酒店市场营销部年终总结
酒店营销部年终工作总结5篇
酒店营销部年终工作总结5篇第1篇示例：酒店营销部年终工作总结一年又过去了，回顾过去的一年，酒店营销部经历了很多挑战和机遇，也取得了一些成绩。
在这一年里，营销部全体员工团结一心，努力拼搏，为酒店的营销工作做出了积极的贡献。
现在，让我们一起来对这一年的工作进行总结和回顾。
一、市场形势分析在过去一年，酒店行业整体呈现出了一些变化。
随着国内经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于旅游和休闲的需求也在不断增加。
但与此面对激烈的市场竞争，酒店营销部面临着很多挑战，需要不断调整和优化营销策略，以应对市场的变化。
二、营销策略调整在过去一年，酒店营销部结合市场需求和酒店自身的特点，不断调整和优化营销策略，以提高市场竞争力。
我们加大了线上营销力度，通过建设和维护酒店官方网站和各种社交媒体平台，加强对酒店产品和服务的宣传和推广。
我们加强了与各类OTA（在线旅行社）的合作，提高了酒店在各大网络平台的曝光度和销售量。
我们还加强了与各类企业和机构的合作，通过举办各种促销活动和会员专享活动，提升了酒店的知名度和美誉度。
我们在过去一年中不断调整和优化营销策略，以适应不断变化的市场环境。
三、市场推广成果在过去一年中，我们的市场推广工作取得了一些成果。
酒店的知名度和影响力有了一定程度的提升，通过各种线上线下的推广活动，酒店的品牌形象得到了进一步的加强。
通过各种促销和优惠活动，酒店的销售额有了一定的增长，尤其是在节假日和特定时段，销售量明显增加。
酒店在各类OTA平台的销售量也有了一定的增长，特别是在一些新兴的网络平台上，酒店的销售额和知名度有了明显的提高。
四、客户满意度在过去一年中，我们始终把客户满意度放在首位，努力提高酒店的服务质量和客户体验。
我们加强了对酒店员工的培训和管理，提升了员工的服务意识和专业水平。
通过不断改进和优化酒店的设施和服务，我们取得了一定的客户满意度。
通过各类媒体和社交平台的评价和反馈，我们可以看到，酒店的客户满意度有了明显的提升，客户的投诉率和退订率也有所降低。
酒店市场销售部总结(5篇)
酒店市场销售部总结（热门5篇）酒店市场销售部总结第1篇1、销售部的重要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供给合理的价格和优良服务才是最紧要的。
同时通过网络订房的客人不容忽视，争取下半年网络的入住率有一个新的提高。
2、更改现有的工作方式，加添我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售气力，提高销售水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，订立较为快捷的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精准的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供给精准的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。
适应市场竞争需要。
同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出本身的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好接待工作，确保服务质量。
4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。
同时销售部要适时精准对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。
最后我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。
酒店市场销售部总结第2篇20xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。
现将上半年工作情况作如下总结：上半年共完成营收元，其中客房完成营收x元，占计划的x%，平均出租率x%，平均房价x元；另外，餐饮完成营收收入x元，占计划的x%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，重要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
关于2024年酒店市场营销年终工作总结
关于2024年酒店市场营销年终工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024年，是酒店市场营销行业发展的关键之年。
在这一年里，酒店市场竞争愈发激烈，消费者需求也在不断变化，市场营销工作面临了新的挑战和机遇。
在这样的背景下，本文将总结2024年酒店市场营销年终工作，分析工作中取得的成绩和存在的问题，提出未来发展的建议。
一、工作总结1. 市场调研与分析2024年，公司深入开展了市场调研工作，对目标客户群体的消费习惯、偏好等进行了研究。
结合市场趋势和竞争对手的动态，制定了详细的市场分析报告，为公司的市场营销策略提供了有力支持。
2. 品牌推广与传播在品牌推广与传播方面，公司充分利用了各类媒体资源，通过线上线下的广告宣传、活动策划等手段提升品牌知名度和美誉度。
