知识产权公司客户满意度调查问卷
专利销售年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国科技水平的不断提升，知识产权保护意识日益增强，专利市场也呈现出蓬勃发展的态势。
在过去的一年里，我司专利销售团队在全体成员的共同努力下，取得了显著的业绩。
现将本年度专利销售工作总结如下：二、年度销售业绩概述1. 销售总额：本年度，我司专利销售总额达到XX万元，同比增长XX%，实现了稳健增长。
2. 销售数量：共销售专利XX件，同比增长XX%，市场占有率持续提升。
3. 客户满意度：客户满意度调查结果显示，本年度客户满意度达到XX%，较上年提升XX个百分点。
4. 新产品销售：成功推广XX项新产品专利，为公司创造新的利润增长点。
三、销售工作亮点1. 市场拓展：积极拓展国内外市场，与多家知名企业建立合作关系，扩大市场份额。
2. 团队建设：加强团队培训，提升销售人员业务能力和服务水平，提高团队整体素质。
3. 产品创新：关注行业动态，紧跟市场需求，不断推出具有竞争力的新产品专利。
4. 客户服务：建立健全客户服务体系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
四、销售工作不足1. 市场认知度：部分潜在客户对专利产品认知度不足，需要进一步加强市场推广。
2. 销售人员专业能力：部分销售人员专业能力有待提升，需要加强培训。
3. 售后服务：售后服务环节存在一定程度的不足，需要进一步优化。
4. 渠道建设：渠道建设有待加强，需要拓展更多优质渠道。
五、下一步工作计划1. 加强市场推广：加大市场宣传力度，提高专利产品在行业内的知名度。
2. 提升团队专业能力：加强销售人员培训，提升专业知识和销售技巧。
3. 优化售后服务：建立健全售后服务体系，提高客户满意度。
4. 拓展渠道：积极拓展国内外渠道，扩大市场份额。
5. 加强产品研发：关注行业发展趋势，加大产品研发投入，推出更多具有竞争力的新产品。
六、总结过去的一年，我司专利销售团队在全体成员的共同努力下，取得了显著的业绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断拓展市场，提升团队专业能力，为客户提供优质的产品和服务，为实现公司战略目标贡献力量。
营商环境评价企业满意度调查问卷(总体调查问卷)
营商环境评价企业满意度调查问卷您好，为了深化“放管服”改革，进一步优化提升全市营商环境水平，切实破解市场主体发展面临的“痛点、堵点、难点”问题，努力营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，受市委市政府委托，正在对全市营商环境开展系统性评价。
现开展企业评价，听取企业对全市营商环境的切身感受，您的客观评价将对优化提升全市营商环境水平有重要意义，请您积极配合。
也非常感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题！1、填报人信息【多项填空】企业名称________________________填报人姓名________________________职务________________________电话________________________企业社会信用代码________________________2、您的企业所处区域是？【单选题】3、企业规模【单选题】○ 大型企业（职工人数1000人的企业）○ 中型企业（职工人数大于100人，小于1000人的企业）○ 小型企业（职工人数大于20人，小于100人）○ 微型企业（职工人数小于20人）4、企业性质【单选题】○ 有限责任公司○ 股份有限公司○ 个人独资企业○ 国有企业○ 联营企业○ 私营企业○ 集体企业○ 中外合资企业○ 外资企业○ 公私合作企业○ 国防军事企业○ 其他5、企业所属行业【单选题】○ 农林牧渔业○ 制造业○ 电力、热力、燃气及水生产和供应企业○ 建筑业○ 批发零售业○ 交通运输、仓储和邮政业○ 住宿和餐饮业○ 金融业○ 信息传输、软件和信息技术服务业○ 房地产业○ 租赁和商务服务业○ 教育行业○ 文化体育和娱乐业○ 卫生和社会公众○ 科学研究和技术服务○ 其他6、请您对本地区2020年度营商环境总体情况打分（1-100分）【填空题】________________________（请填写数字）7、请贵企业对本地营商环境总体情况做出满意度评价【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般满意○ 比较满意○ 非常满意8、您认为本地区营商环境相比2019年以前，是否有变化【单选题】○ 明显改善○ 有所改善○ 没有变化○ 变差9、您认为本地区营商环境哪些方面有所改善【多选题】□ A.审批环节减少，办事流程透明化，办事时间缩短了□ B.政府服务专业水平提高□ C.执法部门弹性执法、选择性执法有所缓解□ D.一件事多部门插手管理的情况减少了□ E.频繁骚扰企业、吃拿卡要、“三乱”的情况少了□ F.产权保护力度加强□ G.信息化建设使“数据多跑路，百姓少跑腿”□ H.其他10、您认为本地区政府办事流程和办理时间等方面有何变化？【单选题】○ 程序更复杂或办理时间增加○ 无明显变化○ 程序略有简化或办理时间略有缩短○ 程序明显简化或办理时间明显缩短11、贵企业在办事过程中，是否遇到“政务服务大厅和政府部门间来回跑”的现象？【单选题】○ 所有事不用跑部门○ 部分事还是需要跑部门○ 所有事都要在大厅和部门“两头跑”或“多次跑”12、贵企业在柜台窗口办理业务时，是否有按办事指南要求准备的材料用不上或被要求提供未告知准备的材料的经历【单选题】○ 没有○ 偶尔有○ 经常是13、贵企业在政务服务大厅办事等候最长时间是？【单选题】○ 30分钟以内○ 1小时以内○ 2小时以内○ 等候一上午或一下午，却办不成事14、贵企业认为收费事项的依据标准是否公开透明？收费是否合理【单选题】○ 收费依据标准详细告知且收费合理○ 收费依据标准较为模糊，我认为收费不合理○ 没有公示收费依据标准，我无法知晓收费是否合理15、贵企业与政府监管部门打交道的综合成本有何变化【单选题】○ 升高○ 大致持平○ 略有降低（低于10%）○ 明显降低（10%-20%）○ 大幅度降低（20%以上）16、您认为本地区诚信环境存在以下哪些问题？【单选题】○ 大部分企业诚信观念差○ 守信奖励机制不足○ 失信惩戒机制不足○ 没有失信公开平台○ 失信单位和个人的信息公开不及时，不充分○ 其他17、政府有关部门承诺的优惠政策是否在后来得到了兑现？【单选题】○ 兑现○ 基本兑现○ 少量兑现○ 未兑现○ 不好说18、当地行政服务与监督执法是否存在下列问题【多选题】□ A.存在不必要的审批环节□ B.一些已经取消的审批事项，上放下不放，明放暗不放□ C.行政部门在执法过程自由裁量权过大，选择性执法□ D.政府部门各自为政，多头管理，多重标准□ E.乱收费、乱摊派、乱罚款，“三乱”情况仍比较严重□ F.办事人员借检查名义骚扰企业，吃拿卡要□ G.明明可以办的事久拖不决，企业被迫公关□ H.办事人员懒政，不作为□ I.以上均无□ J.其他19、十八大以来，国家、省、市出台了一系列“降本增效”的相关政策，地方政府也制定了实施细则，请问贵企业相关成本是否有变化。
企业知识产权管理规范-GBT29490-2013国家标准20131113.
