酒店预定系统需求分析报告
酒店预定系统需求分析报告（最终）
酒店预定系统需求分析报告项目背景信息时代的今天，宾馆、酒店业的特色经营和个性化管理日趋明显，管理趋于信息化、网络化，再加上国际、国内名优企业扩展力度的加大，宾馆、酒店业集团化步伐的加快，预示着传统宾馆、酒店正逐步向现代宾馆、酒店业方向转化。
现代宾馆、酒店业最显著的一个特征就是通过计算机网络对企业进行信息化管理——这也是宾馆、酒店业经营者们的共识。
网络信息化管理系统以信息量大、数据准确、速度快、管理全面等特点，获得了广大宾馆、酒店业管理者的一致认同，同时满足了客户通过网络服务，足不出户的预订房间、会议室、酒会等一系列活动的要求。
并且，通过计算机网络对宾馆、酒店业进行管理，克服了人为管理中人为因素给企业管理带来的诸多不便，大大提高了宾馆、酒店的工作效率，为企业创造了更大的利润。
为了方便独立酒店及中小型酒店连锁合作伙伴对客房变更、房价及预订信息的自动化操作，以及客户能全面的对酒店信息查询，及时获取最新的准确资料和信息，我们小组主要运用该系统—预订系统对酒店信息管理,房间类型管理,订单信息管理,业务人员编辑和系统客户管理。
预期使用者系统管理员管理系统后台功能，对系统、数据库进行维护。
预订系统对系统管理员来说，系统管理员是一级用户，他的权限最大，主要是维护系统、管理员工的信息、管理用户的信息、角色授予，为了使系统及时有效运行，系统管理员还需要对数据进行存储备份，以防止因为某些网络恶意导致系统瘫痪、数据丢失带来的不必要的麻烦。
业务管理员（酒店前台服务员）使用预订系统的客房管理，入住管理及结算业务。
对未在网上进行预订的客户，提供入住服务。
对在网上进行预订的客户，提供住房分配。
酒店顾客预订系统对一般用户来说分为两类，分别为未注册用户（普通用户）和注册用户（会员）。
●未注册用户：只能在线浏览，查询客房信息，不能进行预订服务。
●注册用户：此用户能够在网页上查询客房信息、预订服务、退订服务等，并且有客户的个人信息，方便客户进行预订。
酒店 需求分析报告
酒店需求分析报告酒店需求分析报告一、概述酒店是指提供住宿和其他附带服务的场所，是旅游业的重要组成部分。
随着旅游业的发展，酒店在人们出行中扮演着越来越重要的角色。
为了满足不同客户的需求，酒店需要进行需求分析，并以此为基础提供高质量的服务。
本报告将对酒店需求进行分析和总结。
二、市场需求分析1. 客户数量增加：随着旅游需求的不断增长，酒店的客户数量也在逐年增加。
尤其是旅游热点城市和景区周边的酒店更受欢迎。
2. 客户需求多样化：客户对酒店的需求越来越多样化，不仅仅需要基本的住宿服务，还包括餐饮、健身、娱乐等方面的需求。
3. 高品质服务要求：客户对酒店的服务要求越来越高，追求更舒适、便捷和个性化的服务体验。
4. 科技化需求增加：客户对酒店的科技化服务要求也在增加，比如智能门锁、手机APP预订等。
三、酒店需求分析1. 房间需求：客户对酒店房间的需求包括舒适的床铺、干净整洁的环境、良好的隔音效果等。
不同客户对房间大小和布局的需求也有所不同，酒店需要提供多样的房型选择。
2. 餐饮需求：客户对酒店的餐饮服务也有不同的需求，包括早餐、午餐、晚餐等。
酒店需要提供丰富的菜品选择，同时也要考虑到客户的饮食偏好和特殊需求，比如提供素食或无麸质食物。
3. 娱乐需求：部分客户在入住酒店时，希望能够享受到娱乐设施，比如游泳池、健身房、SPA等。
酒店可以根据客户需求，在设施和服务上进行提升。
4. 会议需求：一些商务客户会在酒店内举办会议、研讨会等活动，对会议设施和技术要求较高。
酒店需要提供宽敞的会议室、先进的音视频设备和专业的服务团队。
5. 网络需求：客户对酒店的网络需求也越来越高。
酒店需要提供稳定快速的无线网络，以满足客户的上网需求。
四、酒店需求应对策略1. 提供个性化服务：酒店可以通过了解客户的口味、喜好和需求，提供个性化的服务，增加客户的满意度。
2. 加强硬件设施建设：酒店可以投资提升硬件设施，比如改善房间条件、增加娱乐设施等，以提供更好的服务体验。
UML建模案例——酒店预订系统
UML统一建模语言
三、创建系统动态模型 10、预订类状态图
在订餐管理系统中，有明确状态转换旳类是预订类。预订类包括下列三 种状态：被预订旳状态、被取消旳状态、预订结束旳状态。它们之间旳转化 规则是：
（1）接待员接受客人旳订餐，将订餐信息输入系统，表达预订类进入了 被预订旳状态。
（2）当客人取消订餐旳要求被接受，接待员将系统中原来旳订餐信息取 消时，该预订类进入被取消旳状态。
订餐系统旳功能性需求包括以下内容： （1）酒店旳接待员使用电话为客人提供订餐服务，根据 客人旳订餐要求，在指定旳时间和桌位安排好客人旳就餐事 宜；按客人旳要求执行修改订单旳操作；在客人临时取消预 订时删除订餐信息；在客人订餐时间到达前，及时提供电话 提醒服务。 （2）酒店领班在订餐客人到店用餐时和用餐离店后分别 在系统做好记录并保存；能够为客人注册成为会员；可以查 询、修改和删除会员信息；可觉得客人提供换桌服务。
（1）接待员在操作界面输入要 取消旳订单号旳。
（2）系统判断该订单是否存在。 假如不存在向界面返回订单不存在 旳信息。
（3）假如该订单存在则更改订 单旳状态并更新数据库订单旳数据。 同步，向界面返回取消订餐成功旳 信息。
UML统一建模语言
三、创建系统动态模型 13、接待员定时提醒预订活动图
接待员定时提醒预订旳活动图 中，创建了二个泳道，系统对象泳 道和接待员对象泳道，活动过程描 述如下：
18、领班修改会员信息活动图
领班修改会员信息旳活动图， 先创建了个二个泳道，分别是领班 对象和系统对象。详细旳活动过程 如下：
（1）领班在界面中输入会员编 号。
（2）系统判断该会员是否存在。 假如不存在此会员，将此信息返回 给界面。
（3）假如有该会员存在，就修 改会员信息并保存。然后更新数据 库会员旳数据。
酒店管理系统需求分析说明书三篇
酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
酒店预定系统需求分析报告
需求分析报告一、项目背景：通过我们，独立酒店及中小型酒店连锁合作伙伴目前可在酒店预定系统上，用户能全面的对酒店信息查询，更具自己的需求来选择房间预订。
一个方便地实现对客房变更、房价及预订信息的自动化操作。
使用该系统全面管理酒店信息，为用户节省时间和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情况，及时获取最新的准确资料和信息。
该软件能系统管理酒店的信息，功能与实现方面有相当的针对性和实用性。
该系统的主要功能有酒店信息管理,房间类型管理,订单信息管理,业务人员编辑和系统用户管理。
二、酒店预定系统的需求分析系统用户分析“酒店预订系统”主要是针对酒店预订工作而开发的应用软件。
通常有系统管理员、酒店预订管理员和酒店客户三种用户，他们的使用权限如下：●系统管理员：对系统、数据库进行维护，主要对不同人员赋予不同的权限。
●酒店预订管理员：对酒店信息的更新和对预订业务管理的具体操作。
●订票客户：一般操作水平，能够在本系统查询个人信息和订票信息。
三、拟酒店预订系统的功能设计：+SQL酒店客房预订管理系统。
