旅游心理学概论
旅游心理学概述
旅游心理学概述引言旅游心理学是心理学的一个分支，探讨了人们在旅游活动中的心理状态、行为和体验。
旅游心理学研究了旅游对个体心理和心理健康的影响，以及个体旅游决策和行为的心理机制。
本文将对旅游心理学进行综述，介绍其主要概念和研究领域。
旅游心理学的定义和发展旅游心理学是在旅游心理学家的努力下逐渐形成的一门独立的学科。
旅游心理学试图解释和理解旅游行为和体验的心理过程，从而为旅游业提供有价值的指导和建议。
旅游心理学的发展可以追溯到20世纪的旅游心理学研究和实践，其研究兴趣和方法逐渐丰富，吸引了越来越多的学者的关注。
旅游心理学的研究领域旅游心理学涉及众多的研究领域，包括但不限于以下几个方面：1. 旅游决策旅游决策是旅游心理学中的重要研究领域。
研究表明，个体在做出旅游决策时受到各种因素的影响，例如目的地的吸引力、旅游产品的价值、社会环境等。
理解旅游决策的心理机制可以帮助旅游从业者更好地满足消费者的需求。
2. 旅游体验旅游体验是旅游心理学中一个重要的话题。
个体在旅游活动中会产生各种不同的体验，包括情感体验、感知体验和认知体验等。
研究旅游体验可以帮助我们了解个体在旅游过程中的情感变化和满意度，进而提升旅游服务质量。
3. 旅游心理健康旅游心理健康是旅游心理学的一个关注点。
旅游活动可以对个体心理健康产生积极影响，例如减轻压力、提高幸福感等。
了解旅游心理健康的影响机制可以为心理健康提供有效的干预策略。
4. 旅游动机旅游动机是个体参与旅游活动的内在驱动力。
研究发现，旅游动机可以影响个体的旅游目的地选择、决策过程和行为效果等。
了解旅游动机可以帮助旅游从业者更好地针对不同的消费者群体设计旅游产品和服务。
旅游心理学的应用和意义旅游心理学的研究成果对旅游业具有重要的应用和意义。
首先，通过对旅游决策和体验的研究，可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供个性化和高质量的旅游产品和服务。
其次，研究旅游心理健康有助于制定促进个体心理健康的旅游政策和方案。
旅游心理学第一章 旅游心理学概述_OK
由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50 年代创立。
9
二、心理的实质
1. 心理现象是头脑的机能 2. 心理是客观现实的反映 3. 心理具有主观能动性
10
第二节 旅游心理学的研究对象与意义
11
一、旅游心理学的研究对象
心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的 一门科学。
5
（二）心理学的发展
两千多年前，人类就开始探索心理现象，如古希 腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的孟子和荀况等 。此时的心理学一直只是哲学的一个部分，还没有成 为一门独立的心理学科。
亚里士多德
6
孟子
荀况
19 世纪，德国心理学家威廉·冯特在莱比锡大 学创立了世界上第一个心理学的实验室。
第一章 旅游心理学概述
1
第一节 心理学的基本概念 第二节 旅游心理学的研究对象和意义 第三节 旅游心理学的研究方法
2
❖ 什么是人的心理活动？ ❖ 为什么说心理学是一门既 ❖ 古老又年轻的科学？ ❖ 有正常的大脑就一定有正 ❖常人的心理吗 ？
3
第一节 旅游心理学概述
4
一、心理学及其主要派别
（一）心理学的概念17来自威廉 · 冯特采用科学的实验方 法对人的心理现象进行研究。
心理学开始从哲学中分出来，成 为一门独立的学科。
威廉 · 冯 特
7
心理学发展简史 “心理学有一长期的过去，但仅有一短期的 历史。”
——艾宾浩斯（德国著名心理学家）
8
（二）心理学的主要流派
1、精神分析心理学 创始人：奥地利心理学家弗洛伊德
2、行为主义心理学 20世纪初由美国心理学家华生创立。而美国
旅游心理学全面ppt课件
旅游者的知觉会影响其行为决策，而行为 结果又会反过来影响知觉。
旅游者情绪与情感体验
01
积极情绪
旅游者在旅行中体验到的快乐 、兴奋、满足等积极情绪，有
助于提升旅游体验质量。
02
消极情绪
旅游者在旅行中可能遇到的挫 折、失望、焦虑等消极情绪，
需要得到及时关注和解决。
03
情感与忠诚度
旅游者的情感体验会影响其对 旅游目的地的忠诚度，积极的 情感体验有助于提高重游率。
客户关系管理是提升旅游服务质量的重要手段 之一。
策略部署包括建立完善的客户信息管理系统、 制定个性化的服务方案、提供优质的售后服务 等。
通过客户关系管理，服务人员可以更好地了解 游客的需求和偏好，提供更加精准和贴心的服 务，从而提升游客的满意度和忠诚度。
05
旅游环境对个体心理影响 及应对措施
自然环境对个体心理影响分析
通过人工智能技术实现智能导游、智能客服等旅游心理服务，为旅游者提供更加便捷、 高效的服务体验。
