质量管理八项原则 (2)
八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则的内容
原则一：以顾客为中心
（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动
1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处
1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
原则二：领导作用
（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
1.考虑所有相关方的需求和期望。
2.为本组织的未来描绘清晰的远景。
3.确定富有挑战性的目标。
4.在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念。
5.建立信任，消除忧虑。
6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7.鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。
（二）运用“领导作用”原则组织将会得到的益处。
1.使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标。
2.评估所有的活动，统一协调并能按要求的方法予以实施。
3.领导者以身作则，将促进持续改进。
质量八项基本原则
质量管理八项原则是什么1、原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2、原则二：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4、原则四：过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、原则五：管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、原则六：持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、原则八：互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
扩展资料一、ISO八大原则与质量管理的关系：质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。
其应用可分为质量保证和质量管理。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。
质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。
组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八项原则产生的背景。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系的八项原则：1. 客户导向：将顾客需求和满意作为质量管理的核心目标，确保产品或服务能够满足客户的要求并提供价值。
2. 领导的角色：高层管理人员应该为质量管理体系的建立和持续改进提供领导和承诺，并确保质量政策和目标贯彻到每个层面。
3. 员工参与：使每个员工都参与到质量管理体系中，鼓励他们积极参与质量改进活动，为组织的成功和客户的满意做出贡献。
4. 过程方法：通过理解和管理过程，提高工作效率和质量。
通过建立和维护适当的工作流程和标准程序，确保产品或服务的一致性和可追溯性。
5. 系统方法：将质量管理视为一个整体系统，强调各个过程之间的相互关系和协作，以提高系统的整体效能。
6. 持续改进：持续追求质量管理体系的改进和优化，通过定期的内部和外部审核、监控和评估来发现和解决问题，提高质量和绩效。
7. 基于事实的决策：通过收集和分析数据和信息，应用科学方法来进行决策，避免基于主观意见或个人偏见做出决策。
8. 供应商关系管理：与供应商建立良好的合作关系，确保持续稳定的供应链，选择合适的供应商并与其进行长期合作，共同提高质量和效率。
本文档涉及附件：附件1：质量管理体系的标准操作程序（SOPs）附件2：质量管理体系的流程图法律名词及注释：1. 质量管理体系：根据标准和规范建立的一套管理方法，用于确保产品或服务的质量符合客户和法律的要求。
2. 高层管理人员：指组织中负责决策和领导的高级管理人员，包括董事、首席执行官等。
3. 客户需求：指客户对产品或服务的期望、要求和特定要素，包括性能、外观、交付时间等。
4. 质量政策：组织对质量目标和质量管理的总体方向和原则的表述和承诺。
5. 内部和外部审核：对组织内部和外部的过程、文件和记录进行检查和评估，以确保符合质量管理要求和标准。
八项质量管理原则的内容：
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理是现代企业不可或缺的一项重要工作，它涉及到产品和服务的质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为了达到这个目标，质量管理需要遵循一些基本原则。
本文将介绍质量管理的八项基本原则，并探讨其在实践中的应用。
1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。
企业应该始终将客户的需求和期望放在首位，以客户满意度为导向，为客户提供有价值的产品和服务。
为了实现客户导向，企业需要了解客户的需求，与客户进行沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 领导力领导力是质量管理的重要驱动力。
领导者应该制定明确的质量政策和目标，并为其员工树立榜样。
领导者还应该提供资源和培训，激励员工参与质量管理，推动组织的质量改进。
3. 全员参与质量管理需要全员参与，每个人都应该承担起质量责任。
企业应该建立一个全员参与的文化，鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和支持，使每个人都能够为质量改进贡献力量。
4. 过程方法过程方法是质量管理的核心方法。
企业应该将工作视为一系列相互关联的过程，通过管理和改进这些过程来提高产品和服务的质量。
过程方法可以帮助企业识别问题根源，制定有效的纠正措施，提高工作效率和质量。