附件1《企业知识产权管理规范》（试行）国家知识产权局二〇一二年五月前言本标准由国家知识产权局专利管理司提出；本标准起草单位：国家知识产权局专利管理司、中国标准化研究院、中国科学院政策研究所、江苏省知识产权研究中心、中国石油化工集团公司、爱国者电子科技有限公司、北京科慧远咨询有限公司；本标准主要起草人：马维野。
引言0.1概述1.1 本标准通过提供一套企业知识产权管理模型，用于指导企业策划、实施、运行、评审和改进知识产权管理体系。
0.2 过程方法图1 基于过程方法的企业知识产权管理模型1.2 企业知识产权管理体系作为企业管理体系的一部分，采用过程方法建立企业知识产权管理模型；与其他管理体系的过程一致，分为知识产权管理的策划、实施、检查和改进四个环节，如图1所示。
1.3 使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。
通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。
知识产权管理体系作为一个整体过程，输入是企业经营发展对知识产权管理的需求和预期，通常来说，包括：1.4 a）企业的知识产权没有进行科学系统的管理，存在知识产权流失和侵权风险；1.5 b）知识产权没有发挥应有的作用，没有合理利用现有成果；1.6 c）知识产权投入较大，成效不突出。
1.7 通过持续实施并改进的知识产权管理体系，可以提高企业核心竞争力，防范知识产权风险，体现在：1.8 a) 通过知识产权提升企业市值，提高股东满意度；1.9 b）降低企业因知识产权侵权和被侵权而带来的经济损失；1.10 c）在业务过程中运用知识产权提升产品价值，提高客户满意度；1.11 d）促进企业技术创新，提升技术创新对企业发展的贡献。
1.12 本标准鼓励采用知识产权管理体系的过程方法：1.13 a）理解企业知识产权管理需求，制定知识产权方针和目标；1.14 b）知识产权管理的总体目标是为了提高企业核心竞争力，防范知识产权风险；1.15 c）在企业的业务环节（产品的立项、研发、采购、生产、销售和售后）中实现对知识产权的获取、维护、运用和保护；1.16 d）对知识产权管理效果进行监控和评审；1.17 e）根据评审结果对知识产权管理体系进行持续改进。
知识产权销售年终总结个人
知识产权销售年终总结个人知识产权销售年终总结一、总结工作情况在过去的一年里，我作为公司的知识产权销售人员，负责销售知识产权相关产品和服务，主要包括专利、商标、著作权等。
通过不断努力和学习，我在销售方面取得了一定的成绩。
具体来说，我采用了以下几种方式来开展工作：1. 拓展客户资源：通过与各行业协会、研究机构以及企事业单位建立合作关系，获取潜在客户资源。
并且通过参加各种知识产权展览会、论坛等活动，拓展了更多的潜在客户资源。
2. 客户维护与管理：与客户进行定期的沟通和交流，了解客户的需求和问题，并及时解决。
同时，根据客户的需求提供相应的知识产权解决方案，并提供持续的售后服务，以提高客户满意度。
3. 提高销售技巧：通过不断学习和培训，提高自身的销售技巧和知识产权专业知识，以更好地服务客户。
并且通过销售排行榜和客户满意度调查等方式，了解市场需求和客户反馈，不断调整和改进自己的销售策略和方法。
4. 团队合作与协调：与公司内部其他相关部门进行密切合作，共同完成项目任务。
并且与同事之间建立良好的沟通和合作关系，相互学习和帮助，提高团队整体业绩。
通过以上的努力和付出，我在过去的一年里达到了公司给定的销售目标，并为公司带来了可观的收益。
同时，我也在销售技巧和业务知识方面有了较大的提升，为自己的职业生涯奠定了坚实的基础。
二、分析问题和不足之处在过去一年的工作中，我也遇到了一些问题和不足之处，主要包括：1. 客户资源有限：由于知识产权销售市场竞争激烈，客户资源相对有限，尤其是大型企业和知名品牌客户。
在与竞争对手的竞争中，我需要更加巧妙地寻找和获取客户资源，提高自己的销售技巧和竞争力。
2. 个人销售能力仍有提升空间：虽然我在过去的一年里取得了不错的销售业绩，但与一些销售精英相比，还存在一定的差距。
在面对复杂的销售问题和困难时，我需要更加深入地研究和学习，提升自己的销售能力和解决问题的能力。
3. 缺乏创新思维：在销售工作中，创新思维非常重要，能帮助我找到更好的销售机会和解决方案。
专利审查质量 用户满意度 调查报告
专利审查质量用户满意度调查报告一、研究背景专利是创新的产物，也是知识经济时代的重要组成部分。
专利审查质量和用户满意度是衡量一个国家专利制度健康程度的重要指标。
因此，本次调查旨在了解中国专利审查质量和用户满意度的现状，并提出改进建议。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，通过网络平台和实地访谈相结合的方式进行。
问卷涵盖了专利申请人、专利代理机构、专利审查员等多个方面，共发放问卷1000份，有效回收问卷800份。
三、调查结果1. 专利审查质量（1）申请人对审查质量的评价根据问卷结果显示，有65%的申请人认为中国专利审查质量一般，有30%的申请人认为较好，只有5%的申请人认为差。
其中，对于发明专利审查质量评价最高，达到了70%；而对于实用新型和外观设计，则分别为60%和50%。
（2）代理机构对审查质量的评价大部分代理机构认为中国专利审查质量较好或一般，其中有60%的代理机构认为发明专利审查质量较好，而实用新型和外观设计的评价则分别为50%和40%。
（3）审查员对审查质量的评价根据问卷结果显示，有80%的审查员认为中国专利审查质量较好或一般，只有20%的审查员认为差。
其中，发明专利审查质量评价最高，达到了90%；而实用新型和外观设计，则分别为80%和70%。
2. 用户满意度（1）申请人对用户满意度的评价根据问卷结果显示，有50%的申请人对中国专利制度整体满意度较高，30%的申请人持中立态度，20%的申请人不满意。
其中，对于专利保护力度最高评价达到了60%，而对于专利费用则是最低评价仅有30%。
（2）代理机构对用户满意度的评价大部分代理机构认为中国专利制度整体用户满意度较高或一般，其中有60%的代理机构认为专利保护力度用户满意度较高，而专利费用则是最低评价仅有40%。
（3）审查员对用户满意度的评价根据问卷结果显示，有70%的审查员认为中国专利制度整体用户满意度较高或一般，只有30%的审查员认为不满意。
其中，对于专利保护力度最高评价达到了80%，而对于专利费用则是最低评价仅有50%。
知识产权服务标准化方案
知识产权服务标准化方案一、知识产权服务标准化方案的必要性1. 促进服务质量提升：通过标准化的服务流程和规范化的服务标准，可以提高服务品质，并减少服务过程中的错误和失误，确保服务质量可控可靠。
2. 促进服务效率提高：标准化的知识产权服务流程可以有效提高服务效率，节约服务时间和成本，提升服务效益。
3. 提升服务品牌形象：通过实施知识产权服务标准化方案，可以树立服务品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多客户。
4. 增强服务竞争力：标准化的知识产权服务流程可以帮助服务提供者优化资源配置，提高服务综合竞争力，抢占市场份额。
二、知识产权服务标准化方案的内容1. 服务流程规范化：制定知识产权服务流程标准，明确服务的每一个环节、责任人和时间节点，确保服务过程的规范化和有序性。