个性化需求满足策略部署
01
定制化旅游产品开发
根据旅游者的个性化需求，开发具有 针对性的旅游产品和服务，如主题旅 游、定制行程等。
02
灵活多变的旅游营销 策略
根据不同旅游者的心理特征和行为习 惯，制定灵活多变的旅游营销策略， 提高营销效果和转化率。
01
文化差异对游客心 理的冲击
不同地域的文化差异可能引发游 客的好奇、兴奋、困惑等复杂心 理反应。
02
社会交往对旅游体 验的影响
良好的社交互动能够提升游客的 归属感和幸福感，增强旅游体验 。
03
旅游地居民态度对 游客心理的影响
旅游地居民的热情好客和友善态 度有助于提升游客的满意度和忠 诚度。
《旅游心理学》课件
认知需求
旅游者通过旅游活动满 足求知、探索和了解新 环境、新文化的需求。
放松需求
旅游者寻求从日常生活 的压力中解脱出来，放 松身心，享受宁静、舒
适的环境。
归属感需求
旅游者希望通过旅游与 家人、朋友建立更紧密 的联系，增强社交互动
和归属感。
自我实现需求
旅游者追求个人成长和 自我价值的实现，通过 旅游挑战自我，拓展视
详细描述
旅游心理学主要关注旅游者在旅游活动中的心理需求、动机、行为模式以及旅游从业人员和旅游地居 民在旅游服务、管理、营销等方面的心理活动和行为特征，旨在为旅游业提供理论基础和实践指导。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和优缺点， 应根据研究目的和实际情况选择合适的方法。
旅游者的感知觉
视觉感知
研究旅游者如何通过视觉感知来体验和了解 目的地，以及视觉刺激如何影响他们的情感 和满意度。
听觉感知
探讨旅游者如何通过听觉感知来体验目的地，以及 声音环境如何影响他们的情感和满意度。
嗅觉和味觉感知
研究旅游者在旅行中如何使用嗅觉和味觉来 体验目的地，以及气味和味道如何影响他们 的情感和满意度。
旅游者的情感与态度
情感反应
探讨旅游者在旅行中的情感反应 ，包括快乐、兴奋、放松等，以 及这些情感如何影响他们的满意 度和忠诚度。
态度形成
研究旅游者如何形成对目的地和 旅游服务的态度，以及这些态度 如何影响他们的行为和决策。
04
旅游服务心理
旅游服务中的沟通与互动
1 2 3
有效沟通
在旅游服务中，有效的沟通是至关重要的。导游 需要清晰、准确地传达信息，同时也要倾听游客 的反馈和建议。
旅游心理学课件第一章课件
旅游动机的分类
按照不同的标准，旅游动机可以分为 多种类型，如按照旅游目的可以分为 观光、度假、探险等。
旅游动机的形成
旅游动机的形成受到多种因素的影响， 包括个人心理因素、社会因素、文化 因素等。
旅游动机的激发
激发旅游动机的方法包括提供旅游信 息、创造良好的旅游环境、提高旅游 服务质量等。
旅游决策过程
旅游从业人员的心理服务
旅游地居民的心理影响
研究如何提高旅游从业人员的心理素质和 服务水平，以提供更好的旅游服务。
研究旅游活动对旅游地居民的心理影响， 包括居民对旅游发展的态度、居民与游客 之间的互动等方面的内容。
Байду номын сангаас
旅游心理学的研究方法
01
02
03
04
观察法
通过观察旅游者的行为和表情 来了解其心理状态和需求。
加强游客管理
合理控制游客数量，保护旅游目的地 的生态环境和文化遗产，能够维护游 客的利益，提高满意度。
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旅游心理学课件第一章
目 录
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求 • 旅游动机与决策过程 • 旅游体验与满意度
01 旅游心理学概述
旅游心理学的定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人的行为和心理活动规律 的学科。它探讨旅游者在旅游过程中所表现出的心理特点、 行为规律和心理需求，以及旅游活动对个体心理的影响。
旅游决策的概念
旅游决策是指人们在进行旅游活动之前，根据自身的需求和条件，对 各种可能的旅游方案进行比较分析，最终选择最优方案的过程。
旅游决策的步骤
旅游决策包括需求确认、信息收集、方案比较、方案选择、决策实施 和评估反馈等步骤。
2024旅游心理学教案第一章旅游心理学概述
心理学概述•旅游心理学基本概念与目标•旅游者心理特征分析•旅游服务心理原则与策略•旅游地选择与规划心理学原理目录•跨文化交流在旅游中作用及挑战•总结回顾与展望未来发展趋势01旅游心理学基本概念与目标旅游心理学定义及研究对象定义旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学，涉及旅游者、旅游从业者和旅游地居民的心理现象及其相互影响。
研究对象包括旅游者的感知、记忆、想象、思维、情感、意志等心理过程，个性心理特征以及旅游行为等；旅游从业者的服务心理、管理心理、营销心理等；以及旅游地居民对旅游影响的感知和态度等。