本酒店房间预约系统按照用户部分和管理员部分划分了两块，它们所实现的功能如下。
用户部分功能：（1）客户登记：用户注册：检测用户提供的信息并注册用户。
用户登陆：通过用户名和密码核实登陆用户身份。
用户信息记录：个人登记信息及长期住房信息。
（2）酒店预订：查询房间信息：按照用户提出的条件列出查询结果。
查询房间方式：国内国外所在城市（必填）区域化查询（可按区、商圈）入住日期（必填）离开日期酒店名称房价范围更多补充：酒店类型、星级、房内配备设施。
预约房间：预约某个时间的某一房间。
酒店选择：此时必须要登录才能操作选择房间数量、天数，自动显示价格、打折价酒店预定：填写名字（必填）、预计达到时间、确认联系方式（手机号码居多）订单核对：显示订单详细信息，进行确任生成订单（可以打印订单）附加功能：当你定单生成后，推荐入住地段附近的旅游景点和餐饮店信息，并可联接到各自网站门户，网上预定或电话预定。
酒店管理系统需求分析
一、需求分析的概念及意义酒店管理系统是指对酒店的管理进行全面的自动化处理的系统。
这个系统要求在具体实施中，能够满足酒店的各种需要，对酒店的管理、服务、经营等方面能够起到积极的作用。
因此，在设计酒店管理系统之前，我们必须首先进行系统的需求分析，制定出满足需求的完善方案。
需求分析的作用在于：1、明确需求，为系统设计提供确定性的基础。
2、找到需求，让客户和设计者共同理解系统的目标。
3、避免设计错误和实现上的失误。
4、可以在错误出现之前及时发现，从而减少成本和风险。
二、酒店管理系统的需求分析1、前期准备在需求分析之前需要进行准备工作，确定需求分析的方法和过程，确定需求分析的对象、目的和建立工作小组。
同时，了解酒店的情况、了解客户需求，进行文献调查、问卷调查等调研。
（1）酒店基础管理要求：包括前台、客房、餐饮、人事、财务、行政、安保等管理职能的需求；（2）酒店业务管理要求：根据酒店的不同业务，设置不同的业务功能模块；（3）酒店信息管理要求：根据酒店信息化发展的特点和对信息的需求，制定信息管理模块的功能要求；（4）酒店数据安全要求：对系统的数据安全性要求进行分析和确定。
3、需求整理4、需求描述根据需求分析形成的需求，对需求进行概括描述、功能模块说明、流程分析、操作说明、系统架构设计等过程，形成详细的需求说明文档。
5、需求评审需求评审是对酒店管理系统需求进行评审和审核，以保证需求的准确性、可行性和完整性。
评审工作应该尽可能地细致、全面、公正和客观。
6、需求确认需求确认是系统需求设计的最后一道关口，确认系统需求是否符合客户的预期目标，对于需求矛盾或存在潜在问题，需要进一步调整和处理。
确认的过程中还应该对需求文档进行核对、修订和归档。
7、需求管理在需求分析完成之后，还需要进行需求管理，即控制需求的变更、追踪需求的实现情况、及时更新需求文档，确保需求分析的系统性和时效性。
三、结论酒店管理系统需求分析的目的是为了实现整个酒店管理信息化的目标，使得酒店能够通过计算机信息化技术获得更高的效益和更好的经济效益。
酒店管理系统需求分析(2)
一项目前景1.业务需求1.1业务背景随着改革开, 以及后来旳加入WTO后和西方文化旳交流, 人民生活水平得到了极大旳提高, 全社会对服务业旳需求也越来越高。
国内旳服务行业, 特别是宾馆、酒店行业旳发展, 逐渐打破了老式旳一般服务行业旳那种以住宿休息为服务核心旳单一运营管理方式。
由于此类顶尖酒店旳运营模式与老式酒店有很大旳差别, 它波及旳环节比较多, 业务关系也比较复杂, 因此到目前为止还没有一套较规范旳公认旳运营管理原则, 而照搬老式旳酒店业务管理措施和运营机制显然已经不能适应这些变化, 难以满足实际需要了。
同样, 那些基于老式酒店业管理模式而开发旳计算机管理系统也自然难以适应这种新旳业务模式, 因此导致某些酒店不得以而采用手工记费和人工结账旳措施, 特别是在顶尖酒店开业时和增长新旳服务项目时, 这种现象往往也很普遍。
采用人工手段进行复杂旳业务解决是一种相称原始旳措施, 特别是在计算机、互联网高度发展旳今天。
这种近乎于原始旳措施, 在前台操作、预订管理、收据补打印、钞票管理、信息查询、报表记录、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在着许多单薄环节, 会给酒店旳正常运营带来多种麻烦和漏洞。
客观上严重制约着酒店旳发展。
酒店业务流程旳多样性和客人旳流动性也决定了手工方式不也许长期, 必须按照新旳模式因地制宜地进行全面细致旳系统设计和软件开发, 以适应此类酒店对计算机管理信息系统旳迫切需求。
面对这种具有现代化文明潮流旳顶尖型酒店旳灵活多变旳运营方式, 更需要管理者和开发者用现代和超前旳眼光去看待它与结识它, 要结合信息网络旳特点, 采用有效手段进行全方位旳调查分析。
1.2业务目旳BO-1: 初始版本发布之后旳3个月内, 酒店运营效率提高50%, 服务员工作效率提高20%。
BO-2：初始版本发布之后旳6个月内, 酒店收入提高50%。
SC-1：目前通过系统旳管理, 在初始版本发布之后旳6个月内, 顾客旳满意度提高30%。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。
酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析。
一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。
（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。
（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。
（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。
（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。
（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。
2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。
（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。
（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。
（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。
（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。
（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。
3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。
（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。
