志愿服务行为礼仪
志愿服务礼仪的原则
志愿服务礼仪的原则服务礼仪的原则：1、尊重的原则:所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则:服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则:宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则:由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则:适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。
在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
开展志愿服务，应把握四条原则：一是坚持正确导向。
要牢固树立以人民为中心的工作导向，把社会主义核心价值观贯穿结合融入文化志愿服务，引导人们服务他人、奉献社会，倡导健康文明的生活方式。
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者是社会发展的重要力量，他们是一种爱心和慷慨的力量，热情奉献、付出无私的、无偿的劳动。
志愿者的礼仪是志愿服务活动的基本礼仪，有助于提升服务质量，提高志愿服务的形象。
一、礼貌待人
志愿者应该做到礼貌待人，表现出有礼貌和有礼貌的态度，尊重服务对象，尊重他们的意见，尊重他们的权利，不能欺侮对方，言语间要温和而有礼貌。
二、守时
志愿者的活动要按时开始，按时结束，不能迟到，也不能提前离开，服务时间要准时，不能有延误或者拖延的行为，以免影响服务质量。
三、衣食住行
志愿者要以身作则，注重自己的形象，穿着整洁，仪容严肃，不穿性感服装，也不能随意穿着。
志愿者的饮食、居住要严格按照规定，不能滥用活动的基本费用，以免影响志愿服务者的形象。
四、自我介绍
志愿者在参加志愿服务活动的时候，要积极主动地介绍自己，把自己的信息及时传递给服务对象。
自我介绍要简洁，真实，并且有条理，要使服务对象了解到志愿者的真实身份，以及服务的要求等。
五、遵守服务纪律
志愿者要遵守服务者的基本纪律，遵守志愿服务活动的统一安排，做到服务者的守时、认真、整洁、有礼貌等，认真落实志愿服务的任务，以实际行动来推动服务活动的有序开展。
志愿服务行为礼仪
无偿献血志愿工作者行为礼仪中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。
两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。
为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。
志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。
”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。
3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。
志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。
4、适度原则“有朋自远方来，不亦乐乎。
”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。
具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。
5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
志愿服务行为礼仪
无偿献血志愿工作者行为礼仪中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。
两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。
为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。
志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。
”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。
3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。
志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。
4、适度原则“有朋自远方来，不亦乐乎。
”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。
具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。
5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
志愿者服务礼仪
志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。
良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。
那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。
一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。
注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。
如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。
二、仪容礼仪男士仪容1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。
2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。
３、男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
尽量不使用气味过大的定型水。
女士仪容1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。
