运用全面质量管理提高软件质量
软件质量保证
软件质量保证软件质量保证随着信息化时代的发展，软件应用已经渗透到人们的生活中的各个领域，越来越多的企业和个人也开始尝试通过自主研发软件来提高其效率和竞争力。
然而，由于软件开发的错误和不完美性，很多软件项目遭遇了失败，这不仅浪费了投资者的资金和时间，还带来了严重的社会和经济影响。
为了避免这种问题的发生，软件质量保证已经成为了软件开发过程中不可或缺的一部分。
1.软件质量保证的定义和意义软件质量保证是指在软件生命周期的各个阶段，通过严格的质量管理和测试，以及采取有效的软件开发流程，保证软件在满足用户需求的同时满足一定的质量标准。
软件质量保证对于软件开发的成功至关重要。
它可以保证软件在功能、性能、可靠性、安全性、易用性和兼容性等方面满足用户需求和规定标准。
同时，软件质量保证也可以减少软件开发的成本和时间，提高软件开发的效率，增强软件的竞争力，以及提高客户满意度和公司口碑。
2.软件质量保证的基本原则软件质量保证的实现需要遵循以下基本原则：(1)预防和检查：在软件开发过程中，应该采取预防措施并且在开始开发之前对软件进行全面的检查，以避免需要花费大量成本进行修复。
(2)全面质量管理：软件管理应该全面，从需求分析、设计、编码、测试到部署和维护，都需要进行质量管理，确保每一个阶段的质量达到标准。
(3)可测性：软件必须是可测量的，能够被测试和评估，才能基于测试结果来进行质量保证。
(4)产品质量和过程质量的并重：要实现软件质量保证，不仅要关注最终的产品质量，也要关注在软件生命周期中的过程质量，包括是否遵循标准、是否采用最佳实践等方面。
3.软件质量保证的实施方法软件质量保证的实施方法包括质量计划、质量控制、质量评估和持续改进。
(1)质量计划：在软件开发之前，需要制定和实施质量计划，明确软件的质量目标、标准和流程，以确保在软件生命周期中系统地执行质量保证活动。
(2)质量控制：在软件生命周期的各个阶段，需要采取质量控制的措施，包括代码阅读、静态分析、单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试等方面的测试，以确保检测出潜在的问题并及时修复。
软件项目质量管理及实施控制方法
软件项目质量管理及实施控制方法第一章引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目范围 (3)第二章项目质量管理概述 (3)2.1 质量管理基本概念 (3)2.2 质量管理原则 (4)2.3 质量管理过程 (4)第三章项目质量策划 (4)3.1 质量策划概述 (4)3.2 质量策划流程 (5)3.3 质量计划编制 (5)第四章项目质量保证 (6)4.1 质量保证概述 (6)4.2 质量保证方法 (6)4.3 质量保证工具 (7)第五章项目质量控制 (7)5.1 质量控制概述 (7)5.2 质量控制方法 (8)5.3 质量控制工具 (8)第六章项目质量改进 (8)6.1 质量改进概述 (8)6.2 质量改进方法 (9)6.3 质量改进工具 (9)第七章项目风险管理 (10)7.1 风险管理概述 (10)7.2 风险识别 (10)7.3 风险评估与应对 (10)第八章项目进度管理 (11)8.1 进度管理概述 (11)8.1.1 进度管理的目的 (11)8.1.2 进度管理的原则 (11)8.2 进度计划编制 (11)8.2.1 识别项目活动 (12)8.2.2 确定活动顺序 (12)8.2.3 估算活动持续时间 (12)8.2.4 制定进度计划 (12)8.3 进度控制 (12)8.3.1 监督项目进度 (12)8.3.2 测量项目进度 (12)8.3.3 调整项目进度 (12)8.3.4 加强组织管理 (12)8.3.5 应对项目风险 (12)第九章项目成本管理 (13)9.1 成本管理概述 (13)9.2 成本估算 (13)9.3 成本控制 (13)第十章项目人力资源管理 (14)10.1 人力资源管理概述 (14)10.2 团队组建 (15)10.3 团队管理 (15)第十一章项目沟通管理 (15)11.1 沟通管理概述 (15)11.2 沟通计划编制 (16)11.3 沟通控制 (16)第十二章项目收尾管理 (17)12.1 收尾管理概述 (17)12.2 项目验收 (17)12.3 项目总结与评价 (17)第一章引言在当今快速发展的时代背景下，项目管理和实施已成为推动社会进步的关键因素。
简述软件工程的目标及原则
简述软件工程的目标及原则软件工程是一门利用系统性、规范化的方法来开发、维护和管理软件的学科。
它的目标是提高软件开发过程的效率和质量，确保软件项目的成功实施。
为了实现这一目标，软件工程遵循一些原则和准则。
本文将简要介绍软件工程的目标及其原则。
一、软件工程的目标软件工程的主要目标是开发出满足用户需求、功能强大、可靠稳定、易于维护和可扩展的软件。
具体来说，它的目标包括以下几个方面：1. 提高软件质量：软件工程通过系统化的方法和有效的质量控制，致力于开发高质量的软件产品。
这包括从需求分析到设计、编码、测试和维护等各个阶段的全面质量管理，以确保软件的可靠性、健壮性和安全性。
2. 提升开发效率：软件工程强调将软件开发过程转化为可管理的活动，通过分阶段的开发、模块化的结构和良好的团队合作，提高开发效率。
它还倡导使用自动化工具和技术来简化开发工作，减少重复性劳动，提高开发人员的生产力。
3. 控制开发成本：软件开发的成本往往非常昂贵，软件工程以经济高效为原则，通过合理规划和组织开发过程，控制开发成本。
它强调对项目的风险评估和管理，合理分配资源，合理制定进度计划，以确保项目能够按时完成并在预算范围内运行。
4. 适应需求变化：软件开发过程中，需求常常会发生变化。
软件工程强调灵活性和可适应性，通过建立灵活的开发框架和模型，使开发团队能够及时响应需求变化，保持与用户的沟通，确保软件能够满足用户的新需求。
二、软件工程的原则软件工程遵循一些原则和准则，以确保软件开发过程的有效性和质量。
以下是几个常用的软件工程原则：1. 分阶段开发原则：将软件开发过程划分为不同的阶段，每个阶段都有特定的目标和成果。
这能够使团队成员专注于当前阶段的任务，降低开发的复杂性，提高开发效率。
2. 模块化原则：将软件系统划分为多个模块，每个模块负责独立的功能。
模块化能够提高代码的可重用性和可维护性，同时也方便团队合作和并行开发。
