基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案基层医院是人民群众就医的首选，但由于种种原因，医疗纠纷和医疗事故时有发生。
为了避免医疗纠纷的发生，及时处理已经发生的医疗事故，基层医院需要制定医疗纠纷和医疗事故防范及处理预案，以保障医疗质量和病人权益的安全。
一、医疗纠纷防范措施1.加强医德医风建设，强调“以病人为中心”的理念，始终将病人安全和病人权益放在首位。
2.完善医疗制度，建立科学的工作流程和规范的医疗操作规程，确保每位医务人员按照规定的操作程序进行诊疗工作。
3.加强医务人员培训，提高临床技术能力和医疗质量管理水平，减少医疗操作失误和疏忽造成的事故。
4.加强医患沟通和信任，及时、准确地向患者解释病情、诊断结果和治疗方案，确保患者知情权和选择权。
5.加强医疗质量监测和评估，设置医疗质量管理部门，定期对医疗操作进行抽查和评估，及时发现和纠正问题。
二、医疗事故防范措施1.加强设施设备管理，定期对医疗仪器设备进行检修和维护，确保设备的正常运行和安全性能。
2.检测医用耗材质量，确保医用耗材的质量合格和使用安全。
3.加强药品管理，建立药品采购、存储、配药和使用的规范化管理制度，确保药品的质量和使用的安全性。
4.建立完善的医疗事故报告和记录制度，对每起医疗事故进行详细的调查和记录，并及时报告相关部门。
5.建立医疗事故处置机制，及时采取措施隔离事故现场，保护现场证据，尽早制定处置方案并组织实施。
三、医疗纠纷处理预案1.确保医疗纠纷的及时发现，建立医患沟通的双向渠道，倾听患者的意见和投诉，及时解决患者的问题。
2.建立医疗纠纷调解机构，对于一些轻微的纠纷，首先通过调解的方式解决，减少纠纷扩大的可能性。
3.加强医疗纠纷的调查和处理，确保公平公正，充分听取医患双方的陈述和意见，尽量寻求双方的共识。
4.建立医疗纠纷仲裁制度，对于无法通过调解解决的重大纠纷，可以联合有关部门组织仲裁，维护医疗秩序和患者权益。
四、医疗事故处理预案1.及时救治伤员，减少伤亡人数，保护现场证据，确保医疗事故的及时处置和处理。
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(2篇)
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案引言：医疗纠纷和医疗事故是当前社会关注的焦点问题之一，特别是在基层医院中更加突出。
为了确保基层医院医疗安全和有效应对医疗纠纷和医疗事故的能力，制定本预案是必要的。
本预案以____年为背景，根据实际需求和经验总结，制定了基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理的预案，以便指导基层医院在面对医疗纠纷和医疗事故时的相关处理措施。
一、基层医院医疗纠纷防范措施1.加强医疗质量管理（1）建立和完善医疗质量管理制度，确保医疗质量达到国家标准和行业规范。
（2）加强医疗质量评估和监测，定期检查医疗设备和仪器的使用情况，及时更新和维护。
（3）加强医疗事故的分析和总结，及时采取纠正措施，防止类似问题再次发生。
（4）推行科学规范的医疗行为，严格执行诊疗规范和操作规程，确保医疗过程的安全和合规。
2.加强医疗纠纷预警机制（1）建立医疗纠纷的信息系统，及时记录和统计医疗纠纷的发生情况和趋势。
（2）建立与社区居民的有效沟通渠道，了解和解决患者的意见和需求，尽量避免或减少医疗纠纷的发生。
（3）加强对医疗纠纷风险的评估和预警，及时发现并采取措施避免潜在的医疗纠纷。
3.提高医务人员的专业水平和服务意识（1）组织定期的专业培训，提高医务人员的专业技能和医学知识水平。
（2）加强医患沟通技巧的培训，提高医务人员与患者的沟通能力和服务意识。
（3）建立激励机制，鼓励医务人员提供高质量的医疗服务，增强其责任意识和服务意识。
4.健全医疗纠纷解决机制（1）建立多方参与的医疗纠纷调解机构，包括医务人员、患者及其家属、社会组织等的代表。
（2）制定医疗纠纷调解的程序和规范，确保公正、公开和透明。
（3）加强对医疗纠纷的调解和仲裁工作，确保患者的合法权益得到保护，并及时解决医疗纠纷。
二、基层医院医疗事故防范措施1.加强医疗事故隐患排查（1）建立医疗事故隐患排查制度，定期对医院内各个科室进行隐患排查和评估。
（2）加强对医疗技术操作流程的规范化和标准化，防止操作错误导致医疗事故的发生。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
建立投诉处理机制
及时处理患者投诉，改进医疗服 务，提高患者满意度。
05
应急处理机制与方案
成立应急处理小组
组建专业团队
由医院管理部门牵头，组建具备法律、医疗、护 理、心理等专业背景的应急处理小组。
明确职责分工
制定小组成员职责分工，确保在应对医疗纠纷和 医疗事故时能够迅速响应并采取有效措施。
理工作。
及时响应和处理
医院应在接到患者投诉后，及 时响应并进行调查处理，给患
者一个满意的答复。
依法依规处理
医院在处理医疗纠纷时应遵循 国家法律法规和医疗行为规范 ，确保处理结果合法合规。
加强舆论引导
医院应积极与媒体沟通，加强 舆论引导，避免纠纷升级和扩
大化。
02
引言
目的和背景
目的
为规范基层医院医疗纠纷、医疗事故防范及处理工作，保障 医患双方合法权益，维护医疗秩序，提高医疗服务质量，制 定本预案。
加强医护人员法律法规培训，确保其 在处理医疗纠纷时能够依法依规行事 。
强化医患沟通
加强医患沟通技巧培训，提高医护人 员与患者沟通能力，减少因沟通不畅 引发的纠纷。
优化纠纷处理流程
完善医疗纠纷处理流程，提高纠纷处 理效率，减轻患者和医院双方的负担 。
建立预警机制
定期对基层医院医疗纠纷情况进行统 计和分析，建立预警机制，及时发现 并处理潜在问题。
纠纷影响程度
评估纠纷可能对医院声誉 、经济效益等方面产生的 影响。
法律风险
评估纠纷可能带来的法律 诉讼、赔偿等风险。
纠纷处理原则
依法处理
遵循相关法律法规，确保处理过 程的合法性。
公平公正
保持中立立场，维护医患双方的合 法权益。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或家属与医务人员或医疗机构之间因医疗争议引发的冲突和问题。
此类纠纷不仅影响医务人员的职业声誉，同时也会对医疗机构的信誉度造成影响，更重要的是可能直接威胁到患者的健康和安全。
因此，本文旨在探讨医院在医疗纠纷防范及应急处置方面的策略和预案。
