客户回访记录表
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第 2 章 客户信息收集 第 4 条 网络售后部应该与其他部门进行密切的沟通联系，及时了解客户需求的动向，并通过他们收 集各类间接信息。 第 5 条 售后服务部负责制订信息收集计划，根据计划合理分工，并派专人负责。 第 6 条 售后服务部做好基础工作，如建立客户信息库和客户名录，掌握主要客户的信息资料。
场 与我品牌主要竞争品牌情况： 状
况 品牌（
）价位优势 产品优势 位置优势 经营年限 管理优势
品牌（
）价位优势 产品优势 位置优势 经营年限 管理优势
当地主要经济支柱：
注：公司支持所有物品道具明博雅靓均以成本价进行提供。
（四）客户购买记录表
客户姓名
拿货时间 数量
回访日期
回访内容
销售结果（没卖）
备注
第 5 章 客户档案管理 第 19 条 建立客户档案查阅权限制规定，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。 第 20 条 查阅客户档案的具体规定 1．申请查阅者编写查阅报告，在报告中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人的概况等。 2．查阅单位（部门）负责人签字。 3．售后服务部审核批准，即对申请报告进行审核，若理由充分、手续齐全，则给予批准。 4．非本公司人员查阅客户档案，查阅密级文件须经总经理批准，已存档的客户档案不得借出，借阅者 必须填写借阅登记册。
（二）客户需求调查表
尊敬的客户： 您好！ 感谢您对我们公司的关注和支持，希望我们的产品和服务能满足您的需求，并令您感到满意。为了及
时了解您的反馈信息及需求，请您协助我们填写下表。我们将在第一时间回复，非常感谢您的支持！ 客户名称
地址
联系电话
会员卡号 调查内容
1．您希望我们公司的产 品的建议及意见
2．您较为满意的产品 （至少列 10 种）
门头 LOGO
店长管理
店长姓名
QQ 营业时间（冬）
VIP 卡 收银台 手工收据 形象墙 LOGO
性别
生日 折扣方式
扫码枪 小票打印机 开业宣传单 写字桌 LOGO
当地服装市场主要特点：专卖店（ ） 商场（ ） 精品店（ ） 批发市场（ ） 其他（ ）
当地市场操作较成功的品牌为：
市 原因：时间较长 店铺位置较好 店主善于管理 店铺形象好 常用的促销活动
回访人员 回访形式
回访主要内容
客户 主要 意见
客户对产品评价 客户对产品期望 客户对服务评价 客户对服务期望
改善客户服务对策
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
编号： 回访时间 回访目的
回访人员 回访形式
回访主要内容
客户 主要 意见
客户对产品评价 客户对产品期望 客户对服务评价 客户对服务期望
改善客户服务对策
客户服务管理
一、客户回访流程
（一）客户回访计划表
客户回访人员 回访方式 拟回访日期
电话
填表日期：____年____月____日
回访地点
邮件
面谈
④ 其他
拟回访对象
回访方式
回访目的 回访费用预算 公司领导签字
说明
签名： 本表需附“客户信息表”
日期：
年月日
（二）客户回访记录表
编号：
被访客户姓名
回访人
客户名称
合计
经办人：
九、潜在客户管理表
主管：
客户概况
客户类型
□ A 类客户
□ B 类客户
姓名
区域
电话 职业
QQ 会员卡号
现经营品牌
店铺地址
交易状况
日期
批发额 批发数量 批发频率 批发平均件数 2，3 产品比例 产品明细（附表）
日期
电访记录 电访 面访
其他
描述
日期
拜访记录 电访 面访
其他
描述
十、客户增减分析报告
填表人：
填写日期： ____年____月____日
加盟商客户数
散批客户数
加盟商客户数
散批客户数
销售额范围
本上
本上
原新
原新
原新流现增原新流现增
期期
期期
客客
客客
有增失有加有增失有加
销销
销销
户户
户户
售售
售售
万元以下
～万
元
万元以上
合计
注：需要每周进行统计一次。
（十三）客户信息管理制度模板
第 1 章 总则 第 1 条 目的 为加强客户信息规范化管理，从而规范公司对客户的管理，确保有序开展工作，高效地利用客户信息， 为公司相关决策提供依据，特制定本制度。 第 2 条 客户的界定 1．客户为与公司有业务往来的加盟商和散批商。 2．公司有关的市场部、销售部、仓储部、售后部及广告部，均为大客户提供最为优质服务。 第 3 条 适用范围 本制度为给客户信息管理活动提供依据，客户信息收集管理相关人员必须遵照本制度。
第 5 章 客户信息保密管理
