XX首饰公司内部员工手册(doc 46页)
XX首饰公司内部员工手册
XX 首饰公司内部员工手册西安XX 首饰公司简介西安XX 首饰有限公司为西安金都工艺美术集团有限公司下属子公司，由西安工美集团控股，是国家在西北地区最大的黄金首饰定点生产企业。
公司现有职工300余人，资产3000 万元，公司拥有两条先进的台湾生产流水线，年生产加工能力上吨，要紧生产黄金饰品、铂金饰品及珠宝镶嵌饰品。
公司产品以其精深的工艺，超前的款式，完善的质量保证体系和售后服务，行销西北、西南、华北、华中等地区，拥有500 余家客户，形成连锁经营模式。
2000 年公司“ XX ”牌首饰系列产品被西安市政府评为“西安市名牌产品”，“ XX 商标”被西安市工商局评为西安市闻名商标。
2001年，公司与上海老凤祥全国知名企业强强联手合作，建立了陕西省经销总代理的合作关系，同时公司成为深圳金伯爵、DDK 、天鼎、玉品轩等品牌在陕西省经销代理。
成为西北最大的首饰集散地。
各岗位职责人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务副总：主管公司各项事务大堂经理：督察大堂一切事务；柜长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；标签组：负责标签出签；修理组：货品的修理；电脑爱护：公司电脑、打印机的正常运行；业务室：负责公司各项客户业务及市场监管；财务室：公司财政收支的核算。
岗位的内涵销售作业在制造大堂赖以生存的商品销售、制造营收，维系公司的生命力；爱护作业在保持大堂在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有宾至如归的感受；库务作业在维系大堂（专卖店）的血脉，能源源持续的供给适时的商品，保证商品数量的确实及满足顾客的需要。
岗位讲明* 大堂主管、柜长职责1、有关公司会议的参与、建议；2、执行公司所颁布的各项制度规定；3、大堂各级人员的出勤、考核、升迁、排班、休假的治理；4、有关各项培训的规划推动；5、确保大堂服务质量的维系；6、大堂各项会议的规划召开、决议的追踪；7、大堂内部环境整洁的爱护；8、大堂营运设备的治理；9、顾客及其他部门投诉的处理事宜；10、参与制定并执行公司各种策划促销方案；11、其它有关公司交办的治理事宜。
周大福珠宝员工手册.doc
目录目录 (1)前言 (1)第一章企业文化 (2)周大福珠宝公司简介 (2)远景与使命 (2)核心价值观 (3)第二章日常注意事项 (3)第三章人事制度 (3)工作时间 (4)考勤 (4)迟到 (4)早退 (4)旷工 (5)请假 (5)加班 (5)试用与转正 (5)发薪日 (6)离职 (6)第四章激励机制 (7)绩效考核 (7)晋升 (7)表彰 (8)第五章纪律规范 (8)第六章安全生产 (8)设备与用电 (9)消防安全 (9)危险化学品 (9)公伤 (9)第七章金耗控制 (9)第八章奖惩制度 (10)第九章沟通渠道 (10)第十章服务与福利 (10)公共假期 (10)就餐 (10)住宿 (11)储物柜 (11)公共电话 (11)文体活动 (11)工会基金会 (11)社会保险 (12)第十一章管理提升 (12)文件管理 (12)管理人员日常行为规范 (12)前言欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。
感谢您对公司的信任，成为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。
行政人事部2004年11月10日第一章企业文化周大福珠宝公司简介周大福珠宝金行有限公司于1989年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。
本公司1995年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地7500平方米，建筑面积约6000平方米，聘用技术人员工1000余人，月产量可达80000-100000件。
主要产品为9K、10K、14K、18K黄白金和铂金PT900、PT950镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。
【管理】衡玖珠宝金店员工管理手册
【关键字】管理衡玖珠宝金店员工管理手冊一、员工行为规范1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定的各项规定制度。
2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。
3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。
4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。
5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。
6、禁止非本公司人员在店内拍照。
7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司(专卖店)兼职。
9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
提前到岗做提前准备，按时开始工作。
14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。
15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。
16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。
17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。
18、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。
19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。
（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。