5. 系统方法质量管理需要系统方法，即将各个组织部门和活动整合起来，形成一个协调一致的整体。
企业应该建立质量管理体系，将质量管理的各个方面有机地结合起来，确保质量管理的有效实施和持续改进。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心目标。
企业应该不断寻求改进的机会，采取措施来提高产品和服务的质量。
持续改进需要建立一个反馈机制，收集客户和员工的意见和建议，进行数据分析，找出问题和改进的机会，并制定相应的改进计划。
7. 基于事实的决策质量管理需要基于事实的决策。
企业应该收集和分析数据，了解产品和过程的性能，以便做出准确的决策。
基于事实的决策可以帮助企业识别问题，制定有效的解决方案，推动质量改进。
八项质量管理原则
过程简输入图 过 程
输出
增值转换
包括人和 其他资源
例： 发票 计算机软件 液体燃料 医疗设备 银行服务 中间产品
过程三要素法
1. 输出 2. 输入 3. 方法
• 过程是横向的
•过程应细分
过程方法的思路
1. 以结果决定方法 2. 以过程决定职能 3. 以过程的输出决定管理接口 4. 以过程的输出决定业绩 5. 以过程的输出决定有效性
– 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 – 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 – 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 – 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施。 – 系统地管理好顾客的关系
管理的起点 识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转
转
化成明确的要求
化
之产生正确的方
法。
——标准原文
1. 以顾客为中心； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。
八项质量管理原则一：以顾客为关 注焦点
– 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
八项质量管理原则二：领导作用
– 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
– 考虑所有的相关方的需求和期望。 – 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战的目标。 – 在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念。 – 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具
的情况下也能完成任务； 3.自我管理； 4.自发产生责任感； 5.端正工作态度； 6.积极改善。
ISO9001：2008质量八大原则(二)7.16
质量管理八项基本原则的重要性
八项质量管理原则是质量管理的一般性规律 八项质量管理原则是ISO/TC176组织对质量管理实践经验和 方法理念的总结，是质量管理最基本、最通用的一般性规律。 它有助于企业管理者尤其是最高管理者系统建立质量管理理 念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高其管理水平。 八项质量管理原则也是组织管理的普遍原则 八项质量管理原则是现代社会发展管理经验日渐丰富、管理 科学理论不断演变发展的结果，充分体现了管理科学的原则 和思想。使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如 环境管理、职业健康与安全管理、成本管理、人力资源管理 等有所帮助和借鉴，真正促进组织建立一个持续改进其全面 业绩的管理体系。
八项质量管理原则的框架
为方便记忆和理解，现根据实践经验总结了八项质量管理原则的框 架要点为：一前一后、一上一下、三个方法、一个要求。 如下图： 领导作用 过程方法 管理的系统方 法
以顾客为关注 焦点
八项质量管理原则
与供方的互利 关系
全员参与
持续改进
基于事实的决策 方法
原则一：以顾客为关注焦点
• 定义：组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则一：以顾客为关注焦点
• 4、满足顾客的要求并努力超越顾客的期望 组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超 越顾客的期望。 – 顾客的要求是顾客需求的反映，包括：明示的（明确表达的）如柜子是 什么颜色的？；通常隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契 的）如要保护好已有的门，墙面要刷平整，不要有痕迹等和应履行的 （例如法律、法规规定的）如厨房，厕所不漏水，装修完后屋内有害物 质含量达到国家标准等。 – 顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常隐含的”要求不同。 “通常隐含的”要求往往是不言而喻的。“顾客的期望”往往高于顾客 的要求。达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了。如果满足了“顾客 的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度。如果超越了“顾客的期 望”，顾客可能“喜出望外”。组织“以顾客为关注焦点”最鲜明的表 现，就是努力超越顾客的期望。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客为中心的管理方法，旨在提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
在全面质量管理中，有八个重要的原则需要遵循和应用。
1. 顾客导向：顾客是企业存在的根本目的和动力。
企业应全力满足顾客的需求和期望，提供高质量的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。
2. 领导力：领导力是全面质量管理的核心。
企业领导者应承担起推动质量改进的责任，制定明确的质量目标，并为员工提供必要的资源和支持。
3. 员工参与：员工是企业质量管理的重要组成部分。
