第一章企业战略概述(1)
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l
l 目的与目标是相互支持、相互配合的。 目的必须根据自己确定的使命来制定， 而目标则必须支持企业的目的。
第一章企业战略概述(1)
(一)战略目标
l 战略目标是指通过加强企业战略管理活 动，企业所要达到的关于市场竞争地位 和管理绩效的目标，包括行业地位、总 体规模、竞争能力、技术能力、市场份 额、盈利增长率、投资回收率以及企业 形象等。
第一章企业战略概述(1)
Fra Baidu bibliotek
学科特点（续）
l 探索性: 企业对成功的执着追求，促就了新 学说不断涌现。
l 实践性: 实践是理论的来源，也是理论的应 用对象。
l 启发性: 战略管理理论不能，也不可能为企 业提供唯一正确的抉择。它的主要作用是启发 管理者注意到今后可能发生的变化,丰富并在一 定程度上检核自己的战略思路。
第一章企业战略概述(1)
(二)长期目标
l 长期目标是指在一个相对较长的时期内， 企业试图实现的预期生产经营目标，计 划期一般为5年。长期目标是企业制定总 体战略与经营单位战略的基本出发点。
第一章企业战略概述(1)
(三)年度目标
l 年度目标是指以年度为单位的生产经营 目标，是实现企业总体战略目标的一种 必要手段。它与企业长期目标有着内在 的联系，能够为监督和控制企业的绩效 提供具体的衡量依据。
第一章企业战略概述(1)
（二）企业使命的基本内容
l 企业形成的存在的根本目的； l 实现根本目的所应从事的经营活 动范围； l 企业在经营活动中的基本行为规 范和原则。
第一章企业战略概述(1)
（三）企业使命的四个定位
l 企业目的的定位 l 企业理念的定位 l 公众形象的定位 l 利益群体的定位
第一章企业战略概述(1)
获利能力的保证
l 3. 协同作用 获利能力的进一步挖潜
l 4. 增长向量
获利能力的扩展方向
第一章企业战略概述(1)
（三）第三种理解：我们的观点
l 企业战略是指企业在确保实现企业使命 的前提下，在充分地分析各种环境机会 和威胁的基础上，进一步规定企业拟从 事的经营范围、成长方向和竞争对策， 并据此合理地配置企业资源，从而使企 业获得某种竞争优势的一种长远性发展 谋划。
第一章企业战略概述(1)
（续）
协同作用
l 投资协同 l 生产协同 l 销售协同 l 管理协同
第一章企业战略概述(1)
例：某化工公司战略
目标—— l 投资收益率：>5% l 销售增长率：>10% 战略—— l 经营领域：基本化工产品和医药化工产品 l 成长向量：新产品开发、多样化经营 l 竞争优势：专利技术，第一流的开发能力 l 协同作用：公司的开发能力和生产技术
l “口号式”战略管理 l 问题原因：体制/认识/能力和方法等
第一章企业战略概述(1)
公司效益不佳的一些常用托词
l 1，可能是事先未协调好的缘故 l 2，集中我们的焦点就没有问题了 l 3，都是政府有关单位的错 l 4，竞争者的做法太不理性了 l 5，我们正处在转型的时期 l 6，不只是我们一家公司，其实整个产业都陷入困境 l 7，WTO后，我们是被国外企业活活拖垮的
l 没有放之四海而皆准的成功战略，但战略规 划的确可以提高组织的绩效。（M.Oster）
第一章企业战略概述(1)
第一篇 导论
第一章 企业战略概述
第一章企业战略概述(1)
教学内容要点
对“企业战略”的不同理解 关于安索夫“增长向量”及其应用
企业使命及其内容体系 企业战略四要素
第一章企业战略概述(1)
l 海尔作风：迅速反应 马上行动
l 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反 映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年 “全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设 计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜， 二者合一不就解决这一难题了吗？
