商场导购员销售的技巧共21页文档
导购员专业销售技巧
导购员专业销售技巧导购员是商店中与顾客接触最密切的角色之一，他们的销售技巧对于顾客的购物体验和销售业绩都有重要影响。
以下是一些导购员专业销售技巧的要点：1.能够倾听和理解顾客需求：导购员首要任务是了解顾客的需求和偏好，通过与顾客的对话和倾听，能够更好地理解顾客需求，从而提供更加精准的建议和推荐产品。
2.与顾客建立良好的沟通：导购员应该通过友好和亲切的沟通方式与顾客建立良好的关系。
他们应该尽量避免使用过于专业的术语或行业语言，而是使用顾客能够理解和接受的方式进行沟通。
3.提供专业的产品知识和建议：导购员需要了解和熟悉店内的产品，掌握产品的特点、功能和优势，并能够清晰地向顾客解释这些信息。
他们应该根据顾客的需求给出专业的建议，帮助顾客做出更加明智的购买决策。
4.提供个性化的服务体验：导购员应该注重顾客的个性和需求差异，根据个体差异提供个性化的服务体验。
他们可以通过询问问题、观察顾客以及主动提供帮助等方式来了解顾客的特定需求，并据此提供相应的服务。
5.为顾客创造舒适的购物环境：导购员应该关注店内环境和陈列，确保产品的陈列整齐、干净。
他们可以通过营造舒适的购物环境、提供充分的产品展示和提供坐位等方式，为顾客提供更好的购物体验。
6.掌握良好的销售技巧：导购员需要掌握一些销售技巧，如积极主动地接触顾客，主动推销产品，了解产品的销售策略和优惠活动，并能够灵活运用这些技巧，从而提高销售业绩。
7.关注顾客的体验和反馈：导购员应该时刻关注顾客的购物体验和反馈，通过观察顾客的行为和表情，了解顾客的满意度，并根据顾客的反馈进行调整和改进。
8.不压迫式销售：导购员应该避免使用过于压迫的销售手段，如强行推销不符合顾客需求的产品。
他们应该尊重顾客的选择，提供客观的产品信息和建议，让顾客自主决策。
9.不断学习和提升：导购员应该保持学习的状态，关注行业的最新动态和产品信息，不断提升自己的产品知识和销售技巧，以应对不断变化的市场需求和竞争。
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。
这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。
例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与其他竞争对手产品的比较。
2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的关系。
可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意提供帮助。
例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬衫很感兴趣。
这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。
”3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
为了更好地了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。
例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？您主要用来看电影还是打游戏？”4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定制的解决方案。
根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。
例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。
5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客更有信心购买。
导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。
