中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
1406中级卷烟商品营销员理论题目及答案
46 .品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强 利润,并引导消费者形成品牌偏好。
( )的培养,其本质在于提高销量,获取
A 、品牌美誉度
B、品牌忠诚度
试卷编码: 2014JL72000000-40102010440001-01
C、品牌认知度
第 4页 共 8页
D、品牌联想度
2014
年6月
47.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移,表明服务具有
2014
年6月
23.在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过
( )督促零售客户执行。
A 、行政命令
B 、强制手段
C、法律条文
D、服务措施
24.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等,这属于
( )。
A 、功能价值
B 、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值
25.客户经理选择重点指导对象比例的根据是 ( )。
和条件,再次提出新的问题。④如有必要,重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。⑤汇总第一轮调查
结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家。
A 、①②⑤③④
B 、①②④③⑤
C、上订货模式转变了客户经理的职能,在 方式转变。
( ) 上,由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合
)客户,应广泛发动客户自主促销,引导客户在规范的前提下积极开
A 、小型
B 、中小型
C、大中型
D、所有
10.在消费者首次接触、尝试某产品时,都会有“怕买错”的心理,因此,在促进消费者首次购买时,不 适宜用的促销方式是 ( )。
A 、多买多送
B 、买赠
C、品吸
D、宣传物料
中级卷烟商品营销员技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷1.考试时间:120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容。
5.书面完成,计算题可使用计算工具,满分100分。
一. 市场调查与市场预测(满分30分)第一题:市场调查(15分)某中烟工业公司委托A调查公司对其重点卷烟品牌现状进行市场调查,为公司未来制定品牌发展战略提供依据。
调查过程中,A调查公司搜集的市场信息资料包括:中国烟草总公司关于卷烟品牌发展战略的相关文件,该中烟工业公司以往品牌发展规划和历年市场调研报告,近年来该公司卷烟品牌生产、销售和库存数据以及相关统计报表,该公司卷烟生产工艺流程和销售渠道的相关资料,烟草行业内报刊、杂志、网站上有关该公司的卷烟品牌信息等。
1、市场调查的方法主要有哪两类?A调查公司在本次调查中采用了哪种市场调查法?这种调查法有什么优缺点?2、从该中烟工业公司的角度来讲,A调查公司搜集的市场信息资料可分为哪两类?请对这些市场信息资料进行具体归类。
第二题:市场预测(15分)某烟草公司组织年度卷烟销量预测专题会议。
此次销量预测采用集合意见法,参加预测的有公司经理、营销中心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送中心主任,若按其意见的重要程度,上述六人预测值的权数分别为:0.25、0.2、0.15、0.15、0.13、0.12,他们各自预测的最高、最可能、最低销量及相应主观估计发生概率分别如下表所示:某烟草公司年度卷烟销量预测值表根据以上材料回答:1、简述集合意见法预测的一般步骤。
2、请分别计算出参加预测的六人的预测期望值以及最终的年度销量预测值,并将结果填入下表,计算过程列于表格之后。
某烟草公司年度卷烟销量预测值表二. 品牌培育 (满分20分)第一题:维护品牌(15分)某烟草公司经营的Q品牌卷烟销售情况良好,在本地市场影响力较大,但由于Q品牌卷烟生产厂家进行联合重组和品牌整合,拟停产Q品牌卷烟。
【2019年整理】中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间:90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷,试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题~第60题。
每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。
A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类2. 针对商定总量工作,()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的()。
A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件4. 库存管理的本身是为了()。
A、将库存成本降到最低B、满足消费C、将库存量降到最低D、需求的无限满足5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类6. 对"诚实守信"不正确的说法是()。
A、诚实守信就是要重承诺,信守诺言,忠实地履行自己应该承担的义务B、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话,坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和()两大要素指标来度量。
A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌满意度C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌美誉度8. 创名牌的过程必然是()不断提高和树立良好企业形象的过程。
A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量9. 编码是指对一个问题的不同回答进行()和确定数字代码的过程。
A、判断B、分组C、分析D、审核10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等,这属于()。
中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文
职业技术鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技术鉴定理论知识试卷注意事项一、考试时刻:90分钟。
