电商部工作职能及岗位职责

电商部工作职能及岗位职责

1、电商部工作职能

1.1负责网店日常维护，优化店铺和商品排名；

1.2负责网络站内站外推广工作，策划店铺促销活动方案；

1.3负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据；

1.4负责官网的维护与修改；

1.5负责网店装修、改版、上架、图片拍摄与平面处理；

1.6负责在线客服和售后服务；

1.7负责物流准时准款的发货；

1.8负责网络正常运营与管理。

2、电商部经理岗位职责

2.1负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相应的营销策划方案及推广方案；并细化加工，以量化绩效指标执行；

2.2负责网店改版、上架、下架、销售，售后的管理方案；

2.3负责网店日常维护优化店铺与商品排名；

2.4负责站内流量分析制定主推与滞销管理方案；

2.5负责官网的维护与修改；

2.6负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，对客户做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见，对店里顾客不定期的回访；节日前向老顾客发祝福；

2.7负责协调整体部分内外的关系；

2.8对全盘运营结果导向负责；

2.9完成领导交代的其它任务。

3、电商部客服岗位职责

3.1及时专业的解答客户对产品的疑问，推荐恰当的产品，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3.2按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注; 岗位职责；

3.3熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

3.4跟进订单，解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进;

3.5受理解决售后纠纷和投诉，及时登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题，

每一位进店客户都有一个愉快的购物体验;

3.6与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作;