导医工作职责与工作流程

导医工作职责与工作流

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集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

导医职责与工作流程

一、导医职责

1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。

2、引导患者挂号、候诊检查；主动协助门诊医生，做好带单工作。

3、关注专家就诊情况，随时引导病人就诊。

4、耐心解答病人提出的疑问，导示病人就诊、检查、取药等路线。

5、要奉献爱心，语言规范，态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来咨询的患者。

7、分诊职责：做到正确分诊，分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

8、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

二、工作流程

早中班：7:20 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花。

7:25~7:40

1、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源；确保大厅的各项设施设备正常运行。

2、做好导诊台面卫生。

3、检查休息区域的卫生保持整洁。

4、7:40~8:00早中班人员到大厅问早。

备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班，7:55分准时打卡。

5、8:00之后医生及院领导陆续到来，一楼、二楼导医要起身亲切问候。等医生换好衣服，询问医生是否需要帮忙。

8:00~12:00

1、维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。

2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况，发现有扎堆聊天的患者，主动上前询问，帮其联系门诊医生，避开患者坐在一起交谈。

3、就诊中有昨天挂号就诊，今天过来咨询结果的，酌情安排就诊医生及顺序。对于就诊顺序出现的患者咨询问题，亲切细致的做好回答。

4、9:00~10:00，14:00~15:00为导医早中班巡视时间，主要巡视各住院部病房、门诊就诊情况、各楼层的健康取阅架及时填补，发现问题及时上报客服。（巡视情况当班人员需做记录）

5、中午休息人员需做好放射、检验、B超等各项检查内容的交接工作；下午上班流程同上。

6、17:20~17:30 下班准备。检查工作区域设施设备、关闭相关电源、整理导诊台面，做好各种检查报告登记。

7、晚班人员负责取精室的日常整理及维护。

8、17:30换装下班。