在社交媒体上，公司还开展了多种创新的营销活动，取得了良好的效果，吸引了大量目标客户的关注。
3. 客户关系维护针对老客户和潜在客户，公司积极开展了各类促销活动和会员权益优惠，加强了与客户的沟通和互动。
公司不断优化客户关系管理系统，提高了客户满意度和忠诚度。
4. 产品和服务创新为了满足消费者的多样化需求，公司加大了对产品和服务的创新力度，推出了一系列符合市场潮流和客户需求的新产品和服务，不断提升了公司的竞争力和品牌形象。
5. 数据分析与营销策略优化在数据分析和营销策略优化方面，公司采用了先进的大数据分析工具，对市场营销数据进行深度挖掘和分析，及时调整营销策略，提高了营销效果和投资回报率。
二、问题与挑战1. 市场竞争加剧市场竞争加剧，使得公司的市场定位和品牌差异化策略受到了一定的冲击，需要不断提升竞争力和服务质量。
2. 消费者需求多样化随着消费者需求的不断变化，公司需要更加灵活地调整产品和营销策略，以适应市场变化的需求。
3. 营销成本上升随着市场的发展，广告投放成本和人力成本不断上升，对公司的盈利能力提出了挑战，需要有效控制营销成本。
三、未来发展建议1. 推动品牌升级酒店市场竞争激烈，品牌是企业的核心竞争力，公司应根据市场需求和竞争状况，积极推动品牌升级，提升品牌差异化优势，增强市场竞争力。
酒店销售年终工作总结与计划6篇
酒店销售年终工作总结与计划6篇篇1在过去的一年里，酒店销售部门在领导的带领下，在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
回顾过去，总结经验，为更好地完成下一年的工作任务，现将工作总结如下：1. 销售业绩方面：在过去的一年里，酒店销售部门在领导的带领下，积极开拓市场，取得了不错的销售业绩。
具体来说，酒店的客房入住率、餐饮收入、会议收入等各项指标均有所增长。
其中，客房入住率的增长尤为显著，这得益于销售部门在市场推广方面的努力和客户口碑的不断提升。
2. 市场推广方面：销售部门在市场推广方面采取了多种方式，包括线上线下宣传、特色活动举办、客户维护等。
通过这些方式，不仅提高了酒店知名度，也吸引了更多潜在客户。
同时，销售部门还加强了与客户的沟通和互动，及时了解客户需求，不断改进产品和服务，提高了客户满意度。
3. 团队建设方面：销售部门注重团队建设，通过培训、激励和考核等方式，提高了员工的专业素质和团队协作能力。
同时，销售部门还营造了积极向上的工作氛围，让员工在工作中感受到快乐和成就感。
4. 存在的问题和不足：虽然销售部门在过去的一年里取得了不错的成绩，但仍存在一些问题和不足。
例如，在客户维护方面仍有待加强，需要进一步提高客户满意度；在市场推广方面仍需创新手段和方法，以提高效果；此外，员工的专业素质和团队协作能力仍有提升空间。
针对以上问题和不足，销售部门制定了以下工作计划：1. 客户维护方面：销售部门将继续加强客户维护工作，建立健全客户信息管理系统，定期对客户进行回访和沟通，及时了解客户需求和反馈。
同时，销售部门还将举办更多特色活动，如客户答谢会、专场活动等，以增强客户黏性和满意度。
2. 市场推广方面：销售部门将继续创新市场推广手段和方法，提高推广效果。
具体来说，销售部门将加强线上线下宣传力度，利用社交媒体、短视频等新兴渠道进行推广；举办更多有创意、有互动性的特色活动；加强与客户的互动和沟通，及时了解客户需求和反馈。
酒店市场部年度工作总结范文3篇
酒店市场部年度工作总结范文酒店市场部年度工作总结范文精选3篇（一）酒店市场部年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！很快乐可以在这里向大家分享酒店市场部年度工作总结。
在过去的一年里，我们市场部全体成员团结协作、不断努力，获得了一定的成绩。
在这里，我将对我们的工作进展总结和评估。
一、工作回忆1.市场调研：我们通过与多家市场调研机构合作，进展了一系列的市场调研，包括客户需求调研、竞争对手分析等。
这些调研为我们贯彻市场策略提供了有力的支持。
2.品牌推广：通过有效的渠道和方式，我们成功推广了酒店的品牌形象。
我们在各大媒体上投放了广告，举办了线下宣传活动，进步了酒店的知名度和美誉度。
3.市场营销：我们积极参加了各类展会和会议，加强与旅行社、商务客户、媒体等的合作与交流。
同时，我们还针对不同客户群体制定了个性化的推广方案，进步了市场的竞争力。
4.客户关系管理：我们建立了完善的客户关系管理系统，对客户进展分类管理，并制定了一系列的客户关心方案，进步了客户的满意度和忠诚度。
5.市场数据分析：我们定期对市场数据进展分析，并及时调整市场策略。
通过市场数据的监测和分析，我们可以更好地把握市场动态，做出更准确的决策。
二、工作成果1.市场份额提升：通过我们的努力，酒店的市场份额得到了一定的提升。
与去年相比，我们的市场份额进步了10%。
2.销售额增长：我们的销售额在过去一年里也实现了较大的增长。
通过市场推广和精细化管理，我们的销售额增长了15%。
3.客户满意度提升：通过我们的客户关系管理工作，我们成功进步了客户的满意度。
根据客户调研结果显示，客户满意度到达80%以上。
4.品牌形象提升：通过品牌推广活动，我们成功提升了酒店的品牌形象和知名度。
并且，我们的品牌形象在市场上也得到了良好的口碑。
5.市场数据准确性提升：通过市场数据分析，我们进步了对市场动态的把握。
同时，我们也加强了与市场调研机构的合作，确保市场数据的准确性。
三、问题与缺乏在工作中，我们也存在一些问题和缺乏之处，主要包括：1.市场推广策略不够创新：需要进一步考虑和探究新的市场推广方式，以满足不同客户群体的需求。