21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。
22、各专卖店要加强合作，相互协调；不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。
23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。
工艺饰品配件公司员工手册(管理制度汇编)
工艺饰品配件公司员工手册(管理制度汇编)第一篇：岗位基本规定1.1 岗位职责：公司员工在就职时，会明确分配职责和工作责任，应认真执行各自的职责和任务。
1.2 工作时间：公司规定员工每周工作五天，每天工作八小时，总计40小时的工作制度。
但是，在某些特殊情况下，如公司订单压力增大或客户着急需要，员工需要加班工作。
加班费按国家劳动法规定的标准支付。
1.3 工作纪律：员工应遵守公司制定的各项工作纪律，如迟到、早退、旷工等属于违纪行为，应按照公司规定受到相应的处分。
1.4 工作安全：公司初步设置了完善的安全系统，严禁违规操作，以免发生意外事故。
第二篇：员工考核制度2.1 考核目的：公司通过严格的考核制度来评估员工的工作表现，激励优秀员工，鼓励其继续进步。
同时，也为公司提供了重要的人员管理数据，保证公司各个部门的顺利运转。
2.2 考核标准：公司根据员工的工作性质和职业岗位制定不同的考核标准。
其中包括员工的工作态度、工作效率、工作成果、工作质量等。
2.3 考核评分：公司采用周、月、季度、半年度和年度等多个层级的考核周期，员工表现通过得分的形式进行评估。
2.4 升职机制：优秀的员工可以通过考核评分得到公司的认可，有机会获得升职的机会。
但是，升职并不是唯一的选择，员工也可以选择自己擅长或者兴趣的岗位发展。
第三篇：员工奖励制度3.1 激励方式：公司通过丰富多样的激励方式，激励优秀员工，包括物质奖励和非物质奖励等方面。
3.2 物质奖励：公司通过发放工资、提供免费午餐、发放年终奖金等方式，给予优秀员工实实在在的物质奖励。
3.3 非物质奖励：公司通过表彰、颁发荣誉证书、发出光荣榜等非物质奖励，激励员工在工作中更加出色表现。
3.4 学习奖励：公司允许员工参加各种培训和学习机会，并提供相应的计划和资助，鼓励员工增强自身的职业素养和知识水平。
第四篇：员工福利制度4.1 常规福利：公司为员工提供完整的养老保险、医疗保险和失业保险等常规福利，保证员工的基本需求。
云联珠宝员工手册
云联珠宝员工手册云联珠宝有限公司员工手册目录董事长致辞第一部分公司简介第二部分公司企业文化第三部分公司组织结构第四部分公司员工行为准则第五部分公司人事管理制度第六部分公司行政管理制度第七部分附则第一部分公司简介云联珠宝于20xx年正式成立，主要经营黄金、翡翠、钻石、彩宝等珠宝产品。
是一家利用互联网信息技术重构黄金珠宝供应链，颠覆传统模式，为消费者提供消费金融服务，和微创金店创业机遇的新型珠宝企业。
总部位于中国珠宝首饰的源头—深圳罗湖珠宝产业园，旗下拥有30多家全资子公司。
云联珠宝首创珠宝行业“消费金融+O2O供应链+中央云仓+微创金店”的全新模式。
该模式顺应中国经济发展的新趋势，响应“大众创新，万众创业”的国家政策，为全国分销商、代理商提供最优质的服务和最有保障的投资收益，实现互利双赢的目的。
站在时代的风口，云联珠宝突破传统桎梏，不仅专注于珠宝产品的开发，更专业于珠宝投资平台的经营，以差别化、多样化、规模化的原则细分市场，为投资者创业者提供更多选择空间、选择机会。
并与各界精英强强联手，打造出珠宝产品库存量高达100多亿的中央云仓，云联珠宝现已拥有客户人数100余万。
未来，云联珠宝将继续做好政府的得力助手，珠宝企业发展的好帮手，传统珠宝市场变革的有力推手。
积极开拓更多的珠宝代理商，务求为更多顾客带来最优质的产品及服务。
云联珠宝还将继续于国际市场物色新商机，积极拓展国内外市场，以配合「云联珠宝有远见赢未来」的企业发展大计。
第二部分企业文化一、企业目标有远见赢未来二、企业哲学工作并快乐不断改变现状，视今天为落后仁心待人，严格待已踏实，走得更远三、公司（经营）宗旨以先进的思想、科学的管理、优质的服务、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为客户服务四、企业精神实事求是、团结协作、开拓创新、牺牲奉献拼搏竞争、艰苦奋斗、追求卓越五、企业道德忠于职守、诚实劳动诚信无欺、礼貌待客、竭诚服务忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、自强、礼貌、遵纪、守信六、企业作风严谨求实、艰苦奋斗、团结实干、拼搏创新尊重每一位客户和企业工作人员的意见和要求七、员工守则热爱公司，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作；虚心好学，不断进取；钻研业务，勇于创新；遵纪守法，信守功德；信行一致，诚实信用；互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。
珠宝企业员工手册
珠宝企业员工手册目录目录 1前言1第一章企业文化2周大福珠宝公司简介 2远景与使命 2核心价值观 3第二章日常注意事项3第三章人事制度3工作时间 4考勤 4迟到 4早退 4旷工 5请假 5加班 5试用与转正 5发薪日 6离职 6第四章激励机制7绩效考核7培训7晋升7表彰8第五章纪律规范8第六章安全生产8设备与用电9消防安全9危险化学品9公伤9第七章金耗控制9第八章奖惩制度10第九章沟通渠道10第十章服务与福利10公共假期10就餐10住宿11储物柜11公共电话11文体活动11工会基金会11社会保险12第十一章管理提升125 S 12文件管理12管理人员日常行为规范12核心价值观我们为客户创造卓越的价值我们为股东提供价值我们有力量源于我们的员工我们追求同一个目标-------我们是一个团队我们只有一个标准-----卓越我们奉守承诺、诚信为本我们欢迎变化、鼓励创新第二章日常注意事项1、上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。
2、遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对有疑点的员工进行检查。
