2021优质护理服务工作计划标准范本
工作计划 2021优质护理服务
工作计划 2021优质护理服务为了进一步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程的相关文件要求，深化拓展该活动的工作内涵，xx医院制定了xx年优质护理服务工作计划。
该计划旨在按照卫生部《xx年推广优质护理服务工作方案》和创建“三好、一满意”的工作部署及要求，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、指导思想该计划的指导思想是贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（xx版）》，扎实推进优质护理服务。
二、工作目标该计划的工作目标是让xx年优质护理服务病房达到100%。
三、活动范围及主题1.活动范围：全院各临床科室、门诊部、手术室（xx年新增）将推行优质护理服务。
2.活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。
四、实施方案1.改善临床护理服务1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，以供患者及家属阅读。
3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
4）积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。
2021年优质护理服务工作计划12篇
2021年优质护理服务工作计划12篇优质护理服务工作计划1为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20__年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。
现计划如下：一、指导思想继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立优质护理服务领导小组组长：潘力副组长：盛轶华、张树明成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰三、目标工作以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。
四、主要工作内容（一）完善护理管理，提高管理水平1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。
2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。
3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。
4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。
（二）重视临床护理工作，保障措施到位1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。
2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。
3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。
4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。
5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。
优质护理服务工作计划范文(通用篇)
优质护理服务工作计划范文(通用篇)一、前言随着我国医疗改革的不断深入，优质护理服务已经成为提高医疗质量、保障患者安全、改善患者体验的重要举措。
为了进一步深化优质护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高护理人员综合素质，提升护理服务质量。
2. 加强护理安全管理，降低护理风险。
3. 优化护理服务流程，提高患者满意度。
4. 深化护理专业内涵，提升护理专业水平。
三、工作措施1. 加强护理人员培训。
组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合素质。
同时，加强护理人员的人文关怀培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
2. 完善护理管理制度。
严格执行护理规章制度，加强护理安全管理，降低护理风险。
定期进行护理质量检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。
3. 优化护理服务流程。
简化护理操作流程，提高护理工作效率。
同时，根据患者需求，提供个性化、差异化的护理服务，提高患者满意度。
4. 加强护患沟通。
建立良好的护患关系，及时了解患者需求，提供贴心、周到的护理服务。
加强患者健康教育，提高患者对疾病的认知和自我管理能力。
5. 深化护理专业内涵。
鼓励护理人员参加继续教育，提升护理专业水平。
开展护理科研工作，推广护理新技术、新方法。
四、工作重点1. 提高护理人员业务水平。
通过培训、考核等方式，确保护理人员熟练掌握各项护理操作技能，提高护理服务质量。
2. 加强护理安全管理。
严格执行查对制度、无菌操作规程等，降低护理差错事故发生率。
加强对高危患者的监护，确保患者安全。
3. 提高患者满意度。
通过优化服务流程、加强护患沟通等措施，提高患者对护理服务的满意度。
4. 提升护理专业水平。
鼓励护理人员参加学术会议、发表学术论文，提升护理专业影响力。
五、工作进度安排1. 第一季度：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和工作措施。
2. 第二季度：开展护理人员培训，提高护理人员业务水平。
3. 第三季度：加强护理安全管理，降低护理风险。
2021优质护理服务计划
2021优质护理服务计划2021年，XXX将继续开展优质护理服务活动，以改善护理服务质量和提升护理服务形象为目标。
活动主题为“以患者感知为导向，改善护理服务”，负责人为XXX，成员为全科护士。
具体服务内容和措施包括：1.重塑护理服务形象，规范护理行为，培训护理公共服务礼仪，落实入室30秒内送上问候声，经常巡视病人，及时给予帮助。
2.落实手机、电话礼仪，禁止在患者视线下接电话、看手机，注意接、听、说、记要点礼仪。
3.实行整体护理责任制、床边工作制，优化护理工作模式，开展床边护理书写，使用专科单简化护理书写，提供基础护理、病情、治疗、沟通和康复指导等护理工作。
4.严格执行护理工作规章制度，加强查对制度、分级护理制度、交接班制度等核心制度落实，做好护理质量持续改进，加强护理风险管理，确保护理工作质量与患者安全。
5.发展专科护理，落实骨科患者早期康复训练，发展理疗、治疗仪器运用，促进患者康复，落实患者认知评估、认知知觉训练、开展吞咽功能异常患者防误吸管理、开展肺部疾病患者呼吸功能锻炼，保证护理质量与安全。
6.以ADL评估为抓手，推进基础护理的落实，协助需要帮助的患者做好生活护理。
7.落实6S管理，改善病房及办公区域管理。
8.每月进行满意度调查，组织患者公休会，收集患者意见和建议，积极与服务公司联系，为患者提供生活所需物品，为患者解决问题。
9.继续开展出院患者延续护理，出院电话随访。
10.继续做好护理人员层级培训，提高专科服务及突发事件应对能力。
此外，XXX还制定了2020年的培训计划，包括手机礼仪培训、仪容仪表礼仪培训、入院接待服务培训和6S管理培训。
最后，XXX科呼吁所有人员参与优质护理服务活动，用情护理，主动服务，提升形象，为患者解决问题。
2021优质护理服务工作计划3篇
2021优质护理服务工作计划3篇【篇一】2021优质护理服务工作计划表范文在过去的一年里我们取得了较好的成绩，积极为病人提供优质的护理服务，在未来的一年中我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科20xx年护理工作计划：一、抓好质量管理针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。
二、突出专科特色，打造护理品牌。
重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求达到效果。
让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
三、进行规范化培训。
加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。
四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范严格遵守“十条禁令”“十个杜绝”以及“十四项核心制度”，认真履行岗位责任制。
五、护理文书书写。
依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。
六、切实落实“以病人为中心”的服务。
完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护士的礼仪素养。
把“以病人为中心”的服务具体到护理行为的每一细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
七、加强病房管理，积极开展业务查房。
并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。
对新入院的病人认真做好入院指导及健康教育，清除陌生感，使病人积极配合治疗，要求护士及时巡视病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。
