化妆品企业沟通技巧培训PPT幻灯片
合集下载
化妆品销售培训(课堂PPT)
![化妆品销售培训(课堂PPT)](https://img.taocdn.com/s3/m/b0e477e8caaedd3383c4d3e8.png)
怎样处理价格异议? 1.重提顾客已接受的好处,淡化价格 2.强调产品的总体好处 3.价格摊分法 4.利益补偿法
促成交易
掌握时机,促成交易
购买讯号有哪些? 1.仔细查看资料2.肢体语言3.问使用方法4.要求试用5.讨价还价6.问售 促成交易的方法 1.直接法 2.假设法 3.选择法 4.总结利益法 5.最后期限法
要了解需要,首先要了解顾客的购买心理过程
15
面霜与乳液的使用原则从三方面区别
A.根据季节不同选择 B.根据地域不同选择 C.根据使用时间选择
16
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
17
怎样把机会变成需要?
对愿意多说话的顾客
开放式询问
“您想了解哪方面的产品?”
姊妹商贸
高 成 龙
1
企业介绍
企业介绍
2
我们的使命
为顾客提供最贴心的服务.用最专业的知识解决护肤难题. 让更多的员工赋予起来 为高管实现有车有房 为社会培养更多的销售行业精英
3
一.我们的价值观
4
1. 坚持----坚持下去成功就在明天等着你 2. 责任----没有借口只有担当为行为负责 3. 诚信----做事诚实、做人守信、真诚永远 4. 感恩----心存感激、道路才会越走越宽
20
赞美很重要!
让那些不愿意交谈的顾客开口 与你交谈最好的方法是----真诚的赞美顾客。
真诚----发自内心的赞美
具体-----赞美顾客要具体 到皮肤、服饰、身材、五官、 发型、气质或任何其他值得赞 美的地方
赞美时目光要注视顾客
21
第三步:推介合适的产品
一.在了解顾客需要后,就要向她 推荐适合的产品来满足她的需求 (1、根据需求确定产品2、推荐 你所确定的产品) 二.确定产品 你的产品知识+顾客的
促成交易
掌握时机,促成交易
购买讯号有哪些? 1.仔细查看资料2.肢体语言3.问使用方法4.要求试用5.讨价还价6.问售 促成交易的方法 1.直接法 2.假设法 3.选择法 4.总结利益法 5.最后期限法
要了解需要,首先要了解顾客的购买心理过程
15
面霜与乳液的使用原则从三方面区别
A.根据季节不同选择 B.根据地域不同选择 C.根据使用时间选择
16
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
17
怎样把机会变成需要?
对愿意多说话的顾客
开放式询问
“您想了解哪方面的产品?”
姊妹商贸
高 成 龙
1
企业介绍
企业介绍
2
我们的使命
为顾客提供最贴心的服务.用最专业的知识解决护肤难题. 让更多的员工赋予起来 为高管实现有车有房 为社会培养更多的销售行业精英
3
一.我们的价值观
4
1. 坚持----坚持下去成功就在明天等着你 2. 责任----没有借口只有担当为行为负责 3. 诚信----做事诚实、做人守信、真诚永远 4. 感恩----心存感激、道路才会越走越宽
20
赞美很重要!
让那些不愿意交谈的顾客开口 与你交谈最好的方法是----真诚的赞美顾客。
真诚----发自内心的赞美
具体-----赞美顾客要具体 到皮肤、服饰、身材、五官、 发型、气质或任何其他值得赞 美的地方
赞美时目光要注视顾客
21
第三步:推介合适的产品
一.在了解顾客需要后,就要向她 推荐适合的产品来满足她的需求 (1、根据需求确定产品2、推荐 你所确定的产品) 二.确定产品 你的产品知识+顾客的
化妆品销售技巧培训课件(65张)PPT
![化妆品销售技巧培训课件(65张)PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/2c2e97a86c175f0e7dd13759.png)
9
关键的理念:
顾客
有一个问题要解 决或需要满足
机会
你
必须在做出销售 努力前赢得与顾 客交往的权力
不可能相信他一 定希望从你哪儿 买 在做出购买决定 上需要帮助
要理解顾客的需 要
帮助消费者购买
一定要买
一定要卖
销售成功
10
客户销售节奏把握
1、如何赢得在顾客面前的推销权力; (Earn the right)
20
-不要为任何理由显示责怪他人;即使他是与你沟通 无关他人;
-记住,作为销售人员,你要建立亲密关系。让别人 感到愚蠢或不是,不仅是粗鲁的,而且只会起反作用。
◎利用非语言线索。 -保持眼睛接触,和开放姿势,坦然面对顾客; -对你从顾客显示的非语言线索保持敏感; -证实你收到的非语言线索。
21
观察
16
五个沟通技巧
1、如何聆听顾客的说话?(Listening) 2、如何确认顾客的问题和需求?