二、本试卷依据2011年公布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。
3、请第一按要求在答题卡上填写您的大体信息,科目代码为201。
4、请认真阅读各类题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷,试卷总分值100分。
一、单项选择题(第1题~第60题。
每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类的大体方式有按客户价值分类、按客户行为分类和( )。
A、按客户特点分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类2. 针对商定总量工作,( )尽可能向客户领导提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统过失、不上传、数据丢失等情形。
A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门3. 卷烟需求预测是卷烟定单预测的( )。
A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件4. 库存治理的本身是为了( )。
A、将库存本钱降到最低B、知足消费C、将库存量降到最低D、需求的无穷知足5. 不是以卷烟销售情形为依据来划分的是( )。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类6. 对"老实守信"不正确的说法是( )。
A、老实守信确实是要重许诺,信守诺言,忠实地履行自己应该承担的义务B、老实守信是市场经济的内在法那么C、诚实守信要勇于讲实话,坚持真理D、老实守信与市场经济的全然目的相矛盾7. 卷烟品牌竞争前景能够通过卷烟品牌忠诚和( )两大要素指标来气宇。
A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌中意度C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌佳誉度8. 创名牌的进程必然是( )不断提高和树立良好企业形象的进程。
A、企业资本B、产品本钱C、产品价钱D、产品质量9. 编码是指对一个问题的不同回答进行( )和确信数字代码的进程。
中级卷烟商品营销员理论题目及答案
营销师(四级)理论练习题注意事项1、考试时间:90分钟。
一、单项选择题(第1题~第60题。
每题1分,共60分。
每题选择一个正确得答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1.下列品牌不属于采用消费群体定位得就是( B )。
A、摩尔得神秘前卫型女性B、万宝路得牛仔精神C、520得知性型女性D、爱喜得活泼可爱型女性2.卷烟零售价格得管理,在总体供不应求得情况下,则更关注( A)。
A、市场上价格得稳定性与市场秩序B、企业利润水平C、卷烟零售客户得满意度D、消费者得承受能力3.零售客户希望等待时机再提高烟价得想法就是( B)。
A、可行得B、不可行得C、某些条件下可行得D、无法确定4.在指数平滑法中,下期预测值等于( A )。
A、上期预测值+a(上期预测误差)B、上期预测值+a(下期预测误差)C、上期预测值+a(下期实际需求量-上期预测值)D、上期预测值+a(下期实际需求量+上期预测值)5.客户经理在设置、调整卷烟商定总量得过程中,可以采取市场经理跟踪,或者( A)得方式来判断定量就是否合理。
A、市场督导考核B、现场观察C、客户满意度调查D、销售数据检查6.2003年“利群”对品牌文化进行了升级,从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”,从而使得利群品牌内涵更为丰富,品牌文化更富活力。
这种策略叫做(B)。
A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌推广7.在品类管理中,( B)指消费者日常生活需要得商品。
A、目标品类B、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类8.使用“品牌生命周期评价识别矩阵”, 品牌规格在成长期得具体判定标准就是(B)。
A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势9.劳动合同期限满1年不满3年得,试用期不得超过( C )个月。
A、一B、二C、三D、六10.正确识别品牌规格处在(B),不仅就是实施品牌生命周期管理得关键步骤,也就是正确制定品牌营销策略组合得基本前提。
中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间:90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷,试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题~第60题。
每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后,总是关注每月客户经理的拜访次数,这说明()。
A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性,不会被影响和左右2. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一,其目的是创造更多的()。
A、竞争和发展机会B、需求和消费品C、就业岗位D、满足消费者需求的产品3. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法,可以真实地反应客户经理经营指导的具体效果。
A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型4. 采用()的企业一般都实力强大,有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。
A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略5. 下列关于卷烟品牌竞争前景分析,描述不正确的是()。
A、品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力B、品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有持续的成长动力C、品牌竞争前景通过卷烟品牌忠诚度和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量D、品牌竞争前景通过卷烟品牌满意度和和品牌忠诚度两大要素指标来度量6. 针对商定总量工作,()应尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、信息部门7. 工业品类构建的过程的第三步是集合(),赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值,提高消费者对品牌的接受度。
