商场个人工作总结优秀范文1500字最新模板
商场营业员工作自我总结6篇
商场营业员工作自我总结6篇篇1自从我加入这家商场以来，营业员的工作经历让我逐渐成长并收获良多。
在这里，我担任营业员期间，积极投入工作，不断学习并提升自我。
为了更好地反思和规划未来的工作，特此对自己在商场营业员岗位上的工作进行自我总结。
一、工作内容及成果1. 销售额达成：作为一名营业员，我始终牢记提升销售额的终极目标。
通过热情周到的服务、专业细致的介绍，成功引导顾客选购商品，达成销售目标。
在此期间，我积极参与促销活动，熟练掌握产品知识，努力提升个人及团队的销售业绩。
2. 客户服务：我始终坚持以客户为中心的服务理念，对待顾客耐心细致，积极解答顾客的咨询。
在营业过程中，我积极了解顾客需求，主动推荐符合需求的商品，为顾客提供个性化的购物建议。
同时，我还关注客户体验，积极收集客户反馈，为商场改进服务提供有益建议。
3. 商品管理：我严格执行商品管理规范，确保货架商品整齐、充足。
定期参与库存盘点，确保商品库存准确无误。
此外，我还关注商品的销售情况，根据销售数据及时调整商品陈列，提高商品的动销率。
4. 团队协作：在团队中，我积极与同事沟通交流，共同分享工作经验。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，与同事共同解决问题。
此外，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队整体工作效率。
二、工作不足及改进方向1. 专业知识掌握：虽然我在产品知识和客户服务方面取得了一定的成绩，但仍需继续加强专业知识的学习。
我将进一步深入学习商品知识，提高自己的专业素养，以更好地服务顾客。
2. 沟通能力：在与客户沟通的过程中，我发现自己的沟通能力仍有待提高。
我将进一步加强沟通技巧的学习，提高自己的表达能力，更好地与顾客沟通交流。
3. 创新能力：在营业员工作中，我需要增强创新意识，尝试新的销售方法和策略，以吸引更多顾客。
我将学习并掌握更多的销售技巧，提高自己的创新能力，为商场创造更多的价值。
三、未来规划1. 提升自我：我将继续学习专业知识，提高自己的业务素养。
商场营业员工作总结范文5篇
商场营业员工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为商场营业员，本着顾客至上的服务理念，尽职尽责地完成各项工作。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以梳理工作成果，发现存在问题，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年中，我积极参与商场的各类促销活动，努力提升销售额。
通过热情周到的服务，成功完成了商场制定的销售任务，个人销售业绩在同事中名列前茅。
2. 顾客服务（1）优化服务流程：我积极关注顾客需求，根据实际情况调整服务流程，提高服务效率。
（2）提升服务水平：我始终保持微笑服务，对顾客耐心解答疑问，积极解决顾客投诉，受到顾客的好评。
（3）强化售后服务：我重视售后服务工作，积极跟进顾客反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 商品管理（1）商品陈列：我根据商场的陈列要求，合理布置商品，使商品陈列美观、整齐。
（2）库存控制：我关注商品的销售情况，根据销售数据调整库存，避免商品积压。
（3）商品维护：我定期检查商品的完好情况，确保商品质量。
4. 团队协作与沟通（1）与同事保持良好沟通：我积极与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
（2）协助领导完成工作：我积极完成商场领导交办的各项工作任务，为商场的发展贡献力量。
三、工作不足及改进措施1. 专业知识学习不足我在商品知识和业务技能方面还存在一定的欠缺，需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
改进措施：积极参加商场组织的培训活动，利用业余时间自学，提高专业知识水平。
2. 服务态度需进一步提高尽管我始终保持微笑服务，但在面对一些棘手问题时，有时态度可能显得不够耐心。
改进措施：加强自我修养，提高服务意识，学会换位思考，为顾客提供更加优质的服务。
3. 创新能力有待加强在商品陈列和促销活动策划方面，我的创新能力还有待提高。
改进措施：学习先进的陈列和策划理念，结合实际情况进行实践，提高自己的创新能力。
四、展望未来1. 继续努力提升业务水平在新的一年里，我将继续努力，提高自己的专业知识水平和业务技能，为顾客提供更加优质的服务。
商场个人工作总结模板6篇
商场个人工作总结模板6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场专柜营业员个人工作总结6篇
商场专柜营业员个人工作总结6篇篇1在这繁忙的一年中，作为商场专柜的营业员，我深感荣幸能够参与其中，为顾客提供优质的服务。
在领导的指导下，同事们的协助下，我不断努力，较好地完成了各项工作任务。
现将年度工作总结如下：一、工作态度方面在营业员岗位上，我深知良好的工作态度对于商场形象和顾客体验的重要性。
因此，在工作中，我始终保持热情、积极的态度，以饱满的精神状态投入到每天的工作中。
我深知商场是顾客购物的重要场所，良好的服务态度能够为商场赢得更多回头客。
因此，我时刻提醒自己要保持良好的形象，以专业的态度接待每一位顾客，为顾客提供满意的服务。