第 21 条 售后服务部各级管理人员和信息管理人员要相互协调配合，自觉遵守客户信息的保密制度。 第 22 条 凡属“机密”、“绝密”的客户信息，登记编目时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝 密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可，不得接触。 第 23 条 对于各类重要文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施。 1．非经总经理或主管批准，不得复制和摘抄。 2．收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。 第 24 条 在对外交往与合作中如果需要提供客户信息资料的，应当事先通过总经理批准。 第 25 条 对保管期满，失去保存价值的信息文件要按规定销毁，不得按废纸出售。 第 26 条 遵守“三不准”原则 1．不准在私人交往中泄露客户信息。 2．不准在公共场所谈论客户信息。 3．不准通过普通电话、明码电报和私人通信泄露客户信息。 第 27 条 工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经 理。相关人员接到报告后，应立即作出处理。
第 4 章 回访资料总结 第 8 条 回访资料汇总 1．回访人员根据“客户回访记录表”，每周编制“客户回访汇总表”。 2．总经理对“客户回访汇总表”进行审核，并将相关信息及时反馈给销售部、市场部等相关部门和相 关人员。 第 9 条 回访报告编制 1．回访工作完成后，回访人员应根据相关记录，编制“客户回访报告表”。 2．表中需注明客户对产品、服务的相关意见和期望，改善对策等，作为改进工作的相关依据。 第 10 条 回访资料整理 售后服务部应定期对客户回访过程中形成的各类表格进行编号和汇总处理，并将原件归档。
回访类型
准备项目
具体准备内容
仪容仪表
1．检查服装是否整洁、干净 2．检查精神是否饱满
面谈回访
回访通知
1．回访人员应提前 3 天同客户进行联系，征询客户对回访时间和 地点的意见
2．回访人员应对时间和地点进行详细记录并与客户进行确认
1．准备客户登记表
相关资料
2．熟悉客户的服务记录
3．了解公司客户服务政策
第 4 章 客户信息归档管理 第 14 条 销售人员每接触、发展一个新客户，均应建立客户档案户头，客户档案的版式应进行适当的 标准化、规范化。 第 15 条 售后服务部负责公司所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 第 16 条 公司建立客户档案，并编制“客户档案一览表”供查阅。 第 17 条 售后服务部向外提供各种客户信息统计资料、公布统计数字时，一律以客户信息管理人员所 掌握的统计资料为准。 第 18 条 客户信息资料作为公司的商业机密，一律由售后服务部掌管。
本公司客户的回访采用面谈回访、QQ 回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体
现对客户的尊重。
第 2 章 回访准备工作
第 3 条 制定客户回访方案
客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。
第 4 条 其他准备事项
客户回访前准备事项如下表所示。
客户回访准备事项一览表
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
第 7 条 售后服务部在具体的实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的收集方法。 第 8 条 信息收集工作采取以售后服务部为主、其他部门配合的方式，要使公司的每一位职员都关心 和参与该项工作。
第 3 章 客户信息统计报表管理 第 9 条 客户信息统计报表由客户信息管理人员根据收集的客户信息的分析整理而编制。 第 10 条 其他相关部门若因工作需要，要求提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经售后服务部 经理的审查同意，并经总经理批准。 第 11 条 售后服务部编制的客户信息统计报表如有个别项需要修改，应报总经理批准。 第 12 条 售后服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表，必须根据实际业务工作需要，进行统一 保管和发放。 第 13 条 为确保客户信息统计报表数字的正确和可靠，客户信息主管、客户服务经理应对上报、分发 的报表进行认真审查，签字后方能报出。
服务满意度
□好
□ 较好
□ 一般
产品满意度
□好
□ 较好
□ 一般
日期
访问问题
客户意见和要求
日期： 年 月 日
□差 □差 对策与建议
□ 很差 □ 很差
回访要点
访问记录
客户签字 日期
主管领导审核签字 审核日期
（三）电话回访记录表
序号 客户姓名
联系电话
回访时间
回访目的
回访内容
回访结果
（四）客户回访报告表
编号： 回访时间 回访目的
3．公司的服务您有什么 建议及意见？
4．如果我们公司对您进 行回访，您希望以哪 种方式进行
□ 上门回访 □ 其他，请说明
