导医工作职责与工作流程

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导诊导医工作制度范文

导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。

2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。

二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。

2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。

三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。

2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。

3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责
导医是医院中重要的一环，负责引导患者就诊流程，提供病情咨询、预约挂号等一系列服务。

下面将详细介绍导医的工作流程及职责。

一、患者接待
导医常常是医院中第一个与患者接触的人员，因此要有良好的服务意识和亲切的态度。

当患者来到医院，导医应首先主动接待，询问患者的姓名、就诊部门等信息，
并为其提供一份医院地图，指引其到达目的地。

二、病情咨询
在患者到达目的地前，导医应了解患者的病情信息，避免患者在等待过程中浪费时间。

同时，如果有患者需要先前咨询或了解就诊科室、医生等信息，导医也应为其
答疑解惑。

三、挂号预约
导医是医院内部挂号的主要承担者，应准确、快速地为患者办理挂号预约手续。

这也包括询问患者的基本信息、就诊时间、就诊科室和医生等信息，并在需要时为患
者安排优先就诊。

四、就诊引导
在患者完成挂号预约后，导医应引导患者前往就诊科室，并介绍好医生如何调取患者信息和相关病历资料。

同时，导医也应对患者就诊过程中的疑惑做出解答，让患
者感受到医疗过程的安全和舒适。

五、疾病风险提示
在就诊过程中，导医还要注意告诉患者疾病的风险提示，提醒患者不要轻视病情，及时治疗；同时，导医也应该给医生提供更多的患者病情信息，以便于医生能更好地
诊治患者。

六、病情反馈
在患者就诊完毕离开医院后，导医还应对患者进行后期跟踪和病情反馈，了解患者治疗效果，给患者提供必要的帮助和指导。

以上就是导医的工作流程及职责，需要导医有一定的医学知识和语言表达能力，以及耐心细致、服务热情的职业精神。

同时导医还要不断学习新知识，提高自身专业素质，更好地服务患者。

导医工作流程及职责

开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

导诊工作流程及职责

导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。

导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。

因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。

下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。

一、导诊工作流程。

1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。

在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。

2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。

同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。

3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。

4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。

5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。

二、导诊员职责。

1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。

2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。

3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。

4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。

5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。

综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。

建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。

导医工作职责与工作流程

导医职责与工作流程一、导医职责1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。

2、引导患者挂号、候诊检查；主动协助门诊医生，做好带单工作。

3、关注专家就诊情况，随时引导病人就诊。

4、耐心解答病人提出的疑问,导示病人就诊、检查、取药等路线。

5、要奉献爱心,语言规范，态度和蔼，释疑解难,举止端庄，行动快捷.6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来咨询的患者。

7、分诊职责：做到正确分诊，分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口,患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗.对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

8、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

二、工作流程早中班:7：20 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花.7：25～7:401、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源;确保大厅的各项设施设备正常运行。

2、做好导诊台面卫生.3、检查休息区域的卫生保持整洁。

4、7：40～8:00早中班人员到大厅问早.备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班，7：55分准时打卡.5、8：00之后医生及院领导陆续到来，一楼、二楼导医要起身亲切问候。

等医生换好衣服，询问医生是否需要帮忙。

8：00～12:001、维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。

2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况,发现有扎堆聊天的患者,主动上前询问，帮其联系门诊医生,避开患者坐在一起交谈。

3、就诊中有昨天挂号就诊，今天过来咨询结果的，酌情安排就诊医生及顺序。

对于就诊顺序出现的患者咨询问题,亲切细致的做好回答.4、9：00～10:00，14:00～15：00为导医早中班巡视时间，主要巡视各住院部病房、门诊就诊情况、各楼层的健康取阅架及时填补,发现问题及时上报客服.（巡视情况当班人员需做记录)5、中午休息人员需做好放射、检验、B超等各项检查内容的交接工作；下午上班流程同上。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。

