物业管理人员沟通技巧培训教案ppt
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5
Βιβλιοθήκη Baidu
四、沟通的类型:
语言 沟通
口头
书面 距离方向
非语言 肢体语言
身体接触
❖ 65%的信息是通过肢体语言传递
6
五、常见的沟通方式
❖ 面对面 ❖ 电话 ❖ 传真和信件 ❖ 电子邮件 ❖ 报告
7
六、沟通行为比例：
9％
16％ 35％
40％ 倾听
交谈 阅读 书写
8
七、沟通的重要性：
再好的想法，再有创见的建议， 再完善的计划，离开了与下属的沟 通都是无法实现的空中楼阁。
持理性和克制。 6、减少沟通的层级 7、变单向沟通为双向沟通
上下级之间由于权力的不同，可能导致心 理上有可能影响双向沟通的效果，这时企业 管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的 轻松气氛，确保正常的沟通效果。
19
四、向上司汇报工作的技巧
➢ 理清思路：明白自己要说什么。 ➢ 突出重点：拣重要的说。 ➢ 删繁就简：不要重复罗嗦。 ➢ 恭请上司点评：汇报完之后，请上司指
7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳 动人民 的残酷 剥削， 同时反 映了古 代时宦 者（太 监）对 贫苦农 民百姓 的收费 的贪婪 ！选文 中的卖 柴翁却 表现出 强烈的 反抗精 神，在 被逼走 投无路 的情况 下，奋 起反抗 ，怒殴 宦者， 是因为 长期被 压迫， 内心积 压的愤 恨都发 泄了出 来。
（2）有条件让步 （3）发表自己的观点
22
1.一个要将中国归于中央集权下的专 制一统 ，一个 要恢复 天下到 六国时 代诸侯 联盟的 松散政 制。这 看上去 好像只 是一个 是否认 同统一 的历史 趋势的 问题， 现代人 常常站 在统一 的立场 上去批 判项羽 ，仿佛 只有用 铁骑扫 平了六 国的秦 王才算 是一个 民族英 雄，其 实问题 并不这 么简单 。
2、对不同的人使用不同的语言 3、积极倾听员工的发言 （1）积极聆听的作用： （2）积极聆听的技巧 倾听回应： 使用“热词”——“是吗？”“没
错”“太好了！”“真的？”
15
自我检测：你是否具有积极的 聆听的技能？
聆听的层次——
➢ 听而不闻：不做任何努力去聆听 ➢ 假装聆听：做出假像聆听 ➢ 选择性的聆听：只听你感兴趣的内容 ➢ 专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己
的亲身经历做比较 ➢ 设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反
映，以理解讲话的内容、目的和情感。
16
4、注意恰当地使用肢体语言
（1）注意沟通中的态度 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非
语言信号来表示你对对方的话的关注。 （2）保持目光交流
在会谈中，目光怎样安排比较合适呢？
建议：当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可
直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时， 这种视线的接触可比听对方谈话时少些。
17
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
18
三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
5、注意保持理性，避免情绪化行为 管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保
沟通技巧培训
1
第一节 沟通的定义与重要性
2
一、沟通的定义:
为了设定的目标，把信息、思想、 情感在个人或群体之间传递，并达成协 议的过程。
3
二、沟通的过程：
www.3722.cn 中国最庞大的下载资料库
发送者
信息 反馈
接受者
4
三、沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息又要给予信息 情绪性－ 信息收集会受传递信息方式影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
3.可以设想，即使没有秦的武力，天 下也终 将归于 一体， 这也为 汉以后 的历史 实际所 一次次 证明。 无可否 认的是 ，秦王 的铁骑 确实使 这一过 程大大 简化了 。看上 去，历 史似乎 少走了 许多弯 路，细 想来却 又未必 。
4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也 有追求 自己那 一点卑 微的生 活自由 的权力 ，就是 从文明 的发展 来说， 统一的 后果也 有许多 地方值 得怀疑 。
11
二、 影响沟通的四个因素
12
二、 影响沟通的四个因素
❖ 情绪因素 ❖ 表达方法
一般而言，面谈是最好的方式
❖ 个人因素 ❖ 环境因素
在沟通过程中，选择不适当的时间、 地点等，都会直接影响信息传送。
13
三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
1、让下属对沟通行为及时做出反馈
14
三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
9
第二节 有效沟通的实现
10
一、信任是有效沟通的基础
