关于软件售后服务承诺书范文
软件售后服务承诺书范本(2023范文免修改)
软件售后服务承诺书范本一、背景介绍随着软件使用的普及，软件售后服务的重要性日益凸显。
为了保障用户的合法权益，提高软件服务质量，制定一份软件售后服务承诺书是非常必要的。
本文档提供了一份软件售后服务承诺书的范本，供参考使用。
二、服务内容1. 我们承诺：对于购买我公司软件的用户，在软件正常使用期内，我们将提供售后服务内容：软件问题咨询：用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式，随时咨询软件使用过程中遇到的问题，我们将尽快给予解答和支持。
软件问题解决：对于用户反映的软件问题，我们将根据问题的性质和紧急程度，尽快给予解决。
对于无法远程解决的问题，我们将提供上门维修服务。
软件更新升级：我们将根据软件的功能改进和bug修复，定期发布软件更新和升级版本，以提升用户的使用体验。
售后服务培训：我们将不定期组织软件使用培训，帮助用户熟练掌握软件的各项功能和操作技巧。
2. 服务时效性：对于用户的咨询和问题反馈，我们将在24小时内给予回复，尽快解决用户的问题。
对于软件的更新升级，我们将确保在用户购买软件后的6个月内至少发布1次更新版本。
对于远程解决问题，我们将在用户反馈后的48小时内解决，对于上门维修，我们将在用户反馈后的72小时内安排工程师上门服务。
3. 免费服务期限：软件的免费服务期限为用户购买软件后的12个月。
在免费服务期限内，用户可以享受上述提到的所有售后服务内容。
免费服务期限结束后，用户需按照我公司的相关售后服务费用标准进行付费。
4. 售后服务责任：在提供软件售后服务期间，我们将严格遵守国家相关法律法规和行业规范，妥善处理用户的问题和反馈，尽力保障用户权益。
对于因我公司软件质量问题造成的损失，我公司将承担相应的法律责任，并提供赔偿和售后补偿。
5. 服务变更与终止：若需调整软件售后服务内容或费用标准，我们将提前向用户告知，并与用户协商一致后才能进行变更。
若用户在软件售后服务期间违反相关法律法规，损害我公司的利益，我公司有权终止或中止对其提供售后服务。
软件的售后服务承诺书
软件的售后服务承诺书软件的售后服务承诺书现如今，越来越多人会去使用承诺书，承诺书是签署人内心真实意愿的表示，忌搞形式、走过场，忌出于无奈。
如何写一份恰当的承诺书呢？以下是店铺帮大家整理的软件的售后服务承诺书，仅供参考，希望能够帮助到大家。
软件的售后服务承诺书1为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。
软件售后服务承诺书4篇
软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的'技术资料；保证质保期后的技术服务。
软件售后服务承诺书范文(通用7篇)
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。
作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。
二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。
2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。
（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。
（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。
（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。
（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。
3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。
（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。
（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。
4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。
5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。
附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。
2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。
软件售后服务协议书6篇
