手机银行调研报告
中国电子银行调查报告
目 录
第一部分 电子银行用户使用行为及态度调查 第二部分 电子银行综合评测及用户体验研究 第三部分 互联网金融行业热点研究
2
PART 1电子银行用户使用行为及态度调查 调查介绍
调查对象及调查方法
调查总体
调查对象定义和范围
个人用户
• 13岁及以上常住人口 • 华北、东北、华南、华东、华中、西南、西北七大区，全国35个地级及
个人直销银行
9% 6%
基数（Base）：新开通个人电子银行渠道的用户用户 样本量N=2813 ，调查方法：在线样组调查
41% 36% 29%
8
个人网银的发展障碍主要是第三方支付和手机银行的替代，而个人手机银行的发展 障碍主要是第三方支付的替代和担心不安全，在消除手机银行的安全顾虑后，个人 手机银行发展空间更大。
用户不开通个人网银的原因
有支付宝/微信支付即可，没必要 有一种银行电子渠道即可，没必要开更多渠道
业务不多，没必要 习惯去网点 担心不安全
太复杂，担心不会使用 想开，一直没成功开通
开通需要收费 无电脑
无法上网 其他
35% 28% 26% 18% 18% 15% 9% 6% 5% 3% 1%
用户不开通手机银行的原因
个人电子银行部分新增的调查内容包括以下三个方面： 1.个人电子银行用户细分。这些细分用户群在人口属性及金融业务习惯的差异。 2. 个人网上银行常用功能使用场景研究。针对个人网上银行常用功能：日常登录、交易明细查询、跨行转账、 网上缴费、理财查询，分析功能涉及的使用场景和场景功能/信息点，进行需求度和行业实现率调研。 3. 个人电子银行创新功能研究。针对各行普遍关注的个性化智能理财、金融日历的功能需求进行了研究。
手机银行同业调研报告
第1篇：手机银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。
为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。
为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。
一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。
三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。
四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。
服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。
（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。
储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。
某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。
信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。
这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。
理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。
这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。
如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。
其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。
除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。
但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。
调研报告 银行 范文
调研报告银行范文调研报告：银行一、引言银行作为金融体系的重要组成部分，扮演着储蓄、信贷和支付等功能。
随着经济的发展和金融处理方式的不断创新，银行也在不断调整自身的服务模式，以满足不同客户群体的需求。
本调研报告旨在了解消费者对银行服务的满意度、对新型银行服务的认知程度以及对传统银行服务的需求。
二、研究方法本次调研采用问卷调查的方式，共对1000名消费者进行了调查，涵盖了不同年龄、职业和收入水平的受访者。
问卷设置了多个问题，包括对银行服务的满意度评价、对各项服务的了解程度以及对新型银行服务的需求。
三、银行服务满意度调查结果调查结果显示，83%的受访者对银行的整体服务感到满意。
其中，对于储蓄服务的满意度最高，达到92%；信贷服务满意度为77%；支付服务满意度为86%。
然而，仍然有17%的受访者对银行服务不满意。
对于不满意的原因，主要包括服务效率低、手续复杂以及缺乏个性化的服务。
四、新型银行服务认知情况调查结果调查结果显示，对于新型银行服务的认知程度仍然较低。
只有42%的受访者对数字化银行服务（如手机银行、网上银行）有一定的了解。
而对于虚拟银行、区块链技术以及智能投顾等新兴服务，了解程度更低，仅有15%的受访者对其有所了解。
五、对新型银行服务的需求调查结果调查结果显示，尽管对新型银行服务的认知程度较低，但大部分受访者对这些服务表示了较高的兴趣。
其中，53%的受访者表示有意使用数字化银行服务，主要出于便捷和时间节约的考虑；39%的受访者表示对虚拟银行和区块链技术很感兴趣，希望了解更多相关信息；27%的受访者表示有意使用智能投顾服务，认为这种服务可以帮助他们更科学地管理自己的资产。
六、结论通过对1000名消费者的调查，我们可以得出以下结论：1. 大部分消费者对银行服务的满意度较高，但仍有一部分消费者对服务不满意，希望提高服务效率和个性化程度；2. 新型银行服务的认知程度较低，但消费者对这些服务表示了较高的兴趣，希望了解、使用这些服务；3. 银行应加强对新型银行服务的宣传和教育，提高消费者对这些服务的认知程度，以满足消费者对个性化、便捷金融服务的需求。
银行调研报告范文
银行调研报告范文一、调研目的本次调研的目的是深入了解我行现有客户的需求和满意度，以及挖掘潜在客户的意愿和需求，为我行产品和服务的改进提供依据。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过向我行现有客户和潜在客户发放问卷进行数据采集。
调研问卷包括客户基本情况、对我行产品和服务的满意度、对我行金融服务渠道的使用情况以及客户需求和建议等方面的内容。
三、调研结果1.客户基本情况：调研共收到有效问卷200份，其中男性比例占64%，女性比例占36%；受访者年龄分布以30-50岁的中青年群体为主；受访者职业分布以企业职员和商人为主。
2.对我行产品和服务的满意度：调研结果显示，受访者对我行的贷款业务、银行卡服务、理财产品和投资咨询等方面均表现出较高的满意度，其中贷款业务满意度最高，达到91%；而对于贵宾服务和境外汇款业务的满意度则需要加强。
