京东商城案例分析
京东商城客户关系管理案例分析
京东商城客户关系管理案例一、京东商城网站介绍京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。
2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。
图1.1 商城首页网站内容:在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类商品。
网站定位:秉承“以人为本”的服务理念,适合所有年龄段人群,主打3C 产品,目前国内罕有网站能与之匹敌。
网站功能:京东商城提供网上购物系统,网站内容管理系统/新闻管理系统,产品展示系统,信息/商品检索系统,会员注册系统,留言反馈系统。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了"价格保护"、“延保服务“等措施,京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
网站风格:以白色为基础色,配以产品颜色综合布局。
二、京东成长关键驱动因素1、发展高差异化品类商品,降低3C产品折扣率,提高公司盈利水平差异化低的商品,容易发生价格战,使交战各方俱伤;而高差异化品类商品,价格与价值之间难以把握,不同品牌之间也难以比较价格,可以获取较高的毛利率。
于是,京东开售服饰、箱包、母婴用品等商品品类。
尽管刘强东在不同的场合,强调销售百货类商品,是加强以家庭为中心的顾客“粘性”,但我们认为,京东目前该是加大高差异化品类商品销售的时候了。
加上京东商城已降低了3C 产品的价格折扣,公司盈利水平有较大的提升,我们预期京东实现盈利为期不远。
京东商城的供应链管理案例分析
京东商城的供应链管理案例分析京东商城是中国最大的自营式电商平台之一,其供应链管理一直以来备受关注。
本文将通过对京东商城供应链管理的案例分析,探讨其供应链体系的运作机制与优势。
一、供应链管理的背景与意义供应链管理是指企业通过有效整合供应商、制造商、分销商以及消费者等参与方的资源和信息,以确保产品或服务的高质量、低成本和快速流通,从而提升企业的竞争力和盈利能力。
在电商行业中,供应链管理的重要性尤为突出。
传统零售业基于线下销售模式,供应链管理相对简单。
而电商平台则涉及线上线下多个环节,供应链的稳定与高效对于平台的运营至关重要。
二、京东商城的供应链管理实践京东商城以实现物流配送的"自营+第三方卖家"模式为主,其供应链管理体系主要包括以下方面:1. 供应商管理:京东与优质供应商建立长期合作关系,并以供应链金融、物流资源等支持政策吸引供应商共同发展。
2. 订单管理:以智能化系统为基础,实施订单数据分析与管理,包括订单处理、仓储及运输调度等环节,提高订单处理效率与精度。
3. 仓储管理:京东通过建设大型仓储基地和智能化仓储设备,提高仓储效率与商品安全性。
4. 配送管理:京东在城市间建立了全国最大的城际配送网络,实施先进的配送管理系统,以满足不同地域的配送需求。
5. 售后服务:京东致力于为用户提供优质的售后服务,通过高效的退换货处理、快速维修等方式提升用户体验。
三、京东商城供应链管理的优势京东商城的供应链管理在电商行业中具有以下优势:1. 稳定可靠:京东与数千家供应商建立了长期合作关系,保证了供应链的稳定性和可靠性。
2. 高效快速:通过智能化系统及优化的流程管控,京东实现了订单处理的高效率和快速交付。
3. 资源整合:京东通过投资大型仓储基地和物流配送网络,整合资源实现产品的快速流通。
4. 用户体验:京东注重售后服务的优化和升级,提供快速的退换货处理和维修服务,提升用户购物体验。
四、京东商城供应链管理的启示京东商城供应链管理的成功经验为其他电商平台提供了一些启示:1. 建立长期合作关系:与供应商建立稳定的合作关系,共同发展,确保供应链的稳定性。
京东商城风格设计的案例分析
京东商城风格设计的案例分析1京东商城网站分析1.1京东商城简介京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
1.2网站的功能导航:品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等,还有用户注册。
首页左侧:全部商品分类,清晰明了的条列出了商城所有商品的分类,让用户能一目了然的査找所需商品。
首页右侧:货到付款、售后上门,京东快报、充值、旅游、彩票等,满足用户的各种需求。
首页中下方:促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。
还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
首页下方:帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
2网站设计2.1风格与布局网站内的所有页面应当遵从统一的风格。
包括统一色彩统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。
同时在页面布局方面,应当加强视觉效果,加强文案的可视性和可读性。
2.2美工与字体网页色彩应当均衡,要突现可读性;同时切忌将所有颜色都用到,一般要求色彩要控制在3种以内。
由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式,而台湾地区汉字采用BIG5编码,而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统;鉴于此,定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者,设计不同的字体或语言。
京东商城案例分析
课程论文论文题目:京东商城案例分析目录目录 (1)一.公司概况 (2)1.1公司的基本情况 (2)1.2组织架构 (2)1.3公司主营业务及发展战略 (3)1.31公司主营业务 (3)1.32公司发展战略 (3)(一)成本领先战略 (3)(二)市场渗透战略 (4)(三)差异化战略 (4)二.创业机会的识别 (5)2.1创业团队的构成 (5)2.2团队的激励模式 (6)2.3企业文化 (8)三.商业模式 (9)3.1企业定位 (9)(1)市场定位 (9)(2)产品特征 (9)(3)消费者分析 (10)(4)定价策略 (10)3.2业务流程 (11)3.3盈利模式 (11)四.营销策略分析 (14)五.企业融资 (16)(一)企业自身的原因 (18)(二)金融方面的原因 (19)(三)政府方面的原因 (19)六.案例总结 (21)6.1成功之处 (21)6.2建议 (21)一.公司概况1.1公司的基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商,目前拥有遍及全国超过6000万注册用户,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过50万单,网站日均PV超过1亿。
2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换了域名,随后发布新logo和吉祥物。
2013年5月京东商超业务正式上线,京东超市也搬到线上。
2013年7月30日,京东首次披露金融布局,称支付业务年底上线。
2014年3月10日,腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。
4月2日,京东集团正式进行分拆,其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部,涉及金融、拍拍及海外业务。
5月22日,京东在纳斯达克证交所挂牌上市。
1.2组织架构京东共有五大业务线,包括营销体系(CMO),仓储配送客服运营体系(COO),信息系统体系(CTO),人事、法务和基建体系(CSO),财务和战略34个城市拥有82个仓储中心,8283个仓储员工460个大城市拥有1453个物流中心,18005个快递员4842个售后中心1.3公司主营业务及发展战略1.31公司主营业务京东商城是典型的电子商务企业,其模式为用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,在商品成本方面下工夫,然后给顾客创造价值,通过商品经营的主营业务来争取利润,互联网企业比传统企业更具灵活性。
SWOT分析案例-以京东商城为例