导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。

导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。

导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。

2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。

3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。

导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。

4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。

导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。

5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。

导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。

导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。

他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。

2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。

3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。

4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。

导医工作流程及职责

导医护士工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。

导医工作流程及职责1500字

导医工作流程及职责导医是医院服务中不可缺少的一环，他们作为医疗机构的门面，不仅有着传达医疗信息、接待患者等基础职责，还要负责现场的运营管理和协调解决问题。

因此，导医的职责要求非常的全面。

本文将会介绍导医的工作流程及职责。

一、导医工作流程1. 接待患者导医的工作首要是接待患者，在患者来到医院时主动与其联系。

（1）接待患者咨询并整理好患者资料，主动向患者介绍医院的就医流程及医疗服务。

（2）了解患者情况，根据患者需求及医院科室特点，向患者介绍医院的各类医疗服务，引导患者接受合适的就诊流程。

（3）给予患者心理支持，在诊疗过程中，为患者提供必要的精神安慰，确保其体验顺畅无紧张。

2. 提供一对一咨询（1）为患者提供专业上的咨询，如病情诊断结果、治疗方案、医疗费用等，并将患者的问题及时反馈给医生，做好流转工作。

（2）为患者和家属提供安全、方便、优质的全程导医服务，及时做好记录并反馈到验收人员，防止疏漏。

3. 提供医疗服务协调（1）协助科室医生，联系各个医疗部门，使患者得到最全面, 最优质的治疗服务。

（2）对于患者的紧急情况，及时与医院相关部门进行联系以解决问题，使患者的生命得到充分保障。

4. 维护医院良好形象（1）提供符合医院形象标准的服务，增强医院的企业形象。

（2）以热情、细心、优质的服务态度，让患者有良好的就医体验和感受，从而诱导患者就医于该院。

二、导医职责1、流程管理流程管理是导医的一项重要职责，主要包括：为患者讲解挂号、候诊、检查、收费等流程并协助患者按照流程进行就医。

2、协调治疗导医需要积极协调院内各部门之间的协作，导医需要明确各部门之间的职责、协作，及时解决医疗服务中的问题，提供多方面的支持，协助医生为患者提供全面、优质的服务。

3、面对患者的心理及需求导医还需要面对患者的心理和需求，尤其是那些心理弱势的患者和泪眼朦胧的家属，导医需要用耐心、温暖、专业的态度，带给他们实质性的支持，化解他们的担忧，让他们感受到全院的爱心和关怀。

导诊导医工作制度范文(4篇)

导诊导医工作制度范文一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。

2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。

3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。

二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。

2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。

3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。

4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。

5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。

6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。

3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。

4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。

5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。

四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。

2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。

五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。

2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。

3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。

4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。

5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。

6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。

7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。

8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。

导医工作职责与工作流程

导医工作职责与工作流程一、导医工作职责导医是一种新兴的医疗服务岗位，其主要职责是开展医疗服务工作，服务医疗患者，为医院带来更高的医疗效益。

具体而言，导医工作职责包括以下几个方面：1.患者接待：负责院内科室患者的接待、问诊和咨询等工作，为患者提供准确的医疗服务信息，协助医护人员完成接诊工作。

2.医疗服务：由于导医工作人员已经具备了专业知识和技能，因此也可以协助医护人员进行一些常规的医疗服务，如疫苗注射、常见病治疗等。

3.医疗宣传：导医是医院的第一批门面，所以也要负责医院的宣传工作，向患者介绍医院的医疗优势、医疗技术等，并向患者提供有关医疗服务、医疗设备、医疗设施等信息。

4.诊疗指导：导医不仅要向患者提供准确的医疗咨询，还要向患者提供一些诊疗指导,如生活调理、疾病预防等，提高患者的自我保健能力。

5.患者关怀：导医还要通过热情、亲切的服务，给予患者心理疏导和关怀，使患者在医院得到更好的体验。

二、导医工作流程1患者接待：导医需要在门诊大厅等重要区域处等候患者，主动向来院的患者问好，较为详细地了解患者的身体状况，听取患者的主诉、病情描述，依据患者情况分配相应的医疗服务单元。

并领导患者寻找指定的诊室、科室，帮助患者进行挂号、预诊等操作。

6.医疗服务：患者进入相应的诊室后,导医需了解医生的诊断方案,查询患者病历和检查报告，协助医生完成医疗服务（如开药、取血、疫苗注射等操作）。

在医疗服务进行中，需要随时了解患者情况，及时向医生反馈，协助医生对患者病情进行调整和治疗。

7.医疗宣传：在医院的相关区域，导医需要向患者、陪护人员等相关人员进行医疗宣传，让更多的患者了解医院的医疗服务状况，介绍医院的先进设备、精干团队、优质服务等。

8.诊疗指导：在患者接受医疗服务的过程中，导医需要帮助患者掌握适当的病情掌握和治疗方法，医护人员须在医院规定的时间内对患者进行定期随访，如有必要，导医也需要进行电话随访，以帮助患者管理疾病。

9.患者关怀：在诊疗过程中，能够提供一些贴心的照顾，如了解患者的基本生活情况，及时为患者提供心理上的支持，从而使患者在医院得到更好的体验。

导医工作流程和职责

导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。

导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。

以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。

一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。

在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。

3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。

导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。

4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。

在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。

6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。

7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。

导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。

二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。

3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。

4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。

5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。

6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。

医院导医管理制度(3篇)

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责开诊前：1、晨会:每日7:50召开晨会，按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应.5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人,分早班(8:00-16:00）、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台.遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址(区镇）等相关资料.然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台.3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导.必要时简单询问病史,如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解.6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。