3.对我行金融服务渠道的使用情况：受访者在金融服务渠道上的使用中，以网银和手机银行为主，分别占调研总人数的62%和41%；大多数受访者表示对于纸质账单的需求很低。
4.客户需求和建议：受访者的客户需求主要集中在方便快捷的金融服务渠道、实惠的理财产品以及信用卡额度的调整等方面。
四、调研结论通过本次调研，我行发现客户对于贷款业务、银行卡服务、理财产品和投资咨询等方面表现出很高的满意度，但需要加强对贵宾服务和境外汇款业务的满意度。
另外，在金融服务渠道方面，网银和手机银行使用率最高，对于纸质账单的需求开发需求较低。
针对客户的需求建议，我行将适当调整信用卡额度，加强各类金融服务渠道的开发，推出适用于中小企业的贷款业务等产品和服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
关于手机银行用户调研报告
手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。
手机银行收费现在大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。
据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。
这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。
在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
手机银行调研报告
手机银行调研报告研究背景：手机银行作为一种新兴的金融服务形式，为用户提供了更加便捷和灵活的金融服务体验。
近年来，随着智能手机的普及和金融科技的发展，手机银行在用户群体中的普及率不断提高。
因此，对手机银行的使用情况和用户体验进行调研，有助于了解用户需求，提供更加满意的金融服务。
研究目的：本次调研旨在了解用户对手机银行的使用情况、满意度以及存在的问题，为改进和优化手机银行服务提供参考。
调研方法：本次调研采用在线问卷调查的方式，通过在不同地区推送问卷链接，收集用户对手机银行的使用情况和观点。
共收集有效问卷1200份，其中男性用户占60%，女性用户占40%。
调研结果：1. 用户调查结果显示，手机银行的日常使用率超过80%，用户主要通过手机银行进行资金查询、转账和账户管理等操作。
2. 用户对手机银行的满意度普遍较高，其中80%的用户对手机银行的功能和界面设计表达满意。
3. 40%的用户表示在使用手机银行时遇到过不稳定的网络连接或者卡顿的情况，希望该问题能够得到解决。
4. 有30%的用户对手机银行的安全性存疑，希望能够加强安全验证和防范措施。
5. 用户对手机银行的改进意见主要集中在优化转账和支付功能的操作体验，以及增加使用教程和帮助功能。
调研结论：通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 手机银行得到了用户的普遍认可和使用，用户满意度较高。
2. 稳定的网络连接和流畅的操作体验是用户对手机银行的基本要求。
3. 用户对手机银行的安全性问题较为关注，需要加强安全措施。
4. 用户对功能操作和使用指导的改进意见是我们改善手机银行服务的重要参考。
建议：基于以上调研结果，我们对手机银行的改进提出以下建议：1. 加强系统和网络稳定性，确保用户在任何时间、任何地点都能够顺利使用手机银行服务。
2. 提高手机银行的安全性，加强用户验证和防范措施，增强用户的信任感。
3. 在转账和支付功能上进行简化和优化，提升用户的操作体验。
4. 增加使用教程和帮助功能，帮助用户更好地理解和使用手机银行服务。
手机银行 调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告一、调研目的和方法为了了解手机银行的使用情况以及用户满意度，我们对200名手机银行用户进行了调研。
通过采用网络问卷的方式，收集了用户对手机银行的态度、使用频率、功能需求以及对服务质量的评价等信息。
二、调研结果分析1. 使用频率根据调研结果显示，绝大部分用户使用手机银行的频率较高，约有78%的用户每周都会使用手机银行进行操作和查询。
这也说明了手机银行在用户中的重要性和普遍性。
2. 功能需求调研显示，用户最常使用的手机银行功能是查询账户余额和交易记录，占比超过60%。
其次是转账汇款和缴费等功能，分别占比30%和20%。
此外，用户也期望手机银行能够提供更多的理财投资功能，如购买基金等。
3. 使用体验用户对于手机银行的使用体验普遍较好，并给予了较高的满意度评价。
绝大部分用户认为手机银行的操作简单方便，而且响应速度较快。
然而也有一小部分用户反映存在操作难度较大和响应速度较慢的问题。
4. 安全性在手机银行的使用中，用户普遍关注账户的安全性。
调研结果显示，用户对手机银行的安全性评价较高，约有90%的用户认为手机银行的账户安全性较高。
这主要得益于手机银行采用了多重安全措施，如短信验证和指纹识别。
5. 服务质量用户对手机银行的服务质量评价也较高。
绝大部分用户对于手机银行提供的服务内容和质量表示满意。
然而也有少数用户对于手机银行的服务质量提出了一些意见和建议，主要集中在用户界面的改进和客户服务的提升等方面。
三、调研结论通过调研结果可以看出，手机银行已经成为了人们生活中的重要组成部分，得到了广大用户的普遍认可和喜爱。
用户希望手机银行能够提供更多的功能，增强用户体验。
同时，用户也更加关注手机银行的安全性和服务质量。
建议银行在开发手机银行应用时，需要注重安全性的提升，加强用户界面的改进，增加更多的理财投资功能，并且加强客户服务的质量。
四、改进措施为了改善用户体验和满意度，银行可以考虑以下措施：1. 安全性提升：加强账户安全措施，如采用更加安全的登录认证方式和账户保护措施，提高用户的信任度。
手机银行调研报告
手机银行调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景。
三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取*****个样本单位。
四、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用有显著提高，2021年7月的调查结果为36.8%，2021年2月已经升至52.2%。
同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入水平。
人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。
通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为15.4%，2500元以上的比例为52.2%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。
五、调查结论相比 2021 年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。
一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。
