BI与ERP、SCM、CRM的关系

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ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统

ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。

是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。

ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。

ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。

ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。

(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。

1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。

1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

ERP与CRM、SCM的关系研究

ERP与CRM、SCM的关系研究作者：王博琳邵华清来源：《商场现代化》2016年第04期摘要：随着21世纪计算机技术和网络技术的不断改进和发展，全球信息化技术也在不断地改进和完善。

企业准对其工作软件环境ERP与CRM、SCM的要求也越来越严格，越来越信息化和现代化。

我国现代化企业随着网络技术的不断革新，ERP与CRM、SCM的信息化建设在内部资源和外部资源的整合也越来越集中。

关键词：ERP；CRM；SCM；信息化建设一、绪论1.研究的目的与意义。

自从中国加入WTO后，我国企业的管理程序逐渐向国外企业的相关管理理念看齐。

自从经济危机之后，面对国际企业深入国内发展，我国企业的竞争极具激烈。

因此，随着信息技术的发展，社会分工的细化，管理理念的交替，利用科学的手段，提高企业公司自身的核心竞争力，已经成为一个现代化企业的必经之路。

而传统的ERP与CRM、SCM单打独斗，各为一营的营销模式已经跟不上发展的步伐，因此，采用新的技术手段对三者进行优化整合，具有非常重要的现实意义。

2.ERP与CRM、SCM软件系统的发展趋势。

ERP与CRM、SCM都是一种针对公司的采购、市场、库存、销售的管理平台，通过该平台将制造商、供应商和经销商通过一定的数据信息来进行显示，控制商品从计划生产之初的原材料购买到商品形成并进行销售之中的物流管理等一系列的控制的管理系统，通过这种模式来提高公司的核心竞争力，进而增加公司的整体效益。

如果将SCM从供应链的角度来看，该系统的成功绝对不能忘掉ERP系统中对企业资源的计划和CRM系统中对客户关系的维护。

因此，国内外很多相关方面的专家和学者认为，对三大管理体系进行有效的整合统一，在将来的市场营销中具有很大的竞争优势。

也是未来的发展趋势。

二、ERP与CRM、SCM的理论分析1.ERP的理论分析。

企业中经常用到的缩写词ERP其原意是企业资源计划系统。

ERP系统的涉及领域不仅仅只包括公司的内部管理程序，同样包含该企业生产原料的供应商，以及产品从生产到配送、从配送到流通、最后到客户的一整套体系。

erp 术语

erp 术语ERP术语指的是企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），它是为了优化企业资源和信息化建设而开发和使用的一种计算机软件系统。

ERP术语具有非常准确的解释和定义，下面将从五个方面来详细阐述。

一、MIS（Management Information System）- 管理信息系统管理信息系统是一种为企业提供全面支持的系统，它能够处理各种业务流程，生成流程图以及提供数据分析的功能。

MIS系统可以将管理信息集中管理，实现全面监控和管理，提高效率和效益。

二、SCM（Supply Chain Management）- 供应链管理供应链管理是一种管理方法，它以有效的协调作为基础，将公司内部的物流系统、供应商及其供应系统以及客户及其需求系统整合在一起，以实现高效、低成本、高效能的供应链。

ERP系统中供应链管理是最为重要和核心的功能之一。

三、CRM（Customer Relationship Management）- 客户关系管理客户关系管理是基于维护和管理客户与企业之间的关系的系统。

CRM系统通过不断的研究客户需求和行为，实现客户资源的管理、积累和使用，以提高客户的满意度和忠诚度。

CRM功能被广泛应用在ERP的销售模块中。

四、HRM（Human Resource Management）- 人力资源管理人力资源管理是ERP系统的关键模块，它涵盖了员工招聘、培训、薪酬、绩效管理、劳动关系等人力资源管理过程。