(Verifying) 3、如何从观察顾客找到销售机会?
(Observing) 4、如何向顾客提问?(Questioning) 5、如何向顾客解释?(Explaining)
17
聆听和确认
主动的聆听包括:倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听;注意力集中、密切关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性; 你要做的是: l带有目的去听; l不分心地听,注意力集中与听的行动; l在听的时候,进行确认,保证明白;
2、如何理解和识别顾客需求? (Understand the need)
3、如何对产品进行有效的推荐? (Make a recommendation)
4、如何促成交易,完成销售? (Complete the sale)
关键的理念:
顾客
有一个问题要解 决或需要满足
机会
你
必须在做出销售 努力前赢得与顾 客交往的权力
不可能相信他一 定希望从你哪儿 买 在做出购买决定 上需要帮助
要理解顾客的需 要
帮助消费者购买
一定要买
一定要卖
销售成功
10
客户销售节奏把握
1、如何赢得在顾客面前的推销权力; (Earn the right)
20
-不要为任何理由显示责怪他人;即使他是与你沟通 无关他人;
-记住,作为销售人员,你要建立亲密关系。让别人 感到愚蠢或不是,不仅是粗鲁的,而且只会起反作用。
◎利用非语言线索。 -保持眼睛接触,和开放姿势,坦然面对顾客; -对你从顾客显示的非语言线索保持敏感; -证实你收到的非语言线索。
21
观察
16
五个沟通技巧
1、如何聆听顾客的说话?(Listening) 2、如何确认顾客的问题和需求?
(Verifying) 3、如何从观察顾客找到销售机会?
(Observing) 4、如何向顾客提问?(Questioning) 5、如何向顾客解释?(Explaining)
17
聆听和确认
主动的聆听包括:倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听;注意力集中、密切关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性; 你要做的是: l带有目的去听; l不分心地听,注意力集中与听的行动; l在听的时候,进行确认,保证明白;
2、如何理解和识别顾客需求? (Understand the need)
3、如何对产品进行有效的推荐? (Make a recommendation)
4、如何促成交易,完成销售? (Complete the sale)
雅姿化妆品销售技巧培训
![雅姿化妆品销售技巧培训](https://img.taocdn.com/s3/m/11d5c607da38376bae1fae85.png)
PPT文档演模板
雅姿化妆品销售技巧培训
人际关系及销售心理学(3)
Ü 多用简短电话——电话一线通,感情在其 中
Ü 成功最大秘笈是将你的行动次数增加再 增加
Ü 做过不如错过,错过不如改过,改过不 如再做过,熟能生巧
Ü YES和NO各占一半的机率
PPT文档演模板
雅姿化妆品销售技巧培训
销售时应有的心态
Ü 真诚关心对方的皮肤 Ü 有被拒绝的风度,你有权利讲产品,对
PPT文档演模板
2021/1/7
雅姿化妆品销售技巧培训
PPT文档演模板
雅姿化妆品销售技巧培训
当意见不一致时
Ü 忍耐,倾听 Ü 表示我非常理解你 Ü 我原来也是这样认为的,后来 Ü 提出自己的建议
PPT文档演模板
雅姿化妆品销售技巧培训
人际关系及销售心理学(1)
Ü 重视别人的价值——每个人都渴望别人重 视
Ü 找出值得赞美的地方——每个人都喜欢受 人恭维
PPT文档演模板
雅姿化妆品销售技巧培训
询问法(开放式问法)
Ü 会问的人是赢家。
PPT文档演模板
雅姿化妆品销售技巧培训
改变顾客的态度,这是推销的 中心目标
Ü 适当的信息重复 Ü 唤起情绪的信息 Ü 登门槛效应 Ü 低球技术 Ü 留面子效应