软件售后服务协议书6篇篇1本协议由以下双方签订：甲方（以下简称“客户”）：__________乙方（以下简称“服务提供商”）：__________鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品，为了明确双方的权利和义务，保障软件的正常运行和售后服务质量，特达成以下协议：一、协议背景及目的本协议旨在明确甲乙双方关于软件售后服务的相关事项和责任，确保乙方提供的软件售后服务符合甲方的需求和要求。
本协议的目的是建立一种诚信合作、共同发展的良好关系，维护双方的合法权益。
二、软件产品及售后服务范围甲方购买的软件产品包括：（详细描述软件产品的名称、型号、版本号等信息）。
乙方承诺提供以下售后服务范围：（详细描述售后服务内容，包括但不限于安装部署、技术支持、使用培训、升级维护等）。
针对上述软件产品和售后服务范围，双方需按照本协议条款执行。
三、服务期限本协议自签订之日起生效，服务期限为______年。
在服务期限内，乙方应按照本协议约定提供软件售后服务。
服务期限届满后，如需续签，双方应根据实际情况协商并签订新的服务协议。
四、服务标准与承诺乙方承诺按照以下标准提供软件售后服务：1. 提供专业、高效的技术支持，确保软件正常运行；2. 定期升级软件版本，确保软件功能完善和安全；3. 提供必要的使用培训和技术指导；4. 按照甲方要求，及时处理软件故障和异常问题；5. 遵守法律法规和行业规范，保护甲方的合法权益。
五、服务响应及支持方式乙方承诺在接到甲方提出的技术支持请求后，按照以下方式提供响应和支持：1. 提供在线技术支持和电话支持；2. 根据实际情况，提供远程协助和现场支持；3. 定期回访甲方，了解软件使用情况和意见反馈；4. 建立客户服务档案，记录服务过程和结果。
六、保密条款双方应对涉及到对方的商业信息、技术资料等信息进行严格保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。
双方应遵守法律法规和行业规范，共同保护商业秘密和用户隐私。
七、费用及支付方式本协议涉及的软件售后服务费用为______元人民币（大写：______元整）。
软件系统售后服务承诺书正规范本(通用版)
软件系统售后服务承诺书一、背景介绍软件系统的售后服务是指软件提供商在软件销售后，为客户解决相关问题、提供技术支持、维护软件稳定运行的一项服务。
为了给客户带来更好的用户体验和增强客户对软件系统的信心，我们制定了软件系统售后服务承诺书，明确了我们在售后服务方面的承诺和责任。
二、服务承诺1. 及时响应我们承诺在客户提出服务请求后的24小时内进行回应，并在48小时内派出专业的技术人员进行处理。
如果出现特殊情况无法满足时，我们将提前告知客户并给出合理的解释。
2. 问题解决我们的售后服务团队拥有丰富的技术经验和专业的知识，能够快速准确地解决客户遇到的问题。
我们承诺在问题报告确认后的72小时内解决问题，并对问题解决情况进行跟踪和确认，确保客户的满意度。
为了更高效地解决问题，我们提供远程支持服务。
客户只需通过方式、邮件或在线沟通工具向我们报告问题，我们的技术人员将通过远程控制等方式对软件进行排查和修复，实现快速解决问题，减少故障对客户业务的影响。
4. 错误修复在软件使用过程中，如果出现由于我们的软件系统原因导致的错误或故障，我们将承担修复责任。
我们承诺在报告问题后的48小时内提供错误修复方案，并在业务允许范围内尽快进行修复，以确保软件系统的稳定运行。
5. 版本升级为了不断提升软件系统的功能和性能，我们将定期发布软件版本升级。
客户有权利享受免费的软件版本升级服务，以提高软件系统的功能完善度和用户体验。
6. 日常维护我们将定期对软件系统进行维护，包括数据备份、系统监控、安全性检查等，以确保软件系统的稳定性和安全性。
在维护期间，我们会提前通知客户并尽量避免对客户正常业务的影响。
为了帮助客户更好地使用我们的软件系统，我们提供相应的培训支持。
我们承诺为客户提供详细的用户手册和培训材料，并根据客户需求提供培训课程和在线培训服务，以帮助客户快速上手和掌握软件系统的使用技巧。
三、服务责任我们承诺遵守服务责任：1.保护客户隐私信息的安全性，严格遵守相关的法律法规和隐私保护政策。
软件售后服务协议书6篇
软件售后服务协议书6篇篇1软件售后服务协议书第一条甲方、乙方双方为保证软件售后服务工作的顺利进行，特订立本协议，共同遵守以下约定：第二条甲方在乙方购买软件产品后，将向乙方提供售后服务支持，包括但不限于故障排查、解决方案提供、技术支持等。
第三条甲方应具备相应的技术实力和服务能力，能够及时响应乙方的售后服务需求，并保证服务质量符合国家相关标准。
第四条乙方在使用软件产品过程中如遇到故障或问题，应及时向甲方反馈，并提供详细的问题描述及所需支持的资料。
第五条甲方接到乙方的售后服务请求后，应及时处理，并在工作时间内为乙方提供支持。
第六条甲方应保护乙方的商业秘密和个人隐私，严禁将乙方的信息泄露给第三方。
第七条本协议自签署之日起生效，有效期为一年，到期可以续签。
第八条本协议任何一方违反协议内容的，应承担相应的法律责任。