二、销售能力方面作为一名营业员，销售能力是我的核心技能。
在过去的一年中，我不断学习、提升自己的销售技巧和产品知识。
通过参加商场组织的培训和学习，我逐渐掌握了更多的销售技巧，如如何与顾客沟通、如何展示商品、如何处理顾客异议等。
同时，我也积极向同事和领导请教，不断汲取他们的宝贵经验。
在这个过程中，我深刻认识到，销售不仅仅是技巧的运用，更是对顾客需求的准确把握和满足。
因此，我始终注重与顾客的互动，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。
三、团队协作方面在商场工作中，团队协作是非常重要的。
只有团队成员之间相互配合、相互支持，才能共同完成工作任务。
在过去的一年中，我积极与同事们沟通交流，互相学习、互相帮助。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，携手应对挑战。
通过团队协作，我不仅提升了自己的工作能力，也为商场创造了更好的业绩。
四、工作成果方面在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 销售额稳步增长：通过不断的努力和团队协作，我实现了销售额的稳步增长。
在年终总结时，我的销售额相较于去年有了明显的提升。
2. 顾客满意度提高：通过优质的服务和专业的态度，我赢得了更多顾客的信任和满意。
在顾客满意度调查中，我的得分始终保持在较高水平。
3. 商品陈列优化：我积极参与商场的商品陈列工作，通过不断的调整和优化，使商品陈列更加美观、有序，提升了商场的整体形象。
商场个人工作总结（精选8篇）
商场个人工作总结商场个人工作总结（精选8篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，来为这一年的工作写一份工作总结吧。
那么你有了解过工作总结吗？以下是小编帮大家整理的商场个人工作总结（精选8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场个人工作总结篇1来当工作岗位上我定下心来工作，因为我知道行行出状元，想在一个领域有所收获就必须要有更杰出的成绩，努力和坚持不必不可少的条件之一，同样也需要有结果。
在岗位上就担心的不是没有成绩，而是忍耐不住现状，着急改变，我知道饭要一口口吃，路要一步步走，才能走的更远，才能达到自己的目标，想要成为一个行业的精英，是每一个人的希望但是并不是每一个人都能够成为这样的人，更多的人都沉寂下来溟灭众人当中，成为其中的一朵小浪花。
正应为明白所以更要摆正自己的心态，在工作的时候不管失败多少次但是有一点我是一直不会放弃的，那就是提升自己，打铁还需自身硬不然一切都是空谈，只有自己的实力上去了才能够迎接各种挑战，才能够更近一层楼，不断前进，每迈过一步都要有一段刻骨铭心的经历都需要我们自己的努力，成败看个人，而不是寄希望于其他。
想要让自己的能力变强，就高给自己增加筹码，让自己的技能能力有一个飞跃的提升，想要提升也不是一时半刻就能完成的需要我们锲而不舍的努力需要我们不懈的去追求。
时间自己造工作之余找，学习从出现的问题出发，在解决问题的同时也在提升自己的能力，工作与学习是相呼应相互彼此联系的，只要掌握好规律能够在工作中学习，会利用自己的时间就一定能成功，因为我相信有心人天不负。
只要自己有心，又愿意去努力，现在没有成绩那只是现在一时没有达到，只要当我们做到了总有一天会成为整个行业的精英。
都说困难是挡在我们工作道路上的一堵墙，拦住了我们的前路，让我们束手束脚，同样也给了我们更多的机会与发展，没有闯不过的难关，也没有过不去的路，为什么不这样想这事我们的考验，是给我们机会，只要突破将更上一层楼，在大的困难也都挡不住我的脚步，因为时间可以证明一切，现在的困难只是一时的，现在的低谷也只是成功路上的一朵小浪花，掀不起大浪，只要我们自己努力就一定会有更好的发展，成功在于我们自己，努力也在与我们自己。
商场工作总结范文5篇
商场工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为商场的一名员工，经历了无数次的挑战和学习。
在领导的指导下，我不断努力，积极工作，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地发现问题，为未来的工作提供参考。
二、主要工作内容1. 商场日常管理在日常管理中，我严格按照商场的规章制度进行操作，确保商场的秩序和安全。
同时，我也积极与同事沟通，及时解决工作中遇到的问题。
通过不断的努力，我成功地提高了商场的管理效率，为顾客提供了更加优质的服务。
2. 销售业绩提升为了提升商场的销售业绩，我积极与销售团队成员沟通，共同探讨销售策略和方法。
通过不断的尝试和优化，我们成功地提高了商场的销售业绩，实现了预期的目标。
同时，我也深刻认识到，销售业绩的提升不仅仅依赖于销售团队的努力，更需要商场整体的服务水平和品牌形象的提升。
3. 顾客服务优化顾客服务是商场工作的重要组成部分。
在日常工作中，我始终以顾客为中心，积极提供优质的服务。
通过不断的学习和培训，我提高了自己的服务水平，学会了更好地与顾客沟通和交流。
同时，我也积极参与商场组织的各种顾客服务活动，为顾客提供更加贴心的服务。
4. 商场营销活动在商场营销活动中，我积极参与策划和组织各种活动。
通过不断的尝试和创新，我成功地策划和组织了多场具有影响力的营销活动，为商场吸引了更多的顾客和关注度。