酒店销售年度工作总结2024年（3篇）
酒店销售年度工作总结2024年在过去的一年中，我国某酒店在全年营收及利润指标的完成上表现尚可，但仍有提升空间。
为了更好地总结经验、查找不足，并推动新一年工作取得更佳成绩，本文将对过去一年的工作进行梳理，并提出相应的工作计划和改进措施。
一、以效益为核心，强化销售工作1. 人员调整。
酒店对销售部人员进行了优化配置，扩充了销售团队，增强了员工的竞争意识和责任意识。
销售部领导认为，提升销售业绩的关键在于科学管理销售人员，制定合理的销售指标，并激发员工的工作热情和主动性。
2. 客源拓展。
在原有销售渠道的基础上，酒店新增了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源比例分解销售指标，确保指标合理，促进业绩提升。
3. 提成奖励。
针对酒店市场定位，制定了对销售人员的提成奖励政策，以激励员工提高销售业绩。
4. 投诉处理。
销售部秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，积极妥善处理客户投诉，为酒店赢得了良好的口碑和回头客。
二、根据客户反馈，酒店存在以下问题1. 设施设备待完善。
客房设施存在一定程度的破损、霉变等问题。
2. 服务技能待提升。
员工综合素质参差不齐，缺乏规范的激励模式，服务技能随意性较大。
3. 服务质量需优化。
部分员工仪容仪表、礼节礼貌、接待服务等方面存在问题，影响酒店整体服务质量。
通过对过去一年的工作回顾，酒店将激励全体员工增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
新的一年，我们将制定治理目标、经营指标和工作计划，以指导酒店及各部门工作的开展。
市场营销部作为负责对外公共关系和销售业务的职能部门，对酒店声誉和公众形象的树立起到关键作用。
在新的一年里，我们制定了销售部工作计划，并期待各部门通力合作，共创佳绩。
酒店将秉持“以市场为先导，以销售为龙头”的理念，不断优化服务，提升客户满意度，为酒店的持续发展奠定坚实基础。
酒店销售年度工作总结2024年（二）在过去的一年中，酒店的全年营收及利润指标完成情况未能达到预期。
在迎接新年的时刻，回顾和总结过去一年的工作、成果、经验与不足显得尤为重要。
酒店市场营销部年终工作总结5篇
酒店市场营销部年终工作总结5篇年末到，又要写年终工作总结了。
年终总结是对已经做过的工作进全面系统的行理性的思考。
那酒店市场营销部年终总结怎么写呢？今天整理了酒店市场营销部年终工作总结5篇供大家参考，一起来看看吧!酒店市场营销部年终总结1(一)本年度市场的整体环境现状总结：⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到多个;⒋渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。
今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。
今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路条。
精选4篇酒店市场营销年终工作总结
，以、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的。
下面，小编在这给大家带来精选4篇酒店，欢迎大家借鉴参考!精选4篇酒店市场营销年终工作总结1在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了xx年的工作任务。
部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，了自己的市场。
把商大酒店全面的推向市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的认真的落实每一项，xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。
平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。
截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。
2024年酒店营销工作总结10篇
2024年酒店营销工作总结10篇1.2024年酒店营销工作总结篇一过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，有必要回顾总过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。
现对上半年营销工作进行总结。
一、以效益为目标，抓好营销工作1、人员调整。
酒店将营销部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。
营销部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。
酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。
根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对营销部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。