第九条本协议的有效性、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十条本协议经双方签字盖章后生效。
甲方（盖章）：___________ 乙方（盖章）：_____________签订日期：_________ 签订地点：_________篇2软件售后服务协议书一、软件售后服务1. 本协议是由【公司名称】（以下简称“甲方”）与用户（以下简称“乙方”）共同订立的协议，甲方将为乙方提供与所购买软件相关的售后服务。
2. 甲方将向乙方提供软件的安装、配置、升级、维护等售后服务，并保证在合理的时间内为乙方解决软件使用过程中遇到的问题。
3. 乙方在购买软件时，应按照相关规定向甲方提供真实有效的个人信息或企业信息，否则将影响甲方对乙方的售后服务提供。
4. 甲方承诺为乙方提供的软件是合法有效的，保证软件的质量和服务的有效性。
在软件售后服务期间，如乙方在软件使用过程中遇到软件本身问题，甲方将无偿为乙方提供技术支持和解决方案。
5. 甲方保证不会在软件售后服务过程中泄露乙方的个人信息或商业机密，确保乙方的利益不受损害。
二、软件服务期限1. 本协议的软件售后服务期限为软件购买后的一年。
软件售后服务承诺书模板汇编10篇
软件售后服务承诺书模板汇编10篇软件售后服务承诺书篇1为了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购置的设备物有所值，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场;7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）
软件售后服务承诺书软件售后服务承诺书范文（通用7篇）随着社会不断地进步，在很多情况下我们需要用到承诺书，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。
你写承诺书时总是没有文字可写？以下是小编为大家整理的软件售后服务承诺书范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
软件售后服务承诺书篇11、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。
保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。
保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。
保修期满后，公司免费提供软件升级版本。
3，供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。
乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。
乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。
承诺人：______________年____月___日软件售后服务承诺书篇2本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
软件产品售后服务承诺书(通用11篇)
软件产品售后服务承诺书（通用11篇）软件产品售后服务承诺书尊敬的客户：为了让您使用我们的软件产品更加稳定、可靠、便捷，我们郑重承诺：我们的售后服务将为您提供全方位的技术支持和解决问题的能力。
在本文档中，我们将介绍我们的售后服务承诺细则，以及如何联系我们获取更详细信息。
一、服务承诺1. 在软件产品使用过程中，如遇到问题，您可通过以下方式联系我们：- 客服热线：X-X- 在线客服：- 电子邮件：*******************2. 我们将于客户的第一时间内响应客户的投诉并解决问题。
一般情况下，我们会在3个工作日内给您回复。
如果这个问题需要更长时间来解决，我们将第一时间告诉您，并适时跟进反馈解决进展。
3. 对于软件产品的问题，如果需要通过升级、修复补丁等方式来修复，我们将及时提供可行的解决方案和最新的工具以供下载。
4. 如果我们在解决问题期间需要取得您的授权，您的个人资料将会被严格保密。
我们将严格遵守相关隐私安全规则，并尽量确保您的个人资料不受侵犯。
5. 在解决主要问题后，我们还将不断更新软件产品，并提供有价值的改进建议，以便您更好地使用我们的软件产品。
二、附件本文档所涉及的附件如下：1. 合同或协议2. 软件产品的用户手册或使用说明3. 软件产品的销售凭证三、法律名词及注释在本文档执行中，所涉及的法律名词及注释如下：1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法指中华人民共和国为保护消费者权益而颁布的法律，包括产品质量、维权自由、诚实信用等方面。
2. 《计算机软件保护条例》：该条例是中国政府颁布的，为保护计算机软件的著作权和版权，规定了各方在计算机软件开发、销售、使用、保护方面的权利和义务。