同时，我也深刻认识到，商场营销活动的成功不仅仅依赖于活动的策划和组织，更需要商场整体的品牌形象和顾客服务的支持。
三、工作亮点与成果1. 提升商场管理效率：通过严格的日常管理和积极的沟通协调，我成功地提高了商场的管理效率，为顾客提供了更加优质的服务。
2. 销售业绩显著提升：在销售团队的共同努力下，我们实现了预期的销售目标，为商场创造了更多的价值。
3. 优化顾客服务：通过学习培训和个人努力，我提高了自己的服务水平，为顾客提供了更加贴心的服务。
同时，我也积极参与商场组织的各种顾客服务活动，为商场赢得了更多的好评和口碑。
商场营业员个人工作总结6篇
商场营业员个人工作总结6篇篇1我是商场的一名营业员，主要负责销售工作。
自从来到商场工作以来，我在销售方面积累了一定的经验，也取得了一些成绩。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，并提出一些个人的看法和建议。
首先，我要对我在商场的工作进行总结。
在过去的一年里，我主要负责销售工作，通过与顾客的交流，我了解了许多顾客的需求和偏好。
我通过观察顾客的行为和表情，以及与同事的交流，不断调整自己的销售策略，以更好地满足顾客的需求。
同时，我也注重售后服务，及时解决顾客的问题和投诉，赢得了顾客的信任和好评。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时顾客会对我们的产品提出一些复杂的问题，需要我耐心解答。
另外，由于市场竞争激烈，我们的销售额有时也会受到影响。
但是，我通过不断学习和努力，克服了这些困难，取得了一定的成绩。
在工作中，我也积累了一些经验教训。
首先，我认为沟通是销售的关键。
只有与顾客进行有效的沟通，才能了解他们的需求，提供更好的服务。
其次，我认为服务态度也非常重要。
只有以热情、耐心、细心的态度对待顾客，才能赢得他们的信任和满意。
最后，我认为团队合作也是不可或缺的。
只有与同事相互协作，才能更好地完成工作。
针对商场存在的问题和不足，我认为可以从以下几个方面进行改进和提高：1. 加强培训：提高员工的专业知识和销售技巧，提高整体服务水平。
2. 优化产品结构：根据市场需求和顾客需求，不断优化产品结构，提高产品质量和附加值。
3. 提升品牌形象：加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
4. 加强售后服务：及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度。
5. 优化营销策略：根据市场变化和顾客需求，不断调整营销策略，提高销售额。
除了个人的工作经验总结外，我还想谈谈自己的个人感受和体会。
作为一名商场营业员，我深深地感受到了商场的竞争压力。
在这个竞争激烈的市场中，我们必须不断提高自己的专业知识和销售技巧，才能赢得顾客的信任和满意。
商场营业员下半年个人工作总结模板5篇
商场营业员下半年个人工作总结模板5篇篇1一、引言作为商场营业员，我在过去的下半年里经历了许多挑战和机遇。
在此，我将对这段时间的工作进行全面的总结，回顾自己的成长历程，分析工作中的得失，并制定未来的工作计划。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的半年里，我积极参与商场的各项工作，努力提高自己的销售业绩。
通过不断学习和实践，我成功完成了各项销售任务，销售额较去年有所增长。
2. 客户服务与满意度在客户服务方面，我始终坚持以诚待人、热情服务。
通过良好的沟通技巧和专业知识，积极解答顾客的咨询，提供优质的服务。
同时，我还参与了商场的多次客户服务培训，提高了自己的服务水平，有效提升了客户满意度。
3. 商品陈列与展示在商品陈列方面，我负责参与商品陈列计划的制定与执行。
通过合理的商品布局和陈列方式，有效吸引了顾客的注意力，提高了商品的销售率。
4. 市场营销活动参与我积极参与商场的各项营销活动，如节日促销、主题活动等。
通过活动宣传、促销策略的执行，有效提高了活动期间的销售额。
5. 个人能力提升为了提升自己的综合素质，我参加了多次培训课程，包括销售技巧、客户服务、商品知识等。
通过不断学习和实践，我提高了自己的专业能力，为商场的发展贡献了自己的力量。
三、工作得失分析1. 收获（1）提高了自己的销售技能和服务水平；（2）增强了团队协作和沟通能力；（3）积累了丰富的商品知识和行业经验。
2. 不足（1）在面对突发情况时，应变能力有待提高；（2）在高峰时段，服务质量和效率有待进一步提升。
四、改进措施及未来计划1. 加强学习，提高自己的专业素养，以更好地服务顾客；2. 加强与同事的沟通与合作，提高团队协作能力；3. 积极参与商场的各类培训活动，提升自己的综合能力；4. 针对工作中的不足，制定具体的改进措施，并付诸实践；5. 持续关注行业动态和市场变化，调整销售策略，提高自己的销售业绩；6. 积极参与商场的各项工作，为商场的发展贡献自己的力量。
商场员工自我总结范文8篇
商场员工自我总结范文8篇篇1作为一名商场员工，我在这里工作已经满一年了。
在这一年里，我经历了不少的挑战和困难，但也收获了很多成长和进步。
以下是我对自己这一年的工作总结。
一、工作经历在这一年里，我主要负责商场的收银工作。
收银工作看似简单，但实际上需要细致入微和认真负责的态度。
在收银过程中，我需要准确地计算每笔交易的金额，并快速准确地完成找零。
同时，我还需要面对各种不同的顾客，处理各种复杂的情况，如优惠券的使用、会员卡的折扣等。
因此，我必须具备扎实的业务知识和良好的沟通能力。
