护士职业压力与情绪管理
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使护士成为主要变动的对象，工作的不稳定性
• 压力是人类心理构成的一部分，压力反应，提高 了机体准备状态，有利于机体的运动、战斗或逃 避，使人能调整自己以适应环境；
• 适度的压力可提高警觉水平，应对挑战；
• 完全脱离压力是不可能的；
• 过于持久的心理压力可降低机体的抗病能力。
三、压力的影响机制
很少直接、即时表现出来 受到组织、社会环境和个体的加工过滤
2.医院管理：
制定相关政策，激励护士的工作热情和积极性； 解决编制问题、减轻工作负荷。
（二）个人应对
1.采取行动：擒贼先擒王
发生了什么？此事对我是好、坏、无关？ 不好
如果不改变，会有什么结果？ 很糟
考察所有可行的方案
权衡哪个方案最佳
采取行动
故事
时间 第二次世界大战 地点 中国上海 人物 上海某保险公司经理（美国人）
当晚，病人即出现恐惧不安，兴奋躁动，表情 迷惘，行为冲动，踢打闻讯赶来的家人和警察， 被强行送入某医院急诊室，行镇静治疗。病人 只睡了约2小时后醒来，仍表现恐惧不安，起 坐不宁，后转入病房。病人对发生的经过不能 完全回忆，只知道有一高一矮两个男人持刀抢 劫一事，回想起来仍心有余悸.经一周治疗后， 病人情绪行为恢复正常，但诉再不敢晚间外出。
婚姻关 系
个体
工作单 位
亲属关
社会团
社会系
体
亲属关
社会团
关系 系
体
团体
四、压力作用的结果
1.消极影响
指高强度的或者持续时间长的压力，超过个 体 适应能力时对个体健康的损害。
崩溃：强烈工作压力带来的无助、无望的情感。
表现：“生活很累”、失眠、不安、焦虑；疲乏、 淡漠；严重者出现慢性抑郁、心身疲惫，极端者可 能产生自杀念头。
资料
16.96%的护士发生睡眠障碍，其中最主要的影 响因素是轮班工作导致的生物节律紊乱。特别 是有3岁以下孩子的母亲。
3.人际关系
➢医护关系：医生只把护士当助手，未当作平等
的同事来尊重，护士的专业权力未被认同
➢处理护患关系时 ➢普通的人际关系：竞争；控制；符合他人标准
4.职业期望
社会对护士的期望：充满爱心、善解人意、高
• 适度的压力是成长与发展、维持正常功能活动 的必要条件。
• 可使机体维持一定的唤醒水平，排除寂寞与无 聊，调动个体的能动性，增强工作效率。
• 研究发现，在单调的环境中，或从事比较单调、 缺少变化和挑战性的工作，易使个体注意力不 集中、情绪不稳定。
五、如何应对压力
（一）管理减压
1.护理管理者：倡导人本主义管理理念，充分理 解、关爱护士，及时了解护士的心理、身体、 家庭、工作状况、困难和需求，在不违背原则 的条件下，机动灵活尽可能的帮助护士。
护士职业压力与情绪管理
第一部分 护士职业压力与应对技术
一、认识压力
• 又称应激（stress），是指当刺激事件打破了 有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的 能力所及时，个体的心理体验。
构成心理压力的事件
• 消极事件 • 积极事件
资料
• 护士承受的压力已成为一种职业性危险 • 一线护士：心身疲劳、缺乏被理解和尊重、认
日本海军上将
故事梗概
日本人要求经理清算公司财产并上报，在此过程中， 经理未将一笔75万美元的资金填写在清单上，因为 这笔钱与上海公司的资产无关。但是被发现了，日 本人很生气，当时经理不在。如果经理当时在的话， 肯定会被抓进宪兵队。 经理在星期天的下午听到这个消息，非常紧张。
度负责、技艺精湛娴熟
护士自身的期望：“白衣天使” ，较高的成就
感，同行的赞扬，社会的认同，病人的尊重
5.工作家庭矛盾
❖ 工作特点导致护士投入家庭的精力减少，有时 候负面感受会影响家庭的和谐气氛
❖ 家庭的责任和琐事又会消耗精力
6.职业发展
➢ 不断学习新知识、新理论和新技术 ➢ 面临职业发展的困境，职称晋升机会少，聘任制
延缓压力反应：当处于高度压力情境时并不
发生，而在事后一段时间才体验到压力反应。
战争、地震、空难、水灾等
表现：夜惊、疲劳、焦虑、难与人相处、注意 力不集中、性功能低下、情感缺失。
案例之一
某女，26岁，大专文化，某公司业务员。因急 性失眠，言行紊乱一天入院 一天晚上，病人与男友在江边树下约会，突然 出现两个持刀歹徒抢劫。病人当时吓得大声呼 救，男友奋力搏斗，手臂被砍一刀，鲜血直流。 歹徒抢劫未成，落荒而逃
系
体
系
体
医体社疗系 会网络工单作位 医疗体 个体 系
婚姻关 系
个体Байду номын сангаас
工作单 位
医疗体 系
婚姻关 系
个体
工作单 位
亲属关 系
社会团 体
医疗体 系
婚姻关 系
