商务礼仪教学大纲.doc

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课程教学大纲

课程名称:商务礼仪

课程类型: 职业/素质

总学时:32课时讲课学时:24课时实验学时:8课时

学分:

适用对象:管理类专业

先修课程要求:无

一、课程性质、目的和任务

课程性质:《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课,也是一门适合工科高等专科学校各类专业的选修课。

主要任务:通过本课程的学习,使学生了解商务礼仪的内涵,掌握正确的商务礼仪习惯,培养学生的商务礼仪素养,提高学生自身素质,使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际,从而为未来职业生涯发展奠定基础。

二、教学基本要求

1、本课程主教材选用金正昆著的《商务礼仪教程》(中国人民大学出版社)一书。本课程3学分,总学时32学时,主要内容分5章,学时分配如下:

2.课程教学采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。

3.课程教学时间如下安排:

三、教学内容及要求

第一章装束礼仪规范

教学内容:

1、西装的礼仪

2、套裙的礼仪

3、制服的礼仪

4、饰品的礼仪

5、美发的礼仪

6、化装的礼仪

教学目的与要求:

了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容掌握领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜。

第二章行业礼仪规范

教学内容:

1、公司的礼仪

2、企业的礼仪

3、宾馆的礼仪

4、商店的礼仪

5、银行的礼仪

教学目的与要求:

重点掌握公司、企业员工的操守

掌握宾馆、商店人员的“服务角色”

了解行业礼仪与商务礼仪的关系

第三章仪式礼仪规范

教学内容:

1、签约的礼仪

2、开业的礼仪

3、剪彩的礼仪

4、交接的礼仪

5、庆典的礼仪

教学目的与要求:

重点掌握签约的注意事项

掌握开业仪式的表现形式、庆典的程序

了解礼仪仪式的概念和原则

第四章会务礼仪规范

教学内容:

1、洽谈会礼仪

2、发布会礼仪

3、展览会礼仪

4、赞助会礼仪

5、茶话会礼仪

教学目的与要求:

重点掌握洽谈会的座次、合理分配展览会的展位

掌握发布会的材料准备、茶话会的安排

了解商务会谈的作用

第五章涉世礼仪规范

教学内容:

1、谈话的礼仪

2、演讲的礼仪

3、通讯的礼仪

4、要约的礼仪

5、派对的礼仪

6、运动的礼仪

7、娱乐的礼仪

8、工作餐的礼仪

9、自助餐的礼仪

教学目的与要求:

重点掌握商务信函书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与自助餐的用法

掌握拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词

了解商业人士的社会公德、对人得体的规劝与批评

四、实践环节

结合教学组织学生参加社会调查、专业实习、毕业实习。此外,学生还需参加读书活动,撰写学年论文和毕业论文等。

五、教学方法与手段

引入案例教学:

除了现有教材的教学之外,增加几次旅游资源开发成功或失败的案例教学讨论,增加学生的感性认识。

开展电化教学和计算机辅助教学:

电化教学和计算机辅助教学,是改革传统教学方法的重要手段,是理论联系实际的有效途径。而商务礼仪这门课程非常适合开展计算机辅助教学。具体有:

1.结合课程内容的改革,认真制作、使用多媒体课件,以动感式页面吸引学生学习的兴趣,同时通过多媒体课件制作大赛,在教师之间探讨、交流多媒体制作的经验,了解学生对多媒体课件制作及其内容的具体意见和要求,不断提高制作水平。

2.上课中积极利用网络资源,通过选择合适的网上案例对课程内容进行分析与讲解。

3.通过网络及时了解学生对教学的设想、建议,回答学生提出的相关问题等等。

开展实操练习课程:

让学生学以至用,在练习过程中领会教学内容。

六、各教学环节学时分配

七、考核方式

在正确把握知识及其评价的基础上,我们对中国旅游地理课程的考试方式进行了改革。

1.在考试方式方面,由原来单纯的闭卷考试为主,转变为开卷、闭卷、课程论文、阶段性小结、平时作业等考试方式相结合。

2.在考试内容方面,适当减少死记硬背式的题目,增加材料分析等实际分析型的考题,提高学生的实际应用能力和水平。

3.在题型设计方面,理论与实操兼顾。

4.对学生的学习考核分平时考核和期末考核,平时考核占总成绩的40%,期末考核占总成绩的60%。平时考核包括出勤、作业、课堂表现等。

八、推荐教材和教学参考书

1 《现代商务礼仪教程》金正昆著、高等教育出版社、1996年3月

2 《现代公务员礼仪教程》金正昆著、高等教育出版社、1996年3月

3 《服务礼仪教程》金正昆著、中国人民大学出版社、2003年2月

4 《涉外礼仪教程》金正昆著、中国人民大学出版社、2003年2月

5 《商务礼仪》杨亦编著、蓝天出版社、2003年9月

6 《现代实用社交礼仪》熊经浴主编、金盾出版社、2003 年6月

7 《新职员的基本礼仪》日本经济新闻社编日本经济新闻社2003 年4月

8 《让你成为一流人物的商务礼仪》西出博子著青春出版社2003 年12月

9 《马上就能用的商务礼仪》古谷治子著成美堂出版社 2003 年4月

10 《从零开始的商务礼仪入门》弘兼宪史著幻冬社 2002 年4月

九、说明

上述计划为基本原则,可能根据实际情况适当调整。此外,考虑到我校教育的特点,在课时允许的情况下,适当修改、扩展教学内容。

大纲制订人:

大纲审定人:

制订日期:

情感语录

1.爱情合适就好,不要委屈将就,只要随意,彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你身边,在此之前,你要做的,是好好的照顾自己

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