在商场中，我还参与了一些促销活动。
这些活动需要我和其他员工密切配合，共同完成销售目标。
通过这些活动，我不仅学会了如何与他人合作，还提高了自己的销售技巧和沟通能力。
二、工作表现在这一年里，我认为自己在工作表现方面还是比较优秀的。
首先，我能够按时完成工作任务，保证收银工作的准确性和高效性。
其次，我能够积极配合商场的促销活动，为商场的销售贡献自己的一份力量。
此外，我还注重与顾客的沟通，经常听取顾客的意见和建议，不断提高自己的服务质量。
然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
例如，在处理复杂的交易时，有时会出现计算错误或找零不准确的情况。
此外，在面对一些蛮不讲理的顾客时，我还需要更加冷静和耐心地处理。
因此，在未来的工作中，我需要继续努力提高自己的业务水平和沟通能力。
三、学习与成长在这一年里，我注重学习和提升自己的能力。
首先，我参加了商场组织的专业培训，学习了收银工作的基本知识和技能。
这些培训不仅让我更加熟悉收银工作的流程和要求，还提高了我的业务水平。
其次，我还通过阅读和学习相关书籍和资料，不断拓展自己的知识面和视野。
这些学习经历不仅让我更加自信和从容地面对工作挑战，还为我的未来发展打下了坚实的基础。
四、总结与展望总体来说，我认为自己在过去的一年里表现还是比较优秀的。
我能够按时完成工作任务、积极配合商场的促销活动、注重与顾客的沟通并不断提升自己的能力。
商场营业员个人工作总结范文8篇
商场营业员个人工作总结范文8篇篇1================一、引言----作为商场营业员，我在过去一年中肩负着为顾客提供优质服务的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期不断提升自我，更好地适应工作岗位需求。
二、工作内容概述--------1. 产品陈列与展示：确保货架整齐、有序，商品摆放合理，以吸引顾客关注。
2. 顾客接待与服务：主动迎接顾客，提供咨询、导购和售后服务。
3. 促销活动策划与执行：参与商场各类促销活动，提升销售业绩。
4. 客户关系维护与拓展：建立客户档案，提供个性化服务，增强客户忠诚度。
5. 商场环境维护：保持商场卫生、整洁，为顾客营造良好的购物环境。
三、重点成果------1. 提升销售额：通过有效的产品陈列和顾客服务，成功推动销售额增长XX%。
2. 客户满意度提升：强化服务意识，客户满意度调查得分提高至XX分（满分100分）。
3. 促销活动成效显著：成功策划并执行多次促销活动，平均每次活动提升销售额XX%。
4. 团队协作优化：与同事建立良好的工作关系，提高团队协作效率。
5. 个人成长与荣誉：通过参加培训和学习，获得“优秀营业员”称号。
四、遇到的问题和解决方案-----------1. 问题：顾客投诉处理不当，导致部分顾客流失。
解决方案：加强培训，提高投诉处理技巧，实施跟踪反馈机制。
2. 问题：部分产品陈列不够吸引人。
解决方案：调整陈列方式，结合市场趋势和顾客需求进行产品展示。
3. 问题：团队协作中存在沟通障碍。
解决方案：加强团队建设，定期组织沟通会议，增进同事间的了解与信任。
五、自我评估/反思--------过去一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在取得一定成绩的同时，也认识到自己在服务意识和产品知识方面仍有提升空间。
我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，更好地满足顾客需求。
六、未来计划------1. 深化学习：学习更多关于商品知识和服务技巧，提高自身专业素养。
商场营业员工作总结范文模板8篇
商场营业员工作总结范文模板8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为一名商场营业员，经历了许多，也学到了很多。
通过这份工作总结，我希望能回顾过去，总结经验，为未来的工作提供指导。
一、工作经历回顾在过去的一年中，我在商场的营业岗位上，通过不断的学习和实践，逐渐熟悉了商场的运营流程和服务规范。
在营业员的岗位上，我主要负责商品陈列、销售服务、顾客咨询以及售后服务等工作。
通过日常的工作实践，我深刻认识到，作为一名营业员，不仅需要具备良好的销售技巧，更需要具备优秀的服务意识和团队协作精神。
二、工作经验总结1. 商品陈列：我始终遵循商场的陈列规范，根据商品种类和特点，合理布局展示架和货架，确保商品摆放整齐、美观。
同时，我定期对商品进行清理和整理，保持商品的整洁和有序。
2. 销售服务：在销售过程中，我始终以顾客为中心，积极向顾客介绍商品特点、价格优惠等信息，引导顾客进行购买。
我注重与顾客的沟通和互动，尽力满足顾客的需求，提高顾客的满意度。
3. 顾客咨询：对于顾客的咨询，我始终耐心细致地解答，提供专业的建议和帮助。
我注重与顾客的交流方式和方法，尽量让顾客感受到亲切和友好。
4. 售后服务：在售后服务方面，我始终遵循商场的退换货政策，积极处理顾客的退换货请求。
我注重与顾客的沟通和协调，尽力解决顾客的问题，提高顾客的信任度和满意度。
三、工作不足与改进在工作中，我也存在一些不足之处。
例如，有时我在处理问题时过于急躁，没有耐心细致地与顾客沟通；有时我在面对繁忙的工作时，没有合理安排时间，导致工作效率低下。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中，更加注重与顾客的沟通和互动方式，提高自己的服务质量和效率。