3、遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作6天，周日为休假日，有工作需要可申请加班。
4、若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否则，视为盗窃处理。
5、请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。
6、公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。
7、公私分明，不用公物干私活。
工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报，不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。
8、爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。
车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。
金诺珠宝员工手册
东莞美和珠宝有限公司（试行）公司介绍1.企业简介 (5)2.金诺文化.......................................................................... 入职指引篇............................................................................1.入职程序..........................................................................2.职场纪律..........................................................................3.薪酬..............................................................................4.福利..............................................................................5.培训与发展 (12)6.绩效管理..........................................................................7.奖励和惩处........................................................................8.劳动关系..........................................................................9.员工关系与沟通....................................................................10.职业防护.......................................................................... 职务行为篇............................................................................1.总则 (16)2.职务权责..........................................................................3.内外交往..........................................................................4.个人与公司利益的冲突..............................................................5.投诉和举报........................................................................6.行为的判断及督导.................................................................. 附则...............................................................................附件.............................................................. 错误!未定义书签。
某珠宝销售员工手册及仪容仪表规范话术_
某某珠宝公司员工手册目录 INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于某某珠宝有限公司内部资料，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。
4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为各岗位职责__________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务营运总经理：主管公司各项事务营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；店经理：督察门店一切事务；组长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；维修技师：货品的维修；标签部：负责标签出签；电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；策划部：负责活动策划网络部：负责活动推广，线上维护财务室：公司财政收支的核算。
工程部：门店，公司设备维修，维护物料部：公司，门店物料采购，分配工作流程店长组织岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。