➢ 善于发现自己和别人的共同特点 ➢ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 ➢ 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 ➢ 适当表达自己对别人的关心 ➢ 愿意合作并保持言行一致 ➢ 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 ➢ 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 ➢ 暴露一定的脆弱之处 ➢ 保持适合自己的优雅仪表和风度
2.诵读识记能力。不少学生虽然能对 课文进 行朗读 ，但大 多是“ 小和尚 念经——有口无 心”， 不能通 过诵读 去纠正 预习偏 差，正 字音、 明字形 ，把握 好句读 、停顿 、重音 、节奏 、语气 等，疏 通文义 ，理解 大意， 变成了 “为读 而读” ；有的 则是“ 为背而 读”， 要求背 诵的段 落就去 诵读 ，反之 则抛掷 一边， 这种支 离破碎 、割裂 全篇、 只言片 语的背 诵，将 严重影 响到对 全篇文 章的理 解
出成绩和不足。
20
五、如何处理异议？
1、当提议被别人反对的时候：永远不要 表现出焦虑！ 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反 对”
（1）问问题 ---找出原因同时给自己时间做准备
（2）发表自己的观点
21
五、如何处理异议？
2、别人的提议自己不愿意接受时 （1）直接说“不”
注意：不要随便说“不”，一 旦说过，就不要轻易改口。
5.中央集权确实加强了国家的权力， 使秦汉 帝国成 为当时 世界上 少有匹 敌的强 大力量 。但是 ，作为 代价， 从原始 社会时 代开始 积累起 来的那 一种有 限民主 （哪怕 是统治 阶级内 部民主 ），也 彻底丧 失了。
6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐 变成了 可以“ 倡优畜 之”的 文人。 当秦军 焚烧着 六国的 宫殿， 将天下 一切珍 奇全都 劫掠汇 聚向咸 阳时， 中华文 明也就 从多元 变成了 一元， 从多中 心变成 了一个 或最多 两三个 中心（ 所谓“ 两都” 或“三 都”） 。
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四、沟通的类型:
语言 沟通
口头
书面 距离方向
非语言 肢体语言
身体接触
❖ 65%的信息是通过肢体语言传递
6
五、常见的沟通方式
❖ 面对面 ❖ 电话 ❖ 传真和信件 ❖ 电子邮件 ❖ 报告
7
六、沟通行为比例：
9％
16％ 35％
40％ 倾听
交谈 阅读 书写
8
七、沟通的重要性：
再好的想法，再有创见的建议， 再完善的计划，离开了与下属的沟 通都是无法实现的空中楼阁。
持理性和克制。 6、减少沟通的层级 7、变单向沟通为双向沟通
上下级之间由于权力的不同，可能导致心 理上有可能影响双向沟通的效果，这时企业 管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的 轻松气氛，确保正常的沟通效果。
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四、向上司汇报工作的技巧
➢ 理清思路：明白自己要说什么。 ➢ 突出重点：拣重要的说。 ➢ 删繁就简：不要重复罗嗦。 ➢ 恭请上司点评：汇报完之后，请上司指
7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳 动人民 的残酷 剥削， 同时反 映了古 代时宦 者（太 监）对 贫苦农 民百姓 的收费 的贪婪 ！选文 中的卖 柴翁却 表现出 强烈的 反抗精 神，在 被逼走 投无路 的情况 下，奋 起反抗 ，怒殴 宦者， 是因为 长期被 压迫， 内心积 压的愤 恨都发 泄了出 来。
（2）有条件让步 （3）发表自己的观点
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1.一个要将中国归于中央集权下的专 制一统 ，一个 要恢复 天下到 六国时 代诸侯 联盟的 松散政 制。这 看上去 好像只 是一个 是否认 同统一 的历史 趋势的 问题， 现代人 常常站 在统一 的立场 上去批 判项羽 ，仿佛 只有用 铁骑扫 平了六 国的秦 王才算 是一个 民族英 雄，其 实问题 并不这 么简单 。
2、对不同的人使用不同的语言 3、积极倾听员工的发言 （1）积极聆听的作用： （2）积极聆听的技巧 倾听回应： 使用“热词”——“是吗？”“没
错”“太好了！”“真的？”
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自我检测：你是否具有积极的 聆听的技能？
聆听的层次——
➢ 听而不闻：不做任何努力去聆听 ➢ 假装聆听：做出假像聆听 ➢ 选择性的聆听：只听你感兴趣的内容 ➢ 专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己
的亲身经历做比较 ➢ 设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反
映，以理解讲话的内容、目的和情感。
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4、注意恰当地使用肢体语言
（1）注意沟通中的态度 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非
语言信号来表示你对对方的话的关注。 （2）保持目光交流
在会谈中，目光怎样安排比较合适呢？