这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。
营销部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着＂宾客至上、服务第一＂的宗旨，营销部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。
此外，营销部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二、酒店仍存在的问题半年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的.。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
设施设备不尽完善。
尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇）
酒店市场营销部年度工作总结酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇），欢迎大家分享。
酒店市场营销部年度工作总结1我是酒店的大堂经理xx，作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
一、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
二、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。
作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。
并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
三、对环境保护的责任在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。
应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。
一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。
酒店市场营销部门年终总结【5篇】
酒店市场营销部门年终总结【5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店销售部年终工作总结和工作计划8篇
酒店销售部年终工作总结和工作计划8篇篇1在过去的一年中，酒店销售部全体员工凭借着对酒店事业的热爱和对工作的热情，团结一心，恪尽职守，努力完成各项工作任务。
现将工作总结如下：（一）市场开拓与销售业绩在过去的一年中，销售部围绕酒店总体目标，在各部门的密切配合下，全力以赴展开销售工作。
在努力完成酒店下达的各项任务指标的同时，还不断开拓市场，建立了较为完善的客户网络，为酒店的持续发展奠定了坚实的基础。
1. 客户网络建设：销售部通过市场调研和客户信息收集，建立了一个涵盖不同行业、不同地区的客户网络。
针对不同客户的需求，销售部制定了个性化的销售方案，提高了客户满意度和忠诚度。
2. 销售业绩：在过去的一年中，销售部取得了显著的业绩。
在酒店各项业务指标的完成情况来看，销售额和客房入住率均实现了稳步增长。
其中，销售额相较于去年同比增长了XX%，客房入住率也提高了XX%。
这些数据的增长不仅体现了销售部的努力成果，也反映了酒店市场的需求和潜力。
（二）销售策略与市场推广在销售策略方面，销售部采用了多种方式来拓展市场和增加销售额。
首先，通过制定灵活的销售政策，吸引更多客户。
其次，加强与客户的沟通和联系，建立长期稳定的客户关系。
此外，销售部还通过市场推广活动，如举办促销活动、推出特价房型等，吸引了更多潜在客户，提高了酒店知名度。
（三）团队建设与培训销售部注重团队建设和员工培训。
通过定期组织团队会议和业务培训，销售部不仅提高了员工的专业素养和业务能力，还增强了团队凝聚力和合作意识。
此外，销售部还积极引导员工树立正确的价值观和职业观，营造了积极向上的工作氛围。
二、2024年工作计划在总结过去一年工作经验的基础上，销售部针对当前市场形势和酒店实际情况，制定了2024年的工作计划：1. 销售目标：在2024年，销售部将继续努力完成酒店下达的各项任务指标。
同时，销售部还将根据市场情况制定更具挑战性的销售目标，并争取实现销售额和客房入住率的稳定增长。
酒店市场营销部年终工作总结3篇
酒店市场营销部年终工作总结3篇酒店市场营销部年终工作总结1一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们确定要努力创新，连续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾，现进行工作总结如下。
一、以质量为前提，抓好客房工作为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年开放，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观看、认真核对，做到无疏漏。