3. 面向对象原则：软件工程倡导使用面向对象的编程方法，以对象为中心，通过封装、继承和多态等概念，使开发更加模块化、可扩展和易于维护。
软件质量体系规划方案
软件质量体系规划方案软件质量体系规划方案一、引言软件质量是衡量软件产品是否满足预期的能力。
建立一个完善的软件质量体系对于保证软件产品的稳定性、可靠性和可维护性至关重要。
本文将提出一个软件质量体系规划方案，以确保软件开发过程中的质量控制和质量保证。
二、目标和原则1. 目标：建立一个全面的软件质量体系，覆盖开发流程的每个阶段和工作环节，确保软件质量达到预期。
2. 原则：（1）客户导向：以客户满意度为导向，确保软件产品能够满足客户需求。
（2）持续改进：通过不断反馈和总结，不断改进软件质量体系和流程。
（3）全员参与：每个参与软件开发的人员都应对软件质量负责，共同维护和提升软件质量。
（4）全面管理：从需求分析到需求验证，从设计到开发，从测试到交付，对全过程进行全面质量管理。
三、主要内容及实施步骤1. 质量计划：在项目启动阶段，制定软件质量计划，明确质量目标、质量指标和质量评审计划等，为后续的质量保证工作提供指导和依据。
2. 需求管理：建立完善的需求管理机制，包括需求的收集、分析和确认，确保需求的准确性和一致性。
3. 设计管理：通过设计评审、复审和验证，确保设计方案满足软件质量要求，避免设计缺陷和风险。
4. 开发管理：建立代码管理和版本控制机制，确保代码质量和稳定性。
开展代码静态检查、代码复审和单元测试等，及时发现和修复代码缺陷。
5. 测试管理：建立全面的测试策略和测试用例设计，包括功能测试、性能测试和安全测试等。
开展自动化测试，提高测试效率和覆盖率。
确保系统稳定性和正确性。
6. 缺陷管理：建立缺陷管理流程，及时记录和跟踪缺陷，并建立相应的修复和验证机制。
7. 培训和质量宣传：定期开展质量培训，提高软件开发团队成员的质量意识和技能。
同时，通过内部宣传和分享，提高全员对软件质量重要性的认识和理解。
四、评估和改进1. 建立软件质量评估体系，定期对软件质量体系进行评估和审核，发现问题和差距，采取相应的改进措施。
2. 建立质量持续改进机制，通过开展各种改进活动，如质量分享会、经验总结以及质量案例分析等，推动软件质量不断提升。
全面质量管理在软件工程中的应用
逐 渐 融 入 软 件 开 发 过 程 中 ， 由 美
国 软 件 工 程 研 究 所 （ ｓＥＩ）提 出 的
软 件 能 力 成 熟 度 模 型 （ 。ｆ ｗ ｓ ｔ ａｒ ｅ
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ｓｅｅｎ ｈｅ ｔ ｇｏａｌ ｐｒ ｓ ｏｆ ｉ ｍ ｏｖｉ ｇ ｈｅ ｓ ｔ ｎ ｏｎ ｔ ｏｆｗａｒ ｏｃｅｓ ａｎｄ ｅ Ｐｒ ｓ ｓａｔ ｙｉ ｕｓｅｒａｒ ｔａｉ ｉ ｓｆ ｎｇ ｅ ａ ｔ ｎｅｄ．
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到 产 品 寿 命 循 环 的 全 过 程 ， 强 调
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以 质 量 为 中 心 ， 以 全 员 参 与 为 基 础 ， 目 的 在 于 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 受 益 而 达 到 长 期 成 功 的 管 理 途 径 。
全 面 质 量 管 理 可 以 归 纳 为 两
大 基 本 原 则 ：首 先 是 以 满 足 顾 客 需 求 为 导 向 ， 不 断 改 善 ， 最 终 达 到 顾 客 的 全 面 满 足 ； 次 是 以 全 其 员 参 与 为 基 础 ， 进 行 全 过 程 的 质
软件质量管理办法
软件质量管理办法软件质量管理办法一、引言在当今高度信息化的时代，软件已经成为企业和组织运营的核心驱动力。
然而，随着软件系统的日益复杂化，如何保证软件的质量和可靠性已经成为了一个全球性的挑战。
为了应对这一挑战，制定一套完整的软件质量管理办法势在必行。
本管理办法旨在明确软件质量管理的重要性，提供一套可行的质量管理方法和流程，确保软件开发的整个生命周期内，质量始终是关注的焦点。
二、软件质量的概念与重要性软件质量是指软件产品满足规定或潜在用户需求的能力。
它包括软件的可靠性、功能性、易用性、可维护性、可重用性、可移植性等多个方面。
在软件工程中，追求高质量的软件是所有工作的核心目标。
软件质量的重要性主要体现在以下几个方面：1.提高用户满意度：高质量的软件能更好地满足用户需求，提高用户体验，进而提高用户对软件的满意度。
2.减少维护成本：高质量的软件具有更高的可靠性，可以减少因错误或缺陷导致的维护和修复成本。
3.增强安全性：高质量的软件更能抵抗外部攻击，提高系统的安全性。
4.提升企业形象：高质量的软件产品和服务可以提高企业的形象和声誉。
三、软件质量管理原则为了实现上述目标，软件质量管理应遵循以下原则：1.以用户需求为导向：始终关注用户的需求和期望，确保软件设计和开发以满足用户需求为首要任务。
2.预防胜于治疗：在软件开发过程中，尽早发现和预防错误比在后期修复错误更为有效。
3.全面质量管理：在整个软件开发过程中实施质量管理，而不仅仅是在测试阶段。
4.持续改进：不断收集反馈，评估和改进软件开发过程，以实现更高的质量。
5.全员参与：让所有团队成员参与到软件质量管理工作中来，充分发挥每个人的作用。
6.工具和技术支持：利用适当的工具和技术来支持软件质量管理过程。
四、软件质量管理过程1.需求分析阶段：明确用户需求，分析潜在的风险和问题，制定相应的质量计划。
2.设计阶段：根据需求分析结果，制定详细的设计方案，包括架构设计、模块设计、接口设计等，并进行必要的风险评估。
软件质量管理
一、研究软件项目质量管理的背景提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。
而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。
甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是"工程"，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照;因而软件项目极易出现失败或失误。