企业应鼓励和培养员工参与质量改进活动，充分发挥他们的智慧和创造力。
4. 过程管理：全面质量管理注重过程的管理和改进。
企业应建立有效的过程管理体系，确保各个环节的顺畅和高效。
5. 数据驱动：决策应基于事实和数据。
企业应建立数据收集和分析的机制，及时了解产品和过程的质量状况，采取适当的措施进行改进。
6. 持续改进：全面质量管理是一个不断改进的过程。
企业应鼓励和支持员工提出改进意见和建议，持续推动质量的提升。
7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同追求质量的提升。
8. 综合系统：全面质量管理需要以系统的方式来实施。
企业应建立完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，确保质量管理的全面性和一致性。
全面质量管理的八项原则是顾客导向、领导力、员工参与、过程管理、数据驱动、持续改进、供应商合作和综合系统。
它们共同构成了一个以顾客为中心、追求卓越质量的管理体系。
通过遵循这些原则，企业可以不断提升产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望，实现可持续发展。
八项质量管理原则
■ 相关条款：0.1,4.1,7.1 等
6）持续改进
■ 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 —— 在整个组织范围内使用一致的方法来持续改进组织的业绩 —— 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 —— 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标 —— 建立目标以指导测量追踪持续改进 —— 认可和承认改进
八项质量管理原则
八项质量管理原则
1)以顾客为关注焦点 2)领导作用 3)全员参与 4)过程方法 5)管理的系统方法 6)持续改进 7)基于事实的决策方法 8)与供方互利的关系
1）以顾客为关注焦点
■ 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 足顾客需求并争取超越顾客期望。 足顾客需求并争取超越顾客期望。 —— 调查识别并理解顾客的需求和期望 —— 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 —— 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 —— 测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施 —— 系统的管理好与顾客的关系 —— 确保顾客与其它相关方都满意 ■ 相关条款: 1.1,5.2,5.3,5.4.1,7.1,7.2.1,7.2.3,7.3,7.5,8.2.1,8.4,8.5等
■ 相关条款： 4.1,5.1,5.3,5.4,6.1,6.2.2,7.1,7.3.1,7.5 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 —— 确保数据和信息足够精确可靠 —— 让需要者能得到数据和信息 —— 使用正确的方法分析数据 —— 基于事实分析，权衡经验与直觉,做出决策并采取措施
3）全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与， ■ 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。 带来收益。 —— 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 —— 使员工能够识别影响其工作业绩的制约条件 —— 鼓励员工以主人翁的责任感去解决各种问题 —— 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 —— 使员工积极寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 —— 使员工自由地分享知识和经验 —— 使员工畅所欲言
质量管理8项基本原则
质量管理8项基本原则质量管理是企业管理中非常重要的一环，它直接关系到产品和服务的质量，决定着企业的竞争力和发展前景。
质量管理的8项基本原则，是指在实施质量管理过程中应当遵循的基本原则。
下面将详细介绍这8项基本原则。
第一项基本原则是以客户为中心。
这意味着企业应该充分了解客户的需求和期望，将客户的满意度作为评判产品和服务质量的最重要标准。
企业应积极与客户沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的需求。
第二项基本原则是全员参与。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全体员工共同参与的过程。
每个员工都应对产品和服务的质量负责，积极参与到质量管理中，共同努力提升产品和服务的质量。
第三项基本原则是持续改进。
质量管理是一个不断改进的过程，企业应不断寻求改进的机会，通过持续的改进措施来提升产品和服务的质量。
持续改进需要建立有效的质量管理体系，制定明确的目标和计划，并通过监控和评估来确保改进的持续性。
第四项基本原则是系统方法。
质量管理需要采用系统化的方法，包括建立有效的质量管理体系、制定标准和程序、建立质量控制和质量保证体系等。
通过系统化的方法，可以更好地组织和管理质量管理活动，提高质量管理的效果和效率。
第五项基本原则是基于事实的决策。
质量管理需要基于客观的事实和数据来进行决策，而不是主观的意见和假设。
企业应建立有效的数据收集和分析体系，通过分析数据来识别问题、确定根本原因，并制定相应的改进措施。
第六项基本原则是供应商关系的互利共赢。
供应商是企业质量管理的重要环节，企业应与供应商建立合作伙伴关系，共同努力提升产品和服务的质量。
企业应选择优质的供应商，并与其保持密切的沟通和合作，共同解决质量问题，实现互利共赢。
第七项基本原则是持续教育和培训。
质量管理需要依靠员工的知识和技能，企业应重视员工的培训和发展，提高员工的专业水平和质量意识。
通过持续的教育和培训，可以提高员工的能力和素质，推动质量管理的不断发展。
第八项基本原则是领导的作用。
质量管理八项原则
原则3 ─ 全员参与
• 各级人员都是组织的根本，只 有他们的充分参与才能使他们 的才干爲组织带来受益.