2. 服务标准化：明确知识产权服务的标准，包括服务内容、服务质量标准、服务范围等，确保服务质量和服务标准统一。
3. 资源配置标准：制定知识产权服务资源配置标准，包括人力资源、物质资源、财务资源等的合理配置标准，确保服务资源的有效利用。
4. 绩效评价标准：建立知识产权服务提供者的绩效评价标准，根据服务标准和客户需求，对服务提供者进行定期绩效评估和考核。
5. 服务质量监控标准：建立知识产权服务质量监控标准，定期对服务过程和服务结果进行监控和评估，及时发现问题，保证服务质量。
6. 客户满意度评价标准：建立客户满意度评价标准，定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
7. 培训标准：制定知识产权服务人员培训标准，包括初级培训、进阶培训和持续培训，提高服务人员专业素质和服务水平。
8. 风险管理标准：建立知识产权服务风险管理标准，分析服务过程中可能出现的风险和隐患，并采取措施进行规避和防范。
三、知识产权服务标准化方案的实施步骤1. 制定知识产权服务标准化方案的实施计划：明确实施目标、实施范围、时间节点和责任部门，制定详细的实施计划和进度安排。
组织知识产权调查调查问卷
组织知识产权调查调查问卷为了了解您组织的知识产权情况，我们希望您能填写下面的调查问卷。
这将帮助我们收集信息，以进一步了解和分析当前的知识产权保护措施和需求。
一、基本信息1. 组织名称：（请填写组织的全名）2. 组织类型：（请选择以下适用项）- 企业- 学术机构- 政府机构- 非营利组织- 其他，请具体说明：3. 组织规模：（请选择以下适用项）- 小型（少于50名员工）- 中型（50-200名员工）- 大型（超过200名员工）二、知识产权管理4. 您的组织是否有一套明确的知识产权管理策略和政策？请简要描述。
5. 您的组织是否对其知识产权进行了注册保护？请填写已注册的知识产权类型和数量。
6. 您是否拥有知识产权管理部门或专门负责知识产权事务的人员？请说明其主要职责。
三、知识产权保护7. 您的组织是否曾遭受过知识产权侵权行为？请简要描述情况。
8. 您如何处理知识产权侵权行为？请说明您的应对策略。
9. 您是否借助法律手段来保护知识产权？请填写已采取的法律措施。
四、知识产权意识和培训10. 您的员工是否接受过有关知识产权的培训？请填写已进行培训的员工比例和培训内容。
11. 您是否定期组织知识产权相关活动或宣传？请简要描述已实施的活动和宣传方式。
五、知识产权战略12. 您的组织是否制定了长期的知识产权战略和规划？请简要描述其主要内容和目标。
13. 您是否与其他组织或机构合作共享知识产权？请说明已进行的合作和共享方式。
以上是我们的调查问卷，请您根据您组织的实际情况进行填写。
对您的配合，我们表示衷心的感谢！如有其他需要补充的信息，请在下方填写。
知识产权局调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了更好地了解我国知识产权保护与运用现状，提升知识产权服务质量和效率，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们进一步完善知识产权相关工作。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）企业员工（2）科研人员（3）高校教师（4）律师/知识产权代理（5）政府机关/事业单位（6）其他4. 您所在地区：（1）东部地区（2）中部地区（3）西部地区（4）东北地区二、知识产权保护与运用情况5. 您所在单位是否拥有知识产权？（1）是（2）否6. 您所在单位拥有的知识产权类型：（1）专利（2）商标（3）著作权（4）商业秘密（5）其他7. 您所在单位知识产权保护现状：（1）较好（2）一般（3）较差8. 您认为我国知识产权保护力度如何？（1）很强（2）较强（3）一般（4）较弱9. 您认为知识产权保护对您所在单位发展的重要性如何？（1）非常重要（2）重要（3）一般（4）不重要（5）非常不重要10. 您所在单位在知识产权申请、维护、运用等方面遇到的困难有哪些？（1）申请程序复杂（2）维权成本高（3）人才缺乏（4）政策支持不足（5）其他三、知识产权公共服务需求11. 您认为知识产权公共服务在哪些方面对您所在单位有帮助？（1）知识产权申请、维权（2）知识产权评估、交易（3）知识产权培训、咨询（4）知识产权信息查询（5）其他12. 您对知识产权公共服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意13. 您认为知识产权公共服务在哪些方面需要改进？（1）服务内容（2）服务质量（3）服务效率（4）服务范围（5）其他四、其他建议14. 您对知识产权保护与运用工作还有哪些其他意见和建议？感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！我们将认真分析您的意见和建议，为我国知识产权事业发展贡献力量。
企业知识产权服务满意度调查表
处置的情况？
有（请填写具体时间和未受理处置单位）
没有
企业是否了解辖区执法人员在知识产权保护案件办理中有不廉洁行为？
有
没有
企业是否对辖区知识产权服务工作满意？
满意
不满意
企业是否对辖区知识产权营商环境建设工作
满意？
满意
不满意
请您对辖区知识产权营商环境工作作出评价（9O分以上为满意（含90分），80-90分为基本满意（含80分），80分以下为不满意。）
企业知识产权服务满意度调查表
调查企业所在辖区
企业类型
科研创新型
生产加工型
服务贸易型
其他
近两年内市场市场监管（知识产权）部门是否进企业宣传有关知识产权政策、法规？
有
没有
企业是否了解本市知识产权资助、援助政策？
了解
不了解
企业是否对辖区知识产权创造、运用和保护工
作满意？
满意
不满意
企业近一年是否有过被侵犯知识产权行为？
O-IOeI分
企业对辖区知识产权创造、运
用和保护工作的建议
市场调研试题
一、判断正误题（请判断以下说法是否正确，正确选“√”，错误选“×”。
每小题2分，共40分）１、市场调查结果是企业领导者做出营销决策的重要依据。
Y２、民意调查结果的主要使用者是企业。
N３、市场调查的最终目标是影响公众的意见或倾向。
N４、市场调查信息的使用者主要是消费者。
N５、综合型市场调查公司受委托进行市场调查，调查报告的知识产权通常属于客户。
N ６、服务型市场调查公司的业务特点是同时为许多企业收集相同的市场信息和调查数据，任何个人都可购买经这类公司收集、整理、加工的数据。
Y７、辅助型市场调查公司是为其他市场调查公司提供各种各样的辅助性服务，如抽取样本、二手资料、数据处理、统计分析等专业性强、技术含量高的项目。
Y８、市场细分研究用来测量不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反应。
Y９、一手资料是指以前收集好的而且通常已经使用过的资料。
N10、财务报告是企业公开的资料。
Y11、原始资料是为了解决特定问题而专门收集的访谈资料、观察资料、实验资料或其他调查资料。
Y12、二手资料是指那些以前收集好的而且通常已经使用过的资料。
Y13、二手资料是长期累积形成的。
Y14、企业外部二手资料最应该受到特别重视的两个来源，一是互联网，二是数据库。
N15、围绕一个特定的主题取得有关定性资料，这种调查方法称为定量调查。
