2016年度品质提升方案
2016年开展“质量提升年”活动工作实施方案(讨论稿)
西安重装铜川煤矿机械有限公司2016年开展“产品质量提升年”活动工作实施方案（讨论稿）为了落实重装集团未来五年整体发展规划，实现“53160”发展目标。
按照重装集团的要求，公司在2016年重点实施“产品质量提升年”工作。
为了切实做好这项工作，公司特制定本实施方案，具体实施方案如下：一、工作思路以科学发展观为指导，以品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，以精细化、标准化、智能化为手段，大力实施以质取胜的持续发展战略，积极开展“产品质量提升年”工作，实现提高全员质量意识和工作质量管理水平的发展目标。
二、组织保障为了确保“产品质量提升年”工作的有效开展，公司成立工作领导小组。
组长：张碧英徐海东副组长：邵政杰组员：质量管理部技术研究中心生产管理部生产车间物资设备保障部人力资源部党群工作部领导小组下设办公室，办公室设在质量管理部，负责我公司质量提升年工作的组织实施和综合协调工作，并监督和检查各相关部门的工艺和质量相关的工作。
三、工作目标（一）全面推进精细化管理，增强公司全体员工的生产和服务质量意识，全面实现工作质量和产品质量的双提升。
（二）全面提升液压支架产品的制造质量，逐步实现产品制造的标准化、规范化、智能化。
（三）提高液压支架原材料外协外购件的入厂合格率（大于97%）和零部件制造的一次交检合格率（大于98%），降低产品质量成本。
（四）提高液压支架单架的一次交检合格率（大于95%），保证出厂合格率达到100%；提高结构件的焊接强度和外观质量，在集团内部创建优质品牌。
（五）加强产品内部控制的质量标准和检验规范的有效控制，保证质量管理体系的持续运行。
四、总体工作要求（一）加强组织领导各部门要进一步提高思想认识，加强组织领导，按照专项提升工作安排，细化分解、研究拟定专项提升计划和整改方案，落实责任部门，做好质量提升的各项工作。
（二）制订方案、细化措施根据活动的工作要求，各车间各部门认真制订深入推进质量提升工作方案，形成方向明确、措施具体、各环节责任落实的工作安排。
2016年度品质提升方案
全年
品质管理部
项目管理处
田振华/王彪
综合
管理
培训
管理
进一步规范培训管理工 作，完善培训管理档案，提升 培训工作质量。
1、2016年初组织实施规范培训管理工作的专项学习，再
次明确相关管理规定及统计计算方法，提升培训管理工作
类别
提升内容
工作方案
完成
时间
责任
部门
负责人
备注
综合 管理 会议 管理
规范召开（各部门）工作 会议，提高会议效率，有效发 挥会议沟通作用。
1、细化各项目会议召开制度，明确会议管理规定，为项目 提供切实可用的召开工作会议依据；
2、对相关人员进行培训，使之掌握二级部门会议工作的要 求，增强会议工作的有效性；
通过多种方式提升工程服 务人员专业素质和服务技能， 提升服务品质。
1、力争年内达到特殊岗位专业技术人员均能持证上岗，满
足法律法规和服务提供要求;
全年
2、每季度组织实施一次专业知识培训（水、电、消防、电
工程管理部 项目管理处
易连华
梯），增强工程人员专业素质和技能。
1、各项目有效识别日常管理服务中的各类标识，并于2016
1、公司每季度对各专业领班级以上人员实施考核一次，通
过自学与试卷考核相结合方式，提升作业指导书的执行力；
2、每半年组织一次专业知识和作业指导书知识竞赛，通过
以赛代训的方式，促进作业指导书的有效落实。
全年
品质管理部 项目管理处
田振华/王彪
4
项目 经理 品质 管理
严格执行公司品质管理办 法，提升品质监管能力，促进 服务品质提升。
年度品质提升计划
年度品质提升计划2015年度质量提升实施总计划一，公司总目标月度提升分解二、各线质量提升目标及实施计划2. 生产线质量提升实施计划3. 品质线质量提升实施计划篇二:2015 品质提升计划2015年久景制冷设备有限公司品质提升方案在企业的发展过程中，质量起着非常重要的作用，为了在激烈的市场竞争中保持良好的发展，质量的好坏是决定竞争力的关键因素，只有提升产品质量，企业才有生存的空间，才有发展的天地。
从现在起，扎扎实实地提高公司产品的实物质量，从各个环节上加强质量控制，为保证公司经济效益的运行质量，保证公司的可持续发展，为实现“打造具有国内知名品牌的民族企业”的目标奠定坚实的基础。
怎么才能让良好的企业发展形势延续下去; 怎么才能让我公司在国内外市场上有更大的市场占有率, 怎么样能够让我们的员工充满激情，充满自豪地工作, 关键就在好的产品质量和丰厚的工资收入。
那么，怎么才能提升产品的实物质量呢, 在此，我代表公司作出2015 年年度品质提升计划方1案。
一、掌握销售和售后反馈的市场质量信息1 通过与销售和售后部门领导的沟通与协助，统计出了2014 年市场主要反馈的不良信息; 2 将这些不良信息汇总统计，形成不合格形成的主要项目;2.1 制冰机市场反馈的主要不良2.1.1 一体机进水尼龙栓容易漏水分析原因:一体机的进水尼龙栓出现过一批材质不良（制峰模具），该批产品是用ABS料注塑的，不符合尼龙材质特性，反复组装连接容易出现破裂会导致漏水。
根据这一现象同时反解决方案: 已要求制峰模具彻底改变材质，完全采用尼龙材料进行生产，之前的用完为止，建议修改模具，将小头台阶做大些。
2.1.2 门磁开关（霍尔开关）、冰厚探头故障率高原因分析: 供应商来料质量问题解决方案:1 、品质这边会加大力度跟供应商联系，并分析其原因。
2、烦请市场售后这边尽量将返修不良品带部分样品到公司给品质部，然后品质部根据这些不良，会联系供应商做8D分析报告，彻底解决类似不良现象。
品质提升方案（精选8篇）
品质提升方案（精选8篇）品质提升方案篇11、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。
