打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气

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接听电话基本礼仪_商务礼仪_

接听电话基本礼仪接听电话是我们日常用来沟通的一种方式，那么有什么基本礼仪呢?下面是为大家准备的接听电话基本礼仪，希望可以帮助大家!接听电话基本礼仪接听电话之前⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前。

要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话礼仪1、来电铃声不可超过三次才接。

有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。

如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法。

电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。

当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。

切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

接听电须知1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

打电话技巧

打电话技巧
1、微笑是可以听出来的
2、表现出真诚和率直
3、集中精力打好电话
4、按照自己的清单上执行
5、对方的兴趣依靠你来调动
6、打完电话要及时总结
拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，把需要闻到的问题复述一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼对方，传递给对方的情绪要饱满热情。

要有针对性地选择回访时间，避开对方休息和业务繁忙的时间。

注意讲话的音质。

语音力求清晰优美，悦耳动听，给受访者赏心悦目的感觉，使对方能够愉快地听下去。

要做到语音清晰。

冷冰冰、模糊不清的声音往往会使对方失去耐心。

要保持嘴与话筒之间距离。

一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。

习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。

习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。

同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏对方会有冷冰冰的感觉。

学会倾听，多听少说，多让受访者说话，对于受访者要有及时、热情的回应，让对方感受到你在用心地倾听。

提高你提问和听话的能力。

通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。

注意语言简洁，不要占用对方太多时间，以免引起反感。

结束时务必有祝福语，如祝您工作愉快等。

电话销售的五个声音技巧

电话销售的五个声音技巧电话销售的五个声音技巧：电话销售的声音技巧1、热情。

一定要注意自己讲话是否有热情。

想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。

你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

电话销售的声音技巧2.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。

如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。

当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。

所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

电话销售的声音技巧3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。

其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。

此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。

但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。

所以应尽量要保持音量正常。

如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

电话销售的声音技巧4.发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。

清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。

这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

电话销售的声音技巧5.善于运用停顿在讲话的过程中一定要善于运用停顿。

例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。

因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。

帮助客服人员提高语音使用的技巧_演讲与口才_

帮助客服人员提高语音使用的技巧客服人员在与客户进行交流的过程中应该怎样发声才能让客户感到舒服?下面是小编为大家整理的帮助客服人员提高语音使用的技巧，希望对大家有用。

提高语音使用的技巧1 语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。

语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。

当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

提高语音使用的技巧2 清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。

语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

提高语音使用的技巧3 语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。

”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

提高语音使用的技巧4 音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。

有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。

既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

提高语音使用的技巧5 节奏恰到好处的停顿，可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来。

大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。

高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。

让你做到说话的最高境界的几句话

让你做到说话的最高境界的几句话
1、能控制住对方发火的语言:对不起！
2、筑起谦虚人格塔的语言:谢谢！
3、让对方挺起胸膛的语言：做得好！
4、能召唤和解与和平的语言：我错了！
5、能提高存在感的语言：你最棒！
6、把对方心情“UP”的语言：你今天真帅！
7、能带来更好结果的语言：我的想法如何？
8、温馨安慰的语言：有没有要帮忙的？
9、使对方的自信心象波浪滔天的语言：怎么想出来的？
10、使热情泉涌的语言：年龄只不过数字而已！
11、能带来200%的能力的语言：相信你！
12、使人鼓起勇气的语言：你可以的！
13、比护身符更有用的语言：为你祈祷！
14、比忠告更有效果的语言：每次不会一帆风顺。

15、不用钱买，反而能引起好感的语言：跟你在一起的感觉真好！
16、鼓励子女前程的语言：真为你骄傲！
17、为重新开始鼓起勇气的语言：没关系，一切都会好起来的！
18、对亲爱的人给予奔头儿的语言：你是我的唯一！
19、让对方感到与众不同的语言：果然你是不一样！
20、能抚慰对方疲倦心情的语言：这些天辛苦你了！。