N16、定量调查可用于了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面。
N17、定性调查主要用来考察消费者的态度、感觉、动机、反应，或者用来了解问题的性质以及发展的方向。
Y18、座谈会和深入访谈是定性调查的两种主要方式。
Y19、座谈会也称为集体访谈。
Y20、深入访谈常用于动机研究。
Y二、单项选择题（请从四个被选答案中选择一个正确答案。
每小题2分，共30分）1、市场调查信息的使用者主要是（ C）A.政府B.媒体或大众C.企业D.调查公司或机构2、产品定位研究是用来确定（D ）A.人们对企业或产品的总体形象B.用户对企业产品的满意度C.不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映D.企业的产品与同类产品中其他品牌的优缺点和异同点3、通过某种方式将产品交给受访者使用，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为（C ）A.产品定位研究B.市场细分研究C.产品测试D.顾客满意度研究4、辅助型市场调查公司的主要业务是（C ）A.为企业进行直接的市场调查B.为企业提供辅助性服务C.为其他市场调查公司提供各种各样的辅助性服务D.为企业提供信息咨询5、进行洗涤用品、清洁用品、个人护肤用品之类的产品测试最好在（B ）A.街头/闹市中心B.受访者家中C.单面镜房间D.调查公司的办公室6、与原始资料相比，二手资料的优势在于（B ）A.含有更多的有效信息B.易于取得，而且成本较低C.可以直接使用而不必作任何处理D.对企业解决当前的营销问题更有用7、企业内部的二手资料（C ）A.只包括企业自身的二手资料B.只包括企业掌握的企业自身其他资料C.包括企业自身的二手资料和企业掌握的企业自身之外的二手资料D.包括企业自身的二手资料和企业未掌握的企业二手资料8、相对于一手资料而言，二手资料（A）A.有效信息含量不如一手资料B.有效信息含量比一手资料更多C.准确性不如一手资料D.及时性不如一手资料9、企业非公开的二手资料包括（A）A.企业发展战略、营销计划、活动方案、专业调查研究报告等B.统计报告、财务报告、审计报告、专业调查研究报告等C.财务报告、审计报告、活动方案、产品供销存数据库等D.审计报告、营销计划、活动方案、产品供销存数据库等10、企业自身的二手资料可分为（D ）A.内部资料和外部资料B.机密资料和非机密资料C.长期资料和短期资料D.公开资料和非公开资料11、深入访谈最适合研究的问题是（B ）A.较为大众化的问题B.较为隐秘的问题C.不同人之间观点差异较大的问题D.非专题性的或非技术性的问题12、对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是（C ）A.观察与实验B.座谈会C.深入访谈D.问卷调查13、作为一种调查方法，座谈会适合于收集（A）A.同研究课题有密切关系的少数人的意见或倾向B.同研究课题有密切关系的多数人的意见或倾向C.企业外部的二手资料D.企业内部的原始资料14、如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，或者对一些复杂产品的使用效果评价，适合的调查方法是（D ）A.访谈调查B.观察与实验C.座谈会D.深入访问15、在座谈会中，应该排除的受访者有（A）A.职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者B.职业座谈会受访者和具有专业知识的受访者C.因报酬而参加座谈会期的受访者和具有专业知识的受访者D.因报酬而参加座谈会的受访者和没有专业知识的受访者三、多项选择题（请从五个备选答案中选择两个或两个以上正确答案，少选或多选均不得分。
法律服务质量管理基础知识
法律服务质量管理基础知识1.法律服务质量管理概述法律服务质量管理是指通过系统化的方法和手段，持续监控、评估和改进法律服务过程，以确保法律服务目标的实现和客户满意度的提升。
它涉及案件管理、客户沟通、法律研究、文件起草等多个方面，是现代法律服务体系中不可或缺的重要环节。
有效的法律服务质量管理能够：•提高法律服务效果和客户满意度•优化法律资源配置•促进律师专业发展•提升律所整体服务质量•满足社会对法律服务的需求2.法律服务质量指标法律服务质量指标是衡量和评估法律服务质量的具体标准。
常用的法律服务质量指标包括：a) 案件处理效率：•案件周转时间•文件处理速度•客户响应时间b) 法律服务准确性：•法律意见的准确性•文件起草的精确度•诉讼策略的有效性c) 律师专业素质：•法律知识更新程度•案例分析能力•谈判和庭辩技巧d) 客户满意度：•服务态度满意度•法律建议满意度•费用透明度满意度案例：某律所通过建立案件管理系统，记录每个案件的处理进度、关键节点和客户反馈。
这不仅为评估法律服务质量提供了多维度的数据，也帮助律师更好地了解和满足客户的个性化需求。
3.常用评估工具为了全面、客观地评估法律服务质量，可以采用以下评估工具：a) 案件审核表：用于记录和评估律师的案件处理过程和结果。
b) 客户满意度调查：收集客户对法律服务的反馈。
c) 同行评议：邀请其他律师审阅案件处理过程并提供专业意见。
d) 法律服务档案：收集律师的法律意见书、诉讼文书等材料。
e) 专业知识测试：评估律师的法律知识和技能掌握程度。
f) 360度评估：综合客户、同事、法官和管理者的反馈。
案例：某律所采用了案件审核表和客户满意度调查相结合的方式评估商事诉讼业务的服务质量。
通过案件审核，发现律师在证据收集和分析方面存在不足；而客户调查反馈显示，及时的进展汇报能显著提高客户满意度。
基于这些发现，律所为律师提供了证据法专项培训，并建立了定期客户沟通机制。
4.质量改进方法PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是一种广泛应用于法律服务质量改进的方法：a) 计划（Plan）：•确定改进目标•制定具体行动计划b) 执行（Do）：•实施改进措施•收集相关数据c) 检查（Check）：•分析数据•评估改进效果d) 行动（Act）：•总结经验教训•标准化成功做法•确定下一步改进方向案例：某律所知识产权团队发现客户对专利申请服务的满意度较低。
专利代理所年度总结(3篇)
第1篇一、引言随着我国知识产权战略的深入推进，专利代理行业迎来了前所未有的发展机遇。
在过去的一年里，我国专利代理所积极响应国家政策，不断提升服务质量，为创新主体提供了专业、高效的知识产权服务。
现将本所2023年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业务拓展（1）专利申请代理2023年，本所共代理专利申请1000余件，同比增长15%。
其中，发明专利申请600余件，实用新型专利申请300余件，外观设计专利申请100余件。
在业务拓展方面，本所积极与各大高校、科研院所和企业建立合作关系，为创新主体提供全方位的专利申请代理服务。
（2）专利维权代理本所共代理专利维权案件200余件，涉及发明专利、实用新型专利和外观设计专利。
在维权过程中，本所充分发挥专业优势，为委托人提供有力支持，成功维护了客户的合法权益。
（3）专利布局与运营本所为客户提供专利布局与运营服务，协助企业制定专利战略，提升专利质量。
2023年，本所共为企业提供专利布局与运营方案30余份，助力企业提升核心竞争力。