1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。
1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。
1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。
每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。
2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。
2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。
对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。
2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。
3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。
3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。
3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。
品质提升项目实施方案
品质提升项目实施方案
首先，在产品研发方面，企业应加大对产品研发的投入，提高研发团队的技术
水平和创新能力，不断推出具有竞争力的新产品。
同时，加强对产品质量的管控，确保产品符合国家标准和消费者需求，提高产品的可靠性和稳定性。
其次，在生产制造方面，企业应优化生产工艺流程，提高生产效率，降低生产
成本，确保产品质量的稳定性和一致性。
同时，加强对生产设备的维护和管理，保证设备的正常运转，减少因设备故障而导致的产品质量问题。
此外，在供应链管理方面，企业应建立健全的供应商管理体系，确保供应商的
产品质量符合企业的要求，避免因供应商质量问题而影响企业产品的品质。
同时，加强对原材料的质量管控，确保原材料的质量稳定性和可靠性。
在市场营销方面，企业应加强对产品的宣传推广，提高产品的知名度和美誉度，树立企业良好的品牌形象。
同时，加强对消费者的售后服务，建立健全的客户服务体系，提高客户满意度，增强客户对企业产品的信任感。
最后，在质量管理方面，企业应建立健全的质量管理体系，实施全面质量管理，不断改进和提升质量管理水平，确保产品质量的稳定性和一致性。
同时，加强对质量数据的分析和利用，及时发现和解决质量问题，提高产品的质量水平。
综上所述，品质提升项目实施方案是企业提升品质的关键步骤，只有不断提升
自身品质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业应从产品研发、生产制造、供应链管理、市场营销和质量管理等多个方面着手，全面提升企业的品质水平，满足消费者日益增长的需求。
品质提升项目实施方案的落实将为企业带来长远的发展和持续的竞争优势。
品质提升改善方案
品质提升改善方案品质提升改善方案随着市场经济的快速发展，消费者对产品品质的要求也越来越高。
企业面临着如何提高产品品质，满足消费者要求的挑战。
本文将提出提升品质的改善方案。
一、完善质量管理体系质量管理是保证产品品质的基础。
企业应该建立完善的质量管理体系，从原材料采购到产品制造、销售、售后服务等方面进行全过程的质量控制和管理。
同时，应该加强对员工的培训和管理，确保员工具备专业技能和敬业精神。
二、强化原材料质量管理产品的品质取决于原材料的品质。
企业应该加强对原材料的筛选和检验，确保原材料的质量符合要求。
此外，企业应该与原材料供应商建立长期的合作关系，保证原材料质量的稳定性。
三、创新技术，提升生产力技术创新是提高产品品质和生产效率的重要手段。
企业应该加强自主创新，引进先进的生产技术和设备，提升生产力。
同时，应该加强对员工的技术培训，提高员工的工作技能和水平。
四、注重产品设计和研发产品的设计和研发关系到产品的品质和市场竞争能力。
企业应该注重产品设计和研发，提高产品的附加值和竞争力。
同时，应该加强市场调查和研究，了解消费者的需求和喜好，制定科学的产品设计和开发计划。
五、加强售后服务，提高消费者满意度售后服务是产品品质的重要组成部分。
企业应该加强售后服务，提高消费者满意度。
针对消费者的投诉和意见，及时进行回复和解决问题。
与此同时，企业应该注重建立品牌形象，提高品牌知名度和信誉度，以便更好地满足消费者需求。
六、落实责任，强化监管企业应该明确质量管控的责任和义务，建立完善的质量管理体系。
同时，应该加强监管和检查，确保质量管理工作的实施。
针对质量问题，应及时采取措施进行处理和纠正，防止质量问题的再次发生。
总的来说，提升产品品质需要企业从多个方面入手，建立完善的质量管理体系，提高生产技术和员工技能水平，注重产品设计和研发，加强售后服务，落实责任和加强监管等方面着手。
在全面加强品质管理的基础上，企业可不断提高产品品质和服务质量，拓展市场，增强竞争力。
品质提升策划方案
品质提升策划方案1. 引言品质提升是企业实现持续发展和在竞争激烈的市场中保持竞争优势的关键因素之一。
通过不断改进产品和服务的品质，企业能够提高顾客满意度、增加市场份额，并获得更高的利润。
本文档旨在提供一份全面的品质提升策划方案，旨在帮助企业制定有效的策略和措施，提升产品和服务的品质水平。
2. 目标本品质提升策划方案的目标如下：•提高产品和服务的品质水平•提升顾客满意度和忠诚度•提高企业在市场中的竞争力•提高企业的盈利能力3. 分析和评估在制定策略和措施之前，我们需要进行一次全面的分析和评估，以确定当前的品质水平和存在的问题。