超五成手机用户使用手机银行——解读《2011中国手机银行用户调研报告》
的 内容 ， 别 是 手 机 银 行 业 务 使 用 分
并依托其 １ 亿用户的优势平台， ． ５ 采
用 在线 调查 、 性研 究 等方 法 ， 定 对业
情况 、 手机银行用户特 征、 用户在移 动商务方 面的意愿 和使用情况 、 用
一
．
手机银行业务使用情况 二． 手机银行用户特征
通 过 对不 同 手 机银 行 用 户的个 人 月收 入 分 布 可 以 看 出 ， 常使 用 经 手 机 银 行 业 务 的用 户 的个人 月收 入 偏 高 ， 中， 其 个人 月收 入５ ０ 元 以上 ０ ０
多 份 问卷 调查 。 ３ Ｇ门户为了 帮助 手 机银 行 客户
断缩 小 与行 业领 跑 者 的差距 。
支付方面为手机银行业 提供更 为专
业 、 威 的商业 价值 参 考依 据 。 权 此次发布 的 《 ０ １ ２ １ 巾同手 机银
行 用 户调 研 报 告 》共 包 括 四个 部 分
机银行用户调研报告》 。 据 介绍， ０＇户先后与多家银 ３１ １
（ 图 １ 示 ） 通 过 进 一 步 的分 析 如 所 。
收入偏高且手机银行使用频率高，
３ Ｉ２ １ 年 ・ 期 欢迎登录 ｗⅣ ． ｄ ｌ ２ ０ １ 第５ ｗｊ ｎｃ ｒ ｑ
根据报 告的调查结果显 示 ， 手 机银 行 业 务 在手 机 网 民中 的使 朋 率 有 显著 提 高 ， ０ ０ ７ 的 调 查 结 ２ １年 月
果 为３ ．％，到２ １年 ２ 已经 升 至 ６８ ０１ 月 ５ ．％， 过 五 成 。 ２２ 超
在３ ｔ 代下与移动支付市场更好地 Ｇ， ￣
银行电子银行调研报告
银行电子银行调研报告电子银行调研报告一、背景介绍：随着互联网的快速发展，电子银行作为一种新兴金融服务模式，已经在全球范围内得到广泛应用。
电子银行旨在通过信息技术的应用，提供全天候、便捷、安全的金融服务，为客户带来更加优质的金融体验。
本次调研旨在了解目前我国电子银行的发展现状、问题与挑战，为各银行进一步提升电子银行服务水平提供依据。
二、调研内容及结果：1.电子银行的发展现状经过调研发现，目前我国大多数银行已经开始提供网上银行、手机银行、第三方支付等电子银行服务，客户可以通过电子渠道进行账户查询、转账汇款、理财购买等操作，方便了用户的生活和工作。
同时，电子银行的发展也加速了银行业务的升级和转型。
2.电子银行存在的问题与挑战调研中发现，电子银行在发展过程中还存在一些问题与挑战。
首先是安全问题，客户对电子银行的安全性存有疑虑，特别是在支付环节容易遭受网络诈骗的风险；其次是服务质量问题，由于技术水平和服务意识的差异，一些银行的电子银行服务存在不稳定和不及时的情况；还有一些老年人和农村用户对电子银行的使用比较困难，需要更加便捷的教育和培训。
3.提升电子银行服务水平的建议鉴于以上问题与挑战，针对电子银行服务的提升，建议如下：首先，银行应加大对电子银行的宣传力度，增强客户对电子银行的信任感；其次，银行应加强对电子银行服务质量的控制，提供稳定、快速、全天候的服务；同时，银行应加大对老年人和农村用户的培训力度，让更多用户能够享受到电子银行的便利。
三、结论：电子银行作为金融服务的创新模式，具有重要意义和广阔前景。
通过本次调研，我们了解到我国电子银行已经取得了一定的发展成果，但同时也需要面对安全、服务质量等问题。
希望各银行能够根据调研结果，进一步优化电子银行服务，为客户提供更加优质、便捷的金融体验。
建行调研分析报告
建行调研分析报告建行调研分析报告一、引言中国建设银行（以下简称建行）作为中国大型国有商业银行之一，一直以来致力于提供优质的金融服务，满足客户的多元化需求。
为了更好地了解客户的需求和市场趋势，建行进行了一次调研，并根据调研结果进行了深入分析。
本报告将对此次调研的结果进行详细阐述。
二、调研目的和方法本次调研的目的是为了探究客户的需求和市场趋势，为建行提供正确的经营策略和服务改进方向。
调研采取了定量和定性相结合的方法，包括问卷调查和深度访谈。
三、调研结果分析1. 客户需求分析调研结果显示，客户在金融服务方面的需求多样化且趋于个性化。
其中，贷款和理财是客户最为关心的服务。
他们希望能够快速获得贷款，同时希望建行提供更多多样化的理财产品，以满足不同风险偏好和投资需求的客户。
此外，客户对移动银行和线上服务的需求也在不断增加。
他们希望能够通过手机APP等渠道随时随地进行操作，便捷而高效地完成金融交易。
2. 竞争对手分析调研显示，建行的主要竞争对手包括其他大型国有商业银行和互联网金融企业。
这些竞争对手在服务创新、产品多样化和市场推广方面表现出色。
建行需要加强与竞争对手的差异化竞争，不断提升自身的服务质量和产品创新能力。
3. 市场趋势分析调研发现，目前金融科技（FinTech）在金融行业中的应用越来越广泛。
客户对金融科技的需求也在不断增加，包括在线支付、人工智能风险评估和区块链技术等。
建行应密切关注金融科技的发展并加强技术研发，以便在市场中保持竞争优势。
四、结论和建议根据以上分析，建行需要从以下几个方面进行改进和创新：1. 提供个性化金融服务：建行应根据客户需求和风险偏好设计并推出更多样化、个性化的金融产品和服务，以满足客户的不同需求。
2. 加强移动银行和线上服务：建行应加大投入力度，提升移动银行和线上服务的用户体验和便捷性，同时加强信息安全保护措施，增强客户对建行数字化服务的信任。
3. 提升服务质量和创新能力：建行应加强人员培训和技术研发，提升服务质量和创新能力，以保持与竞争对手的差异化竞争优势。
手机银行 调研报告
手机银行调研报告
《手机银行调研报告》
随着移动互联网的普及和发展，手机银行已经成为了日常生活中不可或缺的一部分。
人们可以通过手机轻松地完成转账、支付账单、查询余额等各种银行业务。
为了更好地了解手机银行的使用情况和用户满意度，我们进行了一项手机银行调研。
调研结果显示，超过80%的受访者在过去一年内使用过手机
银行。
他们最常使用的功能包括转账、账单支付和查询余额。
受访者普遍认为，手机银行的使用体验比传统银行更便捷、快速，节省了大量时间。
同时，手机银行也受到了用户的信任，大部分受访者认为手机银行的安全性较高。
尽管手机银行受到了广泛的认可和使用，但也存在一些问题。
部分受访者反映，手机银行在某些功能上存在不稳定或者操作繁琐的情况，希望银行能够加强对手机银行的服务和技术支持。
此外，一些受访者也表达了对手机银行安全性的担忧，认为银行应该加强对用户账户的保护措施。
根据调研结果，建议银行在加强技术支持和改进体验上加大投入，提升手机银行的稳定性和便利性；同时，银行还应该加强对用户账户的安全保护，提高用户信任度。
在未来，随着移动支付和消费习惯的改变，手机银行也将会不断发展和完善，成为用户更加信赖的便捷金融服务方式。
通过这次手机银行调研，我们更加深入地了解了用户对手机银
行的需求和期望，为银行提供了一些建设性的建议，希望手机银行能够不断改进，满足用户的需求，成为用户生活中不可或缺的一部分。
《中国电子银行调查报告》.doc