它不仅包括人力资源信息系统（HRIS），还包括员工自助系统等其他组成部分。

五、BI（Business Intelligence）- 商业智能商业智能是一种对业务数据进行有针对性分析和处理的方法，以便企业更好地了解和预测未来的业务趋势。

ERP系统中的BI系统通过整合历史数据、即时数据、市场数据等多种数据，帮助企业采取更有效的决策，优化自身的商业流程。

总之，ERP术语囊括了企业所有的资源管理、生产流程及对外客户信息管理。

BI的概念与发展

BI的概念与发展[摘要]BI（BusinessIntelligence）即商务智能，它是一套完整的解决方案，用来将企业中现有的数据进行有效的整合，快速准确的提供报表并提出决策依据，帮助企业做出明智的业务经营决策。

本文介绍了BI的发展与应用，并重点阐述BRIO Intelligence，COGNOS等BI软件。

[关键词]BI、BRIO Intelligence、COGNOS、应用状况引言如今，信息化的浪潮在世界各地，各行各业掀起，信息化的层次也在不断演进，从MRPII、ERP到CRM，从数据仓库（Data Warehouse）、到数据挖掘（Data Mining），每一次变革都极大地推动着企业信息化的升级和企业管理水平的提高。

随着信息技术的与时俱进，企业信息化的热点也随之转变，时下，一个管理信息化的热点商业智能（BI,business intelligence）正在兴起。

1．BI的基本介绍BI是Business Intelligence的英文缩写，中文解释为商务智能，用来帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术集合，是从大量的数据中钻取信息与知识的过程。

事实上，已经兴起的企业信息系统（EIS）、决策支持系统（Decision Support System）、ERP、CRM 等即是为满足同样的目的而兴起的IT潮流。

BI是在ERP等信息化管理工具的基础上提出的，是基于信息技术构建的智能化管理工具，它实时地对ERP、CRM、SCM等管理工具生成的企业数据进行各种分析，并给出报告，帮助管理者认识企业和市场的现状，做出正确的决策。

BI 系统在技术与功能上都已不同于以往的管理信息系统（MIS），它具有以下特点：一是在不断提供完善的技术同时，还提供整体应用的解决方案，即系统整体设计思想，这一设计思想已将未来的决策分析需求纳入系统；二是利用分类技术将信息消费者使用的决策支持对象分门别类，帮助业务人员解决每天业务运转可能出现的各种主要问题，从而简化对业务信息的访问。

什么是BI

什么是BI？商业智能也称作BI，是英文单词BusinessIntelligence的缩写。

商业智能的概念最早在1996年提出。

当时将商业智能定义为一类由数据仓库〔或数据集市〕、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等局部组成的、以关怀企业决策为目的技术及其应用。

目前，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，关怀企业做出明智的业务经营决策的工具。

那个地点所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和需求商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。

而商业智能能够辅助的业务经营决策既能够是操作层的，也能够是战术层和战略层的决策。

为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理〔OLAP〕工具和数据挖掘等技术。

因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。

图1商务智能的开展因此，把商业智能瞧成是一种解决方案应该比立恰当。

商业智能的要害是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后通过抽取〔Extraction〕、转换〔Transformation〕和装载〔Load〕，即ETL过程，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此根底上利用适宜的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理〔这时信息变为辅助决策的知识〕，最后将知识呈现给治理者，为治理者的决策过程提供支持。

图2商务智能的原理BI的选型要选型，首先要了解目前市场上主流的BI产品：数据库方面，有DB2、Oracle、SQLServer、Teradata，早先还有专门用于数据仓库的Redbrick〔被IBM收编以后，退出历史舞台〕。

ETL工具上，像Datastage、Powercenter根基上比立主流的，此外，还有许多公司也有自己的ETL产品，例如SAS的ETLServer、BO的DataIntegrator 等。

ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM的概念与关系学习资料

随着信息化时代的到来，ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM等概念和软件经常会被人们混淆在一起。

实际上，管理理念和管理软件是不同的，所以，笔者试从管理的角度而非软件的角度来阐释这几种管理软件之间的关系。

ERP源于MRPII为何先要理清楚ERP？因为按照我个人的理解，其他的管理都是在ERP的框架下运行的，都是ERP的子集或交集。

经济批量的基本概念发表于1915年,确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。

直到20世纪50年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。

1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society）为MRP、MRPII、ERP 理论的发展打下了坚实的基础。