2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。
三、站姿礼仪1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
四、接待礼仪1、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。
2、称呼礼仪志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。
在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
如“女士”“先生”“同志”等。
青年志愿服务礼仪基本要求_接待礼仪
精品文档青年志愿服务礼仪基本要求.接待礼仪青年志愿服务礼仪基本要求一.服务礼仪基本原则尊重的原则、真诚的原则、宽容的原则、从俗的原则、适度的原则二.仪容礼仪（一）男士仪容修饰要点1、卫生。
每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。
若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉硅地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。
男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
（二）女士仪容修饰规范1、面部修饰规范①洁净。
工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
②卫生。
主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。
精品文档要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。
避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③自然。
面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④口部的修饰。
注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。
服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰规范①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③不要腋毛外露。
万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
3、发部修饰规范①整洁。
对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
②长短适当。
女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
4、化妆的礼规精品文档“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。
要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。
化妆禁忌：①离奇出众。
禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。
志愿者工作礼仪常识_交际礼仪_
志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。
2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。
3、服装：干净整洁。
夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。
鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。
春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。
4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。
服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。
志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。
服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。
5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。
二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。
志愿者理念及服务礼仪
志愿者理念及服务礼仪一、志愿者理念作为志愿者，我们应该秉持以下理念，去帮助他人、服务社会，共建和谐社会。
1.无私奉献：志愿者工作的初衷就是帮助他人，我们应该抛弃一切私心和计较，以一颗无私的心去为他人服务。
2.全心投入：志愿者工作是一份责任和使命，我们要全身心地投入到工作中，尽心尽力地去帮助他人。
3.相互尊重：志愿者工作需要与不同的人打交道，我们要尊重他人的意见和选择，理解他人的困难和需求，以真诚的态度帮助他人。
4.持续学习：志愿者工作的内容繁杂多样，我们要不断学习和提升自己的知识和技能，以更好地为他人服务。
二、服务礼仪作为志愿者，我们要遵守以下服务礼仪，做到热情友好、专业高效，给受助者留下良好的印象。
1.穿着整洁：作为志愿者，我们应该保持整洁的穿着，穿着干净整齐的志愿者服装，以展现我们的专业形象。
2.语言文明：与受助者交流时，我们要使用文明礼貌的语言，不使用粗俗的词汇，保持语言优雅、友善。
3.语速适宜：我们要注意自己的语速，不要快速说话或者口齿不清，要以适宜的语速与受助者交流，保证对方能够听清楚。
4.尊重隐私：志愿者在工作中可能接触到受助者的一些私人信息，我们要严格保密，尊重受助者的隐私权。
5.注意礼仪：志愿者要注意礼仪，遵守社会规范，礼貌待人、有礼有节。
6.热情友好：志愿者要以热情友好的态度对待受助者，给予他们安慰和鼓励，让他们感受到关爱和温暖。
7.专业知识：志愿者在工作中要具备一定的专业知识，能够正确解答受助者的问题，给予他们专业的帮助。
8.高效服务：我们要高效地完成任务，准确地执行工作，确保受助者得到及时的帮助。