PPT文档演模板
雅姿化妆品销售技巧培训
•顾客的肢体语言
PPT文档演模板
方就有权利拒绝 Ü 服务要跟上
PPT文档演模板
雅姿化妆品销售技巧培训
销售前的准备工作
Ü 雅姿产品(一定要带全) Ü 辅销资料 Ü 生产背景资料 Ü 美容知识要准备(皮肤类型要说清,正
确保养方式要明确,正确搭配用产品)
PPT文档演模板
化妆品产品销售话术课件PPT(57张)
![化妆品产品销售话术课件PPT(57张)](https://img.taocdn.com/s3/m/4eb4d032bdd126fff705cc1755270722192e591a.png)
• (因为到了晚间会在肌肤上会有很多的污垢和皮质所 以要清洁2遍)
敏感性适用的洁面
• VA润白保湿洁面乳 • 晶透紧肤洁面露 • 荷尔蒙倍润洁面乳
干性 衰老皮肤洁面选用
• 最好根据季节来调整
•
夏季:使用泡沫型的因为这个季节皮质
分泌高于其他季节
•
春秋冬:使用微沫的,因为由于季节的
干燥肌肤会较敏感要使用柔和的洁面。(可用洁
老的速度就会更快,皮肤不是一天就能衰老的您说是吧?当皮
肤真皮层产生了问题就要使用分子量更小更好吸收的养份,要
不然只是表面保湿不能真正的改善。
•
不能使用清爽养份不足的产品,这样您会觉得刚涂抹时是
很水润的但是没有持久性,上午感觉还好可是到了下午就会有
皮肤干燥不舒服的感觉。 *(要用不适合与适合的产品同时试
您想选择什么还价位会的护有肤品助?或于想选粉择什刺么价和位一痘套的痘产品的? 生成引起更多的皮肤问题*(要 用不适合与适合的产品同时试用达到对比的效果,一定要 就是帮助顾客扩大皮肤问题,让顾客更了解自己的皮肤,会选用产品
其实黑色素是保户皮肤的,您想白人和黑人老了谁的皱纹比较多?但是当黑色素过多或者不均匀的时就很不好看,对吧…
眼霜精华
• 女人的第一道皱纹就是在眼部产生的,原因就是 缺少水分和胶原蛋白,所以想要真正解决眼部问 题的就要用xxx眼部精华他是活性最强最易吸收的 产品,效果也不会让您失望的,而且把眼部精华 用在面部还可以防止面部松弛,我现在就教您怎 样使用效果最佳..
• 弹力蛋白护眼精华
• 晶透紧肤柔滑眼露
眼霜
粗大,所以一定要调养好干性的皮肤才能让不会有更多的问题,我也会
根据您皮肤选择适合您在这个季节所用的产品。。。。。。
浅谈化妆品销售技巧与话术精品PPT课件
![浅谈化妆品销售技巧与话术精品PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/dc0ce9152cc58bd63086bd33.png)
5、购买产品: 直接法;利益法;限时法 描绘用后蓝图
6、送别顾客: 1)微笑相送 2)细节工夫要做足
针对性介绍 根据顾客的皮肤介绍产品,我们要让她知道我们的产品 完全符合她的需要,在第一时间里帮助她打消对产品的顾 虑,让她对产品开始感受兴趣,有信心,这样以便让她进 一步了解产品,大大的提高成功率。
销售过程中,记住“展示三件,卖出两件”的原则,收获更丰;
一、主次分明 没有主次,一并推介,顾客乱了方寸,反而什么都不买。(当顾 客想要买一件产品试用一下的时候,我们可以热情地连带拿出两 件以上相为关联的产品给予顾客试用,而且洗面奶和爽肤水是日 常护理必需的,我们的产品容量也是很大的相对其他的产品来说, 我们的使用周期要长,象洗面奶可以用到三个月左右,也很经济 实惠!)
五、表示处处为顾客着想
连锁销售虽然有增加销售的目的,但希望顾客在配套使用后达 到与日俱增的效果也同样是我们的目的。在进行连锁销售时, 要让顾客感觉到这一点,让她觉得我们是为她着想。对于销售 人员来说,这样做是服务周到,为她考虑。对于她们来说,是 真的帮助她变美。这样我们卖得很开心,她买得也很开心。
• 美导:您洗澡用沐浴露吗?平时用润肤乳吗?冬 天擦润手霜和润唇膏吗?为什么您全天从头到脚 都有保护,唯独你的脸就不做护理?!你不买产 品没有对不起我,也与我无关,但你不买产品, 你就对不起你自己的脸!
