大盛足浴服务员的服务流程及服务规范

服务人员的服务流程及服务规范

一、服务流程：

1、标准站立，面带微笑，随时做好迎接客人的准备。

当有客人至足按区时，服务员应立即上前迎接，面带微笑，身体稍微前倾，根据不同时间段向客人致欢迎词和问候语（如：先生、小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临大盛足疗！）逢节假日（圣诞、春节）则需说：“先生、小姐，圣诞快乐！欢迎光临新京华足道会所！”。

2、根据客人同行人数及房间的使用情况，引领客人到相应的足疗房，及时打开房

门、房间的排气扇、空调、电视等。待客人坐下后，向客人详细介绍公司服务项目、设施、收费标准等。待客人选好项目后，据客人要求选好电视节目，请客人稍等，然后退出房间。

3、通知吧台客人所选项目及技师是否有点号等，开单领取客人所需饮品、果盘、

香烟及时送到相应的房间（保持三分钟送达，进门轻敲两到三下微笑着说：让您久等了，这是您点的##请慢用，询问客人是否还有需要，如没有倒退两至三步退出房间。并将客人的有关信息透露给现场的其他服务人员，如客人的姓氏及爱好等，切记做好传递服务工作。

4、随时留意所服务房间技师的上钟情况，如：技师是否有及时到达房间，所选药

水是否相符，客人所点技师号数与上钟技师是否相符等。

5、勤巡视、勤加茶水、勤清理烟缸（每15分钟加一次茶水）。

客人按摩结束离开时，提醒客人物品要带齐，引领客人至大堂并知会收银员。致欢送词，如：“先生、小姐，请慢走！欢迎下次光临！”

6、回到房间，及时将房间打扫干净，沙发整理好，以便迎接下一批客人。

二、服务规范：

1、随时了解、掌握足疗房的使用情况，遵循由内向外安排的原则，避免引领客人

时在走廊中绕圈找房间。

2、引领客人时与客人距离要保持适中（1米远左右），不能走在客人身后或离客人

太远。

3、打开房门要及时，以不使客人停步为标准。

4、为客人介绍公司服务项目、收费标准、要采取半跪式服务，避免客人仰视服务

员.

5、熟练掌握公司所有服务项目、收费标准及电器设备的使用方法等，具备良好的

推销意识和推销技巧，面对客人提出的疑问要礼貌的逐一答复，切忌给客人硬性推销的感觉，如遇客人的问题自己无法解决，应及时汇报当班经理、主管解决。

6、客人离开时要留意客人的物品是否有带齐，注意观察客人的结帐情况，配合总台的工作，避免漏单、逃单的发生。

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