（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。
（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。
（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。
4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。
本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。
二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。
传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。
因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。
三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。
预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。
2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。
同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。
3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。
房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。
4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。
结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。
在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。
5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。
通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。
6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。
同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。
7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。
酒店预订管理系统需求分析
酒店预订管理系统-需求分析酒店预订管理系统是一种通过网络平台提供酒店预订服务的系统。
该系统的需求分析是为了确定系统功能和性能的需求，以及用户需求和业务需求。
一、用户需求分析：1. 用户注册和登录：用户可以通过注册账号和密码来使用系统，方便管理个人信息和订单。
2. 酒店搜索和浏览：用户可以根据自己的需求搜索和浏览不同的酒店，查看酒店的详细信息和评价。
3. 预订和取消预订：用户可以根据自己的需求选择酒店并进行预订，也可以在需要的时候取消预订。
4. 订单管理：用户可以查看已预订的订单，包括订单的详细信息、付款情况和入住日期等。
5. 评价和投诉：用户可以对已入住的酒店进行评价和投诉，以便其他用户参考。
6. 支付方式：用户可以选择不同的支付方式进行付款，包括在线支付和到店支付等。
二、业务需求分析：1. 酒店信息管理：系统需要提供酒店信息的管理功能，包括酒店的基本信息、房型和价格、设施和服务等。
2. 订单管理：系统需要提供订单管理功能，包括订单的生成、修改、取消和确认等。
3. 支付管理：系统需要提供支付管理功能，包括在线支付和到店支付等不同的支付方式。
4. 评价和投诉管理：系统需要提供评价和投诉管理功能，包括评价和投诉的查看、处理和反馈等。
5. 数据统计和分析：系统需要提供数据统计和分析功能，包括酒店的预订情况、用户的入住情况和评价情况等。
三、功能需求分析：1. 用户管理功能：包括用户注册、登录、修改个人信息和管理账号等功能。
2. 酒店搜索和浏览功能：用户可以根据地点、价格、评分等条件进行酒店的搜索和浏览。
3. 预订和取消预订功能：用户可以选择酒店并进行预订，也可以在需要的时候取消预订。
4. 订单管理功能：用户可以查看已预订的订单，包括订单的详细信息、付款情况和入住日期等。
5. 评价和投诉功能：用户可以对已入住的酒店进行评价和投诉，以便其他用户参考。
6. 支付功能：用户可以选择不同的支付方式进行付款，包括在线支付和到店支付等。
酒店管理系统需求分析报告
施CRM系统成了我们的当务之急。 功能。
其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、 客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。
❖ 2.1 本系统的委托单位： ❖ 本系统的开发单位
3. 任务概述
提示反响预定的房间类型既房间号码、朝向、房间的摆设及此房间的特色等等
2． 房态管理：实时房态是整个CRM系统，预定流程的核心，它整合了爱尊客所有酒店的房间信息，对于每个房间用：预留、预定、 入住、结算、闲置等状态标注，可以通过CRM查询到每个酒店的详细信息，为网上预定以及 预订提供数据参考。 3、 客人确定要订房后，可以在弹屏上直接作预订，生成系统固定的预定订单格式，根据需要对客户进展方便传递；
会员中的高级别客户，并自动统计会员级别的升迁。 这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。 1． CRM系统的数据可移植性希望可以做的更好，在有一定权限的条件下，可以将一些分析数据导出来，更进一步地进展分析或运用 别的软件进展编辑处理。 预定方式可分为 、 、电子邮件、网络预定和门面预定等方式，预定业务发生时，无论何种方式都要集中到中央预定系统进展预定； 另外的Ｙ个也正在积极筹建。 现把我们目前业务工作现状及未来开展要求做如下需求分析 5． 要求系统提供比较强大的自定义功能，根据管理者的需要随时进展系统改进和完善。 〔例如大会员和小会员的关系〕。 2． 价格管理：系统将来能做到根据客户的不同级别，自动带出相应的价格标准，而且在价格管理模块里，要根据员工的级别及权限 确定有无修改价格的权利。 所有该角色只可以使用局部功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析1、引言酒店管理系统是一种用于简化和自动化酒店运营管理的软件系统。
本文档旨在对酒店管理系统进行详细的需求分析，以确保该系统能够满足酒店运营中的各种需要和要求。
2、系统概述在此章节中，将介绍酒店管理系统的整体概况，包括系统的目标、功能及特点。