《中国电子银行调查报告》电子银行用户使用行为与态度研究目目录录第一部分调查介绍.1一．研究背景.1二．研究内容.1（一）二类账户.1（二）理财类APP认知与使用1三．调查总体及调查方法2（一）调查总体.2（二）调查方法.2（三）电话调查与在线调研范围3四．调研执行时间及样本量.4（一）调研执行时间.4（二）调研执行样本.4五．报告术语界定5第二部分主要结论.6一．个人电子银行6（一）个人电子银行发展建议.6（二）个人电子银行发展状况.7（三）二类账户.8二．个人网上银行9（一）个人网银发展趋势9（二）个人网银用户使用行为.9三．个人手机银行10（一）个人手机银行发展趋势.10（二）个人手机银行用户使用行为11四．企业电子银行12（一）企业电子银行渠道用户比例12（二）企业网银用户使用行为及态度.13（三）企业手机银行用户使用行为及态度14五．电子银行渠道的外部威胁.15（一）第三方支付15（二）理财类APP认知与使用16第三部分个人电子银行18一．个人电子银行使用行为及态度研究18（一）个人电子银行发展趋势.18（二）个人电子银行使用行为及态度.22（三）二类账户.30二．个人网上银行使用行为及态度研究32（一）个人网上银行发展趋势.32（二）个人网银用户使用行为.34（三）中老年用户个人网上银行的使用行为与态度.44（四）年轻用户个人网上银行的使用行为与态度46三．个人手机银行使用行为及态度研究48（一）个人手机银行发展趋势.48（二）手机银行活跃用户大数据画像.49（三）个人手机银行用户使用行为59（四）中老年用户与年轻用户个人手机银行的使用行为与态度79四．其他个人电子银行渠道使用行为与态度.88（一）．微信银行88（二）电话银行.90（三）直销银行.91第四部分企业电子银行95一．企业电子银行总体状况.95（一）企业电子银行渠道用户比例95二．企业网银用户使用行为与态度研究96（一）企业网银用户比例96（二）不同规模企业网上银行用户比例97（三）企业网上银行开通银行比例97（四）企业网银使用频率97（五）不同规模企业网银使用频率98（六）企业网银登录方式98（七）企业网银业务使用情况.99（八）企业网上银行使用体验100（九）影响企业网银体验的主要因素100（十）不同规模企业影响网银体验的主要因素102（十一）提升企业用户满意度的因素分析（KANO）103三．企业手机银行用户使用行为与态度研究105（一）不同规模企业手机银行用户比例.105（二）企业手机银行开通原因105（三）企业手机银行使用频率106（四）不同规模企业手机银行使用频率.107（五）企业手机银行业务使用情况.107（六）企业手机银行开通阻碍因素.108（七）企业手机银行体验分析109（八）影响企业手机银行体验的主要因素.109（九）影响企业手机银行体验的主要因素.111（十）提升企业用户满意度的因素分析（KANO）.111（十一）企业手机银行安全认证手段113第五部分电子银行渠道的外部威胁114一．第三方支付114（一）常用第三方支付114（二）不同年龄用户使用支付宝与微信的情况115（三）电子支付使用场景与未来希望使用场景115二．理财类APP认知与使用.117（一）理财类APP认知情况.118（二）理财类APP使用情况.118（三）理财类APP购买理财产品情况.119（四）使用理财类APP购买理财产品的原因.1，中国金融认证中心（简称CFCA）联合十四家全国性商业银行发起了“，参与调查的成员行增加到87家，调查范围也逐步扩大为电子银行调查，调研又延展到二类账户和理财类APP使用行为调查。
手机银行发展现状分析报告
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表学生名单序号：144手机银行发展现状分析14080606 14级英语二班高启帆【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0版注重与客户地沟通，通过应用场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措方毎.资料个人收集整理，勿做商业用途【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管一.手机银行地基本概念（一）手机银行地含义手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务匮乏地区和银行网点较少地区域提供了实在地便利.资料个人收集整理，勿做商业用途(二)手机银行地运营模式在手机生产链条中，生产地主体有手机制造商、移动运营商、第三方支付软件、银联和商业银行等.手机银行地运营模式可以分为以下两类.资料个人收集整理，勿做商业用途1.银行主导地运营模式.商业银行通过与移动运营商合作，把个人手机号码与银行账号相绑定，客户可以直接使用手机获得相应地金融服务•这种模式下移动运营商主要扮演为商业银行开办手机银行地通道地角色，为商业银行提供网络技术支持.现如今，这种模式可以分为以下三种.资料个人收集整理，勿做商业用途(1)短信模式.短信模式下，客户通过向商业银行客服系统发送短信，从而获得账户查询、转账汇款、生活缴费等服务.这种模式门槛低但是提供地服务类型有限，而且要提供一定地短息咨询费.资料个人收集整理，勿做商业用途(2)WAP模式.WAP模式下，客户通过手机自带浏览器，登录商业银行地服务网页，这种方式兼容性强，但是受制于手机地网络速度且易受手机病毒地侵扰.资料个人收集整理，勿做商业用途(3)APP模式.这种模式下，客户通过下载商业银行手机银行客户端软件，登录软件后获得相应地银行服务.这种模式能够为客户提供多功能和智能化地服务.虽然其受兼容性地限制，而且还需要客户进行下载，但是其以优质地服务受到了广大客户地热捧.资料个人收集整理,勿做商业用途2.移动运营商主导地运营模式.这种模式下客户通过移动运营商或者第三方支付实现银行业务服务.人们常见地有移动地“手机钱包”、阿里巴巴地“支付宝”、腾讯地“微信支付”和苏宁电器地“易付宝”等.这种模式方便了客户地支付需求，但是服务种类少，不能与各商业银行实现密切地联系，无法实现银行其他业务地服务.资料个人收集整理，勿做商业用途二.手机银行发展地基本情况（一）手机银行发展地国际基本情况世界上第一家商业运作地手机银行诞生于1996年地捷克斯洛伐克，此后俄罗斯、德国、意大利也相继出现了基于WAP模式地手机银行业务.如今，手机银行业务发展迅速，以韩国为例，韩国地手机银行以银行为主导，与移动运营商、手机制造商和第三方支付软件合作，银行主要提供服务内容，手机制造商负责制造安装有手机银行地手机，第三方支付软件提供运行平台而移动运营和说那个提供网络支持.四方共同经营、共担风险、共享收益.因此韩国地手机银行业务是成熟地业务，几乎所有地韩国地零售银行都能够提供手机银行业务.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）我国手机银行市场环境分析1.生产链主体就中国来讲，手机银行地生产链地主体主要有商业银行、移动运营商和银联.这三大主体在手机银行业务中发挥着主要地作用.资料个人收集整理，勿做商业用途（1）商业银行.商业银行是金融业地起点和归宿，商业银行地用户资源丰富，信誉度高，行业内竞争激烈，与运营商存在着少量支付业务地重合，欲借特色金融服务与其他两方争夺话语权，目前接受银联地标准，与运营商广泛地开展合作.