实施本原则要开展的活动：
◆承担起解决问题的责任 ; ◆主动地寻求机会进行改进。 ; ◆主动地寻求机会来加强他们的技能/知识和经验; 实施本原则带来的效应： ◆员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作 出贡献 ; ◆员工承担起对组织目标的责任 ; ◆工叁与适当的决策活动和对过程的改进 ; ◆员工对他们的工作岗位更加满意，积极地叁与有 助於个人的成长和发展活动，符合组织的利益 ;
原则4 ─ 过程方法
• 将相关的资源和活动作爲过程 来进行管理，可以更高效地达 到预期的目的，实施本原则要 开展的活动.
实施本原则要开展的活动： ◆识别并测量过程的输入和输出 ; ◆明确地规定过程进行管理的职责、许可权和义务; ◆设计过程时，应考虑过程的步骤、活动/流程、控 制措施、培训需求、设备、方法、材料和其他资源， 以达到预期的结果 ; 实施本原则带来的效应： ◆整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见 性、更好地使用资源、缩短回圈时间、降低成本 ; ◆了解过程能力有助於确立更具有挑战性的目标 ; ◆采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控 制偏差 ; ◆可降低在人力资源管理过程的成本，能够把这些过 程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动 力队伍 ;
原则2 ─领导作用
• 领导者建立组织相互统一的宗 旨、方向和内部环境，所创造 的环境能使员工充分参与实现 组织目标的活动.
实施本原则要开展的活动：
◆努力进取，起领导的模范带头作用 ; ◆有效沟通并培训指导员工; ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献 ;
实施本原则带来的效应：
◆组织的未来有明确的前景 ; ◆将组织未来的前景转化爲可测量的目标 ; ◆通过授权和员工的参与，实现组织的目标 ; ◆具有一支经充分授权、充满激情、资讯灵通和 稳定的劳动力队伍 ;
质量管理的八项原则有哪些内容
质量管理的八项原则包括：
1. 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此应当理解顾客的当前和未来的需求，并满足这些需求。
2. 领导作用：高层领导应通过建立和推进组织的质量目标，以及鼓励持续改进，来营造一个积极的工作环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的能力得到充分发挥，从而增强组织的实力。
4. 过程方法：将活动和资源作为过程进行管理，可以更有效地实现目标。
5. 管理系统方法：将相互关联的过程作为系统加以管理，可以提高系统的有效性。
6. 持续改进：这是一种追求卓越的活动，是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法：决策过程需要基于数据和信息分析，以得出更可靠的结果。
8. 互利的供方关系：组织和供方是互利共赢的关系，通过提高供方的绩效，可以提高组织的绩效。
总结：质量管理的八项原则是指导组织进行质量管理的基本理念，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。
这些原则倡导以顾客为中心，充分发挥人员的作用，有效管理过程和系统，追求持续改进，基于事实做出决策，以及建立互利的供方关系，以提高组织的质量管理水平。
质量管理之八项原则
关于质量管理八大项原则
教育和培训每位员工，学会使用持续改进 的方法和工具，例如： 计划---实施---检查---改进（PDCA）循环 问题的解决 过程的重新策划 建立的指导并跟踪改进 的方法和目标 改进效果和确认
关于质量管理八大项原则
组织实施本原则的益处 从组织的政策和策略上讲，将持续改进与组织 的策略和业务计划相结合，从而建立并实施更 具竟争力的业务计划 从目标的建立上讲，建立更加实际的改进目标， 提供必要的资源，逐步实现目标 从运作的建立上讲，员工直接参与对过程的持 续改进 从人力资源管理上讲，为组织所有员工提供工 具、机会，并鼓励他们对组织的产品、过程和 体系进行改进
关于质量管理八大项原则
原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施: 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关 系 确定管理过程的职责、权力和可靠性
关于质量管理八大项原则
关于质量管理八大项原则
原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩当是组织的一个永恒的目标 为实施本原则，组织应采取以下措施：
将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目 标 提倡改进与效益挂勾的思想，使组织从每次改进中受益 根据明确的检验标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求 卓越 不断的改进各个过程的有效性和效率 提倡以预防为主
关于质量管理八大项原则
组织实施本原则的益处： 从组织的政策和策略上讲，员工有效地为组织方 针和目标的改进作出贡献 从建立组织的目标上讲，各级员工从各自我角度 理解并分担组织的总目标 从运作管理上讲，员工直接参与相应的决策及过 改进 众人力资源管理上讲，员工从其工作中得到满足， 将个人的提高和发展与组织的利益结合起来
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的核心目标，所有质量活动都应以客户满意度为导向。
2. 领导力：高效的质量管理需要领导层的支持和参与，领导层应明确质量目标，并积极推动质量管理的实施。
3. 全员参与：质量管理不仅仅是质检部门的事，所有员工都应参与其中，全员共同关注和改进质量问题。
4. 过程方法：质量管理应采用系统的过程方法，通过对各个环节的控制和改进，提高整个组织的质量水平。
5. 多元化方法：质量管理应综合运用各种方法和工具，如统计分析、质量工具等，以便更好地识别和解决质量问题。
6. 持续改进：质量管理应持续不断地进行改进，不断提高质量水平和客户满意度。