中级卷烟商品营销员(试卷)
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷一1、考试时间: 90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
一、单项选择(第1题—第60题,每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1.某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人,这体现了职业道德在( )的特征A、范围上有限性B、功能上的普遍性C、内容上的稳定性和连续性D、形式上的多样性2.下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是:()。
A、要搞好客户公共关系必须向了解客户的心理和需要B、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向,必须无条件地满足客户的利益和需求C、要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品,创名牌D、要搞好客户公共关系必须尊重客户的权力,保护客户的利益,妥善处理与客户间的纠纷3.《烟草控制框架公约》规定的“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的,对任何事件、活动或个人的()捐助。
A、公益形式B、商业形式C、部分形式D、任何形式4.卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认识、记忆和识别的情况,即消费者眼里的品牌()。
A、“是什么”B、“为什么”C、“怎么样”D、“该怎样”5.观察法的所观察到的只是一些现象,难以了解被调查者()因素的变化。
A、内在B、外在C、服装D、高矮6.目前大多数卷烟商业企业都以()为第一维度划分卷烟品类。
A、产地B、价格C、香型D、焦油含量7.()管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。
A、卷烟品牌B、卷烟品类 C卷烟规格D、卷烟分类8.企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略,以及确定市场营销服务组合等步骤科学的制定()。
中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间:90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(1~60题,每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 由于烟草专卖体制的存在,理论上烟草商业企业的市场占有率应为100%,再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定,即卷烟市场容量相对稳定,所以用()意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标2. 在调查数据加工时常用到百分比,其用途之一是()。
A、说明数据的集中趋势B、说明数据的分散趋势C、说明数据的平均趋势D、说明数据的增减幅度3. "大市场营销"这一概念,是()提出的。
A、德鲁克B、科特勒C、马斯洛D、史密斯4. 关于公共关系的特征,下列说法正确的是()。
A、公共关系是以真实为基础的双向沟通,而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统B、公共关系的评价尺度是企业的经济效益,即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益C、公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作,组织中的其他工作人员一般不要参与,以免给企业形象带来不利的影响D、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪,但不要求必须符合社会的各种道德规范5. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是:()。
A、正式沟通往往沟通效果比较好,比较严肃正式,有较强的约束力和权威性。
重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道B、单向沟通快捷、迅速,在处理紧急事情时比较适用C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解,培养员工的整体观念和团协作精神D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流,优点是信息可以长期保存,反复研究6. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括()等三个方面。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1.考试时间:120分钟。
2.本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容。
6.书面完成,计算题可使用计算工具,满分100分。
一. 市场营销(共30分) 第一题:市场调研、分析与预测(18分) 某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作,对收集的终端监测数据进行分析和复核。
在获得较为准确终端监测数据的基础上,卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A 品牌卷烟的销售情况进行需求预测,具体情况如下表: (单位:万支)考 生 答题 不 准 超 过 此 线1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面?(6分)2.请运用指数平滑法,填写上表中的所有空白处。
(计算结果保留2位小数)(12分) 第二题:货源组织与货源投放(12分) 某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。
A 品牌卷烟每日平均销售数量为130件,最低库存量为400件,公司单次订货量为1000件,从采购订单发出到货物送达需要3天。
1.请问除了再订货水平系统,通常的库存补充系统还包括另外哪些类型? (4分) 2.请分别计算A 品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。