接打电话的26个技巧

接打电话的26个技巧
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知。

7个技巧，让你学会打电话

7个技巧，让你学会打电话随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

打电话，不要以为很容易一）第一声很重要当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。

因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

二）带着喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。

面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三）端正自己的坐姿打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

四）迅速准确地接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。

即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

电话销售的电话沟通技巧

电话销售的电话沟通技巧电话销售必备的电话沟通技巧电话销售懂得沟通技巧，能使双方对话顺利展开，更容易促成合作。

以下是店铺为你整理的电话销售必备的电话沟通技巧，希望能帮到你。

电话沟通必备技巧(1)通话时是否热情?是否面带微笑?别以为见不到面就不需要微笑，当你板着脸的时候，声音里也会透出严肃，即使不见面，通话方一样可以感受到你的冷淡情绪。

相反，通话时面带微笑，连声音都会一并甜美动听起来，极具感染力。

人嘛，生而追求美和快乐，笑容传递着快乐，会让电话那端的客户上与你聊天，自然而然就交了心。

【小技巧】在电话旁准备一面镜子，通话时关注下自己的表情，如果板着脸就提醒自己笑一笑，增加自己的通话热情。

(2)关注通话时说话音量，不能太小，不能太大。

声音太小，对方听着费力，交谈下去的兴趣大幅锐减，“喂喂喂，你那儿是不是信号不好!”听不清咱还是别往下聊了。

声音太大，对方听着刺耳，头痛欲裂，“好好好，那就这样吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍几句就急着挂了电话。

(3)通话时语速适中，音调自然又富于变化，切忌机械化。

如果通话全程都是一个平平的调子，只怕客户听着听着就睡着了，醒来时对你刚刚说了些完全摸不着头脑。

至于语速，有些人觉得语速快显得思路清晰，做事麻利，这在面对面沟通时或许有这效果，但电话里讲话犹如连珠炮，只怕把客户轰得晕晕乎乎，“什么什么，他刚刚讲的什么?”话到重点处，记得略略放慢语速，吐词清晰，务必让对方听清你要说的关键和重点。

(4)语气要在平和中有激情，耐心中有爱心，绝对不能有不耐烦的语气。

这条只可意会不可言传，请自行感受。

(5)注意控制通话节奏，适当停顿，让客户有机会参与到谈话中来。

恰到好处的'停顿可以使你有时间来感知谈话进行的感觉，让客户有机会参与到谈话中来，而让客户参与到谈话中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。

一次好的沟通交流，应该是双向的，相互的，而不是听一个人滔滔不绝说个不停。

全程都是你一个人在讲，你真的确定对方在听?抑或是已经随手把电话递给了自己的宠物狗?适当的停顿一下，可以更有效地吸引客户的注意力，也能让你判断出对方有没有听你说话，想不想继续听你说话。

打电话应该拥有的心态和法则

打电话应该拥有的心态和法则1.拿起电话之后要有兴奋度:我认为第一个接起电话之后首先第一个要有兴奋度，要有兴奋，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己最佳的表现拿出来。

第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己很好地推荐出去，第三个我们打电话的时候要注意非常好的听，聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。

2.关键是过滤客户:第二个很重要的关键是过滤客户，过滤个可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量才会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们规定我们的员工，比如说我们的同事他们每天电话要打50遍，只有打50遍才能有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有好的帮助。

3.打电话的时候需要主动出击:第五个很重要的关键就是打电话的时候，我们需要主动出击，很多的时候我们在收到客户的名片或者是搜集到客户的资料，拿到客户的资讯，我们等客户跟我们联络，我们担心害怕什么，或者也许顾客不在乎、不需要、不同意、不情愿，如果本人跟大家分享一下如果我们不主动出击，客户如何知道要还是不要，何况没有拒绝就不能赢得顾客。

4.八零二零法则:另外八零二零法则，就是我们要花80%的时间问问题、把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%时间放在大客户身上、20%时间放在普通客户身上，所以我们要把重点做好，这个就是八零二零法则。