这些分析和评估可以包括以下几个方面：3.1. 市场调研通过市场调研，了解当前市场上产品的品质水平以及顾客对产品的满意度和需求。
可以采用问卷调查、深入访谈等方式收集数据，并进行统计和分析。
3.2. 内部审核进行内部审核，评估产品研发、生产和服务过程中的各个环节是否存在问题。
可以通过检查记录、流程图、工序控制等方式进行审核。
3.3. 顾客反馈收集和分析顾客的反馈，了解当前产品和服务的优点和不足之处。
可以通过电话调查、在线评论等方式收集顾客反馈，并进行整理和分析。
3.4. 竞争对手分析分析竞争对手的产品品质水平和竞争策略，了解自身与竞争对手的差距。
可以通过市场调研、竞品分析等方式进行分析。
4. 策略和措施基于分析和评估的结果，我们可以制定一系列的策略和措施来提升产品和服务的品质水平。
4.1. 设立品质管理部门建立专门的品质管理部门，负责监督和管理产品和服务的品质。
该部门应该负责制定品质标准、建立品质管理流程，并进行相关培训和指导。
4.2. 建立品质管理体系建立完善的品质管理体系，包括品质标准、检验流程、不良品处理等方面的规定。
确保从产品研发、生产到售后服务的每个环节都符合品质要求。
4.3. 培养品质意识开展员工培训和教育活动，培养员工的品质意识。
加强员工对产品和服务品质重要性的理解，提高其在工作中的自律和责任心。
品质提升工程方案范本
品质提升工程方案范本一、前言品质提升工程是企业为了提升产品或服务的质量而采取的一系列计划、措施和方法的总称。
通过品质提升工程，企业可以有效地改善产品或服务的质量，提升客户满意度，增强竞争力，实现可持续发展。
本文将从品质提升工程的目标、原则、方法和实施步骤等方面进行介绍和分析，以期对企业进行品质提升工程提供一定的借鉴和参考。
二、品质提升工程的目标品质提升工程的最终目标是提高产品或服务的质量，满足客户需求，提升企业竞争力，为企业创造更多的价值。
具体包括以下几个方面：1. 提高产品或服务的质量，减少缺陷和纠正错误，实现零缺陷生产或服务。
2. 提升客户满意度，提高顾客忠诚度，提高客户满意度和口碑。
3. 降低成本，提高生产效率，增加利润空间。
4. 改善企业内部管理，提高员工素质和技能水平。
5. 增强企业的竞争力，开拓市场，提高市场份额。
6. 实现可持续发展，建立健康的企业发展模式。
品质提升工程的目标是多方面、全方位的，需要企业全面考虑，注重长期规划和持续改进。
三、品质提升工程的原则品质提升工程的实施要遵循一些原则，以确保工程能够顺利进行并取得成功。
以下是品质提升工程的一些基本原则：1. 重视顾客需求。
品质提升工程的出发点是顾客，企业要实时关注顾客需求变化，定期进行市场调研，了解顾客的需求和反馈，以确保产品或服务能够满足顾客的期望。
2. 强化管理责任。
企业领导要重视品质提升工程，确立品质提升的责任和权力，建立相应的管理体系和流程，使之得到有效的执行和监控。
3. 以过程为中心。
品质提升工程注重对产品或服务的各个生产、供应、销售和售后服务过程进行全面管理和控制，以确保产品或服务的每一个环节都符合品质要求。
4. 数据驱动决策。
品质提升工程要求企业建立健全的数据收集和分析系统，通过数据分析来识别问题、找出原因，并制定相应的改进方案。
5. 持续改进。
品质提升工程是一个持续改进的过程，企业要坚持不懈地进行问题分析、改进方案落实和效果评估，确保品质持续提升。
品质提升方案
一位品质经理写给老板的报告，有点长，但老板说写得不错呵品质提升方案目前，公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升，但在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是内部质量，都存在着一些问题。
品管部作为品质控制和质量保证的专职部门，对质量的改进和提升责无旁贷，对存在问题做出分析及改进的方案如下：一、员工的质量意识1、加大对员工的宣传培训力度，通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式，计划一月四次分车间对全体员工进行培训，培训参与率达到99%，达成率98%。
通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训，使员工掌握自检方法和作业方法.2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作员工进行现场质量分析），采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式，对新工、返工较多员工重点引导，使全体员工掌握质量标准，并进行口头和现场操作考核评估效果。
二、质检人员的工作技能1、为了提高品管部的整体素质，首先要确定合适的质检人选，按公司的理念敬业加专业，严进严出，新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。
对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。
在工作中重视职业心态的教育，培养爱岗、敬业、负责的质检人员，打造优秀团队。
质检流失率的目标是≦6%。
2、加强质检员自身综合能力（发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力）的提高，进一步加大培训力度，并注重实效考核。
每月进行四次培训和一次书面考试，培训达成率100%，考试成绩必须在95分以上，不合格的补考，通过强化自身能力，提高工作质量。
三、品质制度的完善执行1、公司有许多质量管理制度文件，但在实际操作过程中，有的文件存在局限性和时效性。
与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量制度进行梳理和修订，明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任，规范管理流程，做到有理有据、有章可循。
