分析护理工作中人际交往的影响因素及对策
护理人员的沟通技巧和有效的人际关系管理
护理人员的沟通技巧和有效的人际关系管理在健康护理职业中，沟通技巧和人际关系管理是至关重要的方面。
护理人员需要与患者、家属和其他医疗团队成员进行良好的沟通，以提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理人员在沟通技巧和人际关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
沟通技巧的重要性护理人员的沟通技巧直接影响着患者的护理体验和治疗效果。
有效的沟通可以帮助护理人员了解患者的需求、担忧和期望，从而更好地满足其护理需求。
此外，良好的沟通还有助于建立信任关系，增强患者对护理人员的依赖感，从而提高治疗合作度和治疗效果。
在与患者进行沟通时，护理人员应注意以下几点：1. 倾听和尊重：护理人员应倾听患者的意见和需求，并尊重他们的感受。
通过积极倾听，护理人员可以更好地理解患者的需求，并提供个性化的护理服务。
2. 温和的语气和非语言表达：护理人员应使用温和的语气与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
此外，非语言表达也是沟通的重要组成部分，护理人员应注意自己的面部表情、姿势和眼神等，以传递友好和关怀的信息。
3. 简洁明了的信息传递：护理人员应尽量使用简洁明了的语言向患者传递信息，避免过多的医学术语和复杂的解释。
清晰的信息传递有助于患者更好地理解自己的病情和治疗计划。
4. 鼓励患者参与决策：护理人员应鼓励患者参与护理决策，尊重他们的意见和选择。
通过与患者共同制定护理计划，可以增强患者的治疗合作度和满意度。
人际关系管理的重要性在健康护理职业中，护理人员需要与各种各样的人建立和谐的人际关系，包括患者、家属和其他医疗团队成员。
良好的人际关系管理有助于提高工作效率、减少冲突和增强团队合作。
以下是一些有助于有效管理人际关系的建议：1. 建立信任和尊重：护理人员应努力建立信任和尊重的关系，尊重他人的观点和意见。
通过积极倾听和理解他人的需求，可以建立良好的合作关系。
2. 积极解决冲突：在医疗团队中，冲突是难免的。
护理人员应学会积极解决冲突，通过有效的沟通和妥善的解决方案来处理分歧。
护理工作人际沟通人际关系处理论文_交际礼仪_
护理工作人际沟通人际关系处理论文医院护理工作中的人际关系是指同护理工作有直接联系的人和人之间的交往关系，下面是小编为大家整理几篇护理工作人际沟通人际关系处理论文，希望对你有帮助。
护理工作人际沟通人际关系处理论文篇一【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。
造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。
因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。
而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。
而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。
人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。
护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。
【关键词】护理工作人际关系人际沟通1 护理工作中的人际关系与沟通护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。
护患沟通失败的原因及对策
护患沟通失败的原因及对策护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够帮助医护人员更好地了解患者的需求、提供对病情的解释和建议，并在治疗过程中获得患者的合作和信任。
然而，有时候护患沟通可能失败，造成双方的误解和不满。
以下是一些可能导致护患沟通失败的原因及对策。
1.语言障碍：如果护士和患者之间存在语言不通的情况，沟通就可能受阻。
对策：提前准备翻译工具，如专业翻译或翻译设备，以确保双方能够进行有效的交流。
2.技术术语使用过多：医护人员在与患者进行沟通时，如果使用过多的技术术语，患者可能无法完全理解。
对策：医护人员应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，或者在使用术语时解释其含义。
3.时间不足：医院常常面临着工作压力，医护人员可能没有足够的时间与患者进行沟通。
对策：管理层应该合理安排医护人员的工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行有效的沟通。
4.医护态度问题：医护人员在与患者沟通时，如果态度不友善或没有耐心，患者可能对沟通失去兴趣。
对策：培训医护人员，特别是新入职的员工，教导他们与患者建立积极的沟通关系和礼貌的态度。
5.缺乏共识：医护人员与患者之间可能因为疾病的不同认知而产生分歧，导致沟通失败。
对策：医护人员应充分倾听和尊重患者的意见和需求，并与患者一起制定治疗计划，以获得更多共识。
7.患者不配合：有些患者可能对医护人员的建议或治疗方案持怀疑态度，导致沟通失败。
对策：医护人员应尊重患者的意见和选择，耐心解答其疑虑，并提供更多的信息和支持，以帮助患者做出明智决策。
8.缺乏信息传达：医护人员未能将关键信息传达给患者，导致沟通失败。
对策：医护人员应在沟通过程中尽可能详细地解释病情、治疗方案和医疗建议，确保患者能够全面理解。
总之，护患沟通失败的原因可能有很多，但通过合适的对策可以有效解决这些问题。
医护人员应加强沟通技巧的培训，与患者建立良好的沟通关系，使护患之间能够更加顺畅地进行有效的沟通，提高医疗服务的质量和效果。
护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题及对策分析
护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题及对策分析