大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题(协同工作的能力)，而不是技术上的问题。
要想做一盘"完美"的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。
(《长松组织系统》工具包--数千家企业成功发展壮大的选择，值得您的信赖!)二、软件质量管理的主要内容质量管理主要包括三个过程：质量计划制定、质量保证和质量控制。
质量计划：是质量管理的第一过程域，它主要指依据公司的质量方针、产品描述以及质量标准和规则等制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。
质量保证：是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。
质量控制：是对阶段性的成果进行测试、验证，为质量保证提供参考依据。
在软件实施项目中，质量保证对应于技术评审与过程检查，质量控制对应于软件测试等工作。
2.1质量计划编制现代质量管理的基本宗旨是："质量出自计划，而非出自检查"。
只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。
编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。
编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点(W点)、停工待检点(H点)，并制定质量标准：1)流程图：显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。
运用全面质量管理提高软件质量
运用全面质量管理提高软件质量前言如今，软件行业在不断发展，软件质量的问题也日益受到重视。
对于企业而言，提高软件质量不仅可以提高用户满意度、提升企业品牌形象，还能提高企业的竞争力和市场份额。
在软件开发过程中，如何运用全面质量管理来提高软件质量，是当前急需解决的问题。
什么是全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种企业管理策略，旨在通过全员参与、持续改进、客户导向、追求卓越等核心理念，实现企业产品和服务的质量持续改进。
，全面质量管理可以概括为以下几个方面：1.客户导向：将客户需求放在首位，以满足客户需要为根本目标。
2.全员参与：将所有员工纳入质量管理范畴，鼓励员工参与质量改进活动。
3.持续改进：定期评估和改进过程，追求卓越。
4.系统化管理：用系统的方法来管理质量，可横跨多个部分或整个组织。
运用全面质量管理提高软件质量建立质量管理体系在软件开发过程中，建立完善的质量管理体系是实现全面质量管理的前提条件。
软件开发质量管理体系的主要目标是确保软件产品符合用户需求和预期，并达到产品质量的最佳状态。
1.统一质量标准：建立符合国际标准的软件开发流程和规范，并制定相应的评估标准，以确保开发出的软件产品质量具有可比性和稳定性。
2.质量控制：紧密结合质量标准，建立适当的质量控制手段和控制流程，确保整个开发过程的质量得到控制和管理。
3.过程改进：建立软件开发过程改进机制，及时发现和解决不良质量问题，并加强软件开发过程的管理和监督。
全员参与在软件开发中，每个相关人员都是质量管理的对象，因此全员参与是质量管理的关键。
软件开发过程中，全员参与包括以下内容：1.员工参与：每个员工都要参与到软件开发过程中，发挥各自特长和职责。
2.团队合作：团队合作是实现完善软件质量的前提。
通过加强团队协作，减少沟通偏差和风险，并提升工作效率。
3.培训教育：提供充足的培训机会和教育资源，不断提高员工技能和知识水平，并激发员工的责任心和质量意识。
基于全面质量管理理念 实现管理与技术的融合：QONE4.0开启软件过程管理“信息化”时代
优秀企业 ， 优秀人物 ， 满意 I T 产品和解决方案层出不穷
2 0 0 8 中国优秀 lT 用户将举行贺岁盛典
一 年一 度的中国信息产业 领域 的盛
会—
—
“ 2 0 0 8 中国 IT 用户年 会” 将于 12
月 9 日在北 京举 行 。 同期 ， “ 2 0 0 8 中国 电
子 政 务建 设 年 度先 进 单 位 、 2 0 0 8 中国信
QON E 4 ． 0 主 要包括项 目管理 、
质量 管理 、
过程 资产管理 和度量 分析功 能 ， 能够支持
基 于 C M M ／C M M I 不 同 成 熟 度 级 别 的 软
件 组 织实施过程 改进 。 在此 基础 上 ，
QON E 4
0
．
还 可 根据客 户 需 要 ，
加入 新 的
功能模块 。 即使面 对更高级别的过程改进
息化 建 设年度优秀 企业 、 年度优秀 人物 ”
和 “ 2 0 0 8 中国用 户满意 IT 产品 、 行业 最
具应 用价值解决方案 ” 调查 活动 结果 ， 也
将一 同揭晓 。
此次 中国 电子 信息产业 发展研 究院 、
中国信 息化推 进 联盟 主 办 ， 赛迪 顾 问股 份
有限公 司 、
中国计算机用 户杂志社承办 的
中科 方德软件过 程 管理 平 台基 于 全面
全面质量管理理念在软件生产过程中的应用
作 中 ， 别是 在 质 量 体 系 审核 中 ， 入 贯 彻 全 面 质 量 管理 的 理 念 将 有 助 于软 件 产 品质 量 的提 高 。 特 深 关键词 ： 面质量管理 全 软 件 生 产 质 量 保 证 质 量 审核
Ａ ｂｓｔ ｒａｃ ｔ：Ｉ ｐｒ ｍ ｏｖｉ ｔ ｎｇ ｈｅ ｑｕａｌｔ ｏｆｗ ａｒ ｏｄｕｃｔ ｓａｎ ｇｅｎｔａ ｆ ｒｆ ｒｏｕｒｎａｔｏｎａｌｓ ｔ ａ ｅ ｎｄｕｓ ｒ ｉｙ ｏｆｓ ｔ ｅ ｐｒ ｓｉ ｕｒ ｆ ａｉ ｏ ｉ ｏｆｗ ｒ ｉ ｔｙ．
在 我 质 量 是 软 件 生 产 商 获 得 市 场 竞 争 元 ， 国 内 销 售 额 上 ， 国 和 印 度 已 是 我 国 软 件 业 的 当 务 之 急 。 但 我 ． 优 势 的 关 键 所 在 。 此 ， 全 面 质 比较 接 近 ， 在 出 口额 上 ， 国则 １２ 因 将 量 管 理 （ ＱＭ ） 念 引 入 软 件 生 产 微 乎 其 微 。 Ｔ 理