• 美导:我相信您不用护肤品是崇尚“自然就是 美”,对吗?其实我也是。您一生下来就有现在 的肌肤问题吗(痘、螨虫、斑、敏感等)?没有! 所以我现在介绍护肤品给你不是要你去美容,而 是帮助您恢复到父母给予我们的初始健康的皮肤! 您割伤了手脂要不要用止血贴?感冒了要不要吃 药?……都要的。因为要回复健康。我们用护肤 品也是一样的道理。
美容化妆品连锁店的销售技巧PPT课件(26张)
![美容化妆品连锁店的销售技巧PPT课件(26张)](https://img.taocdn.com/s3/m/af7bca845022aaea988f0f26.png)
(以下程序视情况选用,对有的客户可略去某些程序)
1、等待顾客上门—— 2、迎 客 ——忌 Nhomakorabea讳 ——
1) 顾客进门,态度冷淡,不去理会, 2.)两三个人一起涌上去或一个导购正在和客户谈,另一个 中途插进去,你一言我一语地说。 (每个客户只需要一个导购接待) 3.)过份热情,热情过度会使顾客产生厌恶情绪或因不适应而
美容化妆品连锁店培训手册 (销售技巧篇)
第一章 销售技巧
2.1 销售的基本步骤: 1 迎接顾客—— 2 了解需要 —— 3 推荐产品—— 4 克服异议—— 5 达成交易 —— 6 连带销售——○
2.2 了解顾客需要——顾客最关心 的是什么 ?
特点——告诉顾客这个产品是什么,是关 于产品性质的阐述
2.5 达成交易
诱导客户成交要注意ABC三点 A:成交三原则:主动、自信、坚持 B、三个最佳成交时机:
● 介绍产品一个最大利益时 ● 有效化解顾客提出的异议时 ● 顾客发出成交信号时 C、密切注意购买信号. 成交信号包括语言信号、行为信号、表情信号○
2.6 连带销售
“展示三件,卖出两件”的原则是许多 年以来验证过很多次的一个比率!
㈠向顾客推销产品四个阶段 从消费者心理学的角度来说,顾客的购 买行为一般可分为四个阶段:
●注意阶段(对刺激物的注意)---●产生兴趣---●产生欲望---●行动阶段(即付诺购买行动)○
㈡介绍产品应注意的十大问题
●1.对顾客应热情大方,保持一种愉快,轻松,亲和的 气氛 ●2.对顾客提出的问题要及时,耐心,细心地回答使 其充分了解产品,增强兴趣 ●3.用和善的口气来客观的解释产品性能 ●4.介绍产品时语气要流畅自如,充满自信心 ●5.介绍产品,示范操作,都要力求生动、形象、具 体。○
1、等待顾客上门—— 2、迎 客 ——忌 Nhomakorabea讳 ——
1) 顾客进门,态度冷淡,不去理会, 2.)两三个人一起涌上去或一个导购正在和客户谈,另一个 中途插进去,你一言我一语地说。 (每个客户只需要一个导购接待) 3.)过份热情,热情过度会使顾客产生厌恶情绪或因不适应而
美容化妆品连锁店培训手册 (销售技巧篇)
第一章 销售技巧
2.1 销售的基本步骤: 1 迎接顾客—— 2 了解需要 —— 3 推荐产品—— 4 克服异议—— 5 达成交易 —— 6 连带销售——○
2.2 了解顾客需要——顾客最关心 的是什么 ?
特点——告诉顾客这个产品是什么,是关 于产品性质的阐述
2.5 达成交易
诱导客户成交要注意ABC三点 A:成交三原则:主动、自信、坚持 B、三个最佳成交时机:
● 介绍产品一个最大利益时 ● 有效化解顾客提出的异议时 ● 顾客发出成交信号时 C、密切注意购买信号. 成交信号包括语言信号、行为信号、表情信号○
2.6 连带销售
“展示三件,卖出两件”的原则是许多 年以来验证过很多次的一个比率!