同时，我也将积极学习新的销售技巧和知识，不断提升自己的专业素养和综合能力。
四、未来工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质。
我计划通过以下几个方面来实现自己的工作目标：1. 加强学习：积极学习新的销售技巧和知识，不断提高自己的专业素养和综合能力。
商场专柜营业员个人工作总结7篇
商场专柜营业员个人工作总结7篇篇1作为一名商场专柜营业员，我在过去的一年中经历了许多挑战和学习。
本报告将总结我在商场专柜的工作经验，包括工作职责、工作成绩、存在的问题以及未来的工作计划。
一、工作职责商场专柜营业员的主要职责是负责商场专柜的日常运营和管理，包括商品陈列、销售推广、客户服务以及库存管理等方面。
1. 商品陈列：根据商场和专柜的要求，定期更新商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，吸引顾客的注意力。
2. 销售推广：通过促销活动、折扣优惠等方式，积极推广商品，提高销售额。
3. 客户服务：热情接待顾客，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议，确保顾客满意度。
4. 库存管理：定期盘点库存，确保库存准确、齐全，及时补充缺货商品。
二、工作成绩在过去的一年中，我取得了以下成绩：1. 销售额增长：通过积极的销售推广，销售额相比去年有所增长，其中某个月份的销售额创下了历史新高。
2. 顾客满意度提升：通过提供优质的客户服务和专业的购物建议，顾客满意度得到了显著提升，收到了许多顾客的好评。
3. 商品陈列创新：在商品陈列方面，我尝试了许多新的布局和设计，使专柜更加美观、有吸引力。
4. 库存管理优化：通过定期盘点和缺货补充，库存管理得到了优化，减少了因缺货而导致的销售额损失。
三、存在的问题在工作中，我也遇到了一些问题：1. 竞争激烈：商场中同类商品的竞争非常激烈，需要不断寻找新的销售方法和差异化产品来吸引顾客。
2. 顾客投诉处理：偶尔会遇到一些顾客投诉，需要耐心倾听并妥善处理，以维护商场和专柜的声誉。
3. 工作时间长：商场营业时间较长，需要具备良好的体力和耐力来适应长时间的工作。
四、未来工作计划针对以上问题，我制定了以下工作计划：1. 销售推广创新：在销售推广方面，我将尝试更多的创新方法，如社交媒体营销、会员制度等，以提高销售额。
2. 顾客服务提升：我将继续提供优质的客户服务，并通过培训和学习提升自己的专业水平，以满足更多顾客的需求。
商场个人年度工作总结（通用12篇）
商场个人年度工作总结商场个人年度工作总结(通用12篇)商场个人年度工作总结1尊敬的领导及同事，我是XX商场经理，商场总面积90000m2，经营面积68614m2,共有经营户155家，包含酒店用品，大小家电，家居建材，五金日杂，燃具厨电，电商物流，仓储配送，建筑机械，管型铝材，餐饮办公十大类。
从今年6月20日开始跟班白班夜班转带班，全年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递；扩容家居、装饰、建材；拓展边际品类，实现装房子修房子一站购齐的的工作指导思想下,抓住目标任务不放松，牢记安全使命，做好市场营销，整顿市场秩序，监督卫生保洁，协助总经理工作。
一、20xx年度工作（一）履职及日常工作白班：协助安管部经理开展各项工作。
负责带班时间段的经营管理和费用收取、安全消防、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查检查落实及领导安排的临时任务等工作。
组织开展日常消防设施设备运行情况的检查工作，组织开展日常消防安全隐患排查和整改工作。
每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必须到各岗位责任区域查看工作情况并签到。
实际工作流程：早上7:45之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，7:45参加点名，通报上一天工作，安排当天工作，做好交接班，督促上岗，9:00组织主管集中巡场，清理整顿市场秩序，巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗情况，12:00吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗情况，协助各区域处理异常情况、安全隐患、突发事件、矛盾纠纷及领导交办的事宜。
夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。
夜班：负责（带班时间段）消防安全、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查、组织工作。
组织夜间安全巡查工作。
夜间20:00-00:00三次集中清场后，组成二个小组进行交替方式的安全巡查。
实际工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上岗，处理领导交办的`事宜，组织、安排、督查夜间20:00之前巡查锁门（地下室库房关电）和20:00-00:00三次集中清场及00:00后每两小时分组巡查，6:00后分片巡查开门（地下室库房送电），早上7:45点名，做好考勤，通报上一天工作，安排当天工作，做好交接班，然后打卡下班。
商场营业员个人总结标准范文(7篇)