l 冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员 采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。 不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代 产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出 现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长 时间的热烈的掌声。 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共 同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
第一章企业战略概述(1)
2020/11/27
第一章企业战略概述(1)
导入语：战略管理的实践过程
l 一、战斗的年代（80年代中期以前）
◇计划经济初步转向市场经济，产品相对短缺，生产制胜时代，生产 管理为核心
l 二、战术的年代（80年代中期~90年代中期）
◇有效供给增加，竞争加剧，营销制胜时代，营销管理为核心
1.企业目的定位
l 生存、增长和获利是企业的三大战略方 向
第一章企业战略概述(1)
2.企业理念的定位
企业理念是对企业经营活动本质性认 识的高度概括，包括企业的基础价值观、 企业内共同认可的行为准则以及企业共同 的信仰等在内的管理哲学。
从战略的角度分析，确立企业使命必 须包括对公司经营管理理念的定位。
第一章企业战略概述(1)
复习思考题
l 1. 什么是战略？战略的性质是什么？ l 2. 什么是企业使命？它包括几个层次？ l 3. 什么是企业目标？企业目标有哪些类型？ l 4. 企业长期目标包括哪些要素？制定长期目标
有何要求？ l 5.联系实际，分析说明国内企业树立战略意识
的重要性。
第一章企业战略概述(1)
第一章企业战略概述(1)
三、关于安索夫“增长向量”及其应 用
产品 市场
现有市场
现有产品 新产品
市场渗透 产品开发
新市场
市场开发 多角化经营
第一章企业战略概述(1)
1：市场渗透战略
决策依据： 销售量＝产品使用人数×每个人的使用频数
设计策略如下： 第一：转向非使用人 第二：扩大产品使用人的使用频数 第三：增加使用量 第四：增加产品新用途 第五：增加产品新的特性
第一章企业战略概述(1)
明茨伯格认为企业战略的５p,S ：
1，战略是一种计划（plan）； 强调企业管理人员在有意识地进行领导，
凡事谋划在先，行动在后。 2，战略是一种计策（ploy）；
强调战略是为威胁或击败竞争对手而采取的 一种手段，重在达到预期竞争目的。 3，战略是一种模式（pattern）；
第一章企业战略概述(1)
最容易被遗忘：40/30/20法则
l 依我的经验看，高级职员的40%的时间投向了外界，在这 些时间中，大约有30%用在关注未来3-5年或更长的时间 的情况。花在展望未来的这些时间中，不到20%的时间用 在建立一个未来的统一观点上。因此，平均来说，高级管 理人员还没有花到3%（40%×30%×20%）的时间来思考 公司未来。
原百龙总裁 孙寅贵
第一章企业战略概述(1)
学科特点
l 战略管理是管理科学领域中出现较晚的学科， 其思想渊源却很悠久
l 战略管理是成功导向十分鲜明的学科，以探求 成功的原因作为学习和研究的目标
l 战略管理主要的研究对象是企业，其理论也适 用于非营利组织和个人
l 战略管理是高级管理人员应该掌握的理论，但 中层往往是应用者
战略管理是整合性管理理论 是企业最高层次的管理理论
第一章企业战略概述(1)
一、对“企业战略”的不同理 解
l 第一种理解：以安德鲁斯、 明茨伯格为代表
第二种理解：以安索夫为代表 第三种理解：我们的观点
第一章企业战略概述(1)
（一）第一种理解：以安德鲁斯、 明茨伯格为代表
l 安德鲁斯认为：战略是目标、意图或目 的，以及为达到这些目的而制定的主要 方 针 和 计 划 的 一 种 模 式 (a mode of decision )。
第一章企业战略概述(1)
五、企业目标
l 企业目标是指在企业总体战略框架下， 为企业和职工所提供的具体方向，以及 企业在一定时期内要达到的预期成果。
l 目标所规定的期限越短，目标内所含具 体内容的数量便越多。
第一章企业战略概述(1)