四、实际执行中可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：如客户无法提供精确信息，或者客户所反映的问题出现了属于客户个人问题的情况。
针对这些困难，我们将秉承诚实守信、优质服务的原则，尊重客户，客户至上。
关于软件售后服务承诺书3篇
2023年度：关于软件售后服务承诺书第一篇：服务内容承诺1.1 服务内容概述本公司将为用户提供______软件售后服务，包括但不限于以下内容：（1）软件使用技术支持服务。
（2）软件故障解决服务。
（3）软件功能升级服务。
（4）软件维修服务。
1.2 服务内容的具体承诺1.2.1 软件使用技术支持服务承诺（1）提供______小时在线咨询服务。
（2）提供针对新用户的新手培训服务。
（3）提供软件功能操作指导服务。
1.2.2 软件故障解决服务承诺（1）接受用户故障报告，及时处理并在_____小时内给用户反馈处理结果。
（2）对软件出现的故障保证在_____小时内解决。
（3）如果故障不能及时解决，将会提供临时的备用方案以确保用户业务正常运行。
1.2.3 软件功能升级服务承诺（1）在软件版本更新时，将会第一时间通知用户。
（2）对于安全问题或其他重要问题，将会采取紧急更新措施。
1.2.4 软件维修服务承诺（1）提供_____年的免费维修服务。
（2）提供______个工作日内上门维修服务。
（3）提供优先维修服务。
第二篇：服务承诺期限本次软件售后服务承诺期限为______年，自软件购买日起计算。
第三篇：服务承诺责任限制3.1 因自然灾害、政府管制、战争等原因无法履行服务承诺的，本公司不承担违约责任。
3.2 因用户人为操作不当或非公司原因导致软件故障的，本公司不承担修复责任。
3.3 因第三方软件修改或病毒攻击等原因导致软件故障的，本公司不承担负责责任。
结尾部分：1、列举本文档所涉及简要注释如下：本文档主要针对软件售后服务承诺书的撰写，囊括了服务内容承诺、服务承诺期限、服务承诺责任限制等方面。
2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：本文档未涉及明确的法律名词。
3、列举如下10个本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：（1）用户对服务内容不满意，可以与公司协商，并可要求返还部分费用。
（2）软件出现故障，但已超出承诺期限，用户需自行承担责任。
关于软件售后服务承诺书4篇
2023年度：关于软件售后服务承诺书第一章总则1.1 目的为了明确公司对售后服务的行为准则，保证用户权益，规范公司内部售后服务管理，特制订本承诺书。
1.2 适用对象本承诺书适用于_软件售后服务_领域中的所有售后服务场景。
1.3 服务内容公司在售出产品后应当提供相应的售后服务，服务内容包括但不限于：1）电话或在线解答用户咨询；2）产品安装及其操作指导；3）故障处理和故障原因分析；4）定期开展产品维护保养等工作。
1.4 服务承诺公司承诺严格按照国家法律法规和产品相关标准规定提供售后服务，保证服务的及时性、有效性、公正性和公开性。
第二章服务流程2.1 用户反馈如果发现产品存在质量问题或者需要售后服务，请用户在规定时间内向公司提交申请并详细陈述问题。
2.2 技术支持公司应当在规定时间内给予用户回复，根据具体情况提供技术支持。
2.3 故障处理对于存在质量问题的产品，公司应当在规定时间内进行故障诊断、分析，并提供具体的处理方案。
2.4 服务评价在售后服务结束后，公司应当主动向用户征询服务评价意见，并根据反馈及时完善和改进相关服务流程。
第三章服务标准3.1 时间标准公司承诺在收到用户反馈申请后_24小时_内回复用户，并在收集到必要信息后_48小时_内向用户提供解决方案。
3.2 效果标准公司承诺提供的售后服务应当真实有效，不得因技术或人员原因导致服务效果不尽如人意。
3.3 流程标准公司承诺售后服务流程清晰规范，服务态度积极热情。
3.4 其他标准公司应当严格遵守国家法律法规和行业标准，确保售后服务的合规性和规范性。
第四章售后服务保障4.1 物资保障公司承诺提供必要的售后服务物资保障，确保售后服务的顺利实施。
4.2 技术保障公司承诺提供专业技术支持团队，确保售后服务的专业性和有效性。
4.3 其他保障公司应当针对不同售后服务类型提供相应的保障措施，例如安全保障、人员保险等。
第五章法律责任5.1 违约责任如果公司违反本承诺书或相关法律法规导致用户权益受损，公司应当承担相应违约责任。
软件售后服务协议书7篇
软件售后服务协议书7篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要购买乙方提供的软件服务，并需要乙方提供相关的售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务范围1. 乙方应为甲方提供软件安装、配置、调试、培训、维护、故障排查等售后服务。
2. 乙方提供的服务范围包括但不限于软件的技术支持、技术咨询、系统升级更新等。