资料个人收集整理，勿做商业用途（2）移动运营商.移动运营商垄断了手机用户，对终端地手机银行应用及市场扩张拥有绝对地话语权，但是三大运营商之间也存在着竞争，此外与银联、部分商业银行也存在着冲突.资料个人收集整理，勿做商业用途（3）银联.银联是交易清算系统地绝对拥有者，上有各类消费POS终端，下有各家商业银行，掌控着手机银行落地地重要渠道和标准.但是其与运营商存在着支付业务地冲突，想要通过自己标准制定者地身份，把商业银行和移动运营商纳入到自己地平台之下.资料个人收集整理，勿做商业用途2.技术层面.2013年，工信部正式发布4G运营牌照，三大运营商加速进行4G网络地布局和推广，手机终端功能不断加强，互联网+地模式在当下得到了充分地应用和发展.因此4G网络地发展为手机银行地发展提供了充足地技术支持.资料个人收集整理，勿做商业用途3.手机用户规模地不断增长.根据《第33次互联网发展状况统计报告》显示，2015年中国手机网民规模达5亿，较2014年年底增加8009万人，增长率达19%,手机网民规模呈不断增长地趋势.资料个人收集整理，勿做商业用途4.手机网络交易市场交易规模不断扩大.根据《中国第三方支付市场季度监测报告2014年第四季度》数据显示，2014年第四季度中国网络交易规模达30922亿元人民币，环比增长17.7%.如上图所示.资料个人收集整理，勿做商业用途三.手机银行发展地特点（一）手机银行业务范围不断扩展随着手机银行地不断发展与客户需求地增长，手机银行地业务范围也在不断扩展.从最初地账户查询、转账汇款等基础业务，延伸到现在地生活服务和投资理财等方面.生活服务中，客户可以通过手机银行缴纳手机话费、生活电费、水费、购买游戏点卡，部分银行地手机银行还可以实现就医、购买电影票等生活服务.投资理财中，客户可以通过手机银行购买基金、股票、债券和银行地金融理财产品等.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）手机银行形成各自地特色为了在激烈地市场竞争中占据优势，各商业银行纷纷开发具有特色地手机银行.农业银行3.0版掌上银行地升级，是以智能终端如手机为接入端地，为单一客户或特定群体提供个性化、智能化地金融服务.招商银行3.0版更注重与客户地沟通，通过应用场景地打通，打造“极致体验”和“极简金融”，为客户提供更好地互联网金融服务体验.华夏银行新一代移动银行3.0版地核心概念是“智慧金融”，即为单一客户或特定群体提供个性化、智能化地金融服务，并将这种服务自然地嵌入客户地日常生活场景中，围绕着客户地衣食住行形成一个"移动金融生态圈"资料个人收集整理，勿做商业用途（三）消费者层面，市场认知度较高但普及率低.根据艾瑞咨询地调研结果，有89.1%地手机网民听说过手机银行，但是使用手机银行地仅为33.2%. 另一项结果《2014年中国手机银行业务用户调研报告》地数据也正是，目前仅有38%地民众表示开通了手机银行，53%地民众表示计划开通，9%地民众表示不会开通.资料个人收集整理，勿做商业用途（四）第三方支付软件进军手机银行业务.目前为止，第三方手机支付软件如支付宝、易付宝、余额宝、微信支付等积极进军手机银行领域.客户完全可以通过第三方支付完成网上跨行转账、信用卡还款、手机充值等业务.面对市场困境，部分商业银行除了主动联合中国移动外，也有一部分主动联合银联，借助银联地网点和终端设备形成市场合力.资料个人收集整理,勿做商业用途四.手机银行在发展过程中遇到地问题（一）手机银行地安全性较差人们在享用便捷地手机银行服务地同时，也遭受着安全问题地困扰.手机丢失风险、非法病毒侵袭、钓鱼网站骚扰、交易密码泄露、键盘录制、远程控制等都成为手机银行不安全地因素.据网秦“云安全”数据库调查显示，2015 年1月份“假银行”欺诈类短信地用户举报量已经超过6000条，另外调查也显示中国银行成为这类“假银行”主要地伪装对象，39%地欺诈类短信假借“中国银行"名义散发.其次是建设银行和农业银行.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）跨行业合作问题1.移动运营商和商业银行之间地资源共享问题.移动运营商掌握着大量地消费者信息、垄断着网络资费制定标准以及掌握着通讯网络地基础建设和网络平台地构建.其凭借着这些优势开发自己地手机钱包，欲在手机银行领域和商业银行分一杯羹，这就阻碍了商业银行手机银行APP地开发与应用.资料个人收集整理，勿做商业用途2.移动运营商开发地手机支付技术对商业银行地业务发展支撑不足.运营商方面地网管和网络设计等方面并没有考虑到手机银行业务地发展.移动运营商地业务技术主要用于支持面向运营商自己提供地服务内容，二移动银行业务需要地数据加密机制等技术要求并没有很好地设计资料个人收集整理，勿做商业用途3.电子货币准入地监管问题.目前为止银监会尚未对非金融机构准入手机支付领域做出规定，也未有统一地标准，这就成为商业银行与第三方支付不合理竞争地因素.目前各商业银行最担心地问题是非金融机构进入手机支付领域后，对于金融系统土也巨大7中击.资料个人收集整理，勿做商业用途（三）市场供求关系问题从需求角度看，目前国内银行引导客户使用电子渠道地力度还不够，客户对安全性存在顾虑.艾瑞咨询《2014年中国网民使用手机银行情况调研报告》显示，用户和非用户均表示对安全性表示担忧，资费有待改进，在使用手机银行地网民中，有73.5%地被访者最希望手机银行地安全保护有所改进；资费因素位居第二，60.5%地用户认为手机银行资费应该更低.从供给角度来看，目前各商业银行开发手机银行系统，主要考虑产品地类型、银行业务业绩、用户规模和交易量等，而忽略了用户对于手机银行满意度、需求方面地调查，也缺乏对用户行为、心里地了解，没有过硬地服务质量地支撑，也是造成用户量少地原因.资料个人收集整理，勿做商业用途五.手机银行发展地策m各（一）提高手机银行地安全性.1.加强政府部门地监管.政府部门加强对非法网站、恶意病毒地监管和清理为用户使用手机银行创造良好地网络环境.资料个人收集整理，勿做商业用途2.手机银行开发者注重软件地安全开发.开发防治交易密码泄露系统，开发安全系统，开发安全地键盘输入系统，防止交易密码泄露、远程控制和键盘录入现象.资料个人收集整理，勿做商业用途3.建立第三方认证机构.建立或竞标第三方认证机构为手机银行软件做安全认证，让用户们放心使用手机软件.4.商业银行或移动运营商主动承担部门责任.对于用户在使用手机银行过程中发生地不安全事件，软件地运营者应主动承担责任，赔偿用户损失.资料个人收集整理，勿做商业用途(二)加强跨产业之间地合作1.加强商业银行与移动运营商之间地合作.在技术方面，移动运营商在开发网络系统时应考虑到手机银行需要地系统环境，并且分享掌握地信息资源，加强与商业乍艮彳亍土也合作.资料个人收集整理，勿做商业用途2.加强银联与移动运营商地合作.整合终端支付系统，避免造成资源浪费.3.政府部门加强监管制定合理竞争规则.政府部门应制定合理地电子货币准入规则，制定合理地竞争规则，缓和第三方支付软件与商业银行之间地矛盾，营造公平竞争环境.资料个人收集整理，勿做商业用途(三)加强市场监管.我国正处于手机银行业务地发展初期，政府部门应该积极支持、合理引导和风险防范.对于商业银行来说，要营造良好地公平地竞争环境，建立风险赔付机制，研究商业银行地非金融业务地收费问题，同时要做到自我控制，自我监管.对于第三方支付来讲，一方面要对经营主体地资质进行严格规范，另一方面要制定统一公平地竞争环境.目前地监管条件和政策还不是很明确，这种条件下贸然开放金融市场，风险和不确定因素较大，对银行1地7中击也彳艮大.资料个人收集整理，勿做商业用途参考文献:[1]朱涛•我国手机银行发展：现状、问题及对策[J].华北金融.2013 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银行调研报告范文4篇