9.善于沟通：志愿者要具备良好的沟通能力，能够与受助者进行有效的交流，理解他们的需求和困难，给予合适的建议和帮助。
10.不携带个人情绪：志愿者在工作中要保持良好的情绪状态，不将个人情绪带入工作中，以保证工作的进行和受助者的心情。
总结：作为志愿者，我们要坚守志愿者理念，无私奉献、全心投入；同时，要遵守服务礼仪，保持整洁、尊重他人、专业高效，给受助者留下良好的印象。
志愿礼仪知识
志愿礼仪知识志愿服务是一项充满爱心和正能量的活动，它不仅能够帮助他人，还能让社会变得更加美好。
而在志愿服务过程中，了解和掌握志愿礼仪知识是非常重要的，它能够让我们更好地与服务对象沟通交流，提高服务质量，展现志愿者的良好形象。
一、仪表礼仪志愿者的仪表形象是给服务对象留下的第一印象。
首先，要保持整洁干净的个人卫生。
头发整齐，面容清爽，勤洗手，勤换衣。
服装选择要得体，根据服务的场合和性质，穿着合适的服装。
一般来说，志愿者服装应该简洁大方，避免过于花哨或暴露。
如果有统一的志愿者服装，要按照要求规范穿着，并保持服装的整洁。
在佩戴饰品方面，要遵循简约的原则，避免过多或过于夸张的饰品。
如果需要佩戴工作牌或徽章，要确保其位置端正、清晰可见。
二、仪态礼仪良好的仪态能够展现志愿者的自信和亲和力。
站立时，要挺直脊梁，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
坐姿要端正，不要跷二郎腿或歪歪斜斜。
行走时，步伐适中，保持平稳，不要匆忙或拖沓。
在与服务对象交流时，要保持微笑，眼神专注而友善。
不要频繁地看手表或手机，以免给人不专注或不耐烦的感觉。
同时，要注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
三、语言礼仪语言是沟通的桥梁，志愿者在服务中要注意语言的文明、规范和恰当。
使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
说话声音要适中，语速不要太快或太慢，语调要平和亲切。
在与服务对象交流时，要认真倾听对方的需求和意见，不要打断对方的讲话。
表达自己的观点时，要清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的词语。
对于服务对象的问题和困惑，要耐心解答，尽量用简单易懂的语言解释清楚。
四、社交礼仪在志愿服务中，志愿者可能会与不同的人打交道，包括服务对象、其他志愿者、合作伙伴等。
因此，了解一些基本的社交礼仪是很有必要的。
与他人见面时，要主动打招呼，行适当的问候礼。
如握手时，力度适中，时间不宜过长。
介绍他人时，要遵循尊者优先的原则，先介绍地位高、年龄长的人。
志愿者的礼仪要求
志愿者的礼仪要求
志愿者是为了帮助和服务他人而主动参与的人群，他们应该秉持着一定的礼仪要求。
以下是一些常见的志愿者礼仪要求：
1. 尊重他人：志愿者应尊重每个人的权利、尊严和隐私。
遵守他人的文化、宗教和价值观念，不歧视或冒犯他人。
2. 充分沟通：与他人保持积极和善意的沟通，倾听他们的需求和意见。
清晰明确地表达自己的意图和任务要求，避免产生误解。
3. 保持专业：在志愿者活动中，志愿者应以专业的态度工作。
保持良好的仪态和形象，尽职尽责，按照指导或规范完成任务。
4. 保护隐私和机密：志愿者应严格保护他人的隐私和机密信息。
遵循保密原则，不泄露任何个人或机构的敏感信息。
5. 主动协助和合作：积极主动地提供帮助和支持，与他人建立合作关系。
与其他志愿者、组织成员和受益人之间保持良好的合作和团队精神。
6. 尽量提供准确和及时的帮助：志愿者应尽力提供准确的信息和服务，避免误导他人。
及时回应他人的请求和问题，并努力解决问题。
7. 心态积极：志愿者应保持积极的心态，对待工作和和他人持有友善和乐观的态度。
相互理解和宽容，尊重他人的观点和情绪。
8. 守时守约：遵守志愿者活动的时间要求，准时出席并履行义务。
如果不能履行约定，及时通知组织或相关人员。
9. 自我反思和改进：志愿者应持续反思自己的表现和行为，寻求改进的方向。
接受他人的反馈，不断学习和成长。
志愿者礼仪要求有助于建立积极的志愿者文化，促进志愿者工作的顺利进行，同时增强志愿者与受益人和其他利益相关者之间良好的互动和合作关系。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务.志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象.1仪容礼仪（男士）发型修饰-—干净整洁,并且要经常的注意修饰，修理——头发不应该过长：·前部：不要遮住自己的眉毛·侧部：不要盖住自己的耳朵·后部：不要长过衣领上部-—头发不要过后,鬓角不要过长（男士）面部修饰-—进行剃须修面,保持面部清洁——注意随时保持口气的清新（女士）发型修饰--清洁干净，梳理整齐-—选择发卡,发带的时候，注意样式应该庄重大方（女士）面部修饰—-淡妆上岗。
要求工作时化妆要淡雅,自然，简洁,适度,避短.肢体修饰-—注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油——不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋2服饰礼仪——服从组织对志愿者着装的统一要求-—着装整洁·一忌布满褶皱·二忌出现残破·三忌沾染污渍及赃物·四忌充斥汗酸，体臭等异味——穿着文明雅观·一忌过分裸露·二忌过分薄透·三忌过分紧窄·四忌过分艳丽——在工作中，不宜佩戴首饰。
3仪态礼仪-—站姿·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。
从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭,面带笑容.从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。
方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背,双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张)颈正，下颌微收,头正,目光平视前方。
常用站姿: ①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽),目光平视前方。
②握手式要求：双手体前相握，右手握左手,身体稍微向右转15度左右,两脚成右丁字步。
③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。