对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。
3.以身作则，引导员工正确思想观念。
二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。
最好的员工手册(范本)
香港和氏天福珠宝集团《员工手册》香港和氏天福珠宝集团员工手册前言欢迎您加入我们共同的事业——香港和氏天福珠宝集团这个大家庭。
手册不是一篇冗长的宣言，然而却包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念；手册也不是包罗万象的法典，然而却极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权利、义务和尊严。
熟悉手册的内容，将有助于您了解集团的运作和管理风格，它是和氏天福集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。
经常重温本手册会有助您在和氏天福充分发挥自己的才能。
您有不明确的地方，请提出自己的疑问，你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。
当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询集团行政部主管，他（她）会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你寻求集团最高管理层的帮助。
总之，愿您在和氏天福的工作愉快，事业顺利！本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与您的主管或集团行政部联系。
和氏天福珠宝集团（包括旗下的和氏天福珠宝连锁、翠佛堂、周阿福等公司）的员工都应遵循本手册。
本手册中的内容如有变动，集团将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。
本手册涉及之内容，仅供集团内部使用，手册中的任何内容不得提供给集团以外的人员。
员工应妥善保存此手册，一旦离开集团，应主动将手册归还您的上司。
本手册的解释权属于集团行政部。
集团简介香港和氏天福珠宝集团系专业从事黄铂金、珠宝、钻石、翡翠、和田玉饰品设计、生产、销售的综合性企业，旗下拥有“和氏天福”、“翠佛堂”、“周阿福”等多个著名珠宝品牌。
1998年，和氏天福开始进入大陆市场，通过数年的运作，已在北京、上海、深圳、南京、长沙、武汉、南昌等地开设了50多家珠宝专柜或连锁店。
经过近十年的努力，和氏天福得到了大陆消费者及行业主管部门的一致认可，同时也获得了一些荣誉、嘉奖：2002年被中国轻工业联合会评为“中国著名品牌” 2003年被中国宝玉石协会评为“全国放心示范店” 2004-2007被中华全国工商联评为“中华金银珠宝名牌” 此外，和氏天福集团还被推举为中国宝玉协会常务理事单位、全国工商联珠宝商会常务理事单位、江苏工商联珠宝商会副会长单位、江苏省金银珠宝联合会副理事长单位。
玉雅轩珠宝员工手册
玉雅轩珠宝文化产业公司（员工手册）第一章入职程序招聘流程：第一条本着精简的原则，按需录用、量才录用、任人唯贤；第二条本着公平竞争、择优录用原则，公司给予内部和外部应聘者同等的机会。
第三条、招聘及面试流程（1）用人部门根据人员异动或业务发展需求情况，提前1个月向人力资源部提出书面用人需求，填写《人力资源需求表》；（2）人力资源部根据其部门人员编制等相关条件批复后转总经理签核；（3）人力资源部接到同意招聘批复后在1日内发布招聘信息, 按照核准的招聘提案组织面试工作；（4）根据招聘途径及应聘岗位的不同，面试分为初试和复试，特殊岗位需安排董事长面试；（5）职能及业务职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合格的应聘者推荐至总经理复试；（6）会所职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合格的应聘者推荐至会所相关负责人复试，复试合格的应聘者推荐至总经理处二次复试；（7）初试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填写初试意见，以供复试面试官参考评价或给应聘者备案；（8）复试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填写复试意见，如符合招录条件可以试用，需填写试用期岗位名称及相关备注；（9）人力资源部根据复试情况安排面试通过者入职并根据面试结果确定应聘者岗位及薪资，填写《录用审批表》交由总经理签核。
（10）新员工入职后手续办理及流程参考第二章入职程序。
新员工入职当日安排入职程序：第一条为规范新员工入司、转正管理，健全员工管理制度，特制订本管理办法。
第二条本管理办法适用对象为河南清华誉投资管理有限公司全体正式员工。
第三条新员工入司要求（一）新员工应接到人力资源部录用通知书，方可办理入司手续。
(二) 在新员工报到之前,人力资源部应确认新员工招聘卷宗内容（照片、学历证明、资格证书、体检报告等）是否齐全, 若有缺项,须补齐后方可报到。
报到时需提供：1、本人学历、学位证明原件或复印件一份；2、本人身份证原件及复印件3份；3、本人《居民常住户口本》原件及复印件一份；（须复印户主和本人页）；第四条新员工入司手续办理（一）人力资源部在新人报到的前三个工作日，发送新员工入司联络单至行政部等部门提前准备相关事宜。
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金都集团XX首饰公司内部员工手册________________________________________________________________________ ____________________________XXXX首饰公司简介XXXX首饰XX为XX金都工艺美术集团XX下属子公司，由XX工美集团控股，是国家在西北地区最大的黄金首饰定点生产企业。
公司现有职工300余人，资产3000万元，公司拥有两条先进的XX生产流水线，年生产加工能力上吨，主要生产黄金饰品、铂金饰品及珠宝镶嵌饰品。
