购部胜任素质模型 (42)7.1 采购部人员胜任素质模型 (42)7.2 采购部人员职业素养定义表 (43)7.3 采购部人员知识分级定义表 (43)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (46)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (47)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (48)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (49)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (50)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (51)第8章财务部胜任素质模型 (52)8.1 财务部人员胜任素质模型 (52)8.2 财务部人员职业素养定义表 (53)8.3 财务部人员知识分级定义表 (54)8.4 总账会计胜任素质模型 (56)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (57)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (58)8.7 预算主管胜任素质模型 (59)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (60)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (62)第9章客户服务部胜任素质模型 (63)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (63)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (63)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (64)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (66)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (67)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (68)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (69)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (70)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (71)第10章人力资源部胜任素质模型 (72)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (72)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (72)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (73)10.4 招聘经理胜任素质模型 (75)10.5 培训经理胜任素质模型 (76)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (77)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (78)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (79)第11章行政部胜任素质模型 (80)11.1 行政部人员胜任素质模型 (80)11.2 行政部人员职业素养定义表 (80)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (81)11.4 行政主管胜任素质模型 (83)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (84)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (85)11.7 监察主管胜任素质模型 (86)11.8 法务专员胜任素质模型 (87)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质, 在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质, 是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
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弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (8)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (11)第2章高层管理人员胜任素质模型 (14)2.1 总经办主任知识素质定义表 (14)2.2 总经理助理知识素质定义表 (16)2.3 执行总裁知识素质定义表 (18)2.4 采购总监职业素养定义表 (20)2.5 行政总监胜任素质模型 (21)第3章市场部胜任素质模型 (22)3.1 市场部人员胜任素质模型 (22)3.2 市场部人员职业素养定义表 (22)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (23)3.4 公关经理胜任素质模型 (24)第4章销售部胜任素质模型 (24)4.1 销售部人员知识分级定义表 (24)4.2 营销知识分类详表 (27)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (27)4.4 渠道主管胜任素质模型 (28)4.5 渠道专员胜任素质模型 (28)4.6 导购主管胜任素质模型 (29)4.7 导购专员胜任素质模型 (29)第5章生产部胜任素质模型 (30)5.1 生产部人员知识分级定义表 (30)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (33)5.3 统计人员胜任素质模型 (34)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (34)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (35)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (35)5.7 安全主管胜任素质模型 (36)5.8 安全专员胜任素质模型 (36)第6章质检部胜任素质模型 (37)6.1 质检部人员知识分级定义表 (37)6.2 质量主管胜任素质模型 (39)6.3 质量专员胜任素质模型 (40)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (41)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (41)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (42)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (44)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (45)第7章采购部胜任素质模型 (46)7.1 采购部人员胜任素质模型 (46)7.2 采购部人员职业素养定义表 (46)7.3 采购部人员知识分级定义表 (47)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (50)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (51)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (52)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (53)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (54)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (55)第8章财务部胜任素质模型 (56)8.1 财务部人员胜任素质模型 (56)8.2 财务部人员职业素养定义表 (56)8.3 财务部人员知识分级定义表 (58)8.4 总账会计胜任素质模型 (60)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (61)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (62)8.7 预算主管胜任素质模型 (63)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (64)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (66)第9章客户服务部胜任素质模型 (67)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (67)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (67)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (68)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (70)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (71)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (72)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (72)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (73)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (74)第10章人力资源部胜任素质模型 (75)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (75)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (75)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (76)10.4 招聘经理胜任素质模型 (78)10.5 培训经理胜任素质模型 (79)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (80)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (81)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (82)第11章行政部胜任素质模型 (83)11.2 行政部人员职业素养定义表 (83)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (84)11.4 行政主管胜任素质模型 (87)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (88)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (89)11.7 监察主管胜任素质模型 (90)11.8 法务专员胜任素质模型 (91)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
员工胜任素质模型全案范本教程文件
员工胜任素质模型全案范本教程文件一、背景介绍在现代企业管理中，员工的胜任素质是评价其能力和职业发展潜力的重要指标之一、为了确保员工的胜任素质能够达到企业的要求，有必要建立一套完整的员工胜任素质模型，以指导员工的培训、招聘和发展。
本教程文件旨在提供一个员工胜任素质模型的全案范本，以供企业进行参考和借鉴。
二、员工胜任素质模型的概念和意义员工胜任素质模型是指根据特定岗位的职责和要求，对员工所需具备的能力和素质进行综合分析和界定的工具。
通过建立员工胜任素质模型，企业可以更加准确地评估员工的能力和发展潜力，为员工的培训和职业发展提供指导。
三、建立员工胜任素质模型的步骤1.明确岗位职责和要求：首先需要明确各个岗位的职责和要求，包括技术能力、专业知识和技能等方面的要求。
2.确定胜任素质维度：根据岗位的职责和要求，确定员工胜任素质模型的维度，可以包括才华、合作、领导力等维度。
3.确定胜任素质指标：在每个维度下，确定具体的胜任素质指标，如才华维度下的创新能力、问题解决能力等。
4.制定胜任素质评估方法：根据胜任素质指标，制定相应的评估方法，可以采用面试、考试、能力测试等。
5.评估员工胜任素质：通过制定的评估方法，对员工的胜任素质进行评估，得出相应的评估结果。
6.建立员工发展计划：根据评估结果，制定员工的发展计划，包括培训、晋升等方面的安排。
四、员工胜任素质模型的案例展示以下是一个员工胜任素质模型的案例展示，供企业参考和借鉴。
岗位名称：销售经理岗位职责：负责制定销售策略、拓展市场份额、实现销售目标等。
胜任素质维度：领导力、沟通能力、销售技能、团队合作能力胜任素质指标：-领导力：具备良好的领导能力和团队管理能力，能够激励团队实现销售目标。
-沟通能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与客户和团队成员进行有效沟通。
-销售技能：具备出色的销售技能，包括销售谈判、客户关系管理等方面的能力。
-团队合作能力：具备良好的团队合作能力，能够与团队成员合作，共同实现销售目标。
员工胜任素质模型与任职资格全案
员工胜任素质模型与任职资格全案第1章员工胜任素质模型1．1．1 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。
胜任素质模型自诞生之日起就被应用到人力资源工作的各个方面。
实践证明，胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。
1．1．2 胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。
1．知识知识层面既包括员工在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息，如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、产品知识和客户信息等。
2．技能/能力技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等各项岗位专业技能。