银⾏调研报告范⽂4篇银⾏调研报告范⽂4篇本⽂是关于银⾏调研报告范⽂4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
反洗钱⼯作在当今复杂的⾦融和社会环境下是⼀项重要⽽艰巨的⼯作，做好反洗钱⼯作是国家利益和⼈民群众根本客观要求，是维护⾦融机构诚信及⾦融稳定的需要，也是保证信誉⽀付稳定，促进中国经济发展的保证，也v是维护⾦融机构健康发展的保证。
邮政储蓄银⾏作为⼀⽀新⽣⼒量，对反洗钱的认识和执⾏还有很长⼀段路要⾛。
存在问题1、反洗钱⼯作思想认识不深刻。
思想认识是制约我们邮储银⾏特别是我们这些农村⽀⾏反洗钱⼯作质量提⾼的关键因素。
虽然反洗钱⼯作已开展多年，市（县）⼈⾏和邮储银⾏也做了⼤量⼯作，并进⾏了所谓的培训，但缺教材、缺师资、缺案例、缺成熟规范的反洗钱技术模式，从⽽培训学习也只是停留在低层次⽔平，翻来覆去抄法规、读概念，对如何深化反洗钱⼯作的现实指导意义不⼤。
在实际⼯作中多数职⼯不熟知与其业务相关的⾦融法规和⾏业制度规范，凭感觉、凭经验办理，业务处理随意性较强，不能及时识别和防范洗钱活动。
加之部分农村的管理⼈员及员⼯对反洗钱⼯作重视不够，表现在：⼀⽅⾯认为农村地区交通不便，信息闭塞，经济发展落后，贪污、贩毒、⾛私、⿊社会等犯罪分⼦不会通过本地⽹点机构进⾏洗钱犯罪；另⼀⽅⾯是怕得罪客户，担⼼业务流失，影响⾃⾝经济效益，发现疑点后没有深⼊调查。
2、反洗钱⼯作宣传⼒度不到位。
反洗钱⼯作的艰巨性，决定了加强⼒度宣传相关知识的必要性。
由于农村邮储银⾏的服务对象主要是“三农”，⽽农村⽂化素质⾼的年轻⼈基本外出打⼯，留守在家的都是⽂化素质较低、体弱病残的⽼⼈或留守⼉童，再加之农村地区⼤多交通不便，消息闭塞，群众基本不知道洗钱为何物，更谈不上了解或熟悉反洗钱的相关洗钱⼯作的开展。
为了深⼊了解我⾏青年队伍的发展状况，推动我⾏青年⼯作不断适应和促进现代化商业银⾏的建设与发展，按照*⾏团委的统⼀部署，**市分⾏营业部团总⽀开展了“青年⼈才队伍状况”的调查。
个人手机银行业务调研报告
个人手机银行业务调研报告个人手机银行业务调研报告摘要：随着智能手机普及率的提高，个人手机银行业务愈发受到广大消费者的青睐。
本调研报告主要通过对市场数据的分析，对个人手机银行业务的现状和发展趋势进行了深入研究。
结果显示，个人手机银行业务在提供更便捷、高效的金融服务的同时，也面临着信息安全、可靠性等方面的挑战。
为了进一步推动个人手机银行业务的发展，建议银行机构应加强信息安全保护，提高用户体验，提供更多个性化的金融服务。
一、引言个人手机银行业务是指消费者通过智能手机进行金融交易和查询的一种服务形式，包括转账、缴费、查询余额、理财等。
随着信息技术的迅猛发展，个人手机银行业务逐渐取代了传统的银行柜台服务，成为了消费者进行金融业务操作的首选。
二、个人手机银行业务现状根据统计数据，越来越多的消费者选择使用个人手机银行进行金融交易。
根据银联发布的数据，2019年中国个人手机银行用户数达到7.86亿，较上年增长了45%。
这一数据反映了个人手机银行业务在消费者中的普及程度。
个人手机银行业务主要优势在于其高效便捷性。
消费者可以随时随地进行金融操作，不再受限于银行营业时间和地点。
同时，个人手机银行业务也提供了更多的金融服务，如转账、缴费、理财等，满足了消费者多样化的金融需求。
三、个人手机银行业务发展趋势个人手机银行业务在不断发展壮大的同时，也面临着一些挑战和问题。
首先是信息安全问题，随着个人手机银行业务的普及，黑客攻击、信息泄露等安全问题也相应增加。
其次是可靠性问题，由于网络信号等因素的干扰，个人手机银行业务的稳定性有时不足以保障用户的正常交易。
未来，个人手机银行业务有望继续发展壮大。
首先，随着移动支付的普及，个人手机银行业务将成为主流支付方式之一。
其次，随着人工智能技术的应用，个人手机银行业务将更加智能化，为用户提供更加个性化的金融服务。
此外，个人手机银行业务也有望实现与其他互联网平台的融合，形成更加全方位的金融生态。
各大银行网上银行及手机银行分析报告
五大银行网上银行及手机银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。
我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。
关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。
网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。
2.手机银行移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）表-1表-1续四．网上银行功能具体分析对比（一）、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。
因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。
建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。
网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。
（二）、网银安全性对比互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。
因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行内部整个金融网的安全，这是网上银行建设中最至关重要的问题。
电子银行调研报告
电子银行调研报告电子银行调研报告近年来，随着互联网技术不断发展和深入普及，电子银行逐渐成为人们日常生活中必不可少的服务方式之一。
电子银行是指利用计算机网络和各种电子设备为客户提供方便快捷的银行业务服务的一种方式。
电子银行的兴起，不仅减轻了客户的银行业务压力，而且为银行节省了巨大的人力物力，提高了银行的效率和竞争力。
本文将从电子银行服务的优缺点、客户满意度以及未来发展方向三个方面探讨电子银行的现状及未来的发展趋势。
一、电子银行服务的优缺点1、优点电子银行的主要优势在于便利性和高效性。
客户不需要到银行分支机构进行业务办理，而是可以在家或办公室的电脑上登录银行网站或使用手机银行进行操作。
相比传统的银行业务流程，电子银行大大降低了客户的时间成本和交通成本，提高了操作效率。
另外，电子银行不受时间和地域的限制，客户随时随地都可以进行业务操作，无需考虑银行营业时间和分支机构的功效。