2、制度建立的关键在于执行，强化执行力，责任到岗到人，严格执行质量奖惩制度。
专项品质提升方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业要想在市场中立足，必须不断提升产品质量，满足客户需求。
为提高我公司产品质量，增强市场竞争力，特制定本专项品质提升方案。
二、方案目标1. 提升产品质量，降低不良品率；2. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；3. 优化生产流程，提高生产效率；4. 增强员工质量意识，提高团队协作能力。
三、方案实施步骤1. 组织培训，提高员工质量意识（1）对全体员工进行质量意识培训，使员工充分认识到质量对企业的重要性；（2）开展质量知识竞赛，激发员工学习质量知识的积极性；（3）设立质量奖，鼓励员工提出改进意见和建议。
2. 优化生产流程，提高生产效率（1）对生产流程进行全面梳理，查找存在的问题，制定整改措施；（2）引入先进的生产设备和技术，提高生产自动化程度；（3）加强生产现场管理，减少生产过程中的浪费和损失。
3. 加强质量管理，降低不良品率（1）建立健全质量管理体系，确保质量管理制度的有效执行；（2）加强原材料、半成品、成品的质量检验，严把质量关；（3）对不合格品进行统计分析，找出原因，制定改进措施。
4. 深化客户服务，提高客户满意度（1）建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈意见；（2）针对客户反馈的问题，及时采取措施进行整改；（3）加强售后服务，提高客户满意度。
5. 优化供应链，降低采购成本（1）加强与供应商的合作，建立长期稳定的合作关系；（2）优化采购流程，降低采购成本；（3）加强对供应商的质量监控，确保原材料质量。
四、方案保障措施1. 加强组织领导，成立品质提升工作领导小组，负责方案的组织实施和监督；2. 制定考核制度，将品质提升工作纳入员工绩效考核，确保方案落实到位；3. 定期召开品质提升工作会议，总结经验，查找不足，持续改进；4. 加强与相关部门的沟通协调，确保方案顺利实施。
五、预期效果通过实施本专项品质提升方案，预计可实现以下效果：1. 产品质量得到显著提升，不良品率降低；2. 客户满意度提高，市场竞争力增强；3. 生产效率提高，降低生产成本；4. 员工质量意识增强，团队协作能力提升。
品质提升方案
品质提升方案品质是一个企业或个人发展过程中非常重要的一项指标。
高品质的产品或服务不仅可以提升企业的竞争力，还能够赢得消费者的信任与忠诚。
因此，制定一套科学有效的品质提升方案对于企业的长远发展至关重要。
本文将探讨一些可行的品质提升方案，并介绍其实施步骤和效果。
一、完善内部管理制度要想提升品质，首先需要建立健全的内部管理制度。
企业应设立相关岗位，并明确员工的职责，以确保每个环节的质量控制和品质标准的执行。
此外，还应加强对员工的培训，提高其技能水平和品质意识。
只有通过严格的内部管理，企业才能够有效地控制产品和服务的品质，并持续提升。
二、优化供应链管理供应链管理是品质提升不可忽视的一环。
企业应与供应商建立稳定的合作关系，并要求其提供符合品质标准的原材料或零部件。
同时，对供应商进行定期的审核和评价，及时发现问题并进行改进。
在整个供应链中，合作伙伴之间的沟通和协作也是至关重要的，只有保持良好的合作氛围，才能够保证产品的品质稳定和提升。
三、加强质量管理体系建立完善的质量管理体系是提升品质的基础。
企业应依据国家相关标准和国际质量管理体系，制定一套适合自身的质量管理体系，并进行有效的实施。
质量管理体系包括质量控制、质量检测、不良品处理、风险评估等各个环节，每个环节都需要相应的控制措施和标准。
通过建立质量管理体系，能够有效地控制品质风险，提升产品或服务的品质水平。
四、积极倾听客户反馈客户是品质提升的重要参与者和评判者。
企业应积极倾听客户的反馈和意见，及时处理客户的投诉和建议。
通过建立良好的客户沟通渠道和反馈机制，企业能够准确了解市场需求和客户期望，进而针对问题和不足进行改进和调整。
客户的满意度和口碑是企业品质提升的重要指标，需要通过不断优化产品和服务来提升客户体验。
五、持续改进和创新品质提升是一个持续改进和创新的过程。
企业应建立良好的改进机制，通过对内外部环境的不断分析和评估，及时调整和改进品质提升方案。
同时，企业还应积极投入研发创新，不断推出新产品或改良原有产品，以满足市场需求，并保持竞争优势。
2016年质量管理年度改进计划
XX公司年度质量管理体系改进计划质量部整理编制：审核：批准：2016年度质量管理体系改进计划各部门、车间：根据XXX体系标准要求和为实现质量管理体系的持续改进，特制订2016年年度质量管理体系改进计划。
一、目的与意义制定本年度质量管理体系改进计划的目的是企业进一步落实质量管理体系的要求，确保质量管理体系的持续改进，不断增强顾客满意的程度，实现质量方针和目标。
通过制定和实施质量管理体系改进计划有利于明确质量管理体系改进方向和目标，有利于实现质量方针和目标，有利于落实质量管理体系的要求，有利于质量管理体系的持续改进，有利于进一步提高产品和服务质量，增强顾客满意，有利于企业长期发展目标的实现。
二、工作任务1、依据和机会通过质量方针和质量目标的建立，确定改进的方向和追求；通过数据分析，识别改进机会；通过内部审核和管理评审，发现的薄弱环节和改进的机会；通过纠正措施或预防措施的实施，避免不合格的发生或再发生。
2、改进方向和过程依据“组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程”的要求，应实施如下改进方向和过程：a ）证实产品的符合性；b ）保证质量管理体系的符合性；c ）持续改进质量管理体系的有效性。