公司产品以其精湛的工艺，超前的款式，完善的质量保证体系和售后服务，行销西北、西南、华北、华中等地区，拥有500余家客户，形成连锁经营模式。
2000年公司“XX”牌首饰系列产品被XX市政府评为“XX市名牌产品”，“XX商标”被XX市工商局评为XX市著名商标。
2001年，公司与XX老凤祥全国知名企业强强联手合作，建立了XX省经销总代理的合作关系，同时公司成为XX金伯爵、DDK、天鼎、玉品轩等品牌在XX省经销代理。
成为西北最大的首饰集散地。
各岗位职责____________________________________________________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分1、总经理：主管公司重要事务2、副总：主管公司各项事务3、大堂经理：督察大堂一切事务；4、柜长：各柜组事务的督导者；5、营业员：各柜组事务的执行者；6、标签组：负责标签出签；7、维修组：货品的维修；8、电脑维护：公司电脑、打印机的正常运行；9、业务室：负责公司各项客户业务及市场监管；10、财务室：公司财政收支的核算。
二、岗位的内涵销售作业在创造大堂赖以生存的商品销售、创造营收，维系公司的生命力；维护作业在保持大堂在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有宾至如归的感受；库务作业在维系大堂（专卖店）的血脉，能源源不断的供给适时的商品，保障商品数量的确实及满足顾客的需要。
三、岗位说明* 大堂主管、柜长职责1、有关公司会议的参与、建议；2、执行公司所颁布的各项制度规定；3、大堂各级人员的出勤、考核、升迁、排班、休假的管理；4、有关各项培训的规划推动；5、确保大堂服务质量的维系；6、大堂各项会议的规划召开、决议的追踪；7、大堂内部环境整洁的维护；8、大堂营运设备的管理；9、顾客及其他部门投诉的处理事宜；10、参与制定并执行公司各种策划促销方案；11、其它有关公司交办的管理事宜。
* 柜长职责1、库存的盘点与核对；2、营收与单证的核对；3、有关报表的制作；4、报表的缴交；5、商品的验收入库；6、大堂营业中的补货；7、营业中单据以及库存报表的填写；8、保证库存商品的安全性。
* 销售人员职责1、遵守与执行公司和大堂各项规章制度及服务规X；2、从事大堂的营业工作；3、库存盘点与核对；4、参与大堂安全与清洁整理工作；5、解答顾客咨询。
四、岗位的权责1、大堂人员为一生命共同体，唯有团队的整体绩效才有个人的荣耀；2、大堂作业以共存共荣的理念，不分你我，共同分享荣耀，一起分担责难；3、每日的工作在大堂主管及柜长的分配下，担负个人的责任，承担整体荣辱。
行为准则____________________________________________________________________ ____________________________一、员工仪表仪容1、员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
2、员工上班一律着装为工作服并且佩带白色手套。
3、所有员工一律佩带胸卡(左胸前)。
4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。
5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，6、注意个人清洁卫生，王作时间佩带适宜的首饰。
二、基本行为规X1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2、忠于职守，保障利益，维护公司品牌形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。
3、爱护公司财产，爱护各种设施、设备及财物。
严守各项秘密。
不滥用公司品牌名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司品牌的任何动向和资料。
4、未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益、报酬。
5、工作场所讲普通话。
不得大声喧哗，影响他人办公。
工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
6、提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
7、客人到访，点头问好，礼貌待客。
客户临柜，主动问候。
接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。
对方敲门应说“请进”。
如工作应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等侯的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。
到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。
8、工作中时刻注意自己的言谈、举止。
保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
9、不散播谣言及挑拨是非，不破坏员工团结与和谐。
10、不谈论他人是非，指责客户、谩骂或批评客户，不贬低竞争对手或他人的货品。
11、已通知的任何会议和培训，不得迟到、缺席请假。
因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时内向会议主持人请假。
出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具(手机、小灵通等)，不喧哗、不窃窃私语。
保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。
12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
13、答应客户的条件要做到、做好，不可敷衍了事，及时答复。
