南开大学《管理学概论》期末“作业考核(线上)60

南开大学现代远程教育学院考试卷

《管理学概论》

01.论什么是管理

02.论管理的载体

03.论管理的主体与客体

04.论管理的职能

05.论计划的权变因素

06.论计划的核心要素

07.论决策管理的类型

08.论组织高层战略管理的模式

09.论组织中层战略管理的模式

10.论组织设计的要素

11.论传统的组织结构设计模式

12.论现代的组织结构设计模式

13.论组织职务设计

14.论人力资源管理的主要步骤

15.论沟通的过程

16.论沟通的方式

17.论沟通的障碍

18.论控制的过程

19.论控制的类型

20.论有效控制系统的构建

论沟通的过程

一、沟通全过程

总而言之，沟通便是传送信息的全过程。在这个全过程中，最少有一个推送方和一个接收方，即推送方和接收方。彼此之间的信息传送全过程一般历经七个阶段。

1.推送方必须向接收方交货信息，或是接收方必须出示信息。这儿提及的信息是一个广泛的定义，包含主视图、观念、原材料等內容。

2.推送方将推送的信息译成接收方能够了解的一系列符号。以便合理地散播，这种符号务必融入新闻媒体的必须。比如，假如新闻媒体是书面材料，符号应该是文字、数据图表或相片的方式;假如新闻媒体是一个专题讲座，它应该是文字的方式，投射影片和教室黑板。

3.推送的符号被传送给接收者。因为所挑选的符号种类不一样，传播效果也不一样。传信的方法能够撰写，如信函、便函等;它还可以是口头上的，如交谈、发言、电話等;它乃至能够根据肢体动

4.接收者接纳符号。接收方依据所推送符号的传输技术挑选相对的接收方法。比如，假如符号是口头上推送的，接收者务必细心倾听，不然符号便会遗失。

5.接收者将接收到的符号译成具备特殊含意的信息。因为推送方的汉语翻译和传送工

6.接收者了解被汉语翻译的信息。

7.发布者应用意见反馈来明确他要想传递的信息是不是被另一方精确接纳。一般来说，在通讯全过程中有很多要素影响和歪曲了信息的传送(一般称之为噪音)，大幅度降低了通讯的高效率。因而，发布者必须了解信息被了解的水平。沟通流程表中的意见反馈组成了信息的双重沟通。

二、沟通的必要性

沟通是人和人之间、人和人群中间的中心思想的传送和意见反馈全过程，以做到观念的一致性和情感的平稳性。

工人和人之间最宝贵的是真心实意、信赖和重视。沟通是公路桥