二、服务期限1. 本协议的服务期限为____年，自软件安装完成之日起计算。
2. 若甲方需要续签服务协议，应在服务期满前与乙方协商并签订新的服务协议。
三、服务响应1. 乙方应在接到甲方服务请求后的___小时内响应，并在___小时内解决问题。
2. 若问题复杂，乙方应及时向甲方通报进展情况，并尽力在最短时间内解决问题。
四、服务标准1. 乙方提供的软件应符合国家相关标准和规范，保证软件的质量和稳定性。
2. 乙方应按照甲方的要求提供相应的技术支持和培训，确保甲方能够熟练使用软件。
3. 乙方应保证软件的升级和更新不影响甲方的正常使用。
五、服务费用及支付方式1. 甲方应按照本协议约定的标准向乙方支付软件售后服务费用。
2. 售后服务费用总额为____元（人民币），甲方应在签订本协议后___日内支付。
3. 支付方式：____________________（如：银行转账、支付宝等）。
六、保密条款1. 双方应保密本协议内容及其相关的商业机密、技术秘密等信息，不得泄露给第三方。
2. 双方应确保在提供服务过程中获取的任何数据和信息的安全性和保密性。
七、违约责任1. 若乙方未按照本协议约定的标准提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。
2. 若因乙方的过错导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 若甲方未按照本协议约定的时间和标准支付售后服务费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。
八、解决争议的方式及法律适用1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
软件售后服务承诺书5篇
软件售后服务承诺书5篇软件售后服务承诺书篇11.技术支持XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户供应一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内全部的技术问题均可以得到我公司的帮忙和支持。
他供应广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前详细情况的、客户化的技术支持计划。
不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统始终处于正常运行状态。
2.服务承诺XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必需解决。
网络环境系统维护承诺：应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件供应支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
供应服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。
②维护期外XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统供应软件的升级、系统恢复等，用户依据产品的升级费用规定支付费用供应服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持供应电子技术支持系统：为客户供应客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——供应个性化的乐观支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延长。
3.服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划供应保障。
软件产品质量保证及售后服务承诺书正规范本(通用版)
软件产品质量保证及售后服务承诺书一、背景介绍随着信息技术的飞速发展，软件产品在现代社会的应用越来越广泛。
为了保证软件产品的质量，提供优质的售后服务，我们郑重向客户承诺：二、软件产品质量保证1. 设计与开发我们将严格按照国际标准和行业规范进行软件的设计与开发。
在产品设计阶段，我们将充分考虑用户需求，并与客户密切合作，确保软件的功能与性能能够满足用户的要求。
在软件开发过程中，我们将使用高效、安全的开发工具和技术，以确保软件的稳定性和安全性。
2. 测试与验证为了保证软件产品的质量，我们将进行全面的测试与验证工作。
在开发完成后，我们将全面测试软件的各项功能，并进行多次的负载测试，以保证软件在实际使用环境下的可靠性和稳定性。
同时，我们将与客户紧密合作，根据客户的反馈进行持续改进和优化。
3. 安全性保障我们将严格遵守相关法律法规，确保软件产品具备良好的安全性。
在软件产品设计和开发过程中，我们将始终将安全放在首位，采取适当的安全措施，保护用户的数据和隐私安全。