志愿者服务礼仪_志愿者服务禁忌_接待礼仪
志愿者服务礼仪_志愿者服务禁忌_接待礼仪志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量，现在社会的志愿者越来越多，那么你们知道志愿者有什么服务礼仪吗?下面是学习啦小编为大家整理的志愿者服务礼仪，希望能够帮到大家哦!志愿者服务礼仪一志愿服务礼仪基本原则志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。
1.尊重的原则孔子说：”礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想的高度概括。
亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。
只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。
其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2.真诚的原则志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。
在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。
3.宽容的原则志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。
4.从俗的原则由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5.适度的原则志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。
这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。
二志愿服务礼仪要点1.仪容礼仪志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。
男士仪容修饰要点卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
志 愿 者 服 务 礼 仪
请问您要办什么业务？ 请稍等，我马上就给您办。 对不起，稍候告诉您。 对不起，您写错了。请换一张。 对不起，你有零钱吗？ 请您打开包裹，让我检查一下。 对不起，您还缺×× ，请补齐后再来。
音量、音调 我们要通过音调的高低传递一个这样信息，让 顾客理解，我们乐于帮助他们。 同期声 —— 完全与对方同步，顾客说得快我们也跟 着快，顾客说慢我们也跟着慢，顾客音调高我们跟 着高，顾客声音轻我们跟着轻与顾客越接近越好。 态度 态度是通过身体语言和语调来推测的，从这个 意义上讲，态度是随处可见的。 音色悦耳
志愿者服务礼仪
纪智媛
一、含义与基本原则
1、服务礼仪的含义
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，对客户表示 尊重和友好的行为规范和惯例。
1）女士优先 2）不观私情 3）不妨碍他人（行不中道、立不 中 门、双肘不撑向两边） 4）不以尖端冲人
一个下蹲姿势的非常含义
2、礼仪的基本原则
接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨
所能形容。
于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个 孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！”
启示
你听到别人说话时„„你真的听懂他说的 意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完 吧，这就是
1.
“听的艺术”： 听话不要听一半。 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
打电话的技巧
* 拨出电话 * * * * * *
自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
1、接听的正确姿态 及时、听筒与笔、声音表情、正确姿势 自报家门、确定来电身份、以眼前客人为 先、记录 2、挂电话的基本礼仪 复述要点、道谢道别、让尊者客人先挂， 确认无人接听须响六声
志愿者须知礼仪常识
志愿者须知礼仪常识志愿工作是指一种助人、具组织性及基于社会公益责任的参与行为，那么，下面是小编为大家准备的志愿者须知礼仪常识，希望可以帮助大家！志愿者须知礼仪常识篇11、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开（女士30度左右，男士45度左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
具体来讲在站立时，可以将一只手（一般为右手）握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。
双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。
但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。
宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。
在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。
二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。
三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。
四是双膝要伸直，不能出现弯曲。
五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。
兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。
志愿服务礼仪
志愿服务礼仪
志愿服务礼仪是指在进行志愿服务活动时应该遵循的一些规范和
行为准则。
以下是一些关于志愿服务礼仪的指导意义。
1. 温和有礼：志愿服务活动中，我们要保持温和有礼的态度。
无
论是和志愿者团队的沟通，还是和受助人的交流，都要尊重对方，不
要使用粗鲁、无礼的言语，避免引起不必要的纷争。