5．如果您需要相关信 息，希望我们提供何 种联系方式
□ 上门拜访 □ 电话联系
□ E-mail □ 传真
□ 电话沟通
□ 普通信件 □ 其他
6．其他要求
（三）石家庄明博雅靓服饰终端店铺登记表
客户下单金额
30 统计公司近一个季度的客户下单金额
与公司合作年限
10
客户与本公司的合作记录
客户信用状况 客户发展前景
备注
统计客户最近一年的付款情况是否及时，是 20
否拖延及拖延的天数与原因
10 挖掘该客户潜在价值
合计
（二）大客户登记名单
客户姓名
会员卡号
联系电话
年销售数量 年销售额额 季末退货率
（三）客户等级申报表
情绪
1．检查自身情绪是否良好，不让不良情绪影响回访工作 2．检查嗓音是否清晰
电话回访
1．准备客户登记表
相关资料
2．熟悉客户的服务记录
3．了解公司客户服务政策
第 3 章 回访工作实施 第 5 条 回访工作要求 回访人员开展回访工作时，要真诚、保持微笑，积极、主动同客户打招呼。 第 6 条 回访工作内容 回访工作主要包括以下 3 个方面的内容。 1．客户对公司各项产品和服务的意见和评价。 2．客户对公司改进产品或服务的期望和具体建议。 3．客户对公司处理客户投诉、客户争议等的满意程度。 4．提醒客户对库存产品的把控及调整； 5．了解当地市场的需求，并为下次订货做准备。 第 7 条 回访记录 1．回访人员应根据回访内容进行回访记录。 2．回访记录必须经领导签字方有效。
客户名称
客户编号
拟申报等级
交易情况
年份 年度交易数量 年度交易额
分析
经营项目 对口负责人 申报责任人
交易次数
主要付款方式 备注
信用情况分析
信用评级
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
第 7 章 附则 第 28 条 本制度由售后服务部负责解释、修订和补充，经总经理批准后执行。 第 29 条 本制度自颁布之日起执行。
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
来自百度文库
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
店
店员人数：
铺 基 管理方式
亲自管理
本
资
联系方式
料 营业时间（夏）
加盟期限
储值卡
公
司
销售软件
支 打印小票纸 持
年度摘要
地区
五、客户分布现状表
客户数量
销售量 金额（元） 占总销售额比重（%）
备注
填写说明：此表用于客户数量统计，反映客户各地区分布状况。
六、区域客户分析表
项目
年度
区域
客户数量
占公司总客户数的比例
占该区销售额的比例
七、客户销售分析表
产品销
售额
月度
A 类产品 B 类产品 C 类产品 往季产品
合计
场 与我品牌主要竞争品牌情况： 状
况 品牌（
）价位优势 产品优势 位置优势 经营年限 管理优势
品牌（
）价位优势 产品优势 位置优势 经营年限 管理优势
当地主要经济支柱：
注：公司支持所有物品道具明博雅靓均以成本价进行提供。
（四）客户购买记录表
客户姓名
拿货时间 数量
回访日期
回访内容
销售结果（没卖）
备注
第 5 章 客户档案管理 第 19 条 建立客户档案查阅权限制规定，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。 第 20 条 查阅客户档案的具体规定 1．申请查阅者编写查阅报告，在报告中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人的概况等。 2．查阅单位（部门）负责人签字。 3．售后服务部审核批准，即对申请报告进行审核，若理由充分、手续齐全，则给予批准。 4．非本公司人员查阅客户档案，查阅密级文件须经总经理批准，已存档的客户档案不得借出，借阅者 必须填写借阅登记册。
（二）客户需求调查表
尊敬的客户： 您好！ 感谢您对我们公司的关注和支持，希望我们的产品和服务能满足您的需求，并令您感到满意。为了及
时了解您的反馈信息及需求，请您协助我们填写下表。我们将在第一时间回复，非常感谢您的支持！ 客户名称
地址
联系电话
会员卡号 调查内容
1．您希望我们公司的产 品的建议及意见
2．您较为满意的产品 （至少列 10 种）
门头 LOGO
店长管理
店长姓名
QQ 营业时间（冬）
VIP 卡 收银台 手工收据 形象墙 LOGO
性别
生日 折扣方式
扫码枪 小票打印机 开业宣传单 写字桌 LOGO
当地服装市场主要特点：专卖店（ ） 商场（ ） 精品店（ ） 批发市场（ ） 其他（ ）
当地市场操作较成功的品牌为：
市 原因：时间较长 店铺位置较好 店主善于管理 店铺形象好 常用的促销活动
回访人员 回访形式
回访主要内容
客户 主要 意见
客户对产品评价 客户对产品期望 客户对服务评价 客户对服务期望
改善客户服务对策
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
编号： 回访时间 回访目的