三、软件产品售后服务承诺1. 售后服务流程一旦用户购买我们的软件产品，我们将提供全面的售后服务。
用户可以通过方式与我们联系：•在线客服：我们将提供24小时的在线客服支持，用户可以随时向我们咨询、投诉或提出问题；•方式联系：我们将提供售后服务专线，用户可以直接拨打方式寻求帮助；•邮件联系：用户可以通过邮件与我们取得联系，在一个工作日内得到答复。
2. 售后服务内容用户在使用我们的软件过程中遇到任何问题，我们将提供售后服务：•软件使用指导：用户可以获得详细的软件安装、配置和使用指南；•故障排除：如果用户在使用软件时遇到故障，我们将提供快速响应和问题排除；•功能升级：在软件使用过程中，我们将不断改进和优化软件的功能，并提供免费的升级服务；•问题反馈：用户可以随时向我们反馈使用过程中遇到的问题和建议，我们将认真对待并及时回复。
3. 售后服务时限我们承诺在用户购买软件产品之后的一个工作日内提供相应的售后服务。
软件售后服务承诺书模板
软件售后服务承诺书模板软件产品已经特别普及，假如做好它的售后服务会更好 ! 那么对于软件售后服务承诺书范本如何子写呢 ?下边介绍对于软件售后服务承诺书及一般售后承诺书范文，欢迎阅读 !软件产品售后服务承诺书【1】为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购置的设施物有所值，我企业供应售前的技术咨询、设施选型、解决方案，从系统的选型规划中以保证商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设施在保修期内、保修期外的技术支持、维修保护和技术培训做出以下的规划和承诺：一、售后服务保证：1 、负责将用户所订购的设施安装、调试直至正常运转;2 、在安装现场为用户供应基本操作、平时养护的培训服务;3、自设施查收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设施供应保修服务 ;4、将原厂家标准保修服务提高为上门保修服务 ;5、将原厂家标准保修服务提高为终生保修服务，保修期外的设施仅按成本价收取故障配件费，免人工费 ;6、服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，吴江市里用户 4 小时抵达故障现场，市外省内用户第二个工作日抵达故障现场;7 、系统及硬件设施升级的技术咨询;8 、将按期向用户赠予产品技术有关资料;9、将不按期上门或电话接见用户，认识系统及设施的运转状况，解决用户的问题 ;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我企业在本次报价文件中的全部设施产品均为崭新原装品牌。
1.2我企业负责将所购设施初查收合格后，送至用户所在地提供所购设施的安装调试。
1.3所购设施安装调试到位后，我企业将组织专人与用户方共同进行质量查收署名。
2、安装及培训2.1我企业将按用户的实质要求，负责组织专业技术人员进行所购设施产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲课老师上门服务时，将严格恪守用户的规章制度，爱惜用户的设施，守旧用户的商业机密、技术机密 ;三、查收标准：1查收方法：全部设施按生产厂家的产品查收标准及合同中的有关条款进行数目及质量的查收。
软件产品质量保证及售后服务承诺书
软件产品质量保证及售后服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的软件产品。
为了让您放心使用我们的产品，我们郑重向您作出以下软件产品质量保证及售后服务承诺：一、软件产品质量保证1、严格的开发流程我们拥有一支专业的软件开发团队，遵循严格的软件开发流程，从需求分析、设计、编码、测试到上线，每个环节都进行严格的质量把控，确保软件产品的稳定性和可靠性。
2、高质量的代码编写我们的开发人员具备丰富的经验和专业知识，采用先进的编程技术和规范，编写高质量的代码，以提高软件的性能和可维护性。
3、全面的测试在软件产品交付之前，我们会进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等，确保软件在各种环境下都能正常运行，满足您的需求。
4、持续的优化和改进我们会持续关注软件的运行情况，收集用户的反馈和建议，对软件进行优化和改进，不断提升软件的质量和用户体验。
二、售后服务承诺1、服务热线我们提供_____小时的服务热线，您可以随时拨打，我们的客服人员会及时接听您的来电，为您解答问题和提供帮助。
2、在线支持除了服务热线，我们还提供在线支持，您可以通过电子邮件、网站留言等方式与我们联系，我们会在第一时间回复您的咨询。
3、故障响应时间对于您反馈的软件故障，我们承诺在_____小时内做出响应，并尽快解决问题，确保您的业务不受影响。
4、定期回访我们会定期对您进行回访，了解您对软件产品的使用情况和满意度，听取您的意见和建议，不断改进我们的服务。