SWOT分析案例-以京东商城为例引言本文将对京东商城进行SWOT分析,分析其优势、劣势、机会和威胁,以帮助我们更好地了解京东商城的竞争优势和未来发展趋势。
优势- 优质商品:京东商城提供了广泛的商品品类,涵盖了电子产品、家居用品、服装等多个领域,使得用户可以在一个平台上满足各种购物需求。
- 可靠的物流系统:___的物流系统相对成熟,能够提供快速、准确的配送服务,满足用户对商品的及时交付要求。
- 良好的信誉:___积累了良好的品牌声誉和用户口碑,用户对于京东商城的信任度较高,这有助于吸引更多的用户购买商品。
劣势- 高成本:京东商城需要投入大量的资金用于商品采购、物流配送等方面,这增加了其经营成本。
- 激烈竞争:电商行业竞争激烈,京东面临来自其他电商平台的巨大竞争压力,如___、亚马逊等。
- 无法亲身体验:与线下购物相比,京东商城没有实体店面,用户无法亲身体验商品的质量和真实感。
机会- 增长潜力巨大:中国电商市场仍然具有巨大的增长空间,京东可以通过不断拓展市场份额来实现增长。
- 移动互联网发展:随着移动互联网的普及,越来越多的用户通过手机进行在线购物,京东可以利用移动互联网的发展机遇来吸引更多用户。
- 创新技术应用:___可以不断引入先进的科技和创新技术,如人工智能、大数据分析等,提升用户体验并提供个性化的服务。
威胁- 技术发展压力:随着技术的迅速发展,其他电商平台也在不断引入创新技术,京东需要保持与技术的发展同步,以避免被其他竞争对手所取代。
- 政策限制:相关政策的变化可能会对电商行业产生影响,___需要密切关注政策变化并及时调整经营策略。
- 供应链风险:京东商城的正常运营依赖于供应链的稳定和高效,供应链环节出现问题可能会对运营造成威胁。
结论通过SWOT分析,我们可以看出京东商城具有很多竞争优势,如优质商品、可靠的物流系统和良好的信誉。
同时,___也面临着一些劣势和挑战,如高成本、激烈竞争和无法亲身体验等。
京东商城案例分析
京东商城案例分析一、案例背景自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续五年增长率均超过300%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务,目前,“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。
目前京东商城拥有超过800万的注册用户,日订单处理量突破35000单,日均PV超过2000万。
现在,京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
二、电子商务网站的具体实施方案通过1付费搜索引擎2前期SEO优化3提高PR值4 cps联盟5新闻与软文推广6论坛推广7异业合作8网址导航站推广9邮件营销10线下推广与区域战略的营销策略网络广告监测系统和统计及效果监控。
使其能随时了解网站的运营情况网站结构1.全网站URL 的规范化,2.首页:产品分类置于首页,减少目录层次。
网页结构扁平化设计。
3.分类页,侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造,采用删选来进行创建新页面,一部分原因是增加关键词,另一部分是增加内链,网页向网状结构构建。
同时也提高了客户体验,能是客户更快速的找到他想购买的产品。
4.产品终页:标题中使用商品名+【行情报价价格评测】,简单的同时另外增加了目标关键词,和其他网站不同的是产品终页的标题中为加上网站名,这样大大的降低了标题中的“噪声”,更有利于排名。
增加内链的同时,能让用户有多种选择,其中推荐配件能让用户引起2次消费。
再次使用用户评价及问题更新网页内容,添加网页内容的同时田间内链。
外链方面他的主要外联策略是导航网站,基本上很多导航站,其次是和大站合作。
京东商城还可以做的:创建sitemap.xml文件及html版的网站导航,页面代码中的描述,关键词的书写。
外链的推广。
网站实现了产品选购(可按分类方式查找产品,或者通过关键字进行查询)。
京东商城案例分析(完整版)
5、价格安全保障:
• 京东商城为保护消费者权益,特开通了价保服务, 如顾客的订单是先款后货的,如商品未到达站点, 商品降价了,顾客可以在账户中自行申请价格保 护,或者是电话联系客服,由客服代为申请; • 如顾客下的是货到付款的订单,如商品未签收, 顾客也可在账户中自行申请价保或当场致电京东 客服,申请价保; • 如顾客下的是自提订单,在自提付款前可申请价 保。 • 订单完成后,差额将以积分形式打入顾客的京东 账户中。
•
除了第三方 的物流公司合作, 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A.物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位,很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失,幵无法实现 第三方机制,无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展,或将面 临巨大的资金链的压力。
京东商城对客户的供应
售后服务--客服短板
对于京东来说,投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城,如果消费者买到某品牌的产品并且出现问 题,其投诉对象多为购买商品的品牌店铺,而在京东上购买同一品牌产品, 若出现问题,起投诉对象则是京东商城本身。 在淘宝商城上,客户可以跟商家直接接触;而在京东商城上,商家则 无法拿到客户的资料,连电话号码都没有的。 一般来说,京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后,会通过在供应商系统后台的工单里留言, 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式,京东客服得到答复后 再给客户回复。如果工单无法及时回复,京东客服会打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力,也会有相应的处罚措施,但没有明确的规定。据我 了解,京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来,以后第三方供 应商的商品会加入一个供应商的客服热线,有客户咨询和投诉等。” 目前,客服热线始终是京东商城的短板之一,有众多投诉表示,客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
京东案例分析
经营模式
一、支付方式 在线支付:可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机 支付 货到付款:客户钱款到账后才发货 二、物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公 路运输、中铁快运等多种配送方式,京东商城在各地高 校设置校园代理,高校学生订货免费由代理在校内送货。 销售环节:京东商城零售业务的销售环节主要依靠其 B2C网站 消费者可以登陆网.站下单订购,也可以通过电
管理模式
组织结构的 管理
供应链管理
配送管理
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资本模式
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谢谢观赏
经济管理系 电子商务四班
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特色服务:DIY装机、商品拍卖、家电以旧换新 、积分兑换、上门服务、京东礼品卡
四、核心能力:1.产品价格更低廉:京东的产品价格 低,通常比别人要便宜10%,彩电比苏宁和国美通常 要便宜10%—20%,一些高端的国外品牌彩电会便宜 到1万元 2.物流服务更快捷:京东在华北、华东、华南、西南 建立了的四大物流中心覆盖. 了全国各大城市
客户钱款到账后才发货二物流配送方式京东商城提供快递运输邮局普包特快专递ems公路运输中铁快运等多种配送方式京东商城在各地高校设置校园代理高校学生订货免费由代理在校内送货
京东电子商务案例分析
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商业式
一、战略目标
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目标客户