7. 数据驱动决策：质量管理应依据可靠和正确的数据进行决策，避免凭主观意识或经验来决策。
8. 供应商关系：质量管理应与供应商建立长期稳定的合作关系，合理分配质量责任，并通过供应链管理来提高整体质量水平。
质量管理八大原则介绍
八大原则七：基于事实的决策方法
有效的决策的是建立在数据和信息分析的基础上 确保数据和信息足够精确和可靠 让数据/信息需要者能得到数据/信息 使用正确的方法分析数据 基于事实分析，权衡经验于直觉，做出决策并采取 措施
八大原则七：基于事实的决策方法
决策的正确与否取决于对事实的了解程度 最困难的并不是作 出决定上，而是数据和信息的管理和分析 决策的一个重要作用 是解决问题，组织是在问题中成长的，管理者的决策将影响成 长的进程，不知道组织处在危机很大的原因是没有利用有关的 数据和信息，待有一天问题暴露时就为时已晚。 问题在发生之前一定会有迹象，过程本身不 会欺骗任何人， 问题深藏在过程的数据和信息中，过程数据和信息的客观性是 为我们所利用的 没有不被发现的问题，只有暂时还没有暴露或 被揭 示，揭示并解决问题的能力才是管理者真正的能力
质量管理八大原则
▪ 原则1.以顾客为中心 ▪ 原则2.领导作用 ▪ 原则3.全员参与 ▪ 原则4.过程方法 ▪ 原则5.管理的系统方法 ▪ 原则6.持续改进 ▪ 原则7基于事实的决策方法 ▪ 原则8.互利的供方关系
八大原则一：以顾客为关注焦点
---调查，识别并理解顾客的需求与期望 ---确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 ---测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施
八大原则二：领导作用
管理的一些原则 理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责
八大原则二：领导作用
实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景 对于目标的设定实现组 织的目标 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。充满 激情，信息灵通和稳定的团队
所有的以顾客为中心
以顾客为关注焦点
质量管理八项原则
质量管理八项原则
（1）全面的质量管理：需要以结果为导向，并确保实现质量管理目标。
（2）客户至上：质量管理应根据客户的需要，以满足客户需求为目的。
（3）持续的改进：关注持续的改进的需求，以获得更高的客户满意度和技术能力。
（4）系统化的管理：实施一种系统性的管理方法，以便获得有效的流程，并更好地应对变化。
（5）团队合作：团队合作可以帮助改进流程，并且可以提高质量管理的准确性和效率。
（6）专业知识：需要使用适当的知识和技术来改进质量管理实践，为客户提供更好的产品和服务。
（7）责任和权力：要在全组织中分配责任和权力，以确保实施有效的质量管理系统。
（8）统计过程控制：采用统计过程控制的方法来控制和监测质量管理的执行情况，以及必要时相应的改进措施。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则是ISO9000标准中提出的一系列准则，用于指导组织实施质量管理体系。
这些原则是在不同组织类型和规模的背景下，通过已取得成功的经验进行总结，以帮助组织实现卓越的质量管理。
以下是质量管理八项基本原则的介绍。
第一，顾客导向。
顾客是组织存在的原因和目的，满足顾客需求是组织的首要任务。
组织应该了解顾客需求、期望和满意度，并将其转化为明确定义的产品或服务要求，以迅速满足顾客的需求。
第二，领导力。
领导者应该设定并维护组织的目标和方向，在组织内营造一种坚定的、目标导向的文化和环境。
领导者还应该鼓励团队合作、员工参与和创新，以推动质量管理体系的改进。
第三，全员参与。
全员参与是实现卓越质量管理的基石。
每个员工都应该意识到自己对质量的重要性，积极参与质量管理活动，为组织的质量目标贡献力量。
第四，过程方法。
通过理解和控制过程，组织可以提高质量并持续改进。
过程方法包括制定和实施一系列相互关联的活动，以实现预期的结果。
第五，系统方法管理。
系统方法管理是一种通过了解、管理和改善组织的各项活动之间的相互关系，以有效实现组织目标的方法。
它可以帮助组织识别并理解关键的质量管理过程，从而实现整体的组织效益。
第六，持续改进。
持续改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断寻求改进的机会，并采用科学的方法来解决问题和完善质量管理体系。
通过持续改进，组织能够不断提高产品和服务的质量，增强竞争力。
第七，基于事实的决策。
组织应该根据实际数据和证据作出决策。
通过收集和分析相关数据，组织可以更好地了解现状，并制定可靠的决策，以实现质量的持续改进。
第八，供应商关系管理。
组织与供应商之间的合作关系对于质量管理至关重要。
组织应该与供应商建立稳定的关系，并采取相应措施确保供应链的连续性和稳定性，以提高产品和服务的质量。
这些质量管理八项基本原则是建立和实施质量管理体系的基础，可以帮助组织改善质量、提高效率和增加顾客满意度。
质量管理八项原则详解
八项质量管理原则原则1：以顾客为中心。
专家认为：组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
原则2：领导作用。
专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。
在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
原则3：全员参与。
专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
全体职工是每个组织的基础。
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
原则4：过程方法。
专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
原则5：管理的系统方法。
专家认为：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