护理礼仪和人际沟通是护理专业非常重要的技能和素养，对提高护士的专业水平、增强护士的职业形象具有重要意义。
在教学过程中，我们也会遇到一些问题。
接下来，我将分析护理礼仪和人际沟通教学中存在的问题，并提出对策。
护理礼仪教学中存在以下问题：
1. 内容过于片面。
现有的护理礼仪教学内容主要注重礼节、仪态的培养，而忽略了护理专业的规范、卫生和安全等方面的知识。
学生在实践中往往无法恰当地运用护理礼仪。
2. 教学方法单一。
护理礼仪教学过程中，大多数教师仅仅采用讲授式教学、演示和模仿等方法，缺乏互动性和思维性，难以激发学生的学习兴趣和创造力。
3. 教材选择不合理。
现有的护理礼仪教材普遍缺乏科学性和系统性，内容陈旧、过时，未能适应护理行业的发展需求。
人际沟通教学中存在以下问题：
1. 教学内容与实际工作不符。
现有的人际沟通教学内容主要注重理论知识的传授，而缺乏实际操作和实践经验的培养，导致学生在实际工作中难以有效地应用所学的沟通技巧。
2. 缺乏实际案例。
人际沟通教学中，缺乏真实的案例和情境，使学生难以理解和模仿真正的沟通过程，降低了教学效果。
3. 忽视非语言沟通。
现有的人际沟通教学往往过于注重语言沟通，忽视了非语言沟通的重要性，如肢体语言、眼神交流等。
护理礼仪和人际沟通教学中存在的问题较多，需要我们采取相应的对策。
通过完善教学内容、创新教学方法和更新教材内容，加强实践教学和引入真实案例，并重视非语言沟通，能够有效提升护理学生的专业素养和人际交往能力，从而更好地适应护理行业的需要。
护理工作中缺乏与患者的良好关系原因分析及整改措施
护理工作中缺乏与患者的良好关系原因分析及整改措施在医疗机构中，护理工作对于患者的康复和治疗起着非常重要的作用。
然而，近年来出现了一些护理工作中缺乏与患者的良好关系的问题，这给患者的心理和身体健康带来了不良影响。
本文旨在深入分析造成这一问题的原因，并提出相应的整改措施。
一、原因分析1. 护士工作压力大护士工作负荷重，经常面临长时间连轴工作、轮班等问题，工作压力大，难以保持良好的心态和服务态度。
2. 缺乏有效的沟通与交流护士在与患者进行沟通交流时，可能存在表达能力不足、语言不当或者缺乏耐心等问题，导致患者的需求无法得到及时满足，产生不满情绪。
3. 患者个体差异患者的个体差异很大，包括性格、情绪状态、教育程度等方面，护士在与患者互动时，可能未能针对不同类型的患者采取正确的交流方式。
4. 缺乏时间管理能力护士在繁忙的工作中，可能没有很好地管理时间，导致无法及时回应患者的需求，或者在与患者之间花费过多时间，导致其他工作无法顺利进行。
二、整改措施1. 创建良好的工作环境医疗机构应该重视护士的工作环境，给予护士足够的工作支持，合理安排工作时间和轮班制度，减少工作压力，提升护士的工作积极性和服务态度。
2. 增强护士的沟通与交流能力医疗机构可以通过培训和培养，帮助护士提高沟通与交流能力，包括语言表达能力、倾听能力、人际沟通技巧等，提升护士与患者之间的互动质量。
3. 强化患者情绪管理能力护士需要具备一定的情绪管理能力，能够理解和应对各种类型患者的情绪变化，通过关怀和安抚患者，维持良好的护理关系。
4. 提供专门的培训和教育医疗机构可以不断加强对护士的培训和教育，提高护士的专业素养和服务意识，引导护士树立正确的护理观念，提高患者满意度。
5. 引入科技手段提升护理质量医疗机构可以引入科技手段，如电子化病历系统、智能化护理设备等，提升护理工作的效率和准确性，从而更好地满足患者需求，改善与患者的关系。
总结：护理工作中缺乏与患者的良好关系是一个亟待解决的问题。
从人际关系角度分析护士工作中医患沟通困难的原因
从人际关系角度分析护士工作中医患沟通困难的原因医患沟通困难是护士工作中一个普遍存在的问题。
从人际关系的角度来看，这个现象是由多个因素共同作用所致。
本文将从护士的态度、沟通技巧和环境因素等方面进行分析，探讨医患沟通困难的原因。
首先，护士的态度对医患沟通起着关键作用。
护士在工作中的忙碌常常使他们没有足够的时间和精力去与患者进行有效沟通。
许多护士还存在以医生为中心的观念，忽视了患者的需求和感受。
此外，一些护士可能对自己的职责产生疲劳感和厌倦感，导致他们对患者的态度不够友好和耐心。
这些因素都会给医患沟通带来困难。
其次，护士的沟通技巧也是影响医患沟通的重要因素之一。
护士需要具备良好的倾听和表达能力，能够积极主动地了解患者的需求和问题，并将其准确地传达给医生或其他相关人员。
然而，由于许多护士在专业技能上比较熟练，他们容易产生自以为是的态度，忽视患者的真实感受和需求。
护士还需要学会与不同类型的患者进行沟通，包括老年患者、儿童患者和心理障碍患者等。
对于这些特殊患者的沟通，护士需要采用不同的技巧和方法，才能取得良好的沟通效果。
此外，环境因素也会对医患沟通产生重要影响。
现代医院常常忙碌嘈杂，给患者和护士创造了一个压力较大的环境。
噪音、过度拥挤的病房和缺乏私密性的环境可能导致护士与患者之间的沟通不顺畅。
此外，医疗流程的繁琐和病历文档的过于复杂也给护士的工作增加了负担，进一步加大了医患沟通困难的程度。
综上所述，医患沟通困难的原因可以从护士的态度、沟通技巧和环境因素等多个方面进行分析。
解决这一问题需要对护士进行相应的培训，提高其沟通能力和情绪管理能力。
同时，医院管理者应该改善医院的工作环境，提供更加人性化的医疗服务。
只有通过共同的努力，才能够改善医患沟通困难的状况，提升护士工作的质量，为患者提供更好的护理服务。
男护师人际沟通能力影响因素与对策
男护师人际沟通能力差异分析
年龄差异
年轻男护师相对缺乏沟通技巧和经验，而年长男 护师则更加成熟、稳重。
学历差异
高学历男护师在沟通技巧和理论知识方面相对较 强，而低学历男护师则更注重实践和经验。
工作经历差异
有丰富工作经历的男护师在人际沟通中更加自信 、从容，而缺乏工作经历的男护师则更容易紧张 、焦虑。
员，其人际沟通能力对于提升医疗服务质量具有重要意义。
02 03
性别角色认同
在传统观念中，护理工作往往被视为女性的职业领域。因此，男护师在 职业发展过程中可能会面临性别角色认同的挑战，需要通过良好的人际 沟通能力来建立职业形象。
患者需求多样化
现代医疗服务越来越注重患者的心理和社会需求。男护师需要具备良好 的人际沟通能力，以更好地理解和满足患者的多样化需求。
研究目的和问题