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收入与利润来源
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、 三、产品与服务:主要产品:家用电器、汽车用品, 手机数码;电脑 软件 办公 家居、厨具、家装;服饰 鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包等
京东商城网络营销案例分析
网络营销成功案例分析-——-京东商城一、京东商城简介:自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。
2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
二、机会发现:通过对网上消费者的消费心理的分析,获得了网络市场的机会。
通常购买商品时有几种行为可能,第一种情况是先在网上查看它在网上的购买价格,然后我会去一些地面终端零售店看看它们的价格如何(如国美、苏宁等等,当然还有其它的百货商场),从而进行对比,然后来判断同一品牌同一型号的价格区别,从而决定是否购买或者在哪里购买,第二种方式就是我们通常会去逛各大商场看到自己喜欢的东西,我们会记下它的品牌与型号,然后在网上进行比较,看看价格是否合理,然后决定是否购买或哪里购买;当然也有第三种可能,那就是不管价格如何,也不会进行比较,在终端店看到喜欢的产品就买的人(这种人通常不习惯网购着居多).而京东商城选择了前两种类型的消费者,这两类消费者也就是京东商城的潜在客户或忠实客户。
还抓住了一个简单的供货商关系,加强了和供应商的合作就等于成功的开始,京东开通了他们后台的系统,供应商可以看到京东所供的产品在网上的销售情况。
三、产品类型:360buy,是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物申记,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
l 顾客定位:网民为主、时尚年轻一族、并且习惯网上购物l 产品定位:数码产品、家用电器、数码通讯等3C产品l 销售模式:网上直销l 价格策略:相比于市场的便宜四、网站策划l 利用B2C市场模式,进行网络营销;l 网站图片设计精美而清晰、并且具有放大查看细节功能。
京东商城案例分析
京东商城一京东商城基本情况(一)基本情况刘强东于2004年1月,创办了"京东多媒体网",即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,日订单处理量超过30万单,网站日均PV 超过5000万。
2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年6月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露,账户余额被他人盗用。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣,"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺,不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。
法律案例京东自营(3篇)
第1篇一、案情简介原告:张某,男,30岁,某市居民。
被告:北京京东世纪贸易有限公司(以下简称京东自营)。
案由:买卖合同纠纷二、案情经过2018年6月,张某在京东自营网站上购买了一台某品牌智能手机。
在购买过程中,张某按照京东自营的要求填写了个人信息、收货地址等,并选择了“自营”购买方式。
付款后,张某收到了京东自营发送的订单确认短信。
2018年7月,张某收到该智能手机。
在使用过程中,张某发现手机存在屏幕显示异常、摄像头故障等问题。
张某联系京东自营客服,客服表示该手机为京东自营正品,如出现质量问题可申请退换货。
张某提交了退换货申请,并按照京东自营的要求将手机寄回。
2018年8月,京东自营收到张某寄回的手机后,经检测确认手机存在质量问题。
京东自营同意为张某更换一部新手机,并承担来回邮费。
张某收到新手机后,发现新手机同样存在摄像头故障问题。
2018年9月,张某再次联系京东自营客服,要求退货或更换手机。
京东自营客服表示,根据京东自营退换货政策,消费者在收到商品后7日内可申请退换货,超过7天则不予受理。
张某认为,京东自营提供的商品存在质量问题,应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行处理。
三、争议焦点1.京东自营提供的商品是否存在质量问题?2.京东自营是否应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担退换货责任?四、法院判决1.关于商品质量问题,经鉴定,该智能手机存在摄像头故障问题,属于质量问题。
2.关于退换货责任,法院认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
无国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
本案中,张某在收到商品后7日内发现手机存在质量问题,有权要求京东自营承担退换货责任。
京东案例分析
京东是中国最大的自营式电商企业,在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢靡品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等 13 大类 3,150 万种 SKUs 优质商品。
2022 年,活跃用户数达到 4740 万人,完成订单量达到 3.233 亿。
2022 年,京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2022 年 3 月 30 日正式切换域名,并发布新的 logo 和吉祥物。
2022 年 1 月 30 日晚间,京东向美国证券交易委员会(SEC)承报拟上市的F-1 登记表格。
这意味着京东正式启动 IPO (首次公开募股)进程。
3 月 10 日,京东收购腾讯 QQ 网购和 C2C 平台拍拍网。
2022 年 4 月 2 日下午,京东集团正式进行分拆,其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部,涉及金融、拍拍及海外业务。
京东创始人刘强东将担任京东集团 CEO。
1998 年6 月18 日,刘强东先生在中关村创业,成立京东公司。
2001 年6 月,京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商,销售量及影响力在行业内首屈一指。
2005 年11 月,京东多媒体网日定单处理量稳定突破500 个。
2022 年6 月,京东开创业内先河,全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。
京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”2022 超级网商评选活动中,荣获“最受欢迎的IT 产品网商”称号。
2022 年2 月,京东完成新一轮7 亿美元融资,投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。
9 月,京东云联合思路网启动首届京东云电商软件服务商大赛,2022 年11 月大赛结束并发布参赛获奖名单,京东为扶持电商服务商特殊设立了5000 万的奖金。
京东商城物流成本控制案例分析