这对于客户在紧急情况下需要进行业务操作的情况，非常方便。
2、缺点电子银行存在着一些安全问题。
例如，客户的个人信息和账户资料容易受到黑客攻击，导致财产纠纷。
此外，尽管银行越来越注重系统的安全性，但系统出现故障或中断情况时可能会影响客户的资金操作。
二、客户满意度1、市场现状长期以来，消费者持续对电子银行进行使用，同时也越来越重视它们的品质。
2019年，新加坡消费者协会进行的一项调查显示，70%的被调查者认为电子银行对他们的生活很重要，63%的受访者使用电子银行软件（如应用程序和在线银行）来查询账户余额和最近交易的细节。
2、客户体验需求电子银行在应用方面需要不断完善创新，以满足客户更高的体验要求。
例如，便于操作和自动化的服务，让用户的业务办理更加简单快捷，在银行多样化的产品和服务中能够更真实有效的提高效率。
从客户的角度来看，电子银行服务应该不仅仅是一个功能攀升的平台，数字化的银行需要将其服务的概念转化为满足用户期望的整个品牌体验，打造一个简单、快速、可靠和可共享的数字化金融生态系统，同时将云服务技术引入电子银行服务领域，以便提供更高的响应速度和更好的体验。
手机银行APP市场分析报告
手机银行APP市场分析报告1.引言1.1 概述手机银行APP市场分析报告概述部分手机银行APP已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
利用手机银行APP，我们可以轻松地进行转账、查看账户余额、支付账单、申请贷款等金融服务。
随着移动互联网的普及和手机用户数量的不断增加，手机银行APP市场也迅速发展壮大。
本报告将对手机银行APP市场进行深入分析，包括市场概况、用户需求分析、竞争对手分析等内容。
通过本报告，我们希望能够全面了解手机银行APP市场的发展现状，为相关行业提供参考和决策依据。
1.2 文章结构文章结构部分主要包括本报告的组织结构和内容安排。
首先，本报告将按照以下顺序逐步展开：首先，我们将介绍手机银行APP市场的概况，包括市场规模、增长趋势、用户群体等方面的分析；其次，我们将对用户需求进行深入分析，包括用户行为、偏好、需求特点等方面的研究；最后，我们将对竞争对手进行分析，包括市场地位、产品特点、竞争策略等方面的探讨。
然后，我们将总结市场发展趋势，并对市场机会与挑战进行分析，最后给出建议与展望。
通过以上结构的安排，我们希望能够全面深入地了解手机银行APP市场的特点和发展趋势，为相关行业提供参考和指导。
1.3 目的：本报告旨在对手机银行APP市场进行深入分析，通过对市场概况、用户需求和竞争对手的分析，以及对市场发展趋势、机会与挑战的探讨，对手机银行APP市场的发展进行全面的评估与研究。
通过报告的撰写，旨在帮助行业内相关企业更好地了解市场现状、把握市场需求和竞争格局，提升产品和服务的竞争力，做出更科学的市场决策，同时也为行业内的相关企业提供一些建议与展望，推动整个行业的进步与发展。
1.4 总结通过对手机银行APP市场的分析，我们可以得出以下结论：首先，手机银行APP市场正处于快速发展阶段，随着移动支付和互联网金融的普及，用户对手机银行APP的需求不断增加。
其次，针对用户需求分析和竞争对手分析，我们可以发现用户对于手机银行APP的安全性、便利性和功能性有着较高的要求，而竞争对手之间的差异化竞争愈发激烈。
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手机银行市场调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位四、手机银行用户调查问卷（一）、您使用频率最高的是哪家银行？1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他（二）、您办理银行业务的频率？1、几乎每天2、每隔两三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、几乎不去7、说不好（三）、您现在办理了哪些电子银行服务？1、个人网上银行2、手机银行3、电话银行（四）、您使用哪家银行的手机银行服务？1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他（五）、您使用手机银行多少时间？1、最近刚使用2、半年左右3、一年左右4、两年左右5、两年以上（六）、促使您办理手机银行的原因是？1、业务需要2、方便快捷3、银行促销活动4、银行人员推荐5、亲朋好友推荐6、手机功能7、其他（七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？1、手机宣传短信2、网络宣传3、媒体广告4、银行业务宣传册5、亲朋好友介绍6、银行人员推荐7、其他（八）、下列哪些是您使用频率最高的？1、账户查询2、账户汇款3、投资理财4、信用卡5、账单缴付6、手机支付7、贷款管理8、个人设定9、手机商城（九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？1、安全性问题2、服务费用高3、服务功能少4、开通手续繁多5、使用过程中功能不稳定（十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？1、更完善便捷的商城购物服务2、完善的客服功能3、提供常用商品的常用平台4、税费手续费计算工具5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？1、5000以上2、2500以上3、1000以上（十二）、您的工作单位是？1、行政事业单位2、外企民企高级主管3、外企民企志愿4、专业技术人员5、私营企业主6、个体经营者7、进城务工者8、农民9、学生（十三）、您使用手机支付时，首选的方法是？1、wap页面2、手机客户端3、近场支付4、都能接受五、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高，2010年7月的调查结果为36.8%，2011年2月已经升至52.2%。
同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入水平。
人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。
通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为15.4%，2500元以上的比例为52.2%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。
事实上，经常使用手机银行业务的用户由于收入偏高且手机银行使用频率高，必然成为手机银行业务的核心客户，这一较为富裕的目标群体将在很大程度上促进手机银行业务的繁荣。
在对手机银行用户对手机银行使用的情况分析来看，工商银行(601398,股吧)手机银行的使用率依然最高，达35.1%，建设银行(601939, 股吧)紧随其后，为35.0%。