Ｃ ｒｙ ｎ ｕ ＱＭ ｅ ｐ ｙ ｗｉ ｅ ｐ ｒ ｉｅ ｔ ｅ ｑ ａ ｉ ｆｓ ｆ ｒ ｅ ｉ ｏ ｔ ｒ ｎ ｆ ｃ ｕ ｉ ｇ ａ ｄ ｑ ａｉ ｓ ｕ — ａ ｒｉｇｏ ｔ Ｔ ｄ ｅ ｌ ｌ ｈ ｌ ａ ｓ ｈ ｕ ｔ ｏ ｏ ｔ ｌ ｌ ｙ ｗａ ｓ ｆｗａ ｅ ｍａ ｕ ａ ｔ ｒ ｎ ｕ ｔ ａ ｓ ｒ ｎ ｎ ｌ ｙ
０ 引 言
元 ； 国 １ ９ 年 国 内 市 场 销 售 额 开 发 质 量 符 合 国 际 标 准 ， 立 一 套 我 ９９ 建
７ 约 ０ 在 计 算 机 软 件 业 中 ， 件 的 为 １ ６ 亿 元 人 民 币 ， 合 ２ 亿 美 完 善 的 质 量 保 证 体 系 和 审 核 体 系 ， 软
软件全面质量管理的三个步骤及其团队构建
软件全面质量管理的三个步骤及其团队构建1 软件全面质量管理的提出1.1 软件全面质量管理的定义全面质量管理（TQM）由于适应科技、经济、社会的发展趋势，得到了迅速发展，在实践运用中取得了丰硕成果。
TQM强调系统、集成、统一和全员、全面、全过程的观点。
其核心思想是，企业的一切活动都围绕着质量来进行，同时强调最佳经济和客户满意的约束条件。
①结合信息系统产品开发的特点，本文给出如下关于软件全面质量管理的概念。
软件全面质量管理是在使企业利润最大化的水平上，并充分满足用户明确或隐含要求的条件下，进行软件的规划、分析、设计、实施和维护活动，把研发团队的质量控制和质量设计活动构成为一体的一种有效管理体系。
1.2 软件全面质量管理的目标软件全面质量管理主要有三个目标，一个终极目标（扩大市场占有率）和两个辅助目标（提高客户满意度、降低软件开发成本）。
无论企业采取什么样的竞争战略，其根本的目的就是为了扩大市场占有率，从而获得企业的超额利润。
同样，软件公司也是如此。
就软件企业的软件质量管理而言，根据本文提出的软件全面质量管理理念，可以从提高客户满意度、忠诚度和降低软件开发成本两个维度来达成企业的终极目标。
两个辅助目标的实现应贯穿于软件质量管理的全过程。
2 软件全面质量管理的“三部曲”2.1 事前质量管理事前质量管理是指对系统规划和分析阶段的质量管理，此阶段的质量管理有两方面的问题应该引起注意。
一是要透彻理解用户需求。
用户需求既包含明确需求和隐含需求，隐含需求需要需求分析人员努力挖掘。
透彻理解用户需求的关键是清晰明了的沟通。
只有在有效沟通的前提下，才能开发出让客户满意的高品质的信息系统产品。
二是要确定软件的关键质量属性，并明确度量质量属性的方法。
关键质量属性的确定需要用户、需求分析人员、技术人员等多方的有效沟通。
在决定了哪些属性对于客户和管理层是重要的之后，接下来，需要定义这些属性的度量方式。
软件工程要求的质量管理体系
《软件质量保证和管理》姓名：学号：专业：教师：2012年 05月 28 日软件质量工程体系总结摘要我们最早通过简单的手工检验来进行控制质量，发展到以统计学为基础的控制理论和控制技术以及后来的质量保证手段、全面质量管理思想等，质量的管理水平不断的提高。
但是如果不能系统地建立一套有效的管理体系，这些质量的控制技术、预防措施、评审活动等不能真正发挥作用。
借助系统工程学、管理学等理论，把质量控制、质量保证和质量管理有效地集成在一起，形成现代软件质量工程体系。
这些方法是当今质量管理的发展趋势，也是真正改善软件质量的最彻底、最有效的方法。
关键字：软件质量，工程等。
1.1 概述1.1.1 系统工程学的思想系统工程学是为了研究多个子系统构成的整体系统所具有的多种不同目标的相互协调，以期系统功能的最优化、最大限度地发挥系统组成部分的能力而发展起来的一门科学。
1.1.2软件质量工程体系的建立1、以过程为基础的质量管理体系模式：产品2、建立和实施质量管理体系的方法：（1）确定顾客和其他相关方的需求和期望；（2）建立组织的质量方针和质量目标；（3）确定实现质量目标必需的过程和职责；（4）确定和提供实现质量目标必需的资源；（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施；（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
3、从系统工程的角度来描述质量管理体系：软将质量工程体系思想是从系统工程学、软件工程理论出发，沿着逻辑推理的路径，对软件质量的客户需求、影响软件的质量因素、质量功能结构等进行分析，已建立积极的质量文化、构造软件质量模型，基于这些模型研究相应的软件质量标准和软件只来那个管理规范，把质量控制、质量保证和质量管理有效地集成在一起，降低质量成本和质量风险，从而系统的解决软件质量问题，形成现代软件质量工程体系。
1.1.3软件质量工程体系的构成1.1.4软件质量工程体系和管理体系的关系1、将软件质量视为一个系统，深入了解软件质量的构成和结构，建立软件质量的模型。
软件质量保证和管理Ch10全面质量管理课件
确认根本原因，筛选最优改善方案。
控制
使改进后的过程程序化、提出控制计划，并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。
10.6.2 DFSS
10.6.3 IDDOV和PIDOV
策划(Plan) 识别(Identify)设计(Design)优化(Optimize)验证(Verify)识别/定义(Identify/Define)开发(Develop)优化(Optimize)验证(Verify)
头痛医头 脚痛医脚
6 Sigma 质量
注重流程质量结构化的改进数据为决定的依据结构化的闭环一次做好的理念
解决根本原因
准确性
不够正确－系统误差
什么是6 Sigma
质量水平
合格率 （%）（无偏离）
合格率 （%）（1.5个Sigma偏离）
缺陷概率 （/百万机会，带偏离）
1个Sigma
68.26
31
“零缺陷管理”更是一种理念、一种意识或文化零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、完整性定理、质量战略图、杠杆原理、精灵原理、 “开车理论”、质量成本曲线、质量免费原理等
10.4.2 零缺陷作业法
基础单元的运行模式 基层员工的六项修炼
我在做什么？满足过程作业模式的要求我该怎么做？衡量作业方法我做得对吗？坚持工作标准做错事有代价吗？肯定，计算PONC或POQC如何削减不符合项？“五步法”改进过程是什么？质量改进团队
传统的软件开发过程
开发人员构建产品
质量成本- 海洋中的冰山...