二、医疗纠纷预防措施1. 强化医疗质量管理医院需建立全面的医疗质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，定期评估和监测医疗服务质量，以确保医疗服务的安全和合理性。
加强医患沟通，提升医务人员的职业素养和沟通技巧，有助于建立良好的医患关系。
2. 提升医疗技术水平医院应通过持续的医疗技术培训和提升，增强医务人员的专业技能。
同时，建立医疗技术质量控制体系，确保医疗操作的规范性和安全性。
3. 建立有效的医患沟通医院需建立完善的医患沟通机制，积极倾听患者的需求和意见，提供便捷的投诉和申诉渠道，及时处理和解决患者的问题，以获得患者的信任和支持。
4. 完善医疗责任制度医院应明确医务人员的职责和权利，建立医疗责任制度，并设立医疗事故的责任追究机制，确保医疗行为的合法性与合理性。
5. 提高法律意识和风险防范医务人员和医疗机构应深入学习相关法律法规，增强法律意识和风险防范意识，建立风险防范机制，有效预防医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷应急处置预案1. 快速响应医疗纠纷医院应设立专门的医疗纠纷处理团队，及时对纠纷进行调查和处理。
团队需与患者和家属保持沟通，提供满意的解决方案，并根据情况采取调解或协商方式解决纠纷。
2. 有效处理医疗事故医院需建立公正、科学的医疗事故处理机制，确保及时报告和处理医疗事故。
处理过程中应遵循公平原则，确保事实清楚、证据确凿，依法进行处理和赔偿。
3. 加强宣传与教育通过宣传和教育活动，提高医疗纠纷处理团队和医务人员的应急处置能力和风险防范意识。
同时，增强患者和社会公众的法律知识和权益保护意识，以减少医疗纠纷的发生。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（三篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(2篇)
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案一、背景随着社会的发展，人民对医疗服务质量的要求越来越高，医疗纠纷和医疗事故时有发生。
基层医院由于资源和条件的限制，更容易出现纠纷和事故。
为了保障患者的利益，保证医疗服务的安全和质量，制定针对性的防范和处理预案刻不容缓。
二、防范措施1. 加强医务人员的培训和素质提升，提高医疗服务质量。
加强对医务人员的职业道德教育，提倡医患沟通和互信。
2. 完善医院内部管理制度，明确医务人员的责任和义务。
建立健全完善的医疗纠纷和医疗事故报告和处理机制。
3. 建立和完善医疗纠纷预警机制，及时识别和解决潜在纠纷。
加强对医疗纠纷案例的分析和研究，总结经验教训，及时调整和改进医疗服务。
4. 加强医院的设备和设施的维护和管理，确保医疗设备的安全和有效运行。
加强对医疗器械的安全使用和维护的培训，定期进行设备的检修和维护。
5. 建立完善患者投诉处理和回访机制，保证患者的合理诉求得到及时和满意的解决。
三、处理预案1. 医疗事故的处理预案（1）第一时间保护患者的生命安全和健康，立即停止造成损害的行为。
（2）及时报告医疗事故，按照医疗事故报告的程序和要求，向上级医院、卫生主管部门和其他相关部门进行报告。
（3）立即组织专业人员进行事故调查和分析，查明事故的原因和责任。
（4）与相关的保险公司进行联系，启动医疗事故责任险的赔偿程序。
（5）对医疗事故的责任人进行处理，包括停职、辞退等纪律处分，需要的话向法院提起诉讼。
2. 医疗纠纷的处理预案（1）第一时间与患者进行沟通和协商，尽可能保持和改善医患关系。
（2）及时调查和解决患者的合理诉求，尽可能满足患者的要求。
（3）建立和完善患者投诉处理机制，保证患者的投诉得到及时和满意的解决。
（4）对医疗纠纷进行调解，调解失败的可以采取其他解决方式，如仲裁和诉讼。
（5）及时总结和分析医疗纠纷的原因和处理经验，加强对医务人员的培训和教育。
四、机构设置和职责1. 医疗纠纷和医疗事故处理机构（1）设立医疗纠纷和医疗事故处理办公室，负责接受和处理医疗纠纷和医疗事故的报告和投诉。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案范文
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案范文第一章：总则第一条：为了预防和处理基层医院医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全和患者权益，制定本预案。
第二条：本预案适用于基层医院的医疗纠纷和医疗事故的防范和处理工作。
第三条：基层医院应建立健全医疗质量监控机制，加强患者权益保护意识，提高医疗服务质量。
第四条：基层医院应加强对医疗纠纷和医疗事故的预防和处理能力的培训和教育。
第五条：基层医院应按照法律法规的要求，及时妥善处理医疗纠纷和医疗事故。
第二章：医疗纠纷的防范第六条：基层医院应建立健全医疗纠纷预防机制，加强患者权益保护工作。
第七条：基层医院应加强对医疗纠纷的规范管理，完善医疗纠纷处理流程。
第八条：基层医院应加强医疗纠纷风险评估，及时发现和处理潜在医疗纠纷。
第九条：基层医院应加强对医务人员的培训，提高医疗纠纷的防范意识和处理能力。
第十条：基层医院应加强医疗纠纷的调解工作，通过调解解决争议。
第三章：医疗事故的防范第十一条：基层医院应建立健全医疗事故预防机制，加强医疗安全管理。
第十二条：基层医院应加强医疗事故风险评估，及时发现和处理潜在医疗事故。
第十三条：基层医院应加强医疗事故的监测和审查，及时改进医疗服务质量。
第十四条：基层医院应加强医务人员的培训，提高医疗事故的防范和处理能力。
第十五条：基层医院应加强与医疗器械生产和经销企业的合作，确保医疗器械的安全使用。
第四章：医疗纠纷的处理第十六条：基层医院应及时妥善处理医疗纠纷，保护患者权益。
第十七条：基层医院应建立医疗纠纷的处理机构，负责处理医疗纠纷。
第十八条：基层医院应加强医疗纠纷的调查和证据保全工作。
第十九条：基层医院应加强医疗纠纷的调解工作，通过调解解决争议。
第二十条：基层医院应依法处理医疗纠纷，确保公正和公平。
第五章：医疗事故的处理第二十一条：基层医院应及时妥善处理医疗事故，保护患者权益。
第二十二条：基层医院应建立医疗事故的处理机构，负责处理医疗事故。