例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸作为示例，展示面膜使用后的效果。
6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比或升级销售的建议。
通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。
例如，当顾客选购一款手机时，导购员可以介绍不同型号的不同特点，并推荐更适合顾客需求的手机。
7.处理客户异议：顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。
导购员应该保持耐心和专业，并提供令顾客满意的解释和解决方案。
例如，如果顾客对一款产品的价格提出异议，导购员可以解释该产品的质量和性能，以及与其他类似产品的比较。
导购员的销售技巧
导购员的销售技巧导购员是商场、购物中心、超市等场所的重要组成部分，他们负责向购物者介绍商品并协助顾客完成购买。
因此，导购员必须具备丰富的销售技巧才能取得成功。
本文将介绍几种导购员必备的销售技巧。
1.主动积极接待导购员应该以主动的姿态迎接客户，微笑着向他们问好。
在交谈中，要注意掌握度，不搭理客户会让顾客感到冷落，“热情过度”则会让顾客感觉压力过大，反而影响购物体验。
正确的接待方式是高质量地倾听需求，营造顾客满意的购物氛围。
2.具备充分产品知识了解产品知识是导购员的基础技能，对商品特点、优劣势、功能和材质等方面都应该掌握较全面的了解，以便顾客问到相关问题时能够清晰、详细地解答。
这样顾客才能够相信你的专业，也才会更有购买欲望。
3.了解客户喜好并推荐适合的商品顾客有不同的购买需求，面对不同的顾客，导购员应该了解客户的偏好和购物心理。
比如有的顾客比较看重品质、价格不是问题，有的顾客则注重的是价值比、实用功能等。
了解了这些，导购员便能针对客户需求推荐适合的商品，提高销售额。
4.巧妙使用销售技巧客户的购买欲望是可以激发出来的。
这就需要导购员巧妙地使用一些销售技巧来达到预期效果。
比如商品捆绑销售，推荐更优惠套餐，附赠小礼品等等。
这些手段在不影响客户购物体验的前提下，能够充分发挥出促销的效果。
5.善用促销方式促销是导购员最常用的营销策略之一。
了解客户的购物心理，善用促销方式，可以提高导购员的销售业绩。
例如“买就送”，“两件打折”等宣传和使用电子屏幕，LED显示屏等宣传媒介等，这些现实销售很有价值的技能。
总之，作为导购员，只有具备全面的产品知识和销售技巧，并且善于创造顾客的购物体验，才能够达到较高的销售业绩。
具有这些技巧，应用到日常导购中，导购员不仅能为商家创造效益，同时为顾客提供优质购物体验。
导购员销售服务技巧
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
导购员销售技巧
导购员告诉顾客存货不多，要 不买就可能后来买不到了，或是 不能再以这种优惠条件买到了。
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关联式销售旳措施：
1）提议顾客购置与第一次购置有关旳 商品 2）提议顾客购置能保护所购商品 经久耐用、发挥功能、确保其不受 损失、或确保其成果旳辅助产品
把价格说得看起来不高
1、把价格与产品旳使用寿命结合起 来 2、把价格与顾客旳日常支付旳费用 进行对比 3、把价格与价值结合起来 4、用最小旳单位报价
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三、语言简介商品旳9种措施
买卖不成话不到，话语一到卖三俏 ————经商格言
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服务 价格
A（优点） B（利益）
质量好
降低顾客保修期 旳其他费用
松下原装电机 使用寿命长， 噪音低
进口彩钢面板 环境保护0污染
简朴大方
松下品牌档次 高
二十四小时服务 迅速维修，不影 响顾客使用
性价比高
价格稳定
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二、针对“价格高旳异议处理”六项策略；
