医患协调办公室工作职责

医患关系办公室岗位说明书

医患关系办公室岗位说明书一、岗位职责医患关系办公室是医院管理架构中的重要部门，负责维护医患关系的稳定和健康发展。

作为医患关系办公室的一员，您将承担以下责任：1.协调医患矛盾：负责医院内部医患之间的纠纷调解工作。

及时响应、搜集相关资料，与双方进行沟通，积极寻求解决方案，以保证医患关系的和谐。

例子：当出现医患纠纷时，您需要仔细听取双方的陈述，并详细记录纠纷的具体情况。

然后，通过与医生和患者的沟通，寻找共同的解决办法。

例如，您可以协调医生主动解释病情，患者主动提出疑问，以增加沟通和理解。

2.宣传医院形象：负责宣传医院良好形象，向公众传递医院的专业性和服务价值。

例子：您可以通过电视、报纸、社交媒体等渠道发布医院的宣传资讯。

例如，您可以采访医生和患者，了解他们的故事，并将这些感人的故事制作成宣传片或文章，向公众展示医院对患者的关怀和治疗成果。

3.建立健全制度：负责建立和完善医患关系管理制度，提供相关政策和法规的咨询和指导。

例子：您可以与医院管理层一起制定医患关系管理制度。

例如，您可以协助制定医生与患者之间的沟通流程，明确双方的权利和义务，以确保医患关系的公平、透明和互惠互信。

二、任职要求1.医学背景：医患关系办公室工作需要一定的医学知识背景，能够理解医疗行业的特点和医患关系的矛盾点。

例子：您可以拥有医学相关专业的学历背景，如医学、护理等。

这将有助于您更好地理解医患之间的沟通和矛盾，并为纠纷调解提供专业意见。

2.沟通能力：良好的沟通能力是医患关系办公室工作的重要素质，能够与医生和患者进行有效的沟通和协调。

例子：您需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达自己的观点，并且能够倾听医生和患者的需求和意见。

在沟通中，您应该积极倾听双方的观点，并尊重他们的权利和意见。

3.冲突解决能力：在处理医患关系纠纷时，需要具备一定的冲突解决能力，能够客观公正地处理矛盾，寻找合适的解决方案。

例子：当医生和患者在疾病治疗、费用、医疗质量等方面产生矛盾时，您需要冷静客观地分析问题，理解双方的需求，并协助推动达成双方满意的解决办法。

第二医院医患沟通办公室工作职责范本

编号：FS-QG-44469第二医院医患沟通办公室工作职责Working responsibilities of doctor-patient communication office of
Second Hospital
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

第二人民医院医患沟通办公室工作职责
1、统一受理投诉;
2、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;
3、组织、协调、指导全院的投诉处理工作;
4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。

5、负责医疗不良事件的监管，规范上报、处理程序，使得医疗不良事件得以及时、有效、妥善的解决。

6、负责开展全院医务人员医疗服务安全教育和培训。

7、定期召开医疗安全会议，分析产生投诉、不良事件的
原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。

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三甲医院医患沟通办公室干事职责

三甲医院医患沟通办公室干事职责
1.在主任的领导下，负责全院初次投诉接待工作，调查、答复和处理与医疗技
术无关的医疗纠纷。

2.坚守工作岗位，实行“首诉负责制”，认真接待来电、来信、来访，做到有记
录，有处理，有反馈。

接待时语言文明，态度热情，谈话耐心，记录详细，字迹清晰，解释恰当。

对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；
对于无法当场协调处理的，应当向科室领导报告。

3.按照法律、法规和各项规章制度办事，熟悉医院接待工作流程，不断提高自
身处理问题的能力。

4.接待患者及家属投诉时，涉及到相关医疗技术问题，督促和协助各科室主动
与患者及家属沟通，积极主动征求患者及家属意见，通过各种形式建立起良好的医患互动关系。

5.接到投诉后应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，并可采
取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并向投诉人反馈，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。