第二十三条：基层医院应加强医疗事故的调查和证据保全工作。
卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案范本(四篇)
卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案范本第一章引言近年来，随着社会经济的快速发展，人民生活水平的提高和医疗技术的进步，医疗服务的需求也在不断增加。
然而，医疗纠纷问题也逐渐凸显出来，给医疗机构带来了很大的压力和挑战。
为了维护医院的声誉，提高医疗服务质量，并使医疗纠纷得到妥善解决，我们制定了本预案，以确保医院能够有效应对和处理医疗纠纷。
第二章预防医疗纠纷的措施2.1 加强医疗服务质量管理医院应建立科学完善的医疗服务质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，确保医务人员具备专业知识和技能。
同时，医院还应加强对医疗过程的监督和检查，确保医疗操作符合规范和标准。
2.2 加强沟通和信息公开医院应加强与患者的沟通，保持良好的医患关系。
医务人员应耐心听取患者的诉求和意见，解答患者的疑问。
同时，医院还应及时向患者提供医疗信息，让患者了解诊疗过程和治疗方案。
2.3 加强风险评估和预警机制医院应建立完善的风险评估和预警机制，对可能发生的医疗纠纷进行及时预测和防范。
医院应加强对危险性手术和高风险病例的监控和管理，确保手术过程的安全和质量。
第三章医疗纠纷处理的应急预案3.1 接受投诉和申诉医院应建立健全的投诉和申诉处理机制，设立专门的投诉和申诉处理部门。
一旦收到投诉和申诉，医院应立即进行调查，并及时回复患者。
对于复杂和争议较大的案件，医院应成立专家委员会进行评估和裁决。
3.2 快速解决纠纷医院应采取快速解决的方式处理医疗纠纷，避免纠纷进一步升级和扩大。
对于可以通过协商解决的纠纷，医院应积极调解，尽可能地满足患者的合理要求。
对于争议较大和需要法律裁决的纠纷，医院应引导患者向司法机关申请解决。
3.3 加强与司法机关的合作医院应与司法机关建立良好的合作关系，及时向司法机关报告医疗纠纷的情况，并积极配合司法机关的调查和处理工作。
对于司法机关调查的医疗纠纷案件，医院应全力配合，提供必要的证据。
3.4 加强舆情应对医院应建立健全的舆情监测和应对机制，及时了解社会舆论的动态和变化。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(3篇)
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围凡从事医疗活动的科室二、概念定义1.医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执2.医疗事故。
是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3.医疗隐患。
凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4.医疗意外。
是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、___领导及职责医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。
（一）医患关系协调领导小组1.组成组长：医疗副院长副组长：医务科科长组员：医务科副科长、病案室主任、门诊部主任、门诊部护士长、护理部主任、药剂科主任、保安部主任2.职责（1）对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署。
（2）审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
（3）指导检查医患关系协调办公室的具体工作。
（二）医患关系协调办公室（设在医务科）1.组成主任：医务科科长副主任：主管医疗纠纷工作的副科长成员：医务科负责处理医疗纠纷科员___人、负责医疗质量管理的科员___人、门诊部、护理部、药剂科及后勤中心医患关系协调员各2.职责（1）___落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
（2）实行医疗安全隐患零报告制度，（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案范文
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案范文____年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案前言随着生活水平的提高和人们对健康的重视，基层医疗服务的需求逐渐增加。
然而，由于基层医疗机构的规模较小，医疗资源有限，医务人员的水平参差不齐等原因，医疗纠纷与医疗事故频发。
为了确保基层医院能够提供高质量的医疗服务，防范医疗纠纷和医疗事故的发生，加强对医疗纠纷和医疗事故的处理，特制定本预案。
一、医疗纠纷防范措施1.加强医疗质量管理基层医院应对医务人员进行规范化培训，提高医务人员的技术水平和工作素质。
医疗质量管理部门应定期进行医疗质量评估和质量监控，发现问题及时整改。
2.加强医患沟通医生在接诊过程中应与患者进行充分的沟通，解释医疗方案、风险和预后等信息，确保患者充分知情，并取得知情同意书。
同时，医院还应建立一套完善的医患沟通机制，及时解决患者的问题和疑虑。
3.完善医疗纠纷调解机制医院应设立医疗纠纷调解委员会，负责处理医疗纠纷。
纠纷调解委员会成员应包括医疗专家、法律专家和社会公益人士等，确保调解工作的公正和专业性。
4.加强患者投诉处理医院应建立健全的患者投诉处理机制，及时受理、处理患者投诉，确保患者的利益得到保护。
医院还应加强对医生和护士的投诉管理，及时处理医务人员的不当言行。
二、医疗事故防范措施1.加强医疗安全培训医院应定期开展医疗安全培训，提高医务人员的安全意识和技能。
医疗安全培训内容包括手术操作规范、用药安全、消毒控制、医疗设备的使用维护等方面的知识。
2.建立医疗事故报告制度医院应建立医疗事故报告制度，要求医务人员在发生医疗事故后第一时间向医疗事故报告中心报告，并配合进行调查和处理。
医疗事故报告中心应及时收集、分析和统计医疗事故数据，为医院改进医疗工作提供依据。
3.加强医疗设备管理医院应对医疗设备进行定期检测和维护，确保设备的正常使用和安全性。