1） 强调产品价值 强调利益：强调产品带给顾客旳利益和实 惠 强调优点：经过对产品旳详细分析，使顾 客认识到花旳钱是值得旳 优势比较 ：当顾客将产品与其他厂家旳同 类产品价格作比较时，可突出自家产品所 拥有旳其他厂家产品不具有旳优势。
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拟定顾客类型，因人而宜
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报价要明确、坚决
注意两点： 1、不能降价时，要用肯定旳语言和语
气——不能说：“再低得找经理商 议。” 2、不要对所报价格进行解释或辩解
导购员销售技巧
导购员销售技巧导购员是指在商场、百货公司等零售场所负责销售和服务的员工。
他们的主要职责是通过与顾客的互动，引导他们浏览并购买店内的商品。
导购员需要具备一定的销售技巧，以便能够有效地吸引顾客、提高销售额并增强顾客满意度。
本文将介绍并探讨几种导购员常用的销售技巧，帮助他们更好地完成销售任务。
1. 建立良好的第一印象第一印象对于导购员的销售工作至关重要。
当顾客进入店内时，导购员应主动迎接并微笑问候，展现友善和热情。
导购员的仪容仪表要整洁得体，着装要符合店内形象，这样能够给顾客留下良好的印象，增强他们对该店的信任感。
2. 主动与顾客互动导购员在顾客购物的整个过程中要保持主动。
他们可以通过与顾客的问候、引导和建议来引起顾客的注意，进而引发购买兴趣。
导购员应该善于运用非语言沟通手段，如眼神交流、微笑和姿势动作来与顾客进行积极的互动，让顾客感受到关注和关心。
3. 善于倾听和理解顾客需求导购员需要具备良好的倾听能力，善于接受和理解顾客的需求和意见。
他们应该通过问询和对顾客的回应来了解顾客的购买意向和偏好，然后根据顾客的需求提供个性化的产品和服务推荐。
导购员应该注重与顾客的真实沟通，而不是仅仅追求销售。
4. 掌握产品知识导购员应该熟悉并掌握所销售产品的相关知识，包括功能、性能、优势等。
他们需要了解产品的特点和使用方法，以便能够清晰地向顾客解释并推荐。
导购员还应该持续学习和更新产品知识，以跟上市场变化和满足顾客的需求。
5. 提供专业的产品建议导购员在销售过程中要能够提供专业的产品建议。
他们可以结合顾客的需求和产品的特点，给出更加合理和切实可行的购买方案。
导购员需要清楚地向顾客介绍产品的优势和效果，帮助顾客做出正确的购买决策。
6. 运用销售技巧和技巧导购员在销售过程中可以运用一些销售技巧和技巧来增加销售成功率。
比如，他们可以通过商品展示和试用来激发顾客的购买欲望；可以使用销售套路和销售方案来引导顾客做出购买决策；还可以通过与其他顾客进行社交性互动来创建购买氛围。
卖衣服导购员的技巧和方法
卖衣服导购员的技巧和方法
以下是 8 条关于卖衣服导购员的技巧和方法：
1. 可别小看打招呼呀！就像跟朋友见面一样热情地说声“您好呀！欢迎光临！”瞧，那个顾客一进门，我就立马笑着打招呼，顾客的表情都变得很亲切呢，一下子就拉近了距离。
2. 要学会察言观色啊！看顾客的眼神、动作，判断他们对哪类衣服感兴趣。
记得有一次，有个顾客一直盯着那件新款连衣裙，我马上走过去拿起衣服说：“哇，您眼光真好，这裙子多漂亮啊！”顾客就被我吸引过来了。
3. 推荐衣服要有针对性哦！别一股脑儿啥都推荐。
比如遇到一个年轻女孩，就给她推荐时尚潮流的款式，跟她说：“美女，这件超适合你，穿上肯定超级酷，你试试呗！”而对年纪大些的，就推荐稳重又舒适的。
4. 赞美顾客绝对不能少哇！使劲夸他们穿上衣服的效果。
“哎呀，您穿上这件简直太合身了，像为您量身定制的一样！”谁听到这样的话不开心呀？
5. 介绍衣服的特点和优势要清楚呀！比如材质好啦，款式新颖啦。
“您摸摸这面料，多舒服，而且这独特的设计，走在街上绝对吸睛！”得让顾客知道好在哪里。
6. 不要怕顾客试穿很多件啦！鼓励他们多试，“没关系，多试试才能挑到最喜欢的呀，试试这件嘛！”顾客试得越多，说不定买的就越多呢。
7. 跟顾客聊天呀，聊家常也可以。
“今天您是出来逛街呀？”别太生硬了，这样能增加亲近感呢。
8. 最后，顾客决定买了，服务也要周到呀！帮着整理好衣服，笑着说：“谢谢您呀，欢迎下次再来哟！”让顾客开开心心地离开。