停工延期纠正错误所进行的加班不断重复测试越来越庞大的测试队伍影响员工积极性失去的市场时机失去的订单失去的信誉、品牌
账单出错失败的项目现场运行故障
看到的只是冰山一角
软件质量管理体系建设方案
软件质量管理体系建设方案软件质量管理体系建设方案一、引言随着信息技术的快速发展，软件已成为各行各业发展的重要支撑。
然而，软件质量的问题也随之凸显出来。
为了提高软件质量，确保软件产品的可靠性、稳定性和安全性，建立一套完善的软件质量管理体系势在必行。
本方案旨在提供一个全面的软件质量管理体系建设方案，以期为企业的软件质量管理提供有效的指导和参考。
二、建设目标本方案的建设的目标是建立一个符合企业实际情况的软件质量管理体系，以提高软件产品的质量，降低软件研发和维护成本，提高客户满意度，具体包括以下几个方面：1.确保软件产品符合客户需求和行业标准；2.降低软件研发和维护成本；3.提高软件产品的可靠性和安全性；4.提高客户满意度；5.为企业创造持续的竞争优势。
三、建设原则在建设软件质量管理体系时，应遵循以下原则：1.以客户为中心：始终关注客户需求，确保软件产品能够满足客户需求；2.全面质量管理：建立全员参与、全面控制、持续改进的质量管理体系；3.基于过程的管理：通过对软件研发过程的有效管理，提高软件产品质量；4.预防胜于治疗：重视预防措施，将质量问题消灭在萌芽状态；5.持续改进：不断优化管理体系，提高软件质量管理水平。
四、主要内容本方案的主要内容包括以下几个方面：1.软件质量管理组织架构：明确各部门职责，建立完善的组织架构；2.软件研发流程：制定软件开发流程，包括需求分析、设计、编码、测试和维护等阶段；3.质量标准和质量评估：制定软件质量标准和评估方法，用于评估软件产品的质量；4.质量控制和质量保证：通过质量控制和质量保证措施，确保软件产品质量符合要求；5.持续改进：通过对软件研发过程和质量管理的持续监控和评估，发现并改进存在的问题；6.培训和意识提升：加强员工培训，提高全员质量意识和技能水平。
五、实施方法为了实现上述建设目标，本方案提出了以下实施方法：1.制定详细的实施计划：根据企业实际情况，制定详细的实施计划，包括时间表、责任人、预算等；2.建立项目组：成立专门的项目组，负责软件质量管理体系的建设和实施；3.培训和宣传：对全体员工进行软件质量管理培训和宣传，提高全员的质量意识和技能水平；4.制定制度和流程：根据企业实际情况，制定适合的软件质量管理规章制度和研发流程；5.制定标准和评估方法：根据行业标准和客户需求，制定适合的软件质量标准和评估方法；6.实施质量控制和质量保证措施：通过制定质量控制和质量保证措施，确保软件产品质量符合要求；7.持续改进和监控：通过对软件研发过程和质量管理的持续监控和评估，发现并改进存在的问题；8.反馈和调整：根据实施过程中遇到的问题和反馈意见，及时调整和完善软件质量管理体系。
软件工程(第二版)第14章软件质量的评价和保证
收集用户对软件使用体验和满意度的 反馈，作为软件质量评价的重要依据。
评价标准
01
ISO/IEC 25010
软件质量模型和标准，涵盖功能 性、可靠性、可用性、效率等方 面。
02
CMMI（能力成熟 度模型集成）
评估软件开发过程的质量和能力 成熟度，包括需求管理、项目计 划、项目监督和控制等过程域。
代码审查
通过代码审查来发现 代码中的错误和缺陷， 提高代码质量。
测试
通过单元测试、集成 测试、系统测试和验 收测试等来验证软件 的功能和性能是否符 合要求。
静态分析
使用静态分析工具来 检查代码中的潜在问 题，如代码复杂度、 代码重复度等。
动态分析
通过运行时监控和分 析来发现软件运行中 的问题。
质量保证的实施流程
04
软件质量管理和持续改进
质量管理的方法和工具
质量保证方法
01
包括ISO 9000系列标准、CMM/CMMI等，用于评估软件质量
并确保软件开发过程中的质量控制。
质量度量工具
，如代码审查工具、测试
管理工具、缺陷跟踪工具等。
质量管理体系
03
建立和完善质量管理体系，确保软件开发的各个阶段都符合质
制定质量保证计划
实施质量保证活动
明确质量目标和标准，以及实施质量保证 的措施和方法。
按照质量保证计划开展各项质量保证活动 ，如代码审查、测试、静态分析、动态分 析等。
评估和报告
持续改进
对实施的质量保证活动进行评估和报告， 及时发现和解决潜在问题。
根据评估结果和反馈意见，持续改进质量 保证措施和方法，提高软件质量。
IEEE 830
软件需求规格说明指南，用于规 范软件需求文档的编写，以确保 软件质量。
军用软件全面质量管理_洪亮
收稿日期:2009-02-27作者简介:洪亮(1978—),男,安徽淮南人,硕士,工程师,主要从事装备综合保障研究.军用软件全面质量管理洪 亮,张福光(海军航空工程学院科研部,山东烟台 264001)摘要:介绍了全面质量管理的基本概念,分析了我军军用软件的质量管理现状,探讨了在军用软件开发过程中运用全面质量管理的意义和实施办法.关键词:军用软件;质量;全面质量管理中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1006-0707(2009)06-0147-02 全面质量管理(Total Quality Management ),是指全体人员、所有部门齐心协力,综合运用现代管理技术、专业技术和数理统计方法,经济合理地开发、研制、生产和销售为用户所满意的产品的经济活动的总称[1].全面质量管理强调质量管理的全面性,即管理内容的全面性、管理范围的全面性、参与管理人员的全面性和管理方法的全面性等等.对军用软件而言,管理内容的全面性,是指对软件的设计稳定性、复杂性、性能、可靠性、可信性、安全性和经济承受力等方面进行质量管理;管理范围的全面性,是指从软件的需求分析、设计、程序编制、测试及运行维护的各个阶段进行质量管理;参与管理人员的全面性,是指全体人员都要参与质量管理,特别强调各级管理人员的重要作用;管理方法的全面性,是指根据不同的情况和影响因素,采取多种多样的管理方法、先进的科学技术手段进行质量管理.1 军用软件质量管理现状 目前,我军的军用软件的开发流程没有实现规范化和系统化,大多采用“自己设计、自己编程、自己测试、自己维护”的开发方式,在加上开发人员没有全面的质量观念,使得软件质量得不到保证、可靠性不高.存在的主要问题有:在项目的需求分析阶段,软件开发人员与使用人员不能有效沟通,对问题的描述不够细致,随着开发进度的推进,实现软件需求更改所需要的代价呈指数形式增长.