医院还应建立医疗设备使用和维护的规定，加强对医务人员的培训，提高医务人员的使用技能。
医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案一、医院医疗纠纷防范措施：1.加强医疗质量管理：医院应建立健全质量管理制度，明确各医疗环节的责任、要求和标准。
通过完善医疗流程、管理规范、严格执行纪律，提高医疗质量，以减少医疗纠纷的发生。
3.建立健全医疗纠纷处理机制：医院应设立专门的医疗纠纷处理部门或机构，明确负责医疗纠纷处理的责任与权限。
同时，建立起医疗纠纷处理的工作流程，提供专业的人员和机制支持。
4.加强医务人员的职业道德教育：医院应加大对医务人员的职业道德培训力度，提高他们的职业道德修养和职业素质。
只有医务人员具备了专业的知识和技能，并且具有高尚的职业道德，才能更加理性地对待医疗纠纷，避免因为医生的职业失误而引起更加严重的后果。
二、医院医疗事故防范及处理预案：1.加强医疗事故的防范：医院应采取措施确保医疗事故的发生率尽可能低。
包括加强医疗质量管理，提高医务人员的技能和专业素养，完善医疗设备的维护和保养，做好危重病人和高风险手术的监测和护理等。
2.医疗事故的发生和处理：一旦发生医疗事故，医院应立即启动事故处理程序。
首先由院内设立专门的医疗事故调查小组进行调查，并开展相应的补救措施。
调查小组应包括法医、专家、管理人员、医务人员等。
对于涉及医疗纠纷或犯罪的事故，应上报相关部门。
3.主动公开信息：医院应主动向社会公开医疗事故的处理情况，如何进行救治、赔偿等。
透明公开有助于消除患者和社会的恐慌情绪，也有助于舆论监督，减少事故对医院声誉的损害。
4.建立医疗事故赔偿机制：医院应建立健全医疗事故赔偿机制，对于遭受医疗事故损害的患者或家属，及时给予合理的赔偿。
同时，建立责任追究制度，对于责任人员和相关部门进行问责，以提高医疗事故防范的重视程度。
综上所述，医院医疗纠纷和医疗事故是医疗机构和医务人员面临的严峻挑战。
医院应采取一系列措施加强纠纷和事故的防范，同时建立健全相应的处理机制和预案。
只有这样，才能提高医疗质量，保障患者的利益，减少医疗纠纷和医疗事故的发生，最大限度地保护医疗机构和医生的合法权益。
医疗事故防范与处理应急预案（三篇）
医疗事故防范与处理应急预案如下：医疗事故是医疗卫生领域常见的突发事件，为防范和处理医疗事故，保障患者和医务人员的权益，我部门制定了以下应急预案。
一、组织领导1. 由院领导成立医疗事故处理应急指挥部，明确指挥系统和人员职责。
2. 召集相关部门，协调资源，及时处理医疗事故。
3. 制定医疗事故处理工作方案，确保应急处置措施有序执行。
二、信息收集与报告1. 医务人员发现医疗事故情况，应立即报告指挥中心，对事故现场进行保护。
2. 医院应急指挥中心对医疗事故信息进行收集和分析，快速形成处理方案。
三、应急处置1. 根据医疗事故现场情况，迅速启动应急预案，并展开救治工作。
2. 严格遵守患者隐私和医疗秘密，确保医务人员专业素养。
四、善后处理1. 完善医疗事故记录和报告，形成事故调查报告，对相关责任人进行调查处理。
2. 有效沟通，协调解决医患纠纷，保障双方权益，避免二次伤害。
五、综合评估1. 定期对医疗事故处理预案进行演练和评估，不断改进提高。
2. 汲取医疗事故处理经验，强化风险防范措施，提升医疗质量。
六、宣传教育1. 加强医疗事故防范宣传教育，提高医务人员、患者及公众的安全意识。
2. 增加医疗安全知识普及，推动全社会参与医疗安全管理工作。
七、监督检查1. 建立医疗事故处理监督评估机制，强化对医疗机构的监管力度。
2. 定期对医疗事故处理工作进行考核，及时纠正问题，确保医疗安全。
依据上述应急预案，我们将严格执行，确保医疗事故的预防和处理工作有序进行，更好地保障患者和医务人员的权益和生命安全。
医疗事故防范与处理应急预案（二）医疗事故是指在医疗过程中，由于医务人员的操作失误、设备故障、药物过敏等原因，对患者健康造成的损害。
为了有效预防和处理医疗事故，医疗机构应建立相应的医疗事故防范与处理应急预案。
以下是一份关于医疗事故防范与处理应急预案的示例，供参考。
一、应急预案目标1.保障患者的生命和身体安全。
2.保障医务人员的职业安全。
医院医疗纠纷防范及处理预案(2篇)
医院医疗纠纷防范及处理预案近年来，医疗纠纷发生呈逐年上升的态势，处理难度也愈来愈大，严重干扰了医院的正常工作秩序，造成了不良社会影响，影响了卫生系统的良好形象。
要建立健全各项规章制度和操作规程，在医疗活动中，必须严格遵守各项医疗卫生法律法规和诊疗护理操作规范，认真履行告知义务，恪守医疗服务职业道德；要加强对医护人员的技术培训，以精湛的医疗技术，良好的行业素质保证医疗质量，防范医疗差错事故的发生。
一、医疗纠纷的发现和报告医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本单位负责医疗服务质量监控的部门或专职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或专职人员接到报告后，应当立即____有关专家对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查、核实，将有关情况如实向本单位的负责人报告，并向患者陈述对该事件的调查结果，认真听取患方对此事件的具体意见和要求，同时向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。
确定发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定立即向县卫生局报告；发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在____小时内向县卫生局报告：(一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；(二)导致____人以上人身损害后果；(三)医疗纠纷程度较重，可能严重损害医院的信誉或利益。
发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
二、医疗纠纷的处理发生医疗纠纷后，医院要研究制定详细的处理方案，积极与患方进行沟通、疏导，确保纠纷得到妥善处理。
同时，要主动采用各种方式保存证据，以保护医院及医务人员的合法权益。