二、以效益为目标，抓好销售工作营销部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对消逝的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，争论通过了“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功阅历，制定了对营销部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以确定比例提成的嘉奖。
2024年酒店市场营销年终工作总结
2024年酒店市场营销年终工作总结酒店市场营销年终工作总结（2024年）一、工作回顾2024年是酒店市场营销工作的关键一年，我团队在上一年的基础上，进一步加大了市场推广和宣传力度，并且针对不同的客户群体做出了更有针对性的营销策略。
在这一年，我们取得了一些显著的成绩。
1. 市场推广我们通过多种渠道进行市场推广，包括线上和线下的活动。
在线上方面，我们加强了酒店官网的维护和改进，提高了网站的流量和转化率。
我们还加大了在社交媒体平台的宣传力度，通过发布精美的图片和吸引人的内容吸引了更多的关注和转发。
在线下方面，我们参加了各种旅游展会，并与旅行社和企业建立了合作关系，扩大了我们的市场份额。
2. 客户关系建立我们注重与客户建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
我们通过发送定期关怀邮件，提供优惠券和礼品卡等方式与客户保持联系。
此外，我们还在酒店内设立了客户服务部门，负责接待客户的投诉和建议，并积极改进服务质量。
3. 品牌形象塑造我们在品牌形象建设方面取得了一些进展。
我们重新设计了酒店的标志和口号，强调了我们的独特之处。
我们还与一些知名品牌进行了合作，举办了一些联合推广活动，提高了酒店的知名度和美誉度。
二、取得的成果1. 收入增长由于我们的市场推广和宣传工作的加强，今年我们的客流量和入住率都有了明显的增长。
与去年相比，我们的收入增长了15%，实现了公司的预期目标。
2. 客户满意度提高通过加强客户关系建设和改进服务质量，我们的客户满意度得到了显著提高。
我们对客户进行了调查，结果显示客户满意度达到了85%，比去年提高了12个百分点。
3. 品牌知名度提升我们的品牌知名度在今年得到了提升。
通过与知名品牌的合作，我们的品牌曝光度和认知度有了明显的增加。
我们在社交媒体上的粉丝数量翻了一番，达到了50万人。
三、存在的问题及解决方案1. 线下宣传不足尽管我们在线上宣传工作上取得了很大的成绩，但是线下宣传仍然有所欠缺。
为了解决这一问题，我们计划参加更多的旅游展会和活动，与更多的旅行社和企业建立合作关系，提高我们在目标市场的知名度。
2024年酒店营销部年终工作总结模版（3篇）
2024年酒店营销部年终工作总结模版在市局领导及董事会的深切关怀与鼎力支持下，____酒店自____月____日盛大开业以来，历经八个多月的不懈奋斗，走过了一段充满挑战与收获的创业征程。
回顾____年度，酒店全体员工面对初创阶段的重重困难与经验匮乏等挑战，勇于担当，积极应对。
在多次承接大型会议及重要VIP宾客的接待任务中，我们不仅经受了考验，更在实践中不断成长，逐步由初创阶段迈向成熟稳定。
期间，酒店取得了令人瞩目的成绩，实现了从探索性经营向专业化经营的跨越，管理机制上完成了由人治向制度治理的转变，经营效益方面则实现了由规模扩张向利润增长的转型。
具体而言，酒店在本年度共接待宾客____人次，实现营业收入____万元，净利润达____万元（不含对外承包收入）。
现将酒店年度工作总结如下：一、精心筹备，确保酒店顺利开业自市局党组于____年____月____日决定筹建酒店至正式开业，筹备时间仅有____余天。
面对时间紧迫、任务繁重、人员短缺的严峻形势，酒店领导层坚定决心，迅速行动。
我们成立了筹建领导小组，多次召开会议，制定了详尽的筹建工作方案、采购计划、人员招聘与培训方案，并明确了各阶段的时间节点与工作任务。
在董事会的全力支持下，我们与机关监察、计财等部门紧密合作，高效完成了两千多个品种的筹建物品采购工作，严格遵守廉政规定，确保采购过程公开透明。
我们积极开展人员招聘工作，通过广告宣传、严格筛选、体检及军训等环节，共招聘并培训了____余名高素质员工，为酒店的顺利开业奠定了坚实的人才基础。
二、建立健全规章制度，完善内部管理为确保酒店的规范运营与长期发展，我们高度重视制度建设工作。
在开业初期，即着手制定并完善了一系列规章制度及工作流程，涵盖了人力资源管理、财务管理、服务质量管理等多个方面。
这些制度的建立与执行，不仅规范了员工的行为准则，提升了工作效率与服务质量，更为酒店的持续健康发展提供了有力保障。
____年度是____酒店发展历程中具有里程碑意义的一年。
酒店营销年终总结（精选5篇）
酒店营销年终总结(精选5篇)当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
下面给大家分享一些关于酒店营销年终总结，供大家参考。
酒店营销年终总结【篇1】20__年已经过去，我们充满信心地迎来了20__年。
过去的一年，是我党会议胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在20__年里努力再创佳绩。
下面是酒店一年销售总结：一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，开业初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