目的与目标
l 目的－抽象－最终的－无限的 l 目标－具体－短期的－有限的
第一章企业战略概述(1)
2：产品开发战略
关键在于分析消费者的产品需求层次、需 求类型、需求特点等。
门铃：机械式－－音乐式－－图像式 计算机：286--386--486--586--… 案例：
海尔集团开发多功能洗“衣”机
第一章企业战略概述(1)
3：市场开发战略
关键在于分析特定地区消费者的消费层 次、消费类型、消费习俗、消费特点等。
强调战略重在行动，否则只是空想。
第一章企业战略概述(1)
4，战略是一种定位（position）； 强调企业应当适应外部条件，着力形成
一个产品和市场的“生长圈”。 5，战略是一种观念（perspective）。
强调战略是人们思维的产物，战略过程 的集体意识，要求企业成员共享战略观念，形 成一致的行动。
第一章企业战略概述(1)
（二）第二种理解：以安索夫为代表
l 企业战略是贯穿于企业经营与产品和市 场之间的一条“共同经营主线”，决定 着企业目前所从事的、或者计划要从事 的经营业务的基本性质。
第一章企业战略概述(1)
安索夫的“共同经营主线”
l 1. 产品和市场范围 获利能力的范围
l 2. 竞争优势
l 三、战略的年代（90年代中后期至今）
◇不同所有制企业竞争激烈，技术变革加快，世界经济一体化，战略 经营时代，战略管理为核心
第一章企业战略概述(1)
目前中国企业战略管理主要问题
l 没有战略管理的概念
– “什么赚钱做什么”、“短期行为”等
l 没有战略管理的组织体系
– 董事会、总经理权责分配问题 – 战略策划部门与人员问题
l
Gary Hamel C.K. Prahlad :competing for the future
第一章企业战略概述(1)
最不应被遗忘的记忆
l 无论从哪个方面反思，都能找到当年狭隘决策、 盲目经营、盲目管理的大量实例，而这种狭隘和 盲目所带来的种种危害多数是危及企业和产品发 展的致命因素，而绝非表面因素。归根结底一点， 便是缺乏对现代企业在决策、管理等方面的深刻 认识，缺乏战略性眼光。我相信这是与我同时代 民营企业经营者的通病，只是程度略有不同而已。
么？
么？
今天你的利润从何而来？
将来你的利润从何而来？
什么技能和能力使你今天独具 什么技能或能力使你在未来独
特色？
具特色？
第一章企业战略概述(1)
（一）企业使命（企业宗旨）的定义
l 企业使命是企业管理者确定的企业生产 经营的总方向总目的总特征和总的指导 思想。
l 它反映了企业管理者的价值观和企业力 图为自己树立的形象，揭示本企业与同 行企业在目标上的差异，界定企业的主 要产品和服务范围，以及企业试图满足 的顾客基本需求。
第一章企业战略概述(1)
六、企业战略四要素
l 经营范围：企业从事生产经营活动的领域。 l 资源配置：企业过去和目前资源和技能组合
的水平和模式。
l 竞争优势：企业通过其资源配置的模式与经营
范围的正确决策，所形成的与其竞争对手不同的 市场竞争地位。
l 协同作用：企业从资源配置和经营范围的决策
中所发现的各种共同努力的效果。
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第一章企业战略概述(1)
第一章企业战略概述(1)
3.公众形象的定位
l 公众形象将成为顾客购买偏好的潜在因 素
第一章企业战略概述(1)
4.利益群体的定位
l 企业内部利益群体
董事会、股东、管理人员、职工 等
l 企业外部利益群体
顾客、供应商、竞争者、政府机构、 一般公众等
第一章企业战略概述(1)
l 案例：海尔集团
l 海尔精神：敬业报国 追求卓越
案例： 康佳集团开发北京郊区农村彩电市场 彩电产品从城市转向农村等
第一章企业战略概述(1)
4：多角化经营战略
长虹模式：“独生子女论” 以彩电为主 海尔模式：“前三名论” 组建海尔大家 庭 春兰模式：“同心圆论” 塑造多个同心 圆，
分别扩散 科容模式：“近亲繁殖论” 制冷业
问题的关键在于：究竟是专业化好？还是
多元化好呢？
第一章企业战略概述(1)
四、企业使命
l 企业使命是企业战略的逻辑起点。它源于现实与未来的比较 性判断。
今天
未来
今天你为哪些顾客服务？
将来你为哪些顾客服务？
你今天通过什么渠道接触顾客？将来你要通过什么接触顾客？
今天你的竞争者是谁？