在处理过程中，医院可以聘请专职或兼职法律顾问，参与医疗争议及医疗案件的应诉，引导医患争议解决走向理性化、合理化。
1、协商处理。
在对纠纷调查分析的基础上，纠纷双方可以在没有第三方介入的情况下，当事人之间就医疗纠纷进行谈判、商量取得一致意见，消除争议；或者在第三方的协调、帮助、促进下，进行谈判、商量取得一致意见，消除争议。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案基层医院是广大群众就医的主要场所，但由于医疗服务的特殊性和人的因素，医疗纠纷和医疗事故也经常发生，已成为阻碍医疗服务提升和基层医院发展的重要因素。
因此，基层医院需要制定医疗纠纷和医疗事故防范及处理预案，为患者提供安全有效的医疗服务，保障医务人员的合法权益。
一、医疗纠纷和医疗事故的定义1. 医疗纠纷：指患者或家属因医疗行为、医疗服务等问题与医疗机构、医务人员发生矛盾，导致不良后果的争议。
2. 医疗事故：指由医务人员在执行医疗职责与患者接触中，在医疗行为过程中因不能遵循诊疗规范、技术操作不当、病情处置错误、药物应用错误等造成患者留置、负担加重或造成严重后果、甚至死亡的意外事件。
二、医疗纠纷和医疗事故的防范措施1. 强化医师、护士等医务人员的职业素养和职业道德。
2. 进一步规范和完善医疗服务流程，尽可能减少人为因素对医疗服务的干扰和影响。
3. 完善医疗质量监管制度，建立健全的医疗质量评价体系，对医疗服务进行评估和监管。
4. 前期告知、征得患者家属的理解和同意，确保患者和家属清楚地了解治疗方案、治疗风险、治疗后果等，避免因不了解或误解导致的纠纷。
5. 对患者进行综合评估，制定个性化治疗方案，在保障治疗效果的同时，兼顾患者利益和安全。
三、医疗纠纷和医疗事故的处理预案1. 及时处理，不搁置。
对于患者提出的合理诉求和问题，应及时予以回应和解决，并适时开展培训和讨论等，推动相关问题的解决。
2. 加强资料的保存和管理。
在医疗纠纷或医疗事故发生时，应将涉及到纠纷和事故的病历、药品使用记录、医疗器械使用记录等资料及时保存和归档。
3. 引导患者通过协商和调解方式解决。
在纠纷和事故发生时，应首先与患者进行沟通和协商，争取达成和解、调解和赔偿等协议。
4. 严格依法处理。
在无法通过沟通协商等方式解决纠纷和事故时，应严格依法处理，维护医疗秩序和患者利益。
四、基层医院要做的1. 加强医疗质量监管，制定严格的质量标准，落实医疗质量评估。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
2023《基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案》contents •引言•医疗纠纷与医疗事故的防范措施•医疗纠纷与医疗事故的处理预案•医疗纠纷与医疗事故的案例分析•针对防范措施及处理预案的改进建议目录01引言目的和背景提升基层医院医疗服务质量通过防范及处理医疗纠纷和医疗事故，提高医疗服务水平，保障患者安全。
维护医院声誉和形象建立健全的防范及处理预案，有助于提升医院的形象和信誉，增加患者对医院的信任度。
落实法律法规遵守国家相关法律法规，建立规范、科学的防范及处理预案，确保医院运营的合法性。
指医患双方在医疗服务过程中产生的争议和矛盾，涉及医疗服务态度、诊疗技术、医疗效果等方面。
医疗纠纷与医疗事故的定义与特点医疗纠纷指在医疗服务过程中发生的因医务人员过失、错误或意外等原因导致的患者人身损害或死亡事件。
医疗事故医疗纠纷和医疗事故具有复杂性和多样性，受医学知识、法律法规、社会环境等多种因素影响。
特点防范及处理的重要性减少对患者和医院的损失通过有效的防范措施减少医疗纠纷和医疗事故的发生，降低对患者和医院的损失。
要点一要点二提升医院管理水平建立健全的防范及处理预案，有助于提升医院的管理水平，提高医疗服务质量。
维护社会稳定防范及处理预案的建立有助于缓解医患矛盾，促进社会和谐稳定。
要点三02医疗纠纷与医疗事故的防范措施持续加强基层医院医疗技术培训，提高医生业务能力和技术水平，减少医疗差错的发生。
鼓励基层医院引进先进的医疗设备和技术，提高诊疗水平和治疗效果。
提高医疗技术水平建立健全医疗规章制度，确保各项医疗活动有章可循、有据可依。
加强内部监管，定期对医院的各项规章制度执行情况进行检查和评估，及时发现问题并整改。
严格遵守法律法规和医疗规章制度加强医生与患者之间的沟通，了解患者的病情和需求，提高患者对诊疗方案的知情权和满意度。
定期组织医患沟通技巧培训，提高医生与患者沟通的能力。
加强医患沟通建立医疗设备管理制度，确保设备的采购、使用、维护和报废等环节规范化、科学化。
医疗事故防范与处理应急预案范文(三篇)
医疗事故防范与处理应急预案范文一、前言医疗事故是指在医疗护理活动中，因疏忽、失误或不当行为导致病人人身伤害或死亡的不良事件。
为了提升医疗机构的医疗安全管理水平，预防和减少医疗事故的发生，制定本医疗事故防范与处理应急预案。
二、防范措施1. 强化医疗人员职业道德和责任心的培养。
加强医疗人员的职业道德教育和责任心培养，提高其医疗意识和服务质量。
2. 完善医疗质量管理体系。
建立健全医疗质量管理机构和医疗质量管理制度，定期开展医疗设施和设备的检查和维护，加强医疗设备的使用培训。
3. 加强医疗事故调查和评估。
建立医疗事故调查和评估制度，及时调查和处理医疗事故，并根据调查结果采取相应的措施进行改进。
4. 提升医疗技术水平。
加强医疗人员的技术培训和继续教育，更新医疗设备和技术，提高医疗服务的安全性和质量。
5. 加强医患沟通和信息共享。
建立医患沟通机制，加强医生与患者之间的沟通交流，及时告知患者病情和治疗方案，提高患者的知情权和选择权。
三、应急预案1. 应急组织机构(1) 应急指挥部：由院长或副院长担任指挥部总指挥，组织、协调、指导医疗事故应急工作。
(2) 应急工作组：由医务部、护理部、质量管理部、人力资源部等相关部门组成，负责具体的应急工作。
(3) 抢救组：由急诊科、重症医学科等相关部门组成，负责现场抢救工作。
2. 应急预案内容(1) 报警与通知：发现医疗事故后，立即报警和通知应急指挥部，确定事故性质、范围和紧急程度。
(2) 紧急救治：抢救组立即组织人员前往现场，进行紧急救治，并通知相关科室停止全部非紧急手术和检查，将空出的床位留给医疗事故患者。
(3) 事故调查与评估：应急工作组按照事故调查和评估制度，及时调查和评估事故原因和责任，组织医疗事故的处理和赔偿工作。