6.妥善保管各种投诉登记、患者及家属投诉材料、法院诉讼案件文书、医疗事
故技术鉴定档案资料，定期统计并向科室领导汇报，做好保密工作。

依法执业，严谨求实，优质服务，团结协作。

严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律，不利用执业之便谋取不正当利益。

医患关系办公室工作人员职责

医患关系办公室工作人员职责
（一）医患关系办公室主任职责
1、在院长的领导下下，独立开展工作。

2、具体负责患者就医院有关医疗质量投诉的接待工作，全程组织、参与医疗纠纷的处理工作。

3、负责对患方投诉内容的记录和答复或回访。

负责对患方投诉事项的调查取证，组织被投诉科室参与投诉接待工作。

4、全程参与医疗事故鉴定和医疗纠纷的司法诉讼。

5、拿握有纠纷倾向的病人信息，组织参与纠纷预防工作。

6、定期向医务科通报各类投诉中发现的医疗质量问题，提出相应的整改建议。

（二）医患关系办公室专职人员职责
1、在医患关系办公室主任的领导下工作，负责完成医患关系办公室日常工作。

2、接待并处理与医疗有关的群众来信、来电、来访，做好登记及调查取证工作，向主任汇报调查结果并听取下一步工作指示。

3、组织被投诉科室参与投诉接待。

4、参与医疗事故技术鉴定和司法诉讼，积极收集证据材料，组织相关人员准备答辩材料及相关文书的传递。

5、主动深人病区，收集掌握有医疗纠纷倾向的患者信息，积极参与科室防范纠纷的沟通工作，增进医患质检的信任与理解。

6、完成科室主任交办的其它工作。

09医患关系协调办公室职责说明书

每季进行分析、总结
9.制作公布投诉管理公示。
在医院显要位置
客观公正
培训、指导
管理
10.做好医疗投诉、纠纷工作的内外联系。
做好记录归档，有计划落实工作
11.配合实施住院医师规范化培训，医疗业务人员在职培训，包括医院管理、医学知识的培训、相关业务知识和技能的培训、相关法律法规知识的培训。
积极配合与开展
12.组织全院医护人员学习贯彻医疗卫生工作有关的法律、法规，定期对各科室的学习情况进行督促检查。
医患关系协调办公室职责说明书
职责概述
在分管院长领导下，负责全院医疗纠纷的调解与处理工作，接待及受理患方的投诉，协调相关科室，包括医院内各部门、科室间关系的协调；本部门内部员工关系的协调；本院与上级相关部门及外协单位关系协调等。做好投诉处理工作，全程组织、参与医疗事故技术鉴定、调解和医疗司法诉讼等。
关键职责
每季1次
6.针对情况较复杂的投诉事件或医疗纠纷，及时向分管院长汇报，尽早做好应对措施，预防群体性事件的发生。
及时解决，有记录
7.全程组织、参与医疗事故技术鉴定、调解和医疗司法诉讼等。并做好医患双方的解释疏导工作。
及时解决，有记录
8.组织学习医疗投诉、纠纷汇总、研究评价、分析、发放整改通知，召开投诉分析会议（完成会议记录、督导整改落实）。
3.接待及受理患方的投诉，认真听取和如实记录投诉人反映的情况，及时调查核实相关信息，答复投诉人调查情况和处理意见，及时、有效化解矛盾和纠纷。
能当场处理，当场协调解决；不能当场处理，5至10个工作日内解决或答复
4.加强与临床、护理、医技、药械和后勤等部门的沟通，协调相关科室做好投诉处理工作。
积极开展
5.加强全院医疗安全意识，对发生的医疗纠纷案例，定期组织学习讨论防患于未然。

医患沟通办公室职责

医患沟通办公室职责
为进一步加强医患沟通，做好医疗纠纷处置工作，经院办公会研究决定，成立医患沟通办公室，医患沟通办公室设在医务科。

医患沟通办公室在分管院长领导下，全面负责医疗纠纷防范调解和处理工作。

医患沟通办公室职责如下：
1.接受患方投诉，填写“医院投诉登记表”，做好记录，及时给予调查解决。

2.在院分管领导牵头下，组织对医疗投诉或纠纷的病案进行分析、讨论，对投诉或纠纷性质、后果进行研判，制定处置步骤和方案。

3.积极协调卫生行政、公安、信访、街镇地方政府、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，对医疗纠纷进行调解和处置。

4.协调医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。

5.全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本办公室负责牵头，组织律师、相关科室共同参加诉讼活动。

6.在投诉和纠纷处置完毕后，及时组织医院内部讨论，提出处理意见，制定防范措施。

医院医患沟通办公室工作制度完整版

医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则为了加强医院医患沟通办公室的管理，规范工作流程，提高工作效率和质量，特制定本制度。