总之，做好卖衣服的导购员，就是要热情、细心、会说话、服务好！。
导购的销售技巧
导购的销售技巧1.热情接待顾客：对每一位顾客都要保持热情的笑容和礼貌的问候，给顾客留下良好的第一印象，并传递出店铺的友好氛围。
2.提供专业的产品知识：导购员应对店铺内的产品进行充分了解和学习，并能够向顾客提供准确、专业的产品知识和使用建议。
例如，注重产品的品质、材料、功能、使用方法等。
3.主动引导顾客：询问顾客的需求并根据其回答引导顾客到合适的产品陈列区域或商品中心，提高产品的曝光度和顾客购买兴趣。
4.能够倾听顾客：倾听顾客的需求和问题，并作出积极的回应，解决顾客困惑和疑虑，使顾客产生信任感。
5.发现顾客的痛点：通过与顾客的沟通，发现顾客的购买需求、习惯和偏好，并有针对性地向其推荐产品或解决问题的方法。
6.制造顾客的购买欲望：通过强调产品的独特卖点、优势和特色，并与顾客的需求进行对接，激发顾客的购买欲望。
7.使用积极的话术：在与顾客互动时，使用积极、亲切的话术，如“现在正好有特价优惠哦”、“这款产品最受欢迎，很多顾客都赞不绝口”等，以增加产品的吸引力。
8.能够处理顾客的异议：当顾客提出异议或疑虑时，导购员要有恰当的应对策略，例如寻找其他产品或提供其他解决方案，以积极回应顾客需求。
9.提供额外的增值服务：提供有关产品的售后维修、换货、延保等增值服务，增加顾客对产品的信心和满意度。
10.结束销售时创造再次购买机会：通过提供购买小赠品、优惠券等方式，鼓励顾客再次光顾店铺或进行新一轮的购买。
11.追踪顾客满意度和反馈：及时收集顾客的满意度和反馈，了解顾客的购物体验和需求，以便进一步改善服务和产品质量。
以上是一些常用的导购销售技巧和话术。
要成为一名优秀的导购员，还需要不断学习和提升自己的销售能力，并积极与顾客互动，以更好地满足顾客的需求。
导购员销售技巧
导购员销售技巧导购员是商店或者商场内的销售人员，他们的主要职责是向顾客介绍产品并促使顾客购买。
作为一名导购员，需要掌握一定的销售技巧，以提高销售业绩。
本文将介绍几种有效的导购员销售技巧。
首先，导购员要学会主动接触顾客。
当顾客进入商店时，导购员要主动打招呼，热情地问候，并了解顾客的需求。
这种亲切的态度能够增加顾客的好感度，进而提高购买欲望。
导购员要善于利用闲暇时间观察顾客，判断其喜好和需求，以更好地为其提供个性化的购物帮助。
其次，导购员需要具备良好的产品知识。
导购员应该充分了解所销售的产品的特点、功能、性能以及使用方法，以便能够向顾客提供准确的信息和专业的建议。
当顾客提出问题时，导购员应能够做到耐心倾听并清晰地回答，以增加顾客对产品的信任感。
通过展示自己的专业知识，导购员能够为顾客提供更有价值的购物体验。
第三，导购员要学会与顾客建立良好的沟通。
沟通是销售的关键之一。
导购员应该学会倾听顾客的需求和意见，并尽可能满足他们的期望。
当面对不同类型的顾客时，导购员要善于调整自己的沟通方式，以求与顾客建立良好的互动关系。
导购员应该注重细节，包括语言表达、肢体语言以及面部表情等，在与顾客的沟通过程中，尽可能地展现自己的热情和专业。
最后，导购员还需要掌握一些销售技巧。
其中之一是陈列技巧。
导购员应该根据产品的特点和顾客的需求，合理摆放商品的位置和陈列方式，以吸引顾客的注意力。
此外，导购员还应该学会利用销售促销活动，如打折、赠品等手段，吸引顾客购买。
导购员要善于观察顾客的购买行为，并根据顾客的行为做出相应的销售技巧调整，提高销售成功的几率。
综上所述，导购员销售技巧对于提高销售业绩至关重要。
导购员应从主动接触顾客、掌握产品知识、良好沟通以及掌握销售技巧等方面入手，提升自己的销售能力。
只有不断学习和提高自身素质，导购员才能在激烈的市场竞争中占据优势地位，并实现商店的销售目标。
希望以上的销售技巧能够对导购员们提供一些帮助和启示。
商场导购员销售技巧
商场导购员销售技巧导购员是商场中起到桥梁作用的人员，他们负责引导顾客、介绍产品、提供专业的销售建议，并最终促成销售。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，导购员需要具备一定的销售技巧。