14、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。
行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。
15、保持工作环境干净整洁、办公用品、柜台、首饰摆放整齐有序，不得杂乱无章。
下班前应妥善放置所有报表，以防遗失、泄密。
随时保持本岗位所辖X围的清洁卫生，下班前将所辖X围打扫干净。
16、严格按岗位操作规程交接班，交接前先察看交接班记录表格，了解首饰销售情况及柜台情况。
认真填写岗位报表、相关的日报表，发现问题，及时报告并做好记录。
各项单据、表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”。
17、及时对客户投诉上报或处理。
确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。
18、随时帮助、支持、支援公司XX，团结一致。
19、做好保卫、消防工作。
下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。
形象规X____________________________________________________________________________________行动准备一、自我检查，是否符合以下市场规X：衣着整齐* 上岗应着装整洁大方，制服应平整、干净无破损，且正确佩带工卡。
仪容端庄* 发型规整，梳理整齐。
男员工头发不过颈部、耳部，前发不过眉，不留鬓角、胡须；女员工发型要文雅，留披肩发上岗时，必须用发卡或发带系好，不得披头散发。
* 女员工须淡妆上岗。
化妆要给人以自然的感觉，不要浓妆艳抹，不得涂染指甲* 饰物简洁，不得佩带过于夸X的耳环、手镯和手饰。
* 销售人员要勤洗澡、勤理发、勤洗勤换衣服。
* 不留长指甲，指甲内不得有污垢；* 注意口腔卫生，清除异味；仪态大方站立：标准姿态：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前置、头部端正目光平视前方。
行走：标准姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐。
* 头部：略收下腭、鼻口喉一线。
* 目光：平视前方、用余光照顾两鬓及上下。
* 步速：一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。
* 行走路线：空旷地带靠边行走，柜台间行走应靠近柜台一边。
* 引领：走在客人前方，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状。
言谈得体要领：表达简练、明确、具体。
* 打招呼：有顾客光临时，应热情、主动、友善地同客人打招呼。
如：您好、下午好、需要我为您做点什么吗?* 致歉：询问或干扰顾客时，要致歉。
工作的服务出差错时，更应向顾客致歉。
态度一定要诚恳，且要有礼貌。
* 倾听：应双目注视对方、微带笑容、并适时给以回馈(如：“嗯”、“是这样子”、“很对”、点头等)。
不可打断客人或做出皱眉头、四处观望等不礼貌的肢体语言。
* 回答：有问必答，但要注意分寸。
严守公司秘密。
不要含糊其辞、胡乱解释。
自己不能解决的问题，应找到相关人员予以解答。
* 致谢：在服务的各步骤中，事情无论巨细应尽可能多地以谢谢开头结尾。
在得到客人的帮助、谅解时更要致谢。
* 发生纠纷时：在任何情况下都不得与顾客争吵，而应首先给顾客致歉(如：“对不起”，“给您带来了不便”，“您看这样好不好”)，并应及时找来经理。
你的态度将可能是纠纷升级的直接原因！接听：应在三声之内接起，并说：“您好，XX首饰公司”。
语气应亲切、笑音可鞠，语音应适中，不可大声叫喊。
语义应清楚、明确。
二、随时检查所在工作区是否干净整洁，保持所有的首饰干净、排列整齐，安全并核实每件首饰的价格。
三、查看缺货登记，保证备货充足，特别是热销首饰、海报首饰、促销区的首饰及顾客特殊要求订购的首饰。
心理准备一、调整情绪，思想上进入“临战”状态，全身心地投入工作中去，随时准备接待顾客。
二、销售人员。
上岗时必须精神饱满，思想集中，微笑服务。
对待顾客的态度要热情大方，和蔼可亲，而不媚俗。
避免事项一、上班时穿短裤、牛仔裤、拖鞋及戴夸X的首饰。
二、聚众聊天嬉闹；嚼口香糖；抓耳挠腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠柜台等。
三、流露出不满意的脸色、怨烦(特别是对待不懂行的顾客)。
服务用语和服务禁忌________________________________________________________________________ ____________________________日常服务用语1、您好！欢迎光临2、请随便看看3、您需要什么4、请稍等一会5、对不起，让您久等了6、非常抱歉，实在对不起7、谢谢8、欢迎再次光临服务禁忌1、不得在营业场所吃零食2、不得在营业场所打盹3、不得在营业场所化妆或更衣4、不得在营业场所大声嘻戏或无精打采5、不得在营业场所大声谈天或群聚聊天6、不得在营业场所看书报杂志7、不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖8、工作时间内，随意离开工作岗位9、不得于工作时间内接待亲友10、不得带手机小灵通，打私人，若经主管同意打或听亦应长话短说11、不得躺下或姿势不雅12、同事间不得争吵、打架、辱骂13、不得在大堂卖场快步乱跑14、不得有偷窃财务的行为15、不得有批评公司，损害公司信誉的言行16、不和客人争辩17、不私下批评客人、同事、上司和公司18、不偷窥、嘲笑、议论客人19、不得有不耐烦或赶客人的举动营业员如何正确使用服务用语____________________________________________________________________________________________________基本服务用语营业工作中常用的基本用语很多，如：１、迎接客人时说“欢迎”、“您好”等；２、对他人表示感谢时说：“谢谢”、“谢谢您”等；３、接受顾客的吩咐时说“清楚了，您稍候”、“我马上就来”等。