该系统将包含以下主要模块：- 客房管理- 预订管理- 入住管理- 结账管理- 资源管理- 统计与报表3、需求细化3.1 客房管理在客房管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理各类客房信息，包括房间类型、房间状态、房间价格等。
- 支持客房查询功能，方便客户和酒店员工查询客房信息。
- 支持客房维护和清洁任务的分配和跟踪。
3.2 预订管理在预订管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 提供在线预订功能，允许客户通过网站或方式应用进行预订。
- 记录和管理客户的预订信息，包括预订时间、客房类型、客房数量等。
- 支持预订取消和修改功能，确保客户的灵活性和满意度。
3.3 入住管理在入住管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理客户的入住信息，包括房间号、入住时间、客户姓名等。
- 支持客户的办理入住手续，包括入住登记表和领取房卡等。
- 支持客房状态的更新，确保及时准确地反馈客房的占用情况。
3.4 结账管理在结账管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 根据客户的入住信息和消费情况，结账清单。
- 支持不同的支付方式，包括现金、信用卡、等。
- 自动发票和小票，方便客户对账和报销。
3.5 资源管理在资源管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 管理酒店的固定资产，包括家具、电器等。
- 管理酒店的人员资源，包括员工档案、工作安排等。
- 管理酒店的库存和采购，确保酒店运营的顺畅。
3.6 统计与报表在统计与报表模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 经营报表，包括入住率、客房收入、酒店运营成本等。
- 分析客户的消费习惯和偏好，为酒店的市场营销提供参考。
酒店app需求分析报告
酒店app需求分析报告酒店APP需求分析报告1. 引言酒店APP是一个面向酒店业务的移动应用程序，通过提供丰富的功能和服务，为用户提供便捷的酒店预订和管理体验。
本报告旨在分析酒店APP的需求，以帮助开发团队确定功能和特性，从而满足用户的需求和提高用户体验。
2. 目标用户酒店APP的目标用户主要包括以下几类：- 个人旅客：他们希望通过APP快速方便地找到并预订合适的酒店，并随时查看和管理订单。
- 商务旅客：他们需要能够快速预订酒店，查看和管理费用以及与酒店进行沟通的功能。
- 酒店管理者：他们需要能够快速查看和管理酒店的房源、订单、预订情况以及与客户进行沟通的功能。
3. 功能需求基于目标用户的需求，酒店APP的功能需求可以分为以下几个方面：- 酒店搜索和预订：用户可以通过输入目的地、入住日期、退房日期和人数等信息，搜索并筛选出满足需求的酒店，并进行预订。
- 订单管理：用户可以查看和管理自己的订单，包括查看订单详情、修改订单、取消订单等。
- 酒店信息和评价：用户可以查看酒店的详细信息，包括房型、设施、服务等，并查看其他用户的评价。
- 会员服务：用户可以注册成为酒店会员，享受会员专属优惠和服务。
- 酒店导航和定位：用户可以使用APP提供的导航功能，快速找到酒店的位置。
- 在线支付：用户可以使用APP进行在线支付，包括预订费用、额外服务费用等。
- 消息通知：用户可以接收酒店发送的订单确认、入住提醒、特别优惠等消息通知。
- 离线功能：用户可以在没有互联网连接的情况下查看已预订的酒店信息和订单。
4. 技术需求为了实现上述功能需求，酒店APP需要具备以下的技术需求：- 移动应用开发技术：酒店APP需要在iOS和Android平台上开发，使用相应的开发工具和技术。
- 后台服务器和数据库：需要建立后台服务器和数据库，用于存储酒店信息、用户信息以及订单信息等。
- 数据接口和第三方服务集成：需要与酒店供应商的预订系统进行数据接口的对接，以及与第三方支付系统进行集成。
酒店管理系统需求分析模板
酒店管理系统需求分析模板一、引言随着旅游业的快速发展和酒店行业的兴盛，酒店管理系统成为了现代酒店管理的重要工具。
本文旨在通过对酒店管理系统的需求分析，为设计和开发酒店管理系统提供指导。
通过对酒店管理系统的功能和特点的详细分析，我们可以更好地满足酒店的管理和运营需求，提高酒店的工作效率和客户服务水平。
二、总体概述酒店管理系统是一个集客户管理、预订管理、房间管理、财务管理等多个功能模块于一体的软件系统。
其目的在于帮助酒店管理者更好地掌握和运营酒店，提高整体管理效率和客户满意度。
下面我们对酒店管理系统的主要功能和特点进行详细分析。
三、需求分析1. 客户管理模块客户管理是酒店管理系统的核心功能之一。
该模块需要提供以下功能：- 客户信息的录入和管理；- 客户订单的查询和统计；- 客户意见和反馈的记录。
客户管理模块能够帮助酒店管理者更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务，加强客户关系管理。
2. 预订管理模块预订管理是酒店管理系统的另一个重要功能。
该模块需要提供以下功能：- 酒店客房的预订和入住管理；- 可根据客户需求和房间情况智能推荐房间；- 具备房间预订时间和价格的自动计算功能。
预订管理模块能够帮助酒店管理者更好地安排客房资源，提高酒店入住率和客户满意度。
3. 房间管理模块房间管理模块是酒店管理系统的重要组成部分。
该模块需要提供以下功能：- 房间信息的录入和管理；- 房间状态的实时更新和查询；- 房间清洁和维修记录的管理。
房间管理模块能够帮助酒店管理者更好地掌握房间的使用情况和维护需求，提高房间利用率和客户满意度。
4. 财务管理模块财务管理模块是酒店管理系统的重要组成部分。
该模块需要提供以下功能：- 收入和支出的记录和管理；- 财务报表的生成和分析；- 客房费用的自动结算和账单打印。
财务管理模块能够帮助酒店管理者更好地掌握酒店的财务情况，提高财务管理效率和核算准确性。
四、功能扩展除了上述基本功能模块外，酒店管理系统还可以进行功能扩展，满足酒店具体的管理需求。
酒店管理系统实验报告
酒店管理系统实验报告篇一：酒店管理系统实验报告数据库大作业酒店管理系统实验报告----------------------目录----------------------一、需求分析........................................................................ .. 3二、E-R 图........................................................................ . (4)三、物理与逻辑设计 (12)四、数据字典........................................................................14五、系统实现........................................................................16六、开发环境........................................................................17七、问题与感想: ...................................................................18一、需求分析1、酒店管理系统是一种典型的信息管理系统。