假定在需求分析阶段实现需求更改需要花费1倍的代价;那么,在系统设计和编码阶段,需要花费1.56倍的代价;在系统测试阶段需要花费1020倍的代价;在软件版本发布以后,甚至可能要花费60100倍的代价[2].在程序编制阶段,没有统一开发规范指导,开发人员各行其是,导致后来预算超出或者时间进度达不到要求.软件的文档管理比较混乱,可行性研究报告、软件需求说明、概要设计说明、详细设计说明和程序维护手册等资料不完整,导致软件一旦发生故障,只能由原编程人员进行修改、扩展,其他人员很难介入.2 实施全面质量管理的意义 目前的这种“软件作坊”的开发方式已经不能满足军用软件的质量要求,因此用全面质量管理(TQM )的思想来对军用软件开发过程实施管理和控制,保证软件符合要求并增强用户的满意度.2.1 全员参与全员参与包括系统开发人员,用户以及与系统有关人员的参与[3].用户的参与程度,尤其是领导的介入程度决定了系统能否顺利开发,以及开发是否成功.用户参与系统分析能够进一步明确系统需求,参与系统设计能使系统更加符合系统的实际情况,提高满足他们需要的系统功能,参与系统测试能够及时反映系统开发质量的好坏,从而使得系统开发质量得到更好的保证.2.2 全过程控制全过程控制包括开发过程控制、软件开发质量控制和开发过程效率控制,是TQM 的基本手段.在开发过程控制中,TQM 使用动态的行为标准来进行开发过程控制.“计划———执行———检查———行动”(PDCA )循环用于行为控制和改善的行为标准系统化.PDCA 始于计划,执行与检查则是计划的实施及其评价.在软件开发质量控制中,TQM 建立一系列有效的规章制度,从技术上尽量改善软件开发质量,并将用户满意作为重要目标,因为它直接反映了用户对软件功能和特征的客观评价.开发过程效率控制则包括两个方面:有效资源利用和减少系统开发中无价值、多余的活动.通过对软件开发进度的时间安排,资源配置,对开发全过程进行监控,通过信息反馈来及时调整软件开发,从而提第30卷 第6期四川兵工学报2009年6月高有效资源的利用,减少软件开发中重复多余的活动.2.3 全面质量管理全面质量管理中的“质量”,是一个广义的质量概念.不仅仅包括一般的质量特性,而且包括了:明确的质量政策,使开发成员集中注意质量目标,而且采用相应的措施来确保开发成员理解质量目标和取得这些目标的方法;面向质量的激励机制,建立明确的质量基准、质量测评制度和与之相应的激励机制,能促使开发人员不断提高自身能力,注重开发质量,提高开发质量;面向质量的技能培训,可以使开发人员对质量有更好的理解,而且能提高开发人员的技术能力,使软件开发质量得以保证;面向质量的管理支持,特别是高层领导的支持,有利于激励软件开发中面向质量的行为;软件分析与设计规范化有利于软件开发的需求分析,有利于将用户的需求更好地转化成为系统设计,减少设计过程的复杂性,提高设计质量;加强全面质量管理思想教育,促使开发人员将满足用户需求放在首位,明白提高质量与降低成本的关系;对开发人员适当地授权,在与其软件开发有关的工作和决策方面,使开发人员有更多的自主权和控制权,有利于他们开始和坚持开发任务的行为,充分发挥其创造能力,有利于管理者设置更高的行为目标[4-6].3 军用软件全面质量管理的实施3.1 需求分析阶段质量管理军用软件的用户是部队,其主要功能是应用于作战,除了要实现必要的功能、性能外,还要充分考虑到作战的使用环境、保障维护、应急情况以及安全保密等因素.所以,充分了解部队的需求,把部队的需求转化为软件的设计要求是军用软件的关键[7].研制人员在分析阶段要到部队进行调研、广泛地收集资料、与部队使用人员进行深入的交流,掌握第一手资料.对所占有的资料应进行科学分析和鉴别,确保资料的可信性.全面分析和评估已有类似军用软件的使用性能和作战效能,并针对存在的问题提出科学合理的对策方案.3.2 系统设计阶段质量管理在系统设计阶段,承制单位应该根据军用软件的特点,以满足使用方质量要求为目的,建立健全与行政指挥系统、总设计师系统相适应的质量保证体系,制定质量大纲[8].在软件开发过程中,要建立明确的时间界限,规定开始条件、结束标志,把质量总目标分解为各个阶段控制的子目标,以便于检查、分析和评价,实现分阶段控制.为保证整个设计工作有章可循,克服工作中的随意性,做到科学化管理,承制单位应该根据项目质量标准,有机地结合相关的国家军用标准,如GJB2115《军用软件项目管理规程》、GJB437《军用软件开发规范》等.3.3 程序编制阶段质量管理程序编制阶段是将需求转化为软件产品的具体过程,为保证软件产品的质量,这些活动必须在严格规定的方法下进行,不能依赖于事后的审查监督.要对编程规则、编程语言、命名约定、编码和注释规则等做出规定,在设计组织内部制定《开发规范》,要求在编程阶段严格遵守既定开发规则,选用合适的方法和工具实现产品,各项目小组可参照《开发规范》制定适合特定项目的规范.3.4 测试验收阶段质量管理软件测试是发现并排除错误、缺陷的过程,是软件质量保证的重要阶段和提高软件可靠性的主要环节,要根据项目的特点,并结合GJB1268《军用软件验收》相关内容,制定软件测试方法、评审方法和验收准则.对开发的软件应用操作情况进行评价;检查测试中的运行情况,听取承制单位在排除故障时采取的措施;收集整个软件系统开发过程中的资料和数据,对最终产品是否满足设计书要求提出改进意见,决定是否可以接收.3.5 使用维护阶段质量管理软件的使用质量是所有质量管理活动的最终结果,也是实施全过程质量管理的最后阶段.承制方要做好部队使用人员的培训工作,保证培训质量;做好技术服务工作,保证军用软件能实现良好的战备完好性,更进一步了解部队的要求和软件的问题,为改进性能、提高质量提供依据.参考文献:[1] 王汉功.装备全面质量管理[M].北京:国防工业出版社,2003.[2] Krishnan M S,Kriebel C H,Kekre S,Mukhopadhyay T.Anempirical analysis of productivity and quality in the s oftwareproducts[J].Management science,2000,46(6):745-759.[3] 陈文伟.决策支持系统及其开发[M].北京:清华大学出版社,2000.[4] 陈晓红,赖邦传.基于CMM的系统开发全面质量管理研究[J].系统工程,2002,20(3):57-62.[5] 何绍华,软件产业标准化与质量管理初探[J].现代图书情报技术,2002(5):93-95.[6] 赵云志.C MM———全面质量管理在软件业的应用[J].软件世界,2002(10):136-138.[7] 李阳,程智慧.军用软件规范化开发方法探讨[J].军用标准化,2002(4):24-26.[8] GJB/Z16—91,军工产品质量管理要求和评定导则[S].148四川兵工学报。