1. 男护师人际沟通能力现状如何 ？
研究问题
2. 哪些因素影响男护师的人际沟 通能力？
研究目的：本研究旨在探讨影响 男护师人际沟通能力的因素，并 提出相应的对策，以提高男护师 的职业素养和医疗服务质量。
3. 如何提升男护师的人际沟通能 力？
02
人际沟通能力概述
人际沟通能力的定义
人际沟通能力是指个体在与他人交往过程中，通过语言、文字、 表情、动作等方式传递信息、表达情感、建立关系的能力。
男护师人际沟通能力影响因素 与对策
汇报人:XX
20XX-01-29
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通能力概述 • 男护师人际沟通能力现状 • 影响男护师人际沟通能力的因素 • 提高男护师人际沟通能力的对策 • 总结与展望
01
引言
背景与意义
见习护士在人际沟通过程中存在的问题及对策
见习护士在人际沟通过程中存在的问题及对策所谓“见习护士”是指经过了八个月临床实习，尚未取得护士资格证书或者即使取得了资格证书也需要一年的轮转学习，经考核合格后正式定职的“准护士”。
她们的定位介于护生与护士之间，不能单独上岗，常常在带教老师指导下从事病人日常生活护理及陪送陪检等基础工作。
而人际沟通作为她们踏入社会、步入工作岗位后的必修课，显得极其重要。
笔者通过多年的带教发现，见习护士的人际沟通能力常常不尽人意，影响患者及医生对护理质量的满意度。
1存在的问题1.1理论基础不扎实，缺乏理论指导实践的能力表现在无论做何事都较盲目与盲从，不求甚解。
以至于当病人问一些与专业有关的问题时，往往无言以对、一脸茫然，让病人对整个科室的服务质量产生信任危机，满意度大打折扣。
1.2心理素质差，缺乏自信表现为无论是给病人做宣教还是与其它科室进行业务联络时，不敢大声说话，表现胆怯与退却，不能将白衣天使那落落大方、自信得体的一面展示给公众，给人感觉不舒服。
1.3语言表达能力差，缺乏技巧性表现为与病人沟通时，有时语气生硬、冷漠，缺乏同情与宽慰之心；有时与其它科室老师打电话时不注意使用礼貌用语。
在处理棘手问题时，说话不注意技巧，易让病人抓住“辫子”，产生护患纠纷。
1.4协调与解决问题能力差，缺乏应变能力表现在当一成不变的事物发生突变需要去调整解决时，却变得束手无策、方寸大乱，不能以沉着冷静、波澜不惊的态度去面对、去解决，让病人对护士信任度下降。
2对策2.1注重护生实习阶段的培养与提高临床实习是护生从学校走向社会、从理论走向实践的转折。
它是护理教育的重要组成部分，是护生理论了解实际、护理技能进一步提高和形成护理专业态度的过程。
[1]牢牢把握住八个月的临床实习时光，对巩固加深理论知识，对今后的护理职业生涯将大有益处。
要想提高实习效率，笔者认为应从两方面入手，一方面是护生自身要有紧迫感，充分认识到临床实习的重要性，从而主动学习，自觉从实践中发现问题，再从书本中去寻求解决问题的答案，并善于总结，如此形成良性循环，在实践中学习，在学习中实践，为其日后早日成为理论扎实、技能突出的佼佼者打下良好基础。
影响护患沟通的因素及对策
影响护患沟通的因素及对策关键词护患沟通对策护患沟通是“以病人为中心”的整体护理的最基本的要求,它能及时了解患者有关的健康信息,制定正确的治疗护理计划,提供良好的护理服务,帮助患者早日康复｡但在临床护理过程中,仍然存在许多影响护患沟通的因素,致使有的地方护患关系紧张,甚至出现严重对立,直接危害医院正常的医疗秩序｡可见,加强护患沟通,营造良好的护患关系至关重要｡现将影响护患沟通的因素及对策总结如下:1 影响护患沟通的因素1.1 护理人员的因素①护理人员对护患沟通的重要性认识不足,缺乏积极的主动的沟通;②护理人员的心理不健康,认为护士是侍候和照顾病人的低下的工作,难以忍受一些患者刻薄难听的语言,不愿意沟通或免强沟通;③护理人员缺乏语言和非语言交流的方法和技巧,对患者态度冷漠生硬,表情动作不协调,病人难以接受;④护理人员缺乏熟练的专业技术知识和临床实践能力,患者对护理人员产生怀疑甚至不信任,致使护患沟通难以进行,还可能引起患者不必要的痛苦｡1.2 患者方面的因素①患者缺乏良好的社会道德,思想素质较低,言语粗鲁,行为不雅,甚至辱骂护理人员,不尊重护理人员的劳动成果和尊严;②患者对医疗护理的期望值过高,希望自己的疾病尽快痊愈,认为自己拿钱住院,医院必须处处合乎患者的心愿,否则,与医护人员过不去;③医疗费用涨幅过大､过快,病人经济压力大,心理不平衡;④医疗纠纷增加,护患关系紧张,无理取闹的现象时有发生｡2 对策2.1 认识护患沟通的重要性在临床工作中,护理人员与病人接触最多,同病人的交流和沟通贯穿于护理服务的全过程,而病人对医院的建议意见主要是通过护理人员反映出来,护理人员必须深刻认识护患沟通的重要性,自觉主动搞好护患沟通,把与病人交流沟通作为自己必备的基本能力｡良好的护患沟通可以为患者创造和谐､安全､支持性的治疗环境,使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态,尽可能地发挥自身潜能[1],使病人早日康复｡2.2 提高护理人员的心理素质增强光荣感和责任感,护理人员要牢固树立全心全意为病人服务的思想,明确自己的基本职责,即“促进健康,预防疾病,恢复健康与减轻痛苦｡”[2]处处严格要求自己,以良好的心态正确对待患者｡护理人员有时候付出的辛勤劳动未必能得到患者的尊重,很自然地会有一种心理失衡的感觉,解决这个问题的根本办法就是学会理解病人｡第一,换位思考,从不同社会背景而又遭受痛苦折磨的病人角度去思考,或许能体会到患者的心情,宽容地对待病人;第二,用职业性质匡正自己的思想认识,护理人员的思想有时或多或少存在片面性,甚至形成某种固有成见,职业要求护理人员必须抛弃先入为主的成见,对任何病人都要尊重,包括对那些不理解护理工作的人｡2.3 合理运用语言和非语言交流护理实践中沟通的主要方式是语言沟通,护理人员所使用的沟通语言应该是亲切､美好的,并与病人的躯体状况和心境相一致,这样会给患者带来愉快感､温馨感和对护理人员的信任感｡要禁忌运用不恰当的语言,这就要求护理人员必须加强语言艺术的修养与训练[3] ｡交谈中除了要注意礼貌称呼,耐心倾听,适时表扬和鼓励外,在护理工作中,非语言性交流也十分重要｡