其次章机构设置医院医患沟通办公室的机构设置如下：1. 办公室主任：负责办公室的日常管理工作，协调各部门的合作与沟通，负责办公室的人员聘请和培训。

2. 医患沟通专员：负责与患者进行沟通和解答患者的疑问，帮忙医生进行诊疗工作，处理医患纠纷。

3. 后勤保障人员：负责办公室的后勤保障工作，包括文档管理、档案归档、文件传递等工作。

第三章工作职责1. 办公室主任的职责：（1）制定和贯彻医院医患沟通办公室的工作方案和年度目标。

第1页/共4页（2）组织召开办公室工作会议，听取汇报和意见，制定决策。

（3）负责办公室的日常管理工作，包括人员调配、考核评估等。

（4）协调各部门之间的合作和沟通，解决工作中的问题和冲突。

2. 医患沟通专员的职责：（1）与患者进行沟通，解答患者的疑问和需求，供应必要的挂念和支持。

（2）帮忙医生进行诊疗工作，供应必要的帮助和帮忙。

（3）处理医患纠纷，进行调解和协调。

（4）跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。

3. 后勤保障人员的职责：（1）负责办公室的文档管理，包括收集、整理、传递和归档。

（2）负责办公室的档案管理，包括整理、归档、查询和借阅。

（3）负责办公室文件的传递和送达，确保信息的准时精确传递。

（4）负责办公室的会议和活动的组织和协调。

第四章工作流程1. 患者来访流程：（1）患者来访后，由医患沟通专员进行登记和接待，了解患者的状况和需求。

（2）医患沟通专员支配患者的诊疗事宜，协调医生和其他相关部门的工作。

（3）医患沟通专员跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。

2. 医患纠纷处理流程：（1）医患沟通专员接到医患纠纷的投诉后，准时与相关部门进行沟通和了解。

（2）医患沟通专员依据事实调查，进行调解和协调，寻求双方的共识和解决方法。

（3）假如无法协调和解决，医患沟通专员将问题上报给办公室主任，由办公室主任组织专家进行调查和处理。

医院医患沟通办公室工作制度

千里之行，始于足下。

医院医患沟通办公室工作制度医院医患沟通办公室工作制度一、工作目标：医院医患沟通办公室的工作目标是促进医患之间的良好沟通与合作，有效解决医患之间的矛盾和纠纷，提升医院的医疗质量和服务水平。

二、工作职责：1. 协调医患之间的纠纷和矛盾，提供专业的调解和协助服务；2. 组织和开展医患教育和沟通活动，提高医患的沟通能力和医疗知识水平；3. 收集和整理医患沟通问题反馈，及时处理并提出改进建议；4. 维护医患信任，营造良好的医患关系氛围。

三、工作流程：1. 接受医院内部和外部医患沟通问题反馈，并进行评估和分类；2. 提供接待与咨询服务，接受医患来访，及时了解医患问题；3. 针对不同的问题，根据事实情况展开调查和调解；4. 与医患双方进行面对面的沟通和交流，协助各方解决问题；5. 跟进和评估解决方案的效果，并进行总结和反馈。

四、工作规范：1. 遵循医疗行为规范和法律法规，并予以严格执行；2. 保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方；3. 尊重医患的隐私和个人信息，保护医患的利益；4. 保守医院内部相关信息，避免泄露和传播；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

5. 积极主动地学习和提升专业知识和沟通技巧。

五、工作要求：1. 具备医学、法律、心理学或社会工作等相关专业背景；2. 具有良好的沟通能力和人际关系处理能力；3. 具备较强的思维敏捷性和问题解决能力；4. 注重团队合作精神，具备团队协作能力；5. 严格遵守工作纪律和管理流程。

六、工作环境：1. 提供舒适和安静的工作场所，保护工作人员的隐私；2. 可调配合理的工作时间，保证工作效率；3. 提供专业培训和学习机会，提高工作能力；4. 建立健全的工作考核和奖惩机制，激励工作人员的积极性。

七、工作评估：1. 定期进行工作评估，考核工作人员的工作表现和能力；2. 对工作人员的评估结果进行总结和反馈，并提出改进建议；3. 根据工作表现和能力，制定晋升与培训计划，提升工作人员的发展空间。