5.时间精力放在大客户身上:另外是大客户法则，我们把更多的时间精力放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大顾客，我们就不要急于出击，我们要瞄准，瞄准他的各项需求，他的喜好、他的公司丰富的资讯，这个时候我们了解的越多，服务客户就会越好。

6.检讨的法则:我们要有一种非常好的一个检讨的法则，因为打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结，这样就有进，今天提示会进步、明天提示会进步，日复一日、年复一年会进步更快，这样会找出自己可行的一套方案。

电话礼仪与技巧

电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。

canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

赢得人心的最高境界

赢得人心的最高境界法则一：给口德——得饶人处且饶人说话三境界直话，要转个弯说冷冰冰的话，要加热了说顾及别人的自尊人情留一线，日后好见面法则二：给掌声——有些人一生都没给过别人掌声每个人都需要来自他人的掌声为他人喝彩是每个人的责任不懂鼓掌的人生太狭隘一赞值千金法则三：给面子——不给面子是最大的无礼中国人最讲究的是面子任何时候，给对方一个体面的台阶看破别说破，面子上好过伤什么，别伤人面子千万不要揭人老底给信任一一生性多疑的人不可能有真朋友被人信任是一种幸福有多少信任，就有多少成功的机会法则五：给方便——与人方便，自己方便请主动坐里座与人方便，自己方便在他人最需要的时候轻轻扶一把为对方着想，替自己打算法则六：给礼节——有礼走遍天下彬彬有礼，方能魅力四射礼多人不怪送礼送到位法则七：给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌切忌锋芒毕露放下身段，降低自己勿在失意者面前谈论你的得意人前勿张狂，待人应低调给理解——人人都渴望他人的认可理解，就是给人方便先理解一般人不理解的事法则九：给尊重——把别人的自尊放在第一位把别人的自尊放在第一位努力使人感到他的尊严给弱者的尊重更可贵真正的高手好像平平常常地位越高越不能轻视别人把别人放在心上法则十：给帮助——关键时刻，谁不希望有人拉一把无私胜有私你的好，别人是会记住的法则十一：给诚信——无信不立，狡诈者必无朋友诚信为本，重诺守信诚信深入人心，成功接踵而至失去诚信，百事不可为给实惠——空头支票，万万开不得许之以利，晓之以理不以利益大小亲疏你的朋友尽可能满足对方的欲望法则十三：给虚心——让人显得高人一等要一点含蓄，要一点谦逊虚心万事能成，自满十事九空虚心求教，成就大业法则十四：给欣赏——使人拥有优越感渴望被欣赏之心人皆有之高帽子的成本最低要及时肯定别人的长处法则十五：给感激——不感恩，就别指望再有下次感恩是一种歌唱生活的方式及时感激，切莫等到花儿都谢了感谢你的对手法则十六：给援助——雪中送炭，危难之中现真情别忘了买人情原始股当别人危难时伸手援助援助人时要让对方乐于接受法则十七：给激情——这个社会沉闷者太多太多成功需要激情开朗热情，坚冰可融成功：用100%的激情做1%的事法则十八：给形象——把个人形象打造成一流品牌名誉比金钱更珍贵好形象容易获得认同与喜爱你的形象价值百万法则十九：给爱心——爱像春日的阳光使大地苏醒永存仁爱之心仁爱之人，易获他人合作法则二十：给笑脸——没人会拒绝迷人的微笑愿微笑之花开遍人间微笑是人际交往的万能钥匙用微笑轻松应付对手的挑衅微笑着挣钱法则二十一：给宽容——容不下别人，是因为自己太狭隘以容忍改变能够改变的宽容为怀，赢取人心学会原谅别人的过失有时，良好的关系是忍出来的法则二十二：给合作——资源共享，利益均沾合作是最有效率的借力方法合作才能双赢法则二十三：给善良——没有人不想与善者为伍为邻为友为善者可服人勿以善小而不为善待每一颗心美德，生命中最闪光的部分法则二十四：给倾听一一多看多听，少开口会倾听者得人心倾听是最好的恭维法则二十五：给宽恕——感谢所有折磨你的人恕人之过，方显大家本色和为贵，责人不可太严让仇恨之树长出宽恕的鲜花法则二十六：给说服一一说得他人心服口服俐齿伶牙，事业大放异彩有口才必定是人才会说话好办事能说会做，方显英雄本色。