在某些情况下,非语言交流是获得信息的唯一方法,护理人员要善于观察和理解病人的非语言行为反映,可以从病人的面部表情和身体姿势等方面观察他们的内心感受,获得信息｡例如气管切开的患者,语言表达困难,只能用表情和姿势交流;对有听力障碍的患者,护理人员的表情姿势动作就更为重要｡所以,护理人员在工作中,正确使用语言和非语言交流十分重要｡2.4 提高护理人员的专业技术水平合格的护理人员应该具备扎实的专业技术水平｡在临床中,每一个患者期望有很强的安全感,希望可信赖的医护人员为他及时准确地治疗和护理｡所以,护理人员应该充分利用业余时间不断充实自我,刻苦钻研技术,除加强理论和实践知识的学习外,还应该不断学习有关人文､自然､社会､心理等方面的知识,经常与患者沟通,多讲一些与疾病有关的知识,特别是加强心理护理,使患者配合治疗,减少病人的痛苦,让病人及家属放心､安心,从而促进护患关系良好发展｡2.5 提高全民素质,让患者正确对待护患沟通充分发挥新闻媒体的作用,大力宣扬优良的社会道德及医疗行业新风尚,大力宣传先进集体和个人,让患者了解医疗技术的新发展,相信科学,增加对护理人员的信任度,调动患者的积极性,构建和谐互信的护患关系,维护医院正常的医疗秩序,更好地服务广大人民群众｡参考文献:[1] 郑修霞.护理学基础.第一版.北京:北京医科大学出版社,1998:47.[2] 甘兰君.护理学基础.北京:人民卫生出版社,1985:11.[3] 司丽华,孙风,张志红.浅谈护患沟通的基本要求,2004,4(7).。
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系护理工作是医疗体系中至关重要的一环，而在这一工作中，良好的人际关系对于提供优质的护理服务、促进患者康复以及提升护理人员的工作满意度都有着不可忽视的作用。
首先，护理人员与患者之间的关系是护理工作人际关系的核心。
患者因病痛来到医院，身心都处于脆弱的状态，他们渴望得到关爱、理解和专业的护理。
护理人员应以友善、耐心和尊重的态度对待每一位患者，主动倾听他们的诉求和担忧。
一个微笑、一句温暖的问候，都能让患者感受到关怀，从而建立起信任。
在护理过程中，清晰准确的沟通至关重要。
护理人员需要用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和护理措施，确保患者能够理解并配合治疗。
同时，要关注患者的情绪变化，给予及时的心理支持。
比如，面对手术前紧张焦虑的患者，护理人员可以通过分享成功案例、安抚情绪等方式，帮助患者增强信心。
护理人员之间的关系也是影响护理工作质量的重要因素。
在一个护理团队中，护士们需要密切协作、相互支持。
不同班次的护士要做好交接工作，确保患者的护理连续性。
当遇到复杂的病情或突发事件时，大家应共同商讨、互相帮助，发挥团队的力量。
良好的护护关系还能促进知识和经验的分享。
资深护士可以将自己的专业技能和经验传授给新入职的护士，帮助他们更快地成长。
而新护士则能带来新的理念和观点，为团队注入活力。
护理人员与医生之间的关系同样不可或缺。
医生负责诊断病情和制定治疗方案，护理人员则负责具体的护理实施和病情观察。
双方需要保持密切的沟通和协作，及时交流患者的病情变化，以便调整治疗和护理计划。
例如，在患者术后康复阶段，护理人员应向医生反馈患者的生命体征、伤口愈合情况等，医生则根据这些信息给出进一步的治疗建议。
这种良好的医护合作能够提高医疗效率，为患者提供更全面、更优质的服务。
此外，护理人员还需要与患者家属建立良好的关系。
家属往往是患者的重要精神支柱，他们的情绪和态度也会影响患者的治疗效果。
护理人员应及时向家属通报患者的病情，解答他们的疑问，让家属能够积极配合护理工作。
护士的职业社交与人际关系处理
护士的职业社交与人际关系处理在医疗行业中，护士是至关重要的一环。
他们不仅要负责患者的护理工作，还需要与医生、其他护士和患者家属等各方进行有效的沟通和合作。
因此，良好的职业社交和人际关系处理能力对于护士来说至关重要。
本文将探讨护士在职场中如何处理职业社交和人际关系，以提高工作效率和患者满意度。
1. 建立积极的工作关系护士需要与医生、其他护士和医疗团队成员密切合作，以确保患者得到最好的护理。
建立积极的工作关系是关键。
护士应该尊重和支持其他团队成员的工作，积极参与团队讨论和决策，并及时分享关键信息。
此外，护士还应该展示出良好的沟通技巧和合作能力，以便更好地与团队成员进行交流和合作。
2. 善于倾听和表达作为护士，善于倾听和表达是必备的技能。
护士需要倾听患者的需求和关注，以提供个性化的护理服务。
同时，护士还需要倾听医生和其他护士的指示和建议，确保正确理解并准确执行。
另外，护士也应该学会表达自己的观点和需求，以便在团队中更好地发挥作用。
3. 处理冲突和压力在医疗环境中，护士经常面临各种压力和冲突。
处理这些问题需要一定的技巧和智慧。
首先，护士可以通过积极的沟通和解决问题的态度来缓解冲突。
当出现冲突时，护士应该保持冷静，倾听各方的观点，并寻找共同的解决方案。
此外，护士还应该学会管理自己的压力，通过适当的放松和调整来保持良好的工作状态。
4. 建立良好的患者关系护士与患者之间的关系对于提供高质量的护理至关重要。
护士应该与患者建立信任和尊重的关系，关注他们的需求和关切。
护士可以通过积极倾听和有效沟通来增强与患者的联系，并提供情感上的支持。
此外，护士还应该尊重患者的隐私权和个人空间，确保他们的权益得到充分保护。
5. 持续学习和自我提升作为护士，持续学习和自我提升是必不可少的。
护士应该不断更新自己的专业知识和技能，以适应医疗行业的发展和变化。
此外，护士还可以参加培训课程和学术活动，与同行交流和分享经验，提高自己的专业水平和职业竞争力。
影响护患沟通的原因分析与解决对策
影响护患沟通的原因分析与解决对策随着医疗技术水平的不断提高，医疗行业对于护患沟通的要求也越来越高。
护患沟通是医护工作中至关重要的一环，直接关系到患者的医疗体验和治疗效果。
然而，在实践中我们也经常遇到一些问题，例如护患沟通不良、信息传递不全、沟通难度大等，这些问题的存在不仅给医护工作带来了困难，也影响到了患者的治疗效果和体验。
本文主要从影响护患沟通的原因进行分析，并提出对应对策，以期为提高护患沟通质量提供有力支持。
一、影响护患沟通的原因分析1、文化背景影响不同文化背景的患者在交流时会遇到一些困难，主要表现在词汇、语调、动作、礼仪等方面。