旅游心理学发展历程与现状发展历程旅游心理学是在20世纪中后期逐渐发展起来的，经历了初创期、发展期和成熟期等阶段，逐渐形成了较为完善的理论体系和研究方法。
现状当前，旅游心理学已经成为旅游学科体系中的重要组成部分，广泛应用于旅游规划、旅游营销、旅游服务等领域，为提升旅游体验、促进旅游业发展提供了有力支持。
课程目标与学习方法课程目标本课程旨在帮助学生了解旅游心理学的基本概念和理论体系，掌握旅游心理学的研究方法和应用技能，培养学生的创新思维和解决问题的能力，为从事旅游相关工作打下坚实的基础。
学习方法学生应认真听讲、积极参与课堂讨论、完成课后作业，通过阅读相关文献、观察旅游现象、分析旅游案例等方式，深入理解旅游心理学的理论和实践应用。
同时，学生还应注重培养自己的跨学科思维和批判性思维，不断提升自己的综合素质和能力水平。
02旅游者心理特征分析自我实现需求旅游者在旅行中追求自我成长、挑战自我、实现自我价值的需求。
旅游者希望得到他人的尊重和认同，以及自我实现和价值体现的需求。
社交需求旅游者在旅游过程中结交朋友、增进人际关系的需求。
生理需求包括食、宿、行等基本生活需求，是旅游者出行的首要考虑因素。
安全需求旅游者在旅行过程中对于人身安全、财产安全以及健康保障的需求。
旅游者需求层次理论观光型旅游者休闲度假型旅游者探险型旅游者文化型旅游者不同类型旅游者心理特征注重游览名胜古迹、自然风光，对旅游目的地的文化和历史感兴趣。
第1章 旅游心理学概述 《旅游心理学》PPT课件
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.3旅游心理学研究的具体方法 –1）观察法 –2)实验法 –3)调查法 –4)问卷法 –5)访谈法
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.12 旅游心理学的研究方法
• 1.2.1旅游心理学研究的信息来源 –第二手资料 –第一手资料
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.2旅游心理学研究的类型 –1）定性研究 –所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物进 行衡量的研究。 –2)定量研究 –定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。 –3)定性和定量相结合的研究方法
旅游心理学
第1章 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.1旅游心理学的研究对象
–旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理 学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.2旅游心理学的研究内容 –1）旅游消费心理 –2）旅游服务心理 –3）旅游企业员工心理
旅游心理学完整版课件课件
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
《旅游心理学全面》课件
认知体验
旅游者通过认知体验来了解目 的地的历史、文化和社会背景 等。
行为体验
旅游者通过行为体验来参与目 的地的各种活动和项目，如探
险、运动、演出等。
03
CATALOGUE
旅游从业者心理
服务心理
服务态度
旅游从业者应具备良好的服务态度，尊重游客，热情友好，耐心 细致地提供服务。
服务技能
旅游从业者需要具备一定的服务技能，包括语言表达、沟通技巧 、组织协调等，以提高服务质量。
《旅游心理学全 面》ppt课件
contents
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理 • 旅游从业者心理 • 旅游环境心理 • 旅游心理学研究方法 • 旅游心理学案例分析
01
CATALOGUE
旅游心理学概述
定义与特点
定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人 的行为和心理现象的学科，它探讨旅 游者在旅游前、旅游中和旅游后的心 理活动和行为规律。
旅游心理学案例分析
旅游者行为案例分析
旅游者行为案例
某旅游者在旅游过程中表现出冲 动消费行为，对导游推荐的商品 毫无抵抗力，最终花费超出预算 。
心理分析
该旅游者可能存在自我控制能力 较弱的问题，容易被外界因素影 响，导致非理性消费。
应对策略
导游或旅游从业者应了解旅游者 的心理需求和特点，提供个性化 的服务，同时提醒旅游者理性消 费，避免不必要的经济损失。
情绪管理