2. 内部管理（1）人员培训为提高员工的专业素养和服务水平，本所定期组织内部培训，邀请业内专家授课。
2023年，共举办培训活动20余场，参训人数达200余人。
（2）质量管理本所严格执行专利代理行业规范，确保服务质量。
2023年，共收到客户表扬信50余封，客户满意度达95%。
为提高工作效率，本所积极推进信息化建设，实现业务流程的线上管理。
2023年，本所成功上线专利代理管理系统，实现业务流程的自动化、智能化。
3. 社会责任（1）参与公益活动本所积极参与公益活动，为弱势群体提供免费知识产权服务。
2023年，本所共为10余家企业提供免费知识产权咨询服务。
（2）推动行业发展本所积极参与行业交流活动，为推动专利代理行业发展贡献力量。
2023年，本所共参加行业论坛、研讨会10余场，发表专业论文5篇。
三、工作亮点1. 服务质量提升通过不断优化服务流程，提高员工专业素养，本所的服务质量得到显著提升。
2023年度厦门市知识产权保护社会满意度调查项目询价函
2023年度厦门市知识产权保护社会满意度调查项目询价函尊敬的先生/女士：首先，感谢贵单位对我们公司的询价函感兴趣，并给予关注。
我代表我公司向贵单位介绍2023年度厦门市知识产权保护社会满意度调查项目。
背景介绍知识产权保护是促进创新和经济发展的关键。
作为一个国际知名的经济特区和创新城市，厦门市一直十分关注知识产权保护工作。
为了了解厦门市社会对知识产权保护工作的满意度，并针对不足之处进行改进，我们计划开展2023年度的知识产权保护社会满意度调查项目。
该调查将涵盖各个领域的知识产权保护情况，并旨在提供有针对性的建议和措施。
调查目标与意义本项目的主要目标是评估厦门市知识产权保护工作的社会满意度，以及了解社会对不同领域知识产权保护的看法和需求。
通过此次调查，我们希望能够了解以下几个方面的情况：1. 厦门市知识产权保护工作的整体满意度，包括专利、商标、版权、商业秘密等方面；2. 社会对知识产权保护工作的了解程度和认知水平；3. 公众对知识产权侵权行为的态度和看法；4. 特定领域的知识产权保护情况，如科技创新、文化产业等；5. 公众对知识产权保护政策和法律的意见和建议。
调查内容和方法为了准确获取相关信息，我们将采用多种方法进行调查。
主要的调查内容包括但不限于以下几个方面：1. 问卷调查：我们将设计并发放问卷，以了解公众对知识产权保护的意见和需求。
2. 专家访谈：我们将邀请相关领域的专家学者进行访谈，以获取他们的专业见解和建议。
3. 参观调研：我们将实地参观一些知识产权保护机构和企业，以更直观地了解其工作情况和需求。
4. 数据分析：根据收集到的数据，我们将进行量化和定性分析，以得出客观的结论和建议。
重要性与价值该调查项目具有重要的社会意义和经济价值。
调查结果将为厦门市知识产权保护工作提供科学依据，有助于改进工作的目标和措施。
同时，调查结果将为政府和相关机构提供决策支持，以制定更加务实有效的知识产权保护政策和措施。
公司主要管理指标表
公司主要管理指标表一、概述二、财务指标1. 营业收入增长率：衡量公司销售收入增长的速度，反映市场占有率和业务拓展能力。
2. 净利润率：净利润与营业收入的比率，体现公司盈利能力。
3. 资产回报率（ROA）：净利润与总资产的比率，衡量公司资产的利用效率。
4. 负债比率：公司负债总额与资产总额的比率，反映公司的财务风险程度。
三、运营指标1. 生产效率：衡量单位时间内生产的产品数量或完成的服务量，反映生产部门的效率。
2. 订单履行率：按时完成订单的比率，体现公司对客户承诺的履行能力。
3. 库存周转率：销售成本与平均库存余额的比率，反映库存管理的效率。
4. 产品质量合格率：合格产品数量与总产量的比率，衡量生产质量控制的水平。
四、客户服务指标1. 客户满意度：通过调查问卷等方式收集的客户满意度评分，反映客户对公司产品或服务的满意程度。
2. 客户保持率：能够保持长期合作关系的客户比率，衡量客户忠诚度。
3. 新客户获取率：在一定时期内新获得客户数量与总客户数量的比率，反映市场开拓的效果。
五、人力资源指标1. 员工满意度：员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意程度。
2. 员工流失率：员工离职数量与员工总数的比率，反映公司人力资源的稳定性和吸引力。
3. 培训覆盖率：接受培训的员工数量与员工总数的比率，衡量公司对员工成长的投入。
六、创新与发展指标1. 研发投入比率：研发支出与营业收入的比率，反映公司对创新和长期发展的投入程度。
2. 新产品推出数量：在一定时期内推出新产品的数量，衡量公司的创新能力。
3. 专利申请数量：公司申请的专利数量，反映公司的技术实力和市场竞争力。
通过定期审视和调整这些管理指标，公司能够确保在激烈的市场竞争中保持优势，实现可持续发展。
七、市场与销售指标1. 市场占有率：公司产品或服务在市场上的占比，衡量公司在行业中的竞争地位。
2. 销售目标完成率：实际销售额与销售目标的比率，反映销售团队的表现和市场的接受度。
知识产权公司工作总结6篇
知识产权公司工作总结6篇第1篇示例：知识产权公司工作总结一、专业团队我们公司拥有一支专业素质高、经验丰富的团队，他们擅长知识产权的申请、审查和维权等各个方面。
在过去一年里，我们公司的团队为客户提供了一对一的咨询服务，解决了许多难题，赢得了客户的高度认可。
在未来的工作中，我们将进一步加强团队建设，提升整体素质，以更好地为客户提供优质的服务。
二、服务范围我们公司服务范围广泛，涵盖了专利、商标、著作权等多个领域。
在过去一年里，我们为客户提供了涉及知识产权的法律咨询、知识产权的申请和维权等全方位服务。
在未来的工作中，我们将进一步拓展服务范围，为客户提供更加全面的知识产权服务。
三、提升服务质量在过去一年里，我们公司通过不断提升服务质量，赢得了客户的好评。
我们以客户为中心，积极解决客户遇到的问题，及时回应客户的需求。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步提升服务质量，为客户提供更加优质的服务。
四、加强市场推广在过去一年里，我们公司在市场推广方面取得了一定的成绩，开展了一系列的宣传活动，提升了公司的知名度和美誉度。
在未来的工作中，我们将加大市场推广力度，开展更加有效的宣传活动，吸引更多客户，拓展市场份额。
五、加强合作伙伴关系我们公司在过去一年里与多家合作伙伴建立了良好的合作关系，共同开展了一系列项目，取得了良好的成效。
在未来的工作中，我们将进一步加强合作伙伴关系，拓展合作领域，共同探讨解决知识产权领域的难题，为客户提供更好的服务。
过去一年是我们公司发展的关键时期，取得了一定的成绩。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量，拓展服务范围，加强团队建设，提高市场竞争力，为客户提供更加优质的知识产权服务。
相信在全体员工的共同努力下，我们的公司会迎来更加美好的明天。
【知识产权公司工作总结】。
第2篇示例：知识产权公司是指专门从事知识产权服务和运营管理的公司，其主要职责是帮助客户保护、运营和管理知识产权，包括专利、商标、版权等。
管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质