管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。

MRP的逻辑实际诞生于1960年代，到了1970年代，MRP的理念才被正式应用到管理中去。

MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。

在20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩写为MRP）而记为MRP II。

MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。

MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，完整的体现了于企业内部物流、资金流和信息流的管理。

它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。

在20世纪90年代，随着互联网的高速发展，企业为了能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。

SCM、ERP、CRM之间的区别与联系

SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。

ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。

CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。

信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。

从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。

ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。

但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。

供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。

同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。

(2)它们关注的侧重点与内容不同。

ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。

CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。

BI与ERP、SCM、CRM的关系

商务智能与ERP、CRM和SCM等业务管理系统的关系商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。

一、BI与ERP的关系ERP即企业资源计划，是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。

BI是架构在ERP之上的，而决策支持是在BI基础上的再扩展。

也就是说，新的架构体系使行业用户能够在现有企业数据仓库之上再创建一个“虚拟"企业。

行业用户可将现有的数据仓库资源整合到一个分布式的BI网络环境当中，像ERP 一样，它是一种自上而下的透视方法，它能提高行业用户相关商业目标的执行潜力，并允许用户重组一种更精准的部门级操作流程;然后创建出整个公司目标执行的实时监视体系.从基础架构的角度上看，BI数据库和ERP有许多共通之处,两者都采用分布式架构存储海量数据，双方进行融合的可能性很大;两者都为大范围终端用户提供深度访问的能力；两者都具有高度的分布性和应用程序的可扩展性，尽管这种特性在BI上体现得不是很明显；两者基于同样的前提，即利用直接或者间接数据作为预测工作的信息参考.BI与ERP最大的共性就是,它们使企业运行得更有效率、响应更及时并易于整合.二、BI与CRM的关系CRM（客户关系管理）可以帮助企业更好的处理与客户之间的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正的做到了以客户为中心。

CRM在实施的过程中，会生成大量的数据，如客户行动记录、商机信息、订单信息等.在这信息的洪流中，该如何更快速便捷地获取隐藏在数据背后的价值,从而更好地辅助企业决策者制定战略决策，是现在企业经营者所关注的焦点。

以往的BI软件都是侧重于让企业收集数据并获取深度信息，让每个用户根据自己的不同需要来访问相应的界面.而现在的BI更注重对结构化和未结构化数据的分析能力，从而更好地挖掘经营数据，帮助决策者更好的做出战略决策。

五大常见管理系统的对比分析

五大常见管理系统的对比分析在企业管理中，管理系统是非常重要的工具，可以帮助企业提高效率、优化资源利用、提升绩效等。

在市面上，有许多不同类型的管理系统，其中五大常见的管理系统包括ERP系统、CRM系统、HRM系统、SCM系统和BI系统。

本文将对这五大常见管理系统进行对比分析，以帮助企业更好地选择适合自己的管理系统。

一、ERP系统ERP系统全称Enterprise Resource Planning，即企业资源计划系统，是一种集成管理软件，旨在帮助企业实现资源的有效管理和协调。

ERP系统涵盖了企业的各个部门和业务流程，包括财务、采购、生产、销售、人力资源等。

通过ERP系统，企业可以实现信息的集中管理、流程的自动化、数据的实时更新等功能。

优势：1. 整合性强：ERP系统能够整合企业各个部门的信息和流程，实现信息共享和协同工作。

2. 数据准确性高：ERP系统可以实现数据的实时更新和准确性，避免了数据冗余和错误。

3. 流程自动化：ERP系统可以实现企业各项业务流程的自动化，提高工作效率和准确性。

劣势：1. 实施成本高：ERP系统的实施成本较高，包括软件购买费用、定制开发费用、培训费用等。

2. 实施周期长：ERP系统的实施周期较长，需要企业投入大量时间和精力。

3. 定制开发难度大：ERP系统的定制开发需要专业的技术人员，难度较大。

二、CRM系统CRM系统全称Customer Relationship Management，即客户关系管理系统，是一种帮助企业管理客户关系的软件系统。

CRM系统主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理等功能，旨在帮助企业提升客户满意度、增加销售额和提高客户忠诚度。

