XX大厦工时统计分析报告

关于2010年4月工程部工时统计的分析报告为了提高公司管理水平，推动工时定额工作，为下一步工效挂钩出台政策提供基础数据，2010年5月6日，XX大厦项目部综合办会同客服部，工程部对4月1日至30日工程部的工时统计进行了检查，并对全月数据进行了汇总统计，针对本次汇总工作中反映出的问题，进行了认真的分析和讨论，并针对相应问题提出了解决方案。

一、本次数据统计中暴露的问题

1、统计数据不够准确。

目前，工程部工时统计主要由客服部进行录入和统计，记录方式分两部分，一部分进行手工记录，同时利用电脑系统进行记录。理论上讲，两套基础数据的每月汇总数应该完全相同，但实际操作中发现，这两套数据汇总数对不上，并且两套数据都与实际工时存在误差。主要原因是；

1）、电脑系统软件设计存在缺陷，汇总工时大于实际工时。

2）、客服人员手工记录过程中有出现手误记录错误的可能性。

解决方案：

1）、请软件设计人员（孙工）协助我们每周利用后台数据库导出数据汇总表，以便我们及时核对数据。同时请他们尽可能对软件进行调整。

2）、台帐统计表格，由客服人员在表格内进行记录，不对表格中的行和列进行随意调整，合并或隐藏。

3）、对客服人员进行必要的电脑操作，尤其是excel文档操作的

技能培训。

4）、要求工程部维修人员保留好维修单底联，配合工时统计的检查及统计。

2、修单记录的信息不够准确和全面。尤其是出现在标准工时中只

定义了单位标准工时的情况下，如果维修人员不把工作信息填写准确，对工时统计就会造成误差。比如，刷漆在标准工时中规定了20分钟/平米，如果维修人员只填写了刷漆而没有记录清楚刷漆的平米数，就没有办法准确的统计出标准工时数。

解决方案：加强对维修工人的培训，正确记录我们所需要的信息，同时请主管人员加强单据的审查，另外客服人员对不合格单据也要加强审查，对信息记录完整规范的才予确认完成时间。

3、工时统计中其他工时以及日常维护保养的数据记录不够及时，

请工程部做好每月提供数据的工作。

二、对现有数据的分析

1、统计基本情况

本次工时统计日期为2010年4月1日至30日，总计30天，涉及工程部电工，水工，装饰，空调，弱电五个工种31人，维修标准工时94745分钟，实际维修工时93580分钟，维修工时中含有延长和追加的工时，实际工时低于标准工时，说明我们的维修人员达到了规定的技术水平，可以在标准工时内完成相应的工作。其他工时中主要为技术培训。

2、在参与统计的全勤员工中，月最高工时6434分钟，折合13.4天，

装饰工；最低工时1456分钟，折合3.03天，（申理为新入职员工）电工；工时差距4978分钟，折合10天。

3、分工种统计，按总工时由高到低统计数据如下表，水工维修工时最大，弱电工时最小，两者相差近30天。

4、分工种统计，按维修次数由高到低统计数据如下表，电工维修次数最多，弱电次数最小，两者相差170次。

以上数据可以反映出，电工的维修频率高，但是维修的总工时并不是最高，可以反映出电工的维修难度并不大，弱电的维修频率以及维修的工时都很低，排除维修及自检单据录入不及时或根本没有填写维修单的原因，可以看出弱电设备的维护工作比较到位，所以出现的维修次数较少。

5、数据显示，工程员工人均工时折合7.2天，维修次数人均24次，工程部有时间也有能力加强员工在职培训工作，同时也可以合理安排人员与其他部门联动，协助其他部门完成一定的临时性工作。

6、特别说明，以上分析建立在现有数据基础上，不排除现有数据与实际工时存在差异的情况，在以后的工作中，我们的工作重点是：保证基础数据的准确性，完善工时统计制度及流程，把工时统计与实际发生情况之间的误差控制在合理的范围内。

三、在进行工时统计实施过程中，针对所出现在问题提出两点建议

1、针对目前数据准确性有一定的误差，而现有软件在短时间内难以调整，以及工程部现有工时没有达到饱合的情况下，建议工程部是否可以也建立自已的工时台帐统计，以便和客服部台帐及时核对，加强数据准确性。

2、建议工程部加强对客服人员的培训，尽快提高客服人员处理客报修，正确判断维修工种的能力，减少因派出维修工种错误而产生的人为延长维修工时的情况。

3、鉴于现有客服人员在维修人员调配过程中出现的不合理或调配不够专业的现象，建议是否考虑工程部加派一名值班人员协助、客服人员进行维修人员调度。