管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质_……司…理处潜…,,摘要结合企业实际,论述了组织在卓越绩效模式管理实施过程中,如何识别主要价值创造过程——市场营销,产品设计和生产制造三大过程,着重阐明了三大过程的创新管理,提出了今后的改进工作.关键词卓越绩效市场营销产品设计生产制造AbstractAccordingtothepracticeofenterprises,itisexplainedthathoworganizationsrecogn izethecreativeprocessofmainvalues duringtheimplementationofperformanceexcellencemodelmanagement,whichincludest hreeprocesses:marketing,productdesign,andmanufacture.Next,theemphasisisplacedontheexplanationofcreativemanagementint hreeprocesses,followedbysomesug—gestionsaboutthefutureimprovement.Keywordsexcellentperformance;marketing;productdesign;manufacture卓越绩效模式为组织追求卓越绩效提供了指导性的技术文件,指导组织提高其整体绩效和能力.江汉石油钻头股份有限公司(以下简称江钻股份)在经营管理,生产制造活动上了一个新的台阶.实施卓越绩效模式管理,在实施过程中如何识别并创新管理主要价值创造过程.1过程识别《卓越绩效模式评价准则》中将组织的生产经营管理过程分为价值创造过程和支持过程.价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程,这些过程是组织运营最重要的过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品,服务.并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果[".江钻股份在卓越绩效模式实施过程中.应用价值链分析与作业成本管理相结合的系统方法,从经营管理活动中.删减不增值的业务,同时区分基本增值活动和辅助性增值活动,最终确定主要价值创造过程——市场营销,产品设计和生产制造,对这些过程予以重点关注,管理,起到了提纲挈领的效用.2主要价值创造过程在价值实现中的管理在确定主要价值创造过程后,对其运作进行创本文获2011年石油工业质量学术论文二等奖新,有效的管理并发挥其作用,使其产生最大增值. 2.1市场营销管理市场营销直接面向顾客,而顾客是价值链亦即供应链上的终端.因此市场营销只有在满足顾客要求的前提下,实现产品的价值和增值.2.1.1建立完善的营销服务体系.不断提高市场占有率一是加大国际服务力量的投入.采取产品联盟和战略联盟策略,充分运用高性价比优势,积极巩固现有的市场份额,开拓新的海外市场,扩大公司品牌的知名度和市场空间.选择潜力较大的市场设立技术服务站,选派现场和技术双过硬的人员进行长期技术服务.如选择优势市场积极开展金刚石钻头的试验工作,使其由点及面地稳步推广至美国,俄罗斯,伊朗等国家.二是建立覆盖全国范围内的销售网络,提供个性化服务,用品牌影响和优质服务制胜市场.对每个区域的客户配置了专业技术研发人员,通过调查了解用户的需求,进行有针对性的产品优化和创新. 2.1.2实施立体营销模式.提高系统营销能力公司探索性地推出产品组合优化,技术服务层次化,商务工作规范化和客户关系亲善化的立体营销模式,以适应市场,满足市场,引领市场为出发点和落脚点,不断建设统一面向石油机械市场的营销网络,建立健全研产销一体化运行机制,实现相互问的有效衔接和联动,持续提升整体面向市场的竞争力.江钻股份致力于为客户提供优质的技术服务,积累了大量的产品原始使用指标,参数配置数据,通过基于测井数据分析的钻头选型软件和完备的钻头使用数据库,确立客户使用性能的支持与特征,为客户提供最佳钻头选型.针对新的区块,公司组建专家项目小组,与客户进行联合开发,如在新疆油田建立了钻头联合站;派出专家无条件支持吐哈油田勘探开发建设,参与了钻井提速工程建设.2.1.3构建市场信息传递机制,搭建市场服务信息平台公司定期和不定期开展与直接用户的交流活动,一方面倾听用户对产品的要求;另一方面便于感情沟通,建立合作关系.公司每两年召开一次"钻头新技术研讨会",与顾客共同研究钻头新技术的应用和钻井效益的提升.现场服务人员第一时间传递钻头使用信息,销售部门无衰减,同时段使市场信息向市场,科研,制造等部门传递,销售部门还通过电话沟通及时收集用户需求与建议.在技术服务工作中.江钻股份细分各个交流对象,采取不同的交流内容,如为钻井客户提供钻头新技术讲座等技术交流活动:指导客户钻头选型和钻头使用,帮助客户提高其钻井综合效益.2.1.4进行信息收集与分析.把握行业发展趋势公司在进行信息收集的基础上,进行统计分析工作,从中获取改进需求和设计思路.通过详细的市场调研,统计不同产品特征,寻找影响购买能力的因素,探索公司产品的发展趋势;根据行业发展需求,集合产品使用数据,预测顾客的需求和变化趋势. (1)开展钻头失效分析.通过对钝钻头进行切削结构,轴承,密封等方面失效分析,对钻头进行磨损评估分级及失效成因展开深入系统研究.为设计人员提供钻头性能改善与研发方向;将分析研究结果用于指导用户合理使用钻头.(2)开展顾客满意度调查.公司通过多种形式进行顾客满意度调查,采取调查问卷,业务人员走访,电话传真,信函邮件,获取用户对公司产品,服务质量的评价,建议和要求.(3)建立用户投诉流程机制.公司建立了《顾客投诉处理控制流程》,规范市场业务人员对用户投诉处理的职责权限.对顾客投诉进行分类处理,做到有处理有回复有记录.2.2产品设计管理公司运用引进技术,合作开发和自主研发相结合的方式.形成以技术中心为主体,"产,学,用,研"紧密结合的技术创新模式,运用先进的理念与技术, 研发特色和个性化钻头.开发井下动力钻具产品,积极推动由钻头制造商向综合服务商的转变,为公司追求产品的卓越性能提供强有力的技术支撑.2.2.1创新产品设计,提升产品性能建设发展基于PLM产品生命周期管理系统的产品设计与管理体系,加强技术体系建设.构建统一的研发平台;建立完善基于材料新技术的金刚石钻头技术体系,重点开发具有自主知识产权的高性能金刚石复合片技术,建立相应的评价方法和检测数据库:努力创建国家级实验室,积极承担高层次科研项目.推进牙轮钻头功能化,形成更新换代机制.技术人员围绕高转速,高破岩效率,高使用寿命,高可靠性的发展方向,重点加强钻头切削结构,轴承结构, 材料技术等方面的研究,使钻头的轴承承载能力,机械转速,机械钻速均有不同程度的提高,产品性能进一步提升.以公司石油机械研究所为依托,配备自身石油机械产品研发力量,开展螺杆钻具的自主研发,自主研发螺杆钻具,建立钻头及钻具组合综合系统仿真分析方法2.2.2改进生产工艺.完善加工能力针对生产加工中的关键工序和瓶颈工序,技术中心不断开展工艺研究和改进,如引进自动焊机床. 提高了钻头牙掌敷焊B4合金的质量和工效:改造焊齿工序,提高焊齿工序的工序能力;开展集成加工工艺的研究,应用和推广工作,发展柔性制造技术. 分阶段开展产品链和数据链的系统集成.研究集成岩性分析,钻井参数,钻头使用数据库的钻头选型软件和钻井数据采集系统,并运用到设计与工艺改进活动之中.2.3生产制造管理围绕提升产品的竞争实力,公司在生产过程中实施精益生产,开展了一系列创新活动.2.3.1开展专项课题研究,缩短生产周期.