电子商务师基础知识部分考点

第一章计算机与网络基础知识
第一节计算机系统的组成
运算器
控制器
主机
硬件系统内存
辅助存储器
外部设备输入设置
输出设置
计算机系统
操作系统
系统软件语言处理系统
软件系统数据库管理系统
通用软件
应用软件
定制软件
第二节计算机硬件的基本组成
一、中央处理器（）：主要由控制器和运算器组成。

二、存储器
（一）主存储器
主存储器，也称内存储器，简称内存。

是随机存取存储器；
是只读存储器。

（二）辅助存储器
1、软盘
2、硬盘
3、光盘
光盘存储器具有记录密度高、存储容量大、信息可长期保存等优点。

光盘有只读光盘和可读写光盘。

光存储器的存储特点有：数据不易破坏；存储时间较长；读写速度较慢；存储容量很大。

三、基本输入输出设备
目前，微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器，基本输出设备是显示器。

四、其他外围设备
第三节计算机软件的基本组成
一、系统软件
二、应用软件
（一）文字处理软件
1、简单的文本编辑程序
2、具有较完备功能的文字处理软件
3、专业印刷排版系统
第四节计算机网络基础知识
一、计算机网络的产生与发展
1、世界上第一台电子数字计算机在美国诞生。

2、计算机网络和发展经历了3个主要阶段：
（1）以单机为中心的通信系统
（2）多个计算机互联的计算机网络通信系统
（3）国际标准化的计算机网络
二、计算机网络的分类与拓扑结构
按拓扑结构分，有星型、总线型、环型等；
三、计算机网络的基本组成
1、资源
2、服务器
3、工作站
4、网络设置
5、网络协议
6、网络操作系统（ / 等）
四、局域网
局域网的基本特点有3个：
（1）连网范围较小
（2）传输速率高
（3）误码率低
五、因特网
是的雏形。

六、接入因特网的方法
1、公共电话网
2、
3、
4、专线
5、卫星接入
6、光纤接入
7、无线接入
8、接入
9、电力线网络（）
七、地址：由网络地址（）和主机地址（）两部分组成。

A类地址范围：1.0.0.1126.255.255.254
B类地址范围：128.0.0.1191.252.255.254
C类地址范围：192.0.1.1223.255.254.254
D类地址范围：224.0.0.0239.255.255.255
八、域名
第五节通信技术
一、通信系统的组成
信源、载体和信宿也称为通信的三要素。

二、带宽、传输速率
在信道中可传输信号的最高频率与最低频率之差称为带宽。

三、通信方式
（一）单工、双半工、全双工
（二）串行传输与并行传输
（三）基带传输与频带传输
四、传输介质
五、数据交换技术
常用的数据交换技术有线交换、报文交换和分组交换3种。

第二章电子商务基础知识
第一节电子商务的基本概念
一、电子商务的作用及特点
二、电子商务的概念及内涵
第二节电子商务的分类
一、按照交易对象分类
1、B2B
2、B2B
3、B2G
二、按照商务活动内容分类
1、间接电子商务
2、直接电子商务
三、按照使用网络类型分类
1、商务
2、互联网商务
3、商务
第三节电子商务的基本组成
一、网络
网络包括、、。

是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；是企业内部活动场所；是企业与企业及企业与个人进行商务活动的纽带。

二、用户
电子商务用户分为个人用户和企业用户。

三、认证中心：是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数
字证书，使网上交易各方能互相确认身份。

数字证书：是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文
什。

四、物流配送
五、网上银行
电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的“流”，即物流、资金流、信息流。

六、商家
网上商家开展电子贸易需要考虑：商品性质、企业规模、行销目的。

第四节电子商务的基本应用模式
一、企业与消费者之间的电子商务
B2C电子商务由4个基本部分组成：为顾客提供在线购物场
所的网上商场、
负责为客户购商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及认证
系统。

（一）网上商场
（二）物流配送
（三）支付结算
1、送货上门付款
2、汇款方式
3、电子支付
（四）安全认证：包括消费者身份确认及支付确认。

二、企业的电子商务
第五节企业电子商务的基本框架
第六节与电子商务
第三章网络营销基础知识
第一节网络营销的概述
一、网络营销的定义及其特点
（一）网络营销的定义
（1）主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行动作。

（2）是指在上开展的营销活动。

（3）是在网络上开展的营销活动，同时，这里的网络不仅是指，还可以是一些其他类型网络，如增值网络。

（4）目前比较习惯采用的翻译方法。

（二）网络营销的特点
1、跨时空
2、多媒体
3、交互式
4、拟人化
5、成长性
6、整合性
7、超前性
8、高效性
9、经济性
10、技术性
二、网络营销与传统营销的区别
（一）营销理念的转变
（二）沟通方式的转变
（三）营销策略的改变
不管是强调4P还是追求4C，任何一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实现全程营销。

（四）方便性
三、网络营销对传统营销的冲击
（一）对营销渠道的冲击
（二）对定价策略的冲击
（三）对广告策略的冲击
（四）对标准化产品的冲击
（五）对顾客关系的冲击
第二节网络营销策略
一、产品策略：指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求
的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。

二、定价策略：指企业以按照市场规律定价格和变动价格等方
式来实现其营销目标。

（一）影响定价的主要因素
1、成本因素
2、供求关系
3、竞争因素
三、分销策略：指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体
流通的方式来实现其营销目标。