能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3．职业素养职业素养是指员工从事具体职务或岗位时所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
1．1．3 胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。
如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或集合中考虑。
1．员工胜任素质员工胜任素质是指员工个体所具备的综合能力素质。
员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。
员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。
2．岗位胜任特征企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。
员工胜任素质模型与任职资格全案
员工胜任素质模型与任职资格全案背景介绍：在一个组织或企业中，员工的胜任素质和任职资格是至关重要的。
胜任素质指的是员工达到并展现出在特定岗位上所需的技能、知识、能力和特质。
而任职资格则是指员工具备的能够胜任特定职位所需的背景条件和资格要求。
本文将探讨员工胜任素质模型和任职资格全案的重要性及怎样制定和实施这两个方面来确保组织中人员的整体素质和职位匹配。
一、员工胜任素质模型员工胜任素质模型是一个衡量员工能力和胜任程度的参考框架。
一个完善的胜任素质模型应该包括以下几个要素：1. 技能和知识：员工应该具备适当的技能和专业知识，以胜任自己岗位上的工作。
例如，对于市场营销岗位，员工需要掌握市场调研、产品定位、广告宣传等相关技能和知识。
2. 能力和特质：员工应该具备适应工作环境和应对挑战的能力，如沟通能力、团队合作能力、解决问题能力和创新能力等。
此外，一些积极的特质如积极主动、自我驱动和责任心等也是胜任素质模型中的重要方面。
3. 经验和成就：员工的工作经验和成就是衡量其胜任度的重要标准之一。
丰富的工作经验和有效的业绩成果可以证明员工在岗位上的能力和价值。
二、任职资格全案任职资格全案是制定和实施员工胜任素质模型的具体措施和要求。
一个全面的任职资格全案应该包括以下几个方面：1. 岗位需求分析：对于每个职位，组织应该进行岗位需求的详细分析，明确该岗位所需的技能、能力、知识和特质，并将其体现在招聘需求和岗位要求中。
2. 招聘策略和流程：建立合适的招聘策略和流程，确保吸引和选拔到符合岗位需求的候选人。
在招聘过程中，可以采用多种方式和工具，如面试、测试、案例分析等来评估候选人的胜任素质。
3. 培训和发展计划：对于新员工，组织应该制定个性化的培训计划，帮助他们尽快适应岗位并提高自己的胜任素质。
同时，对于现有员工，应该建立健全的员工发展计划，提供持续的培训和学习机会，以提升他们的能力和知识。
4. 绩效评估和激励机制：定期进行员工绩效评估，以确保他们的工作符合组织期望和岗位要求。
员工胜任素质模全案(范本设计方案)1.doc
员工胜任素质模全案(范本设计方案)1弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立71.1 胜任素质模型的基本内容71.2 胜任素质模型的建立步骤101.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用13第2章高层管理人员胜任素质模型18 2.1 总经办主任知识素质定义表182.2 总经理助理知识素质定义表202.3 执行总裁知识素质定义表212.4 采购总监职业素养定义表222.5 行政总监胜任素质模型23第3章市场部胜任素质模型24 3.1 市场部人员胜任素质模型243.2 市场部人员职业素养定义表243.3 市场调研经理胜任素质模型253.4 公关经理胜任素质模型26第4章销售部胜任素质模型27 4.1 销售部人员知识分级定义表274.2 营销知识分类详表294.3 业务拓展主管胜任素质模型294.4 渠道主管胜任素质模型304.5 渠道专员胜任素质模型304.7 导购专员胜任素质模型31第5章生产部胜任素质模型33 5.1 生产部人员知识分级定义表335.2 生产计划专员胜任素质模型355.3 统计人员胜任素质模型365.4 产品研发人员胜任素质模型365.5 仓库账管员胜任素质模型375.6 设备管理人员胜任素质模型375.7 安全主管胜任素质模型385.8 安全专员胜任素质模型38第6章质检部胜任素质模型39 6.1 质检部人员知识分级定义表396.2 质量主管胜任素质模型416.3 质量专员胜任素质模型426.4 来料检验主管胜任素质模型436.5 来料检验专员胜任素质模型436.6 制程检验主管胜任素质模型446.7 制程检验专员胜任素质模型456.8 在制品检验专员胜任素质模型466.9 质量控制经理胜任素质模型47第7章采购部胜任素质模型487.2 采购部人员职业素养定义表497.3 采购部人员知识分级定义表497.4 采购计划主管胜任素质模型527.5 采购计划专员胜任素质模型537.6 采购预算专员胜任素质模型547.7 供应商管理工程师胜任素质模型557.9 采购成本控制主管胜任素质模型57第8章财务部胜任素质模型58 8.1 财务部人员胜任素质模型588.2 财务部人员职业素养定义表598.3 财务部人员知识分级定义表608.4 总账会计胜任素质模型628.5 资金管理专员胜任素质模型638.6 应收账款主管胜任素质模型648.7 预算主管胜任素质模型658.8 成本控制主管胜任素质模型668.9 税务主管胜任素质模型678.10 财务分析经理胜任素质模型68第9章客户服务部胜任素质模型69 9.1 客户服务部人员胜任素质模型699.2 客户服务部人员职业素养定义表699.3 客户服务部人员知识分级定义表709.4 客户开发经理胜任素质模型729.6 大客户服务经理胜任素质模型749.7 客服信息主管胜任素质模型759.8 呼叫中心经理胜任素质模型769.9 客户投诉主管胜任素质模型77第10章人力资源部胜任素质模型79 10.1 人力资源部人员胜任素质模型7910.2 人力资源部人员职业素养定义表7910.3 人力资源部人员知识分级定义表8010.4 招聘经理胜任素质模型8110.5 培训经理胜任素质模型8210.6 绩效考核经理胜任素质模型8310.7 薪酬经理胜任素质模型8410.8 劳动关系主管胜任素质模型85第11章行政部胜任素质模型86 11.1 行政部人员胜任素质模型8611.2 行政部人员职业素养定义表8611.3 行政部人员知识构成及其范围一览表87 11.4 行政主管胜任素质模型89。
员工胜任素质模型全案
人力资源知识分级行为表现分级行为表现1级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作2级1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，了解人力资源工作，并有一定的经验积累2。
能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用法律知识分级行为表现分级行为表现1级了解与工作相关的各项法律法规，能够使自己的工作在合法合规的范围内展开2级掌握工作相关法律知识，并能够将其运用到工作中，确保企业的经营在合法的条件下进行3级精通与企业运营、人力资源、财务等工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用；在不违反法律法规的情况下，能够进行税务筹划、投融资等，从而控制经营成本，提离资金运营效率，保障企业经营战略的实现公司知识分级行为表现分级行为表现1级了解员工手册与职位相关内容，了解企业发展历史，熟悉本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现诚信意识分级行为表现分级行为表现1级一般能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，基本能信守承诺，但有时会发生欺瞒企业的行为2级基本能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，能信守承诺，偶尔出现欺瞒或未信守承诺的情况3级能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，并坚守对企业的承诺成本意识分级行为表现分级行为表现1级在工作中不浪费资源，提倡节俭2级1、能够将工作成本控制在预算范围内2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议3、能够对周围浪费情况进行制止3级1。