回访人员 回访形式
回访主要内容
客户 主要 意见
客户对产品评价 客户对产品期望 客户对服务评价 客户对服务期望
改善客户服务对策
客户服务管理
一、客户回访流程
（一）客户回访计划表
客户回访人员 回访方式 拟回访日期
电话
填表日期：____年____月____日
回访地点
邮件
面谈
④ 其他
拟回访对象
回访方式
回访目的 回访费用预算 公司领导签字
说明
签名： 本表需附“客户信息表”
日期：
年月日
（二）客户回访记录表
编号：
被访客户姓名
回访人
客户名称
合计
经办人：
九、潜在客户管理表
主管：
客户概况
客户类型
□ A 类客户
□ B 类客户
姓名
区域
电话 职业
QQ 会员卡号
现经营品牌
店铺地址
交易状况
日期
批发额 批发数量 批发频率 批发平均件数 2，3 产品比例 产品明细（附表）
日期
电访记录 电访 面访
其他
描述
日期
拜访记录 电访 面访
其他
描述
十、客户增减分析报告
填表人：
填写日期： ____年____月____日
加盟商客户数
散批客户数
加盟商客户数
散批客户数
销售额范围
本上
本上
原新
原新
原新流现增原新流现增
期期
期期
客客
客客
有增失有加有增失有加
销销
销销
户户
户户
售售
售售
万元以下
～万
元
万元以上
合计
注：需要每周进行统计一次。
（十三）客户信息管理制度模板
第 1 章 总则 第 1 条 目的 为加强客户信息规范化管理，从而规范公司对客户的管理，确保有序开展工作，高效地利用客户信息， 为公司相关决策提供依据，特制定本制度。 第 2 条 客户的界定 1．客户为与公司有业务往来的加盟商和散批商。 2．公司有关的市场部、销售部、仓储部、售后部及广告部，均为大客户提供最为优质服务。 第 3 条 适用范围 本制度为给客户信息管理活动提供依据，客户信息收集管理相关人员必须遵照本制度。
第 5 章 客户信息保密管理
第 21 条 售后服务部各级管理人员和信息管理人员要相互协调配合，自觉遵守客户信息的保密制度。 第 22 条 凡属“机密”、“绝密”的客户信息，登记编目时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝 密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可，不得接触。 第 23 条 对于各类重要文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施。 1．非经总经理或主管批准，不得复制和摘抄。 2．收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。 第 24 条 在对外交往与合作中如果需要提供客户信息资料的，应当事先通过总经理批准。 第 25 条 对保管期满，失去保存价值的信息文件要按规定销毁，不得按废纸出售。 第 26 条 遵守“三不准”原则 1．不准在私人交往中泄露客户信息。 2．不准在公共场所谈论客户信息。 3．不准通过普通电话、明码电报和私人通信泄露客户信息。 第 27 条 工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经 理。相关人员接到报告后，应立即作出处理。
第 4 章 回访资料总结 第 8 条 回访资料汇总 1．回访人员根据“客户回访记录表”，每周编制“客户回访汇总表”。 2．总经理对“客户回访汇总表”进行审核，并将相关信息及时反馈给销售部、市场部等相关部门和相 关人员。 第 9 条 回访报告编制 1．回访工作完成后，回访人员应根据相关记录，编制“客户回访报告表”。 2．表中需注明客户对产品、服务的相关意见和期望，改善对策等，作为改进工作的相关依据。 第 10 条 回访资料整理 售后服务部应定期对客户回访过程中形成的各类表格进行编号和汇总处理，并将原件归档。
回访类型
准备项目
具体准备内容
仪容仪表
1．检查服装是否整洁、干净 2．检查精神是否饱满
面谈回访
回访通知
1．回访人员应提前 3 天同客户进行联系，征询客户对回访时间和 地点的意见
2．回访人员应对时间和地点进行详细记录并与客户进行确认
1．准备客户登记表
相关资料
2．熟悉客户的服务记录
3．了解公司客户服务政策
第 4 章 客户信息归档管理 第 14 条 销售人员每接触、发展一个新客户，均应建立客户档案户头，客户档案的版式应进行适当的 标准化、规范化。 第 15 条 售后服务部负责公司所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 第 16 条 公司建立客户档案，并编制“客户档案一览表”供查阅。 第 17 条 售后服务部向外提供各种客户信息统计资料、公布统计数字时，一律以客户信息管理人员所 掌握的统计资料为准。 第 18 条 客户信息资料作为公司的商业机密，一律由售后服务部掌管。
本公司客户的回访采用面谈回访、QQ 回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体