将来你的竞争者是谁？
你今天的竞争优势的基础是什 将来你的竞争优势的基础是什
l 目的与目标是相互支持、相互配合的。 目的必须根据自己确定的使命来制定， 而目标则必须支持企业的目的。
第一章企业战略概述(1)
(一)战略目标
l 战略目标是指通过加强企业战略管理活 动，企业所要达到的关于市场竞争地位 和管理绩效的目标，包括行业地位、总 体规模、竞争能力、技术能力、市场份 额、盈利增长率、投资回收率以及企业 形象等。
第一章企业战略概述(1)
Fra Baidu bibliotek
学科特点（续）
l 探索性: 企业对成功的执着追求，促就了新 学说不断涌现。
l 实践性: 实践是理论的来源，也是理论的应 用对象。
l 启发性: 战略管理理论不能，也不可能为企 业提供唯一正确的抉择。它的主要作用是启发 管理者注意到今后可能发生的变化,丰富并在一 定程度上检核自己的战略思路。
第一章企业战略概述(1)
(二)长期目标
l 长期目标是指在一个相对较长的时期内， 企业试图实现的预期生产经营目标，计 划期一般为5年。长期目标是企业制定总 体战略与经营单位战略的基本出发点。
第一章企业战略概述(1)
(三)年度目标
l 年度目标是指以年度为单位的生产经营 目标，是实现企业总体战略目标的一种 必要手段。它与企业长期目标有着内在 的联系，能够为监督和控制企业的绩效 提供具体的衡量依据。
第一章企业战略概述(1)
（二）企业使命的基本内容
l 企业形成的存在的根本目的； l 实现根本目的所应从事的经营活 动范围； l 企业在经营活动中的基本行为规 范和原则。
第一章企业战略概述(1)
（三）企业使命的四个定位
l 企业目的的定位 l 企业理念的定位 l 公众形象的定位 l 利益群体的定位
第一章企业战略概述(1)
获利能力的保证
l 3. 协同作用 获利能力的进一步挖潜
l 4. 增长向量
获利能力的扩展方向
第一章企业战略概述(1)
（三）第三种理解：我们的观点
l 企业战略是指企业在确保实现企业使命 的前提下，在充分地分析各种环境机会 和威胁的基础上，进一步规定企业拟从 事的经营范围、成长方向和竞争对策， 并据此合理地配置企业资源，从而使企 业获得某种竞争优势的一种长远性发展 谋划。
第一章企业战略概述(1)
（续）
协同作用
l 投资协同 l 生产协同 l 销售协同 l 管理协同
第一章企业战略概述(1)
例：某化工公司战略
目标—— l 投资收益率：>5% l 销售增长率：>10% 战略—— l 经营领域：基本化工产品和医药化工产品 l 成长向量：新产品开发、多样化经营 l 竞争优势：专利技术，第一流的开发能力 l 协同作用：公司的开发能力和生产技术
l “口号式”战略管理 l 问题原因：体制/认识/能力和方法等
第一章企业战略概述(1)
公司效益不佳的一些常用托词
l 1，可能是事先未协调好的缘故 l 2，集中我们的焦点就没有问题了 l 3，都是政府有关单位的错 l 4，竞争者的做法太不理性了 l 5，我们正处在转型的时期 l 6，不只是我们一家公司，其实整个产业都陷入困境 l 7，WTO后，我们是被国外企业活活拖垮的
l 没有放之四海而皆准的成功战略，但战略规 划的确可以提高组织的绩效。（M.Oster）
第一章企业战略概述(1)
第一篇 导论
第一章 企业战略概述
第一章企业战略概述(1)
教学内容要点
对“企业战略”的不同理解 关于安索夫“增长向量”及其应用
企业使命及其内容体系 企业战略四要素
第一章企业战略概述(1)
l 海尔作风：迅速反应 马上行动
l 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反 映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年 “全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设 计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜， 二者合一不就解决这一难题了吗？