京东商城物流成本控制案例分析The document was prepared on January 2, 2021京东商城物流成本控制案例分析京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一.其经营范围涉及数码产品、大小家电等十多个领域.但提到京东,人们首先想到的就是它自建自营的物流体系.强大的物流能力带来良好的购物体验,一直是京东吸引并抓住用户的金字招牌.2011年完成C轮融资后,刘强东表示“京东将在未来3年投资100多亿加强物流系统”.3年过去了,京东物流投资规模有多大处理能力有多强自建自营物流与通过第三方相比节约了多少费用巨额固定资产投入会不会成为包袱另外,对于电商行业来说,如何改进现有物流系统,实现物流成本的降低,增加企业利润这些都是此案例需要重点关注的问题.一、案例概要一京东商城基本情况介绍京东商城成立于2004年,是中国电子商务领域最大、认可度最高、最具有影响力的电子商务网站之一.目前在全国范围内有6000多万客户注册了其网站,而且每天以新注册1万的速度增力口,每日有50多万订单需要处理,网站日均页面浏览量超过1亿;京东商城是中国最大的自营式电商,近几年来,其在自主销售为主的电商购物网站市场中,一枝独秀,占据该市场50%左右的份额,在电商购物网站交易规模市场格局中,也仅次于天猫.2014年5月,京东在美国纳斯达克证交所挂牌上市,发行价19美元.这一年的净营业收入也达到了1150亿元,比2013年的亿元增加%.目前,京东的经营范围涉及13个领域,拥有3000多万种产品,种类齐全,多种多样,除了最开始数码产品、大小家电以外,还包括服装鞋帽、家居摆设、化妆护肤品、书籍娱乐等,更有一系列的虚拟商品如:机票预订、话费充值等,京东还在2013年成立了金融集团,除了针对自营平台的供应商,还扩大到非自营平台.截止到2014年底,京东已经建立了7大物流中心,覆盖全国30多座城市,拥有80多个仓库.另外,京东在全国476座城市拥有1485个配送站和212个自提点,如:211限时达、隔日达、夜间达和极速达等,还有使用GIS包裹实时追踪、售后100分、免费退换货以及家电上门安装等服务.京东自开始涉足电子商务领域以来,便在该领域投入了大量的时间和精力,在上海、广州等地建立了子公司,由点及线,由线连成面,使其物流配送网络几乎覆盖全国各地,成为拥有规模最大物流基础设施的企业.二京东商城物流体系介绍京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合.在物流配送方面,能够使用京东自营快递的,则使用京东自营快递.京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区,如自营物流无法抵达的地区,则转发第三方快递.京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库.在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货,且大型物流中心都是建立在人口密集的大城市.如图所示:图1 物流布局图京东的主要物流配送模式主要有三种:1、自营物流模式京东自营物流目前只为京东商城提供服务,是一种单一的配送模式.截止2014年2月,京东商城建立了北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、重庆7个物流配送中心,京东总体仓储面积己经超过100万平米,建立了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,目前京东商城的自主配送已达90%.2010年,京东建立超大仓储中心——华东物流仓储中心,面积达到23万平方米,成为亚洲最大的单体库房,这也是京东实现自主物流配送的主要方式,一半以上的配送依靠该物流中心.2012年6月底,京东自建运输线路投入使用,这不仅使得京东的配送更加方便、快捷,节省了仓库调拨的周转时间,而且自营物流体系更加健全,完善的物流网络使京东的库存周期为12—15天,而国美、苏宁是45—55天,当当网和卓越网甚至接近60天.2、自营与第三方物流相结合模式目前,京东的业务范围已覆盖一线城市,并快速向二、三线城市渗透,在这些城市,订单的密集程度小,如果自建配送中心投资较大,风险高.因此,京东商城在二、三线城市采取与当地的物流企业相互合作,一起来完成配送任务的模式.其次,京东商城在自营配送到达不了的区域内,选择与当地的快递公司合作,来完成货物的配送任务,偏远地区基本都是和邮政合作.另外在配送大件时,京东还选择与厂商进行合作.例如,从成都发到重庆的大件物品,平均成本是200多元.但若与当地厂商合作,在其租赁库房,每件的配送成本只有100元,则能省下50%.而厂商拥有自己的合作伙伴,并都建有自己的服务网点.在逆向物流方面,京东公司也采取与快递公司合作的模式.2010年开始,京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换,京东商城都提供免费上门取件服务.而这一服务本来是由京东自己承担,只能在40个左右城市提供此服务.现今,京东与圆通快递合作,将此服务扩大到全国.3、高校代理模式高校学生是网络购物点的主要消费人群之一,但学生上课时间与货物的配送时间往往冲突,使得很多老师、同学无法及时收到快递.为了缓解这一情况带来的不利影响,同时也节约配送成本和提高配送效率,京东商城在全国各大院校内招募了“高校代理人”,建立校园自取点的模式,让高校教职工及学生能够享受到京东快捷的服务.除此之外,针对不同客户的配送需求,京东为不同群体量身定做不同的服务,设计推出了“211限时达”、“次日达”、“极速达”、“夜间配”等一系列的配送服务方式,其中“211限时达”是京东首创提出的,直到目前为止,在全国40多座城市己开展“211限时达”服务.2014年双十一期间,京东的高效配送体系得到了证明,绝大多数在10号下单的顾客次日就收到了订购的商品,211的妥投率高达96%.三京东商城物流成本分析建立自营物流体系不是一蹴而就的,无论是物流信息系统,物流硬件的设施、设备,还是物流人力资本都需要大量、长期的投入.因此,京东资金链一直很紧张,更有外界宣称京东实际上己入不敷出.京东官方曾宣布三次融资,仅2011年初,京东商城就进行了15亿的美金融资.下表为京东近几年来的物流投资一览表:表1 京东商城物流投资表所以,如何改进一步完善京东的物流管理系统,提升物流效率、降低物流成本,获得最大利润,成为京东商城一直在探索的问题.下面是与物流有关的几组数据及事实:建成规模、处理能力、投资金额等.1 建成规模从2004年上线,京东就开始陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心.货物从供应商到顾客的全过程都由京东经手,都在IT系统的监控和支持之下,都能与供应商实现库存数据共享.根据招股文件,到2014年,京东物流体系的概况如表2所示:随着业务量的增加,京东不得不招募更多的员工才能完成顾客的订单,满足客户需求.目前,京东三分之二的员工为新员工,并且还在源源不断地招募新员工,而京东对这些新员工缺乏基本的入职培训,造成很多新员工对京东的整体认识不够,对自己的工作性质、工作流程、责任分工等也缺乏了解.2 处理能力借助京东的物流系统,其可以在43个城市实现“下单当日投递”,在265个城市实现“下单次日投递”,两者合计占定单总量的70%.京东的运营数据与强大物流处理能力程正相关,2013年完成定单亿张,净成交额1039亿元.表3 京东运营数据借助强大的物流,京东商城为越来越多的第三方产品提供服务、收取佣金.在2013年1039亿的总交易金额中,第三方商品占369亿,占比达%.而且佣金比率逐年提高,2011年是%,2013年达到%.到2014年1季度末,第三方卖家数量达到万家.3 投资金额2011年,刘强东表示要投资100亿建物流系统.后来,刘强东在多个场合说:“融资的70%将用于物流体系建设”、“物流和研发占总费用的70%”.据招股文件披露,京东融资逾18亿美元不包括腾讯今年投入的亿美元,折合人民币约116亿.按刘强东的说法,京东物流投资应在70亿元以上.这里所说的物流投资包括购买土地、建造库房、购置设施、设备及系统软件研发等等.这些投资形成的都是固定资产,但招股文件显示工截至2013年末京东账面固定资产为亿其中土地使用权亿、设备软件等亿、在建程亿.也就是说,京东历年来在物流方面的投资不会超过35亿元,但是融资110多亿,形成固定资产35亿,其余的80多亿都亏掉了,仅招股文件披露三个财年2011、2012 2013就亏掉亿.4 折旧摊销对于固定资产,通用的会计处理方式见下表:表4 京东固定资产折旧对于土地使用权无形资产则按40年至50年平均摊销.2011、2012、2013年,京东折旧和摊销分别为7395万元、亿元和亿元.根据招股文件披露的规划,京东固定资产总值将在三年内突破100亿,每年折旧、摊销超过10亿.5 产权情况京东招股文件中说“18%的仓库、39%的配送站和41%的办公场所的出租方没有向我们提供必要证照,证明他们的所有权.”由此可见,京东150万平米与物流相关的建筑大部分是租赁的.6、存货情况京东庞大的物流体中沉淀着海量存货,近三年来存货周转天数有小幅下降,但金额却直线上升.特别是2014年一季度未,存货金额蹿升到亿元.2013年存货周转天数是天.