个体
工作单 位
亲属关 系
社会团 体
医疗体 系
婚姻关 系
个体
亲属关 系
工作单 位
社会团 体
亲属关 系
社会团
婚姻关
体
系
亲属 医疗体 系
个体
工作单 位
医疗体 系
战争结束后，病人退役当工人，同事发现其沉默少语、 不喜与人交往。 家人反映其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气。 自诉睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，经常控制 不住的浮现战友被炸死的惨景。不愿看有关战争的电 影或电视，甚至听到放鞭炮声都紧张不安。多次就诊 精神科，用过药物，但症状反复不定。
2.积极影响
为无发展前途、职业满意度低、离职意愿强烈 • 急诊科、ICU、外科尤为严重
二、识别护理职业压力源
1.工作环境
➢ 服务对象：病情复杂，变化迅速，抢救危重病人， 可控性、预测性低
➢ 各种噪音、场面刺激 ➢ 接触有害物质：分泌物、细菌、病毒、化学物质
2.工作负荷
➢ 护理工作的内容和范畴不断拓宽 ➢ 护士缺编问题特别突出 ➢ 轮班工作制
案例之二
某男，44岁，机械厂工人，退伍军人。 1979年参加自卫反击战，当时作为先遣部队深入敌 区。途中，有多位战友因踩地雷被炸死，亲眼目睹 战友被炸得血肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落 在他的眼前，惨不忍睹……经过浴血奋战，我方部 队死亡过半，眼望四周，到处都是阵亡战友的尸 体，十分惨烈。更令人害怕的是，我方已弹尽粮 绝，饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近4天， 后被大部队救回。
环境变量 组织
社会背景
社群会体支凝持聚系力统
压力源
反应
生人活格经特历征
个体变量 认知评价
工作绩效 社会适应
健康
压力源对机体施加影响的途径示意图
医疗体 系
婚姻关 系
个体
工作单 位
婚姻
婚姻关 系
关系 医疗体 系
个体
工作单 位
亲属关 系
社会团 体
医疗体 系
婚姻关 系
个体
工作单 位
亲属关
社会团
亲属关
社会团
• 压力是人类心理构成的一部分，压力反应，提高 了机体准备状态，有利于机体的运动、战斗或逃 避，使人能调整自己以适应环境；
• 适度的压力可提高警觉水平，应对挑战；
• 完全脱离压力是不可能的；
• 过于持久的心理压力可降低机体的抗病能力。
三、压力的影响机制
很少直接、即时表现出来 受到组织、社会环境和个体的加工过滤
2.医院管理：
制定相关政策，激励护士的工作热情和积极性； 解决编制问题、减轻工作负荷。
（二）个人应对
1.采取行动：擒贼先擒王
发生了什么？此事对我是好、坏、无关？ 不好
如果不改变，会有什么结果？ 很糟
考察所有可行的方案
权衡哪个方案最佳
采取行动
故事
时间 第二次世界大战 地点 中国上海 人物 上海某保险公司经理（美国人）
当晚，病人即出现恐惧不安，兴奋躁动，表情 迷惘，行为冲动，踢打闻讯赶来的家人和警察， 被强行送入某医院急诊室，行镇静治疗。病人 只睡了约2小时后醒来，仍表现恐惧不安，起 坐不宁，后转入病房。病人对发生的经过不能 完全回忆，只知道有一高一矮两个男人持刀抢 劫一事，回想起来仍心有余悸.经一周治疗后， 病人情绪行为恢复正常，但诉再不敢晚间外出。
婚姻关 系
个体
工作单 位
亲属关
社会团
社会系
体
亲属关
社会团
关系 系
体
团体
四、压力作用的结果
1.消极影响
指高强度的或者持续时间长的压力，超过个 体 适应能力时对个体健康的损害。
崩溃：强烈工作压力带来的无助、无望的情感。
表现：“生活很累”、失眠、不安、焦虑；疲乏、 淡漠；严重者出现慢性抑郁、心身疲惫，极端者可 能产生自杀念头。
资料
16.96%的护士发生睡眠障碍，其中最主要的影 响因素是轮班工作导致的生物节律紊乱。特别 是有3岁以下孩子的母亲。
3.人际关系
➢医护关系：医生只把护士当助手，未当作平等
的同事来尊重，护士的专业权力未被认同
➢处理护患关系时 ➢普通的人际关系：竞争；控制；符合他人标准
4.职业期望
社会对护士的期望：充满爱心、善解人意、高
• 适度的压力是成长与发展、维持正常功能活动 的必要条件。
• 可使机体维持一定的唤醒水平，排除寂寞与无 聊，调动个体的能动性，增强工作效率。
• 研究发现，在单调的环境中，或从事比较单调、 缺少变化和挑战性的工作，易使个体注意力不 集中、情绪不稳定。
五、如何应对压力
（一）管理减压
1.护理管理者：倡导人本主义管理理念，充分理 解、关爱护士，及时了解护士的心理、身体、 家庭、工作状况、困难和需求，在不违背原则 的条件下，机动灵活尽可能的帮助护士。