(4) 信息发布与沟通：及时向患者及其家属发布事故情况，做好沟通工作，妥善处理患者和家属的合理要求和提出的问题。
(5) 社会协调与宣传：加强和政府、媒体等社会各界的沟通与协调，相关部门按照规定，及时向社会公开事故信息以及处理结果。
基层医疗事故防范处置预案
一、总则为了加强基层医疗机构医疗事故防范工作，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，根据《医疗事故处理条例》等相关法律法规，特制定本预案。
二、组织机构1. 成立基层医疗事故防范处置领导小组，负责全面领导和协调基层医疗事故防范处置工作。
2. 设立基层医疗事故防范处置办公室，负责具体实施、协调和监督基层医疗事故防范处置工作。
三、预防措施1. 加强医疗机构内部管理，建立健全各项规章制度，提高医疗质量。
2. 定期对医务人员进行医疗法律法规、诊疗护理规范和职业道德教育培训，提高医务人员法律意识和质量意识。
3. 加强医疗设备、药品和医疗器械的采购、使用和管理，确保医疗安全。
4. 严格执行病历书写规范，规范医疗文书管理，确保病历真实、完整、准确。
5. 建立健全医疗纠纷处理机制，及时化解医患矛盾。
6. 加强医疗安全检查，及时发现和消除安全隐患。
四、事故报告与处理1. 发生医疗事故后，医疗机构应当在24小时内向所在地卫生行政部门报告。
2. 确定医疗事故等级后，医疗机构应当及时向患者或其家属告知，并按照规定给予赔偿。
3. 对涉嫌犯罪的医疗事故，应当及时向公安机关报案。
4. 对发生医疗事故的医务人员，医疗机构应当依法进行处理，包括暂停执业、吊销执业证书等。
5. 对因医疗事故造成患者死亡的，医疗机构应当立即启动应急预案，全力抢救患者。
五、责任追究1. 对发生医疗事故的医疗机构和医务人员，依据《医疗事故处理条例》等法律法规追究相应责任。
2. 对因医疗事故造成患者死亡或严重后果的，依法承担刑事责任。
3. 对在医疗事故防范处置工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
六、附则1. 本预案自发布之日起施行。
2. 本预案由基层医疗事故防范处置领导小组负责解释。
3. 各基层医疗机构应当根据本预案制定具体实施方案，并报所在地卫生行政部门备案。
医院医疗纠纷医疗事故防范与处理预案
医院医疗纠纷医疗事故防范与处理预案医院医疗纠纷是指医患之间在就医过程中发生纠纷，其中包括医疗事故纠纷。
为了有效预防医疗纠纷的发生，保障医患双方的合法权益，医院需要建立医疗事故防范与处理预案。
下面是一个医院医疗事故防范与处理预案的模板，供参考：一、预防措施1.开展医疗事故风险评估：医院逐级开展医疗事故风险评估，及时识别患者就医过程中存在的风险点并采取相应的措施进行预防。
2.加强医疗质量管理：医院加强对医务人员的培训，提高其专业技能和诊疗水平，确保医疗操作的规范性和安全性。
同时，建立健全医疗质量管理制度，实行全过程的质量监控和风险预警机制。
3.加强沟通与信息共享：医院鼓励医务人员与患者进行充分沟通，解答患者的疑问和担忧，减少因信息不对称而引发的纠纷。
同时，医院建立健全电子病历系统和信息共享平台，确保医患之间的信息交流畅通。
4.加强医疗设备的维护与更新：医院加强对医疗设备的维护管理，定期进行设备巡检和维修保养，确保医疗设备的正常运行和安全性。
5.重视患者知情同意：医院建立健全患者知情同意制度，要求医务人员在进行医疗操作前，向患者进行详细的解释说明，并主动征得患者的同意。
二、处理措施1.及时报告和记录：医院要求医务人员对发生的医疗事故进行及时报告，并详细记录相关情况和处理过程。
2.确保安全和稳定：医院立即组织相关专业人员对医疗事故进行救治，并采取必要的措施保障患者的生命安全和身体稳定。
3.尊重患者权益：医院对涉及医疗事故的患者进行耐心倾听，理解和尊重患者的合理要求，积极应对患者的投诉和不满情绪，并积极提供必要的帮助和补偿。
4.开展调查和评估：医院成立专门的医疗事故调查小组，对医疗事故进行全面深入的调查和评估，查明事故原因和责任，并采取相应的处置措施。
5.合理赔偿和补偿：医院将根据医疗事故的性质和实际情况，为患者提供合理的赔偿和补偿，并确保患者的合法权益得到依法保障。
三、教育和倡导1.加强医患沟通的培训：医院开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和解决纠纷的能力，加强医患关系的理解和信任。
基层医疗事故防范处置预案
一、目的为加强基层医疗机构医疗安全管理，提高医疗服务质量，保障患者生命安全，维护医患双方合法权益，根据《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合基层医疗机构实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本机构内发生的医疗事故、医疗差错、医疗纠纷等事件的处理。
三、组织机构及职责1. 成立基层医疗机构医疗事故防范处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责本预案的组织实施和监督管理。
2. 领导小组组成人员：（1）组长：院长（或法定代表人）（2）副组长：分管副院长（或分管负责人）（3）成员：医务科、护理部、质控科、门诊部、保卫科等相关部门负责人3. 领导小组职责：（1）制定和修订本预案，组织实施和监督检查预案的执行情况；（2）协调解决医疗事故、医疗差错、医疗纠纷等事件的处理；（3）对发生医疗事故、医疗差错、医疗纠纷等事件进行调查、分析和处理；（4）组织开展医疗事故防范处置培训；（5）定期向相关部门报告医疗事故防范处置工作情况。
四、防范措施1. 加强医务人员培训，提高医疗服务质量：（1）定期组织医务人员进行法律法规、诊疗规范、职业道德等方面的培训；（2）强化医务人员的安全意识，提高医疗风险防范能力；（3）加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备安全可靠。
2. 完善医疗规章制度，规范医疗行为：（1）建立健全医疗质量管理体系，明确各岗位职责；（2）严格执行医疗操作规程，规范医疗行为；（3）加强病历书写管理，确保病历真实、完整、规范。
3. 加强医患沟通，增进医患关系：（1）积极开展医患沟通，了解患者需求，提高患者满意度；（2）建立医患沟通机制，及时解决患者疑问和诉求；（3）加强医患纠纷调解，维护医患双方合法权益。