老年人普遍存在听力下降、认知能力下降、记忆力减退等问题，这些因素也会影响护患沟通的顺畅程度。
2、医护工作者能力不足护士在平时的学习、实践中，未能全面系统地掌握护理技能，缺乏沟通技巧，往往采用一种固定的、单一的沟通模式，难以适应不同的患者需求。
3、医疗制度不合理当前医疗制度下，医疗资源紧缺，患者总是被迫去排队等候，在长时间等候的同时，患者对医护人员的不信任程度增加，难以建立良好的沟通氛围。
4、患者情绪波动大患者常常会出现情绪波动，或由于疾病的影响情绪容易受到影响，如果医护人员不能及时识别和有效解决，将会影响到护患沟通的顺畅程度。
二、解决护患沟通的对策1、加强沟通技能培训对于医护人员来说，掌握和运用良好的沟通技能非常重要。
护士可以通过参加相关学习班、阅读相关书籍等方式来提升自己的沟通能力，从而满足不同患者的交流需求，包括文化背景、贫困、智力障碍等方面。
2、建立良好的沟通氛围医疗机构可以通过合理分配医疗资源，缩短患者等待时间，改善医疗环境，更好地把握患者的需求，促进良好的护患沟通氛围的建立。
3、采取多种媒介方式针对文化、年龄、语言等具体情况，采取不同的沟通方式，采用多种媒介方式，如图像、文字等，从而更好地与患者进行沟通。
4、创造贴心服务为了能够建立良好的护患关系，在患者就医过程中，医护人员应该多帮助患者解决问题、做好服务，为患者提供更加亲切、周到的医疗服务，去减轻患者在就医过程中承受的痛苦。
护理工作人际沟通人际关系处理论文
护理工作人际沟通人际关系处理论文护理工作人际沟通人际关系处理论文护理工作人际沟通人际关系处理论文1护士长在医院处于多层次、多角色、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系中的中心位置，扮演着举足轻重的着色，护士长要根据不同的场合，不同的对象正确使用语调、表情、措辞，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。
其良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。
护理管理;人际沟通;人际关系1 维持良好人际关系，护士长应遵循的基本原则1.1 工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。
工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。
1.2 工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到[1]，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。
护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
1.3 激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。
为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。
2 达到有效沟通、营建和谐环境，护士长应掌握的管理技巧2.1 作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。
护士建好良好人际关系的策略
护士建好良好人际关系的策略1. 引言1.1 概述护士作为医疗团队中至关重要的成员，承担着照顾患者、提供支持和安慰的责任。
良好的人际关系对于护士来说是极其关键的，它不仅可以改善工作环境，增加团队合作力，还能提高患者满意度和治疗效果。
因此，掌握一些有效的策略来建立和维护良好的人际关系对于每一位护士来说都是必不可少的。
1.2 文章结构本文将分为三个主要部分来讨论护士建好良好人际关系的策略。
首先，在第二部分中我们将探讨理解他人的需求和情感，并介绍如何与各种患者进行有效沟通。
其次，在第三部分中，我们将强调发展有效的沟通技巧以促进积极和有益的交流。
最后，在第四部分中，我们将重点讨论如何建立积极的工作环境，包括团队协作和支持系统。
1.3 目的本文旨在帮助护士了解并应用一些实用的策略，以建立和维护良好的人际关系。
通过理解他人的需求和情感、发展有效的沟通技巧以及建立积极的工作环境，护士们将能够在工作中更好地与患者、医疗团队和其他护士建立紧密联系，提高工作效率和满意度。
2. 护士建好良好人际关系的策略护士在日常工作中需要与患者、家属以及其他医护人员建立良好的人际关系，这有助于提供更好的医疗服务和顺利完成各项工作任务。
下面是几个护士建立良好人际关系的策略：2.1 理解他人的需求和情感为了与他人建立良好的人际关系，护士需要积极倾听他们的需求和情感。
理解患者和家属对于医疗过程中所面临的困惑、焦虑以及期望是至关重要的。
通过与患者和家属进行有效地沟通，了解他们对医疗服务的期待，并根据实际情况尽力满足他们的需求，可以增强彼此之间的信任感。
2.2 发展有效的沟通技巧良好的沟通技巧对于建立良好人际关系至关重要。
护士可以通过以下方式提高自己的沟通技巧：- 温和友善地与患者交流，用简明扼要但又不失尊重地语言表达信息。
- 学会倾听，不只是听到患者说的话，还要理解他们的感受和需求。
尽量避免打断对方，花时间倾听并回应他们的关切。
- 利用非语言沟通手段，如面部表情和姿态传递友善和尊重。
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的成长跟医疗技术水平的不竭提高，人们的健康也获得了很年夜的改良，在这些正面影响面前还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得庞杂而紧张。
造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着肯定的联系。
所以建立良好的人际关系不单可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。
良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。