这些存货由6000家供应商提供,平均账期天.图2 京东存货金额与周转天数二、案例的背景知识一物流成本的含义美国管理会计师协会在 1992 年发布的物流成本管理公告中指出:“物流成本是指企业在计划、实施、控制内部和外部物流活动的过程中所发生的费用.具体说来,物流成本包括企业在采购、运输、仓储、物料和存货管理、订单处理、客户服务、预测和生产计划、相关信息系统以及其他物流支持活动等典型的物流活动中所发生的费用.但是,这些费用不包括原材料的采购成本、产成品的生产成本、营销和销售费用以及与物流活动无直接关系的其他费用”.我国于2006 年颁布实施了国家标准企业物流成本计算与构成,其中指出:“物流成本指的是企业物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现,包括货物在运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的流动资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本.”通常所指企业物流成本即狭义的物流成本,是物流作业环节中,企业根据实际向外支付总费用.包括如下几种费用:1物流设备投资及其折旧:指为了维持正常的实物流动必须投入的装运、仓储设备、建立的仓库及信息管理系统发生的投资及其折旧.2维持费用:指企业为了维持物流系统所发生的日常开支和费用.3人力资源支出:在物品流通过程当中为了维持活动的开展所要付出的人力资源成本.4管理费用:指管理物流系统运作所付出的成本.5追加投资:指由于企业生产规模不断扩大,物流范围也越来越广,为了适应企业的发展需求而引起的物流系统更新支出的资本.6其他支出:除了以上支出以外的、为了维护物流系统运作的其他支出.二物流成本的相关理论物流成本具有隐性的特征.也就是日本学者提出的“物流冰山说”. 物流冰山的意思是物流的成本事实上占据企业成本比较重要的位置,但是企业通常都只是看到了水面上的冰山一角,剩下的大部分隐藏在水面下没有被看见,水面上的物流成本是实际想外部支付的委托费用,水面下的是企业内部物流活动耗费的资源.但根据冰山理论的说法,想要把水下隐藏的那部分物流成本全部核算出来是不现实的,想要得到充分的物流成本分摊数据,对于传统的会计核算体系来说,做不到也是没有必要的.因为建立单独的物流核算系统可能会破坏其他已经成熟的会计核算体系,所以在企业管理中真正需要纳入核算的是有影响的数据.由此得出,在现实管理当中,仍然只需要把冰山露出来的那一角.比如运输、仓储、装卸、包装和配送等费用,作为物流核算对象.乘法效应.物流成本控制的乘法效应类似于杠杆原理.公司想增加销售收入是非常困难的事,要不惜重金在营销策略上,但往往事与愿违.但如果在物流成本上狠下功夫,不但物流成本会降低,而且所有采购成本都会大大降低,利润大幅增长.所以物流领域的利润潜力将会被世人重视.效益背反性.“效益背反”也叫“二律背反”,物流系统中任何一个环节要增益,必将会对整个系统中其他某些环节产生减损.比如,包装环节想降低成本,使用简单包装,但是,会导致运输搬运过程中出现损耗现象的增加.也就是说,必须权衡包装和运输装卸成本,才能真正降低物流总成本.如提高物流服务,那么物流成本就必将上升.三物流成本控制的内容以及基本方法物流成本控制是指企业在商品流通的过程中,根据物流成本管理的标准,对实际发生的物流成本进行核实,找到不必要损耗,釆取相应措施降低物流成本,从而实现预期目标.现代物流成本控制应该是全面、全方位的控制,企业全体人员都应该参与其中,它是商品使用价值与价值结合的控制,是经济上也是技术上的控制.其内容应该包括事前控制、事中控制、事后控制.由于物流成本控制是贯穿于整个生产过程当中的,所以控制程序应该包括既包括了成本标准的制定、物流成本的监督,也包括在物流活动中发现、纠正偏差以及评价.掌握物流成本管理方法对成本控制工作非常重要,通常有几种方法:1比较分析.①横向比较:计算企业各个环节的物流费用,如生产、销售、退货和废弃物流等,将这些费用进行比较,进而得出费用支出最多的是哪个环节,再找到其中的原因,找到适用的办法以减少支出.②纵向比较:把当年各项物流费用与往年进行纵向比较,找到变动较大的部分,挖掘其原因,改进管理措施. ③计划与实际比较:将实际支出费用和事先编制的预算做比对,发现有超出的地方,分析其原因,进而发现物流管理中存在的漏洞.2综合评价.例如在物流运输时采用集装箱,不仅可以节省包装成本,还能确保货物的质量,还能防火防盗.但是若果包装简化可能会造成其他方面的损失,比如过于简单的包装使得货物堆放容易产生损坏,不能往高堆码,浪费仓库空间,还会造成运输搬运效率降低等,因此,就要使用物流成本计算的统一标尺来进行综合评价与权衡.3排除法.在物流成本管理的活动标准管理中,有一种做法就是把物流活动分成两类:有附加价值的和非附加价值活动.有附加价值活动指的是入库、包装、装卸等与货物直接相关的活动;非附加价值活动是指一些和物品不具有直接关系的间接物流活动,如设备维修、更改程序、管理活动.在实际物流工作中,有些企业能够做到零库存,那么就可以减少仓储建设等支出,尽量避免非附加价值活动,节约物流成本.4责任划分.企业的物流通常是物流部门,但是责任的源头不一定是物流部门,也可能是销售或生产部门.通常销售计划是由销售部门制定的,订货数量、订货周期等也都是销售部门计算决定的.如果企业着重销售制定比较刚性的送货要求,那么送货成本会因为订货批量大小或送货频率而变化,造成物流负担,增加物流费用,这种浪费和损失应该由销售部门负责.划分清楚责任归属,有利于防止个别部门为了自身的利益而导致其他部门利益受损,防止无意义的物流费用浪费,尽可能减少不产生附加值的物流活动.三、案例的问题探讨结合上述材料,本案例需要讨论的问题如下:1、京东耗费巨资自建物流系统有何优点,又有何缺陷2、从材料中看,京东采用了哪些方法降低物流成本3、京东在物流成本控制上存在哪些问题4、试分析如何进一步降低京东的物流成本.四、案例分析与讨论1、京东耗费巨资自建物流系统有何优点,又有何缺陷答:1优点:我国的物流业起步晚,物流管理体系不完善,所以很难在众多的快递公司找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司.而在这方面,自营配送便能做得很好.京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务,来保证服务的质量,满足顾客的需求.也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务.物流成本是按照每个包裹来算的,和客单价没太大关系.在以往的第三方物流,无论客单价多少,无论毛利率多低,仓储物流费用始终按照以包裹为单位来计算,这样一来,客单价小的订单来说,毛利润几乎被快递费吞噬完毕.订单越多,亏损就越大.电商的那点毛利都全贡献给物流公司.而且第三方物流更多的是为了抢速度,不耽误时间,不允许顾客试穿、拆包.第三方物流让顾客对电商的体验不好.白白流失掉自己的用户.如果选择质量较高的第三方物流则因为物流太贵无法负担.自建物流可以更好的保护客户信息.资金的回笼速度更快.自营物流模式为主的方式还可以节省大部分第三方收取的更高的物流费用,有利于企业的统一管理.目前为止,大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式,京东商城也为其用户提供此服务.如果第三方物流来帮京东商城配送货物,在到货付款这方面会产生不安全因素,产生对京东不利的情况.但是由京东自己的配送队来做这项服务就不会存在这些问题,能保证配送服务的安全性.2缺陷:企业自营物流增加了企业投资负担,削弱了企业抵御市场风险的能力.企业为了自营物流,就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本,这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力.从另外一个层面来说,物流部门只是企业的—个后勤部门,物流活动也并非企业所擅长的.在这种情况下,企业自营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动,企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作.总结一下,有如下三点缺陷:1初期投入太高.2在自建物流系统未完善前,系统的管理跟不上,专业化程度不高.3存储货物过多,难于管理.2、从材料中看,京东现有物流体系是如何实现成本的降低答:第一,自建物流体系虽然前期投入资金大,但是投资回收期到了以后,可以比第三方物流节省更多成本,可以不依靠别的企业.