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关于质量管理八项原则一、简介:ISO9０00的质量管理体系标准中体现了质量管理的八项原则.它是一个公司在质量管理方面的总体原则，这八大原则需要通过具体的活动得到应用.其应用可分为质量保证（低层次）和质量管理(高层次))两个层面.对质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明公司能够满足质量要求.因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。
质量管理则要考虑，作为一个公司经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。
组织要生存、要发展、要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八大原则的基本概念原则1 以顾客为中心——与所确定的顾客要求保持一致。
了解顾客现有的和潜在的需求和期望。
测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。
原则2 最高领导者作用 -—设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源,建立以质量为中心的企业环境。
明确组织的前景，指明方向，价值共享.设定具有挑战性的目标并加以实现。
对员工进行训练、提供帮助并给予授权。
原则3 全员参与—－划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。
明确权限和职责。
利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任.原则４过程方法——建立、控制和保持文件化的过程。
清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。
着眼于过程中资源的使用,追求人员、设备、方法和材料的有效使用。
原则5系统管理——建立并保持实用有效的文件化的质量体系。
识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。
将过程与组织的目标相联系。
针对关键的目标测量其结果.原则6 持续改进——通过管理评审、内/外部审核以及纠正／预防措施，持续地改进质量体系的有效性。
设定现实的和具有挑战性的改进目标,配备资源,向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。
原则7 以事实为决策依据—-以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。
把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上,以期最大限度地提高生产率,降低消耗。
通过采用适当的管理工具和技术,努力降低成本，改善业绩和市场份额．原则8 互利的供方关系—- 适当地确定供方应满足的要求并将其文件化.对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。
与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。
相互信任、相互尊重,共同承诺让顾客满意并持续改进。
三、落实八大原则要开展的活动和好处原则１:以顾客为关注焦点实施本原则要开展的活动:◆全面地理解顾客对于产品、价格、可靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供应商、社会）的需求和期望之间的平衡.◆将这些需求和期望传达至整个公司内部。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系．实施本原则带来的好处:◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求.◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于企业运营，能够改进公司满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理,保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能.原则2：最高领导者作用最高领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现公司目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取,起领导者的模范带头作用.◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献．◆进行开放式的和真诚的相互交流.◆教育、培训并指导员工．◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的好处:◆对于方针和战略的制订,使得组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于经营管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标.◆对于人力资源管理,具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3:全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。
◆主动地寻求机会进行改进.◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。
◆在团队中自由地分享知识和经验。
◆关注为顾客创造价值．◆对组织的目标不断创新。
◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。
◆从工作中得到满足感。
◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。
实施本原则带来的好处:◆对于方针和战略的制订，使得员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。
◆对于目标的设定,让员工承担起对公司目标的责任。
◆对于经营管理,让员工参与适当的决策活动和对过程的改进。
