组织行为学笔记

一，组织行为学。

1，概念：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地组织目标的一门科学。

2，作用：１）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；（２）有助于知人善任，合理地使用人才；（３）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；（４）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；（５）有助于组织变革和组织发展3. 组织行为学研究的具体方法是多种多样的。

目前常用的有：观察法、调查法、实验法、测验法和个案研究法五种。

我的体会：组织行为学研究的是人和在组织中的行为规律。

核心是人！狭义上说：组织就是两个以上的人员为达到共同的目标而协作组成的团体。

组织要运作达到外部目标，内部的协调必须得顺畅。

内部协调重点就在组织哥成员之间的协调，人际关系是重中之重。

特别是在我们中国，关系起着特殊并且重要作用。

在运用组织行为学解决组织中的问题的时候，应该首先考虑人际关系因素。

二，霍桑试验1，主要主持者：梅奥2，试验过程及结论（1）照明试验：研究产量与工厂照明之间的关系。

结论：工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素,而且是一种不太重要的因素。

除照明之外一定还有其他什么因素影响产量。

（2）继电器装配试验：研究产量与新的管理方法之间的关系。

结论：在新的管理方法下，工人的积极性会有所提高。

（3）大规模的访谈实验：在两年多的时间里,梅约等人组织了大规模的态度调查,在职工中谈话人数达两万次以上。

结论：工人在生产中会对因为各种原因感到不满，这会直接给工人带来不好的情绪，工人把这些情绪带到工作中就会影响到生产的进行。

给工人发泄的机会，在他们的情绪得到释放之后，会提高他们的生产积极性。

（4）继电器绕线机组的工作室试验：这项试验又称群体试验。

试验者为了系统观察在群体中人们之间的相互影响,在车间里挑选了14名男工,其中9名绕线工,3名焊接工,2名检验员,在一个专门的单独房间里工作。

对他们的工作进行研究。

结论：正式组织中还存在着非正式组织，并且作用比正式组织更大。

体会：（1），资料上给出的霍桑试验的信息不是很全，之后网上查找更多的霍桑试验的资料进行了解。

我认为霍桑试验得出的最重要的结论就是颠覆了亚当·斯密关于人性是经纪人的假设，提出了新的人是社会人的观点。

这一观点真正认识到了人性的本质。

重新确立的这一管理原则，为管理者制定管理策略指出了正确的方向。

（2）人自诞生以来为了生存下去，形成一个个的群体，是群居动物。

在群体生活中的各种行为规律已经深深的印刻在了人类的基因当中。

霍桑试验揭示了一些人在群体生活中的活动规律，比如在新的管理模式下人的工作积极性会提高，正式组织中的非正式组织等等。

为今后的组织行为学研究开启了先河。

（3）霍桑试验中采取了固定变量法、观察法、实验法等研究方法，在我们今后的对组织行为学的研究中，值得借鉴。

*摘要：1，.在一个组织里，如果主管人员不知道怎样去领导别人，不知道在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。

显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说是特别重要的需求和目标。

每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。

2，同样需要的是应该承认个人的特殊性，即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。

主管人员如果不了解人的复杂性和个性，他们就有可能误用关于激励、领导与信息沟通等的一般法则。

3，管理涉及到实现组织的目标。

获得成果当然是重要的，但是，实现目标的方法或手段丝毫也不能侵犯人们的尊严。

悟：组织行为学起始与西方，大多数研究也是以西方人作为主体的。

我国接触组织行为学的时间较晚，在运用组织行为学解决管理问题的时候应考虑到我国国民性格、文化环境的特点，不能照搬西方的经验，犯教条主义的错误。

运用西方人的研究方法，探索出属于我们中国人自己的组织行为学。

三，人的行为1，概念（1）个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

（2）个性非倾向性心理特征包括气质、能力、性格。

气质是人的心理活动的动力特点。

能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。

性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的核心部分。

（3）知觉属心理活动过程。

知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中反映。

（4）价值观、态度属个性倾向性心理特征。

价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，价值观及其体系是决定人的行为的心理基础。

（5）职业生涯是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务的发展道路。

2，希波克拉底提出的气质的四种类型：多血质、粘液质、抑郁质、胆汁质，它们各有其主要的行为特征。

多血质(活泼型)的神经过程(兴奋过程和抑制过程)强、均衡、灵活。

其主要的行为特征是：精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易。

胆汁质(兴奋型)的神经过程强，不均衡(兴奋过程较强)，不灵活（指由兴奋过程转换为抑制过程）。

其主要的行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。

粘液质（安静型）的神经过程强，均衡或不均衡（抑制过程较强），不灵活。

其主要的行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。

抑郁质（抑制型）的神经过程弱，不均衡（抑制过程稍强）不灵活。

其主要的行为特征是：对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难。

,3，影响人的行为的因素任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。

影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。

影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。

4知觉与感觉的概念知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。

感觉是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，它是通过感官的特殊传导通路，把信息投射在大脑皮层的相应区，经过简单的加工就获得了事物属性的知识。

5价值观和态度的概念价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。

态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。

体会：人的行为是有主客观因素共同决定的，主要的还是主观因素，因为客观因素对人的行为的影响会受到主观因素的限制。

比如由于人的性格不懂，组织的激励制度对不同的人会有不同的效果。

所以，在研究人的行为的时候首先应该考虑主观因素的影响，考虑客观因素对人的行为的影响时也要考虑主观因素。

四，激励1，激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

2，马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要3赫兹伯格的双因素理论。

赫兹伯格的双因素理论按其激励功能不同，把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素。

保健因素是指和工作环境或条件相关的因素。

激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。

保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满的情绪。

保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极后果。

而激励因素才能产生使工作满意的积极效果。

4，弗罗姆的期望理论的内容期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。

这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。

激励水平取决于期望值和效价的乘积。

其公式是：激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。

5，亚当斯的公平理论人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。

即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。

这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。

6强化的类型根据强化的性质和目的可分为四种类型：(1)积极强化，(2)惩罚，(3)消极强化(逃避性学习)，(4)自然消退(也称衰减)7，六种激励的手段和方法(1)思想政治工作；(2)奖惩；(3)工作设计；(4)职工参加管理；(5)培训激励；(6)榜样激励。

体会：激励的方式方法有很多，关键在于灵活运用。

并且在运用的时候要根据实际情况，使用合适的激励方法。

针对一个组织，要设计出一整套完善的激励系统。

在前面对组织行为学的体会中，提到的中国式的人际关系。

在选择激励方案的时候，这同样是该考虑的重要因素。

比如在一些部门中，上级领导将其亲戚朋友等人安排其中，在评优的时候就不能只考虑公平与否，平衡各方利益才最关键的。

五，群体行为。

１、群体的概念群体是相互依存和相互作用的动态整体。

组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

2，个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。

具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。

(1)安全需要。

(2)情感需要。

(3)尊重和认同需要。

(4)完成任务的需要3，群体的角色每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为角色。

几乎在任一群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就是自我中心角色、任务中心角色和维护角色。

这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。

一个有效的群体应激发成员扮演任务角色和维护角色的需要，而避免自我中心角色。

管理者需要即扮演任务角色又扮演维护角色。

一般是先着重任务角色。

待群体有几次成功经验后就可以削弱任务角色而更多注意维护角色。

4群体压力当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。