尤其下半年强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为__万元，比去年超额__万元，超幅为__%;其中客房收入为__万元，写字间收入为__万元，餐厅收入__万元，其它收入共__万元。
全年客房平均出租率为__%，年均房价__元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利：酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为__万元，经营利润率为__%，比计划分别增加__万元和__%。
其中，人工成本为__万元，能源费用为__万元，物料消耗为__万元，分别占酒店总收入的__%、__%、__%。
酒店营销部年终工作总结及工作计划5篇
酒店营销部年终工作总结及工作计划5篇篇1一、背景在过去的一年里，酒店营销部紧紧围绕提升酒店品牌知名度、市场占有率及客户满意度等核心目标，积极开展各项工作。
通过全体员工的共同努力，我们在市场竞争中取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。
在此，对过去一年的工作进行系统的总结，并为下一年的工作做出详细规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩（1）市场拓展：本年度，我们成功拓展了XX%的市场份额，新增客户数量增长XX%。
（2）品牌推广：通过线上线下的多渠道宣传，酒店品牌知名度得到了显著提升。
（3）客户服务：客户满意度调查结果显示，客户满意度提升了XX 个百分点。
（4）营销活动策划：举办多次特色营销活动，有效吸引目标客户群体。
2. 工作方法（1）市场研究：定期开展市场调研，深入了解客户需求及市场变化。
（2）多渠道营销：结合线上与线下渠道，实施多元化的营销策略。
（3）团队建设：加强团队内部培训，提升员工专业素养和服务水平。
（4）客户管理：建立完善的客户档案，实施客户关系管理，提升服务质量。
3. 问题与挑战（1）市场竞争激烈，需要进一步加强品牌差异化建设。
（2）部分营销活动效果未达到预期，需优化活动策划及执行流程。
（3）客户服务流程还需进一步优化，以提升客户体验。
三、工作计划1. 总体目标提升品牌竞争力，拓展市场份额，提高客户满意度，实现营销业绩的持续增长。
2. 具体措施（1）市场拓展① 深入挖掘目标市场，开展有针对性的营销活动。
② 拓展合作伙伴关系，与各行业进行跨界合作，提升品牌影响力。
（2）品牌建设① 制定品牌发展策略，强化品牌核心价值。
② 加强品牌传播，提升在线及线下渠道的宣传效果。
（3）客户服务① 持续优化客户服务流程，提升客户体验。
② 开展客户满意度调查，及时响应客户需求及反馈。
（4）团队建设与培训① 加强团队内部沟通，提升协作效率。
② 定期组织培训，提高员工专业素养和服务水平。
（5）营销活动策划与执行① 策划具有创意和针对性的营销活动，吸引目标客户群体。
2024酒店市场营销年终工作总结
2024酒店市场营销年终工作总结2024年对于酒店行业来说是一个充满挑战和机遇的一年。
面对疫情的严重冲击和市场的变动，我们团队在市场营销方面做出了一系列努力和创新，取得了一定的成果。
在这里，我将对2024年酒店市场营销工作做一个综合总结。
一、市场调研与分析市场调研和分析一直是我们工作的重中之重，我们通过对目标市场的深入了解，及时调整市场策略和推广活动。
今年，我们通过调研了解到随着人们对旅游度假需求的不断增长，目标市场的客户群体不断扩大，因此我们积极推出了更多针对不同客户群体的营销活动。
同时，我们也定期对竞争对手进行调研和分析，及时调整策略以保持竞争力。
二、线上营销推广随着互联网的发展，线上渠道逐渐成为主要的推广方式之一。
我们将大量的资源和精力投入到线上渠道的推广中，通过搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等手段，提高了我们的品牌知名度和曝光率。
同时，我们也加强了与OTA合作伙伴的合作，通过他们的平台增加宣传和销售渠道。
三、品牌建设与宣传品牌建设是长期而重要的工作，今年我们将更多的精力投入到品牌建设上。
我们通过频繁的宣传活动和广告投放，提高了品牌的知名度和可信度。
同时，我们也注重创新，通过与一些知名品牌的合作，进行联合营销，进一步提升了品牌形象。
通过品牌建设和宣传，我们吸引了更多的目标客户，并提高了顾客的满意度和忠诚度。
四、客户关系管理客户关系管理是酒店市场营销中至关重要的一环。
我们通过建立客户数据库，对客户进行分类和细分，制定了个性化的营销策略。
通过定期的客户回访和满意度调查，我们进一步了解客户的需求和反馈，及时调整策略和服务，提升客户满意度。
同时，我们也开展了一系列的促销和会员活动，为忠诚客户提供更多的优惠和服务，进一步提升客户忠诚度。
五、团队建设与培训团队建设和培训是保证市场营销工作顺利进行的重要支撑。
我们注重通过内部培训和外部培训，提升团队成员的专业素质和技能，以适应市场的变化和发展。
关于2024年酒店市场营销年终工作总结
关于2024年酒店市场营销年终工作总结2024年是一个充满挑战和机遇的一年，酒店市场营销在这一年也面临了各种变化和挑战。
在这一年中，我们酒店市场营销团队经历了许多事情，有成功也有失败，有收获也有教训。
现在，让我们来总结一下2024年酒店市场营销的工作，回顾一下过去一年的成绩和经验教训，为未来的工作提出一些建议和展望。
一、市场环境分析2024年，酒店市场环境持续复杂多变，受到了国际形势、国内宏观政策、产业环境、消费结构等多因素的影响。