要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。
2021年优质护理工作计划范文4篇
Only they who fulfill their duties in everyday matters will fulfill them on great occasions.勤学乐观天天向上（页眉可删）优质护理工作计划范文4篇优质护理工作计划范文1一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20__年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20__年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2021年优质护理服务工作计划范文（通用10篇）
2021年优质护理服务工作计划范文（通用10篇）2021年优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。
一、指导思想贯彻落实《20__年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20__年患者满意度平均98。
02分。
护士的主动服务意识更强，态度更亲切。
改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20__年抢救成功率较20__年有所提升。
三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。
培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。
精选医院2021年优质护理服务工作计划
医院2021年优质护理服务工作计划【篇一】一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理服务。
二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作出发点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的治理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理职员综合素质及专业能力得到进步。
从“三基三严”进手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)进步临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操纵培训。
牢固把握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操纵竞赛活动，进一步强化练习，提升临床护理技能操纵水平，从而进步护理服务。
(4)加强护士礼节规范学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理职员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强治理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。
捉住护士交*、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控治理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室治理。
每周对科室在病房治理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的题目立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
2021年优质护理工作计划范文
2021年优质护理工作计划范文自己整理的2021年优质护理工作计划范文相关文档，希望能对大家有所帮助，谢谢阅读！2021年优质护理工作计划第1篇范本根据卫生部创建优质护理的总体要求和我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科特点，认真落实以病人为中心，巩固基础护理，重视专科护理，努力转变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。
20xx优质护理工作计划制定如下：一是提高思想认识，明确优质护理的内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动相关文件，做好科室内培训工作，制定创优具体措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以优质护理服务为契机，提高护理质量，构建和谐护患关系，充分调动护士的积极性。
努力为患者提供无缝、持续、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以患者需求为起点，以患者满意为终点，全面实施以患者为中心的护理工作。
进一步深化优质护理服务，提升服务内涵，不断提高护理质量。
三.工作措施：1.合理安排，灵活调度骨科一科有48个床位，15个护士。
根据每位护士的工作能力、病人数量和护理工作量，实施合理安排和灵活调度。
2.规范病房管理，落实关键环节，严格执行各项护理制度和护理操作流程，做好护理安全工作，为患者评估护理风险，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件。
应该给病人分级护理。
患者的护理水平应与其病情相一致。
应加强病房环境管理，为患者创造安静、干净、安全、温馨、有序的病房环境。
3.加强管理确保护理安全⑴加强对病人关键环节的管理，如病人转院、交接、压疮等。
并建立和完善护理流程和管理评价程序。
把握护士换班、每月护理查房等关键环节，加强护理管理，确保目标实现。
⑵加强护理安全监控管理，每月组织护理人员召开安全分析会议，分析讨论护理差错和护理不良事件的原因，分析原因，吸取教训，提出预防措施和改进措施。
⑶加强部门管理。
科室每周对病房管理、基础护理、护理安全、病历书写、护理仪器、消毒隔离等进行不定期抽查。
优质护理服务工作计划(3篇)
优质护理服务工作计划(3篇)优质护理服务工作计划（一）一、前言随着医疗水平的不断提高和患者需求的多样化，优质护理服务已成为现代医疗体系的重要组成部分。
优质护理不仅能够提升患者的满意度和康复效果，还能增强护理团队的专业素养和凝聚力。
为此，我们制定了以下详细的工作计划，以确保优质护理服务的全面实施。
二、工作目标1. 提升患者满意度：通过精细化、个性化的护理服务，使患者满意度达到95%以上。
2. 提高护理质量：严格执行护理规范，减少护理差错率至0.5%以下。
3. 增强团队协作：建立高效的护理团队，提升团队协作能力。
4. 促进护理人员专业发展：通过培训和学习，提升护理人员的专业技能和综合素质。
三、具体措施1. 提升患者满意度（1）优化入院流程简化手续：简化入院手续，减少患者等待时间。
温馨接待：设立专门的接待人员，提供温馨的入院引导服务。
（2）个性化护理需求评估：对每位患者进行详细的护理需求评估，制定个性化护理方案。
心理关怀：定期进行心理疏导，缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
（3）提升服务质量定期回访：设立专门的回访小组，定期对患者进行回访，了解其需求和意见。
满意度调查：每月进行一次患者满意度调查，及时发现问题并改进。
2. 提高护理质量（1）严格执行护理规范标准化操作：制定并严格执行各项护理操作标准，确保操作的规范性和安全性。
质量控制：设立质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估。
（2）加强培训专业技能培训：定期组织护理人员进行专业技能培训，提升其操作水平。
应急处理培训：加强应急处理能力的培训，提高护理人员应对突发事件的能力。
（3）信息化管理电子病历系统：全面推行电子病历系统，提高信息传递的效率和准确性。
数据分析：利用大数据分析技术，对护理过程中的问题进行及时发现和改进。
3. 增强团队协作（1）团队建设团队活动：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
沟通机制：建立高效的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。
2021年优质护理服务工作计划(最新版)
2021年优质护理服务工作计划(最新版)Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly.( 工作计划)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改2021年优质护理服务工作计划(最新版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。
【篇一】一、指导思想我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标(一)××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。
(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。
(三)争创“××市优质护理服务示范医院”。
(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