基础电话沟通技巧

基础电话沟通技巧基础电话沟通技巧1、不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司。

2、微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑。

主要内容：一、接听电话的流程管理（一）、接听电话（二）、主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务（三）、询问对方单位名称、姓名、职务（四）、详细记录通话内容（五）、复述通话内容，以便得到确认（六）、整理记录提出拟办意见（七）、呈送上司批阅或相关人员二、基础拨打电话的流程管理（一）、提前想好谈话要点、列出提纲（二）、拨打电话（三）、说明自己单位、姓名、职务（四）、主动询问是否需要再说一遍（五）、在通话记录上注明接听人及时间三、影响电话质量的细节：（一）、listen(聆听)改善聆听质量的建议：（1）抓住重点，留心细节。

（2）让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。

（3）重要内容要复述得到确认。

（4）不要随意打断对方的说话。

（5）有目的地将你感兴趣的话题引向深入（二）、express(表达)一个信息的表达= 15%言语+30%声音+55%态势语（三）、write(列出电话清单)（1）目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。

（2）陈述事实要简洁，说明要点要有条理。

（3）将语气、语调调节到最佳状态。

(四)、smile(微笑)（五）、polite(礼貌)四、电话注意事项。

● 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

●听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

礼仪在通话中展现你的亲和力

礼仪在通话中展现你的亲和力在如今这个信息飞速传递的时代，通话已经成为我们日常交流中不可或缺的一部分。

无论是与亲朋好友的闲聊，还是与工作伙伴的沟通，一次良好的通话体验都能极大地促进关系的发展，提高交流的效率。

而其中，礼仪的运用就显得尤为重要，它能够在无形之中展现出你的亲和力，让对方更愿意与你交流，更愿意倾听你的想法。

首先，让我们来谈谈声音的魅力。

在通话中，声音是你给对方留下的第一印象。

一个清晰、温和、富有节奏感的声音，往往能让人感到舒适和亲切。

所以，我们要注意自己的语速，既不要太快，让对方跟不上你的节奏，也不要太慢，让对方感到拖沓和不耐烦。

适中的语速，能够让对方更好地理解你的意思，同时也能展现出你的沉稳和自信。

此外，音量的控制也十分关键。

过大的音量可能会被认为是粗鲁和不礼貌的，过小的音量则可能让对方听不清楚，产生误解。

所以，要根据通话的环境和对方的听力情况，调整到一个合适的音量。

保持声音的平稳和流畅，避免忽高忽低或者断断续续，这样才能给对方一种稳定和可靠的感觉。

除了声音的基本要素，语气也是展现亲和力的重要环节。

一个友善、热情的语气，能够瞬间拉近与对方的距离。

在通话中，要多使用礼貌用语，比如“您好”“谢谢”“麻烦您了”等等。

这些简单的词汇，能够传达出你对对方的尊重和关注。

同时，避免使用生硬、冷漠的语气。

比如，“不知道”“不行”“没时间”这样的回答，很容易让对方感到被拒绝和不被重视。

即使你真的无法满足对方的要求，也可以用更加委婉和温和的方式表达，例如“不好意思，目前我不太清楚这个情况，我帮您了解一下再回复您”“可能现在不太方便，我们能否换个时间再讨论这个问题”等等。