全面质量管理的研究意义
全面质量管理的研究意义1. 全面质量管理能让产品或服务变得超级棒啊！就像做蛋糕，要是每个环节都精心对待，那做出来的蛋糕能不美味吗？想想如果一家面包店能全面把好质量关，那顾客不就会源源不断嘛！2. 全面质量管理对企业来说那可是太重要啦！这就好比建房子，只有每块砖都牢固，房子才能稳稳当当啊。
一个企业要是能做好全面质量管理，那发展能不好吗？3. 你说全面质量管理的意义大不大？简直太大了呀！好比一辆汽车，各个零件都高质量，车子才能跑得又快又稳。
企业也是这样，全面质量管理能让它勇往直前！4. 全面质量管理能带来好多好处呢！就像一场精彩的演出，从编剧到演员到舞台布置都精益求精，才能让观众拍手称赞。
企业要是这样对待质量，能不厉害吗？5. 哎呀，全面质量管理真的太关键啦！就像种一棵树，从选苗到浇水施肥都用心，才能长成参天大树。
企业的发展不也需要这样吗？6. 全面质量管理的研究意义可不容小觑啊！好比一个球队，每个队员都发挥出色，配合默契，才能赢得比赛。
企业也是靠全面质量管理才能在市场上获胜呀！7. 你想想，全面质量管理多重要呀！如同一个拼图，每一块都合适，才能拼出完美的画面。
企业做好全面质量管理，不就有完美的成果了吗？8. 全面质量管理真的超有意义的！这就跟培养孩子一样，方方面面都关注到，孩子才能健康成长。
企业不也是这样才能茁壮成长吗？9. 全面质量管理的意义那是杠杠的！好比一次旅行，每个细节都安排妥当，才能有愉快的旅程。
企业有了全面质量管理，发展之路也会很顺畅呀！10. 全面质量管理的研究意义简直太大啦！就像一部手机，硬件软件都高质量，用户体验才会好。
企业做到全面质量管理，客户能不喜欢吗？我的观点结论：全面质量管理对于个人、企业和社会都有着极其重要的意义，能提升产品和服务质量，推动企业发展，促进社会进步。
我们应该高度重视并积极践行全面质量管理。
运用QC小组活动提升IT运维服务质量
运用QC小组活动提升IT运维服务质量作者：谢邵斌来源：《硅谷》2013年第17期摘要阐述QC小组活动与IT运维服务理念，将两者有机地联系起来分析，立足温州烟草信息化运维管理实际情况，提出一种QC小组活动应用实施路径，帮助企业信息化部门提升IT 运维服务质量。
关键词 QC小组活动；IT运维服务；PDCA循环；中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）17-0161-021 概述从第一台IT设备投入运行之日起，IT运维服务的概念就已经诞生了。
IT运维服务关系到每一台IT设备、每一个系统、乃至整个IT运行体系的有效运行。
它的目的是通过向用户提供不同服务级别的软硬件支持服务，确保IT基础设施、应用系统、安全防护体系、数据挖掘等企业信息化支撑部件的有效运行，服务企业和用户开展活动。
QC小组活动的主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决实际质量问题。
IT运维服务和QC小组活动都能体现群众对工作环境、劳动输出成果品质的诉求，都能体现“以人为本”的管理思想，都依赖于团队合作，其目的都是为了提升企业的核心竞争力。
因此，将IT运维服务和QC小组活动紧密结合，可以提高运维管理效率，帮助企业信息化部门提升IT运维服务质量。
1.1 提升IT运维服务效率传统IT运维中碰到服务请求，处理方式是根据服务级别安排对应的运维工程师解决。
如果问题技术难度大，超过工程师的自身能力，则解决过程需要耗费相当多的精力，可能直接影响服务请求的响应时间。
QC小组活动的全面质量管理给我们提供了一种科学地实施途径。
在碰到运维难题时，通过成立临时的专家小组，即QC小组，利用PDCA循环有效地开展活动，可以有秩序、有目的地解决难题，提升IT运维服务效率。
1.2 提高运维人员素质和活力开展QC小组活动，是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。
IT运维服务致力于解决企业信息化中遇到的难题，也是创造性劳动。
在IT运维服务中开展QC小组活动，运维工程师与同伴一起针对存在的问题，运用科学的程序和方法互相启发，通力协作，能让员工解决问题能力和综合素质得到提升，同时也能让小组成员充分体会到自身价值和工作的意义，激发出巨大的积极性和创造性。
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运用全面质量管理提高软件质量
by AMT孔祥云
当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的：
1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。
2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。
缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。
3.大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。
这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作。
4.没有良好的激励机制。
没有将个人的所得（物质和心理两方面）与其工作绩效直接联系起来。
也没有好的个人绩效评价机制。
做不好是大家整体的责任，自己的利益不受影响。
做好了也没有及时明显的奖励。
总之，做好做不好差不多，大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作。
5.大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。
6.显然，不单单是质量问题。
还有管理者和开发者的关系问题。
例如因为管理者的指示未得到切实地执行，才导致版本不一致等问题。
又比如管理者强调质量和维护质量的措施会引起开发者的反感。
如果大家能很好地交流和合作，此类问题会大大减少。
7.大家对顾客的质量要求不了解，不理解顾客的心理，缺乏使顾客满意的思想。
什么是TQM？
TQM
是
一种思想观念，一套方法、手段和技巧
通过
全体员工的参与
改进
流程、产品、服务和公司文化
达到
在百分之百时间内生产百分之百的合格产品
以便
满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS）