随着信息化的发展，现在的酒店不但需要豪华的装饰和舒适的居住环境，还需要为客人提供快捷优质的服务。
通过酒店管理系统就可以做到这一点，并且还能降低酒店的运营成本，提高酒店的效率和效益。
2、操作人员进入系统后将能够查询当前酒店房间的状态，房间状态可以分为入住、预定、空闲、脏房等。
有宾客时，将能够完成开单操作，从而让宾客进行入住。
当宾客离开酒店时，将能够完成结账操作，从而送走宾客。
同时，还应接受宾客的预定，为即将到来的宾客留出指定的房间。
酒店管理系统需求分析(1)
XX酒店管理系统一、概述1、建立系统的背景材料；XX宾馆为一家中型宾馆,主营业务有住宿、餐饮娱乐。
随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。
在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉.这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。
因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。
为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。
2、企业概况和组织结构3、新系统的名称、目标和主要功能.XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差,及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益,具体目标包括：1)快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化；2)准确无误地记录客人每笔消费信息3)实时、快速、准确提供客房动态4)住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清主要功能定义:1)客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务.2)前台接待系统：可以处理散客入住登记,合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。
3)前台收银系统:处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。
4)账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。
5)客房管理:可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。
6)经理系统:可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单,设置系统参数，内部银行系统,数据整理,自我诊断，数据备份。
7)客户管理：能处理客人手工、自动输入,客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。
8)财务系统：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表(前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析报告系统概述一、系统介绍酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件，包括前台营业、营业设置、营业分析、财务查询、辅助管理、系统管理、帮助信息等八大功能模块，实现了餐饮娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。
二、系统目标本管理系统参照了大量的国内外同类软件，并对餐厅、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，并使该软件具备以下特点：1．易学易用,操作极为简便，它是一套纯 WINDOWS软件，操作界面友好直观，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。
2. 功能完整，本系统包括前台和后台管理，功能完善，能够实现酒店的数字化经营。
3. 数据安全性,系统提供了手动备份的功能，可使数据库安全有保障。
4. 开放性好,采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软SQL2000中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。
5. 完善的会员以及会员卡管理机制●根据每次的消费数量增加积分●不同的积分给予不同的级别●会员卡可设置不同的折扣等级6. 提供物流管理模块，解决后橱成本问题●可管理和查询库存以及往来帐务，可以进行成本核算●方便对进货和退货进行管理●菜品的增加，修改，删除功能7．快捷的后橱打印功能●可分别设置打印到不同部门的后橱打印机。
比如酒水部、甜点部、菜品部等等。
●后橱打印时同样打印前台汇总菜单。
8．功能强大的营业查询模块● 强大的报表系统提供多种营业报表。
● 可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况，更能为经营者科学的管理提供依据。
● 多种分类统计查询可以提供更详细和更明确的统计数据。
三、系统功能酒店管理系统功能模块说明如下：（一） 前台营业管理系统1． 预定管理，桌位预定主要包括： ● 添加客人的预定（包括早中晚三部分可预定时间），当桌位被预订后桌位在预定时间到之前两个小时到到达预定保留事件之间显示不可用。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统（HMS）是一种集成化的信息管理系统，旨在帮助酒店管理者高效地管理酒店运营各个方面的业务。
该系统涵盖了酒店前台交易、客房预订管理、客户信息管理、财务管理、库存管理等方面的功能。
下面将对酒店管理系统的需求进行详细分析。
一、酒店前台交易1.1订单管理：系统能够记录客户的订单信息，包括入住日期、退房日期、客房类型、订单价格等，并能够实时查询订单的状态。
1.2收银管理：系统能够记录客户的消费信息，包括客房消费、餐饮消费、娱乐消费等，并能够生成账单并进行结算。
1.3报表统计：系统能够生成各类交易报表，包括每日销售额、每月销售额、客房出租率等，并能够帮助管理者进行数据分析和决策。
二、客房预订管理2.1客房查询：系统能够实时查询客房的入住情况、价格、房型等信息，并根据客户需求进行筛选。