自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力,因此在成本方面相对于与第三方合作方式更能够进行合理控制,也易与生产和其他业务环节密切配合,全力服务于本企业的经营管理,确保企业能够获得长期稳定的利润.其次,自营物流有利于企业对供应和分销渠道的控制,可以合理地规划管理流程,提高物流作业效率,减少流通费用;可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密,从而大大提高物流作业的工作效率.第二,在二三线城市和自有物流不到的地区,采取与第三方物流合作的模式也有效降低了自己的成本.而且由于当地物流企业对本地情况比较熟悉,也提高了运送效率.将大件的商品包给厂商,是因为大件商品物流配送成本较高,假设京东自行运送则成本将高于利润.因此与厂商的合作不仅能够节约成本,同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传.第三,采用集中配送配送的办法相比传统配送方式具有很多优势,比如节省仓储、降低库存、减轻运输负担、优化物流服务等等.特别是对于零售来说,集中配送是最优选择,在这种模式下,商品都是放在配送中心的,品种类型繁多,需要适当保存,所以存放在统一的配送中心,有利于减少损耗,降低产品残次率,而且节约经营成本.接到一定量的订单后,配送中心可以统一规划配送路线,集约化配送,既能最大程度利用运输设备又能提高配送效率降低运输成本,为客户使用提供指导,树立良好的企业形象,使企业资源得到最充分的使用.第四,京东借助强大的物流,为越来越多的第三方产品提供服务、收取佣金.也是收回自建物流投资成本,降低物流平均成本的办法.另外,京东也十分重视技术的创新与投入,据悉,京东曾在一个小小的气泡塑料袋上花费了一年多的时间,经过无数次的试验,最后成功研制出最经济划算的包装填充物,据统计,单单这一项小发明就能每年为京东节省近300多万的开支.3、京东在物流成本控制上存在哪些问题答:第一,京东选择的是自建物流系统,而从物流投资表中可以看出,自从2009年以来,自建物流所需的资金量巨大,因此京东要靠融资来建设物流体系.但这些巨额融资就使得京东的资金周转困难,资金紧张,一旦出现资金供应不足,很有可能导致企业崩盘,对市场风险的抵抗能力也相对较弱,潜在危机也无时不笼罩着京东.第二,从表2的物流系统人员构成保管员、投递员、客服加起来有万名情况来看,京东属于劳动密集型企业.但是由于新员工的快速扩张,企业也难以对所有员工进行系统的培训.员工在对自己的工作性质、工作流程、责任分工等缺乏了解的情况下上岗,势必会造成效率低下,服务质量也大大受损.由此引发的投诉,退换货,错发货等等情况不光影响消费者对企业的信任程度,更加增加了物流的负担.重复走物流环节也必将造成物流成本的增加.第三,对于运输费用、仓储费用、装卸费用、配送费用等显而易见的成本,企业都十分重视,也积极采取有效措施降低成本,但是对于藏在冰山下面的隐性成本,诸如设备折旧费用、资金占用费、存货跌价损失、人员培训教育费用等,特别是物流行为不当所致风险,企业往往不够重视.根据招股文件披露的规划,京东固定资产总值将在三年内突破100亿,但其折旧摊销负担着实不轻,每年折旧、摊销超过10亿.对于连年亏损的京东,它们会使盈利看起来更加遥远.另外,京东150万平米与物流相关的建筑大部分是租赁的,这让物流体系的价值打了个大折扣.从存货情况也可以看出,京东的库存量巨大,我们知道库存过多不光占用了企业的流动资金,而且存货的保管,存货的跌价损失等等都会造成成本的增加.4、试分析如何进一步降低京东的物流成本.1放弃过度单一的物流模式.京东自营物流目前只为京东商城提供服务,是一种单一的配送模式,造成了资源的大量浪费,并且物流效率很低下.与普通的快递公司的双向物流服务相比较,京东自营物流成本太高,拉低了企业利润.其物流成本急剧上升的根本原因是其非专业化的服务体系和单线物流模式造成的物流低效率,相比专业的物流公司形成了大量的跑空行为.所有,为了资源的合理利用,京东物流可以逐渐向第三方物流转变,把京东物流独立出来,使其在为京东配送的同时,也承接一些客户的快递服务.2加强上下游管理,提高配送人员素质.由于京东自卖自送的销售模式,缺少第三方的监管,使得侵犯消费者利益的行为经常发生.此时,京东就必须加强管理,严格要求员工按照公司制度为客服提供优秀的服务,不偷工减料.要到达这个目标,需要公司鉴定信心的同时,也需要提高员工的素质,教会他们到底,培养其为客户服务是天职的精神.3加强对第三方物流的控制.在京东配送范围外的业务,京东都会交给第三方物流,如邮政.京东由于是以自营物流为主,所以在第三方物流上重视不够,缺少像淘宝那样方。
京东商城案例分析
刘强东于2004 年1 月,创办了"京东多媒体网",即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12 大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211 限时达” 、“售后100 分” 、“全国上门取件” 、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004 年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城向来保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500 万注册用户,日定单处理量超过30 万单,网站日均PV 超过5000 万。
2022 年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占领国内网购零售份额32.5% 。
2022 年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C 网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300 座城市建立核心城市配送站。
2022 年6 月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露,账户余额被他人盗用。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣,"中国企业未来之星"、"2022 中国最具投资价值企业50 强"、"年度商业模式10 强"、"2022 年度网民最爱慕的网上购物商城"、"2022 中国最具投资价值企业50 强"、"2022 年度北京十大商业品牌"、"2022 德勤高科技高增长中国50 强"等奖项的荣膺,不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。
B2C电子商务平台案例分析 京东商城
B2C电子商务平台案例分析京东商城一、背景介绍B2C电子商务平台是一种在线购物环境,消费者可以直接从商家购买商品和服务。
在这个案例分析中,我们将重点关注京东商城作为一个B2C电子商务平台的运营和成功因素。
二、平台特点京东商城作为中国领先的B2C电子商务平台之一,具有以下独特的特点:1. 宽广的商品种类:京东商城提供了广泛的商品选择,涵盖了数十个品类,从电子产品到日常消费品,应有尽有。
2. 真实的商品信息:京东商城致力于为消费者提供准确和详细的商品信息,包括产品介绍、参数、实拍图片等,确保消费者做出明智的购买决策。
3. 优质的客户服务:京东商城建立了完善的客户服务体系,包括在线咨询、退换货政策等,确保消费者的购物体验和权益得到保障。
三、成功因素京东商城之所以成为中国最受欢迎的B2C电子商务平台之一,有以下成功因素:1. 品牌信誉:京东商城建立了可信赖的品牌形象,诚信经营让消费者愿意选择京东购物。
2. 物流系统:京东商城在物流配送方面投入了大量资金和精力,建设了强大的物流系统,确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
3. 价格优势:作为电子商务平台,京东商城能够通过大规模采购和供应链管理提供竞争力的价格,吸引了大量消费者。
四、创新实践京东商城在B2C电子商务领域不断进行创新实践,一些成功的创新包括:1. 京东金融:京东商城成功推出了自己的金融服务平台,提供信用卡、贷款、保险等金融产品,为消费者提供便捷的金融服务。
2. 无人机配送:京东商城在一些地区开始尝试使用无人机进行快速配送,提高了配送速度和效率。