2. 服从指挥：志愿服务活动需要组织、协调、分配和执行任务。
志愿者应该服从组织者或现场主管的指挥，遵守日常规定和工作安排，保证活动的顺利进行。
3. 团队精神：志愿服务活动注重团队协作。
志愿者之间应该建立
良好的交流和互相理解，统一思想，形成有效的合作机制。
这将有助
于活动的顺利进行，也能够提高活动效率。
4. 心态稳定：志愿服务虽然充满了救助他人的喜悦，但也面临很
多困难和挑战。
因此，志愿者应该保持开放的心态，不放弃，积极沉
着地应对各种问题。
这将有助于保持心理平衡，克服困难。
5. 守时守约：志愿者应该遵守约定时间和地点，避免误期影响活
动的进行。
如果有特殊情况不能参加活动，应该提前通知组织者和团
队成员。
6. 安全第一：志愿服务活动中，安全问题至关重要。
志愿者应该
遵守安全规定，做好防护措施，提高安全意识，避免意外事故的发生。
总之，志愿服务礼仪是一个非常综合的概念，它需要志愿者具备良好的素质和行为准则。
只有积极遵守这些规定，才能够发挥出志愿服务的最大效果，传递出爱心和关怀。
志愿者服务礼仪要求
志愿者服务礼仪要求礼泛指社会交往中的礼貌礼节。
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度;礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。
礼仪是一个复合词,包括“礼”和“仪”两部分。
凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。
（一)服饰仪容礼仪仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现.良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要.规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神.1．着装的基本知识合身、合意、合时、合礼.服装要适合自己的身材、年龄和身份.合乎季节、时间和交际场合。
酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。
2．制服的穿着要求整洁、挺拔和大方。
制服必须上衣平整、裤线笔挺。
做到衣裤无油渍、污垢、异味。
领口与袖口尤其要保持干净。
3. 西服的穿着要求衬衫配套。
两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整.内衣配套.按国际惯例不能加毛背心或毛衣。
最多加一件“V"字领羊毛衣。
领带配套。
在正式场合，穿西服必须系领带(或领结）。
面料质地颜色配套.在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。
但一般场合可穿西服可上下分色。
皮鞋配套。
穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。
西装穿着规范.三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开.4.鞋袜的穿着要求男士穿着黑色皮鞋和深色袜子,不穿白色或太浅色的袜子.女士按配发鞋袜统一着装，袜口不能露在衣裙之外。
5。
饰品的佩戴要求除手表、婚戒外,不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。
不应佩带运动型的手表款式和其它饰品。
（二)仪容卫生的要求1。
发型发型要朴实大方，头发要适当梳洗。
男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整齐、无头屑。
志愿服务礼仪的概念
志愿服务礼仪的概念
志愿服务礼仪是指在参与志愿服务活动中的行为规范和道德准则。
它关注的是志愿者在服务过程中应遵守的规范和行为准则，旨在确保志愿者以礼貌、尊重和友善的方式与受助者、团队成员和其他利益相关者互动。
志愿服务礼仪的概念包括以下几个方面：
1. 尊重他人：志愿者应尊重个体的尊严和权利，平等对待每个受助者，不歧视任何群体或个人。
他们应意识到自己的行为和言辞对他人的影响，并努力创造一个亲切友好的环境。
2. 关怀和理解：志愿者应关心受助者的需求和问题，用心倾听并尽力帮助他们。
他们应适应和理解不同年龄、文化和背景的受助者，并试图建立良好的沟通和理解。
3. 保护隐私：志愿者应保护受助者的隐私，并将其个人信息保密。
他们应确保不泄露受助者的个人问题或困境，尊重个人隐私权。
4. 符合规范：志愿者应遵守组织或项目的规定和指导方针。
他们应尊重和遵循志愿服务活动的准则，自觉遵守相关的法律和法规。
5. 专业素养：志愿者应保持专业和谦逊的态度，处理自己的责任和义务。
他们
应具备相关的技能和知识，并积极参与培训和学习，以提升自己的专业能力。
志愿服务礼仪的重要性在于营造积极的志愿服务环境，建立信任和合作关系，确保志愿者和受助者之间的良好互动，提高志愿服务的质量和效果。
文明志愿者乐于助人的礼仪行为
文明志愿者乐于助人的礼仪行为作为一位文明志愿者，乐于助人是我们应尽的义务和责任。
在进行志愿服务的过程中，我们应该秉持一种礼仪行为，以确保我们的服务能够更加有效地帮助他人，并传递出一种积极向上的社会风尚。
本文将从几个方面来论述文明志愿者应该具备的礼仪行为。
第一，文明志愿者应该展示出尊重他人的礼仪行为。
尊重是一种基本的人生态度，也是一种基本的社会价值观。
作为志愿者，我们与服务对象之间存在一种平等的关系，因此，我们应该尊重他们的意愿、尊重他们的选择，并且充分倾听他们的需求。
在与他人沟通交流的过程中，我们要注意使用礼貌的语言，避免任何伤害他人自尊心的言行。
其次，文明志愿者应该具备耐心和细心的礼仪行为。
志愿服务是一项需要耐心和细致的工作，我们不仅要给予他人帮助，还要耐心地倾听他们的心声，理解他们的困难和烦恼。
在帮助他人时，我们要细心观察，仔细听取他们的需要，以确保我们提供的帮助真正符合他们的期望。
另外，文明志愿者应该展示出友善和善良的礼仪行为。
善良是一种美德，也是一种对他人的关爱和奉献。
在志愿服务中，我们要对待他人友善，传递出善意和积极的能量，帮助他人重建对社会的信任和希望。
我们要用心去理解他人的处境，用真诚去关心他人的需求，通过我们的言行来温暖他人的心灵。
此外，文明志愿者应该具备自我约束和自律的礼仪行为。
自我约束是一种对自己行为的规范和要求，它能够保证我们在志愿服务中表现出良好的形象和态度。
我们要注意言行一致，言行举止得体，遵守志愿服务的规章制度，并时刻保持自己的言行端正。