全球经济增长放缓，国际旅游市场竞争激烈，国内旅游需求结构调整，都对酒店市场营销工作提出了新的挑战。
二、市场营销工作总结1. 定位清晰，定向营销在2024年，我们酒店市场营销团队通过不断的市场调研和分析，准确把握了目标客户的需求和偏好，制定了清晰的市场定位和目标市场。
在推广活动中，我们运用了精准的定向营销手段，提高了市场推广的精准度和效果。
2. 多元化营销手段在过去的一年中，我们尝试了各种不同的营销手段，包括线上线下结合的推广模式、社交媒体营销、内容营销等。
在这些不同的营销手段中，我们发现了不同的优势和局限性，也为未来的市场营销工作积累了丰富的经验。
3. 创新营销思路2024年，我们酒店市场营销团队在推广活动中不断尝试创新，通过与合作伙伴的合作、活动策划等方式，不断引入新的营销思路和创意，提高了市场活动的吸引力和品牌影响力。
4. 数据驱动决策在市场营销工作中，我们注重通过数据分析和监测，及时了解市场变化和客户反馈，对市场活动效果进行评估和调整，提高了市场活动的针对性和效果。
5. 客户体验优化在2024年，我们酒店市场营销团队注重提高客户体验，不断优化服务，提高用户满意度和口碑。
通过客户反馈和调研，我们及时调整了服务策略，提供更符合客户需求的服务。
三、工作不足和教训1. 在市场推广活动中，我们发现有些传统的营销手段效果不佳，需要更多的创新和突破。
2. 在客户体验优化方面，我们发现还有很多工作要做，需要加强服务意识和细节管理。
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酒店市场营销部年终总结(一)2009 年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了一定的成绩。
现将一年来的工作总结汇报如下截止12 月份，宾馆共接待各类型会议（）批次，较去年增加（）批次。
全年实际总收入（）元，较去年增加（）元。
其中零客房费实际总收入（）元，旅游、会议团队房费实际结帐总收入（）元，会议实际总收入（）元，餐饮实际总收入（）元。
1、继续开拓业务市场。
营销部认真贯彻总经理关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。
在每月初及时了解本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。
不断加大信息捕捉，加大宣传力度，逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。
同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣传酒店，搭建一个更广的业务平台。
2、稳定团队市场，拓展散客市场。
在过去的一年里，通过一定的市场调查，结合宾馆的实际情况，制定了相应的政策和接待方案。
加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门拜访进行宣传的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。
及时掌握客人的反馈信息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。
３、加强内部管理和培训工作。
在培训方面，我们针对“拜访客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪”等方面的知识进行培训，提高了营销员的整体素质，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。
同时，修改完善了营销部部门制度，在一定程度上规范了各项工作，取得了一定的成效。
过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的认识到我们的工作中仍存在一些不足1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。
2、宣传力度不够大，有待提高。
3、市场营销策划活动有待加强，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。
整体活动缺乏影响力，活动效应也不利于酒店品牌的推广。
4、各部门配合营销部门工作还需进一步加强，为实现酒店的最大利益化开绿灯，做工作，进一步推进销售工作。
面对新的一年，新的任务，营销部将及时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发一定的零客市场，走可持续发展的路线，1、继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发挥我酒店会议场地优势，打造会议接待品牌。
积极开发省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事业单位的会议。
2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自助餐餐和风味餐消费。
要精心布置和准备这些宴会，根据客户的要求创新整个宴会流程，打造个性化服务，让顾客一生难忘，欣喜。
3、合理并适量的开发旅游团队市场及省内外周边城市市场，以此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售。