四、促销策略：指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者的
购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标。

（一）网络促销方式
1、推战略
2、拉战略
（二）旗帜广告促销
（每千人成本）是目前主要使用的网络广告计价方式。

网络广告最大优点是它的互动性。

1、经济性
2、广泛性
3、交互性
4、易统计性
5、主动性
6、实时性
第三节网络信息中介商
一、网络信息中介商对消费者的作用
（一）隐私保护
（二）信息获取
（三）使客户档案价值最大化
二、网络信息中介商为消费者提供的服务内容（一）过滤服务
（二）代理服务
（三）数据管理和分析服务
三、网络信息中介商对经销商的作用
（一）客户获取服务
（二）有针对性的营销服务
（三）市场调查服务
四、客户和经销商之间的良性循环
（一）经销商行为的转变
（二）消费者态度的转变
（三）良性循环的形成
第四节网络消费者
一、网络与网民
（1）网络购物必须具备3个基本条件，即人气、交流、能量。

人气是基础。

二、网民的心因素分析
（一）兴趣
（二）聚集
（三）交流
第四章物流基础知识
第一节物流的概述
一、物流的定义
二、物流活动要素
1、运输
2、储存
3、包装
4、装卸搬运
5、流通加工
6、信息
三、物流、商流和流通的关系
(1)社会间隔
(2)场所间隔
(3)时间间隔
四、物流的发展
五、第三方物流
(一)第三方物流的经济价值
1、第三方物流的成本价值
2、第三方物流的服务价值
3、第三方物流的社会价值
六、物流管理
（一）物流管理的目标
1、快速响应
2、减少故障
3、最低库存
4、整合配送运输
5、改善物流质量
第二节电子商务与物流
一、物流是电子商务的重要组成部分
二、电子商务概念模型中物流的地位
电子商务的任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流等4个基本部分组成。

三、电子商务的流程体现了物流的重要性
四、电子商务环境下物流业的发展趋势
（一）物流信息化
（二）物流的全球化趋势
（三）物流企业的多功能化发展
（四）物流企业的服务目标
第三节企业物流
一、生产企业物流
（一）生产企业物流的内容
1、采购物流
2、厂内物流
3、销售物流
4、退货物流
5、废弃物回收物流
二、商业企业物流
（一）商业企业物流活动分析
商业企业在商品经营物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段，其物流活动的重点和目的也各不同。

第五章电子商务安全基础知识
第一节电子商务安全概述
一、电子商务安全的重要性
二、电子商务安全内容
1、电子商务系统硬件安全
2、电子商务系统软件安全
3、电子商务安全立法
第二节计算机安全制度
身份欺骗、篡改数据、信息暴露和拒绝服务属于重要的威胁。

一、计算机安全控制制度
（一）计算机信息系统安全等级保护制度
《条例》第九条指出：“计算机信息系统实行安全等级保护。

安全等级的划分标准和安全等级保护的具体办法，由公安部会同有关部门制定。

”
二、防范计算机犯罪的法律手段
第三节计算机安全术语
第四节浏览器安全设置
一、管理的技巧
1、有6个安全级别。

对各区域默认安全级别从高到低排列：受限制站点、、本地、受信任站点。

二、禁用或限制使用小程序脚本 X 控件和插件
1、将划分4个区域。

三、调整自动完成功能的设置
第六章电子商务法律法规基本知识
第一节电子商务立法范围
一、电子商务法的调整对象
二、电子商务法所涉及的技术范围
电子商务法需要涵盖电子商务环境下合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则；需要涵盖交易双方、中间商和政府的地位、作用和运行规范；也需要涵盖涉及交易安全的大量问题；同时，还需要涵盖某些现有民商法尚未涉及的特定领域的法律规范。

三、电子商务法所涉及的商务范围
（一）卖方的义务
（1）按照合同的规定提交标的物及单据
（2）对标的物的权利承担担保义务
（3）对标的物的权利质量承担但保义务
（二）买方的义务
（1）买方应该承担按照网络交易规定方式支付价款的义务（2）买方应该承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务
（3）买方应当承担对标的物验收的义务
第二节电子商务参与各方的法律关系
一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务
二、网络交易中心的法律地位
三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系
（1）返回资金，支付利息
（2）补足差额，偿还余额
（3）偿还汇率波动导致的损失
四、认证机构在电子商务中的法律地位
第三节电子商务的相关法律问题
一、网上交易主体及市场准入问题
电子商务法首先要解决的问题就是确保网上交易主体的真实存在，并且确定哪些主体可以进入虚拟市场从事在线业务。

二、电子合同问题
三、电子商务中的物流问题
四、网上支付问题
五、网上不正当竞争与网上无形财产保护问题
六、电子签名问题
第四节典型的电子商务法律法规
一、电子签名法律
确定电子签名法律效力，主要解决两个问题：
一是能过立法确认电子签名的合法性、有效性；
二是明确满足什么条件的电子签名才是合法的、有效的。

二、电子合同法律
3种合同履行方式：
第一种是在线付款，在线交货；
第二种是在线付款，离线交货；
第三种是离线付款，离线交货；
三、域名法律保护
提起域名争议解决程序，应同时满足以下3个条件：
（1）提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似；且
（2）域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益；且
（3）域名持有人对域名的注册和使用均为恶意。

一、电子邮件的发送和接收实际是由服务器担任。