四、实施计划(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：××(全面负责)副组长：××(具体负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：××副组长：××成员：××、××、××、××、××、××、××3、成立优质护理服务督导组组长：××成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
2021年优质护理工作计划
2021年优质护理工作计划新年的钟声即将敲响，过去的第一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将稳步继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
以下是2021年优质护理组织工作计划范文，欢迎阅读！2021年优质照护工作计划一2021年优质护理服务其他工作是在xxx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续进一步改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动实践经验的基础上，特制定xxx年“优质护理服务”工作计划。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地廉政文化创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训管理工作，并组织讨论，订定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理可靠性，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，降低护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订教育工作护理工作运行机制，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全管理护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估感染者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关人员信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者照护的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治默氏9S管理的活动融为一体，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供服务整体护理服务，密切观察患儿病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识糖尿病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务精神科专科特色，进行丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会基本功能的恢复。
2021年医院优质护理服务工作计划
2021年医院优质护理服务工作计划2021年医院优质护理服务工作计划为进一步深化“优良护理服务”工作内涵，提升服务水平，延续改进护理质量，医院制定了2021年“优良护理服务”工作计划。
本计划以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，包括基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
一、指导思想本计划以“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念为指导思想，以医疗护理安全为目标，预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建设，进步护理技术水平和服务质量，创造优良护理，进步医院社会效益和经济效益。
二、工作目标本计划的工作目标是继续抓好“三基，三严”培训和护理职员的继续教育工作，依照“三好一满意”、优良护理服务活动等标准要求，深入展开优良护理服务，提高服务质量。
同时，广泛展开群众性服务活动，将“优良护理、微笑服务”落到实处，深入人心。
三、根据核心制度、制定职责落实、继续加强培训本计划将修订各种制度、标准、完善院内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
同时，继续质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
加强护理专业技术操作培训，夯实基本功底，进一步强化练，提升临床护理技能操作水平，培训专科护理骨干，从而提高护理服务水平。
四、全面提升职业素质、深化服务内涵本计划将加强护士礼节规范研究，采取各种形式的研究培训，提高全科护理职员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
同时，加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序，加强护理管理确保目标实现。
加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理过失、护理不良事件的原因分析讨论，提出防范措施与改进措施。
五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理本计划将夯实基础护理，严格落实责任制整体护理，加强护理团队协作，提高护理质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
2021优质护理工作计划
2021优质护理工作计划2021年优质护理服务工作计划旨在深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量。
针对环节质量，将严谨抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量。
在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施：1、修订各种制度、标准：完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务：1)加强基础理论知识的培训，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3)加强护理专业技术操作培训，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
4)加强护士礼仪规范研究。
5)采取各种形式的研究培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全：1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
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编号：QC/RE-KA4405
2021优质护理服务工作计划标
准范本
Through the assumption and conception of the implementation plan, an effective scheme is formed, and the results of the proposed scheme, such as resources, are analyzed and summarized.
（工作计划示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
2021优质护理服务工作计划标准范本
使用指南：本计划文件适合在对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。
文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。
新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作
为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心
理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。
继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。
四、降低陪住率，提高患者满意度。
因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪
护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。
再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。
加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。
让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。
五、细化工作流程，明确岗位责任。
对病区护理人员的工作职责重新进行
修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。
护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。
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