【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和成长起来的人与人之间的相互关系。
护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包含护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。
1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是辅佐系统与被辅佐系统的关系：在医疗护理处事过程中，护士与患者通过提供辅佐和寻求辅佐形成特殊的人际关系。
护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的暗示，是一种有目标、需要认真增进和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理处事的提供者，护士在护患关系中处于主导位置，其言行在很年夜水平上决定着护患关系的成长趋势。
因此，一般情况下，护士是增进护患关系向积极标的目的成长的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供处事满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。
护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行合适患者对护士角色的期待。
工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化水平、职业、个性等特点，了解患者对新角色的认识，努力辅佐患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益，减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。
如何在护理工作中应对人际关系带来的压力
如何在护理工作中应对人际关系带来的压力在护理工作中，人际关系是一种常见的压力源。
面对患者、家属以及其他医护人员的各种需求和情绪，护士需要具备良好的人际沟通和情绪管理能力，以应对人际关系带来的压力。
本文将从以下几个方面探讨如何在护理工作中应对人际关系带来的压力。
一、倾听和尊重在与患者和家属交流时，倾听是非常重要的。
护士应该耐心聆听他们的需求、疑虑和意见，并尽量理解他们的情感和处境。
同时，护士也应该尊重他们的权威和决策权，给予他们与患者相关的信息和选择。
通过倾听和尊重，可以建立起互信和良好的人际关系，减少紧张和冲突。
二、建立积极的工作环境良好的人际关系需要建立在积极的工作环境基础之上。
护士可以通过改善自己的工作态度和行为，来促进工作环境的积极氛围。
例如，保持积极的沟通和合作，尊重同事的意见和贡献，以及给予他人支持和鼓励等。
同时，护士也应该及时解决工作中的问题和纠纷，避免问题扩大化，从而降低人际关系带来的压力。
三、情绪管理和自我疏导护理工作中常常会面对一些紧急情况和高度压力的情境，这时候情绪管理变得尤为重要。
护士可以通过练习冥想、呼吸法等放松技巧，帮助自己调整情绪。
另外，在工作中遇到困难和挫折时，护士可以寻找同事或者其他护理专业人员的支持和帮助，分享和释放自己的情绪，减轻内心的压力。
四、培养团队合作精神护士通常在一个团队中工作，团队合作是解决人际关系问题的关键。
护士应该主动与团队成员合作，分享信息和资源，协作解决问题。
同时，尊重他人的贡献和专业能力，共同追求卓越，这有助于建立一支高效协作的团队，减少人际关系带来的压力。
五、寻求专业培训和支持护理工作是一个不断发展和学习的过程，护士可以通过参加专业培训和学习课程，提升自身的专业知识和技能，从而更好地应对人际关系带来的压力。
同时，护士也可以寻求专业辅导和支持，如心理咨询师或职业辅导员的帮助，倾诉自己的困惑和压力，获得更好的解决方案。
总结起来，在护理工作中应对人际关系带来的压力是一个复杂而又关键的问题。
护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题及对策分析
护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题及对策分析1. 引言1.1 背景介绍护理礼仪与人际沟通教学是护理教育中的重要课程之一，对培养学生的专业素养和综合能力具有重要的意义。
在实际教学过程中，我们发现了一些问题：一些学生对护理礼仪的重要性缺乏认识，存在不够尊重患者、不注重卫生、不文明言行等现象；一些学生在人际沟通教学中表现出来的问题也不容忽视，比如言语不当、姿态不礼貌、表达能力欠缺等。
这些问题的存在影响了学生的专业素养和综合能力的培养，也影响了他们未来的职业发展。
我们有必要对护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题进行深入分析，探讨问题的根源，提出有效的对策建议，并对教学方法进行改进，以期能够更好地提高学生的综合素质和护理专业水平。
在这个背景下，本文将对护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题及对策进行分析和探讨，旨在为提高护理教育质量提供参考和借鉴。
1.2 研究意义护理礼仪与人际沟通是护理教育中非常重要的内容，它们不仅关乎护士个人的形象与职业素养，也直接影响到护患之间的关系以及护患沟通的质量。
针对护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题，本文拟深入分析并提出相应的对策建议，旨在帮助护理教育工作者更好地进行相关教学工作，提升护生的专业素养与护理服务质量。
在当今社会，随着医疗水平的不断提高和人们对健康的关注度增加，护理工作变得越发重要。
而良好的护理礼仪与人际沟通技巧则成为护士们必备的素质之一。
当前护理教育中存在的问题包括教学内容不够系统全面、教学方法单一枯燥、考核评价不够科学客观等。
这些问题直接影响了护生对护理礼仪与人际沟通的掌握程度，也阻碍了他们在实际工作中的应用。
深入研究护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题，探讨对策建议，并提出相应的教学方法改进，对于提升护生的专业素养和护理服务质量具有积极的意义。
