校园网满意度调查报告

[亲，你的网掉了吗？]

——文理学院校园网络满意度调查报告

第六组

摘要：本文是针对文理学院A区校园网满意度调查。共发放问卷400份（线上和线下各200份），回收有效问卷350份，回收率为87.5%。该问卷涉及了网络质量，收费标准和后勤服务等方面的内容。对问卷调查统计所得的数据总结分析，用Excel，AMOS、Minitab、SPSS等软件计算出每个问题选项的比例，用相关的图表将所得出的比例直观表现出来。再在通过对比相应的文献资料，得到校园网满意度指标，构建假设模型，通过多元统计分析软件及结构方程模型软件，对问卷调研所得到的数据进行分析处理，进而验证模型。在ＳＰＳＳ软件中对350份问卷中关于校园网满意度等主观题部分进行了总体的信度检验，得到总体标准化后的Cronbach alpha的 值等于0.829，说明该问卷具有较好的可信度。运用SPSS21.0计算所整理的9个变量总的数据得到的结果，其中KMO的值为0.863，大于0.8；巴特莱特球体检Approx.Chi-Square统计值的显著性概率为0.000，小于0.001，两者均说明数据具有很高的相关性。为了提高学生对于校园网的满意度，小组成员结合实际情况和调查数据分析，给学校提出了改进措施。关键字：满意度、描述性统计、信度效度检验

一、引言

（一）调查背景

随着当代社会的发展，网络已然成为我们生活中不可缺少的一部分，我们无时无刻不在使用网络，网络可以让人与人之间的交流变的更加方便，网路可以说是21世纪伟大的发明，让相隔异地的朋友变的不再那么遥远，我们只要动一动手指就能知道对方在做什么，因为网络我们的通信变得更加方便，因为网络我们生活变得更加方便，因为网络我们的世界变的更加精彩。

计算机网络为核心的现代科学技术将为我们提供前所未有的发展机遇和广阔前景，他把人和人、人和信息紧密的联系在一起。正如我国古代的造纸术和印刷术改变了人类传播文明的方式一样。计算机和网络带来了人们处理和传播信息的革命同时影响着我们生活的方方面面，其中对教育的影响和冲击已悄然开始。随着信息技术在教育行业的渗透，多媒体计算机在教育教学过程中的普遍应用，校园网络的建设提到了重要的议事日程。“十五”期间中国教育信息化已列为国家重点工程之一，而校园网络的建设则是教育信息化的核心与基础，校园网已成为

学校必备的重要信息基础设施，它是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络；是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、创业为主题的SNS网络平台，其规模和应用水平已成为了衡量学校教学与科研综合实力的重要标志。鉴于此，本文对校园网的满意度进行相应调查。

目前我校校园网络有3种选择移动联通电信。其中每个通信公司都有3种资费。（1）3个G的免费流量/月（2）3M 50元/月（3）5M 70元/月。这么多种的资费给我们学生很多的选择。如果你用相对应的号码去办登记每个月还可以返话费。（例如：你用电信的网，你可以用一张电信卡去登记，可以每个月返还话费。移动联通也是一样的。）为了让我们同学更加了解校园网络的速度和质量，并及时掌握同学们对校园网络的满意程度。对此我们小组对校园网络进行此次调查。并通过这次调查来发现我们学校各家网络的满意度情况，对网络质量比较好的加以支持。对于不好的及时提出我们的意见。希望通信公司能加以改善。给我们一个物有所值的校园网络。

（二）调查目的

我们小组针对我校学生对校园网满意度调查旨在达到以下目的：

1.大致了解我校校园网存在的问题（如不满意的方面）；

2.影响我校学生对校园网满意程度的主要因素；

3．通过调查结果向校园网络服务中心提出解决问题的方法及建议；

（三）调查意义

1.了解我校学生对校园网网络质量、服务系统及管理模式的满意程度；

2.了解我校学生对校园网的满意度评价，针对反映出来的问题提出的改进意见，提高校园网的质量，为同学营造一个良好的上网环境。

3.对数据进行统计分析，有目的性地完善网络管理制度，采取相应的措施，使校园网络系统得到完善。

4.通过问卷调查，了解我校学生对校园网的收费及网络方面要求。

（四）研究方法

1、文献资料法

通过学校数字图书馆对我们要研究的问题进行相关的文献查阅以及相关资

料的收集和整理，同时大量阅读和分析，即时了解学生对于校园网服务各方面的变化情况。为本次调查报告提供一定的理论依据。

2、问卷调查法

本次问卷调查针对文理学院在校大学生进行调查。主要通过网上调查和线下调查的方式结合，从2016年5月开始调查到调查结束共回收有效问卷350份。

二、问卷的设计

（一）问卷的基本内容

（1）根据研究的目地和内容，参考网络及书籍上与本研究相关的文献资料，对校园网满意度设计了关于《文理学院网络服务满意度调查报告》调查问卷。

表1问卷设计内容简要表

（2）调查问卷对象和范围

调查对象：文理学院所有在校大学生。

调查范围：文理学院A区。

（二）、问卷的信度与效度

对问卷进行了预调查，结果表明该问卷有较好的信度。在这个基础上，进行了正式的调查。经过对问卷的回收整理，得到350份有效问卷。对350份问卷中关于校园网满意度等主观题部分进行了总体的信度检验，得到总体标准化后的Cronbach alpha的 值等于0.829，说明该问卷具有较好的可信度。

对于本文的效度检验，主要通过KMO样本检验和巴特莱特球体检验得到较高的KMO值为0.863，巴特莱特球体检验显著性概率为0.000，具有显著性差异，说明数据相关矩阵不是单位阵，具有很高的相关性。具体结果在本文的校园网满意度的分析中所示。

三、研究结果与分析

（一）描述性统计分析

1、基本信息

从图1性别构成图中，可以很直观的看出给我们填问卷男女比率比较协调，男生占总人数的51%，女生占到49%。数据看似和谐，但就结合我校的基本情况而言，众所周知我校的女生的人数是远远超出男生的人数。比率更是达到了3（男）:7（女），然而我们问卷的男女比率构成却变成男生多于女生。可能是由于我们调查的那天天气比较炎热，女生出来走动的比较少。

图1 性别图2 年级情况

从图2的条形图中，可以看到大三的182个学生支撑起了我们的问卷。全校有大一、二、三、四个年级，大三一个年级的人数就比其他三个年级的人数加起来共162人多。其中我们还可以看到大一、大二的人数都还是差不多分别是62人和