在表达自己的观点时，要保持积极的态度。

尽量避免使用消极、抱怨或者指责的语言。

比如，“这个事情太难办了”“都是因为你才导致这个问题”这样的话，会让对方感到压力和不愉快。

而是要用积极的语言来描述问题和解决方案，比如“我们一起想办法，一定能够解决这个问题”“虽然有一些挑战，但我相信我们可以克服”。

拨打电话的礼仪知识

拨打电话的礼仪知识电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为礼貌、简洁和明了。

下面是小编精心整理的拨打电话的礼仪知识，希望能给大家带来帮助!一、要选择对方方便的时间1.不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。

2.如果是公事.也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。

3.如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。

4.为避免影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。

即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话。

二、要长话短说打电话时要力求遵守三分钟原则。

所谓三分钟原则是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。

此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。

三、规范内容1.允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话1 / 8号码、通话要点等内容列出一张清单。

这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。

2.说话时要简明扼要。

如果电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。

如果请人转接电话时，一定要向对方致谢。

电话中讲话中一定要务实，不能吞吞吐吐、含糊不清。

寒喧后，就应直奔主题。

3.说话要话可而止。

打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。

四、避免做电话机器我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方闻其声如见其人的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：1.力求避免感情机械化。

电话接听礼仪规范要求_商务礼仪_

电话接听礼仪规范要求电话是与人联系交流的最便捷的工具。

注意接听电话礼仪，能够更好的密切人际关系。

下面是为大家准备的电话接听礼仪规范要求，希望可以帮助大家!电话接听礼仪规范要求一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

酒店电话礼仪

酒店电话礼仪酒店电话礼仪1一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调●注意说话时的“语调”。

多一些节奏感，多一些清新感。

●面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

●电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。

所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。

每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。

尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。

把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。

重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。

2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。

尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。

3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。

如果来电者只提供了房号，还要请来电者说出此房间住客的姓名，避免住客受到错误电话的打扰。

三、电话礼仪之转接电话1.告知将转接电话让接电话的人知道，有什么事找接听者。

社交礼仪提示之二：面带微笑,声音愉悦

在与顾客交往的过程中，打电话、介绍、握手、递名片……需要注意的细节可真不少，而这些细节在不知不觉中会给对方一些暗示，并传递出不同的信息和情感，同时也直接影响着你的形象。

为了提醒大家注意某些方面的细节，我们给大家一些小提示：
提示二面带微笑，声音愉悦
打电话时，虽然对方无法看到你的面容，但你的情绪和态度仍会通过话筒传递给顾客。

面带微笑是一个好办法，它会使你的声音流露出亲切和愉悦，让顾客感到舒服和愉快。

1、讲电话过程中的礼貌需注意
不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，因为这是极不礼貌的行为。

如果万不得已要与旁边的人说话，要先向对方道歉，请其稍后，或者过一会儿再与对方通话。

2、挂断电话前的礼貌也不应忽视
若要结束电话交谈，通常由打电话的一方主动提出，然后彼此客气地道别，并等对方放下听筒后再挂电话。

通话过程中无论是什么原因使电话中断，主动打电话的一方都应负责重拔。

接完电话后，要确定对方己经挂上电话，再轻轻放下话筒。

如果在最后致意还没说完，便将话筒“呯”地挂上，会给对方留下极坏的印象。

你的微笑由你的声音传达心得

你的微笑由你的声音传达心得
人的微笑可以传达出很多信息，例如喜悦、友好、感激等等。

而声音也同样可以传达出相应的心态和情感。

当我们愉快地谈话时，声音会变得明亮而有活力，而在伤心或紧张的时候，声音可能会变得沉重或颤抖。

通过掌握自己的声音和微笑，我们可以更好地表达自己的情感和意图。

在与人相处时，友好的声音和微笑可以让我们显得更加亲切和易于接近。

同时，有一个积极而愉快的语气和表情也会让我们对生活更积极乐观，从而更容易获得他人的认可和支持。

总之，学会用微笑和声音传达自己的情感和态度，是一种很有价值的沟通技巧。

它不仅可以极大地提高我们与人相处的效果，还可以让我们更好地掌控自己的情绪，让生活变得更加美好。