3、实施内容及更改时机注：a）分析现有文件（质量手册、各程序文件、作业文件、相关记录清单）的适宜性、符合性、可操作性、协调性。
适当进行修改。
b）通过内审、管理评审、二方和三方审核针对缺失作业指导书的补增，对各不符合项进行纠正，并制定纠正预防措施加以实施。
c）通过各部门质量目标的考核增进各部门对标准的理解与实施；d）通过管理会议、部门会议、班组会议宣导标准，增强全员质量管理意识，提升公司质量管理水平。
4、相关支持文件附录A 2016年度内部审核计划附录B 2016年度管理评审计划附录C 质量目标一览表附录D 各部门质量目标分解表附录A2016年年度内审计划编制：审核：批准：日期：5 / 10附录B编制：批准：附录C 2016年质量目标编制：审核：批准：7 / 102016年各部门质量目标分解表8 / 109 / 1010 / 10。
品质提升改善方案
品质提升改善方案1. 引言品质提升对于任何企业来说都是至关重要的，它直接关系到产品的竞争力和客户满意度。
本文将介绍一些品质提升的改善方案，帮助企业有效提高产品和服务的质量。
2. 全员参与品质提升需要全公司的员工共同努力，所以首要的方案是全员参与。
每个员工都应该明白自己的工作对于产品品质的重要性，并在自己的工作中始终保持高标准的品质要求。
公司应该组织一些培训活动，提升员工的品质意识和技能，使他们能够在工作中更加注重细节和品质。
3. 流程优化良好的流程能够保证产品的品质，所以流程优化也是提升品质的关键。
首先，企业应该对现有的流程进行全面的分析，找出存在的问题和瓶颈，并进行改进。
其次，企业应该建立一套完善的品质管理体系，包括设立品质指标、流程审核和风险管理等环节，保证产品的每个环节都得到有效控制和监管。
最后，企业应该采用技术手段来优化流程，例如使用自动化设备和信息系统来提高生产效率和品质的一致性。
4. 强化供应链管理供应链管理是影响产品品质的重要因素之一。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，并制定一套供应商评估和管理体系。
对于关键的供应商，企业应该进行定期的评估和审核，确保他们能够提供稳定可靠的原材料和零部件。
另外，企业应该与供应商进行沟通和协作，共同解决品质问题，并改进供应链的效率和透明度。
5. 数据驱动的品质分析数据分析能够帮助企业更好地了解产品的品质，并及时进行改进。
企业应该建立一套完善的数据收集和分析系统，对产品的各个品质指标进行监测和分析。
通过对数据的分析，企业可以及时发现品质问题，并采取相应的措施进行改进。
同时，企业还可以利用数据分析来寻找品质改进的机会，例如通过故障分析和失效模式分析等方法，找出潜在的品质问题，并加以改进。
6. 客户反馈和投诉处理客户的反馈和投诉是评价产品品质的重要指标之一。
企业应该建立一个完善的客户反馈和投诉处理机制，及时收集客户的意见和建议，并进行有效的处理和回应。
2016年度品质提升方案
2、2016年初拟定发布通知并组织专项培训，落实文件档案管理的具体作法；
3、对于以往年度运行档案要求各项目追溯调整，使其达到规定要求；
4、进行月度抽查，发现偏差，及时纠正。
全年
品质管理部
项目管理处
7
客户服务投诉管理
加大投诉管理力度，提升投诉处理水平，增进业主理解。
11
工程管理设施管理
加大公共设施管理力度，提升专业服务品质。
1、2016年5月前完成公共设施台账的建立与完善，并规范维修养护流程，确保公共设施的完好；
2、建立定期排查制度，一季度进行管井锁具排查，二季度进行单元门闭门器排查，三季度进行室外井盖排查，四季度进行外墙饰面排查等，系统处理公共设施存在的问题，提升服务品质；
1、各项目每年至少进行两次消防知识学习宣传，并邀请业主参加，增强消防意识；
2、各项目要建立消防管理长效机制，尤其是对消防通道占用的管理，及时下达整改通知单，定期进行集中清理；
3、各项目每年至少进行两次消防演习或突发事件演习，提升处理突发事件能力；
4、品质管理部每月进行服务品质检查，消防管理均作为重点检查内容，并列入绩效考核成绩。
全年
工程管理部项目管理处
14
工程管理外包业务
加强外包业务管理，跟进大项保养，建立定期评定制度，提升外包服务品质。
1、认真对照外包服务合同及供方提供的月度维保计划进行监督管理；
2、职能部门与项目共同参与跟进设备季度、半年和年度保养，监督维保工作的有效性；
3、建立季度评定制度，通过对外包单位的有效评价，有效控制成本，提升服务品质。
项目管理处
18
秩序维护人员素质提升
品质提升改善方案
品质提升改善方案随着人们生活水平的不断提升，对于商品品质的要求也越来越高。
如何在激烈的市场竞争中更好地满足消费者的需求，提升品质和服务水平，成为了企业需要思考的重要问题。
本文将从以下几个方面出发，对品质提升改善方案进行探讨：一、提高产品质量产品质量是用户购买产品的主要考虑因素，提高产品质量前提是要加强产品的设计规划。
只有设计出合理的产品规格，确定符合客户期望的功能特性，才能打造出更具竞争力的产品共鸣。
企业应该在多方面加大技术研发投入，不断提升产品技术含量和全局实用性。
同时，加强产品检测，严格控制产品质量，保证每个出厂的产品都具备一定的质量保证，避免不合格产品上市和对用户带来的损失。
二、提高服务质量企业的服务质量是客户感知企业整体价值的重要指标。
要开展好企业服务，要做到认真细致，主动服务，回报用户。
企业应建立完善的服务体系，让消费者有完美的服务体验。
服务质量的提升可以从以下几个方面入手：1.提供超越消费者预期的服务：例如，如果客户没有直接要求送货安装，企业可以提供送货安装的上门服务，有效提高客户的满意度。
2.加强售后服务：通过这种方式，企业为客户提供延伸服务，帮助他们解决各种问题，确保客户感到得到了足够的关注和支持。