旅游从业者需要学会情绪管理，控制自己的情绪，保持良好的心态 ，避免将负面情绪传递给游客。
应对压力的心理策略
压力认知
旅游从业者应正确认识工作压力，了解压力的来源和影响，提高自 我调节能力。
放松技巧
【大学课件】旅游心理学概述
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15
学习目标
知识点：
1．掌握旅游心理学的研究对象 2．明确学习旅游心理学的价值和理论及
实践的目的 4．了解旅游心理学的理论基础
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16
我们不能仅仅把旅游心理学知识当作获取眼前利益的 一种招数，它应是旅游业整体格局中的一部分。旅游 心理学的运用是为大旅游服务，着眼点放在帮助旅游 者构建其美好经历上，真正帮助实现“旅游促进生活 质量提高”的目标（世界旅游组织1980年口号），那 样才是旅游心理学的最大意义所在。
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7
（二）心理学的过去、现在与未来 心理学是一门既古老又年轻的科学。
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8
亚里士多德就著有《论灵魂》 柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、 1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创
建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实 验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来， 成为一门独立的实验科学。
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（三）心理学的研究对象
1、心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维 情感过程: 情绪、情感过程；低级的情绪表
现和高级的社会情操 意志过程 2、个性心理 个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世
界观 心理特征：能力、气质、性格
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图1-1 人的心理现象
认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维
心理过程 情感过程
心理现象
意志过程
个性心理
个性心理特征：能力、气质、性格
个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、 理想、信念、世界观
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二、旅游心理学的形成和发展
旅游心理学产生于20世纪70年代末，最 早散见于一些学者在报刊上发表的关于 旅游中的心理学问题研究的文章。
旅游心理学概述
第一节旅游心理学的任务一、旅游心理学的概念范围（一）旅游心理学的概念旅游心理学是运用心理学原理和方法，研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。
（二）旅游心理学的特征：1.综合性2.二重性3.动态性（三）旅游心理学的性质二、旅游心理学的研究内容（一）旅游消费者的心理活动1.旅游者的认知2.旅游者的情绪3.旅游者的需要与动机4.旅游者的态度5.旅游者的决策6.旅游者的行为（二）旅游营销心理1.旅游服务心理2.旅游管理心理3.旅游市场调查与分析4.旅游产业的形象设计二、旅游心理学的研究内容（三）旅游的主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学的研究任务（一）阐明旅游者心理活动的特点和规律（二）分析激发和影响旅游者决策的各种社会心理因素（三）探索提高旅游从业人员素质及工作质量的途径（四）解决旅游企业管理与经营活动中的心理问题第二节旅游心理学的研究方法一、基本的方法学：（一）理性探索与情感激发（二）定性研究与定量研究（三）直觉领悟与技术分析二、具体研究方法：观察法，调查法，测量法，案例法，实验法，评价法第三节旅游心理学的价值一、把握旅客心理，提高旅游服务的针对性和预见性二、激发旅游动机，拉动旅游市场需求三、强化旅游形象，提升品牌号召力四、实施科学管理，提高企业的决策水平第二章旅游心理学的简史与现状第一节旅游心理学的简史一、旅游的产生和发展（一）形成期（二）成长期1865年，成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务的基本模式，也使得旅游开始变成一项经济活动。