(请写出计算过程)(8分)二. 品牌营销 (共40分) 第一题:品牌分析与定位(15分) S 工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系, S 工业企业旗下的A 品牌属于重点品牌,该烟草公司拟扩大与S 工业企业的合作力度,为此对A 品牌的市场表现和竞争前景进行市场调研。
通过调研,工商双方一致认为A 品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力,准备乘胜追击, 推出A 品牌的新规格,并拟定从产品视角开展定位策略。
卷烟商品营销中级技能试卷及答案2
中级技能练习时间:120分钟一. 市场调查与市场预测(满分30分) 第一题:市场调查(15分)某烟草公司在一次客户满意度抽样调查中成功调查了407户卷烟零售户,据调查原始记录,对某问题的回答情况见下表。
请说明百分比计算的含义;计算各回答选项对应的户数占总样本户数的百分比(保留小数答:1.百分比计算的含义: (1)说明整体当中所占有的份额,(2)说明增加或减少的幅度或比例 2.3.(7-5)/5×100%=40% 4.第二题:市场预测(15分)L 市烟草公司所辖地区有650万人,为了预测明年全市卷烟销售量,公司的经济运行处选择辖区综合消费、经济发展处于全地区中等水平的G 县进行调查统计。
经调查,G 县有90万人,预测明年全县销售卷烟738万条,请用对比类推法中的局部总体类推法,根据G 县情况预测L 市明年的卷烟销售量。
答.根据调查,L 市下辖的G 县综合消费、经济处于全地区中等水平,有90万人,预测明年全县销售卷烟738万条,从而求得:G 县明年人均卷烟销售量预测值=销售量÷人口数=738÷90=8.2(条/人)运用对比类推预测法中的原理,以明年G县人均卷烟消费量作为L市明年人均年卷烟销售水平,即明年L市人均卷烟销售量为8.2条,则可以预测L市明年的卷烟销售量:L市明年的卷烟销售量=L市人均年卷烟销售量×人口数=8.2×650=5330(万条)二. 品牌培育 (满分20分)小张是某烟草公司的品牌经理,近期组织客户经理对以下五个卷烟品牌进行重点培育,效果如下:请根据以上培育效果对五个品牌的市场发展前景进行分析,并提出下一步的工作建议。
答:1、A品牌十分适合本地市场的消费需求,发展前景良好,应将之作为重点品牌加以培育,努力将其培养成主销牌号。
2、B品牌并不适合本地市场的消费偏好,发展前景不乐观,主要原因在于大多数消费者对对其包装颜色不太满意,应及时向工业企业反映,帮助工业企业进行产品改良。
卷烟商品营销中级技能试卷及答案5
卷烟商品营销中级技能试卷及答案5第一篇:卷烟商品营销中级技能试卷及答案5中级技能练习时间:120分钟一.市场调查与市场预测(满分30分)第一题:市场调查(15分)某烟草公司公司的客户经理小赵在查看信息系统中辖区客户销售情况的时候,发现在近一周来该片区精品白沙销量大幅下降了40%,与其他片区客户经理交流,发现该品牌在其它片区销售并无异常反映,小赵向主管领导进行汇报后,领导要求小赵尽快查明该片区客户销量下降的原因,小赵决定制定详细的问卷调查表,发给该片区客户进行问卷调查,请客户按要求填写,下次拜访时收回。
小赵采取这种调查方式是否正确?答:小赵采取的留置调查是不合适的:1、精品白沙销量急剧下降,这种现象属于突发事件,应按照突发事件应对措施进行处理;留置调查时效性较差,回收率一般较低,无法满足突出事件应对措施的要求。
2、对此类事件,应该采用电话调查法或访问调查法。
因为访问调查法可以马上得到调查结果;可以随时解释或纠正偏差,避免答非所问;可以同时搜集调查问题以外的重要资料;具有弹性;具有激励效果。
电话调查法速度快,省时间,费用低。
因此采用以上两种方法可以马上得到调查结果,尽快找出原因,排查问题,以便及时制定销售策略,避免出现更严重的后果。
第二题:市场预测(15分)某公司2001~2006年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元,请用直线趋势延伸法预测该公司2007年、2008年的卷烟-3、-1、1、3、5)销售额。
(时间序列t 取值分别为-5、提示:要求列出具体计算过程,计算结果保留一位小数。
答:观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加,因此拟定直线趋势延伸预测法方程ˆt=a+bty,由于数据n=6为偶数,根据题意,时间序列t 取值分别为-5、-3、-1、1、3、5,则ty依次为-219650、-145200、-52900、57360、179640、309800t2 依次为25、9、1、1、9、25;∑y=324430∑ty=129050∑t=702将有关数据代入计算方程式yttyˆyt=+nt2324430129050+t670则:=54071.7+1843.6tˆt=y由于需预测2007年的卷烟销售额,所以 t=7,代入上式,得ˆ7=54071.7+1843.6⨯7=66976.9(万元)y由于需预测2008年的卷烟销售额,所以 t=9,代入上式,得ˆ7=54071.7+1843.6⨯9=70664.10 (万元)y二.品牌培育(满分20分)小王是某烟草公司的品牌经理,最近他发现公司零售价格200元/条的成熟牌号B卷烟销售呈持续下降的趋势,经调查分析发现:1、本地区生态环境保护较好,旅游业占较大比重,在旅游经济带动下,当地市场消费旺盛,物价水平偏高。
201206中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1, 考试时间:90分钟。
2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。
3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
4, 请细致阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5, 文明答卷,试卷满分100分。
一, 单项选择题(第1题~第60题。
每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 关于客户分类的说法错误的是()。
A, 依据客户的属性,划分不同的客户类型B, 针对不同的类型客户设计相应的服务策略C, 客户分类可以最大限度地提高客户满足度D, 实行固定的模式选择客户分类的方法2. 终端监测数据进行复核时,对于系统供应的异样信息报告,可以实行的措施是()。
A, 及时发觉和处理信息系统接口问题B, 删除疑问数据C, 剔除空白数据D, 检查逻辑错误3. 重点指导对象的指导周期一般为()。
A, 一周B, 一个月C, 两个月D, 一年4. 德尔菲法的第三个步骤是()。
A, 选择专家组成员B, 通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预料信息C, 再次汇总,提炼预料结果和条件,再次提出新的问题D, 汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给全部专家5. 关于卷烟品类的描述,正确的是()。