3.打造服务品牌：通过长时间的积累和实践，创造出非常高的品牌价值，通过服务品牌来提高企业的声誉和客户满意度。
三、提高员工素质企业文化是企业品质的重要组成部分。
员工素质是企业文化的重要体现，而员工素质又与企业文化发展密不可分。
企业应该将员工素质提升作为企业发展的重要目标，加强员工培训，改善员工行为规范，提高员工的工作态度和个人素质。
优秀的员工可以为客户提供更优质的服务，并有助于企业形象和品牌形象的提升。
四、提高管理水平企业管理水平的高低直接关系到企业整体的品质水平。
企业管理，尤其是高层管理，要有为员工和客户做出出色成果和表现的决心，定期进行绩效考核和质量检验，促进企业管理的正常规范。
企业管理应该从以下几个方面入手：1.流程规范：不断完善企业的流程规范，实现各环节制度与流程的优化，提高工作效率和品质水平。
品质提升实施方案
品质提升实施方案
首先，品质提升实施方案需要建立完善的质量管理体系。
企业应该建立起一套
科学完善的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书等，明确各项工作的责任人和工作流程，确保产品和服务的质量可控可靠。
其次，企业需要加强对员工的培训和教育。
员工是企业的重要资源，他们的素
质和技能直接影响着产品和服务的品质。
因此，企业应该加强对员工的培训和教育，提高他们的专业技能和服务意识，使其具备更强的执行力和创新能力。
另外，企业还应该加强对供应商的管理。
优质的供应商是保障产品品质的重要
保障，企业应该建立起一套科学的供应商管理体系，对供应商进行全面评估和监督，确保从源头上控制产品的质量。
此外，企业还需要加强对产品和服务的监控和改进。
通过建立起一套科学的质
量监控体系，对产品和服务进行全面监控，及时发现问题并采取有效的改进措施，不断提高产品和服务的品质水平。
最后，企业需要不断强化对客户需求的理解和满足。
客户是企业的生命线，企
业应该深入了解客户的需求和期望，不断改进产品和服务，提高客户满意度，树立起良好的企业形象。
综上所述，品质提升实施方案是企业持续发展的关键，企业应该建立完善的质
量管理体系，加强员工培训和教育，加强对供应商的管理，加强产品和服务的监控和改进，不断强化对客户需求的理解和满足。
只有不断提升产品和服务的品质，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
品质提升实施方案的落实将为企业的可持续发展提供坚实的保障。
提升品质方案
-定期召开质量会议，跟进方案实施进度，解决实施中的问题。
-实施质量监督，确保各项措施得到有效执行。
-定期对实施效果进行评估，并根据评估结果调整方案。
五、预期成果
-产品合格率显著提升。
-客户满意度保持在高水平。
-质量成本得到有效控制。
-员工质量意识普遍增强。
（2）加强成品入库、出库检验，防止不良品流入市场；
（3）建立产品质量追溯体系，对产品质量问题进行追踪、分析、处理；
（4）定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，提升产品质量品质量问题进行立项改进；
（2）运用质量管理工具，如鱼骨图、柏拉图等，分析质量改进重点；
2.质量管理体系建立与完善
（1）依据ISO9001标准，建立质量管理体系，确保体系的有效运行；
（2）制定质量管理文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等；
（3）定期进行内部审核，查找体系运行中的不足，持续改进；
（4）定期进行管理评审，确保质量管理体系与企业发展战略相适应。
3.产品设计与开发
（1）开展市场调研，了解客户需求，明确产品定位；
（3）制定质量改进措施，实施改进并跟踪效果；
（4）总结质量改进经验，推广成功案例。
四、方案实施与监控
1.制定详细的实施方案，明确责任人和完成时间；
2.定期召开质量会议，汇报方案实施情况，协调解决问题；
3.对方案实施过程进行监督检查，确保方案按计划推进；
4.定期对方案实施效果进行评价，根据评价结果调整方案。
4.提高员工质量意识，营造良好的质量文化。
三、方案内容
1.组织架构优化
（1）设立质量管理委员会，负责制定质量方针、质量目标，并对质量管理工作进行监督、评价；
品质提升方案
品质提升方案一、提高员工素质1.推行干部培训公司的干部是公司管理的生力军，文字处理能力和人际交往能力是必备的。
公司可以邀请专业培训机构培训干部，把他们的文化素质提高一步。
2.员工岗前培训岗前培训是临近开展工作前对员工进行的培训。
要对员工加强业务知识培训、培养员工的技能及解决工作实际问题的能力。
3.员工业务技能培训随着科学的发展，企业要不断针对市场、产品、客户的进行技能培训。
通过岗前培训、岗中培训、岗后培训多重渠道提供团队更全面的课程体系，优化团队的知识结构，提升员工的业务水平二、改进制度1.加强质量管理质量管理需要以客户满意度为中心，要求严格的投入和生产工艺控制、质量检验等制度。
通过不断完善制度，提高质量管理效率和水平，确保公司的产品符合顾客和市场的需求。
2.质量安全生产三合一公司应当把品质、安全和生产有机融合，构建一种全方位、全过程、全员参与的深度质量管理体系，建立统一的质量、安全、生产标准，通过质量、安全、生产三合一，从根源上杜绝质量安全生产事故。
3.重视物资管理加强仓储管理、易耗品库存管理、每日存量盘点，降低公司管理成本的同时也为公司的生产提供了坚实支持，促进公司的发展。
三、引入先进设备1.研发新的技术伴随着科技的不断发展，公司中应该加入一新的科技技术，如AI技术和智能设备的应用，这样不仅提高产品质量，也优化了公司效率。
同时也可以大大提高公司在竞争中的优势，拓展公司发展新的局面。
2.引进全自动设备引进全自动设备可以充分挖掘出现在工人精力，减轻工人工作负荷，提高生产效率，同时还可以保证每个环节的精度和质量，提升公司整体水平。