本文将探讨一些提高导购员销售技巧的方法和策略。
首先，导购员应该充分了解自己所销售的产品。
只有对产品有全面的了解，才能够有效地向顾客传递产品的优势和特点。
导购员应该熟悉产品的功能、用途、材质、性能等，并能够回答顾客提出的问题。
同时，导购员还应了解市场上竞争产品的特点，以便与之进行比较和对比，为顾客提供更好的购买建议。
其次，导购员需要善于倾听和观察。
倾听顾客的需求是建立良好关系的关键。
导购员应该主动询问顾客的需求，并在倾听的基础上提供个性化的建议和推荐。
同时，导购员还应该细致观察顾客的行为和表情，以获取更多的信息并灵活调整销售策略。
第三，导购员需要具备良好的沟通能力。
导购员应该以友好的态度对待顾客，主动与顾客进行交流。
在沟通过程中，导购员要注意使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以便顾客更好地理解和接受。
同时，导购员还应注意自己的形象和仪态，给顾客留下良好的第一印象。
第四，导购员需要具备一定的销售技巧和技巧。
例如，导购员可以通过提供试用品、赠品或礼品等方式吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望。
此外，导购员还可以使用积极的销售语言，如“限时优惠”、“市场热销”等，来增加产品的吸引力。
同时，导购员还应该学会处理顾客的异议和疑虑，寻找解决方案并给予顾客充分的信任和支持。
最后，导购员应该持续学习和提升自己的销售技巧。
销售是一个不断发展和变化的领域，导购员需要不断提升自己的知识和技能，以适应市场的需求。
他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和杂志、与同事交流等方式，不断学习和积累经验。
总之，作为商场导购员，提高销售技巧是非常重要的。
充分了解产品、善于倾听和观察、具备良好的沟通能力、运用销售技巧和不断学习提升，这些都将有助于导购员取得更好的销售业绩。
导购销售技巧.doc
理论技巧篇一、接待顾客的5S技巧1.SMILE（微笑）用微笑表现自己明快的心境和感谢的心情；微笑可体现感谢的心境与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。
2.SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情、明朗的服务。
不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
3.SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表的训练有素和信赖。
4.要SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是导购员最基本最主要心态和为人处事的基本原则。
5.研究（STUDY）要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。
二、MONEY技巧有业内人士将销售技巧总结成MONEY技巧：1.M——MASTER——“精通”产品卖点2.O——OPPORTUNITY——抓住现场“机会”3.N——NEED——找准顾客“需求”4.E——EMOTION——触动心灵“情感”5.Y——YOURSELF——将心比心，想想“自己”根据观察，在很多导购员培训技巧里面，“自己”这个概念很少有人提及，这不能不说是一个小小的遗憾。
事实上，我们研究表现，有很多导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。
这就暴露出了一个问题：首先就是有相当多的导购员往往把自己当成局外人来看待一个导购过程，对顾客的沟通往往流于表面性的“规劝”，这就像一名“三流演员”一样很难使自己进入角色，再加上对产品的卖点没有完全眼熟于心或对所卖的产品缺乏应有的信心，所以就难免会出现上面的尴尬。
三、推介顺序技巧FAB1.F即feature，在销售时把它理解成一种特点或属性，即一种产品能看得到、摸得着的东西，这也是一个产品最容易让客户相信的一点。