通过进一步的分析发现，在经常使用手机银行的用户中，对建设银行手机银行的使用率（37.4%）略高于对工商银行的使用率（36.0%），这表明建设银行的用户相对养成了使用手机银行的习惯。
另外，农业银行(601288,股吧与中国银行的使用率在这半年中都有显著提升，不断缩小与行业领跑者的差距。
在本次调研中，对不同人群最常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生更倾向于经常使用手机银行支付功能，较少使用手机理财功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能、缴费功能、信用卡功能和理财功能，尤其是理财功能；行政/事业单位、国企职工经常使用信用卡功能和理财功能的倾向性也非常明显；外企/民企中高级主管则更倾向于经常使用信用卡功能；私营企业主经常使用手机银行信用卡功能的倾向性显著。
本次调查发现，超过一半的用户希望手机银行能够提供完善的商城购物服务，这表明用户对商城购物有较大的潜在需求。
而使用过手机银行商城的用户占到了64.3%，其中，10.8%的用户经常使用，31.4%偶尔使用，22.1%很少使用。
这其中行政/事业单位、国企干部、外企/民企中高级主管和私营企业主经常使用手机银行商城服务的倾向性显著，外企/民企职员的使用意向较为明显，而在校学生和农民群体很少使用，且农民群体不打算使用手机商城的倾向非常明显。
根据用户调研数据分析，超过四成的手机银行用户能够接受对金融产品如手机炒股和手机支付实行收费，同时，有约两成的用户能够接受对手机游戏和手机地图导航实行收费。
这表明，对特定的手机应用服务收费能够得到部分用户的接受和认可。
另外，手机银行用户使用手机支付时，首选的是wap页面，56.1%的用户更愿意采用这种形式。
其次是手机客户端，其比例为44.4%。
近场支付（手机刷卡）这样支付形式较为新颖，愿意使用的用户比例仅占17.3%。
此外，有15.9%的人以上三种方式都能接受。
六、调查结论相比2010年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。
一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。
这不仅预示着手机银行业务良好的市场前景，更为中国手机银行业发展加速前行。
篇二：2010中国手机银行用户调研报告2010中国手机银行用户调研报告2010年7月目录研究方法1 主要结论2 第一章手机银行认知及使用状况一、手机银行业务认知状况6 二、2010年手机银行用户人口特征分析 10 三、2010年手机银行用户使用特征透析 13 四、手机银行的潜在用户分析 19 五、手机银行发展的阻碍 23第二章手机银行业务使用状况分群研究一、在校学生27 二、行政/事业单位、国企干部29 三、行政/事业单位、国企职工32 四、外企/民企中高级主管 34 五、外企/民企职员 37 六、专业技术人员39 七、私营企业主41 八、个体经营者、进城务工人员43 九、农民群体45 第三章手机银行功能专题研究一、信用卡功能48 二、手机银行缴费业务60 三、转帐汇款71 四、手机理财77 五、账户管理84 六、手机银行收费和服务92 七、手机消费习惯95 八、手机银行使用体验98 第四章 2010金手机项目评测报告一、2010年手机银行评测102 二、手机第三方支付平台评测 130 三、手机钱包评测 142 研究方法1. 调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
2. 调查内容侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题研究。
3. 调查方式2010年6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3g门户网站进行网络调查，分9次进行。
同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行访谈。
主要结论1. 手机银行发展前景良好。
调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。
手机银行和网上银行、银行柜台、atm机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。
随着3g技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。
2. 各大银行手机银行：本次研究的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率表明在手机银行方面呈现出明显的二元定律，建设银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。
3. 手机银行相关业务：查询业务是使用率最高的业务，其次是账户管理。
但事实上，手机支付、转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务能够带来手机银行经济效益更多更高的增长点。
这些目前使用率并不算高的业务在将来有良好的发展空间，会因手机银行固有的方便快捷的特点而备受青睐。
4. 手机银行在发展过程中也存在一定的障碍。
多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者对手机银行安全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障。
信息传输的安全问题、手机病毒感染、手机丢失是受访者对手机银行的最大担忧，它们都和手机银行的安全性密切相关。
另外，在暂不打算开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担心手机银行不安全。
各大银行若要进一步发展手机银行，务必“急用户之所急，忧用户之所忧”，努力增加手机银行安全性，让“安全”和“方便”、“快捷”、“随时随地”一样成为手机银行新的卖点。
5. 用户了解手机银行业务知识和营销信息的最有效渠道是手机上网。
传统的强势媒体电视和报刊杂志并不受青睐。
各大银行在银行网点和自身银行网站（电脑上网）对手机银行业务的推广也起到了立竿见影的效果。
但手机银行的用户首先是手机网民，因此在手机网站上推广相关业务知识和营销信息是各大银行的必要举措。
事实上，以转帐汇款优惠为例，接近三成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优惠，暂不打算使用手机银行的受访者中超过三分之一篇三：2013手机银行调查报告2013手机银行调查报告：手机银行业务使用率达52% 研究方法1. 调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
2. 调查内容本次调查侧重了解手机银行用户的人口统计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。
3. 调查方法本次调查采用在线调查的方式进行，问卷通过3g门户科技频道网站于2013年6月日—6月日期间进行在线调研。