能够将工作成本控制在预算范围内，并能够积极寻找降低成本的方法2．能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果显著3。
(全)员工岗位胜任力模型
员工岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、基础员工（初入职者）：1.有限的知识和技能，主要从事本专业工作所必须的一些基础知识或单一领域的某些知识点，这些知识点从未在工作中实践过。
2、在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持，在工作中遇到的许多问题是从未接触或解决过的。
3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各组成部分之间的关联不能清晰地把握。
4、只在指导下从事一些简单局部的工作。
5、不能完全利用现有的方法或流程来解决问题。
二、基层主管需要具备的岗位胜任力：1、具有基础的、必要的知识技能，这种知识技能集中在本专业的一个领域且以经在工作中多次得到实践。
2、能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要分析或需要不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。
3、在适当的指导下能够完成工作，在例行情况下有多次独立运作的经验。
4、能够理解本专业领域发生的改进或提高。
5、工作是在他人监督下进行的，工作的进度也是模式化规定的。
6、能够发现流程中的一般问题。
三、骨干需要具备的岗位胜任力：1、具备全面的良好的知识技能，在主要领域是精通的并对相关领域的知识有相关的了解。
2、能够发现本专业业务流程存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案。
3、能够预见工作中的问题并及时解决。
4、对体系有全面的了解、并能准确把握各体系之间的相关性。
5、能够对现有的方法、程序进行优化并解决复杂问题。
6、可以独立成功的、熟练的完成大多数工作任务并有效的指导他人。
四、专家需要具备的岗位技能：1.在本专业大多数领域具有精通的、全面的知识技能，在本专业其他领域也有相当程度的了解。
2、对本专业业务流程有全面深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。
3、能够缜密的分析专业领域的困难和瓶颈，并给他人施加有效影响，从而推动和实施本专业领域的重大变革。
4、对本专业领域复杂重大问题能够通过改革现有的方法、流程进行解决。
员工胜任素养模型全案范本设计
弗布克人力资源治理操作实务系列员工胜任素养模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素养模型的成立 (5)胜任素养模型的大体内容 (5)胜任素养模型的成立步骤 (7)胜任素养模型在人力资源治理中的应用 (9)第2章高层治理人员胜任素养模型 (13)总经办主任知识素养概念表 (13)总领导助理知识素养概念表 (14)执行总裁知识素养概念表 (15)采购总监职业素养概念表 (16)行政总监胜任素养模型 (16)第3章市场部胜任素养模型 (17)市场部人员胜任素养模型 (17)市场部人员职业素养概念表 (17)市场调研领导胜任素养模型 (18)公关领导胜任素养模型 (19)第4章销售部胜任素养模型 (20)销售部人员知识分级概念表 (20)营销知识分类详表 (21)业务拓展主管胜任素养模型 (22)渠道主管胜任素养模型 (22)渠道专员胜任素养模型 (23)导购专员胜任素养模型 (24)第5章生产部胜任素养模型 (25)生产部人员知识分级概念表 (25)生产打算专员胜任素养模型 (27)统计人员胜任素养模型 (27)产品研发人员胜任素养模型 (28)仓库账管员胜任素养模型 (28)设备治理人员胜任素养模型 (29)平安主管胜任素养模型 (29)平安专员胜任素养模型 (30)第6章质检部胜任素养模型 (31)质检部人员知识分级概念表 (31)质量主管胜任素养模型 (32)质量专员胜任素养模型 (33)来料查验主管胜任素养模型 (34)来料查验专员胜任素养模型 (34)制程查验主管胜任素养模型 (35)制程查验专员胜任素养模型 (36)在制品查验专员胜任素养模型 (37)质量操纵领导胜任素养模型 (38)第7章采购部胜任素养模型 (39)采购部人员职业素养概念表 (40)采购部人员知识分级概念表 (40)采购打算主管胜任素养模型 (42)采购打算专员胜任素养模型 (43)采购预算专员胜任素养模型 (44)供给商治理工程师胜任素养模型 (45)采购查验主管胜任素养模型 (46)采购本钱操纵主管胜任素养模型 (47)第8章财务部胜任素养模型 (48)财务部人员胜任素养模型 (48)财务部人员职业素养概念表 (49)财务部人员知识分级概念表 (50)总账会计胜任素养模型 (51)资金治理专员胜任素养模型 (52)应收账款主管胜任素养模型 (53)预算主管胜任素养模型 (54)本钱操纵主管胜任素养模型 (55)税务主管胜任素养模型 (56)财务分析领导胜任素养模型 (57)第9章客户效劳部胜任素养模型 (58)客户效劳部人员胜任素养模型 (58)客户效劳部人员职业素养概念表 (58)客户效劳部人员知识分级概念表 (59)客户开发领导胜任素养模型 (60)客户关系领导胜任素养模型 (61)大客户效劳领导胜任素养模型 (62)客服信息主管胜任素养模型 (63)呼唤中心领导胜任素养模型 (64)客户投诉主管胜任素养模型 (65)第10章人力资源部胜任素养模型 (66)人力资源部人员胜任素养模型 (66)人力资源部人员职业素养概念表 (66)人力资源部人员知识分级概念表 (67)招聘领导胜任素养模型 (68)培训领导胜任素养模型 (69)绩效考核领导胜任素养模型 (70)薪酬领导胜任素养模型 (71)劳动关系主管胜任素养模型 (72)第11章行政部胜任素养模型 (73)行政部人员胜任素养模型 (73)行政部人员职业素养概念表 (73)行政部人员知识组成及其范围一览表 (74)行政主管胜任素养模型 (76)前台接待主管胜任素养模型 (77)行政人事领导胜任素养模型 (78)监察主管胜任素养模型 (79)法务专员胜任素养模型 (80)第1章胜任素养模型的成立胜任素养模型的大体内容胜任素养简述胜任素养（Competency）又称能力素养，在组织治理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素养，是员工通过不同方式表现出来的知识、技术或能力、职业素养、自我认知、特质等素养的集合。
胜任素质模型全案
弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (7)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (9)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1 总经办主任知识素质定义表 (13)2.2 总经理助理知识素质定义表 (14)2.3 执行总裁知识素质定义表 (15)2.4 采购总监职业素养定义表 (16)2.5 行政总监胜任素质模型 (16)第3章市场部胜任素质模型 (17)3.1 市场部人员胜任素质模型 (17)3.2 市场部人员职业素养定义表 (17)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (18)3.4 公关经理胜任素质模型 (19)第4章销售部胜任素质模型 (20)4.1 销售部人员知识分级定义表 (20)4.2 营销知识分类详表 (21)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (22)4.4 渠道主管胜任素质模型 (22)4.5 渠道专员胜任素质模型 (23)4.6 导购主管胜任素质模型 (23)4.7 导购专员胜任素质模型 (24)第5章生产部胜任素质模型 (25)5.1 生产部人员知识分级定义表 (25)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (27)5.3 统计人员胜任素质模型 (27)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (28)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (28)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (29)5.7 安全主管胜任素质模型 (29)5.8 安全专员胜任素质模型 (30)第6章质检部胜任素质模型 (31)6.1 质检部人员知识分级定义表 (31)6.2 质量主管胜任素质模型 (32)6.3 质量专员胜任素质模型 (33)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (34)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (34)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (35)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (36)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (37)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (38)第7章采购部胜任素质模型 (39)7.1 采购部人员胜任素质模型 (39)7.2 采购部人员职业素养定义表 (40)7.3 采购部人员知识分级定义表 (40)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (42)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (43)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (44)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (45)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (46)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (47)第8章财务部胜任素质模型 (48)8.1 财务部人员胜任素质模型 (48)8.2 财务部人员职业素养定义表 (49)8.3 财务部人员知识分级定义表 (50)8.4 总账会计胜任素质模型 (51)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (52)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (53)8.7 预算主管胜任素质模型 (54)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (55)8.9 税务主管胜任素质模型 (56)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (57)第9章客户服务部胜任素质模型 (58)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (58)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (58)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (59)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (60)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (61)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (62)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (63)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (64)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (65)第10章人力资源部胜任素质模型 (66)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (66)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (66)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (67)10.4 招聘经理胜任素质模型 (68)10.5 培训经理胜任素质模型 (69)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (70)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (71)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (72)第11章行政部胜任素质模型 (73)11.1 行政部人员胜任素质模型 (73)11.2 行政部人员职业素养定义表 (73)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (74)11.4 行政主管胜任素质模型 (76)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (77)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (78)11.7 监察主管胜任素质模型 (79)11.8 法务专员胜任素质模型 (80)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
企业胜任力素质模型构建方案