A, 品牌是品类的一个支撑,品牌是品类内涵的一种说明B, 品类独占是品牌差异化营销的唯一模式C, 所谓品类,是指产品的一种属性, 类别或品种D, 品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的6. 中心商圈的卷烟专卖店品类应当()。
A, 宜深不宜广B, 广深结合C, 宜广不宜深D, 越多越好7. 科学发展观的本质和核心是()。
A, 以人为本B, 全面, 协调, 可持续C, 统筹兼顾D, 发展8. 卷烟需求预料中的品类预料可以扶植确定品类营销策略和()。
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职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间:90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷,试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题~第60题。
每题1分,共60分。
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)1. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分,而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。
A、细分标准B、市场概念C、品牌概念D、产品概念2. 编码是指对()进行分组和确定数字代码的过程。
A、一个问题的相同回答B、不同问题的相同回答C、一个问题的不同回答D、不同问题的不同回答3. 因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年后丧失,但是尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、一B、两C、五D、十4. 制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度()。
A、更高B、相同C、更低D、无法比较5. 在成长期,品牌知名度逐渐打开,推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。
A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好6. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一,其目的是创造更多的()。
A、竞争和发展机会B、需求和消费品C、就业岗位D、满足消费者需求的产品7. 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度,尤其是品牌忠诚度,以延长()。
A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌生命周期D、品牌退出时间8. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法,可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。
A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型9. 在零售部经营指导方面,对(),开展客户培训和促销活动。
A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户10. 关于服务营销协同的描述,正确的是()。
A、优质服务是培育品牌的唯一途径B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流11. 以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类12. 零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A、产品介绍模块B、信息交流模块C、促销信息模块D、后期服务模块13. 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和()等情况判定和调整品牌所处生命周期。
A、日均销量B、周均销量C、月均销量D、年销量14. 下列有关了解客户需求结构的描述中,描述正确的是()。
A、必须了解客户各类需求的数量,总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求,提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的15. 通过对衰退期品牌规格的评价分析,如果品牌本身不能适应消费需求,消费需求已经发生转移,应采取()策略。
A、品牌替代B、品牌激活C、品牌退出D、品牌保鲜16. 卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和()。
A、区域预测B、总量预测C、品牌组合策略D、客户服务策略17. 以下()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。
A、天气情况B、经常性事件C、财政年度的开始或结束D、政策变化18. 卷烟需求预测的半年预测需细化到(),以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。
A、季节B、月度C、品牌D、季度19. 品牌生命周期识别方法中,类比法可以用来进行品牌生命周期的判定,对于卷烟品牌来说,类似性一般以()为依据。
A、消费者B、零售客户C、价格D、产品20. 根据卷烟品牌美誉度模型,处在D区的品牌()。
A、认知度低,美誉度低,说明该品牌处于市场导入期B、认知度低,美誉度高,说明好产品“养在深闺人未识”C、认知度高,美誉度高,意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力D、认知度高,美誉度低,意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况21. 整合营销传播的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业()的传播目标。
A、预定B、理想C、明确D、统一22. 利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面,渲染上市气氛,在新品陈列中属于()。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出助销品陈列D、突出宣传品陈列23. 以下不属于季节波动预测法步骤的是()。