这也有助于推动护理教育的发展，促进护理行业的进一步规范化和专业化。
2. 正文2.1 护理礼仪教学中存在的问题1. 缺乏系统性和规范性：目前很多护理学校在护理礼仪教学上缺乏系统性和规范性，没有明确的教学内容和标准，导致学生学习的时候缺乏方向和标准。
从人际关系角度分析护士工作中医患沟通困难的成因
从人际关系角度分析护士工作中医患沟通困难的成因护理工作是一项高度人际互动的工作，而医患沟通作为其中的重要环节，却常常面临着困难和挑战。
本文将从人际关系角度出发，分析护士工作中医患沟通困难的成因，并提出相应的解决方案。
一、护士工作特点及医患沟通的重要性护士作为医疗团队中与患者直接接触的成员，承担着关怀照料、解释医疗措施、提供信息支持等重要职责。
医患沟通不仅是传递信息的过程，更是建立信任和共识的桥梁。
良好的医患沟通关系有助于提高患者满意度、促进患者合作、增强治疗效果。
然而，护士工作中常常面临医患沟通困难的局面。
这些困难的成因多种多样，我们从人际关系角度进行分析，可以更好地理解其背后的原因及解决方法。
二、双方沟通技巧的不足医患双方在沟通中存在着各自的不足。
护士在工作中专注于技术操作，而忽视了对患者的沟通技巧培养。
患者则因疾病等原因情绪低落，对沟通缺乏积极性。
这导致了双方存在沟通技巧不足的情况，增加了医患之间的沟通困难。
解决方法：护士应主动学习沟通技巧，提升自己的表达和倾听能力。
在与患者交流时，要保持关注和体谅，尊重患者的感受，并采用简单明了的语言表达。
同时，医院也可以通过举办相关培训，提高护士在医患沟通方面的专业技能。
三、信息传递不畅医疗过程中大量的信息传递是医患沟通的基础，但由于医患双方对信息理解的差异、沟通方式的不当等原因，导致信息传递不畅，影响医患之间的沟通效果。
解决方法：在信息传递方面，建议医务人员简化医学术语并使用通俗易懂的语言。
此外，利用图表、图片等可视化工具，帮助患者更好地理解医学知识。
同时，护士可以通过回顾、确认等方式，确保信息的准确传达，以避免误解和漏诊的发生。
四、情感因素的影响医患关系中的情感因素对医患沟通起到重要影响。
护士和患者在日常工作中常常面临疾病、治疗方案等不确定性因素，情感方面容易受到负面影响，从而导致情绪的波动和负面态度的形成。
解决方法：护士需要保持积极乐观的态度，对患者的情绪给予关注和安慰。
护理人员的沟通技巧与人际关系处理提升工作效果与满意度
护理人员的沟通技巧与人际关系处理提升工作效果与满意度在医疗护理岗位上，沟通技巧与人际关系处理是至关重要的，它不仅可以影响护理工作的效果，也会直接影响患者的满意度。
因此，护理人员需要具备一定的沟通技巧和处理人际关系的能力，以提升工作效果与满意度。
首先，护理人员应注重言语和表达方式。
在与患者或家属交流时，语言要简单易懂，避免使用过于专业性的医学术语，以免造成误解。
同时，要注意用语的礼貌和尊重，不要发表批评性言论或伤害他人感情的言辞。
一句温馨的问候或关心的话语，都可以拉近与患者之间的距离，建立良好的互信关系。
其次，护理人员应提升自身的倾听能力。
倾听是沟通的基础，只有充分倾听患者的需求与意见，才能更好地了解他们的实际情况并作出有效的护理措施。
在倾听时，要保持专注与耐心，不要急于打断或表达自己的看法，要尊重对方的意见，尽量给予回应与建议。
另外，护理人员还需学会有效解决冲突与处理护理人际关系。
在护理工作中，难免会碰到患者或家属的抱怨与不满情绪，此时护士需要冷静应对，不要激化矛盾，而是通过耐心倾听和积极沟通，寻找解决问题的最佳途径。
同时，与同事之间也要建立和谐的工作关系，互相支持与合作，共同促进工作效果的提升。
最后，护理人员要不断学习和提升自身的专业技能与知识。
只有不断学习新知识，不断提高自身综合素质，才能更好地胜任护理工作，提升工作效果与满意度。
同时，也要不断总结工作中的经验与教训，及时调整工作方向和方法，不断完善自己的护理技能。
综上所述，护理人员的沟通技巧与人际关系处理对工作效果与满意度有着重要的影响。
通过不断提升自身的沟通能力、倾听技巧和人际处理能力，可以更好地与患者和同事建立良好的关系，提升工作效果与满意度，为患者提供更专业、更周到的护理服务。
希望每位护理人员都能够加强相关技能的学习，不断提升自身素质，为医疗护理事业贡献自己的力量。
分析护理工作中人际交往的影响因素及对策
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2015）03-0067-02
所谓护理工作中的人际交往即护理人际关系，是护士在工作过程中形成的多种网络人际关系的总和，而在多种网络人际关系中，护患关系是最重要的人际关系，是由护士和患者通过特定的护理服务和接收护理服务而形成的一种专业性人际关系。良好的护患关系可以提高护理工作的质量和效率，而在实际的护患关系的交往中，影响护理人际交往的因素有很多，本文就对影响护理工作中人际交往的因素进行分析，并探讨良好建立良好护患关系的对策。
2.护患关系紧张的缓解对策
2.1提高护理人员职业素质
作为一名护理人员应具备同情、敏锐、冷静、严肃、开朗、无私、求实等良好的职业素质，同时护理人员对患者应一视同仁，热情周到，公正服务，尊重患者的权利和人格，尽量满足患者的合理要求，并高度树立“以患者为中心”的护理理念，使患者感受到被尊重、被接受，从而获得一种自我价值感，这对建立良好的护患关系具有重要作用[3]。
护理人员由于未能认知执行“三查七对”等制度，导致病人药物的漏发和错发等，从而可能造成严重的护理缺陷。
1.4经济支出超出心理预期值
由于医疗费用的增长，加之患者对自身疾病的认识不足，一旦经济支出超出自己的预期，患者容易将怨气积在护士身上，即容易引发矛盾。
1.5患者的特殊心理
一方面患者在患病入院后由于生理不适应等因素易产生紧张、焦虑甚至恐惧等心理；另一方面由于近年来医疗行业医患纠纷的大量报道，患者的自我保护意识更加强烈，一旦护理人员有细微方面做得不到位即有可能引起患者的不满理工作中人际交往的影响因素分析及其对策[J].解放军护理杂志,2004,21(7):78-79.
[2]刘展，王玉梅.影响儿科护患和谐的因素及对策[J].中外妇儿健康,2011,19(4)：253-254.