商场营业员个人总结标准范文记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是____的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
商场营业员的自我总结范文7篇
商场营业员的自我总结范文7篇篇1一、引言作为商场营业员，我在过去的一年里经历了许多挑战和机遇，通过不断学习和实践，逐渐成长为一名优秀的销售人员。
在此，我对自己的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，以及未来的职业规划进行自我总结。
二、工作内容及成果1. 销售业绩在过去的一年里，我积极参与商场的各类促销活动，努力提高自己的销售技巧，实现了良好的销售业绩。
在节假日及特定活动期间，成功完成了销售目标和任务，为商场带来了可观的收益。
2. 客户服务我始终坚持以客户为中心，提供热情、周到的服务。
通过与客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求，为他们提供个性化的购物建议，提高了客户满意度。
同时，我积极收集客户反馈，为商场改进服务提供了有益的建议。
3. 商品陈列与展示我积极参与商场的商品陈列与展示工作，根据商品的特点和季节需求，进行合理的摆放和装饰。
通过精心布置，提高了商品的吸引力，刺激了顾客的购买欲望。
4. 团队协作在团队中，我积极与同事合作，共同完成任务。
我善于分享自己的经验和技巧，帮助新同事提高业务水平。
同时，我也积极向其他同事学习，共同进步。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通能力不足在与客户沟通时，我有时难以准确理解他们的需求。
为此，我参加了沟通技巧培训，提高了自己的沟通能力。
2. 销售技巧不足在销售过程中，我发现自己的销售技巧有待提高。
为此，我阅读了相关书籍和资料，学习更多的销售技巧和方法。
同时，我也向经验丰富的同事请教，积累实践经验。
四、展望未来1. 提高自身素质未来，我将继续提高自己的业务水平和综合素质，包括加强产品知识学习、提高销售技巧、增强团队协作能力等。
同时，我也会关注行业动态和市场变化，以便更好地满足客户需求。
2. 加强客户管理我将进一步完善客户管理，建立客户信息档案，了解客户的购物习惯和需求。
通过定期与客户沟通，提供个性化的服务和建议，提高客户满意度和忠诚度。
3. 拓展业务领域随着商场的不断发展，我将积极寻找新的业务领域和增长点。
商场个人工作总结(精彩6篇)
商场个人工作总结（精彩6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商场营业员半年个人总结(4篇)
2024年商场营业员半年个人总结尊敬的领导：您好！我是2024年商场营业员，就过去半年的工作，我对自己的表现进行了总结和评价，并将其整理成下面的报告，希望能够得到您的指导和批评。
1. 工作成果和业绩在过去的半年中，我努力工作，取得了一些可观的成果和业绩。
我积极参与店铺推广和销售活动，通过与顾客的沟通和推销技巧，成功地完成了销售业绩目标。
在营业额和利润方面，我取得了可喜的进步，并对店铺的销售业绩做出了积极贡献。
2. 客户服务和沟通能力作为一名商场营业员，良好的客户服务和沟通能力是非常重要的。
我努力提升自己的服务水平，不仅能够满足顾客的需求，还能积极主动地向顾客推荐产品。
我注重倾听顾客的意见和反馈，根据顾客的需求进行产品选择和推荐，获得了顾客的一致好评。
3. 团队合作团队合作对于店铺的运营来说也起到至关重要的作用。
我能够与同事们良好地合作和沟通，共同完成店铺的日常工作和任务。
在团队中，我也能够主动承担责任，并且积极给予同事们帮助和支持。
在这个过程中，我学到了很多团队合作的经验和技巧，也提升了自己的领导能力。
4. 学习和自我提升作为一个商场营业员，我深知自我提升的重要性。
在过去的半年中，我不断学习提升自己的专业知识和销售技巧。
我通过自主学习相关的书籍和课程，不断提高自己的业务水平和职业素养。
同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
5. 错误和不足在过去的半年中，我也遇到了一些错误和不足之处。
例如，在处理一些复杂的客户问题时，我缺乏耐心和解决问题的能力。
还有在忙碌的情况下，有时会疏忽细节，影响了工作效率和客户满意度。
我意识到了这些问题，并且正在努力改进，争取避免相同的错误再次发生。
综上所述，我在过去半年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些需要改进的地方。
我将继续努力提升自己的业务水平和职业素养，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
我希望能够得到领导的指导和支持，帮助我更好地发展和成长。
商场营业员的自我总结范文6篇
商场营业员的自我总结范文6篇篇1作为一位商场营业员，我在这里工作已经满一年了。
这一年来，我经历了许多事情，也学到了很多东西。
现在，我想对自己这一年的工作进行一个总结，以便更好地反思和提升自己。
一、工作经历在这一年里，我主要负责商场的商品销售和顾客服务工作。
通过日常的工作实践，我逐渐熟悉了商场的运营流程和销售技巧，也学会了如何与顾客进行有效的沟通和交流。
在销售方面，我始终坚持以顾客为中心的理念，积极向顾客推荐适合他们的商品，并尽可能满足他们的需求。