他因此被誉为近代旅游业的创始人。
（三）发展期二、旅游心理学的产生和发展旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。
1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
旅游心理学ppt课件完整版
服务质量分析
对游客反馈进行整理和分析，找出服 务中存在的问题和不足。
服务改进计划
针对问题制定改进措施，提升服务质 量。
员工培训与教育
加强员工的服务意识和技能培训，提 高服务水平。
04 旅游企业管理心理
旅游企业员工的心理特征与激励
员工心理特征
积极心态、服务意识、团队合作能力、应对压力 的能力
激励方法
旅游心理学的研究方法与技术
观察法
通过直接观察旅游者的行为、表情、语言等 ，收集数据并进行分析。
调查法
运用问卷、访谈、实验等手段，对旅游者进 行系统的调查和研究。
个案研究法
针对某一特定旅游者或旅游群体，进行深入 细致的研究和分析。
心理测量法
运用标准化的心理测验量表或仪器，对旅游 者的心理特征进行测量和评估。
旅游危机管理与应对
在旅游危机事件发生时，运用心理学原理和方法，进行有效的危机管 理和应对，减轻危机对旅游业的影响。
旅游心理学的未来发展趋势与挑战
跨学科研究
旅游心理学将与其他学科进行更多的 交叉融合，形成更为综合的研究领域 。
定量与定性研究相结合
未来旅游心理学研究将更加注重定量 与定性研究的结合，提高研究的科学 性和准确性。
意义
旅游心理学的研究和应用对于促进旅游业的发展、提高旅游服务质量和旅游者满意度具 有重要意义。它有助于深入了解旅游者的心理需求和行为特点，为旅游产品的设计和开 发提供科学依据；同时，也有助于提高旅游工作者的心理素质和服务水平，提升旅游业
的整体形象。
02 旅游者心理
旅游者的需要与动机
安全需要
对旅游目的地的安 全性的要求。
旅游者对旅游条件的态度
对旅游交通、住宿、餐饮、游览等的态度和评价。
旅游心理学概述
（三）调查法
调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮 寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
（四）问卷法
问卷设计步骤：
1.基本决定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？ 2.确定所问问题与内容：这一问题确实需要吗？被调查者能正确地
回答这一问题吗？是否存在外部的事件使得被调查者的回答具有 倾向性？
四）旅游者道德行为
（五）旅游服务心理
具体包括导游与景区服务心理，酒店服务心理， 旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。
当然这些具体内容在介绍过程中会有交叉甚至 融合现象，因为旅游现象本身是个整体，通常 是出于研究和知识表述的需要才把它们条分缕 析。
旅游心理学体系
①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为 的规律；②研究旅游者和旅游工作者的互动关 系；③在我国最有代表性、更广泛被采用的体 系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游 心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心 理和旅游管理心理。④本书的体系是旅游者心 理、旅游服务心理和旅游工作者心理。
心理现象：心理Βιβλιοθήκη 力、心理过程、心理状态和 心理特征。
三、管理心理学
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对 象，目的在于调动人的积极性，以达到最大的 工作绩效。
管理心理学：个体心理、群体心理、组织心理 和领导心理四个方面。
三、消费者行为学
消费者行为学是心理学的一个应用分支学科， 定义：“消费者行为学是研究个体、群体和组
3社会建构论心理学特征： ①反本质主义。 ②反实在论。 ③坚持知识的历史文化特殊性。 ④认为语言构成思维的“前见”（precondition）。 ⑤将语言作为社会行动的一种形式。 ⑥关注社会实践和互动。 ⑦关注建构过程。
旅游心理学概论的笔记
旅游心理学概论的笔记第一章旅游心理学概论（此笔记对照干甘朝有的《旅游心理学》第一节旅游心理学的基本问题一旅游心理学的研究对象（问答）1旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象何行为表现。
2旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里何行为规律。
3旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心里适应。
二旅游心理学的研究范围（选择，填空）包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员。
三旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法（选择）――系统分析的方法1观察法2访谈调查法3问卷调查法（开放和封闭问卷）4测验法第二节研究旅游心理学的意义（问答）1有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2为旅游企业经营管理提供心里依据。
3为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一旅游消费者的心里过程1认识过程（记住一下6个）旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2情感过程和3意志过程（大体看一下）二旅游消费者的个性心理1个性倾向性旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
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重要内容
一、旅游者心理与行为（2~7章） 二、旅游服务心理（8~10章）
三、旅游管理心理（11~12章）
研究旅游心理学的意义
1
有助于把握旅游 者心理， 开展有 针对性有预见性 的服务
2
有助于提高旅游 企业的 经营和管理水平
3
研究旅游心理学 有助于科学合理 地安排 旅游设施和开 发旅游资源
旅游心理学定义 旅游心理学是心理学的一门分支 学科，它把心理学的相关研究成果用 到分析、了解旅游这一现象，促进旅 游营销的学科。
徒步旅游
环保志愿旅行
形形色色的旅行
5· 12震后第一个 进川台湾旅行团 随处可见的 观光旅游团
我们常常是那亿万旅行者中最最普通的一个
旅 行 路 线
旅游心理学的研究对象
旅游者 心理 旅游服务 ？ 心理 旅游管理 心理 为什么旅游？ 为什么选择甲地而非乙地？ 什么样的旅游服务更使人愉快
什么样的旅游经营更加高效？ ·· ·· ··
LOGO
旅游心理学
主讲：蒋小燕 邮箱：jxybest@
我所理解的旅游
旅：孑然一身，隐入苍茫自然 游：自由自在，任意逍遥
旅，好像无家可归，却有永恒的归宿 游，自在红尘看遍，悠然四海为家 也许这两种体验的交织，正是人生羁旅的真实境 遇！ 寄旅和漫游深化了我们对人生的体悟。
形形色色的旅行
反应
《消费者行为学》《组织行为学》《媒体心理学》 《广告心理学》· · ·· ··
3、人本主义学派
马斯洛 美国心理学家
发起人本主义 学派
贡献
低级的需要满 足了才有高级 的需要 “仓廪实 而知礼节 ”
心理学的研究方法 观察法 相关法 实验法 调查法 个案分析
回顾总结
旅游心理学的定义 旅游心理学的研究对象 旅游心理学的研究意义 旅游心理学的理论基础 心理学的简单概况：定义，学科性质，研究 方法，几个具有代表性的心理学流派。
注重人的童年期生活经历和家庭对 个体成长的影响
二、发展
2、行为主义学派
百花齐放 华生
美国心理学 家 创立了行为 主义学派
行为主义的理论基础
生物学的反射理论： 无条件反射 条件反射 基于巴普洛夫和斯金纳的实验研究结果
巴普洛夫实验 ：经典条件反射
巴普洛夫实验 ：经典条件反射
斯金纳实验 操作条件反射
操作条件反射
反应 猫用爪子击打杠杆 后果 立即 打开了门，它可以获得食物
结果：猫将来被放进笼子时更有可能去击打杠杆
反应
老鼠压下杠杆 结果： 立即
后果 食物出现
老鼠将来更有可能去压下杠杆
华生的实验：臭名昭著的实验
小阿尔伯特 的“恐惧”
驯兽？
行为主义的中心思想：刺激 行为主义的应用： 营销 宣传 品牌战略
旅游心理学的理论 基础：心理学
欢迎步入心理学 之门
走马观花
认识心理学
定义：心理学是研究人的内在心理和 行为规律的学科。 性质：边缘学科，交叉学科 研究方法：多种多样，自然的和人文 的，生理的和社会的。
心理学的产生和发展一、诞生Fra bibliotek1879年
德国莱比 锡大学 冯特建立 了第一个 心理学实 验室
二、发展
1、精神分析学派
百花齐放 弗洛伊德
奥地利精神 科医生 创立了精神 分析学派
永远不可磨灭的功绩
精神分析学派的卓越贡献
“无意露真情”
潜意识学说
如何研究
1、对精神病患者的 研究和分析 2、梦的解析（释梦） 代表作：《梦的解析》 《精神分析引论》
贡献2：性欲三本论
本能学说：人的行为受性本能的驱使 人有生的本能和死的本能，人类时刻在 追求着本能的释放