㈠向顾客推销产品四个阶段 从消费者心理学的角度来说,顾客的购 买行为一般可分为四个阶段:
●注意阶段(对刺激物的注意)---●产生兴趣---●产生欲望---●行动阶段(即付诺购买行动)○
㈡介绍产品应注意的十大问题
●1.对顾客应热情大方,保持一种愉快,轻松,亲和的 气氛 ●2.对顾客提出的问题要及时,耐心,细心地回答使 其充分了解产品,增强兴趣 ●3.用和善的口气来客观的解释产品性能 ●4.介绍产品时语气要流畅自如,充满自信心 ●5.介绍产品,示范操作,都要力求生动、形象、具 体。○
浅谈化妆品销售技巧与话术 (1)ppt课件
![浅谈化妆品销售技巧与话术 (1)ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/a1d8fea502768e9950e738ae.png)
浅谈销售技巧
1
(一)两个概念
2
介绍商品提供 的利益,以满足客户特定需求 的过程
用人为或非人为的方法协助或说服产品劳务者 依照对出售者具商业意义的意见采取的有利行 动
3
(二)正确的心态
4
三大法宝
• 热情:能感染你的顾客 • 永不放弃:把不可能变成可能 “你不割对方一刀,就被对方割你肉”
• 微笑:让人产生好感
13
美导:你以前有这个资格不用产品,现在及以后都没这个资格。十八年华,谁 的皮肤不是水灵灵的。十六八岁的你,就好象一朵含苞待放的花;但是随着 时间流逝,花朵盛放以后等待的就只有调零。想延长你的花期,就要好好保 养。你看赵雅芝、张曼玉漂不漂亮?(顾客:当然漂亮啦)她们象不象四五 十岁的人?(顾客:不象。但她们是明星,有钱保养啊)没错!她们有钱做 保养,所以保持得美丽,这正正说明了使用护肤品做皮肤保养是作用的!可 能我们没那么多时间、精力和金钱来使到我们年轻20来岁,但通过正确的保 养,至少可以年轻3、5岁。
kiss时亲到你脸上的虫虫(指对方脸上感染的螨虫)而选了另一个女孩,这 时你想不想撞墙!? • 美导:……想买,但不够钱?这不是问题,我们有刷卡机,你可以刷 卡。……没卡?你可以问朋友借钱。 • 美导:长痘不会死人,但护肤观念的人 • 美导:衣服买2、3千元,烂了就要扔;但脸皮坏了你能扔吗? • 美导:我们要把资金的80%投资在脖子以上,只有20%投资在脖子以
5
(三)销售步骤
6
1、迎接顾客:一、三、五步 2、了解顾客需求:
封闭式问题与开放式问题 3、推荐与引导产品:
让顾客试用产品是王道! 试用产品要讲技巧!
7
4、打开顾客心结—解答疑议 1)从来没用过护肤品 2)无正确的护肤观念 3)觉得价格高 4)一直用别的品牌 5)没听过这个品牌或觉得档次低 6)担心使用效果
1
(一)两个概念
2
介绍商品提供 的利益,以满足客户特定需求 的过程
用人为或非人为的方法协助或说服产品劳务者 依照对出售者具商业意义的意见采取的有利行 动
3
(二)正确的心态
4
三大法宝
• 热情:能感染你的顾客 • 永不放弃:把不可能变成可能 “你不割对方一刀,就被对方割你肉”
• 微笑:让人产生好感
13
美导:你以前有这个资格不用产品,现在及以后都没这个资格。十八年华,谁 的皮肤不是水灵灵的。十六八岁的你,就好象一朵含苞待放的花;但是随着 时间流逝,花朵盛放以后等待的就只有调零。想延长你的花期,就要好好保 养。你看赵雅芝、张曼玉漂不漂亮?(顾客:当然漂亮啦)她们象不象四五 十岁的人?(顾客:不象。但她们是明星,有钱保养啊)没错!她们有钱做 保养,所以保持得美丽,这正正说明了使用护肤品做皮肤保养是作用的!可 能我们没那么多时间、精力和金钱来使到我们年轻20来岁,但通过正确的保 养,至少可以年轻3、5岁。
kiss时亲到你脸上的虫虫(指对方脸上感染的螨虫)而选了另一个女孩,这 时你想不想撞墙!? • 美导:……想买,但不够钱?这不是问题,我们有刷卡机,你可以刷 卡。……没卡?你可以问朋友借钱。 • 美导:长痘不会死人,但护肤观念的人 • 美导:衣服买2、3千元,烂了就要扔;但脸皮坏了你能扔吗? • 美导:我们要把资金的80%投资在脖子以上,只有20%投资在脖子以
5
(三)销售步骤
6
1、迎接顾客:一、三、五步 2、了解顾客需求:
封闭式问题与开放式问题 3、推荐与引导产品:
让顾客试用产品是王道! 试用产品要讲技巧!