2.A即Advantage，就是这种属性将会给客户带来的作用或优势。
3.B即Benefit，是指作用或者优势会给客户带来的利益。
在介绍产品的时候，一定要按FAB的顺序来介绍。
商场导购员销售的技巧21页PPT
3、顾客对商品很满意，却说要问问其他购买过的人的使 用效果以后再决定购买。
正确应对技巧：张小姐，您做事真细心呀，我想知道，现在主要是哪方 面的问题让您难以立即做决定呢？（针对其犹豫的原因提供针对性解决 方案）
如果顾客说出是因为担心质量问题，怕购买了不好退换等 技巧一：您先拿回去使用，如果真有什么不满意的地方，只要不影响二
正确应对技巧：先生，非常感谢您对网店的支持，实在抱歉， 可能我们当时工作没做好，让您有不愉快的经历，您指的不 好是到货速度慢，还是质量不好？还是服务不好？
（顾客宣泄完了）谢谢您把真实的想法告诉我们，我知道您 这样做也是为了我们好，不过我们希望您再给我们一次机会， 让我们给您提供最好的产品和服务，因为我们现在在很多方 面都做了改进了，比如，，，，，，
商场导购员销售技巧
1、顾客很喜欢，可陪伴者（现场参与者）说： 我觉得一般，去别的商场看看吧。
注意：不能忽视陪伴者，顾客与陪伴者通常站在统一战线， 只要陪伴者说不好，多半都会给陪伴者面子，因此，陪伴者 没有购买决定权，但具有极强的购买否决权。
正确应对技巧：您这位朋友真细心，为您考虑得很周到，这 位小姐，您是他的朋友，您说的话肯定是为朋友好的，您的 眼光肯定是独到的，出发点也很客观。可不可以请教一下， 您觉得这个商品有什么缺点，我们交流一下，一起帮您的朋 友选择一个更适合她的商品吧？（或者）你觉得什么样的款 式比较适合您的朋友呢？
8、收集顾客资料时，请顾客登记， 可顾客不配合
正确应对：王小姐，不好意思，因为您是我们的会 员，我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务， 能不能麻烦您告诉我，是什么原因令您不想登记信 息呢？谢谢您!
9、 如何电话或者短信邀约老顾客 重新购买？
关键点：切忌信息或者电话太商业化。如：特价清仓， 优惠活动什么的，太老套，目的性太强。最好以不带 目的的或者为顾客提供增值服务的方式举行。
导购员专业销售技巧共28页
导购员专业销售技巧
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
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13、与某网站相比，你们提供的优惠 力度太小了 。
顾客的要求其实不高，重要的是他们希望得到足够 的重视并且有一个好的对待。
张小姐，您是我们的老朋友了，您的意见我会立即 向公司反应，我相信公司也会重视这件事情，因为 像您这样的好顾客真是不多。所以您放心，只要公 司政策一下来，我一定在第一时间通知您，真的很 感谢您，张小姐，请问您今天想看，，，，
（如沟通以后不能明确责任归属）是的，王小姐，商品出现这个状况， 您肯定难受，这点我能理解，您放心吧，只要是质量问题，我们一定 负责到底。只是您买的时候也检查是质量问题，不过我还是很乐意帮助您， 其实这个问题很好解决，，，，，
如果顾客坚持换货：王小姐您先别急，我请示一下公司领导，看怎么 解决这个问题，，，，，，王小姐，考虑到您对本店的长期支持，经 理决定这次破例给您换一件，以表示对您的感谢。耽误您时间让您跑 来跑去，非常抱歉，请问您需要换一款什么类型的？
如果顾客坚持没有就不要了，应对技巧：您眼光真好，这个商品确实质 量非常棒，不过您一定要新的，我也实在没有办法给您拿，只能额外给 您下单了，这样的话，需要您留下电话和50元订金，一旦货到了我第一
时间通知您。
7、顾客接过单页看了一眼说：你们的商品 我以前买过，但是觉得不好。
核心点：通过提问探寻顾客的不满，让顾客宣泄不愉快的情 绪，在做引导工作。
8、收集顾客资料时，请顾客登记， 可顾客不配合
正确应对：王小姐，不好意思，因为您是我们的会 员，我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务， 能不能麻烦您告诉我，是什么原因令您不想登记信 息呢？谢谢您!