优势：1. 客户信息集中管理：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，实现客户信息的统一视图。

2. 销售机会跟踪：CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会，提高销售效率和成交率。

3. 客户服务提升：CRM系统可以帮助企业提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

SCM,CRM,ERP,PDM,BI

scm供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

根据ERP原理，定义如下：供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。

整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。

SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。

供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。

统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。

SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。

SCM、ERP、CRM

1、分别找出SCM、ERP、CRM的2个厂商，以及每个厂商提供的2个功能。

供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)一起成为中国企业业务管理信息化的重点。

（1）SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。

北京百盛推出的在线供应链管理系统运行状况让百盛中国总部的高层相当满意，这套系统也被迅速移植到了上海百盛等分布在全国的20多个百货店和大型超市。

据介绍，该项目曾获评为国家原内贸局电子商务示范工程，被选为北京大学MBA的教材案例。

百盛的供应链管理从项目的推进速度，到系统的运转能力和投资效益等方面都颇为鼓舞人心，“百盛模式”已经渐渐成为国内零售行业信息化中令人关注的一个话题。

百盛的在线供应链管理系统功能包括在线结算，信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析；总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统，以及BI商业智能系统。

沃尔玛通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

沃尔玛还在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

此外，沃尔玛也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

沃尔玛还利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。

该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。

ECIF OCRM ACRM关系

系统能与其它系统集成，很多公司同时运行多套系统，所以需要和其它系统集成的接口，百会CRM提供标注的呢API接口，能轻松实现与其他软件的对接。并且百会在线平台本身就集成了多种运用，能通过创造者轻松定制适合企业的OA、人事、行政等管理系统，一个帐号轻松解决，真正实现一站式办公。
第二：简单易用
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理
ECIF：主要用来管理客户信息，很多银行在做客户信息大集中之前，同一客户却在不同分行有不同的客户号，因此需要一个ECIF，统一这些客户，在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别，批发银行可以通过企业代码识别（当然这也不是绝对）
百会CRM系统的扩展性体现在以下几个方面：
字段能随意添加，百会CRM系统可以添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局等;
CRM系统能添加新的模块，百会CRM系统不需要专业的技术就可以轻松开发新的功能模块；系统的流程能按需调整，公司业务发生变化，业务流程肯定要能随之变化。
ERP是包含很多个系统的，比如：crm（客户关系管理），oa（办公自动化管理），cms（企业网站管理）eas（企业财务管理）PSS（进销存管理）等都在ERP里面！
而CRM只是ERP中的其中一个系统，叫客户关系管理！简单地说就是ERP能管理整个公司各个方面，CRM智能管理公司销售业务方面！
第六：运营经验长短
只有久经考验的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信赖，所以选择CRM系统一定要选择比较经验丰富的CRM厂商，千万不能做白老鼠。另外还需要注意，选择CRM系统尽量选择那些敢于公开成功案例的厂商，可以很方便查看到其具体的成功案例，否则仅仅宣称有几千家客户，谁知道是真是假。

客户关系管理考点汇总3

客户关系管理考点汇总3客户关系管理:是一种经营观念，是一套综合的战略方法，是一套基本的商业战略，是通过一系列过程和系统来支持企业的总体战略，主要包括运营型CRM、合作型CRM和分析型CRM三种类型。

业务流程再造:其着眼点是流程，关注的是企业的业务和支持这些业务的流程，作用在于帮助企业识别那些可以改善客户活动的关键业务领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。

ERP:其理念建立在满足企业的内部客户上，对最终的产品交付和外部的客户满意度有重要影响，主要实现采购、生产、库存、质量、分销和财务的信息化，已在CRM系统各有分工、互为补充。

商业智能（BI）:是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术，包含了数据仓库和分析系统等子系统，由财务管理、供应链管理、关键绩效指标和客户分析等构成，关注的是从各种渠道（软件、系统和人等）发掘可执行的战略信息。

客户价值：客户对特定使用情境下有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性，这些属性的实效及其使用结果的感知偏好与评价。