员工胜任素质模型全案目录第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.2 胜任素质模型的建立步骤1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用第2章高层管理人员胜任素质模型2.1 总经办主任知识素质定义表2.2 总经理助理知识素质定义表2.3 执行总裁知识素质定义表2.4 采购总监职业素养定义表2.5 行政总监胜任素质模型第3章市场部胜任素质模型3.1 市场部人员胜任素质模型3.2 市场部人员职业素养定义表3.3 市场调研经理胜任素质模型3.4 公关经理胜任素质模型第4章销售部胜任素质模型4.1 销售部人员知识分级定义表4.2 营销知识分类详表4.3 业务拓展主管胜任素质模型4.4 渠道主管胜任素质模型4.5 渠道专员胜任素质模型4.6 导购主管胜任素质模型4.7 导购专员胜任素质模型第5章生产部胜任素质模型5.1 生产部人员知识分级定义表5.2 生产计划专员胜任素质模型5.7 安全主管胜任素质模型5.8 安全专员胜任素质模型第6章质检部胜任素质模型6.1 质检部人员知识分级定义表6.2 质量主管胜任素质模型6.3 质量专员胜任素质模型6.4 来料检验主管胜任素质模型6.5 来料检验专员胜任素质模型6.6 制程检验主管胜任素质模型6.7 制程检验专员胜任素质模型6.8 在制品检验专员胜任素质模型6.9 质量控制经理胜任素质模型第7章采购部胜任素质模型7.1 采购部人员胜任素质模型7.2 采购部人员职业素养定义表7.3 采购部人员知识分级定义表7.4 采购计划主管胜任素质模型7.5 采购计划专员胜任素质模型7.6 采购预算专员胜任素质模型7.7 供应商管理工程师胜任素质模型7.8 采购检验主管胜任素质模型7.9 采购成本控制主管胜任素质模型第8章财务部胜任素质模型8.1 财务部人员胜任素质模型8.2 财务部人员职业素养定义表8.3 财务部人员知识分级定义表8.4 总账会计胜任素质模型8.9 税务主管胜任素质模型8.10 财务分析经理胜任素质模型第9章客户服务部胜任素质模型9.1 客户服务部人员胜任素质模型9.2 客户服务部人员职业素养定义表9.3 客户服务部人员知识分级定义表9.4 客户开发经理胜任素质模型9.5 客户关系经理胜任素质模型9.6 大客户服务经理胜任素质模型9.7 客服信息主管胜任素质模型9.8 呼叫中心经理胜任素质模型9.9 客户投诉主管胜任素质模型第10章人力资源部胜任素质模型10.1 人力资源部人员胜任素质模型10.2 人力资源部人员职业素养定义表10.3 人力资源部人员知识分级定义表10.4 招聘经理胜任素质模型10.5 培训经理胜任素质模型10.6 绩效考核经理胜任素质模型10.7 薪酬经理胜任素质模型10.8 劳动关系主管胜任素质模型第11章行政部胜任素质模型11.1 行政部人员胜任素质模型11.2 行政部人员职业素养定义表11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表11.4 行政主管胜任素质模型11.5 前台接待主管胜任素质模型1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
集团员工胜任素质模型全案
天信无为集团人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案2014年版北京目录第1章胜任素质模型的建立 (4)1.1 胜任素质模型的基本容 (4)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (6)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (8)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1 总裁知识素质模型 (14)2.2 总裁知识素养定义表 (14)2.3 CFO首席财务官知识素质模型..................................................... 错误!未定义书签。
2.4 CFO首席财务官素养定义表......................................................... 错误!未定义书签。
2.5 CHO首席人力资源官知识素质模型2.62.5 行政总监胜任素质模型.................................................................. 错误!未定义书签。
第3章市场部胜任素质模型........................................................................ 错误!未定义书签。
3.1 市场部人员胜任素质模型.............................................................. 错误!未定义书签。
3.2 市场部人员职业素养定义表.......................................................... 错误!未定义书签。
3.3 市场调研经理胜任素质模型.......................................................... 错误!未定义书签。
3.4 公关经理胜任素质模型.................................................................. 错误!未定义书签。
公司岗位胜任素质模型设计方案（5篇）
公司岗位胜任素质模型设计方案（5篇）第一篇：公司岗位胜任素质模型设计方案职位胜任素质模型方案岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四个角度进行分析：1）知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。
在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。
2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
4）性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。
2.胜任素质模型 1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。
公司知识、专业知识××知识…… 知识进取心、主动性忠诚度、××× …… 职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力××××能力…… 技能/能力开朗型稳重型忧郁型…….性格特质 2）素质模型之知识要素：素质结构要素维度具体说明举例测评方法知识行业知识对行业的认知，包括：1.行业的运作方式；2.发展现状；3.代表性企业；4.业务或产品种类、特征；5.业务或产品覆盖范围、市场分布。
员工胜任素质模型全案(范本设计)
弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (8)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (11)第2章高层管理人员胜任素质模型 (16)2.1 总经办主任知识素质定义表 (16)2.2 总经理助理知识素质定义表 (18)2.3 执行总裁知识素质定义表 (19)2.4 采购总监职业素养定义表 (21)2.5 行政总监胜任素质模型 (23)第3章市场部胜任素质模型 (24)3.1 市场部人员胜任素质模型 (24)3.2 市场部人员职业素养定义表 (24)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (25)3.4 公关经理胜任素质模型 (26)第4章销售部胜任素质模型 (27)4.1 销售部人员知识分级定义表 (27)4.2 营销知识分类详表 (29)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (30)4.4 渠道主管胜任素质模型 (31)4.5 渠道专员胜任素质模型 (31)4.6 导购主管胜任素质模型 (32)4.7 导购专员胜任素质模型 (32)第5章生产部胜任素质模型 (33)5.1 生产部人员知识分级定义表 (33)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (37)5.3 统计人员胜任素质模型 (38)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (38)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (39)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (39)5.7 安全主管胜任素质模型 (40)5.8 安全专员胜任素质模型 (40)第6章质检部胜任素质模型 (41)6.1 质检部人员知识分级定义表 (41)6.2 质量主管胜任素质模型 (44)6.3 质量专员胜任素质模型 (45)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (45)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (46)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (46)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (47)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (48)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (48)第7章采购部胜任素质模型 (49)7.1 采购部人员胜任素质模型 (49)7.2 采购部人员职业素养定义表 (50)7.3 采购部人员知识分级定义表 (51)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (54)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (55)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (56)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (57)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (58)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (59)第8章财务部胜任素质模型 (60)8.1 财务部人员胜任素质模型 (60)8.2 财务部人员职业素养定义表 (61)8.3 财务部人员知识分级定义表 (62)8.4 总账会计胜任素质模型 (65)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (66)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (67)8.7 预算主管胜任素质模型 (68)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (69)8.9 税务主管胜任素质模型 (70)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (71)第9章客户服务部胜任素质模型 (72)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (72)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (72)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (73)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (76)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (77)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (77)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (78)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (79)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (80)第10章人力资源部胜任素质模型.... 错误!未定义书签。
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目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1胜任素质模型的基本内容 (5)1.2胜任素质模型的建立步骤 (7)1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (9)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1总经办主任知识素质定义表 (13)2.2总经理助理知识素质定义表 (14)2.3执行总裁知识素质定义表 (15)2.4采购总监职业素养定义表 (16)2.5行政总监胜任素质模型 (16)第3章市场部胜任素质模型 (17)3.1市场部人员胜任素质模型 (17)3.2市场部人员职业素养定义表 (17)3.3市场调研经理胜任素质模型 (18)3.4公关经理胜任素质模型 (19)第4章销售部胜任素质模型 (20)4.1销售部人员知识分级定义表 (20)4.2营销知识分类详表 (21)4.3业务拓展主管胜任素质模型 (22)4.4渠道主管胜任素质模型 (22)4.5渠道专员胜任素质模型 (23)4.6导购主管胜任素质模型 (23)4.7导购专员胜任素质模型 (24)第5章生产部胜任素质模型 (25)5.1生产部人员知识分级定义表 (25)5.2生产计划专员胜任素质模型 (27)5.3统计人员胜任素质模型 (27)5.4产品研发人员胜任素质模型 (28)5.5仓库账管员胜任素质模型 (28)5.6设备管理人员胜任素质模型 (29)5.7安全主管胜任素质模型 (29)5.8安全专员胜任素质模型 (30)第6章质检部胜任素质模型 (31)6.1质检部人员知识分级定义表 (31)6.2质量主管胜任素质模型 (32)6.3质量专员胜任素质模型 (33)6.4来料检验主管胜任素质模型 (34)6.5来料检验专员胜任素质模型 (34)6.6制程检验主管胜任素质模型 (35)6.7制程检验专员胜任素质模型 (36)6.8在制品检验专员胜任素质模型 (37)6.9质量控制经理胜任素质模型 (38)第7章采购部胜任素质模型 (39)7.1采购部人员胜任素质模型 (39)7.2采购部人员职业素养定义表 (40)7.3采购部人员知识分级定义表 (40)7.4采购计划主管胜任素质模型 (42)7.5采购计划专员胜任素质模型 (43)7.6采购预算专员胜任素质模型 (44)7.7供应商管理工程师胜任素质模型 (45)7.8采购检验主管胜任素质模型 (46)7.9采购成本控制主管胜任素质模型 (47)第8章财务部胜任素质模型 (48)8.1财务部人员胜任素质模型 (48)8.2财务部人员职业素养定义表 (49)8.3财务部人员知识分级定义表 (50)8.4总账会计胜任素质模型 (51)8.5资金管理专员胜任素质模型 (52)8.6应收账款主管胜任素质模型 (53)8.7预算主管胜任素质模型 (54)8.8成本控制主管胜任素质模型 (55)8.9税务主管胜任素质模型 (56)8.10财务分析经理胜任素质模型 (57)第9章客户服务部胜任素质模型 (58)9.1客户服务部人员胜任素质模型 (58)9.2客户服务部人员职业素养定义表 (58)9.3客户服务部人员知识分级定义表 (59)9.4客户开发经理胜任素质模型 (60)9.5客户关系经理胜任素质模型 (61)9.6大客户服务经理胜任素质模型 (62)9.7客服信息主管胜任素质模型 (63)9.8呼叫中心经理胜任素质模型 (64)9.9客户投诉主管胜任素质模型 (65)第10章人力资源部胜任素质模型 (66)10.1人力资源部人员胜任素质模型 (66)10.2人力资源部人员职业素养定义表 (66)10.3人力资源部人员知识分级定义表 (67)10.4招聘经理胜任素质模型 (68)10.5培训经理胜任素质模型 (69)10.6绩效考核经理胜任素质模型 (70)10.7薪酬经理胜任素质模型 (71)10.8劳动关系主管胜任素质模型 (72)第11章行政部胜任素质模型 (73)11.1行政部人员胜任素质模型 (73)11.2行政部人员职业素养定义表 (73)11.3行政部人员知识构成及其范围一览表 (74)11.4行政主管胜任素质模型 (76)11.5前台接待主管胜任素质模型 (77)11.6行政人事经理胜任素质模型 (78)11.7监察主管胜任素质模型 (79)11.8法务专员胜任素质模型 (80)第1章胜任素质模型的建立1.1胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。
20世纪50年代初，麦克里兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。
麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。
胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。
1.1.2胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。
1.知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
2.技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3.职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
1.1.3胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。
如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或从素质集合中考虑。
1.员工的胜任素质员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。
员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。
员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。
2.岗位的胜任特征企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。
岗位的胜任特征集合决定了其适合什么样的员工来担任。
3.组织的环境特征组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。
组织的环境特征决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。
员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集决定了员工的最佳工作绩效。
人力资源管理者要尽可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保证员工做出卓越绩效。
1.1.4胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示。
公司知识、专业知识××知识……知识进取心、主动性忠诚度、×××……职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力××××能力……技能/能力图1-1××岗位胜任素质模型1.2胜任素质模型的建立步骤1.2.1模型构建的步骤1.明确企业发展战略目标企业的发展战略目标是建立胜任素质模型总的指导方针，人力资源管理者应首先分析影响企业战略目标实现的关键因素，研究企业面临的竞争挑战，然后提炼出企业员工应具有的胜任素质，从而构建符合企业文化及环境的胜任素质模型。
2.确定目标岗位企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切相关，因此在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位，然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任力特征，从而构建符合岗位特征的胜任素质模型。
3.界定目标岗位绩优标准企业完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。
通过对目标岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、绩效一般和绩效较差的行为表现，从而界定绩优标准，再将界定好的绩优标准分解细化到各项具体任务中，从而识别任职者产生优秀绩效的行为特征。
4.选取样本组根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取绩效优秀员工（3～6名）和绩效一般员工（2～4名）作为样本组。
5.收集、整理数据信息收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作，一般通过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法等方法来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行整理和归类。
6.定义岗位胜任素质根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩优员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质做出规范定义。
7.划分胜任素质等级定义了目标岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的素质等级做出行为描述，初步建立胜任素质模型。
8.构建胜任素质模型结合企业发展战略、经营环境及目标岗位的实际情况，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模型。
1.2.2、模型构建的流程构建胜任素质模型的流程如图1-2所示。
开始明确企业发展战略目标界定目标岗位绩优标准选取样本组小组座谈法个人访谈法问卷调查法专家数据库确定目标岗位初步建立胜任素质模型构建并完善胜任素质模型结束素质项目调整典型企业比较专家团评估收集、整理数据信息定义岗位胜任素质划分胜任素质等级行为事件访谈法图1-2构建胜任素质模型的流程1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用1.3.1员工招聘与录用1.工作分析工作分析是企业实施招聘的基础，如果仅对岗位的组成要素，如岗位性质、特征、职责权限、劳动条件和环境进行分析，很难识别岗位的胜任特征要求。
基于胜任素质模型进行的工作分析，侧重研究岗位要求的与优秀绩效表现相关联的特征及行为，结合胜任特征及其行为表现来定义岗位的任职资格要求，使其具有更强的绩效预测性，从而为招聘与录用提供参考。