同时，我们要保持良好的个人形象，穿着整洁得体，以示尊重和专业。
最后，文明志愿者应该具备团队合作的礼仪行为。
志愿服务往往需要团队的合作和协同，我们要与团队成员保持良好的沟通和协调，共同完成任务。
在团队合作中，我们要尊重他人的观点和意见，积极地参与讨论和决策。
我们要鼓励和支持他人，共同进步，共同成长。
总之，作为文明志愿者，乐于助人的礼仪行为是我们应该具备的基本素质。
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无偿献血志愿工作者行为礼仪中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。
两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。
为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。
志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。
”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。
3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。
志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。
4、适度原则“有朋自远方来，不亦乐乎。
”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。
具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。
5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
6、宽容原则在志愿服务过程中，除了做到严于律己，更要宽以待人。
我们服务的对象可能会因文化习惯的差异、思维方式的不同、以及对献血的知识的认识程度等各种情况，而对志愿者工作产生误会或者责备，这时，应该学会与服务对象进行换位思考，多理解他人、体谅他人，千万不要斤斤计较、就全责备，甚至咄咄逼人。
其次，在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。
（二）志愿服务礼仪要点1、仪容礼仪仪容仪表是一个人精神面貌的外在表现，《弟子规》中要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。
对志愿者而言，端庄整洁的仪容不仅表现自重、自信、敬业等个人内涵，更直接体现了对服务对象的尊重。
（1）注意个人卫生：志愿者因需要近距离地为参赛人员或观赛人员提供服务，所以要十分注意个人卫生，保持体味清新：勤洗头/洗澡，勤换衣服；工作前忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟，避免过重的异味；餐后刷牙，注意牙齿及牙缝不要有食物屑。
手要保持清洁，指甲干净无污垢，指甲过指尖小于2MM，不涂有色指甲油。
（2）男士仪容的修饰：清洁清爽。
若无特殊的宗教信仰或者民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴；体毛过重的男士要注意遮掩体毛，勤于修剪鼻毛和耳毛，勿使其外现；发型要长短适当，一般要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，具有干练、简约的风格，从而透露出健康、阳光的气质，注意头发的清洁，遵循“三不”原则，不能有味、不能出绺、不能有头屑。
2、服饰礼仪服装不仅能表明一个人的身份，还能体现穿着者的修养、风度和品位。
全国第八届残运会志愿者将统一着装，服饰得体与否，关乎个人形象和城市形象，因此，志愿者在服饰的穿戴方面要注意礼仪规范，要穿出志愿者的精神，亮出志愿者的风采。
（1）着装整洁首先，志愿者要保持着装的整齐，有扣子的上衣必须扣上纽扣，注意不要掉扣；帽檐应保持端正，不要歪斜；裤子不要过于松垮，过长的裤腿要及时改制，不要随意挽着。
礼仪志愿者着裙装，配肤色长筒袜，且要注意丝袜没有破损。
其次，志愿者要注意服装的干净，志愿服务工作再繁忙、再劳累，也要注意以干净整洁的服装出现在服务对象面前。
特别是志愿者的鞋最容易被忽视，每天务必将其打理干净再上岗，不要让它破坏了个人的整体形象。
总之，在志愿者着装方面，一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。
（2）注意搭配志愿者服装由筹委会统一提供，但是在服装的穿法上，志愿者要了解基本的搭配方法，比如鞋袜要与整体的服装风格、颜色一致，光着脚、穿着凉鞋拖鞋就不符合志愿者的着装要求。
（3）饰品得体除手表外，在志愿服务中，以不佩戴首饰为好。
若需要佩戴首饰一定要注意与服装的风格统一，与身份相符，做到恰如其分，以少为佳。
具体要求是：佩戴饰品不宜超过两个品种；佩戴某一品种的饰品，不应超过两件；不宜佩戴过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；不戴墨镜或有色眼镜。
服务期间或进入指定服务区域，志愿者必须佩戴由筹委会志愿者工作部下发的的胸牌、胸卡。
胸牌、胸卡要统一戴在左上胸或挂在胸前，横平竖直，不能歪斜。
如为挂胸前式，胸牌、胸卡佩带时要先将衣领竖起，将胸牌、胸卡带子下拉到衣领根部，再将衣领折好，不准佩带在衣领外面；如为戴左胸式，应佩戴在左胸前、偏上位置（上衣口袋）。
3、仪态礼仪除了仪容、着装这些静态呈现的外在礼仪外，志愿者落落大方的举止、合乎规范的行为、端庄稳重的仪态，也是志愿服务礼仪的基本要求，它能更完美地体现东道主的热情、友好和时代风采。
4、表情神态礼仪人们总会通过面部神态的变化来表达内心的思想感情，表现喜、怒、哀、乐，它对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或者强调的作用。
志愿者在服务过程中应呈现出谦恭、友好、真诚的表情神态，给服务对象留下美好的心理感受。
（1）微笑微笑是世界上最甜美的语言，微笑的美在于文雅、温馨、亲切自然，能缩短人与人之间的心理距离，形成融洽的交往氛围。
对志愿者来说，微笑是必备的通行证，因此，服务中要保持微笑，善于微笑。
微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。
但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。