l 冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员 采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。 不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代 产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出 现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长 时间的热烈的掌声。 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共 同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
第一章企业战略概述(1)
2020/11/27
第一章企业战略概述(1)
导入语：战略管理的实践过程
l 一、战斗的年代（80年代中期以前）
◇计划经济初步转向市场经济，产品相对短缺，生产制胜时代，生产 管理为核心
l 二、战术的年代（80年代中期~90年代中期）
◇有效供给增加，竞争加剧，营销制胜时代，营销管理为核心
1.企业目的定位
l 生存、增长和获利是企业的三大战略方 向
第一章企业战略概述(1)
2.企业理念的定位
企业理念是对企业经营活动本质性认 识的高度概括，包括企业的基础价值观、 企业内共同认可的行为准则以及企业共同 的信仰等在内的管理哲学。
从战略的角度分析，确立企业使命必 须包括对公司经营管理理念的定位。
第一章企业战略概述(1)
复习思考题
l 1. 什么是战略？战略的性质是什么？ l 2. 什么是企业使命？它包括几个层次？ l 3. 什么是企业目标？企业目标有哪些类型？ l 4. 企业长期目标包括哪些要素？制定长期目标
有何要求？ l 5.联系实际，分析说明国内企业树立战略意识
的重要性。
第一章企业战略概述(1)
第一章企业战略概述(1)
三、关于安索夫“增长向量”及其应 用
产品 市场
现有市场
现有产品 新产品
市场渗透 产品开发
新市场
市场开发 多角化经营
第一章企业战略概述(1)
1：市场渗透战略
决策依据： 销售量＝产品使用人数×每个人的使用频数
设计策略如下： 第一：转向非使用人 第二：扩大产品使用人的使用频数 第三：增加使用量 第四：增加产品新用途 第五：增加产品新的特性
第一章企业战略概述(1)
明茨伯格认为企业战略的５p,S ：
1，战略是一种计划（plan）； 强调企业管理人员在有意识地进行领导，
凡事谋划在先，行动在后。 2，战略是一种计策（ploy）；
强调战略是为威胁或击败竞争对手而采取的 一种手段，重在达到预期竞争目的。 3，战略是一种模式（pattern）；
第一章企业战略概述(1)
最容易被遗忘：40/30/20法则
l 依我的经验看，高级职员的40%的时间投向了外界，在这 些时间中，大约有30%用在关注未来3-5年或更长的时间 的情况。花在展望未来的这些时间中，不到20%的时间用 在建立一个未来的统一观点上。因此，平均来说，高级管 理人员还没有花到3%（40%×30%×20%）的时间来思考 公司未来。
原百龙总裁 孙寅贵
第一章企业战略概述(1)
学科特点
l 战略管理是管理科学领域中出现较晚的学科， 其思想渊源却很悠久
l 战略管理是成功导向十分鲜明的学科，以探求 成功的原因作为学习和研究的目标
l 战略管理主要的研究对象是企业，其理论也适 用于非营利组织和个人
l 战略管理是高级管理人员应该掌握的理论，但 中层往往是应用者
战略管理是整合性管理理论 是企业最高层次的管理理论
第一章企业战略概述(1)
一、对“企业战略”的不同理 解
l 第一种理解：以安德鲁斯、 明茨伯格为代表
第二种理解：以安索夫为代表 第三种理解：我们的观点
第一章企业战略概述(1)
（一）第一种理解：以安德鲁斯、 明茨伯格为代表
l 安德鲁斯认为：战略是目标、意图或目 的，以及为达到这些目的而制定的主要 方 针 和 计 划 的 一 种 模 式 (a mode of decision )。
第一章企业战略概述(1)
五、企业目标
l 企业目标是指在企业总体战略框架下， 为企业和职工所提供的具体方向，以及 企业在一定时期内要达到的预期成果。
l 目标所规定的期限越短，目标内所含具 体内容的数量便越多。
第一章企业战略概述(1)
目的与目标
l 目的－抽象－最终的－无限的 l 目标－具体－短期的－有限的