9、 如何电话或者短信邀约老顾客 重新购买？
关键点：切忌信息或者电话太商业化。如：特价清仓， 优惠活动什么的，太老套，目的性太强。最好以不带 目的的或者为顾客提供增值服务的方式举行。
正确应对：尊敬的某某先生，您是金卡会员，为回馈 您对我们长期支持，决定在本月5号举办金卡会员专 场回馈活动，您将得到本期商品最低优惠折扣，另有 大量精美的礼品相赠，该活动仅限尊贵的金卡会员参 加，热诚欢迎您的光临。
10、顾客买东西每次都要换三次以上， 应该如何与之沟通？
真不好意思，李小姐，都是我以前没有替您把好检 查关，麻烦您前前后后跑了三次，我都感觉不好意 思，您放心，我现在就给您换一个新的，顺便再一 起检查一下。如果下次再麻烦跑过来，我就更不好 意思啦。
商场导购员销售的技巧
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
核心点：顾客其实是不放心这个商品，担心是别人试用过的，我们要理 解顾客这种心理，给予顾客心理上的安慰
正确应对技巧：张小姐，真是抱歉，刚刚给您的这个不仅是全新的，而 且刚好是最后一件，连试都没人试过，您完全可以放心，这个商品卖得 特别好，如果您晚来一步，还真没办法再找一件呢，这一点还请您海涵。 仍然坚持的情况下，可以考虑给一个折扣。
5、你们卖东西的都说得好，哪个卖瓜的不说 自己的瓜甜呢？
误区：你这么说我就没办法了。 正确应对技巧：先生您说的没错，谁卖东西都
会说自己的东西好，但是光说好是没用的，好 不好还得顾客说了算，不过买这款商品的老顾 客有很多，他们的评价都不错，您也可以亲自 感受一下。
6、当面拆的新包装，顾客看了以后还是坚持要 拿一件新的，怎么办？
正确应对技巧：先生，非常感谢您对网店的支持，实在抱歉， 可能我们当时工作没做好，让您有不愉快的经历，您指的不 好是到货速度慢，还是质量不好？还是服务不好？
（顾客宣泄完了）谢谢您把真实的想法告诉我们，我知道您 这样做也是为了我们好，不过我们希望您再给我们一次机会， 让我们给您提供最好的产品和服务，因为我们现在在很多方 面都做了改进了，比如，，，，，，
14、我每个月都买你们那么多东西，是不是 应该给我一个特别折扣 。
正确应对：李小姐，谢谢您多年对我们的支持，因 为我们网店在定价上一直很诚信，其实您也知道每 个品牌打折的原因都不一样，我们更关注如何给顾 客提供高品质的产品和服务，我想您其实也不是坚 持一定要打多少折，这样吧，我个人送您一个精美 的礼品。您稍等，，，，
商场导购员销售技巧
4、顾客担心秒杀商品有质量问题，任凭 怎么解释都以为咱们在骗他。
核心点：表面上是怀疑商品质量问题，实质是对咱们的不信 任，关键要取得顾客的信任。
正确应对技巧：您这个问题问得非常好，价格相对超市低这 么多，难免担心质量问题，以前有一些我的老顾客一开始也 有这个顾虑，不过我可以负责任的告诉你，这个是我们的促 销价格，过了这个促销时间就恢复原价了。另外我们网上的 商品都是价格是面向全国销售的，全国有十几个分公司，全 国统一采购，采购量很大，所以价格相对超市就会比较低。 质量和超市的商品是完全一样的，所以您买这个商品是很划 算的，您完全可以放心选购。
12、同样的品牌，你们卖的比其他网站贵。
非常感谢您给我们指出来，真不好意思，我们跟某 网站价格不一样，不过我相信您在我们这里买的商 品一定会得到最好的服务，只要是我们这里购买的， 不管金额大小都是免运费的，而且在质保期内是包 退包换的，有代购点专门为您退换货服务，您买东 西也不只是考虑价格一个因素，您说是不是，不过 我们会向公司转达您的建议，争取把价格再降低一 些。
11、无法证明是质量问题，但顾客要求退换，
不解决不离开。
正确应对：首先界定责任人，如果责任在顾客，真不好意思，王小姐， 您是我们老顾客了，只要是质量问题我们一定会负责到底，不过，商 品您带回去的时候并非如此，问题确实是您没有注意引起的，所以这 不属于质量问题，确实让我们很难处理，不过这个问题解决起来也不 麻烦，（指导顾客如何解决问题,提供方法）