四、强化品质意识1.企业文化建设企业文化是品牌建设的重要部分，通过引导倡导有价值的行为方式和积极的价值观，加强团队的价值观和品质意识，建立团队精神的共同体。
2.精益生产通过精益的生产方式和人文化环保的理念，深入扎实地实现生产过程的根本减少、全员的消除浪费，从而达到全面的提升品质的效果。
品质提升计划及改进措施（3）
品质提升计划及改进措施（3）品质提升计划及改进措施进行验证。
同时拟用一、两个月的时间对各供方进行实地考察，共同探讨、分析解决存在问题。
8、零部件批量（或小批量）生产后才发现尺寸不良公司目前有个别零部件在正式投产后才发现尺寸不符合要求，究其原因，就是在新产品（新样品、修模后首件）等未做好尺寸验证。
故今后对所有新产品（新模具、新工艺、修模后首件）必须由相关加工单位自行检验后送品质部，由品质部根据图纸进行尺寸全面复核，形成书面形式，并提交技术部确认，在验证过程中存在异常的地方，由技术部确认是修改模具还是变更图纸，待技术部确认完全符合要求后，品质部将验证单和所送样品进行封样，以作为今后生产时发生异常作为对比样品和追溯的标准。
9、装配车间产品质量控制装配车间是公司产品质量的最终一个环节，也是最重要的一个环节，其产品质量的好坏直接影响到公司整体的发展，是最最重要的一环。
目前装配车间不良率居高不下，主要来源于两个方面：一是原材料的原因引起，相信质检部加强对原材料控制可以减少此类原因引起的装配不良。
二是操作员工在装配过程中，未按照规定的作业方法进行作业。
为此，只有通过车间晨会、现场质量会等方式，不断对员工的操作技能进行强化，在实际生产过程中，对于员工违反作业规定的进行纠正。
目前我们只能靠全检来保证出厂的产品满足客户的要求，对于检验员全检后的产品，加强抽查监督是比较行之有效的方法之一；另一项就是对检验工的技能进行不断培训和强化，会同生产部，重新制定针对检验员的考核。
成品包装这一块，在保持现有工作的基础上，加强对产品外观、产品防护方面的控制，避免出现混装、乱装、漏装现象。
10、客户投诉的处理和退货的分析一直以来，我们对于客户投诉的问题的重视程度并不是非常高，对于客户反馈信息的收集程序也不是很系统。
为此，品质部计划，利用两个月的时间，对客户投诉这一块进行加强处理，一是针对客户反映的问题，首先对成品库进行排查，然后对问题现象进行深入的解析，会同技术部门，找出问题真正的原因，制定行之有效的改善对策，并且如实的进行贯彻改进，记录改进效果进行验证（所有的客户投诉所制定的`纠正预防措施，所有的改善计划和方案必须形成书6面的，可实现的，并且将改善前和改善后进行比较，相信用真实的数据去回复给客户，对方也能再次接受我们）。
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4、完善更新植物标识及服务提示标识，关注细节服务，提升管理水平；
5、品质管理部利用月度服务品质检查，监督绿化服务的实施情况，并有针对性地提出改进意见。
全年
品质管理部
3、日常检查发现问题及时处理。
全年
工程管理部项目管理处
12
工程管理设备管理
加强设备管理，确保设备完好有效运行。
1、严格按照作业指导书要求实施设备管理，有效落实年度、月度和定期保养计划，确保设备正常运行；
2、每季度实施一次设备运行保养情况大检查，进行红旗设备评定，列入绩效考核成绩；
3、建立健全设备故障报修、维修流程，确保第一时间处理设备故障，提升服务及时性和有效性；
3、利用月度服务品质检查，查阅相关记录，发现问题，及时整改，保证二级部门会议工作的符合性。
全年
品质管理部
项目管理处
2
综合管理培训管理
进一步规范培训管理工作，完善培训管理档案，提升培训工作质量。
1、2016年初组织实施规范培训管理工作的专项学习，再次明确相关管理规定及统计计算方法，提升培训管理工作的规范性；
全年
品质管理部
项目管理处
21
秩序维护安防系统运行
确保安防系统正常运行，通过管好技防设施提升服务品质。
1、各项目每季度实施一次安防设备普查活动（包括电子压力围栏、巡更系统、监控设备、消防系统、道闸门禁系统、智能家居系统等），发现问题及时处理，保证技防设施正常运行；
2、品质管理部利用月检和夜查对技防设施运行情况进行抽查，并跟踪维修处理情况。
3、品质管理部按月查验贯彻落实情况，发现问题，及时纠偏。
全年
品质管理部
项目管理处
5
项目经理经营素质
通过学习交流与绩效考核相结合的方式，促进项目经理综合素质提升。
1、制订学习交流计划，定期进行专业知识、案例交流与分析等内容的学习，提升项目经理专业素质；
2、通过实施绩效考核，奖优罚劣，提升项目经理的品质意识。
10
工程管理标识管理
按照作业指导书要求及创优标准，进一步完善各类设备设施标识，增强服务规范性。
1、各项目有效识别日常管理服务中的各类标识，并于2016年3月末前完成标识的统计工作；
2、4月制作粘贴配电类设施设备标识，包括开关柜按钮、配电箱、控制柜、配电回路等各类标识；
3、5月制作粘贴供水及消防设施设备标识，包括开关阀门标识、功能性标识、管线流向标识等；
2、加大领班、主管的监督检查力度，提高检查标准，发现问题及时整改，对普遍存在问题进行分析、总结制订系统改进措施；
3、每季度进行一次室内专项大清洁工作，如：玻璃、墙面、地面等，具体根据项目实际情况确定；
4、不定期开展外部环境保洁专题活动，推动服务质量提升，一是4-5月春季庭院大清洁工作；二是6-7月公共设施、建筑小品大清洗工作；8-9月开展“人人都做一个捡烟头的人”主题活动；10-11月集中清理落叶；11-12月人人参与清冰雪；
项目管理处
18
秩序维护人员素质提升
加大理论知识和军事技能培训力度，提升秩序维护员综合素质和服务技能。
1、各项目自行组织作业指导书培训，年内不少于四次，提升员工日常服务能力；
2、通过以试代训的方式进行月度考核，提升项目自觉学习能力；