从而
获取竞争优势和长期成功
TQM的要点是什么？
1.客户满意
顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。
外部顾客指公司产品的最终用户。
内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。
2.全员参与
质量不仅仅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。
每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。
3.团队精神
TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。
管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。
4.百分之百的优质
任何一个小错误都可能造成大的损失。
只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能实现TQM，充分满足顾客需求。
5.贯彻始终
在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段。
6.事前主动
防患于未然。
经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决。
7.持续改进
实施TQM不可能毕其功于一役。
必须坚持持续改进，将TQM融入日常的工作和管理。
TQM实施的步骤有哪些？
1。
进行全面质量管理思想的教育
对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的：
1）将满足顾客的需求放在首位
要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。
为了理解并实行“顾客满意”的思想，可以将员工分组进行“换位思维”，并讨论清楚如下问题：
所有参与产品开发的人员：如果自己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的？希望自己得到什么样的服务？管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如何对待自己？
开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源和解决方法么？
要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意。
比如，CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释，使GraphicDesigner清楚该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作。
2）明白提高质量与降低成本的关系
质量提高，不仅不会提高成本，反而会降低成本。
这是因为：质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开发周期，降低人力资本。
还会提高士气，提高工作效率。
3）树立百分之百合格产品的责任感
使百分之百的员工成为抓质量的主人。
要达到此种境界：当问一个员工“谁负责产品的质量？”时，得到的回答是“我！”，而不是“Tester”或"QA"或其它。
让大家明白：如果存在任何问题，都会最终出现并影响产品质量和公司形象。
在开始阶段的问题不解决，只能在最后的阶段以更高的代价解决。
教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消除侥幸心理。
2。
明确顾客需求
搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。
3。
了解市场
经常将别的厂商的产品向大家展示，并进行研究，让大家明白别人是怎么做得，我们有何差距。
4。
让员工明白什么是好的产品
给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明白什么是好的合格的产品。
5。
建立明确的质量基准和质量测评制度
产品好坏一定要有一个明确公开的标准来衡量。
每个人都可以把自己的工作结果与之对照，从而知道自己做得是好是坏。
而且这种标准要以一种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度。
6。
建立相对完善的激励机制
如果检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没有尽力提高质量的动力。
要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励。
7。
帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂
改变质检人员“挑问题者”的角色，消除Tester,QA同开发者之间的隔阂和对立。
可以采取三种措施：
让质检人员与开发者一起参加有关培训，使他们彼此更好地理解对方的工作。
让质检人员成为开发小组的一部分，让小组成员有更多的了解。
提高质检人员与开发者的沟通技巧。
8。
建立一套明确一致的解决问题的方法
一旦出现问题，大家能够按照此方法去解决问题，而不是互相埋怨或手足无措。
解决问题常用的6步法：
讨论并确定问题
找出问题的根源
提出可能的解决方法
选择最佳办法
建议、批准和实施
测试、评估、调整和庆贺
9。
在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神
如果大家都抱着“公司不是我的，我是来打工的，公司效益好坏、能够存活发展与我无关”，产品质量如何提高，公司如何搞好？
10。
让员工有一定的自由和权利
有了权利，才会有主动性。
允许员工提出问题，解决问题，并将解决方案付诸实施。
如果什么问题都要Leader 来决定，大家只有消极工作和等待。
11。
建立质量小组
质量小组由不同角色的人员组成，负责发现质量问题，讨论解决方法，提出并实施解决方案。
12。
加强Teamwork的培训
培训员工，尤其是Leader如何有效地制定Team'sgoal，如何不断增强这个goal，如何始终围绕这个goal工作。
教给大家如何更好地交流，如何更好地合作，如何在解决问题时对事不对人。