小区管理工作总结精选

小区管理工作总结

已经过去的20××年，xx管理部团队认真贯彻年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，建立与业主之间相互理解、相互信任、相互配合的和谐关系”的工作思路，在队伍建设上，在解决历史问题和现实问题上做出了实实在在的工作。1--12月份，物业前台共接待来电来访16392人次，接受各类维修单12672单，维修公共区域957次（处）。

一、过去一年所做的主要工作：

（一）努力为业主创造一个安宁、舒适的居住环境。

1、去年元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节期间，为烘托节日气氛，在中区北大门、东区北门外和大堂门摆放了盆花和绿植，布置了节日灯饰，特别是重新制作并装饰了“社区文化广场”大幅字，装修了北大门夜景照明灯饰，使夜色下的绿州北大门成为京通快速路上一道亮丽的风景。

2、制定了春节期间防火和燃放烟花爆竹方案，除夕夜，全体管理骨干放弃休假，全体安全员放弃休息，占据3个高楼顶层作为观察哨，组成5个应急小分队，指定燃放区域，对不在指定区域燃放的业主进行了规劝，春节期间，扑灭了5起因燃放而引发的草地、园林火灾。

3、去年3月，安排专门的保洁员，用两天时间清理了南侧绿化带上的狗粪便。

4、与城管部门联系，清理了中区北大门西侧的无证商贩。

5、摘掉了北大门玻璃墙内破旧的灯笼，换上了崭新的大红灯笼。

6、将超市后门、1#楼东侧、15#--17#楼前甬道进行铺砖、改造。

7、今年春夏甲流发生之际，本着对广大业主认真负责的态度，先后3次召开保洁专题会议，对做好公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；当小区出现1例确诊病例后，负责地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作。

8、重视做好路面清洁、大堂结晶保养、垃圾清运等日常保洁工作；在春夏秋三季，先后9次安排保洁公司对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地。

9、在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观。

10、重视做好防火宣传和消防工作。

（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防常识，增强业主的防火安全意识。

（2）每月对楼宇消防器材进行一次检查，使其处于良好状态。

（3）加大对地下室、群租户的消防检查力度，签订消防责任书。

（4）6月2日，5#楼一业主在床上吸烟引起火灾，安全部迅速出动，及时扑灭。全年共排查解决各类火警、火灾隐患11起。

（5）“11.9”防火宣传日当天，安全部进行了消防演练，并对业主进行“如何使用灭火器”培训。

11、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作；协助派出所、限养办收缴大型犬4只。

12、对生活用水按规定检测，在市卫生局、市疾控中心对小区水质突击检测时予以配合，将检测结果及时公布，消除了部分业主对水质问题的担忧。

13、安排专门力量，检查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题。

14、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯。

15、按规定对电梯进行年检。

16、按规定进行避雷检测。

17、组织专业队伍，进行外墙清洗作业。

18、重视做好园区绿化养护工作，绿化达标率达到94%。

19、为有效解决小区南侧出行受阻问题，主动加派安全员到南桥头疏导交通。

20、为确保幼儿园上学和放学期间的安全，加派保安员到幼儿园门口引导过往行人和车辆。

21、加强对小区车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等。

22、定期或不定期地安排保安员对楼内巡查、盘查可疑人员，对发小广告者交由城管部门处理。

23、每半月一次，向派出所上报小区内租住人员资料，阻止“三无”（无身份证、无工作、无经济来源）人员、涉藏、涉疆人员在小区租住。

24、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题，全力保证业主生活。

25、在河滨路东侧安装了210米围网，解决了个别不自觉的业主在小区南侧绿地停车的问题。

26、将业主常用的各种电话集中编辑，制作了“便民服务卡”。

27、与有关部门联系，主动为有需要的业主代办“车船税”。

28、冬季来临前，统一更换了公共区域门窗把手。

29、协调供暖公司对供暖设备设施进行保养，按时开炉，保证业主室内温度达标。

30、针对今冬雪大的实际情况，安排保洁公司，及时清除道路冰雪、保证行人安全。

（二）下力解决历史遗留问题

由于各种原因，xx有许多历史遗留问题，这些问题妨碍小区品质，影响业主生活，但由于这些问题产生时间较久，牵扯的部门较多，解决起来很费周折。我们本着对业主负责的态度，一件一件抓落实。

1、工程工作：

（1）完成了2#、5#楼无障碍通道改造。

（2）粉刷了小区四周围栏和通道护栏。

（3）修复了1—17#楼电梯厅脱落的墙砖。

（4）重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区尤其是东区夜间照明条件。

（5）在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了停车难的问题。

（6）建设了深井泵设备用房。

2、车辆管理

（1）取消了15#楼前5个固定车位。

（2）对20#楼前停车场实行发证管理，划线后按标识停放，为最终实现正规的收费管理创造条件。

（3）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车。

3、绿化工作

与开发商协调，根据合同要求移栽、补种了树木和草坪，解决了四期绿化不达标的问题。

4、协调开发商，在本月初最终完成了东区临电改正式电工作，解决了几年来困扰东区广大业主生活的大问题。

（三）努力解决影响业主生活的突发事件

1、去年2月，17#楼因线路故障，导致许多家电被烧坏，在没有查明原因，分清责任的情况下，我们主动联系维修厂家进行维修，先行垫付了维修款，报销了个别业主自行维修的款项，使问题在短时间内得到了妥善解决。

2、去年冬季，针对19#楼部分业主家连续发生暖气地埋管漏水的紧急情况，积极联系开发商进行维修，派专人跟进落实，保障维修进度。

3、针对寒潮来临，热水器内如果不排水就有冻裂的危险，及时出通知，并安排保安员挨家挨户上门通知，最大限度地消除危害。

4、增设“小区110”报警电话（xx），作为突发情况专用的报警受理电话等。

（四）努力提升小区的品质和形象