医患办公室工作制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强医患办公室的管理，规范医患沟通行为，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条医患办公室是医疗机构内部负责医患沟通、协调、投诉处理等工作的重要部门，其主要职责是：1. 负责医患沟通，协调医患关系；2. 处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；3. 收集、整理医患沟通信息，为医院决策提供依据；4. 开展医患沟通培训和宣传教育活动；5. 完成上级领导交办的其他工作。

第三条医患办公室工作人员应当具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，恪守职业道德，全心全意为人民服务。

第二章组织机构与职责第四条医患办公室设主任一名，副主任一名，工作人员若干名。

第五条医患办公室的主要职责：1. 主任职责：（1）全面负责医患办公室的日常工作；（2）组织制定和实施医患办公室工作计划；（3）协调处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；（4）定期向上级领导汇报工作情况；（5）负责医患办公室工作人员的培训和考核。

2. 副主任职责：（1）协助主任开展日常工作；（2）负责医患沟通培训和宣传教育活动；（3）负责医患投诉的接收、登记、处理和反馈；（4）负责医患沟通信息的收集、整理和分析；（5）完成主任交办的其他工作。

3. 工作人员职责：（1）负责医患沟通的具体实施；（2）接待医患来访，解答医患疑问；（3）协助处理医患纠纷；（4）参与医患沟通培训和宣传教育活动；（5）完成领导和主任交办的其他工作。

第三章医患沟通与协调第六条医患沟通应遵循以下原则：1. 尊重原则：尊重患者的人格尊严，尊重患者的知情权和选择权；2. 诚信原则：诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案和医疗费用；3. 尊重医学原则：尊重医学科学规律，遵循医疗规范；4. 公正原则：公平公正处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益。

第七条医患沟通的具体实施：1. 医患沟通应在医生和患者之间进行，必要时可邀请家属或其他人员参与；2. 医患沟通应采用书面、口头或其他适宜的方式；3. 医患沟通应确保信息的准确性和完整性；4. 医患沟通应注重保护患者的隐私。

【实用】医患关系办公室主任工作职责-(岗位制度及工作职责)

【实用】岗位制度及工作职责
医患关系办公室主任工作职责
一、在分管院长的领导下，负责安排、协调全院的科研与教学及有关工作，制定科研与教学工作计划及有关制度，并组织实施。

二、负责全院科研经费的分配、使用和管理工作。

三、组织安排科教科的日常工作，关心同志的晋升、生活和思想进步，及时了解科内同志的合理要求，并努力帮助解决。

四、根据科研、教学、培训计划安排，做好实习生管理工作，定期组织业务活动的检查、评估、总结，向院领导反馈有关情况，不断提高工作质量。

五、组织接待处理医疗投诉和医疗纠纷、组织接待医疗质量咨询。

六、对重大医疗差错事故和医疗纠纷进行调查，及时向院领导汇报并提出处理意见。

七、做好与其他科室的协作工作。

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医疗事故防范及处理预案

医疗事故防范及处理预案一、总则1、依据中华人民共和国《医疗事故处理条例》及河南省卫生厅有关规定制定本预案。

2、医院医疗行政及医务人员在医疗活动中应当严格遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章、本院的规章制度和诊疗护理规范及常规，避免发生医疗事故。

3、发生医疗事故或可能为医疗事故的医患纠纷时，应当按本预案的规定及时妥善处理。

本预案由医院医务部负责监督实施。

二、医院医疗纠纷处理部门的设置及其职责1、医院设置医患纠纷处理办公室，医患协调办公室设在医院医务部。

2、医患协调办公室的职责：⑴接待病人/家属的投诉，向病人/家属提供医疗纠纷和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷。

(2)组织院内专家组鉴定，必要时xx第三方调解。

⑶对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施，及时报告。

⑷配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关资料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序；⑸负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门做出书面报告：⑹对发生的医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见；⑺及时总结医疗争议的情况,向医疗机构负责人、有关职能部门和科室提出有关的合理化建议。

三、患者知情权的告知被告知内容及对象：1、告知的内容包括病人的病情，医学措施和医疗风险，以及治疗的相关内容。

包括：病情告知，手术诊治措施的风险告知，麻醉风险的告知，非手术诊治措施的风险告知（如有创检查、药品不良反应、化疗方案等），各种物理治疗风险告知，自费治疗措施药物及医疗用品的告知。