练习题：4.何为关系收益？客户关系能够给客户带来哪些主要收益？附加：论述客户生命周期分为哪几个阶段，各个阶段的特征、管理的特点、重点。

客户关系管理远景：是客户关系管理的目标与路标，表明客户关系管理的终极目标和努力向。

客户资产：是指企业当前客户与潜在客户的货币价值潜力，即在某个计划期内，企业现有的与潜在的客户在忠诚于企业的时间里，所产生盈利的折现价值之和。

价值资产：客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价。

品牌资产：是客户对品牌的主观评价，是超出客观感知价值的部分。

关系资产：是指客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向。

客户终身价值：是（某个）客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。

客户盈利性：指的是在特定时期内维持特定的客户关系所能给企业带来的利润。

顾客资源管理：是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征，旨在影响和塑造客户投资于企业中的资源类型与数量的一种努力；是从扩大潜在的与现有的客户基础和充分运用现有客户基础两个角度，通过实施特定的管理活动，有效地运用相应资源谋求企业期望的客户资源投入组合的过程。

电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系

电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。

它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。

二、业务流程重组的概念业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR （Business Process Reengineering）是最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。

它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

三、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。

四、企业资源计划所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。

ERP、SCM、CRM它们之间的区别与联系

ERP，SCM，CRM之间的区别与联系企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。

ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。

ERP 基本功能概述企业资源计划（Enterprise Resources Planning），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。

ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。

ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务（E-Business）等。

CRM 基本功能概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）起源于1980 年代初提出的“ 接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。

企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心（Call Center）几部分。

SCM 基本功能概述供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产品（Right Product），能够在正确的时间（RightTime），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。

CRM-PLM-SCM-MES与ERP的联系与区别

CRM/PLM/SCM/MES与ERP的联系与区别企业信息化建设是通过IT技术的部署来提高企业的生产运营效率，降低运营风险，降低经营成本，从而增加企业获利和持续经营的能力。

企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。

那么，在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢？CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。

PLM（Product Life Cycle Management，产品生命周期管理）PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源。

PLM包含了PDM（Product Data Management，产品数据管理）的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。

但是PLM又强调了对产品生命周期内跨越供应链的所有信息进行管理和利用的概念，这是与PDM的本质区别。

商务软件解决方案

商务软件解决方案随着信息技术的持续发展，商务软件解决方案在现代商业活动中发挥着越来越重要的作用。

它们为企业提供了一种整合和优化业务流程的方法，帮助企业提高效率、降低成本、提升竞争力。

商务软件解决方案是指通过软件系统来优化商务流程的方法和工具。

它们可以帮助企业完成从前端销售到后端供应链的整个商务流程，包括订单管理、库存管理、客户关系管理、财务管理等。

以下是几种常见的商务软件解决方案：1. ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）：ERP软件解决方案帮助企业整合各个部门的运营活动，实现资源的有效管理和高效利用。

通过ERP软件，企业可以实时掌握销售情况、库存情况、供应链情况等关键信息，从而更好地进行业务决策。

2. CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）：CRM软件解决方案帮助企业管理客户信息、跟踪销售机会、提高客户满意度。

通过CRM软件，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并建立良好的客户关系，从而增加销售额和客户忠诚度。

3. SCM（Supply Chain Management，供应链管理）：SCM软件解决方案帮助企业管理供应链中的各个环节，包括采购、物流、库存等。

通过SCM软件，企业可以实现供应链的可视化、协同和优化，提高供应链的效率和灵活性，降低成本。

5. BI（Business Intelligence，商业智能）：BI软件解决方案帮助企业分析和利用大数据，提供决策支持和业务洞察。

通过BI软件，企业可以根据数据分析结果进行业务规划、市场预测等，提高决策的准确性和效率。

1.与企业现有系统的集成：商务软件解决方案应与企业现有系统进行良好的集成，避免重复输入数据和冗余操作，提高工作效率。

2.安全和隐私保护：商务软件解决方案涉及大量的企业核心数据，因此安全和隐私保护是非常重要的。

企业应确保系统在数据传输、存储和访问过程中的安全性，并采取措施保护敏感数据的隐私。

企业管理中的决策支持系统有哪些

企业管理中的决策支持系统有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着日益复杂和多样化的决策挑战。