3、每季度开展一次军事帮教活动，从各项目选出优秀的秩序主管或秩序员到军事素质较弱的项目进行帮教，或各项目选派优秀秩序员参加公司组织的军事培训，提高员工军事素质；
4、6月制作粘贴电梯标识，包括平层标志、上行、下行、乘梯须知等各类标识；
5、7月查遗补漏，完善各类服务性标识。
全年
工程管理部
项目管理处
11
工程管理设施管理
加大公共设施管理力度，提升专业服务品质。
1、2016年5月前完成公共设施台账的建立与完善，并规范维修养护流程，确保公共设施的完好；
2、建立定期排查制度，一季度进行管井锁具排查，二季度进行单元门闭门器排查，三季度进行室外井盖排查，四季度进行外墙饰面排查等，系统处理公共设施存在的问题，提升服务品质；
全年
各职能部门
项目管理处
6
客户服务文件管理
将作业指导文件规定与实际工作有机结合，深入统一规范文件档案资料管理，提升文件档案管理质量。
1、认真研究作业指导文件规定，充分考虑项目实际情况，明确文件档案管理的操作方法；
2、2016年初拟定发布通知并组织专项培训，落实文件档案管理的具体作法；
3、对于以往年度运行档案要求各项目追溯调整，使其达到规定要求；
全年
品质管理部
工程管理部
项目管理处
9
工程管理员工素质提升
通过多种方式提升工程服务人员专业素质和服务技能，提升服务品质。
1、力争年内达到特殊岗位专业技术人员均能持证上岗，满足法律法规和服务提供要求；
2、每季度组织实施一次专业知识培训（水、电、消防、电梯），增强工程人员专业素质和技能。
全年
工程管理部项目管理处
全年
工程管理部项目管理处
15
环境管理类人员素质提升
通过加大骨干员工培训力度，切实落实基层员工培训工作，推动员工综合素质提升。
1、公司每季度组织一次领班级以上员工的专业培训，并进行专业考核，提升骨干员工综合素质；
2、管理处每月至少组织一次保洁全员培训，使其熟练掌握岗位职责、操作规程及服务标准，并通过口试或现场实操进行考核；
3、通过极致软件监督项目投诉处理情况，每月抽查一次；
4、组织季度投诉处理经验交流活动，提升投诉处理能力。
全年
品质管理部
项目管理处
8
客户服务装修管理
规范装修管理工作，提升装修管理服务质量。
1、公司每年一次，项目每半年一次组织实施装修管理流程培训，规范提供装修管理服务；
2、每半年组织一次装修管理工作经验交流，提升装修管理能力。
2、认真审核各项目年度培训计划，确保计划的可操性；
3、统一规范培训试卷，实施自行研发及二次开发课程课件及考核试卷报备制度，提高试卷考核水平，提升培训工作效果。
全年
品质管理部
项目管理处
3
综合管理体系运行
强化作业指导书的贯彻落实，规范客户服务流程，推动服务品质提升。
1、公司每季度对各专业领班级以上人员实施考核一次，通过自学与试卷考核相结合方式，提升作业指导书的执行力；
4、公司每半年组织一次军事考核，每年举办一次员工技能大赛活动，促进员工素质提升。
全年
品质ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理部
项目管理处
19
秩序维护技防设备操作
提升监控员消防设备、监控设备、园区安防设备操作能力，及时发现问题及时处理，保证服务质量。
1、鼓励各项目监控员参加《建构（筑）物消防员资格证》考试培训，获取证书，提升操作能力；
4、进行月度抽查，发现偏差，及时纠正。
全年
品质管理部
项目管理处
7
客户服务投诉管理
加大投诉管理力度，提升投诉处理水平，增进业主理解。
1、2016年一季度组织实施正确识别投诉的培训，提高各项目人员对投诉的认知；
2、定期组织实施物业管理相关法规培训，掌握基本法规，提升投诉处理能力，公司第一季度培训一次，各项目每半年培训一次；
1、各项目每年至少进行两次消防知识学习宣传，并邀请业主参加，增强消防意识；
2、各项目要建立消防管理长效机制，尤其是对消防通道占用的管理，及时下达整改通知单，定期进行集中清理；
3、各项目每年至少进行两次消防演习或突发事件演习，提升处理突发事件能力；
4、品质管理部每月进行服务品质检查，消防管理均作为重点检查内容，并列入绩效考核成绩。
全年
品质管理部
项目管理处
编制：华红娟、史梁酉、教朋复、杜文夫 审核：华红娟 批准：
2、邀请监控、智能安防设备厂家进行设备专项培训，增强员工对设备的认知及常见问题的处理能力；
3、公司每半年组织一次监控设备操作（包括监控设备、消防设备、围栏、电梯接警等安防系统）考核评比，列入绩效考核成绩。
全年
品质管理部
项目管理处
20
秩序维护消防管理
加强消防管理，尤其是消防通道业主私人物品占用的管理，提升服务质量。
2016年度品质提升方案
序号
类别
提升内容
工作方案
完成
时间
责任
部门
负责人
备注
1
综合管理会议管理
规范召开各项目部门工作会议，提高会议效率，有效发挥会议沟通作用。
1、细化各项目二级部门会议召开制度，明确会议管理规定，为项目提供切实可用的召开工作会议依据；
2、对相关人员进行培训，使之掌握二级部门会议工作的要求，增强会议工作的有效性；
全年
工程管理部项目管理处
14
工程管理外包业务
加强外包业务管理，跟进大项保养，建立定期评定制度，提升外包服务品质。
1、认真对照外包服务合同及供方提供的月度维保计划进行监督管理；
2、职能部门与项目共同参与跟进设备季度、半年和年度保养，监督维保工作的有效性；
3、建立季度评定制度，通过对外包单位的有效评价，有效控制成本，提升服务品质。
5、品质管理部根据保洁工作实施情况，每月进行服务品质检查，检查结果作为项目绩效考核依据。
全年
品质管理部
项目管理处
17
环境管理类绿化管理
提高管理标准，关注细节服务，通过开展专题绿化活动，提升绿化服务品质。
1、制订切实可行的绿化养护计划，合理人员分工，划定责任区域，落实养护工作；
2、严格执行作业标准和检查标准，与绩效奖罚挂钩，促进品质提升；
3、不定期组织服务意识等专项培训，全面提升保洁员素质；