2、由对于患者是未成年病人的，应当直接告知病人的监护人。

3、对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施的患者，且无亲属或与亲属无法xx的，医院在进行抢救措施的同时应当请示主管的卫生行政部门。

4、告知方式有口头告知、书面告知和见证告知三种。

5、口头告知适用于医院诊疗程序等一般性情况的告知。

医患沟通办公室岗位职责

医患沟通办公室岗位职责
在分管院长的领导下开展工作。

加强医患沟通，化解医患矛盾，统一受理医院投诉，妥善处理医疗纠纷，构建和谐医患关系。

1、协调各部门妥善处理医院各类投诉、纠纷，保障患者的合法权益，促进医院医疗服务水平的提高。

2、完善工作流程，制定工作制度，为构建和谐的医患关系提供制度保障。

3、指导临床、医技及相关科室加强医患沟通、交流，创建良好的医患关系，减少医患矛盾的发生。

4、督促监督首诉负责制执行情况。

5、及时总结、分析医患纠纷产生的原因，查找医院在医疗服务过程中的问题和漏洞，及时反馈到相关科室，监督其整改，对其整改措施追踪成效。

6、将医疗纠纷处理意见、处理结果及该纠纷诊疗过程中的不足，及时汇报院领导，为医院调整服务流程、完善相关制度提供可行性依据。

7、完成医院交办的其他工作。

医院医患沟通办公室工作制度完整版

医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则第一条为规范医院医患沟通办公室的工作，提高工作效率和服务质量，加强医患沟通，增进医患关系，特制定本工作制度。

第二章办公室职责第二条医院医患沟通办公室是医院为医患沟通而设立的专门机构，主要负责协调医患沟通事宜，解决医患纠纷，提供咨询及指导服务等工作。

第三章办公室结构和人员配置第三条医院医患沟通办公室设置常设副主任一名，工作人员若干名，其中包括医患沟通专家、咨询师、律师等。

第四条医院医患沟通办公室常设副主任由医院领导任命，负责办公室的整体工作；工作人员由常设副主任负责管理。

第四章工作流程第五条医院医患沟通办公室接收医院内外医患纠纷相关信息，通过电话、邮件、信函等方式进行沟通和了解情况。

第1页/共4页第六条医院医患沟通办公室对接收到的纠纷进行初步分析，判断是否需要介入调解。

第七条若需要介入调解，医院医患沟通办公室将安排专人对双方进行协商、调解，寻求解决办法，并将解决方法告知相关部门。

第八条若无法协商解决，医院医患沟通办公室将引导双方向上级主管部门申请仲裁或法院提起诉讼。

第九条医院医患沟通办公室需保持工作记录和档案，对工作流程进行总结和改进，并及时向医院领导和相关部门汇报工作进展和问题。

第五章工作职责第十条医院医患沟通办公室负责诊疗纠纷的调解、协调，促进和谐医患关系，保障医疗安全。

第十一条医院医患沟通办公室负责通过电话、通信等方式，向疑似患者提供咨询和帮助，引导患者正确了解医疗信息和权益。

第十二条医院医患沟通办公室负责协调医院内部各科室之间的沟通和配合，解决各科室间的医患纠纷。

第十三条医院医患沟通办公室负责进行医疗纠纷的调查和分析，提出解决建议和改进建议。

第十四条医院医患沟通办公室负责编制相关教育培训材料，进行医患沟通能力的培训。

第六章工作纪律第十五条医院医患沟通办公室工作人员应严守机密，未经允许不得向外透露相关信息。

第十六条医院医患沟通办公室工作人员应端正工作态度，有礼貌、耐心地对待医患。

医患协调办工作计划(精选7篇)