为了提高决策的准确性和效率，各种决策支持系统应运而生。

这些系统利用数据、模型和分析工具，为管理者提供有价值的信息和建议，帮助他们在瞬息万变的市场中做出明智的决策。

接下来，让我们一起探讨企业管理中常见的决策支持系统。

一、管理信息系统（MIS）管理信息系统是一种基础的决策支持工具，它主要用于收集、存储、处理和报告企业内部的业务数据。

通过 MIS，管理者可以获取关于销售、库存、生产、财务等方面的实时信息，从而了解企业的运营状况。

例如，销售管理信息系统可以提供销售业绩、客户订单、销售渠道等数据，帮助管理者评估销售策略的效果，并制定合理的销售目标。

库存管理信息系统则能监控库存水平、货物流动和库存成本，为采购决策提供依据。

MIS 的优点在于它能够提供结构化和规范化的数据，使管理者能够快速获取关键信息。

然而，它的局限性在于主要提供历史数据和现状描述，对于预测和分析能力相对较弱。

二、决策支持系统（DSS）DSS 是专门为支持决策制定而设计的系统，它结合了数据库、模型库和决策工具。

与 MIS 不同，DSS 更注重于分析和解决半结构化或非结构化的决策问题。

它可以帮助管理者进行预测、优化和模拟，以评估不同决策方案的可能结果。

例如，在市场营销决策中，DSS 可以利用市场调研数据和消费者行为模型，预测新产品的市场需求和销售潜力。

在生产决策方面，它可以通过建立生产流程模型，优化生产计划和资源配置，降低成本和提高生产效率。

DSS 的关键组成部分包括数据库、模型库、方法库和对话管理系统。

数据库存储了与决策相关的数据，模型库包含各种分析和预测模型，方法库提供了决策方法和算法，而对话管理系统则负责与用户进行交互，理解他们的需求并提供相应的支持。

三、企业资源规划（ERP）系统ERP 系统是一种集成的管理系统，涵盖了企业的各个业务领域，如财务、采购、生产、销售和人力资源等。

常用管理系统简称

常用管理系统简称在企业管理和组织运作中，管理系统已经成为不可或缺的一部分。

而为了便于讨论和交流，常用管理系统往往会被简称，以提高工作效率和便捷性。

本文将介绍几个常用管理系统的简称和其对应的全称，以及它们在企业中的应用。

一、ERP：企业资源计划（Enterprise Resource Planning）ERP是企业管理中非常常见的一个管理系统，它集成了企业内部各种资源以及与外部实体的交互，提供全面的信息支持和决策分析，以实现企业资源的有效管理和协调运作。

ERP系统具有财务管理、供应链管理、人力资源管理等多个模块，通过提供统一的数据平台，解决了企业内部信息孤岛的问题，提高了整体管理效率和决策水平。

二、CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management）CRM是一种以客户为中心的管理系统，其目标是通过有效的客户关系管理，提升客户满意度，增加客户忠诚度，从而实现企业的增长和成功。

CRM系统可以帮助企业分析客户需求和行为，建立客户档案，制定个性化的营销策略，提供客户服务支持等。

通过CRM系统，企业可以更好地了解客户，加强与客户的互动和沟通，提高市场竞争力。

三、HRM：人力资源管理（Human Resource Management）HRM是企业中负责人力资源管理的一个系统，它涵盖了招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等多个方面。

HRM系统通过集成和自动化各种人力资源管理流程和操作，提高了人力资源管理的效率和准确性。

同时，HRM系统也提供了员工自助服务的功能，使员工可以自主管理个人信息、查阅培训资料、申请请假等，提高了员工满意度和参与度。

四、BI：商业智能（Business Intelligence）BI是一种通过数据分析和报告工具，提供对企业运营情况的全面了解，并帮助企业进行科学决策的管理系统。

BI系统可以将企业各种数据源整合在一起，进行数据清洗和转换，然后通过可视化的方式呈现给用户，以便他们更好地理解和利用数据。