建议：当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可
直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时， 这种视线的接触可比听对方谈话时少些。
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
5、注意保持理性，避免情绪化行为 管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保
沟通技巧培训
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第一节 沟通的定义与重要性
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一、沟通的定义:
为了设定的目标，把信息、思想、 情感在个人或群体之间传递，并达成协 议的过程。
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二、沟通的过程：
www.3722.cn 中国最庞大的下载资料库
发送者
信息 反馈
接受者
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三、沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息又要给予信息 情绪性－ 信息收集会受传递信息方式影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
3.可以设想，即使没有秦的武力，天 下也终 将归于 一体， 这也为 汉以后 的历史 实际所 一次次 证明。 无可否 认的是 ，秦王 的铁骑 确实使 这一过 程大大 简化了 。看上 去，历 史似乎 少走了 许多弯 路，细 想来却 又未必 。
4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也 有追求 自己那 一点卑 微的生 活自由 的权力 ，就是 从文明 的发展 来说， 统一的 后果也 有许多 地方值 得怀疑 。
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二、 影响沟通的四个因素
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二、 影响沟通的四个因素
❖ 情绪因素 ❖ 表达方法
一般而言，面谈是最好的方式
❖ 个人因素 ❖ 环境因素
在沟通过程中，选择不适当的时间、 地点等，都会直接影响信息传送。
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
1、让下属对沟通行为及时做出反馈
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍？
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第二节 有效沟通的实现
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一、信任是有效沟通的基础
➢ 善于发现自己和别人的共同特点 ➢ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 ➢ 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 ➢ 适当表达自己对别人的关心 ➢ 愿意合作并保持言行一致 ➢ 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 ➢ 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 ➢ 暴露一定的脆弱之处 ➢ 保持适合自己的优雅仪表和风度
2.诵读识记能力。不少学生虽然能对 课文进 行朗读 ，但大 多是“ 小和尚 念经——有口无 心”， 不能通 过诵读 去纠正 预习偏 差，正 字音、 明字形 ，把握 好句读 、停顿 、重音 、节奏 、语气 等，疏 通文义 ，理解 大意， 变成了 “为读 而读” ；有的 则是“ 为背而 读”， 要求背 诵的段 落就去 诵读 ，反之 则抛掷 一边， 这种支 离破碎 、割裂 全篇、 只言片 语的背 诵，将 严重影 响到对 全篇文 章的理 解
出成绩和不足。
20
五、如何处理异议？
1、当提议被别人反对的时候：永远不要 表现出焦虑！ 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反 对”
（1）问问题 ---找出原因同时给自己时间做准备
（2）发表自己的观点
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五、如何处理异议？
2、别人的提议自己不愿意接受时 （1）直接说“不”
注意：不要随便说“不”，一 旦说过，就不要轻易改口。
5.中央集权确实加强了国家的权力， 使秦汉 帝国成 为当时 世界上 少有匹 敌的强 大力量 。但是 ，作为 代价， 从原始 社会时 代开始 积累起 来的那 一种有 限民主 （哪怕 是统治 阶级内 部民主 ），也 彻底丧 失了。
6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐 变成了 可以“ 倡优畜 之”的 文人。 当秦军 焚烧着 六国的 宫殿， 将天下 一切珍 奇全都 劫掠汇 聚向咸 阳时， 中华文 明也就 从多元 变成了 一元， 从多中 心变成 了一个 或最多 两三个 中心（ 所谓“ 两都” 或“三 都”） 。