第一章企业战略概述(1)
2：产品开发战略
关键在于分析消费者的产品需求层次、需 求类型、需求特点等。
门铃：机械式－－音乐式－－图像式 计算机：286--386--486--586--… 案例：
海尔集团开发多功能洗“衣”机
第一章企业战略概述(1)
3：市场开发战略
关键在于分析特定地区消费者的消费层 次、消费类型、消费习俗、消费特点等。
强调战略重在行动，否则只是空想。
第一章企业战略概述(1)
4，战略是一种定位（position）； 强调企业应当适应外部条件，着力形成
一个产品和市场的“生长圈”。 5，战略是一种观念（perspective）。
强调战略是人们思维的产物，战略过程 的集体意识，要求企业成员共享战略观念，形 成一致的行动。
第一章企业战略概述(1)
（二）第二种理解：以安索夫为代表
l 企业战略是贯穿于企业经营与产品和市 场之间的一条“共同经营主线”，决定 着企业目前所从事的、或者计划要从事 的经营业务的基本性质。
第一章企业战略概述(1)
安索夫的“共同经营主线”
l 1. 产品和市场范围 获利能力的范围
l 2. 竞争优势
l 三、战略的年代（90年代中后期至今）
◇不同所有制企业竞争激烈，技术变革加快，世界经济一体化，战略 经营时代，战略管理为核心
第一章企业战略概述(1)
目前中国企业战略管理主要问题
l 没有战略管理的概念
– “什么赚钱做什么”、“短期行为”等
l 没有战略管理的组织体系
– 董事会、总经理权责分配问题 – 战略策划部门与人员问题
l
Gary Hamel C.K. Prahlad :competing for the future
第一章企业战略概述(1)
最不应被遗忘的记忆
l 无论从哪个方面反思，都能找到当年狭隘决策、 盲目经营、盲目管理的大量实例，而这种狭隘和 盲目所带来的种种危害多数是危及企业和产品发 展的致命因素，而绝非表面因素。归根结底一点， 便是缺乏对现代企业在决策、管理等方面的深刻 认识，缺乏战略性眼光。我相信这是与我同时代 民营企业经营者的通病，只是程度略有不同而已。
么？
么？
今天你的利润从何而来？
将来你的利润从何而来？
什么技能和能力使你今天独具 什么技能或能力使你在未来独
特色？
具特色？
第一章企业战略概述(1)
（一）企业使命（企业宗旨）的定义
l 企业使命是企业管理者确定的企业生产 经营的总方向总目的总特征和总的指导 思想。
l 它反映了企业管理者的价值观和企业力 图为自己树立的形象，揭示本企业与同 行企业在目标上的差异，界定企业的主 要产品和服务范围，以及企业试图满足 的顾客基本需求。
第一章企业战略概述(1)
六、企业战略四要素
l 经营范围：企业从事生产经营活动的领域。 l 资源配置：企业过去和目前资源和技能组合
的水平和模式。
l 竞争优势：企业通过其资源配置的模式与经营
范围的正确决策，所形成的与其竞争对手不同的 市场竞争地位。
l 协同作用：企业从资源配置和经营范围的决策
中所发现的各种共同努力的效果。
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第一章企业战略概述(1)
第一章企业战略概述(1)
3.公众形象的定位
l 公众形象将成为顾客购买偏好的潜在因 素
第一章企业战略概述(1)
4.利益群体的定位
l 企业内部利益群体
董事会、股东、管理人员、职工 等
l 企业外部利益群体
顾客、供应商、竞争者、政府机构、 一般公众等
第一章企业战略概述(1)
l 案例：海尔集团
l 海尔精神：敬业报国 追求卓越
案例： 康佳集团开发北京郊区农村彩电市场 彩电产品从城市转向农村等
第一章企业战略概述(1)
4：多角化经营战略
长虹模式：“独生子女论” 以彩电为主 海尔模式：“前三名论” 组建海尔大家 庭 春兰模式：“同心圆论” 塑造多个同心 圆，
分别扩散 科容模式：“近亲繁殖论” 制冷业
问题的关键在于：究竟是专业化好？还是
多元化好呢？
第一章企业战略概述(1)
四、企业使命
l 企业使命是企业战略的逻辑起点。它源于现实与未来的比较 性判断。
今天
未来
今天你为哪些顾客服务？
将来你为哪些顾客服务？
你今天通过什么渠道接触顾客？将来你要通过什么接触顾客？
今天你的竞争者是谁？
将来你的竞争者是谁？
你今天的竞争优势的基础是什 将来你的竞争优势的基础是什