2.2预订管理：系统能够记录客户的预订信息，包括预订日期、预订房型、入住日期、退房日期等，并能够自动生成预订确认单。
2.3房态管理：系统能够实时更新客房的入住情况，包括客房的空闲、入住、脏房等状态，并能够自动生成房态图。
三、客户信息管理3.2客户分类：系统能够根据客户的消费行为和偏好进行客户分类，并能够为每类客户提供相应的服务。
3.3历史记录：系统能够记录客户的历史订单信息，并能够根据客户的消费情况进行客户价值评估。
四、财务管理4.1费用管理：系统能够记录酒店的各类费用，包括员工工资、房屋折旧、设备维护等，并能够生成费用报表。
4.2收支管理：系统能够记录酒店的收入和支出情况，并能够生成收支报表和利润报表。
4.3发票管理：系统能够记录客户的发票信息，并能够生成和管理发票。
五、库存管理5.1物品入库：系统能够记录酒店的物品入库信息，包括物品名称、数量、进价等，并能够进行库存的管理。
5.2物品出库：系统能够记录酒店的物品出库信息，包括物品名称、数量、销售价格等，并能够进行销售的统计。
5.3库存盘点：系统能够进行定期的库存盘点，并能够生成盘点报告。
酒店管理系统需求分析报告
目录酒店管理系统需求分析1引言随着市场经济的发展;消费者消费意识的提高;酒店行业的竞争越来越激烈..为了提高办事效率;增加、保证酒店的销售额;树立酒店的良好形象;运用科学的管理方法非常必要;为此开发酒店客房管理系统;更好的满足各方面的需求..2需求问题描述2.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息;达到提高管理水平的目的;希望新系统具有以下功能：1.使用计算机快速处理日常的业务及相关数据;实现实时查询各种入住信息..2.可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况..3.可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况..4.可以建立客户的资料;方便日后建立良好的客户关系..5.数据的安全性：不同用户有对数据查看;修改等处理不同的权限..6.打印退房报表、结帐报表等报表..2.2用户功能需求1.密码设置：每个用户均有自己的密码;可以防止非本系统人员进入本系统;又因每个用户的权限不一致;故可防止用户越权操作.. 2.权限设置：设置每个用户的权限;使各用户在自己的操作范围内工作;不得超出自己的操作范围..只有系统管理员才能进行权限设置..3.数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入..4.数据查询：要求可以分别按房间编号;房间类型等进行数据查询..5.数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表..2.3系统功能需求1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率;为客人预留房间;并提供良好的预订服务..其功能需求包括预订查询;可用房确认;预订记录建立;预订确认;预订记录维护等..2.接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房..其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等..3.结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等..4.换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要..其主要功能是查询客房;换房登记;换房确认等..5.客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理;提高客房管理的精度和准确度;同时减轻酒店客房中心员工的工作负担;从而提高客房管理的效率和服务质量..其主要功能是房态维护;费用记录和客人查询等综上;我们将系统的功能大体划分为三大模块：1)权限管理：包括用户、及管理员的注册;登录;权限修改等..2)前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等..3)后台管理：客房信息管理、用户信息管理..3数据流图3.1顶层数据流图3.2一级细化数据流图3.2.1预约管理3.2.2入住管理3.2.3退房管理3.2.4消费管理3.2.5房态管理3.2.6查询管理4数据字典预约表姓名;身份证号;客房号;预约时间;预约时间段姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null预约时间reservetime datatime Not Null预约时间段timequantum varchar50Not Null客户信息表姓名;身份证号;客房号;消费金额姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null消费金额consumption float押金表姓名;身份证号;押金金额;押金状态姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 押金金额damount float押金状态dstate char4Not Null客房状态表客房号;客房状态客房号rid char10Not Null Primary Key 客房状态rstate char4Not Null部门消费表姓名;身份证号;客房号;部门名称;消费类型;消费金额;备注姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null部门名称bmname char20Not Null消费类型xfstyle char21Not Null消费金额consumption float Not Null备注postil navarcharmax总消费表姓名;身份证号;客房号;消费金额姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null消费金额consumption float Not Null客户历史信息姓名;身份证号;客房号;部门名称;消费类型;表消费金额;押金金额;押金状态;预约时间;预约时间段;备注姓名name char10Not Null身份证号cid char20Not Null Primary Key 客房号rid char10Not Null部门名称bmname char20Not Null消费类型xfstyle char21Not Null押金金额damount float押金状态dstate char4Not Null预约时间reservetime datatime预约时间段timequantum varchar50备注postil navarcharmax4.1数据项：1.数据项：房间信息说明：客房编号;唯一标识房间类型：char 102.