护士职业压力与情绪管理
第一部分 护士职业压力与应对技术
一、认识压力
• 又称应激（stress），是指当刺激事件打破了 有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的 能力所及时，个体的心理体验。
构成心理压力的事件
• 消极事件 • 积极事件
资料
• 护士承受的压力已成为一种职业性危险 • 一线护士：心身疲劳、缺乏被理解和尊重、认
日本海军上将
故事梗概
日本人要求经理清算公司财产并上报，在此过程中， 经理未将一笔75万美元的资金填写在清单上，因为 这笔钱与上海公司的资产无关。但是被发现了，日 本人很生气，当时经理不在。如果经理当时在的话， 肯定会被抓进宪兵队。 经理在星期天的下午听到这个消息，非常紧张。
度负责、技艺精湛娴熟
护士自身的期望：“白衣天使” ，较高的成就
感，同行的赞扬，社会的认同，病人的尊重
5.工作家庭矛盾
❖ 工作特点导致护士投入家庭的精力减少，有时 候负面感受会影响家庭的和谐气氛
❖ 家庭的责任和琐事又会消耗精力
6.职业发展
➢ 不断学习新知识、新理论和新技术 ➢ 面临职业发展的困境，职称晋升机会少，聘任制
延缓压力反应：当处于高度压力情境时并不
发生，而在事后一段时间才体验到压力反应。
战争、地震、空难、水灾等
表现：夜惊、疲劳、焦虑、难与人相处、注意 力不集中、性功能低下、情感缺失。
案例之一
某女，26岁，大专文化，某公司业务员。因急 性失眠，言行紊乱一天入院 一天晚上，病人与男友在江边树下约会，突然 出现两个持刀歹徒抢劫。病人当时吓得大声呼 救，男友奋力搏斗，手臂被砍一刀，鲜血直流。 歹徒抢劫未成，落荒而逃
系
体
系
体
医体社疗系 会网络工单作位 医疗体 个体 系
婚姻关 系
个体Байду номын сангаас
工作单 位
医疗体 系
婚姻关 系
个体
工作单 位
亲属关 系
社会团 体
医疗体 系
婚姻关 系
个体
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医疗体 系
婚姻关 系
个体
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工作单 位
社会团 体
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社会团
婚姻关
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亲属 医疗体 系
个体
工作单 位
医疗体 系
战争结束后，病人退役当工人，同事发现其沉默少语、 不喜与人交往。 家人反映其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气。 自诉睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，经常控制 不住的浮现战友被炸死的惨景。不愿看有关战争的电 影或电视，甚至听到放鞭炮声都紧张不安。多次就诊 精神科，用过药物，但症状反复不定。
2.积极影响
为无发展前途、职业满意度低、离职意愿强烈 • 急诊科、ICU、外科尤为严重
二、识别护理职业压力源
1.工作环境
➢ 服务对象：病情复杂，变化迅速，抢救危重病人， 可控性、预测性低
➢ 各种噪音、场面刺激 ➢ 接触有害物质：分泌物、细菌、病毒、化学物质
2.工作负荷
➢ 护理工作的内容和范畴不断拓宽 ➢ 护士缺编问题特别突出 ➢ 轮班工作制
案例之二
某男，44岁，机械厂工人，退伍军人。 1979年参加自卫反击战，当时作为先遣部队深入敌 区。途中，有多位战友因踩地雷被炸死，亲眼目睹 战友被炸得血肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落 在他的眼前，惨不忍睹……经过浴血奋战，我方部 队死亡过半，眼望四周，到处都是阵亡战友的尸 体，十分惨烈。更令人害怕的是，我方已弹尽粮 绝，饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近4天， 后被大部队救回。
环境变量 组织
社会背景
社群会体支凝持聚系力统
压力源
反应
生人活格经特历征
个体变量 认知评价
工作绩效 社会适应
健康
压力源对机体施加影响的途径示意图
医疗体 系
婚姻关 系
个体
工作单 位
婚姻
婚姻关 系
关系 医疗体 系
个体
工作单 位
亲属关 系
社会团 体
医疗体 系
婚姻关 系
个体
工作单 位
亲属关
社会团
亲属关
社会团