7
4、打开顾客心结—解答疑议 1)从来没用过护肤品 2)无正确的护肤观念 3)觉得价格高 4)一直用别的品牌 5)没听过这个品牌或觉得档次低 6)担心使用效果
化妆品销售话术ppt课件
![化妆品销售话术ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/0161fd653868011ca300a6c30c2259010202f3f9.png)
理解顾客追求快速功效的心理,不必急于给出确切的见效时间, 要以专业的角度解释不能给出确切时间的原因,避免顾客对产 品有不切实际或过高的期望,为后续i服务带来不必要的误解 和纠纷。
二、在销售中遇到以下难题,怎么 说才能促成交易
1、顾客比较满意,但同伴不认同,怎 么说才能促成交易
金句1:
小姐,你朋友对购买化妆品挺内行,又细心,难怪 你会带上你这位朋友购物。对(陪伴者)小姐, 你觉得还有哪里不合适呢?可以说出来,我们一 起讨论。。。。
(如果顾客表示对产品非常喜欢,但执意要下次购买的时 候,导购不仿将导购服务到底,请顾客留下联系方式, 人性化的服务可以让顾客对店铺和导购充满好感。)
7 你们买化妆品的当然说好,可我 不太相信
首先要认可顾客的感受:缓解尴尬局面 。其次主动认错:
改变顾客对导购的偏见 金句 1 小姐,我明白你的意思。俗话说“王婆卖瓜,自卖自
金句2
小姐,谢谢你对我们赠品的喜爱,我理解你的心 情。真的非常抱歉,我们公司的赠品是1:1配 送的。你也知道,这款产品是欧莱雅的明星产 品,销量极好,这次优惠活动真的很难得,如 果你因为赠品放弃购买就太可惜了。这样吧, 为了感谢你对产品的喜爱,我再赠送你一个产 品小样。谢谢你对我们工作的支持。
金句3:
2.顾客主动询问产品的某些细 金句节1.询问价格
小姐你好,这款产品的价格是168元,是我 们店的明星产品哦!(如果有折扣的和优 惠)现在有8折优惠,打完折是134元,一 下子就省了34元,相当划算呢!
明确产品的价格,顺便赞美产品,如果有优 惠,要将优惠后的价格算给顾客,让她心 中有数。
金句2:询问成分 小姐,你好!这款产品非常天然,采用的是植
3、这款眼霜多久可以去黑眼圈
应对金句:小姐,你们问得很好,这也是很多顾客会关心的问 题。这款眼霜是我们欧莱雅的明星单品,回头客很多,大家产 品效果不言而喻,不好大家也不会回来买了,您只要按照说明 书上的使用方法使用,同时,注意不要熬夜,保持规律的生活, 并按照我们提供的按摩手法进行早晚按摩,就可以很快的淡化 黑眼圈了
二、在销售中遇到以下难题,怎么 说才能促成交易
1、顾客比较满意,但同伴不认同,怎 么说才能促成交易
金句1:
小姐,你朋友对购买化妆品挺内行,又细心,难怪 你会带上你这位朋友购物。对(陪伴者)小姐, 你觉得还有哪里不合适呢?可以说出来,我们一 起讨论。。。。
(如果顾客表示对产品非常喜欢,但执意要下次购买的时 候,导购不仿将导购服务到底,请顾客留下联系方式, 人性化的服务可以让顾客对店铺和导购充满好感。)
7 你们买化妆品的当然说好,可我 不太相信
首先要认可顾客的感受:缓解尴尬局面 。其次主动认错:
改变顾客对导购的偏见 金句 1 小姐,我明白你的意思。俗话说“王婆卖瓜,自卖自
金句2
小姐,谢谢你对我们赠品的喜爱,我理解你的心 情。真的非常抱歉,我们公司的赠品是1:1配 送的。你也知道,这款产品是欧莱雅的明星产 品,销量极好,这次优惠活动真的很难得,如 果你因为赠品放弃购买就太可惜了。这样吧, 为了感谢你对产品的喜爱,我再赠送你一个产 品小样。谢谢你对我们工作的支持。
金句3:
2.顾客主动询问产品的某些细 金句节1.询问价格
小姐你好,这款产品的价格是168元,是我 们店的明星产品哦!(如果有折扣的和优 惠)现在有8折优惠,打完折是134元,一 下子就省了34元,相当划算呢!
明确产品的价格,顺便赞美产品,如果有优 惠,要将优惠后的价格算给顾客,让她心 中有数。
金句2:询问成分 小姐,你好!这款产品非常天然,采用的是植
3、这款眼霜多久可以去黑眼圈
应对金句:小姐,你们问得很好,这也是很多顾客会关心的问 题。这款眼霜是我们欧莱雅的明星单品,回头客很多,大家产 品效果不言而喻,不好大家也不会回来买了,您只要按照说明 书上的使用方法使用,同时,注意不要熬夜,保持规律的生活, 并按照我们提供的按摩手法进行早晚按摩,就可以很快的淡化 黑眼圈了