4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发，提高宾馆的知名度，增加散客的市场份额。
要实现客房利润的最大化，为此（1）加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。
（2）针对散客，客房、餐饮、休闲娱乐进行捆绑销售，客户在宾馆住房，可同时在餐饮方面或者休闲娱乐方面享受一定程度的优惠。
（3）大力发展长住客户，特别是长包房的促销。
（4）尝试利用现代技术，建立网络订房中心，进行网络促销，拟以积分奖励的形式来扩订房量。
（5）进一步建立健全VIP 客户接待程序5、加大内外宣传和促销工作。
充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。
根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。
比如建设“高尔夫俱乐部”等，也可以通过免费举办各种洽谈、报告会、设计作品展览等有影响力的活动吸引客户，并使之成为自己的忠实顾客。
围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。
6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与宾馆其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、进一步强化营销员工培训、提高员工素质、业务水平。
同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。
百舸争游，非进必退。
在充满挑战的2010 年，营销部全体员工将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象！酒店市场营销部年终总结(二)酒店销售部年终总结我们满腔信心地迎来2012年。
过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一，以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。
酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。
销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源结构扩展。
酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。
根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。
这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。
销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着“宾客至上、服务第一”的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。
尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。
一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“激励模式”；三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导2012年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了2012年的工作计划，并在工作中逐步实施。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部2112年工作计划，现在向大家作一个汇报一、建立酒店营销客户通讯联络网。
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。
二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
三、热情接待，服务周到。
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。
制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。
总结人酒店市场营销部年终总结(三)2015市场营销年终总结范文过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，以下就是一篇2015市场营销年终总结范文，一起看看吧~首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。
把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
一、营销部的工作重点根据年初的工作认真的落实每一项，2015年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。
平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。
2015年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。