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分析护理工作中人际交往的影响因素及对策
摘要】护理工作是医疗工作的重要组成部分，护患关系在医患关系中处于一种特殊的地位，护士是与患者接触最多也是最直接的人员，护患关系的好坏直接影响医疗工作是否顺利进行。
而日常影响护患关系的因素有很多，本文就从护理人员以及患者方面进行探讨，总结影响护理工作人际交往的因素，并简要阐述建立良好护患关系的对策，以为日常护理工作提供指导。
【关键词】护理工作；人际交往；影响因素；对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）03-0067-02
所谓护理工作中的人际交往即护理人际关系，是护士在工作过程中形成的多种网络人际关系的总和，而在多种网络人际关系中，护患关系是最重要的人际关系，是由护士和患者通过特定的护理服务和接收护理服务而形成的一种专业性人际关系。
良好的护患关系可以提高护理工作的质量和效率，而在实际的护患关系的交往中，影响护理人际交往的因素有很多，本文就对影响护理工作中人际交往的因素进行分析，并探讨良好建立良好护患关系的对策。
1.护患关系紧张的影响因素
1.1 服务态度
护理人员的服务态度是影响护患关系的重要因素之一，其中护理人员责任心差，态度生硬等是导致护患关系紧张的主要因素。
有资料显示[1]，多数的护理纠纷起因于护理人员的服务态度和不恰当的言语，同时由于护理工作的繁重，护理人员承受的较大的精神和心理压力，长期的超负荷工作使得护理工作质量下降，且护患之间缺乏沟通，导致护患关系紧张。
1.2 业务因素
护理人员业务技术不熟练、缺乏相关的临床知识以及工作经验不够等，不能对患者出现的问题及时作出正确的判定，从而延误了诊断和治疗，比如在儿科护患关系中，年轻护士在对儿童进行静脉穿刺时由于自身经验等方面的原因导致未能“一针见血”，就极易引起患儿家长的不满和不信任感，从而引发矛盾[2]。
1.3 安全意识淡薄
护理人员由于未能认知执行“三查七对”等制度，导致病人药物的漏发和错发等，从而可能造成严重的护理缺陷。
1.4 经济支出超出心理预期值
由于医疗费用的增长，加之患者对自身疾病的认识不足，一旦经济支出超出自己的预期，患者容易将怨气积在护士身上，即容易引发矛盾。
1.5 患者的特殊心理
一方面患者在患病入院后由于生理不适应等因素易产生紧张、焦虑甚至恐惧等心理；另一方面由于近年来医疗行业医患纠纷的大量报道，患者的自我保护意识更加强烈，一旦护理人员有细微方面做得不到位即有可能引起患者的不满，从而导致护患关系紧张。
2.护患关系紧张的缓解对策
2.1 提高护理人员职业素质
作为一名护理人员应具备同情、敏锐、冷静、严肃、开朗、无私、求实等良好的职业素质，同时护理人员对患者应一视同仁，热情周到，公正服务，尊重患者的权利和人格，尽量满足患者的合理要求，并高度树立“以患者为中心”的护理
理念，使患者感受到被尊重、被接受，从而获得一种自我价值感，这对建立良好
的护患关系具有重要作用[3]。
2.2 增加护理人员人格魅力
所谓人格魅力也是增强护理人员人际吸引力的重要途径，作为一名护理人员
应具有丰富的理论知识，娴熟的操作技能、良好的心理素质、端庄大方的仪态等，从而增加增加人格魅力，增强人际吸引力；同时护理人员对患者还应具有热心、
耐心、细心和真心，具有极强的亲和力、观察力和领悟力从而使护理对象更乐意
与之交往，对促进护患关系的和谐具有重要意义。
2.3 提高沟通技巧和水平
护理人员应熟练掌握各种沟通技巧，包括学会倾听、积极反映等，并注重自
己的微笑服务，善于使用美好语言，多与患者进行交流，增加患者信任感，从而
增进护患关系。
为提高沟通技巧护理人员应注意收集患者的基本资料，在与患者
沟通的过程中了解患者的性格特点，如对性格开朗的患者可给他们多一点讲话的
机会，让其说出自己的意见，对沉默寡言的患者可采用引导的方法加强交流沟通，在交流时态度应诚恳、热情，保持目光接触，并保持使人舒适的距离和姿势，以
架起有效的护患沟通桥梁[4]。
2.4 提高专业业务技能
鼓励护士参加继续教育，并制定护士定期考核制度，包括理论考试、技术操
作考试等，并可采用考核成绩与个人经济挂钩的方法，以督促护理人员业务素质
的提高，同时还应加强法律方面的学习，提高护理人员的法律意识，保证护理人
员知法、守法、依法的规范护理行为。
2.5 做到让患者切实明白的消费
住院患者除了要求得到必要的医疗护理外，最为敏感的即是费用问题，也是
影响护患关系的一个重要方面，针对这一问题，医院应建立让患者明白放心的消
费制度，每天发放清单，严格按照标准收费，出院前仔细核对账单，以做到真正
维护患者的消费权益。
2.6 掌握护患关系紧张的处理方法
护患之间一旦出现矛盾应及时处理，护理人员在出现护患矛盾时应沉着冷静
处理，切不可急于辩解，此时可采取暂时回避的措施，以避免护患关系的进一步
激化，使双方冷静后再解决问题，此外护理人员可采取迁就、妥协的处理方法，
而迁就、妥协并不是致个人权利不顾，而是顾全大局，以大局为重，服从大局，
做出一定的牺牲，从而为维护更好的护患关系做出自己的努力。
【参考文献】
[1] 冷晓红,杨敏.护理工作中人际交往的影响因素分析及其对策[J].解放军护理
杂志,2004,21(7):78-79.
[2] 刘展，王玉梅.影响儿科护患和谐的因素及对策[J].中外妇儿健
康,2011,19(4)：253-254.
[3] 赫艳杰,张新庆,兰礼吉.八省市护患关系紧张状况、诱因与对策[J].中国医学伦理学,2011,24(6):740-742.
[4] 王玉梅.护患关系紧张的影响因素与对策[J].护理实践与研究,2009,6(24):96-97.。