五、结论京东商城作为一家B2C电子商务平台,通过广泛的商品选择、真实的商品信息和优质的客户服务赢得了消费者的信任和喜爱。
同时,京东商城的品牌信誉、物流系统和价格优势也是其成功的关键因素。
通过不断的创新实践,京东商城在电子商务领域的地位和影响力不断提升。
京东成功案例
京东成功案例篇一:京东商城成功案例分析物流信息对接 2021年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统,可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。
供应商可以清晰看到自己产品的销售情况,与京东商城进行联合营销,也将为京东商城带来几千万的广告收入。
与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品,这样就大大加快了库存的周转。
现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。
支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平台相对门面省去了各种费用,使得费用率降低;控制采购成本,采用上游化、异地化、多元化策略;自建物流,京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍,目前70以上的商品由自己完成配送。
完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。
也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略,京东商城迅速占领市场。
而凭借40亿元的销售额,京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5毛利比厂商零售指导价便宜10%-30%不等。
京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10%-20%。
开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。
刘强东表示,京东商城目前的毛利中有46都是来自厂家的返点,由于京东的销售规模巨大,返点成为京东的重要利润来源。
弃用支付宝 2021年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示,由于支付宝费率太高,本周就会完全停止与支付宝的合作。
“支付宝费率过高,是快钱等第三方支付工具的4倍”,刘强东表示,目前京东商城80都是货到付款,其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作,供消费者在线支付,“但其他第三方支付工具费率都下调了,就支付宝贵,京东为此要多付出500-600万元,我们干脆弃用支付宝,把这些钱给消费者优惠”。
京东商城案例分析
京东商城案例分析京东商城是中国最大的综合性电商平台之一,其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。
以下是京东商城在这些方面的案例分析:1. 品牌定位:京东商城以自营模式为主,以“多、快、好、省”为核心价值主张,专注于为消费者提供优质、快捷的购物解决方案。
其业务范围涵盖家电、家居、图书、数码、母婴、食品等多个品类,通过提供个性化的购物体验,成为消费者心目中值得信赖的购物平台。
2. 用户体验:京东商城注重用户体验设计,通过不断优化网站界面、功能、支付方式等方面的体验,提高用户满意度和忠诚度。
例如,其客户服务体系注重解决用户问题,提高用户满意度;其支付方式支持多种支付方式,方便用户选择;其会员制度提供会员专享优惠和特权,增加用户忠诚度。
3. 物流领域:京东商城以“最后一公里配送”为核心的物流体系,建立了覆盖全国各地的物流网络,提供高效、快捷的配送服务。
其“211限时达”等配送服务,让用户享受到快速、可靠的配送服务体验。
4. 互联网金融领域:京东商城通过京东金融开展互联网金融业务,包括供应链金融、消费金融、支付业务等。
其与银行等金融机构合作,为供应商提供低成本的融资服务,为用户提供更加完善的金融服务体验。
5. 网站推广:京东商城主要采取搜索引擎推广方法、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广。
其通过不断优化网站结构和内容,提高网站的可读性和可操作性,增强网站的吸引力,从而吸引更多的用户访问和购买。
6. 客户服务:京东商城注重客户服务,提供24小时在线客服,及时解决用户在购物过程中遇到的问题。
同时,其客户服务体系注重客户关怀,通过多种方式提高客户满意度和忠诚度。
例如,其积分兑换、会员特权等方式,让用户感受到京东的关怀和优待。
总之,京东商城在这些方面的案例分析表明,其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。
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. . . .京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2〔一〕京东商城简介2〔二〕京东商城的开展历程2二、京东商城的业务3〔一〕京东商城所在行业3〔二〕京东商城的竞争对手3〔三〕京东商城的业务4〔四〕京东商城的目标客户4三、京东商城的运营4〔一〕京东商城满足客户需求4〔二〕京东商城的特点5〔三〕京东商城吸引客户的原因6〔四〕京东商城的推广7四、京东商城的核心竞争力7五、.京东商城的盈利模式8〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式8〔二〕京东商城的盈利模式8六、京东商城的开展前景9〔一〕京东商城的开展前景9〔二〕京东商城的开展现状以及打算10一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
〔二〕京东商城的开展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商2004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物〔二〕京东商城的竞争对手1.综合购物类的,比方淘宝、卓越亚马逊、当当,由于他们所经营的商品有很大重叠之处,价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟,因此会造成直接的竞争;2.垂直购物类的,比方凡客、好乐买、红孩子等,这些都有自己的主营商品,因此对于京东的产品扩展是一种挑战;3.最近兴起的团购,针对某些特定的消费区域,由于其低廉的价格对消费者极其有利,从而冲击了现有的电子商务零售局面,夺走了局部市场;4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务,也会对京东商城构成不小的威胁;5.就是那些传统的线下零售企业,比方专卖店、大卖场等,间接地会与其构成竞争,也会吸引相当一局部消费者。
〔三〕京东商城的业务京东社区京东通信在线读书京东E卡智能社区游戏社区京友邦卖家入驻企业采购效劳市场乡村招募校园加盟服装城家用电器电脑办公手机美妆馆食品数码母婴家装城运动户外整车图书农资频道京东智能机票旅行电影票京东众测水电煤话费〔四〕京东商城的目标客户1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;2.从年龄上分析京东主要顾客为20 岁-35 岁之间的人群;3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者;4.京东的目标不是跟国美、宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。
三、京东商城的运营〔一〕京东商城满足客户需求1.产品价格更低廉京东的产品价格低,通常比别人要廉价10%,有些产品的价格会廉价到30%。
彩电比宁和国美通常要廉价10%—20%,一些高端的国外品牌彩电会廉价到1万元〞;2.物流效劳更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、效劳质量得以全面提升。
2009 年至今,京东商城陆续在XX、、、、、、、、、等40余座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡、上门取换件等效劳。
