现代金融服务业

.
发展阶段
.
▪典型案例分析
典型案例分析 存折损坏客户许先生5月8日在某支行办理活期存折,第二天客户去其他网点办理业务时,被告知此 存折已损坏,无法读取信息,需要做换折处理。客户随后便再至开户网点确认,工作人员告知,此种 情况属于客户自己保管不当,不是银行的责任。对此客户非常不解,表示存折只使用了一天,并没有 什么地方损坏,认为我行在推诿责任,十分气愤。为此客户特来电反映,希望我行能够把握好产品的 质量关,避免给客户带来不便。接到投诉后该分行已与客户联系,客户称由于存折才办理一天就无法 使用让其当时非常气愤,因此有些激动,现业务已能够圆满解决,客户表示满意。 案例介绍案例分析出现存折损坏的问题,可能原因是多方面的。作为银行来讲,完全可以灵活处理, 帮助客户解决问题,而不是斤斤计较,推诿扯皮。 一是柜员是客户办理开卡、开折时,应对客户存放防止损毁消磁等予以必要的提醒,尽量避免与手机 等磁性物品接触。 二是如遇象上述客户刚刚开折即出现使用不当或不明原因损坏的,因灵活处置予以补办或补磁,并告 之使用保管的注意事项。
.
.
.
第二部分
▪ 中国农业银行
背景介绍
突出事件
经验与启示
.
▪ 各国金融服务业的发展对我国的启示 启示
现代金融服务业发展趋势:
.
中国农业银行的背景
中国农业银行最初成立于1951年，1979年2月再次恢复成立后，成为在农村经 济领域占主导地位的国有专业银行。1994年中国农业发展银行分设，1996年农 村信用社与农行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转 变。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业 银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。总 部设在北京。是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。 在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约、法兰克福、首尔设有代表处， 拥有员工447519人。作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业 银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、 可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴 你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的 金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同 成长。截至2010年末，本行总资产10337406亿元，各项贷款4956741亿元， 资本充足率11.59%，不良贷款率2.03%，各项核心指标均达到国内金融业领先 水平。经国务院批准，中国农业银行整体改制为中国农业银行股份有限公司。 股份公司于2009年1月15日依法成立。2010年，中国农业银行在,《财富》杂 志世界500强排名中，位列第141位；2011年，上升到“世界500强”第127位。
大家好， 我们来自文管B1602班的小组
成员：雷好 黄葆华 卢倩 靳琰子
.
今天 我们的主题是
现代金融服务业
▪ 一：现代金融服务业的相关概述（行业概念，产生与发展，国
内·外发展现状，趋势以及它的商业模式）
▪ 二：案例（中国农业银行）
.
引入
▪ 金融的概念：它有狭义和广义之分，狭义的金融主要是指资 本市场及其运行机制，而广义的金融概念不仅包括资本市场， 还扩及金融市场，国家及相关部门的财政管理等。
▪ 创创新新发发展展阶阶段段（（2200世世纪纪5500年年代代以以后后））第二次世界大战以后，各国都把主要精力放在国 家建设上，科学技术广泛地运用于经济建设。金融创新也借助有利契机，产生了飞跃 发展。金融服务的创新发展带动了市场经济的不断发展，货币信用化程度不断提升。 又进一步提升了金融服务整体发展，形成了一个良性循环的金融发展系统。
▪ 初初期期萌萌芽芽阶阶段段（（1177世世纪纪———1—8世18纪世）纪：）：货币与信用的初步结合。在资本主义市场经济 出现之前，信用主要是以实物借贷和货币借贷为形式存在的。随着信用的法杖，确实 对货币流通产生了巨大影响，加速了货币流通，对后来纸币的产生起到了至关重要的 作用。但是从总体来看，货币与信用的发展仍然处于相互独立的状态。直到资本主义 产生，伴随着资本主义市场经济的不断深化改革，纸币逐渐代替了贵金属铸币。银行 的出现更是加快了货币的支付与流通。这时候货币与信用开始了初步结合。
▪ 服务业是指电子信息时代的产业总称。服务业概念在理论界 尚有争议。一般认为服务业指从事服务产品的生产部门和企 业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、 不可储存性和生产与消费同时性等特征。2013年5月第二届京 交会暨全球服务论坛北京峰会上，李克强指出要最大限度 “松绑”服务业。
▪ 现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城 市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文 化含量的服务业。主要包括以下四大类：
▪ 稳稳定定成成长长阶阶段段（（1188世世纪纪———2—0世20纪世初纪）初）货币与信用制度密不可分。货币制度与信用制 度的关系越来越密切，不可分割，但是由于金属铸币依然少量流通于市场，货币制度 的独立性并没有完全消失。
▪ 蓬蓬勃勃发发展展阶阶段段（（2200世世纪纪2200年年代代———2—0世20纪世5纪0年50代年）代）货币流通与信用活动变成了统一过 程。20世纪30年代以后，金融业蓬勃发展起来，并实施了彻底的不兑现银行券流通制 度，这时货币流通与信用活动变成了同一的过程。
▪ 1.基础服务（包括通信服务和信息服务）
▪ 2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农 业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）
.
第一部分
行业概念
国内外的 发展wk.baidu.com状，
趋势
产生与发展
主要的商业 模式
.
.
▪ 现代金融服务业的产生与发展：就是货币范畴发展与信用范畴发展不断融合、不断深 化的过程，金融服务管理的发展经历了初期萌芽、稳定成长、蓬勃发展和创新发展4 个阶段。
▪经验与启示
▪以服务固业务以服务拓客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而 服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神” 也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。必然要走一条与众不同的新路要 坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。人们永远记住“第一”的名字而追随者即便是第 二名也会被人们忘记。农业银行是一家拥有重多服务机构的大型全国性金融企业服务触角遍及城乡 网络线条惠及“三农”完全可以走一条特立独行的金融服务之路。服务创新应该是农业银行走出被 漠视的角落从新的起点上重新上路的一条捷径是农业银行在社会大众和潜在股东的视野里崭露头角 树立新形象的新思维和新武器。但是创新是不容易的要做大量的细致的准备工作。