现对客户的尊重。
第 2 章 回访准备工作
第 3 条 制定客户回访方案
客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。
第 4 条 其他准备事项
客户回访前准备事项如下表所示。
客户回访准备事项一览表
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
第 7 条 售后服务部在具体的实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的收集方法。 第 8 条 信息收集工作采取以售后服务部为主、其他部门配合的方式，要使公司的每一位职员都关心 和参与该项工作。
第 3 章 客户信息统计报表管理 第 9 条 客户信息统计报表由客户信息管理人员根据收集的客户信息的分析整理而编制。 第 10 条 其他相关部门若因工作需要，要求提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经售后服务部 经理的审查同意，并经总经理批准。 第 11 条 售后服务部编制的客户信息统计报表如有个别项需要修改，应报总经理批准。 第 12 条 售后服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表，必须根据实际业务工作需要，进行统一 保管和发放。 第 13 条 为确保客户信息统计报表数字的正确和可靠，客户信息主管、客户服务经理应对上报、分发 的报表进行认真审查，签字后方能报出。
服务满意度
□好
□ 较好
□ 一般
产品满意度
□好
□ 较好
□ 一般
日期
访问问题
客户意见和要求
日期： 年 月 日
□差 □差 对策与建议
□ 很差 □ 很差
回访要点
访问记录
客户签字 日期
主管领导审核签字 审核日期
（三）电话回访记录表
序号 客户姓名
联系电话
回访时间
回访目的
回访内容
回访结果
（四）客户回访报告表
编号： 回访时间 回访目的
3．公司的服务您有什么 建议及意见？
4．如果我们公司对您进 行回访，您希望以哪 种方式进行
□ 上门回访 □ 其他，请说明
5．如果您需要相关信 息，希望我们提供何 种联系方式
□ 上门拜访 □ 电话联系
□ E-mail □ 传真
□ 电话沟通
□ 普通信件 □ 其他
6．其他要求
（三）石家庄明博雅靓服饰终端店铺登记表
客户下单金额
30 统计公司近一个季度的客户下单金额
与公司合作年限
10
客户与本公司的合作记录
客户信用状况 客户发展前景
备注
统计客户最近一年的付款情况是否及时，是 20
否拖延及拖延的天数与原因
10 挖掘该客户潜在价值
合计
（二）大客户登记名单
客户姓名
会员卡号
联系电话
年销售数量 年销售额额 季末退货率
（三）客户等级申报表
情绪
1．检查自身情绪是否良好，不让不良情绪影响回访工作 2．检查嗓音是否清晰
电话回访
1．准备客户登记表
相关资料
2．熟悉客户的服务记录
3．了解公司客户服务政策
第 3 章 回访工作实施 第 5 条 回访工作要求 回访人员开展回访工作时，要真诚、保持微笑，积极、主动同客户打招呼。 第 6 条 回访工作内容 回访工作主要包括以下 3 个方面的内容。 1．客户对公司各项产品和服务的意见和评价。 2．客户对公司改进产品或服务的期望和具体建议。 3．客户对公司处理客户投诉、客户争议等的满意程度。 4．提醒客户对库存产品的把控及调整； 5．了解当地市场的需求，并为下次订货做准备。 第 7 条 回访记录 1．回访人员应根据回访内容进行回访记录。 2．回访记录必须经领导签字方有效。
客户名称
客户编号
拟申报等级
交易情况
年份 年度交易数量 年度交易额
分析
经营项目 对口负责人 申报责任人
交易次数
主要付款方式 备注
信用情况分析
信用评级
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
第 7 章 附则 第 28 条 本制度由售后服务部负责解释、修订和补充，经总经理批准后执行。 第 29 条 本制度自颁布之日起执行。
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
来自百度文库
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
店
店员人数：
铺 基 管理方式
亲自管理
本
资
联系方式
料 营业时间（夏）
加盟期限
储值卡
公
司
销售软件
支 打印小票纸 持
年度摘要
地区
五、客户分布现状表
客户数量
销售量 金额（元） 占总销售额比重（%）
备注
填写说明：此表用于客户数量统计，反映客户各地区分布状况。
六、区域客户分析表
项目
年度
区域
客户数量
占公司总客户数的比例
占该区销售额的比例
七、客户销售分析表
产品销
售额
月度
A 类产品 B 类产品 C 类产品 往季产品
合计