注意：微笑时要做到“诚于中而形于外”，切不可故作笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”，更不可狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
（2）人的眼睛会“说话”，它能时刻道出人们内心的活动和思想感情。
志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时要特别注意眼神的礼仪，要敢于礼貌地正视对方，目光坦荡、温和、大方。
注视的时间：与他人交谈时，长时间地注视对方是不礼貌的。
一般情况下，眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部以外的5—10cm处。
当无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1—2秒，然后慢慢离开。
与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。
必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。
（3）注视的位置：用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。
按照服务礼仪的规定，志愿者在为他人提供服务时，最好的注视区间是以两眼为上线、以嘴部为顶点连接所成的倒三角区域，这样的注视称之为社交注视。
在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式，由于注视这一区域最容易形成平等感，容易造成轻松的沟通氛围。
5、交谈礼仪语言交往也是志愿者服务的基本需要。
《论语》中说：“言之不文，行之不远”。
具体而言，志愿者在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度。
（1）表情自然：交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。
眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。
目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。
如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。
（2）举止得体：人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。
这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。
因此，志愿者务必要对自己的举止予以规范和控制。
适度的动作是必要的。
例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。
倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。
但避免过分、多余的动作。
为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。
交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。
尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。
（3）细节恰当：①注意倾听。
志愿者在交谈时务必要认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。
切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。
②谨慎插话。
交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。
如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一两句点到即可。
③礼貌进退。
参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。
相应地，他人想加入己方交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。
如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。
若确实有事需与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求。
谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。
值得注意的是，男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。
④注意交流。
交谈是一个双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。
因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。
自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。
（4）语言文雅：①平易通俗。
志愿者应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，所说之话应力求平易通俗，以利于沟通与交流。
②文明礼貌。
在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。
尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。
即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。
交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。
例如想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间。
”或说：“不好意思，我去打个电话。
”在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。