浅谈如何提高工程监理服务质量

摘要

我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。随着世界经济一体化的发展，我们监理行业将会面临更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

通过访问调查和查阅文献资料的方法对该如何提升工程监理的服务质量作深入的研究并提出一些建议。通过分析监理的服务性的重要性进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。本文还通过案例对该课题进一步阐述如何提高工程监理服务质量。

关键词:监理企业；人员素质；服务质量

目录

摘要 (1)

目录 (2)

第一章绪论 (4)

1.1国内外研究现状 (4)

1.2课题研究目的和意义 (5)

1.3课题研究的方法和思路 (5)

第二章服务性在建设活动中的体现 (6)

2.1设计阶段工程监理服务性的体现 (6)

2.2施工招标阶段工程监理服务性的体现 (6)

2.3施工阶段工程监理服务性的体现 (6)

第三章工程监理中服务质量存在的问题 (7)

3.1监理力量薄弱 (7)

3.2履约能力低下 (7)

3.3监理企业管理缺失 (8)

第四章提高工程监理服务质量的建议 (9)

4.1监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量 (9)

4.2提高监理人员的服务意识 (9)

4.3从法规制度上完善监理制度，使得监理行业有章可循、有法可依 (9)

4.4提高工程监理人员的素质 (9)

4.5加强监理人员培训教育 (10)

第五章实证分析 (11)

5.1案例工程概况 (11)

5.2项目全面监理管理的实施 (11)

5.3对项目成功实施全面监理管理原因的探讨 (13)

第六章结论与展望 (14)

5.1结论 (14)

5.2展望 (14)

参考文献 (15)

致谢 (16)

第一章绪论

1.1国内外研究现状

刘鹏启在《我国建筑工程监理现状分析与探讨》中讨论了建筑工程监理的含义，分析了我国建筑工程监理的现状。探讨了目前建筑工程监理存在的问题，并针对存在问题提出了相应的对策，以期推动我国建筑工程监理行业的发展。

薛新平在《论当前我国建筑工程质量监督现状及其相关对策》中认为建筑工程是大型的综合项目，其工程质量问题不仅涉及到个人与财产的安全，而且还涉及到社会的稳定。加强工程质量的监管力度刻不容缓，其中，对工程质量检测行业的监管是重要的环节之一。他在文中介绍了建筑工程监理所面临的制度、监理等方面的问题，然后从制度改进，提高监理单位本身人才培养等方面提出了应对问题的解决措施。

谢光华、袁乐平在《我国国有建设工程监理服务的独立性分析》一文中分析认为：在现阶段，国有建设工程业主代表与建设监理人的地位并不是平等的。社会责任与契约责任的偏离客观上造成监理人员权利与责任的失衡，建设监理人员存在丧失独立工作的可能。而监理人员声誉机制与申述机制的缺乏会将建设监理人员独立判断与决策受到国有建设业主代表的不规范行为干预的可能变为现实。平衡建设监理人员权利与责任，是促进监理行业协会的建设，强化建设监理人员自身素质，提高监理人员独立性的有效途径。因此，从制度层面理顺监理人员权利与责任的关系，保证监理人员正当行使权利，对于促进建设监理人员的权利与义务的平衡，对于遏制国有建设业主代表的机会主义行为，摆脱国有建设业主代表对工程建设的非法干预，乃至提高国有建设工程效果具有重要的意义。

伍贵觉在《建设工程监理服务质量问题与评价》一文认为：建设工程监理制度从实施至今，在工程建设领域发挥了重要作用。但是，在工程实践当中，建设工程监理作为监理服务的提供者，其产品即监理服务的质量。本文就当前监理服务中常见的监理工作不到位、监理人员素质不高以及监理单位对自身市场主体地位不明确等问题进行了研究。针对建设工程监理服务质量问题尚无明确的评价体系的问题，综合分析影响建设工程监理服务质量的因素，提出监理服务质量评价

系统方案，为建设工程监理的质量提供借鉴，实现规范监理行业的发展，使之真正发挥其应有的作用。

童旭东在《提升工程监理服务品质的创新与实践》一文通过阐述国内监理行业的发展历程和监理行业目前发展的困境，提出解决制约监理行业发展的主要问题的途径是使监理行业回归咨询服务的本位，以及监理行业如何才能回归咨询服务的本位，并根据中交水规院京华工程监理有限公司多年的创新与实践，指出如何提升监理服务的价值和品质，以及监理行业未来的发展方向。

1.2课题研究的目的和意义

1.2.1研究的目的

随着世界经济一体化的发展，我们监理行业将会面临更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。目前我国监理企业六千多家，国外先进的管理咨询公司也开始进入我国，作为发展中的监理企业，怎样在未来中国开放型的市场经济中站稳脚跟，提高企业核心竞争力无疑是当前工作的重点。众所周知，我们监理提供的商品是服务，因此监理企业应提高服务意识、改善服务质量，提高业主满意度作为我们提高企业核心竞争力的重点。

1.2.2研究的意义

通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

1.3课题研究的方法和思路

1.3.1研究的方法：

1、访问调查法。在工作的过程中访问相关的监理人员以及工程人员对该课题的一些看法和一些想法。

2、文献研究法。翻阅与该课题相关的文献并对其进行研究获取自己需要的资料。

3、信息分析法。总结在工作中参加的各种相关的培训以及一些专家的讲座，通过分析那些培训内容以及讲座的内容来获取一些有用信息资料。

1.3.2研究思路：

先通过分析监理的服务性的重要性进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。