消费心理学星巴克案例

消费心理学星巴克案例

星巴克“猫爪杯”爆红背后，是一种符号消费心理。星巴克春季新品“猫爪杯”频频在抖音、小红书APP上露脸，遭到人们哄抢。原价199的玻璃杯网络价格一路飙升，炒到了近千元。此外，个别顾客为了抢购“猫爪杯”，在星巴克门店喧闹抢夺，甚至于动手。

星巴克一杯咖啡的价格在几十元左右，这与它的消费者定位“白领阶层”有关。

这里面包含了一种自我身份认同，当“我”消费着星巴克的时候，无论是在悠闲高雅的门店里上网、看书，还是外带一杯手写顾客姓氏的咖啡走在人群中，抑或是在朋友圈晒出当季新品“猫爪杯”，这都传递出一种意味，“我”有情调，享受着不同于街头寻常茶馆或大排档的休闲方式，“我”的身上贴着小资、优雅生活的标签。

当消费者从商品消费转为符号消费时，可能会在某种自鸣得意、炫耀心理的刺激下，做出一些非理智行为，例如为了购买“猫爪杯”恶语相向，甚至动手。但必须要说明的是，这些非理智行为恰恰不合乎小资或是白领阶层的行为模范，显得粗鲁而掉价。

归根到底，“猫爪杯”也许只能作为某种身份象征的万千种外在代表物的其中一种，对星巴克“发烧友”来说才必不可少。在当下“猫爪杯”溢价严重，炒得沸沸扬扬之时，普通消费者要警惕自身暴露的跟风心理，理智消费，并且知晓内心的自足比外在的标榜更加有力量。