五、处置程序1. 发生医疗事故、医疗差错、医疗纠纷等事件时，当事人应立即向所在科室负责人报告。
2. 科室负责人应在接到报告后30分钟内向医务科报告。
3. 医务科接到报告后，应在1小时内向领导小组报告。
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基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围凡从事医疗活动的科室二、概念定义1．医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执2．医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3．医疗隐患：凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4．医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。
（一）医患关系协调领导小组1．组成组长：医疗副院长副组长：医务科科长组员：医务科副科长、病案室主任、门诊部主任、门诊部护士长、护理部主任、药剂科主任、保安部主任2．职责（1）对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署。
（2）审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
（3）指导检查医患关系协调办公室的具体工作。
（二）医患关系协调办公室（设在医务科）1．组成主任：医务科科长副主任：主管医疗纠纷工作的副科长成员：医务科负责处理医疗纠纷科员1人、负责医疗质量管理的科员2人、门诊部、护理部、药剂科及后勤中心医患关系协调员各1人2．职责（1）组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
（2）实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。
（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
（7）负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
（8）负责向吉林省医疗纠纷协调处理中心报告工作。
（9）负责召集医院医疗纠纷裁定委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。
（10）负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作。
（11）协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（三）科室医患关系协调小组（可由质量管理小组兼任）1．组成组长：科室主任，或副主任组员：带组教授，护士长；医技科室、药剂科的组员由科主任选定2．职责（1）组织本科室的员工学习卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业。
学习情况做记录。
（2）执行医患沟通制度，尊重并维护病人的合法权益，规范执行各种告知、知情同意。
组织科室工作人员参加医院举办的医疗纠纷处理及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。
（3）负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，及时报告。
（4）接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
（5）重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。
（6）配合医务科做好科内纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。
四、医疗纠纷、医疗事故防范预案（一）实行医疗隐患登记报告制度1．医疗隐患登记报告制度（1）科室定期自查医疗隐患，登记，制定整改措施，向医务科报告。
（2）医务科检查工作，汇总发现的医疗隐患，提出整改措施，要求当事科室立即整改，并跟踪整改进展情况，及时向主管院长报告。
（3）医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。
（4）对科室不落实自查隐患、发现隐患不整改、不报告的行为予以处罚。
（5）检查记录本由专人负责保管，保存五年。
2．医疗隐患登记报告制度实施细则（1）科室每月最后一周，由科主任带领医患关系协调小组成员进行医疗安全自查，将发现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析会，制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总结，详细记载于〈科室医疗隐患登记整改报告〉中，一式两份，一份于每月结束前上报医务科，一份科室留存。
自查中尤其是要严把病历质量关，对已被患方复印的病历，在整理、完善时要慎重。
（2）医务科每月末，将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的整改措施进行汇总，同时对上个月的整改效果进行总结，详细记录于〈医院医疗隐患登记整改报告〉中，向医疗副院长汇报。
对高风险科室（外科系统、介入科）作为医疗安全工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。
（3）当事科室接到医务科下达的整改通知书后，按要求在3天内完成整改工作，请医务科复查。
（二）加强法律法规及规章制度学习和落实每年组织1次对医务人员进行卫生管理法律、法规、规章制度的培训与考核，每季度检查1次科室和医务人员依法执业情况。
（三）开展医务人员三基训练防范医疗纠纷和医疗事故与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，每年开展1次对所有医务人员进行诊疗护理常规、技术操作规范的培训与考核，并检查执行情况。
（四）加强行风建设配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教育，强化医务人员的服务意识，提高服务水平。