我也注重商品的陈列和展示，以便吸引更多的顾客。
通过不断的努力，我的销售额也得到了稳步的提升。
在顾客服务方面，我始终保持热情周到的态度，耐心解答顾客的疑问和问题，并尽力提供帮助和支持。
我也能够灵活应对各种突发情况，确保顾客的购物体验更加愉快和满意。
二、工作收获在这一年里，我学到了很多宝贵的经验和知识。
首先，我认识到销售工作不仅仅是推销商品，更是建立与顾客的关系和信任。
因此，我注重与顾客的沟通和交流，尽可能了解他们的需求和想法，以便更好地为他们提供服务。
其次，我也学会了如何运用销售技巧和方法来提升销售额。
例如，我学会了如何根据顾客的需求和预算推荐合适的商品，如何运用促销活动来吸引更多的顾客等。
这些技巧和方法不仅提升了销售额，也提高了顾客的满意度。
最后，我也明白了团队合作的重要性。
在商场工作中，每个岗位都是相互关联的，需要紧密配合和协作才能完成工作任务。
因此，我注重与同事之间的沟通和协作，共同为商场的发展贡献力量。
三、工作不足虽然在这一年里我取得了一定的成绩和收获，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，我在销售技巧和沟通能力方面还有待提高。
有时候我会因为缺乏经验而无法很好地应对一些复杂的情况和问题。
因此，我需要在未来的工作中不断学习和提升自己的销售技巧和沟通能力。
其次，我也需要加强与同事之间的沟通和协作。
虽然我已经意识到团队合作的重要性，但我在实际工作中还有时会出现一些沟通不畅或者协作不默契的情况。
商场个人工作总结优秀7篇
商场个人工作总结优秀7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场营业员工作总结模板（5篇）
商场营业员工作总结模板____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场营业员工作总结模板（二）有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。
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商场个人工作总结优秀范文1500字最新模板——WORD文档，下载后可编辑修改——商场个人工作总结1回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。
在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今年的工作做一个总结与汇报。
一、工作总结1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”;每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。
当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。
由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。
2、招商清费要“稳、准、狠”。
鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。
但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。
由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。
清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。
对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。
二、工作计划通过这么多个月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了__这个团队。
但金无足赤、人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。
为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。
在新的一年，我要扬长避短，积极改进：1、提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。
经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。
多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况;2、提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。
遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识;3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等;4、积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。
希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为__带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。
商场个人工作总结2从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。
我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。
从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励!因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。
人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长!越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多。
一、服务的心态——组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中包括_月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。
通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。
从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。
那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。
二、管理的心态——收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。
我是从2019年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。
那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。
对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。
三、管理与服务的心态——客户的投诉管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。
这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。
后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。
用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。
在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。
所以要把握好事情的变化和态势。
四、管理与服务的心态——4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个宣传树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。
这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。
作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。
五、服务的心态——商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。
这些时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。
学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。
没有我的辛勤付出，哪有我的这番领悟!商场个人工作总结3春节后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与_经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。
_月份市场商场开始构想到_月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在_总与_店的指导下，__市场商场得以平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。
但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。
这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。
同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在__市场工作得到的收获。
_月份因工作的需要，我被调到_商场任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了_商场这个大家庭，对__商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向_总_店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长__深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
商场个人工作总结4__年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。