降低生产成本开展缩短生产周期研究,包括对订单产品进行分类,实现订单产品分级管理:紧急订单产品开通33I_\警"绿色通道",确保生产线上无滞留;探讨以车间班组为单元的拉动式生产,实施"小批量,多品种"生产, 加快产品流速;开展牙轮,牙掌同炉工艺试验,提高热处理炉利用率;开展VSM(价值流程图)分析研究, 减少工序间滞留时间.开展降低生产成本研究.包括对主要物资实施战略采购,在价格低谷时购买:推进进口设备配件国产化;建立进口刀具横向比价模式:组织耗电大户调整设备,错峰用电生产;制定产品投料余料标准,对半成品库中的不良半成品进行及时清理,降低库存资金.2-3.2开展作业标准化工作.改进操作方法作业标准化是企业提升管理水平的途径之一,始于作业写实,终于作业标准.通过现场拍照与记录进行操作写实,在写实的基础上进行分析,寻找重要点和改善点,针对改善点予以改进,进而将工序作业内容,要求和方法进行规范,设计最合理的省时,省力的作业方法.形成"一页纸"标准——标准化作业指南,作为T序作业和作业管理的标准性文件,并对操作工按标准操作进行培训,对员工的标准化操作符合率进行测试,起到了"品质保证,提高效率,技术储备,教育训练"的目的.2.3.3推行5S和rrPM管理.提高制造柔性公司首先推行"5S"管理,从整理开始,以使用价值来制定"判断基准表",区分生产线上必需品与非必需品,对非必需品予以特别处理,生产场所实行定置管理与标识管理,使生产场所一目了然,井井有条.然后对前面所做工作制度化,标准化,成为员工的日常行为,成为公司文化的一部分."5S"之后,公司推行了TPM(全面生产性维护)管理,TPM管理以全员为基础,以全系统为载体,以全效率为目的.改变以前事后维修的方式,实行改善维修和预防维修,实施设备点检制度,减少设备故障,安装调整,空转/短停,速度降低,加工废品和初期不良六大损失,提高设备综合效率.2-3.4全面推行改善活动,持续改进,高效生产持续改进是组织追求卓越绩效的途径之一.围绕生产现场开展改善课题和改善提案活动,内容涉及设备,效率,安全,品质等方面,改善课题以QC活动形式展开,改善提案以"5W2H"展开,管理人员, 生产人员都参与到活动之中,为公司产品保质,保量,高效率地满足市场需求奠定基础.开展全员品质不良解析活动,梳理生产线质量34隐患或问题点,对现场发现的不良及时进行分析与改善,将其改善标准化后,在关联区域,同类区域或相关品种中进行水平展开,以防止类似的质量异常3结束语公司将实施卓越绩效模式贯穿到生产经营过程中.关注,管理价值创造过程,尤其是主要过程,不断追求卓越,取得了骄人的成绩.2010年实现营业收入13.6亿元,利润总额1.37亿元.分别同比增长12%,2%;出口创汇4117万美元;实现当年开发并销售的新产品收入33亿元,同比增长70%;新申请国家专利19项,新增公司专有技术20项;牙轮钻头生产周期由上年的18.9d缩短到l6.7d,创历史最好水平.2006～2008年江汉石油钻头股份有限公司连续3年获得中国质量协会颁发的"全国实施卓越绩效模式先进企业"称号,并由此获得了"全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖".2010年,获得首次长江质量奖提名奖及石油化工行业知名品牌称号. 当然,追求卓越绩效品质,提高核心竞争力是项长期的工作,需要不断创新,改进,如公司在牙轮钻头生产线推行了SPC(统计过程控制)技术,但还需加强管理,着力推广:还有刚刚起步的井下动力钻具,将钻头制造过程中积累的经营管理经验进行移植.移植过程中应充分考虑针对性,有效性等.江钻股份肩负着"以卓越的产品和服务推动石油工业的发展与进步"的使命,坚持"依托钻头稳步发展,围绕油气做强做大"的战略方针,把石油机械作为发展的主攻方向.有选择性地,高起点地发展一些新项目,矢志不渝地追求打造中国石油装备制造基地,成为国内领先,国际知名的企业集团.【参考文献】[1】GB/T19580卓越绩效评价准则【s].许雪梅(1963一),女,质量工程师,现主要从事质量管理x-作.. I本文编辑:张箫铃收稿日期:2011—08—20I。
2020年全国前十大顾客满意度调查公司
2020年全国前十大顾客满意度调查公司1、益普索中国益普索(Ipsos)于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。
2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司(Synovate)。
思纬的加入，让益普索拥有一个真正的全球性网络。
益普索于2000年进入中国，通过收购北京丰凯兴、华联信、大通等3个本土公司和自身的快速成长，益普索中国区(Ipsos in China)成为中国最大的市场研究公司，在上海、北京、广州、成都、武汉等5个城市设有办公室，拥有专业人员约1,500名，营业额超过10亿元人民币。
2、TNS中国(北京特恩斯市场研究咨询有限公司)TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。
凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。
TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。
2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS(北京特恩斯市场研究咨询有限公司)同意收购新华信国际信息咨询(北京)有限公司(这一收购有待监管部门批准)。
在此之前，2009年TNS定制研究和Research International宣布合并，成为全球最大的定制化市场研究公司，而Research International在华的合资公司——华南国际市场研究有限公司(Research International China)也被并入TNS中国旗下。
一系列的并购举措使得TNS不仅是在综合实力上，还是在行业与市场影响力上，均迅速壮大。
收购新华信对于TNS中国在中国市场发展的战略意义与价值，正如TNS亚太区首席执行官Chris Riquier所表示，“中国目前是全球当之无愧的最大的汽车市场，对新华信的收购将让TNS中国成为绝对的市场领袖以服务寻求在中国市场发展的国际和本土的汽车生产商以及经销商。
知识产权侵权工作调查问卷
知识产权侵权工作调查问卷尊敬的参与者：为了加强知识产权保护工作，并提高公众对知识产权侵权问题的认识，我们诚邀您参与本次调查问卷。
本次调查的目的是了解公众对知识产权侵权的认知程度、侵权行为的常见类型以及应对策略等方面的情况。
您的参与对我们的研究非常重要，我们将对调查结果进行分析，并据此提出相应的建议和措施。
请您根据实际情况，如实回答下列问题：1. 您是否了解知识产权的概念？（可以选择：是/否）2. 如果您回答“是”，请简单阐述您对知识产权的理解。
3. 是否遇到过知识产权侵权问题？（可以选择：是/否）4. 如果您回答“是”，请描述您所遭遇的知识产权侵权情况，包括涉及的知识产权类型、侵权行为的具体情况等。