A、计算趋势值B、季节均值调整C、列表D、季节性波动预测24. 在甘特图的绘制中,对进度表中要给予富余时间的是()。
A、关键性任务B、重要任务C、所有任务D、不可预知事件25. 在品牌成熟期,企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。
A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象26. 下列属于口碑营销分析框架"5T"内容的是()。
A、消费者B、投诉者C、工具D、目标受众27. 终端监测数据的()复核,是为了确保进行数据分析时不同点信息同步。
A、完整性B、及时性C、准确性D、全面性28. 重点指导对象的指导周期一般为()。
A、一周B、一个月C、两个月D、一年29. 商定总量工作中,开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里()收集品牌信息。
A、短期有规律地B、长期有规律地C、短期不规律地D、长期不规律地30. 如果消费群体没有发生较大转移,而是由于其他因素引起的品牌规格衰退,要根据退出品牌的销量规模和在所属子类(品类)中的定位情况,在同一子类(品类)现有品牌中选择具有()的品牌进行品牌替代。
A、销量优势B、较高知名度C、结构优势D、发展潜力31. 属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和()。
A、利益诱导法B、实际行动法C、询问处理法D、示范效应法32. 以下哪个选项不属于货源供应类的抱怨()。
A、畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降B、拜访周期不均,造成客户不满C、培育重点与需求的卷烟不一致D、紧俏品牌货源不稳定,造成消费者流失33. 在品牌成长期,可以采取集烟盒积分换奖,以奖品刺激吸引烟民持续购买,在提高产品销售的基础上固化吸食习惯,这种传播方式是()。
A、印花促销B、赠品促销C、公关推广D、折扣促销34. 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”,品牌规格在成熟期的具体判定标准是()。
A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势35. 客户以借口和敷衍的方式应付营销人员,这属于()。
A、客户抱怨B、客户隐藏的异议C、客户真实的异议D、客户假的异议36. 采用()的企业一般都实力强大,有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。
A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略37. 在设计()时,品牌色彩的选择十分重要,统一的色彩,有助于品牌的认知。
A、品牌名称B、品牌标识C、品牌口号D、品牌广告38. 根据卷烟品牌认知模型,“识别度高,记忆度低”的品牌()。
A、说明产品品牌经营良好,但推广不够B、说明该品牌处于市场导入期,品牌经营和推广需要加强C、说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌D、说明该品牌为知名度高的成熟品牌39. 零售客户擅自降价,必然会导致卷烟市场价格的()。
A、普遍下降B、普遍上升C、普遍不变D、无法确定40. 按表现形式分,卷烟需求分()需求和现实需求。
A、潜在B、客户C、货源D、市场41. 实施品牌维护,商业企业应通过监控品牌市场表现,开展()并持续调整品牌维护方案。
A、品牌评价B、品牌监控C、品牌诊断D、品牌管理42. 品牌生命周期的普及率判定法,导入期的普及率一般是()。
A、小于5%B、5%-50%C、50%-90%D、90%以上43. 商定总量具体可分为每户的月定量、周定量(按照每周投放一次计算)以及()。
A、具体品种的最低下限量B、所有品种的最低下限量C、具体品种的最高上限量D、所有品种的最高上限量44. 因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在,所以更有必要从订单中分离出真正的()。
A、销售目标因素B、计划因素C、货源因素D、市场因素45. 作为一个重要的新概念出现,()标志着营销管理的一个新的努力方向,它强调营销与财务的更紧密结合,强调公司的长期增长。
A、整合营销B、全方位营销C、绩效营销D、网络营销46. 以下()不是终端监测数据复核的要求。
A、进入分析的数据应首先经过信息系统的检验,并剔除了异常数据B、信息系统应能提供几类异常信息报表,这样相关负责人可以很方便地发现C、公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告,以便及时联系客户经理或信息部门予以解决D、应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认47. 作为一名客户经理,一定要有()是服务营销的真正开始的心态。
A、抱怨B、异议C、沟通D、交易48. 品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的()、持续的成长动力。
A、竞争能力B、市场表现C、竞争动力D、预期表现49. 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知,卷烟企业可以使用()。
A、暗示法B、提示法C、自由联想法D、形容词投射法50. 为防止卷烟霉变,烟柜内卷烟的存放不要超过()。
A、一周B、两周C、三周D、一个月51. 下列选项中,()不属于零售客户开展网上订货的条件。
A、电脑和网络B、其他辅助设备C、网上订货意愿D、网上订货指导52. 德尔菲法的具体步骤顺序是()。
①选择专家组成员。
②通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息。
③再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题。
④如有必要,重复上一步骤。
将最终结果发给所有专家。
⑤汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家。
A、①②⑤③④B、①②④③⑤C、①⑤④③②D、②⑤①④③53. 下列不属于衰退期的特征有()。
A、消费者多数是忠诚消费者B、产品老化C、销量仍有增长,但增长速度缓慢D、产品销量持续下降54. 卷烟零售客户经营指导服务过程属于()。
A、复杂程度和差异程度都比较高的服务过程B、复杂程度高而差异程度低的服务过程C、复杂程度低而差异程度高的服务过程D、复杂程度低和差异程度低的服务过程55. 增长率判定法是根据品牌规格在区域市场的入网销售时间和在单位时期内的()判定品牌所处生命周期的一种方法。
A、销量B、上柜率C、销售增长率D、市场份额56. 针对商定总量工作,()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。