（五）认真执行《医疗服务中维护患者权益的制度》1．尊重患者在就医过程中的各种权益，针对生理－心理－社会的差异性，在医疗服务中必须实施个性化服务。
2．在医患交流过程中医务人员必须尊重患者的人格。
要着装整洁、举止文明、热情待人，维护病人的人格、情感和隐私。
3．尊重患者的知情同意权。
根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。
4.尊重患者在诊疗过程中的选择权。
患者拥有选择医生和选择诊疗方案的权利。
《消费者权益保护法》规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。
医疗服务也属于消费领域，是特殊的消费，因此患者拥有自主选择权。
5.尊重患者对医疗服务不满意的投诉权利。
患者有权利就诊疗过程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。
（六）及时披露医疗安全信息每季度召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息，让全院医务人员认识到医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性，并积极行动。
（七）加强医患沟通1．医院每年开展至少1次医患沟通技能及医疗纠纷处理技巧的培训或大型讲座。
2．执行医患沟通制度，加强医疗活动中每个环节的医患沟通，科室每月召集1次医患沟通座谈会，并做好记录，对患方提出的意见和建议认真分析，加以整改。
五、医疗纠纷、医疗事故处理预案（一）医疗纠纷的应急处理1．医疗纠纷的风险分级根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险1）患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；2）患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属不满，讨要说法；3）患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。
二级风险1）患方聚众5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；2）患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停尸在病房，影响其他病人诊疗。
一级风险1）患方聚众5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；2）患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医务人员人身受到伤害；3）新闻媒体介入（记者采访、录音录像），可能在社会上造成负面影响。
2．应急处理1）立即报告发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，科室应立即报告主管部门或主管院长。
2）到达时限工作时间发生医疗纠纷，科室主任、护士应立即到位，主管部门应在10分钟内到达纠纷发生的科室。
休息日发生医疗纠纷，总值班在接到科室报告后应在10分钟内到位，需医务科协调的，医务科人员应在30分钟内到位。
一、二级风险事件，除医务科人员外，保安人员应立即到场，另外，根据纠纷的起因，医务科处理人员可要求护理部、药剂科等科室人员到场协助处理。
3）与患方沟通协调（1）三级风险的纠纷，原则上以科主任和护士长为首小组成员在科室内部协调沟通。
（2）二级、一级风险的纠纷，以医务科人员为主，科室及其他职能部门配合，与患方沟通协调。
（3）沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。
4）现场采取的紧急措施（1）保护医务人员及病区其他患者的人身安全。
对二、三级风险的医疗纠纷，医院保安人员在医务科的统一指挥下，对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施必要的制止措施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交由公An机关处理；纠纷中患方的过激行为可能导致病区其他患者的人身损害时，保安人员应在医务科统一指挥下采取保护措施，如疏散、守住病房入口等，不让闹事方接近病区的其他患者。
（2）封存病历或疑有引起不良反应的药品、输液、血液制品，送相关部门进行检验。
（3）对死因不清的、家属对死亡原因质疑的情况，动员患者家属做尸检。
（4）告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序，为进一步解决纠纷做准准备。
（二）医疗纠纷的常规处理1．解释说服工作1）诊疗过程中，医务人员没有过错，家属不懂医学的复杂性和高风险性，期望值过高，医务科处理医疗纠纷的工作人员要给予充分的解释和说明，让患方理解，不再追究；2）患方对于医院的解释不能理解，坚持向医院讨说法，医务科工作人员向患者说明国家解决医疗纠纷的几种方式，即协商、鉴定、司法诉讼。
2．医患双方协商解决1）发生医疗纠纷后，经院内医患关系协调领导小组研究，认为医务人员诊疗行为存在过失或医院管理不到位造成患者人身损害，在医学会鉴定中可能定为医疗事故的，建议协商解决，医务科代表院方与患者或家属签协议，最后赔偿了结。
2）医患双方不能就赔偿款额度达成一致时，建议患方走鉴定或司法程序。
3．医疗事故鉴定及处理1）无法通过解释、协商解决的医疗纠纷，可申请医学会进行医疗事故鉴定。
2）医务科负责组织当事科室和当事医务人员准备鉴定所须提交的病历资料和答辩材料，在规定的时间内送到医学会。
3）鉴定结论不是医疗事故的，医院不向患予以赔偿。
4）鉴定结论构成医疗事故，汇报院领导，经医患关系协调领导小组研究，认为鉴定结论基本准确，按等级进行赔偿；如果当事科室和当事人不服鉴定结论，医务科代表院方向上一级医学会申请重新鉴定。
4．法院审理医疗纠纷1）医务科组织当事科室与当事人准备应诉材料，配合律师出庭。
2）法院审判结论或调节书中表述医疗行为与患者损害结果构成因果关系，判定赔偿的，按额度予以赔偿；当事科室或当事人不服，在规定时间内申请上诉。
3）法院判定医疗行为与损害后果不构成因果关系的，医院不予赔偿。