5. 您认为知识产权侵权对社会和个人有何影响？6. 您认为知识产权侵权问题在您所在的社会环境中有多普遍？（可以选择：非常普遍/比较普遍/一般/比较少见/非常少见）7. 在您的认知范围内，知识产权侵权行为的常见类型有哪些？8. 您认为应该如何加强知识产权保护工作？9. 您是否认为知识产权教育对公众的重要性？（可以选择：非常重要/重要/一般/不重要/无所谓）10. 您认为应该如何提高公众对知识产权侵权问题的认识？11. 您在日常生活中是否主动维护自己的知识产权？12. 如果您回答“是”，请简单描述您所采取的具体措施。
13. 您认为知识产权侵权问题的解决应由谁来负责？非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的意见和建议对于我们改进知识产权保护工作具有重要意义。
我们将严格保护您的个人隐私，并将调查结果用于研究目的。
如您对本次调查有任何疑问或意见，请随时与我们联系。
调查组敬上。
企业级客户满意度调查与改进服务合同
企业级客户满意度调查与改进服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方希望提高企业级客户满意度，并针对现有服务进行改进，特此委托乙方开展客户满意度调查与改进服务工作。
甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供企业级客户满意度调查与改进服务事宜，达成以下合同条款：第一章：定义与术语1.1 本合同中下列术语的定义如下：（1）“客户满意度调查”：指甲方委托乙方对其企业级客户进行满意度调查的行为。
（2）“改进服务”：指甲方根据乙方提供的调查结果，对现有服务进行优化和改进的行为。
（3）“合同服务期”：指甲乙双方约定的本合同履行期限，自合同签订之日起计算。
第二章：服务内容与范围2.1 乙方应根据甲方需求，开展以下企业级客户满意度调查与改进服务：（1）制定调查方案：乙方应根据甲方企业特点，设计合理的调查问卷和调查方法。
（2）实施调查：乙方按照调查方案，对甲方企业级客户进行调查。
（3）数据整理与分析：乙方对调查数据进行分析，提供详尽的调查报告。
（4）改进建议：乙方根据调查结果，为甲方提供针对性的服务改进建议。
2.2 本合同服务的范围包括：（1）甲方企业级客户满意度调查。
（2）甲方企业级客户满意度调查结果分析。
（3）针对调查结果，为甲方提供改进建议。
第三章：服务期限3.1 本合同的服务期限为合同签订之日起至____年__月__日止。
3.2 如甲乙双方同意延长服务期限，应签订补充协议，明确延长服务的期限和费用。
第四章：服务费用4.1 甲方应支付乙方企业级客户满意度调查与改进服务的费用共计人民币____元整（大写：____________________元整）。
4.2 甲方支付服务费用的时间和方式如下：（1）合同签订后__个工作日内，支付服务费用的50%。
专利代理机构用户满意度及需求调查表
单位职务手机Email 代理机构整体服务质量专利申请代理质量专利国际申请（含PCT）代理质量复审、无效程序代理质量服务类型与范围对法律法规、政策的理解与运用程度对发明创造技术方案的理解程度总体所在省份（港澳台填“香港”、“澳门”或“台湾”，其它国家地区填“国外”）服务满意度请回答在以下方面您或贵单位对专利代理机构的服务满意度如何若为企业，企业规模所属行业是否使用专利代理机构服务基本信息单位类型若为企业，具体类型专利代理机构用户满意度及需求调查表尊敬的用户：对您的意见和个人信息我们将严格保密。
希望您能积极参与，请务必表达真实想法，认真、详实地填写此问卷，提高专利服务的质量。
感谢您的参与和配合！联系方式请留下您的联系方式，以便给您反馈及核实答卷的有效性。
很满意比较满意一般很满意比较满意一般企业高等院校科研院所国有企业民营企业港澳台、外商投大型企业中型企业小型企业制造业采矿业建筑业科研与技术服是否信息传输、软件和信息技术服务业交通运输、很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般权利要求撰写质量说明书撰写质量答复咨询的准确性答复审查意见的准确性流程事务和法律手续处理专业性海外专利事务的处理能力足够数量的代理人队伍履行保密义务遵守授权原则遵守诚实信用原则利益冲突的处理按时完成委托任务及时缴纳专利费用专利法律手续文件提交符合期限要求及时向客户转送相关文件主动性亲和力责任心种类多样性深度（提供高价值服务）专业性规范性时效性服务态度服务范围很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般很满意比较满意一般切合客户需求价格高低性价比国内专利申请代理国外专利申请代理专利复审无效代理专利维护与托管代理专利行政诉讼专利民事纠纷解决（如侵权、权属、合同）专利信息检索专利分析预警专利数据库专利软件与系统开发与专利相关的大数据、云信息服务专利价值评估专利交易专利质押专利担保专利出资与入股服务价格代理服务法律服务信息服务商用化服务请回答对以下业务您或贵单位需求程度如何服务需求很满意比较满意一般很满意比较满意一般非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要很满意比较满意一般专利产品孵化专利证券化专利技术、产品与市场咨询企业专利战略咨询高新企业与“双软”认定咨询专利职业技能与实务培训企业知识产权管理培训咨询服务培训服务您或贵单位对专利代理机构的服务还有哪些其他需求（包括服务内容、服务方式、服务深度等）？非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要非常需要比较需要需要表填写此问卷，以帮助我们不满意很不满意不满意很不满意机关团体个人外商投资企业国外企业微型企业术服务业输、仓储和邮政业其他不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意能源、水生产和供应业不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要可有可无不需要 时间： 年 月。
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CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
知识产权
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）
顾客满意度分析
客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
公司名称：所在部门：工作地点：性别：
年龄：
知识产权
序言
客户基础信息填写
一、调查目的
为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计
此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
您最Wha
您成
How
知识产权公司性别比例
知识产权公司年龄比例
18%
35%
28%
19%
1000
2000
3000
4000
5000
21-30岁31-40岁41-50岁51岁以上
北京6%
6%
四川5%
天津5%
4%河北4%
辽宁陕西2%
吉林3%
云南知识产权公司地区比例
知识产权消费群体薪酬水平区间
200
400
600
10万以下
10-20万
20-30万
30-50万
50-100万
100万以上。