此外,、、、四地物流中心也已扩容超过12 万平方米。
2010 年4 月初,京东商城在等城市率先推出“211限时达〞配送效劳,在全国实现“售后100分〞效劳承诺;3.在线效劳更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后效劳的同时,还推出了“价格保护〞、“延保效劳〞等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的典范;4.售后效劳更全面除了传统的售后效劳外京东拥有自己的特色效劳:商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门效劳、延保效劳、DIY 装机等。
〔二〕京东商城的特点1.京东商城的优势:〔1〕大局部自营商品可以保障正品,在全国各地都有自营快递,送货速度较快,支付方式支持多种,付款较为方便哦,活动多,折扣大,买东西划算;〔2〕京东商城有自建的物流,全国各地还有自提地点。
2.京东商城的劣势:〔1〕退货麻烦,客服效劳态度不是很好,降价快;、商品种类不够齐全,不能满足客户的各种需求;〔2〕顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐,以节省运输费用和减少购物麻烦。
这样的缺点,使得京东流失了很多潜在的购置力。
〔3〕最大缺陷——没有即时的聊天工具,客户不能及时和客服交流,顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求,但是留言的方式存在一个时间差,不利于有效的沟通;〔4〕售后效劳方面,京东也有缺乏的地方,很多顾客购置的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后效劳支持,返修给京东,效果也令很多故顾客不满意。
〔三〕京东商城吸引客户的原因1.效劳质量〔1〕有形性京东通过容丰富。
人性化的和移动客户端,为消费者提供愉悦的在线购物体验;〔2〕可靠性京东是一家技术驱动的公司,从成立开场就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用效劳为核心的自有技术平台,京东提供13大类超过数千万SKUs〔库存单位〕的丰富商品;〔3〕平安多样的支付方式〔4〕优质的客户效劳〔5〕便捷的购物流程2.产品价值〔1〕品质保障:京东保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障;〔2〕价格优势:针对自营商品推出价格保护效劳。
〔四〕京东商城的推广1.广告2.促销:门户广告、垂直广告、联署营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告;3.京东快车:京东快车是一款面向POP商家开放的网络营销系统,为商家提供一站式网络营销解决方案。
京东快车-网络营销系统投放渠道包括:站推广、联盟推广、推广,通过多渠道组合投放,实现营销活动到达立体式、全方位的推广效果。
京东快车-网络营销系统,基于京东大数据平台,为用户人群定向,实现广告精准投放,提升商家转化率;4.官方活动,京东团购,论坛推广,微博营销,.站外引流,京东广告位和单品广告位。
四、京东商城的核心竞争力物流平台和仓储是它的核心竞争优势。
〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式1.广告费;2.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价;3.关键词竞价排名。
〔二〕京东商城的盈利模式1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种,产品价格比线下零售店廉价10%-20%;库存周转率为12 天,与供货商现货现结,费用率比国美、宁低7%,毛利率维持在5%左右,向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东的“低应力大规模〞的商业模式;2.虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费;3.资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供给商的时间差产生的资金沉淀进展再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝;4.广告费目前,网络广告逐步被人们承受,对于一些大型的媒体而言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一;5.开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台效劳都是京东的盈利点〔一〕京东商城的开展前景现在B2C行业处于百家争鸣的阶段,但是“天下之势,分久必合,合久必分〞,在接下来的的阶段,B2C行业将进入一个“从综合到专业,从良莠不齐到品牌平台〞,市场经济机制的参加,积极资源配置,必将淘汰规模小,经营混乱的零售商,而规模大,经营良好的零售商会近一步融资,扩大合作,树立品牌理念。
京东在这样的背景之下,在接下来的几年里应该会处于市场领导者或挑战者的地位。
原因有三。
一,规模大,经营良好。
2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。
二,资金充足。
2011年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元,这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。
三,将进一步扩大上游合作。
京东商城最新战略:2011年11月7日,京东商城〔360buy.〕发布了最新的企业开展战略,其将携手品牌商、供给商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商务产业生态圈。
作为一家提供网络零售效劳的技术营销公司,同时也是一家B2C物流公司,京东商城将会围绕仓储、配送系统建立、信息系统、售后效劳、平台卖家支援、经营数据这6大开展核心,从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业开展战略。
第一大途径是“采销〞。
在京东看来,零售企业的竞争就是本钱和效率的竞争。
未来,京东将通过锻造一体化的供给链,聚拢更多上游的品牌商、供给商;并利用京东商城的规模效应,推进链各方的效益最大化;同时,为加盟京东商城开放平台的品牌商、代理商、个性化卖家提供标准化的效劳,使其能够集中精力做好产品。
第二大途径是“运营〞。
当前,高效的物流体系已经成为电子商务效劳的核心。
京东商城自建物流体系,不仅极提升了消费者的购物体验,同时也便于加盟京东开放平台的品牌商更好开展电子商务。
在京东商城的“运营〞战略规划中,京东不仅要成为最好的电商物流,还要做最好的物流。
第三大途径是“信息〞。
按照规划,京东商城将通过先进的信息系统,为品牌商提供数据分析与共享,实现精准化营销,同时利用京东商城的规模效应,推进产业链各方的效益最大化。
〔二〕京东商城的开展现状以及打算1.开展现状京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域受消费者欢送和具有影响力的电子商务之一。
京东商城目前拥有普及全国各地1500万注册用户,1200家供给商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,日均PV超过3500万。
京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。
2.怎样开展〔1〕借鉴国外SNS的营销体系不久前,强东亲赴Twitter和Google,强东说,在中国所有的社交,还没有根本营销的雏形,可是在facebook今年已经有五六十个亿的广告营收,社交网络成为相对成熟的营销模式。
所以京东希望学习到国外SNS的营销.-体系。
〔2〕将在海外建仓库卖书关于在海外建仓方面,京东正与国家政府部门积极探讨,希望找到一条把中国的文化产品卖到国外的路。
所以未来,不排除京东会在美国和欧洲各建一个仓库。
强东介绍说,“从去年以来我们已经在进展探讨,从目前来看政府还是有比拟积极的态度,希望把更多的中国的书籍卖到国外去,特别是远在他乡的华人。