医患协调办工作计划（精选7篇）医患协调办工作计划 1为了进一步加强医患纠纷的调处工作，创新工作思路，实行人性化服务，根据国家政策和单位实际情况，制定本工作计划。

一、重要意义。

医患纠纷的处置需要发挥各方面的合力，需要全方位，立体化管理。

作为化解矛盾，加强沟通，缓和情绪，应对危机，事后处置，心理咨询师和心理咨询技术是有所作为的。

二、成立组织。

在中心专家咨询委员会、法律服务委员会等组织基础上，成立心理咨询委员会。

由南平市心理卫生协会推荐人员，经调处中心审查以后，聘请使用。

人员需要有国家心理咨询师、精神科医师资质，并且热爱事业，义务奉献，性格良好，善于化解，积极沟通，了解调处。

人员大约15人，市级6人，县市区9人，协会负责人担任委员会负责人。

对该委员会人员实行公布管理，供服务对象选择，实行志愿免费服务。

三、工作职责。

1、在南平市医患纠纷调处中心的`领导下开展心理服务工作；2、公正、客观、科学、善意地开展心理卫生服务，积极化解矛盾，缓解情绪，加强沟通，促进医患纠纷的调处工作；3、对因为医疗事件导致的心理创伤，医患冲突导致的心理问题的患者及家属，进行心理辅导；4、对在处置医患纠纷的心理原则和心理方法，进行培训和辅导；5、对医院团队和医务人员在医患纠纷中产生的心理伤害，进行心理援助。

对参加医患纠纷调处的其他人员，进行心理辅导，保证其心理健康。

四、服务方法。

1、在中心建立心理咨询室，挂牌服务，心理咨询室需要满足心理服务的基本要求，有基本办公设施，心理评估工具，心理干预方法；2、建立心理热线电话和网络，对不方便面对面心理咨询或者外地求助者，通过电话或网络提供服务；3、对因为医患纠纷导致的患者、家属、医务人员、调处人员，进行现场心理帮助；4、在医疗机构、调处机构，开展心理卫生讲座，集体心理辅导。