◆对于人力资源管理,让员工对他们的工作岗位更加满意,积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合公司的利益。
原则４：过程方法将相关的资源和工作活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
实施本原则要开展的活动:◆对工作过程给予界定，以实现预期的目标。
◆识别并测量工作过程的输入和输出。
◆根据各部门的作用,识别工作过程的界面。
◆评价可能存在的风险、因果关系以及内部工作过程与顾客、供方和其他受益者的工作过程之间可能存在的相互冲突.◆明确地规定对工作过程进行管理的职责、权限和义务。
◆识别工作过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。
◆在设计过程时，应考虑工作过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源,以达到预期的结果。
实施本原则带来的好处：◆对于方针和战略的制订,使得整个公司利用确定的工作过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。
◆对于目标的设定,了解工作过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。
.◆对于经营管理,采用界定每个工作过程的方法，能够降低、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性,得到运作的结果。
◆对于人力资源管理,可降低在人力资源管理（如人员的招聘、教育与培训等)过程的成本，能够把这些工作过程与企业的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。
原则５:管理的系统方法针对制订的目标,识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高公司的有效性和效率。
实施本原则要开展的活动：◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系.◆以最有效地实现目标的方式建立体系。
◆理解体系的各个工作过程之间的内在关联性.◆通过测量和评价持续地改进体系。
◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件.实施本原则带来的好处：◆对于方针和战略目标的制订:制订出与公司及部门的作用和工作过程的输入相关联的、全面的、和具有挑战性的总目标.◆对于具体目标的设定:将各个工作过程的目标与组织的总体目标相关联.◆对于企业经营管理,对工作过程的有效性进行广泛的评审,有助于了解问题产生的原因并适时地进行改进.◆对于人力资源管理，加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解,能够减少相互交叉职能间的障碍,改进团队工作。
原则6:持续改进持续改进是一个公司永恒的目标。
实施本原则要开展的活动：◆将持续地对产品、工作过程和体系进行改进作为公司每一名员工的目标.◆应用有关改进的理论，进行渐进式的改进和突破性的改进．◆周期性地按照“追求卓越”的准则进行评价,以识别具有改进的潜力的区域。
◆持续地改进过程的效率和有效性.◆鼓励预防性的活动.◆向公司的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育及培训,如:━PＤＣA循环改善法━解决问题的方法━过程重组━过程创新◆制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动.◆对任何改进给予承认.实施本原则带来的好处:◆对于方针和战略的制订，通过对发展战略和经营策划的持续改进,制订并实现更具竞争力的经营计划。
◆对于目标的设定，设定实际的和具有挑战性的改进目标,并提供资源加以实现.◆对于经营管理管理，对工作过程的持续改进,增强公司内员工的参与感。
◆对于人力资源管理，向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。
原则7：基于事实的决策方法有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。
实施本原则要开展的活动：◆对相关的目标值进行测量,收集数据和信息。
◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。
◆使用有效的方法分析数据和信息.◆理解适宜的统计技术的价值。
◆根据逻辑分析的结果，以及经验和直觉进行决策并行动。
实施本原则带来的好处：◆对于方针和战略的制订，根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。
◆对于目标的设定,利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。
◆对于经营管理,由工作过程和体系的业绩所得出的数据和信息可促进改进,和防止问题的再发生.◆对于人力资源管理，对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析,可指导人力资源方针的制订。
原则8：与供方互利的关系公司和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力.实施本原则要开展的活动：◆识别并选择主要的供方。
◆把与供方的关系建立在兼顾公司和社会的短期利益和长远目标的基础之上。
◆清楚地、开放式地进行交流。
◆共同开发、改进产品和过程.◆共同理解顾客的需求。
◆分享信息和对未来的计划。
◆承认供方的改进和成就。
实施本原则带来的好处：◆对于方针和战略的制订,通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。
◆对于目标的设定，通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标．质量管理八项原则◆对于经营管理，建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。
◆对于人力资源管理,通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力.。