数据项：客户信息说明：客户名类型：varchar 503.数据项：客户说明：客户身份证类型：varchar 504.数据项：客房状态说明：客房状态;分为三种;空房、入住、预订类型：char 105.数据项：价格说明：客房价格类型; float6.数据项：预定时间说明：预订或入住时间类型：datetime7.数据项：退房时间说明：退房结账时间..为系统当前时间类型：datetime8.数据项：客房信息说明：客房类型类型：char 109.数据项：入住信息说明：入住类型—入住;住宿类型：char 1010.数据项：消费信息说明：实际消费在结账时;分为会员与非会员类型：float11.数据项：押金总额说明：押金类型：float12.数据项：日期含义说明：统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期类型：字符型长度：8位取值含义：前四位为年份;后四位为月份和日数与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数13.数据项：房间类型含义说明：酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选类型：字符型长度：根据酒店房间名称具体定义取值含义：实际名称;反映房间档次与其他数据项的逻辑关系：决定顾客应付款数额等数据项14.数据项：饱和房间数含义说明：顾客使用中的房间总数类型：字符型长度：定义最大值取值含义：表明当前不可使用房间总数与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数15.数据项：空闲房间数含义说明：未被顾客使用的房间总数类型：字符型长度：定义最大值取值含义：表明当前柯使用房间总数与其他数据项的逻辑关系：决定一定时间内可容纳顾客数16.数据项：服务名称含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务类型的内容等与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系17.数据项：服务价格含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的消费额度与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系18.数据项：服务描述含义说明：描述酒店提供的服务的基本内容与信息类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的实际内容与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系19.数据项：部门号含义说明：为顾客提供的服务的负责机构的编号类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责机构与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系20.数据项：工作号含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的编号类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责人员与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系21.数据项：工作人员姓名含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的姓名类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明服务的负责工作人员与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系22.数据项：应付款账单含义说明：为顾客提供结账时的消费清单类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：表明顾客实际的消费情况和数额与其他数据项的逻辑关系：与服务总额对应关系4.2数据结构：1.数据结构：当前房间统计表含义说明：标识当前房间总体使用情况;房间类型等组成：房间类型饱和房间数空闲房间数2.数据结构：顾客含义说明：是酒店管理系统的主题数据结构;定义了一位顾客登记的相关信息组成：顾客号顾客姓名证件号顾客人数房间号3.数据结构：订单含义说明：顾客消费是产生的统计单;记录了顾客的消费需求组成：订单号顾客号服务号应付款4.数据结构：应收款报表含义说明：统计一段时间内酒店顾客消费时应付款表;供酒店核对账目使用组成：顾客号应付款日期5.数据结构：房间含义说明：酒店提供住宿服务时必备设施;是酒店的重要组成部分组成：房间号房间最大容纳数房间状态6.数据结构：发票含义说明：顾客消费后由酒店有关部门开具的消费记录组成：发票号顾客号应付款日期7.数据结构：服务含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动组成：服务号服务价格服务名称8.数据结构：部门含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动负责的机构组成：部门号服务号服务名称服务价格9.数据结构：工作人员含义说明：在酒店内负责接待等任务的人员组成：工作号工作人员姓名部门号4.3数据流：1.数据流：订房批准说明：顾客订房时房间查询数据流来源：订房数据流去向：批准组成：登记细节登记表2.数据流:服务通知说明：由顾客登记完成触发后勤部门执行相应服务数据流来源：酒店前台数据流去向：酒店后勤部门组成：通知细节服务事项3.数据流:发票本说明：有顾客消费后结账是开具的统计消费金额的字面统计数据流来源：应付款审计数据流去向：发票核价组成：发票细节发票审核4.数据流:应收款说明：由顾客消费后;相关部门根据顾客使用服务计算顾客消费总额数据流来源：顾客使用服务数据流去向：应收款统计表发票组成：服务号服务细节4.4数据存储：1.数据存储：房间记录表说明：记录当前房间的总体使用情况流入数据流：顾客登记流出数据流：房间记录组成：房间类型饱和房间数可使用房间数数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取2.数据存储：顾客表说明：统计顾客登记的几本信息流入数据流：顾客登记流出数据流：组成：顾客号顾客姓名顾客人数证件号数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取3.数据存储：应付款报表说明：顾客消费时应付款的统计情况流入数据流：应付款统计流出数据流：组成：顾客号日期应付款数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取4.数据存储：发票表说明：统计有关部门开具的发票的相应信息流入数据流：发票流出数据流：发票本组成：发票号应付款日期顾客号顾客姓名数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取5.