医患协调办工作计划 2一、完善医患沟通机制1、制定并执行定期医患沟通制度，包括但不限于患者入院时的告知、治疗过程中的病情说明以及出院指导等。

医患沟通办公室岗位说明书

医患沟通办公室岗位说明书一、岗位背景医患沟通办公室是医院为了改善医患关系、提升医院服务质量而设立的一个部门。

该部门的主要职责是及时、有效地处理医患之间的各种矛盾和纠纷，促进医患之间的良好沟通和理解。

二、岗位职责1. 接待患者医患沟通办公室的工作人员需要接待患者前来投诉、咨询或寻求帮助的事宜。

他们需要友好且耐心地与患者沟通，尽可能满足患者的需求，并帮助解决问题。

例如，当患者投诉医生服务态度不好时，工作人员需要听取患者的诉求，记录相关信息并及时反馈给医院管理层。

在接待过程中，工作人员需要给予患者安全感，让他们感受到医院的关怀和重视。

2. 解答医患疑问医患之间常常存在各种疑问和误解。

医患沟通办公室的工作人员需要针对患者的疑问进行解答，并向医院管理层反馈患者的意见和建议。

例如，当患者对医生诊断结果有疑问时，工作人员可以协调安排患者与医生进行进一步交流，以让患者对诊断结果有更好的理解。

3. 处理投诉和纠纷医患沟通办公室是处理医患纠纷的重要渠道。

工作人员需要耐心倾听、客观分析和处理医患之间的矛盾，妥善解决各类纠纷。

例如，当患者对医生诊疗结果不满意并提出投诉时，工作人员需要详细了解患者的诉求，并与医生进行了解，尽可能达成医患双方都能接受的解决方案。

4. 协调医患关系医患沟通办公室的工作人员需要充分了解医院的相关政策和服务标准，以协调医患之间的关系，并及时回应医患的需求。

例如，工作人员可以定期组织医患座谈会，促进医患之间的互动和交流，增进彼此的了解和信任。

三、任职条件1. 具备医学相关背景知识医患沟通办公室的工作人员需要具备一定的医学相关背景知识，以便能够理解和解答患者的疑问。

2. 良好的沟通和协商能力医患沟通办公室的工作人员需要具备良好的沟通和协商能力，能够与医生和患者有效地进行交流和沟通。

3. 忍耐心和耐心医患沟通办公室的工作人员需要具备一定的耐心和忍耐心，能够处理医患之间的各种纠纷和矛盾。

4. 法律意识和处理纠纷能力医患沟通办公室的工作人员需要具备一定的法律意识和处理纠纷能力，能够根据相关法律法规处理医患纠纷。

医患协调办公室工作制度

医患协调办公室工作制度医患协调办公室是为了改善医患关系而设立的一个特殊机构。

医患关系一直以来都是一个备受关注的问题，通过设立医患协调办公室，可以有效地解决医疗纠纷，缓解医患矛盾，促进医疗服务的提升。

然而，要确保医患协调办公室能够顺利发挥作用，就需要建立一套完善的工作制度。

接下来，我将详细介绍医患协调办公室的工作制度，包括组织架构、人员招聘、职责分工、工作流程等方面。

一、组织架构医患协调办公室的组织架构应该包括办公室主任、副主任和协调人员等。

主任应该是医院的高级管理人员，具备丰富的管理经验和良好的人际交往能力。

副主任和协调人员应该是医患双方代表的中立人士，具备一定的法律和医疗知识。

二、人员招聘医患协调办公室的人员应该经过严格的选拔和培训。

首先，应该根据岗位需求，通过公开招聘的方式进行人员招聘。

面试时，重点考察应聘者的沟通能力、冲突解决能力和法律医疗知识等方面的能力。

选择合格的人员后，应该进行系统的培训，包括法律知识、医疗知识、沟通技巧等方面的培训，以提高其工作能力和专业素养。

三、职责分工医患协调办公室的职责主要分为三个方面：一是协调医患间的纠纷。

协调人员应该积极主动地与医患双方进行沟通，了解双方的诉求，协调双方的矛盾，寻求解决问题的最佳方案。

二是促进医疗服务的提升。

协调人员应该定期收集医生和患者的意见和建议，向医院提供改进医疗服务的意见和建议，并跟踪督促医院的改进措施的落实。

三是教育医患双方。

协调人员应该定期开展医患关系的培训活动，提高医生和患者的法律医疗素养，增强双方的沟通能力和冲突解决能力。

四、工作流程五、信息保密医患协调办公室的工作需要处理大量的医疗纠纷和敏感信息，因此，信息保密是十分重要的。

协调办公室应该建立严格的信息管理制度，包括加密存储、权限分配和访问控制等方面。

协调人员应该签署保密承诺，严守工作纪律，确保所处理的信息不泄露。

六、评估和考核综上所述，医患协调办公室的工作制度是为了提高医患关系来设立的，可以通过建立合理的组织架构、严格的人员招聘、明确的职责分工、规范的工作流程等方面来保证其顺利运作。

医患关系办公室工作制度

医患关系办公室工作制度
医患关系办公室是在业务院长领导下的职能科室，主要
工作职责是在全院范围内构建和谐医患关系，化解医患矛盾。

一、当发生医患矛盾时，负责与临床、医技和相关职能
辅助科室共同协调解决医患矛盾，最大限度地保障医院、医
务人员和患者的合法权益，促进医院医疗服务水平的提高和
医院的可持续发展。

二、组织制定医患关系工作制度，并督促落实，为构建
和谐的医患关系提供制度保障。

三、指导临床医技及相关科室加强医患沟通、交流，创
建良好的医患关系，减少医患矛盾的发生。

四、深入临床医技科室及相关的与患者密切接触的科室
部门，了解医患关系动态，及时发现潜在医患矛盾，针对存
在的问题帮助整改。

五、接待患者投诉，对投诉内容组织对患方、投诉科室
及相关科室进行调查分析，做到事实清楚，责任明确。

六、及时总结、分析医患纠纷产生的原因，查找医院在
医疗服务过程中的问题和漏洞，及时反馈到相关科室和部门，并帮助整改。

医患协调部工作职责

医患协调办工作职责
一、在院长、分管副院长领导下，开展医患关系协调工作。

二、主动深入临床一线与患者和医护人员沟通交流，及时发现
潜在问题，主动化解医患矛盾，增进医患信任理解，虚心
听取意见建议，定期反馈工作情况。

三、认真履行职责要求，按时上下班，耐心做好沟通解释工作，
协调解决各类医疗纠纷和来访事件，大力营造医患和谐的
良好氛围。

四、建立协调等级制度，定期汇总情况，并在院办公会上进行
通报批评，适时提出加强医德医风建设的建议和办法。

五、正确行使目标管理考评权利，每月参加各科医德医风考评
会，对发现的问题进行分析定性，对违反医德医风规定的
给予目标管理考核扣分。

六、积极宣传医疗卫生制度改革政策以及医院加强医德医风建
设的新举措、新规定，主动做好医德医风先进典型的挖掘
和宣传工作，发挥示范引导作用，大力营造良好的舆论氛
围，不断提升医院品牌形象。

七、认真学习掌握卫生工作法规和医院各项制度规定，积极研
究探索开展医患沟通的好思路好经验好办法，不断提高协
调医患矛盾问题的能力和水平。