5、培训服务如果您需要，我们可以为您提供软件产品的使用培训，帮助您更好地了解和掌握软件的功能和操作方法，提高工作效率。
6、数据安全与保密我们高度重视您的数据安全和保密，严格遵守相关法律法规，采取合理的安全措施保护您的数据，确保数据不被泄露、篡改或丢失。
三、服务范围1、软件安装与配置我们会为您提供软件的安装指导和配置服务，确保软件能够在您的系统环境中顺利安装和运行。
2、软件升级与更新我们会及时为您提供软件的升级和更新服务，让您始终使用到最新、最稳定的版本。
软件售后服务承诺书
软件售后服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择了我们的软件产品。
为了让您在使用我们的软件过程中享受到优质、高效、全面的售后服务，我们特向您作出以下郑重承诺：一、服务宗旨我们秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、诚信、热情的态度为您提供满意的售后服务。
我们深知软件产品在使用过程中可能会遇到各种问题，因此致力于及时、有效地解决您的困扰，确保您能够顺利、稳定地使用我们的软件。
二、服务范围1、软件安装与调试我们将为您提供软件的安装指导和调试服务，确保软件能够在您的设备上正常运行。
如果在安装过程中遇到问题，我们的技术人员将通过远程协助或现场服务的方式，帮助您解决问题。
2、培训与使用指导为了让您更好地了解和使用我们的软件，我们将为您提供详细的培训和使用指导。
包括软件的功能介绍、操作流程、常见问题处理等方面的内容。
我们可以通过线上培训课程、视频教程、文档资料等多种方式，满足您的培训需求。
3、软件升级与更新我们会持续关注软件的性能优化和功能完善，定期为您提供软件的升级和更新服务。
在升级和更新过程中，我们将提前通知您，并为您提供详细的升级说明和操作指导，确保升级过程顺利进行，不会影响您的正常使用。
4、故障排除与修复如果您在使用软件过程中遇到任何故障或问题，我们将及时响应您的请求，迅速进行故障排查和修复。
我们的技术支持团队将通过电话、邮件、远程协助等方式，为您提供快速、有效的解决方案，确保软件能够尽快恢复正常运行。
5、数据备份与恢复我们深知数据对于您的重要性，因此将为您提供数据备份和恢复的指导和支持。
帮助您制定合理的数据备份策略，并在需要时协助您进行数据恢复，确保您的数据安全。
三、服务流程1、问题反馈当您遇到软件相关问题时，请您通过以下方式联系我们的售后服务团队：客服电话：＿____客服邮箱：＿____请您详细描述问题的症状、出现的环境和您所采取的操作步骤，以便我们能够快速准确地了解问题情况。
2、服务受理我们的售后服务人员在接到您的问题反馈后，将在_____小时内进行受理，并与您取得联系，确认问题的详细情况。
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关于软件售后服务承诺书范文
关于软件售后服务承诺书范文
随着社会不断地进步，我们使用上承诺书的情况与日俱增，承诺书具有完全自愿的特点。
承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的关于软件售后服务承诺书范文，希望对大家有所帮助。
为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情
况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI 的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的`技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件
功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1、电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2、远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3、现场服务
当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。
六、故障响应。
7×24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。
七、定期跟踪。
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。
八、系统升级。
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。
并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。
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