数据存储：顾客消费表说明：统计顾客在酒店消费的服务的集合流入数据流：顾客的服务需求流出数据流：顾客消费服务汇总组成：顾客号顾客姓名服务号应付款日期数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取6.数据存储：服务价格表说明：统计顾客在酒店消费的服务的价格流入数据流：酒店提供流出数据流：顾客消费服务价格汇总价格单组成：服务号服务名称服务价格服务描述数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取4.5处理过程：1.处理过程：顾客订房说明：顾客消费时选定房间输入：订房要求输出：订房登记处理：在顾客发出订房要求时;酒店内部立即查询相应房间状态;如果符合要求;则响应顾客;完成订房登记2.处理过程：开具发票说明：在顾客消费结账时;由酒店相关部门开具消费发票输入：顾客结账输出：发票处理：在顾客完成消费结账时;酒店相关部门根据顾客消费应付款为具体数据;开具相关发票..3.处理过程：服务通知说明：当顾客确定消费时;并且完成订单登记时由相关部门通知服务部门开始相关服务输入：登记完成输出：开始服务处理：当顾客在酒店前台大厅完成订单登记后;数据库录入相应数据;并触发后勤部门;提供相应服务..。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析制作单位：软件工程第三小组小组成员：指导教师:目录一．引言 (3)1.编写目的 (3)2.开发背景 (3)3.定义 (3)二．任务概述 (4)1。
开发目标 (4)2。
运行环境 (4)3.条件与限制 (4)三．需求分析 (5)1.系统流程图 (5)2。
E—R图 (6)3.数据流图 (10)4。
状态转换图 (12)5.数据字典 (14)四．功能划分 (24)1。
功能划分 (24)2．功能描述 (25)五．性能需求 (26)1．数据精确度 (26)2．时间特性 (26)3．适应性 (26)4．可用性 (27)六．运行需求 (27)1．用户界面 (27)2．硬件接口 (27)3．软件接口 (27)4．故障处理 (27)七．安全需求 (27)1。
用户安全性需求 (27)2。
密码安全性需求 (28)3.系统安全性需求 (28)4.服务安全性需求 (28)八．成员分工 (28)一．引言1.编写目的编写本需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础，为后面的概要设计及详细设计等一系列工作起到指导作用，本报告最后要由项目管理人员评审并由其给出分析和决策.2。
开发背景随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，酒店业的竞争愈来愈激烈。
要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工作.对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理,如何用先进的管理手段提高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题,只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素,面对信息是大的挑战,利用科技手段提高管理无疑是一条行之有效的途径。
采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动酒店业快捷发展的先决条件。
因此，我们小组针对客户的具体需求情况，为其量身定做一套酒店管理系统，由此产生此份需求分析报告。
3.定义酒店管理系统是一个集前台接待、前台收银、客房管家、公关销售、财务核数、电话计费、系统维护、查询、维修等功能于一体的电子管理系统。
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需求分析报告
一、项目背景：
通过我们，独立酒店及中小型酒店连锁合作伙伴目前可在酒店预定系统上，用户能全面的对酒店信息查询，更具自己的需求来选择房间预订。
一个方便地实现对客房变更、房价及预订信息的自动化操作。
使用该系统全面管理酒店信息，为用户节省时间和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情况，及时获取最新的准确资料和信息。
该软件能系统管理酒店的信息，功能与实现方面有相当的针对性和实用性。
该系统的主要功能有酒店信息管理,房间类型管理,订单信息管理,业务人员编辑和系统用户管理。
二、酒店预定系统的需求分析
系统用户分析
“酒店预订系统”主要是针对酒店预订工作而开发的应用软件。
通常有系统管理员、酒店预订管理员和酒店客户三种用户，他们的使用权限如下：
●系统管理员：对系统、数据库进行维护，主要对不同人员赋予不同的权限。
●酒店预订管理员：对酒店信息的更新和对预订业务管理的具体操作。
●订票客户：一般操作水平，能够在本系统查询个人信息和订票信息。
三、拟酒店预订系统的功能设计：
+SQL酒店客房预订管理系统。
本酒店房间预约系统按照用户部分和管理员部分划分了两块，它们所实现的功能如下。
用户部分功能：
（1）客户登记：
用户注册：检测用户提供的信息并注册用户。
用户登陆：通过用户名和密码核实登陆用户身份。
用户信息记录：个人登记信息及长期住房信息。
（2）酒店预订：
查询房间信息：按照用户提出的条件列出查询结果。
查询房间方式：
国内国外
所在城市（必填）区域化查询（可按区、商圈）
入住日期（必填）离开日期
酒店名称
房价范围
更多补充：酒店类型、星级、房内配备设施。
预约房间：预约某个时间的某一房间。
酒店选择：此时必须要登录才能操作选择房间数量、天数，自动显示价格、打
折价
酒店预定：填写名字（必填）、预计达到时间、确认联系方式（手机号码居多）
订单核对：显示订单详细信息，进行确任生成订单（可以打印订单）
附加功能：当你定单生成后，推荐入住地段附近的旅游景点和餐饮店信息，并可联接到各自网站门户，网上预定或电话预定。
（3）订单管理：
查询预约信息：查询该用户的预约信息。
修改预约信息：修改预订人信息、房间信息等。
取消房间预约：取消某一到期且未付款的有效预约。
（4）其他管理：
给站长留言：检查用户留言的正确性并保存。
酒店打分：自由讨论群、留言。
注销用户：结束用户会话，保证安全。
酒店预定管理员：
（1）订单管理：
查询预约订单信息，可以打印订单信息
删除无用或错误的预约订单信息。
房间预约统计和用户统计。
确认已付款用户的预约：当用户付款后对指定预约进行标记。
（2）酒店房间信息管理：
添加房间：添加新的房间，注册详细信息。
删除房间：如果该房间不存在，删除该条目。
修改房间信息：对于存在的某房间信息进行修改更新。
（3）客户关系管理：
客户个人信息的读取（工作人员查询有权限）
客户信息的分析
（4）留言管理：
阅览用户留言：调用用户留言并显示，可以回复。
删除无用留言：删除需要处理的留言。
管理员功能：
权限-用户-角色设置。