移动成都分公司城区营业厅物业管理招投标书

移动分公司城区营业厅物业管理投标书

拟采取的管理方式第11页

人员配备第12页

各岗位人员基本素质要求第13页——第19页

人员的培训

第20页管理工作必需的物质装备计划

第21页管理规章制度（详见附件）第22页——第35页物业管理各项工作将达到的服务质量标准

第36页——第39页服务质量的保证措施第40页物业管理服务水平考核定级付费办法及形式

第41页——第52页各岗位流程图

第53页——第61页应急处理的标准规程第62页——第64页客户投诉处理规程第65页——第66页回访管理规程第67页——第68页工作计划

第69页结束语

第70页——第130页附件：管理制度汇编

针对移动分公司城区各营业厅物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分把握其业主的需求，认真研究城区各营业厅的特点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，可概括为：

一、采用太升物业管理模式

我们的管理体制：企业化、专业化、一体化

我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益

我们的质量方针：热情、高效、规、舒适

我们的服务理念：精益求精、追求完美，以优质服务，打造高品质物业；以亲情服务，创建舒适的办公环境。

我们的经营方针：以业主为中心，优质优价服务

二、工作重点

重点之一：遵守商业是我公司员工的责任和义务。

随着市场竞争日趋激烈，一条重要信息的得失可能影响一个企业的存亡，信息的管理与保护的至关重要。我公司在业务开展中已经遇到类似问题。因此，我公司对涉及客户商业的工作非常重视，并为之建立了较为完善的制度及措施。

重点之二：力保因管理原因造成的治安

事件发生率为零。

治安的好坏是业主衡量管理绩效的关

键之一。所以，我们在现场勘查的基础上，与

专业人士反复磋商研讨，根据防的条件，结合

我公司物业管理所取得的经验，从实际情况出

发，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，依

法规安全生产管理，并做到“五同时”（在计

划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，

计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作）。我们有理由相信，经过我们的管理，力保移动分公司城区各营业厅因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。

三、工作措施

措施之一：在工作上，我们一是要加强员工的意

识教育，教育员工要做到“不该看的不看，不该问的不

问，不该说的坚决不说”，以实际行动维护业主的利益；

二是在员工入职后与之签订合同；三是加强安保巡逻，特别是对存放业务资料的工作场所重点防；四是对进出车辆严格实行登记制度，发现可疑人员严格进行盘查，严防进行破坏和窃密事件的发生；五是要求保洁工在业主下班后清洁时，不翻看业主的资料；六是行政接待员严格对来访人员进行登记，没有业主同意，不能随意让客人进入营业厅。

措施之二：治安管理上运用现代

科技手段 ,与“三防”结合，确保安全。移

动分公司城区各营业厅功能涉及面广，“三

防”结合是我们的基本治安思路。“三防”

结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”

上我们由分公司统一指挥调度，强调多重结

合，即流动岗相结合、全面防与重点防相结

合。“物防”上统一采用充分强调人的因素

的

前提下 ,以技防为主，运用移动分公司城区各营业

厅已有的安保设施，结合管理中心的统一管理快速

调度 ,确保治安防万无一失。

措施之三：加强区各域环境文化建设和环保建

设。针对移动分公司城区各营业厅各点的布局和环

保要求，我们将全面加强办公楼区环境文化和环保

建设。

措施之四：运用科技手段，进行合理调度，保证停车场停车有序，停放安全。

我们将对停车场进行科学的管理和合理的调度，避免车辆停放的混乱和无序。我们将在车辆主要入口和各停车场口现场指挥，加强对业主停车的引导并增加交通停放指示标识。对于乱停乱放的问题，我们将尽力向车主劝说，令其改正。认真检查区域是否有影响停车安全的因素存在，保证车辆的停放安全。

措施之五：实施专业化物业管理。物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，针对移动分公司城区各营业厅各点的特点，我们将逐步实现绿化、保洁、安保、等方面的专业化管理和服务，全方位降低管理成本，力争为业主提供更优质的服务，充分体现我公司以人为本的经营方针，让移动分公司城区各营业厅广大业主真正受益。

针对移动分公司城区各营业厅的特点，我们将实行24小时的优质服务，我们将在贯彻

IS09001—2000体系认证的基础上，进一步规服务行为，一方面超前挖掘业主的潜在需求，满足业主深层次的物质和精神需要，业主想到的我们一定尽力做到，业主没想到的我们也应想到并且做到。

我们将建立富有特色的服务模式，提供独具特色的服务项目。

我们的基本思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；提供全方位专业化服务；严格法规和标准制度、规组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段，实现办公自动化；致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。

我们的管理方式分组织系统、整体运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分。

一、部管理架构

此图表明，本公司采用了总经理、副总经理层层负责的指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，既保证了公司领导对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局的情况，把握主方向，正确决策，又能放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行，而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作，在实际工作中，本公司还非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每周一的例会，各管理经理每日的晨会等。会上，反应情况，汇报工作，讨论问题，制定措施；会下，监督检查，了解情况，捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。

二、机构设置